管理的概念包括以下四个方面的含义
罗宾斯_组织行为学(第十版)_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
管理学
管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。
组织外部环境的内容。
管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。
一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。
（一）政治环境（二）法律环境（三）科技环境（四）文化环境二、企业社会责任的含义和内容（一）企业社会责任的含义基思. 戴维斯的定义是：企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。
《哈佛商业评论》杂志的一项调查表明，大多数人认为企业社会责任是企业合法的和可实现的目标，此外还必须考虑企业的使命。
据对439名主管的调查后的答案，其中68％的主管人员都同意下述定义：“公司的责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。
”1．企业对社会的影响2．社会对企业的影响（二）企业社会责任的内容企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广泛的。
除了企业经营绩效之外，至少还可以列举出被称为企业“永恒的社会责任”的四大类问题，即企业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社区关系和企业与生态环境关系。
二章理论必考泰罗的科学管理理论(一)科学管理之父——泰罗(二)科学管理的主要内容泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2．科学挑选工人。
3．工时研究与标准化。
4．差别计件工资制。
5．职能管理。
6.管理上实行例外原则。
(三)其他一些管理学家对科学管理理论的贡献对科学管理做出杰出贡献的还有以下一些人：1．吉尔布雷斯夫妇2．甘特三、法约尔的一般管理理论亨利·法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表。
他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
综合知识管理基础知识
一、管理概述(一)管理的内涵管理的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理的范围及职能管理普遍适用于任何类型的组织，不论是营利性组织还是非营利性组织。
从基本管理职能、管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共通性。
管理有四个基本职能：计划、组织、领导、控制。
(二)管理者管理人员的分类可以将这些管理者按所处的组织层次和所从事的管理工作领域的不同划分为相应的类型。
(1)管理人员的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
(2)管理人员的领域分类管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综合管理人员和专业管理人员两个大类。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。
管理者角色管理者角色这个术语指的是特定的管理行为范畴，可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
二、决策与计划(一)决策决策是作为“决策制定过程”来理解的，而不仅仅指选择方案即作出决定、抉择的那一时刻的行为。
组织决策，就是为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择过程。
决策的构成要素：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
(二)计划含义及作用计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
计划的作用具体表现在以下几个方面：(1)明确组织成员行动的方向和方式;(2)为组织稳定发展提供保证;(3)为有效筹集和合理配置资源提供依据;(4)为检查、考核和控制组织活动奠定基础。
计划的类型根据划分标准的不同，计划可以划分为各种不同的类别。
(1)战略计划和战术计划;(2)长期计划、中期计划和短期计划;(3)综合性计划和专业性计划;(4)指向性计划和具体计划。
第一章 管理导论
中、美、日三国文化的特点
①我国文化的特点及对管理的影响 a．强调人和的重要性 b．强调集体主义 c．重视人与人之间的伦理关系 ②美国文化的特征及其对管理的影响 a．在看待人与自然的关系上，主宰自然 的倾向。 b．在看待科学与技术的作用问题上了解 自然、控制自然的主要工具。 c．物质主义的色彩比较浓厚。
图1-1 组织的特征
明确的目的
精细的结构
人员
二 、管理的产生与发展
管理的形成过程 :
（一）早期管理活动或实践阶段 这是指从人类社会产生，到18世纪这 一历史阶段 （二）早期管理思想的萌芽阶段 这是从18世纪到19世纪末这一历史阶 段 （三）管理理论形成阶段 这是从19世纪末20世纪初开始直到现 在这一历史阶段
（2）中国封建社会时期的管理思想
①顺“道”的管理思想 ②重人的管理思想 ③重视良好的人际关系的管理思想 ④强调领导者以身作则的管理思想
（3）西方中世纪的管理思想 ①产生了所谓的“重商主义” ②两种类型的社会经济活动的组织形式
a.一种是商业行会（Trade Union）和手 工业行会（Craft Guild） b. 一种是厂商组织（Firm Organization）
③厂商组织两种主要的形式
a. 合伙（ Partership） b. 联合经营（ Joint Venture）
（二）管理理论的萌芽
这一时期的著作，大体上有两类:
一类偏重于理论的研究，即管理
职能、原则； 另一类则偏重于管理技术、方法 的研究
一类经济学家及其著作主要有：
涉及的管理问题，主要有四个方面： （1）关于工商关系。 （2）关于分工的意义及其必然性。 （3）关于所劳动效率与工资的关系。 （4） 关于管理职能。
供应链管理的概念内容及意义
