第四章商务接待礼仪
商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务会议接待礼仪要点
商务会议接待礼仪要点商务会议接待礼仪要点相信没有⼈愿意因为⾃⼰在社交场合上因为失礼⽽成为众⼈关注的焦点，因此给⼈们留下不良的印象。
由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得⾮常必要了。
今天就给⼤家简析商务会议接待礼仪要点，欢迎阅读。
⼀、关于接待⼯作1、如何迎接客⼈?⼀是确定迎送规格。
通常遵循⾝份相当的原则，即主要迎送⼈与主宾⾝份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的⼈或由副职出⾯。
其他迎送⼈员不宜过多。
⼆是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送⼈员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关⼈员。
迎接⼈员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚⾄迟到。
送⾏⼈员则应在客⼈离开之前到达送⾏地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，⼀般不需要献花。
迎接⼗分重要的来宾，可以献花。
所献之花要⽤鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌⽤菊花、杜鹃花、⽯⽵花、黄⾊花朵。
献花的时间，通常由⼉童或⼥青年在参加迎送的主要领导与主宾握⼿之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客⼈按不同的⽅式迎接。
对⼤批客⼈的迎接，可事先准备特定的标志，让客⼈从远处即可看清;对⾸次前来，⼜不认识的客⼈，应主动打听，并⾃我介绍;⽽对⽐较熟悉的客⼈，则不必介绍，仅向前握⼿，互致问候即可。
五是留下⼀定时间。
客⼈抵达住处后，不要马上安排活动，要给对⽅留下⼀定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握⼿?关于称呼。
国际上,对男⼦通常称先⽣，对⼥⼦通常称夫⼈、⼥⼠、⼩姐。
其中对已婚⼥⼦称夫⼈，对未婚⼥⼦称⼩姐;⽽对不了解婚姻状况的⼥⼦可称⼩姐，年纪稍⼤的可称⼥⼠。
对地位⾼的官⽅⼈⼠，还可直接称其职务、阁下。
迎接⼀批客⼈，如何介绍呢?是先介绍客⼈，还是先介绍主⼈?通常由礼宾⼯作⼈员或欢迎⼈员中⾝份最⾼者，先将前来欢迎的⼈员按其⾝份从⾼到低依次介绍给来宾。
在介绍两个⼈互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男⼠，还是先介绍⼥⼠?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍⾝份低者，还是先介绍⾝份⾼者?是先介绍未婚⼥⼠，还是先介绍已婚⼥⼠?西⽅是先卑后尊，我国是先尊后卑,西⽅与我国正好相反。
商务礼仪-外事接待礼仪 精品
外事接待礼仪一、一般常识1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。
2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到；因故不能出席时，要提前通知主办单位。
3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。
衣扣、裤扣、裤带要系好。
头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。
4、室内活动，要脱帽。
有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。
5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。
6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。
7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。
如有女宾应让女宾先行。
乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。
8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。
9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。
见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。
如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。
10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。
打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。
11、在外宾面前不要争吵或争论。
在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。
夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。
12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。
13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。
14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。
一般要注意排好秩序，不要抢镜头。
二、陪同1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。
2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。
商务--接待礼仪
接待礼仪
2、以接待场所为标准划分
① 室内接待：是指机关团体的工作人员在自己的办公室、 接待室对各种来访者的接待。
常也应列入计划之内。
就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要
制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从 严要求。
就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报
经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向 接待对象提供，并应自己存档备案。
接待礼仪
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和
考以下排列方法。
第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的
姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方 的关系平等。
第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，一般应将参加者的组
织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。
第三：按先来后到顺序排列。
接待礼仪
（二）不对等关系，排序有规则
如果是商业或其他公务会谈, 还应准备一些文具用
品和可能用上的相关资料, 以便使用和查询。
总之,会客室的布臵应本着整洁、美观、方便的原
则。
接待礼仪
3、接站
应事先了解来访者乘坐什么交通工具。
如果是自驾车来访,就在家门口做好迎接准备即可。 如果访客是乘汽车、火车、飞机、轮船而来 ,事先应做好
有些公关场合（包括庆典、宴会等活动，行走、
乘车、乘坐电梯等场合）
商务谈判的礼仪与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务接待迎接客人礼仪
商务接待迎接客人礼仪待人接客礼仪非常重要，做的不恰当会显得你很没有素养，那么大家知道商务接待迎接客人礼仪吗?以下是为您整理的“商务接待迎接客人礼仪”，供您参考，更多详细内容请点击()查看。
商务接待迎接客人礼仪接待客人礼仪(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
2024年文秘商务接待礼仪内容
2024年文秘商务接待礼仪内容2024年文秘商务接待礼仪内容1茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。
具体准备如下：茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。
秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。
客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。
外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。
茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。
奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。
饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。
如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。
托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。
此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。
茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。
奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。
奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。
奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。
换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。
客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。
送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。
送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。
2024年文秘商务接待礼仪内容2参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。
参会的基本礼仪表现大致如下：一、尊重他人发言。
商务接待的礼仪
商务接待的礼仪商务接待的礼仪1商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。
要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。
__详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。
商务接待礼仪流程一：接待前充分准备1、了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格根据客户的.具体情况确定具体的接待规格。
3、布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。
商务接待馈赠礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务拜访礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
商务拜访礼仪
提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；
如果送礼的对象是国外人士,还应
注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物
品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不
仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人
的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜
感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ）
商务馈赠礼仪
赠送时机的选择
传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节 等）；
商务拜访礼仪
商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
商务拜访礼仪
结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门
商务馈赠礼仪
馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、 感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本 行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来 越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、 促进交往的作用。
• 在国内商务场合一般忌讳别人送书； • 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； • 日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味
着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不 喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装 上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数； • 泰国人忌狗的图案；
商务馈赠礼仪
• 韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数； • 新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，
商务接待礼仪
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外商电话范例：
Case5. 对方希望留话, 怕听 错了, 不想接受对方的留言 Client: Can I speak to Daisy? A:I'm sorry. I'm afraid you've got the wrong number./ What number did you dial?
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（1）外商接待基本礼仪---谈判礼仪
b、提问技巧 • 开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。 例如“你们认为如何？”“你公司的看法怎样？” • 封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，例如“你觉得这车性能 怎样？”
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（2）外商接待基本礼仪---外商文化差异
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（2）外商接待基本礼仪---外商文化差异
饮 食 差 异
英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉，羊肉，蛋类，禽类，甜点，水果 等食品，夏天喜欢各种水果，冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般喜欢先喝 啤酒，还喜欢威士忌等烈酒。 法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉 可以吃，一定要蔬菜，如菠菜，扁豆，花菜，番茄等。法国人通常不吃味精，吃饭 时大都饮酒且喝酒比较讲究。 德国人多属日耳曼族，爱“大块吃肉，大口喝酒”。主菜多是猪排，牛排，烤 肉，香肠，生鱼和汤类。德国人喝酒不劝酒不逼酒，喜欢喝咖啡热饮料。 俄罗斯人主食除面包，土豆外，还有牛肉，猪肉，牛奶，蔬菜，黄油，乳酪等 。喜欢中国的北京烤鸭，水饺及京，粤，川等菜肴。俄罗斯人口味浓重，以咸，油 腻为佳。俄罗斯人以嗜酒出名，喜爱的饮料有伏特加，啤酒，葡萄酒，香槟酒。 朝鲜和韩国人以大米、小米为主，爱吃辣泡菜、打糕、冷面、大酱汤、辣椒、 狗肉等。喜欢辛辣、咸、甜等口味，喜欢中国的川菜，喜欢吃牛肉，精猪肉，鸡和 海味，不喜欢羊肉，鸭和肥猪肉。厌油腻，不喜喝清汤。
接待客户商务礼仪4篇
接待客户商务礼仪4篇接待客户商务礼仪11、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。
宴请时，人越少越好。
如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜———这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。
2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink？（您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea？（咖啡还是茶？）如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。