供应链管理的概念、内容及意义一、供应链管理的含义一供应链管理的含义和特征1.供应链管理的含义供应链管理Supply Chain Management,SCM是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标,对传统的商务活动进行总体的战略协调,对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程.供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节,减少供应链的成本,促进物流和信息流的交换,以求在正确的时间和地点,生产和配送适当数量的正确产品,提高企业的总体效益.供应链管理通过多级环节,提高整体效益.每个环节都不是孤立存在的,这些环节之间存在着错综复杂的关系,形成网络系统.同时这个系统也不是静止不变的,不但网络间传输的数据不断变化,而且网络的构成模式也在实时进行调整.2.供应链管理的特征1以顾客满意为最高目标,以市场需求的拉动为原动力；2企业之间关系更为紧密,共担风险,共享利益；3把供应链中所有节点企业作为一个整体进行管理；图1-4 供应链管理的范围4对工作流程、实物流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进；5利用信息系统优化供应链的运作；6缩短产品完成时间,是生产尽量贴近实时需求；7减少采购、库存、运输等环节的成本.以上特征中,123是供应链管理的实质,45是实施供应链管理的两种主要方法,而67则是实施供应链管理的主要目标,即从时间和成本两个方面为产品增值,从而增强企业的竞争力.二、供应链管理的内容作为供应链中各节点企业相关运营活动的协调平台,供应链管理应把重点放在以下几个方面：一供应链战略管理.供应链管理本身属于企业战略层面的问题,因此,在选择和参与供应链时,必须从企业发展战略的高度考虑问题.它涉及企业经营思想,在企业经营思想指导下的企业文化发展战略、组织战略、技术开发与应用战略、绩效管理战略等,以及这些战略的具体实施.供应链运做方式、为参与供应链联盟而必需的信息支持系统、技术开发与应用以及绩效管理等都必须符合企业经营管理战略.二信息管理.信息以及对信息的处理质量和速度是企业能否在供应链中获益大小的关键,也是实现供应链整体效益的关键.因此,信息管理是供应链管理的重要方面之一.信息管理的基础是构建信息平台,实现供应链的信息共享,通过ERP和VMI等系统的应用,将供求信息及时、准确地传递到相关节点企业,从技术上实现与供应链其他成员的集成化和一体化.三客户管理.客户管理是供应链的起点.如前所述,供应链源于客户需求,同时也终于客户需求,因此供应链管理是以满足客户需求为核心来运作的.通过客户管理,详细地掌握客户信息,从而预先控制,在最大限度地节约资源的同时,为客户提供优质的服务.四库存管理.供应链管理就是利用先进的信息技术,收集供应链各方以及市场需求方面的信息,减少需求预测的误差,用实时、准确的信息控制物流,减少甚至取消库存实现库存的“虚拟化”,从而降低库存的持有风险.五关系管理.通过协调供应链各节点企业,改变传统的企业间进行交易时的“单向有利”意识,使节点企业在协调合作关系基础上进行交易,从而有效地降低供应链整体的交易成本,实现供应链的全局最优化,使供应链上的节点企业增加收益,进而达到双赢的效果.六风险管理.信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其他政治、经济、法律等因素,导致供应链上的节点企业运作风险,必须采取一定的措施尽可能地规避这些风险.例如,通过提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制,在供应链节点企业间合作的各个方面、各个阶段,建立有效的激励机制,促使节点企业间的诚意合作.从供应链管理的具体运作看,供应链管理主要涉及以下四个领域：供应管理,生产计划,物流管理,需求管理.具体而言,包含以下内容：1.物料在供应链上的实体流动管理；2.战略性供应商和客户合作伙伴关系管理；3.供应链产品需求预测和计划；4.供应链的设计全球网络的节点规划与选址；图1-5 供应链管理涉及的领域5.企业内部与企业之间物料供应与需求管理；6.基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和设计；7.基于供应链的客户服务和物流运输、库存、包装等管理；8.企业间资金流管理汇率、成本等问题；9.基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理.三、供应链管理的基本原则一以消费者为中心的原则.将消费者按照履约要求进行分类并努力调整业务运营以满足消费者的要求.二贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险的原则.供应链企业之间的关系是合作伙伴之间的关系,如果没有这种战略伙伴关系,供应链的一体化就难以实现.贸易伙伴之间应密切合作、共享利益和共担风险.三促进信息充分流动的原则.整合销售与运营计划,确保企业内部销售部门和运营部门之间,供应链合作伙伴之间对于客户需求的信息的实时沟通.四制定客户驱动的绩效指标.引导供应链上所有企业的行为并对每个企业的表现进行评价和跟踪.四、供应链管理的程序一分析市场竞争环境,识别市场机会分析市场竞争环境就是识别企业所棉对的市场特征,寻找市场机会.企业可以根据波特模型提供的原理和方法,通过市场调研等手段,对供应商、用户、竞争者进行深入研究；企业也可以通过建立市场信息采集监控系统,并开发对复杂信息的分析和决策技术.二分析顾客价值所谓顾客价值是指顾客从给定产品或服务中所期望得到的所有利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等.供应链管理的目标在于不断提高顾客价值,因此,营销人员必须从顾客价值的角度来定义产品或服务的具体特征,而顾客的需求是驱动整个供应链运作的源头.三确定竞争战略从顾客价值出发找到企业产品或服务定位之后,企业管理人员要确定相应的竞争战略.根据波特的竞争理论,企业获得竞争优势有三种基本战略形式：成本领先战略、差别化战略以及目标市场集中战略.四分析本企业的核心竞争力供应链管理注重的是企业核心竞争力,强调企业应专注于核心业务,建立核心竞争力,在供应链上明确定位,将非核心业务外包,从而使整个供应链具有竞争优势.五评估、选择合作伙伴供应链的建立过程实际上是一个合作伙伴的评估、筛选和甄别的过程.选择合适的对象企业作为供应链中的合作伙伴,是加强供应链管理的重要基础,如果企业选择合作伙伴不当,不仅会减少企业的利润,而且会使企业失去与其他企业合作的机会,抑制了企业竞争力的提高.评估、选择合作伙伴的方法很多,企业在实际具体运作过程中,可以灵活地选择一种或多种方法相结合.具体内容将在第四章中详细加以介绍.六供应链企业运作供应链企业运作的实质是以物流、服务流、信息流、资金流为媒介,实现供应链的不断增值.具体而言,就是要注重生产计划与控制、库存管理、物流管理与采购、信息技术支撑体系这四个方面的优化与建设.七绩效评估供应链节点企业必须建立一系列评估指标体系和度量方法,反映整个供应链运营绩效的评估指标主要有产销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链总运营成本指标、产品质量指标等.八反馈和学习信息反馈和学习对供应链节点企业非常重要.相互信任和学习,从失败中汲取经验教训,通过反馈的信息修正供应链并寻找新的市场机会成为每个节点企业的职责.因此,企业必须建立一定的信息反馈渠道,从根本上演变为自觉的学习型组织.五、实施供应链管理的意义供应链管理模式是顺应市场形势的必然结果,供应链管理能充分利用企业外部资源快速响应市场需求,同时又能避免自己投资带来的建设周期长、风险高等问题,赢得产品在成本、质量、市场响应、经营效率等各方面的优势,可以增强企业的竞争力.一供应链管理能提高企业间的合作效率现代社会,大部分产品需要各种企业的分工协作才能完成.譬如,波音747飞机的制造需要400万余个零部件,可这些零部件的绝大部分并不是由波音公司内部生产的,而是由65个国家的1500个大企业和15000个中小企业提供的.在这些合作生产的过程中,众多的供应商、生产商、分销商、零售商构成了供应链的冗长的、复杂的流通渠道,企业之间的合作效率极低.供应链管理的实质是跨越分隔顾客、厂家、供应商的有形或无形的屏障,把它们整合为一个紧密的整体,并对合作伙伴进行协调、优化管理,使企业之间形成良好的合作关系.二供应链管理可提高客户满意度供应链从客户开始,到客户结束.供应链是真正面向客户的管理.从前的生产是大批量生产,但随着客户越来越多个性化需求的出现,现在的生产要求满足客户的不同需求.供应链管理把客户作为个体来进行管理,并及时把客户的需求反应到生产上,能够做到对客户需求的快速响应.因而不仅满足了客户的需求,而且还挖掘客户潜在的需求.比如,供应链管理中的客户关系管理Customer Relationship Management,CRM,就可以根据客户的历史记录,分析客户的潜在需求,在客户想到之前把客户需求的产品生产出来.三供应链管理是企业新的利润源泉供应链管理思想与方法目前己在许多企业中得到了应用,并且取得了很大的成就.调查表明,通过实施供应链管理,企业可以降低供应链管理的总成本,提高准时交货率,缩短订单满足提前期,提高生产率,提高绩优企业资产运营业绩,降低库存等提高企业经济效益.。
管理的概念包括以下四个方面的含义
管理的概念包括以下四个方面的含义管理是一种广泛应用于各个领域的概念，它涵盖了许多方面的含义。
以下是管理概念的四个重要方面：1. 组织管理：组织管理是指对组织进行计划、组织、指导和控制的过程。
它包括确定组织的目标和愿景，制定相应的策略和计划，组织和分配资源，建立有效的沟通和协作机制，以及监督和评估绩效。
组织管理还涉及到人员招聘、培训和发展，以及员工激励和绩效管理。
在组织管理中，管理者需要具备领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力，以确保组织能够高效地运作并实现预期的目标。
2. 人力资源管理：人力资源管理是指对组织的人力资源进行规划、招聘、培训、发展和绩效管理的过程。
它涵盖了员工招聘和选择、培训和发展、绩效管理、薪酬和福利、员工关系等方面。
人力资源管理的目标是通过合理的人力资源规划和有效的人力资源管理实践，确保组织拥有合适的人才，能够最大限度地发挥员工的潜力，并与员工建立良好的关系，以提高组织的绩效和竞争力。
3. 战略管理：战略管理是指确定组织的长期目标和发展方向，并制定相应的战略和计划，以实现这些目标的过程。
战略管理涉及对内外部环境的分析，确定组织的核心竞争力和差异化战略，以及制定相应的实施计划和绩效评估机制。
战略管理需要管理者具备战略思维和创新能力，能够预测未来的变化和趋势，并制定相应的应对策略，以确保组织在竞争激烈的市场环境中取得成功。
4. 变革管理：变革管理是指对组织进行变革和转型的过程。
在现代社会中，组织面临着快速变化和不断出现的挑战，管理者需要具备变革管理的能力，以适应和应对这些变化。
变革管理涉及识别变革的需求和目标，制定变革的策略和计划，收集和分析相关数据，以及有效地管理变革过程中的风险和挑战。
变革管理还需要管理者具备良好的沟通和影响能力，能够与员工和其他利益相关者建立合作关系，并获得他们的支持和参与，以确保变革的成功实施。
综上所述，管理的概念涵盖了组织管理、人力资源管理、战略管理和变革管理等多个方面。
焦叔斌管理学第四版配套习题及案例分析解答
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织测试题一、填空题1。
“正确地去做正确的事"强调管理活动既要追求,又要追求。
2。
管理的职能包括计划、、和控制四大类。
3。
管理不仅具有性，而且具有高度的性。
4。
管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织的.5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。
6。
系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体.7。
企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行的社会基本经济组织。
8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。
9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。
10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所要求的义务.二、单选题1.管理的目的是（)。
A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事D.有效实现组织目标2.管理的职能包括(）。
A.计划、组织、领导、控制B。
计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励D。
组织、沟通、激励、控制3。
通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围，对组织成员施加影响是管理的（)职能所从事的活动。
A.计划B.组织C.领导D.控制4。
按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于(）。
A.高层管理人员B。
中层管理人员C.综合管理人员D。
专业管理人员5。
明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是(）。
A.学习、反思、分析、练达、行动B.反思、分析、练达、合作、行动C。
学习、反思、总结、合作、行动D.学习、反思、行动、分析、合作6.下列关于管理者的说法中,正确的是（).A。
管理者是组织中地位较高的人B。
管理者可以分为高层、中层和基层C。
管理者指挥别人的活动，不受别人的指挥D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者7.管理的载体是()。