（老外们崇尚健康比我们厉害的多）4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。
我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。
在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。
个时候。
小糖果就起了大作用了。
5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
6、餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。
因为外出工作，身体非常重要。
要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
7、菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。
老外的体质跟中国人有很大的不同。
他们对很多东西都会过敏。
8、吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。
因为让他们使用筷子他们会有点难堪。
尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。
鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。
商务接待礼仪
关于敬酒
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
记住： 作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。 倒茶的学问
首先，茶具要清洁。 其次，茶水要适量。 再次，端茶要得法。
最后，要及时添茶
倒茶注意事项
1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。
商务接待礼仪
•素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。 •知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。 •技能目标： 掌握商务接待礼仪的各种基本知识， 能把握接待工作的礼节， 做好 商务接待工作。
对于现代企业来说， 接待来宾是最常见的商务活动之一。 因此，了解并熟悉 规范的接待礼仪， 让来访客人感到被尊重， 体会到主人的诚意对于企业来说是至 关重要的。
2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶3、添茶时先给别人，后给自己
中途离席
和主人说明并道歉；
离开时不可大声宣扬；
6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；
7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人 端放。
㈣ 奉烟、水果礼仪
1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让 客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。 为客人点火， 最好是打着一次只为 一位客人点烟， 如果连续点火， 打一次火最多也只能为两人点火， 绝不要打一次 火后为客人“点转转火” 。
商务公关活动接待
一、商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来 访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。
商务礼仪之室内外接待礼仪
商务礼仪之室内外接待礼仪礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。
接待中的迎接显得尤其重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。
要给对方留下良好的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。
商务礼仪之“室外”接待礼仪1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我? 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务礼仪_第4章__商务接待拜访礼仪
（资料来源 关小燕：《礼仪》，1版，131页，北京，清华大学出版社， 2008）
问题：你同意经理的观点吗？谈谈你的看法？ 解题程序：先了解登门拜访的基本礼仪知识，其次要了解用人单位对员
工的基本素质要求，最后对经理的观点进行分析评价。
说明：随着社会的文明进步，礼仪修养成了职场中每一个人的必修课，
出门拜访之前，应根据访问的 对象、目的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。可以形象 的反映出你对被访者的尊重。
男西装，女套装
4.2.3几种不同场合的拜访礼仪
办公室拜访 7点 P88 拜访场合 宾馆拜访 5点 P90
私人住所拜访 4点 P90
一、到办公室拜访的礼仪
（一）准时拜访 （二）礼貌登门 （三）问候及自我介绍 （四）谢座 （五）交谈技巧 （六）适时告辞 （七）礼貌辞行
送。切忌自己先于客人起身。 7、客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8、千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9、如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以
免使客人理解为催他赶快离开。
商务接待中的座次礼仪
内外有别，中外有别，遵守成规。 面门为上；以右为上 ；居中为上；离远为上; 前排为上; 按照国际惯例， “以右为尊”是普遍适用的次序原则。 在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变
学习任务四 商务接待礼仪
迎客
迎客的准备
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有
拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪，接待当 然也要讲究礼仪。就接待的准备而言，应注 意如下方面：
全面考虑，周到安排
1 .接待日程
即接待来宾的具体日期安排。 其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参 观、游览、宴请等。
在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全， 疏密有致。
4 .安排食宿
首先要了解客人的生活习惯； 其次要尽力而为，不铺张浪费。
5.接待者的服饰仪表
美的仪表是美的心灵的体现 , 美的仪表 是对社会和他人的尊重。 如果一个人的 服饰不符合一定场合的要求 , 就会引起 误会。
接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备, 不可随随便便。特别是夏季更应注意,不要穿背 心、裤头、 拖鞋接待客人。古今中外,人们都 把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系 起来。
第二、按字母顺序排列。
在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个 人按英文或其它语言第一个字母进行排列； 当第一个字母相同时，则依第二个字母 的先后顺序排列； 当第二个字母相同时，则依第三个字母 的先后顺序，以此类推。
第三 、按先来后到顺序排列
（非正式交往场合） 按报到早晚顺序 排列（各种例会、招商会、展示会）
3）低规格接待。
是指陪客比来客职务低的接待在这种接待 中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。
接待的类型
以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关 之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的 接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强 联系而进行的接待。
商务接待礼仪常识及注意事项通用5篇
商务接待礼仪常识及注意事项通用5篇商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼益格比较高，而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵奉并服从的行为规范和准则。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺当进行。
那么，大家知道关于商务接待的礼仪常识有哪些吗？为大家细心整理了商务接待礼仪常识及注意事项通用5篇，您的确定与共享是对我最大的激励。