A。
组织B。
人C。
管理者D.资源8。
一般认为，企业最核心的三大职能是()。
A.计划、领导、控制B。
协调、整合、调配C。
何谓精细化管理
何谓精细化管理一、精细化管理的概念1.精细化管理的含义精细化管理是企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。
要点提示精细化管理模式是为了建立：① 目标细分；② 标准细分；③ 任务细分；④ 流程细分；⑤ 实施精确计划；⑥ 精确决策；⑦ 精确控制；⑧ 精确考核。
伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做大做强的根本途径，同时也是企业彻底实现“精益企业”的必由之路。
精细化管理必须要依托于规范化，在标准化的基础上精细，不能直接在野蛮制造的基础上进行，否则就会越精细越错。
也就是说，标准化的核心元素是精细。
2.精细化管理的工具精细化管理不仅是一种模式，还有完善的理念和与之相应的文化。
更重要的是，通过各种形式的“抽丝剥茧”，找到每项工作与任务的KPI（关键工作绩效），真正实现“正确的人做正确的工作”。
在精细化管理过程中，要学会使用两个工具：2/8原则和ABC分类。
2/8原则2/8原则，即“次要的多数，关键的少数”原则。
2/8原则是意大利经济和社会学学家帕累托提出的。
他通过对经济社会中的穷人和富人的分析，发现20%的富人拥有着全世界80%的财富，80%的穷人却拥有着全世界20%的财富，世界财富的分配并不是均等的。
2/8原则揭示了自然界事物的本质，即任何事物都是由主要、次要和一般构成的。
有时，企业员工不能准确地把握工作的主次，甚至越做越错，就是因为没有进行专业的精细化管理。
也就是说，只要认清了工作中的主要、次要和一般元素，掌握了2/8原则，就可以抓住工作的本质。
ABC分类当被问到“谁是富人中的富人，谁是穷人中的穷人”时，就需要在2/8原则的基础上进行ABC分类。
所谓的ABC，就是权重事情的轻重缓急，也叫KPI。
如果企业处于野蛮制造阶段，所有的过程、工作任务都是野蛮的。
精益制造与野蛮制造的不同之处在于：精细分析是在标准化以后，在规范中找到A （精华部分）。
第一节 管理的涵义、性质和作用
参考：
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动 所必需的。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从 历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰 罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生 产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照 管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进 了管理学的发展。管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现 代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。管理是促成社会 经济发展的最基本的、关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落 后。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者 缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源 与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上 说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。先 进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技 术得到充分发挥。管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。
（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、 有目的的活动。 （2）管理的过程是有一系列相互关联、连续进行 的工作活动构成的。 （3）管理工作的有效性要从效率和效益（果）两 个方面来评判。 （4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环 境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威胁。
效率与效果
效率涉及组织是否“正确地做事”（即“怎么做”）的问题， 那么， 提供的产出是否符合需要，即是否“做正确的事”，就是与效 果 相关的问题。在现代社会中，“做什么”比“怎么做”往往更 加重要。 项目 地 位 意 义 侧重点
企业管理概论重点知识整理
第一章企业管理概论第一节企业及其形式【选择、简答】企业的概念及特征:一般来说,企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
这一概念包括以下几个要点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的。
2、企业是从事商品生产和流通的经济组织。
3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
【选择】个体企业:个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营—的企业.业主享有企业的全部经营所得,同时对企业的债务负有完全责任。
合伙企业:合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资,通过签订协议而联合经营的企业。
在合伙制企业中,合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担无限连带责任.公司制企业：公司制企业是由两个以上的出资者共同投资,依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业的特点：1公司制企业是法人.2公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度.3公司制企业的所有权和经营权相分离.第二节企业管理概述【选择】计划是管理的首要职能。
计划职能是对既定的目标进行具体安排,作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。
【选择】组织工作的基本原则：(1）有效性原则。
(2)统一指挥原则。
(3)责权利相一致原则。
（4)集权与分权相结合原则。
（5）弹性原则。
(6）协调原则.【选择】按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种。
【简答】企业管理的概念。
企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义:（1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化。
(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。
（3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。
王凤彬《管理学》(第4版)笔记和课后习题详解
第1 篇概述第1 章管理者与管理工作1.1 复习笔记一、管理的概念、作用和任务1．为什么需要管理组织需要合作、协作或协调。
管理伴随着组织的出现而产生，是协作劳动的产物。
组织（organizations）是指由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分。
管理工作是促进作业活动实现组织目标的手段和保证。
2．什么是管理管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以使完成既定的组织目标的过程。
这个定义有四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能；（4）管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
3．管理的目标管理不存在自己独立的目的或目标。
不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。
管理的目标是与组织的目标联结在一起的，具体可从以下三个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况：（1）组织的产出目标从产量与期限、品种与质量、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。
（2）组织的绩效目标组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。
组织的绩效高低表现在效率和效果两方面。
效率是指投入与产出的比值。
管理工作的完整任务必须是使组织在高效率的基础上实现正确的活动目标，也就是要达成组织活动的效果。
其中利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。
效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且，可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。
管理的概念包括以下四个方面的含义
管理的概念包括以下四个方面的含义1．管理的目的是为了实现预期目标2．管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3．管理的本质是协调4．管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象.泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么（what），为什么要做（why），何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how），也就是通常所说的5W1H。
所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：1．决策要有明确的目标。
2．决策要有两个或两个以上的可行方案。
3．决策要做分析评价。
4．决策要进行优选。
5．决策要进行实施的。
决策的作用1．决策是管理的基础和核心。
2．决策是管理者的首要工作和基本职能。
3．决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则1．两个事项（结点）之间，只能出现一个作业。
2．表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3．网络图中不能出现循环闭合路线。
第一章认识管理
2、按管理工作的性质和领域
综合管理者综合管理者是指负责整个组织的 全面管理工作的管理人员。
职能管理者职能管理者是指组织内负责某一 类管理职能的管理人员。
3、按职权关系的性质划分 直线管理人员和参谋管理人员
直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的
管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系， 是一种命令与服从的职权关系。
福特建立起一个世界最大和盈利最多的制造 业企业，它从利润中积累了 10 亿美元的现金储备。 可是，福特坚信企业所需要的只是所有的主管和 一些“助手”，只需“主管”和“助手”的汇报 由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一 种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环 境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的 需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复 杂，个人管理难于适应这种要求。只过了几年， 到了 1927 年，福特已丧失了市场领先的地位，以 后20年，逐年亏本。
第四节 管理的机制与方法
一、管理机制 机制，原意是指机器的构造及其工作原理。 管理机制，是指管理系统的结构及其运行 机理。
管理机制的特征： 1、内在性 2、系统性 3、客观性 4、自动性 5、可调性 6、稳定性
管理机制的现实应用价值 管理机制的研究是对管理行为内在本质与 规律的揭示。 管理机制是加强科学管理的依据。 管理机制的转换与创新是组织改革的核心。
政治组织，如政党、政府等。 经济组织，主要是工商企业， 文化组织，包括教育和各种文化事业单位，如学校 宗教组织，如教会。 军事组织，主要指军队 其他社会组织
2.社会组织内部的单位或部门
（三）管理对象——资源或要素 1.人员 2.资金 3.物资设备 4.时间 5.信息
管理的概念
1.1、管理的概念管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。
其对应的英文是administration，或regulation。
狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动，对应的英文是manage或run。
1.2、管理的分类管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理等等。
在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。
每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。
每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。
企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管理、研发管理等。
在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。
物力：采购、保管、供应、分配。
时间：合理分配。
空间：学科领域、技术服务项目。
信息：搜集、分析、利用和反馈。
1.5、管理方法（一）行政管理方法含义：是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。
特点：权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性（二）法律管理方法含义：是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。
特点：阶级性、概括性、规范性、强制性。
（三）经济管理方法含义：指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。
特点：利益性、多样性、阶级性。
（四）咨询管理方法含义：是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。
简述4个环境管理基础的基本概念
简述4个环境管理基础的基本概念环境管理是指对环境进行综合管理的一种方法和体系，它着重于预防环境污染、保护环境资源、改善环境质量，以实现可持续发展。
环境管理基础的四个基本概念包括：环境管理体系、环境政策、环境目标、环境绩效评估。
一、环境管理体系环境管理体系（EMS，Environmental Management System）是指一个组织为有效地管理环境因素而建立、实施、运行、维护和持续改进的一系列相互关联的元素。
环境管理体系的建立有助于组织合理分析、评估和控制环境风险，并根据相关法律法规和标准要求制定并实施适当的环境保护措施。
环境管理体系包括以下几个基本要素：1.环境政策：是组织对环境目标和义务的宣言，用于为环境管理提供指导。
环境政策必须符合国家和地方的环境保护相关法律法规，并易于理解、实际可行。
2.规划：通过制定环境管理计划，明确目标、任务、责任，制定环境保护目标和指标，以及实施、运行和维护环境管理体系的具体措施。
3.实施与运行：根据规划确定的环境管理要求，组织人员进行环境管理工作，并确保相关流程和程序的有效实施和运行。
4.检查与纠正措施：通过监测、测量和评估环境绩效，及时发现和纠正环境问题，并采取相应的预防和纠正措施，确保不断改进环境绩效。
5.管理评审：对环境管理体系进行定期的管理评审，以确保其持续有效性，并及时修订和更新环境管理体系的相关要素。
二、环境政策环境政策是指一个组织或国家针对环境保护和可持续发展制定的方针和目标，它是组织对环境的态度和对环境管理的导向。
环境政策应该基于科学、公正和可持续发展的原则，以符合国家和地方的法律法规，并考虑到经济、社会和环保的平衡。
环境政策的制定应该考虑以下几个方面：1.安全和合规：环境政策要求组织遵守国家和地方的环境法律法规，不进行违法的环境行为，并定期检查、纠正和改进环境绩效。
2.可持续发展：环境政策要求组织在经济、社会和环境之间实现平衡，通过有效的资源利用和生态系统保护，实现可持续发展。
管理的概念包括以下四个方面的含义
管理的概念包括以下四个方面的含义1.管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。
4d管理4个标准的含义
4d管理4个标准的含义
“4D管理”通常指的是“四维管理”，它是一种综合性的管理
模式，旨在全面提升组织的管理水平和绩效。
这种管理模式包含了
以下四个标准的含义：
1. 方向（Direction），指的是确立组织的长期愿景、使命和
战略目标，以及明确组织的发展方向和发展路径。
在4D管理中，方
向是指导组织各项活动和决策的基本依据，确保组织的发展始终朝
着正确的方向前进。
2. 速度（Speed），指的是组织对变化的应对速度和决策执行
的效率。
在快速变化的市场环境中，组织需要具备快速反应的能力，以应对市场的变化和竞争的挑战。
因此，速度在4D管理中强调组织
的灵活性和快速决策的重要性。
3. 深度（Depth），指的是组织管理和决策的深度和广度，以
及组织内部各个层级之间的沟通和协作。
在4D管理中，深度强调组
织内部各个层级之间信息的畅通和决策的协同，以确保组织的管理
和决策能够全面深入地影响组织的各个方面。
4. 对齐（Alignment），指的是组织内外各个方面之间的协调一致，包括组织内部各个部门之间的协调和组织与外部环境之间的对接。
在4D管理中，对齐强调组织各个方面之间的协调和一致性，以确保组织的各项活动和决策能够相互支持和协同，达到整体效益的最大化。
总的来说，4D管理是一种注重全面性、协同性和灵活性的管理模式，它强调组织在制定方向、提升速度、加强深度和实现对齐方面的全面管理，以促进组织的持续发展和提升绩效。
管理学重点二
管理学重点二第一章第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的科学在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 根据研究目的来考察系统。
管理学的基本概念及理论
管理学的基本概念及理论一、基本概念第一节管理的含义1、管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。
2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制。
其中确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
3、管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和艺术性。
管理的艺术性就是强调其实践性。
第二节管理者的分类与决策纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员横向分类：综合管理人员和专业管理人员管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能第三节组织与环境组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
第四节企业与企业管理企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。
企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。
企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。
第二章管理思想的演进计划职能第三章计划职能概述计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。
计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。
计划的内容：我是谁，我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。
计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。
其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。
预测的含义与作用预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。
这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。
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管理的概念包括以下四个方面的含义1.管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。
2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。
4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。
5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式1.直线制组织结构。
适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。
对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。
适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。
适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。
人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。
领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。
美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。
4P指：产品、价格、地点、促销。
控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求预算控制系统必须具有灵活性。
预算控制系统具有准确性。
预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。
创新又城革新或改革。
概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。
管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。
知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。
而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。
学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。
学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色简答题一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容：1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。
3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。
4.评定成果，表彰奖励。
二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认三、何谓沟通?简述沟通的过程?沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服?有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。
优点：1.防患于未然2.不易造成冲突 3.适用范围广泛。
缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。
现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。
优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。
反馈控制：是一种针对结果的控制。
优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。
缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。
六、什么是柔性管理?内容有哪些?柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。
柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。
柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。
2.强调组织的柔性化3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.强调生产的柔性化6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。
危机管理的原则：1.预防第一原则2.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原则5.快速反应原则6.统一对外原则7.真诚坦率原则。