商务接待礼仪常识及注意事项:招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪篇一一、招商引资活动中的注意事项（1）演讲稿应言简意赅，突出重点。
（避开从故到今，上下五千年，相像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
（2）侧重介绍当地目前的社会经济进展情形，可用数据指标说明（如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等）；（3）介绍当地的优势产业、重点进展方向、规划和商机以及:当地的优惠政策、投资成本和政府供应的服务；外来和外资企业在当地进展的成功案例。
（4）布置当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避开政府唱独角戏，无实质性内容。
（5）有外商参加活动时应供应精准通顺的英文资料。
（6）不要一味地供应免费服务（如免费留宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者紧要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
（7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集全部相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。
各部门布置布置每名工作人员的实在分工，并确定完成分工的最后期限。
总负责人定期了解各部门工作的进展情况，适时布置解决显现的重点问题。
部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与搭配。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能显现的新情况或紧急事件，订立出应急预案。
商务接待礼仪的要点
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------商务接待礼仪的要点相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
下面有小编整理的商务接待礼仪的要点，欢迎阅读!迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到1 / 11严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语3、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
一杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。
专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。
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第四章商务接待礼仪
➢陪同乘车
✓有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边 为上座。 ✓翻译应坐在司机旁边。 ✓如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人 挪动位置。 ✓上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门 后自己从车身后边走过去从左边上车。
✓下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。
•第二节 商务拜访礼仪 • 一、拜访前
•明确目 的
•事先约 定
•自身仪 表
•事先准 备
•了解此 行要达到 的目的
•预约避 免尴尬
•穿着得 体口气清
新
•名片 •资料
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访催促接待人员
•不大声喧哗 •可以看看自己准 备的材料
•2 •4
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•商务车：主人 驾驶
•1
•2
•4
•6
•主 人
•3
•5
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第四章商务接待礼仪
在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人 驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊， 后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时， 后排位低者先上车，前排尊者后上。下车 时前排客人先下，后排客人再下车。
•1、确认此次拜访洽谈后达成的意向 •2、约定下次拜访时间 •3、礼貌离开
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 五、拜访后的礼仪
•1、发出感谢函（短信、信息） •2、别忘了电话加深印象 •3、利用拜访前对对方的了解，多与 对方沟通。
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第四章商务接待礼仪
•第三节 商务会议接待 会议服务基本•环节的操作细节
第四章商务接待礼仪
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2020/11/28
第四章商务接待礼仪
•了解接待对 象情况
•第一节 接待礼仪 • 一、接待前
•确定相应接 待规格
•制定接待方 案
•做好接待准 备
•接待工作禁 忌
•见书中表4—1
•高规格、低规 格、对等规格
•明确目标、性 质
•方案见表4—2
•文件 •氛围营造
•器材 •车及会议室
第四章商务接待礼仪
楼梯(电梯)
•通行引导
• 电梯内没人时： • 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，
再请客人进入; • 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;
• 电梯内有人时： • 无论上下都应客人（上司）优先; • 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电
梯; • 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; • 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
• 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时 向客户说明并致歉
• 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被
冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看
一下。”
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第四章商务接待礼仪
送别客户
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第四章商务接待礼仪
•提醒您： • 一般而言，上楼下楼宜 但单行行进，以前为上。
• 但男女同行时，上下楼 宜令女士居后
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第四章商务接待礼仪
走廊
• 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行
• 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在 一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方
•PART 1
•礼貌
•PART 2
•不四处窥探
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•不抱怨 •如有变化请另外 约定时间
•PART 3
•切忌不能翻看室 内资料及文件等
第四•P章A商R务T接待4 礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 三、被接见礼仪
•关掉手机
•轻松开头
•有客人来访
•在 接 见 中 手 机 响 起 是 十分没有礼貌的。
•PART 4
•安排迎宾
• 间
•迎接
了解对方到达时 身份基本相当
•
•
人数不宜太多
•
•
分工明确
•PART PPT文档演模板 1
•准时迎接
•可以提前15分钟， 绝对不能迟到
•一路辛苦 •欢迎您的光临
•PART 3
•PART 2
第四章商务接待礼仪
➢陪同参观
✓悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是 否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 ✓陪同人员宜少不宜多。 ✓主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
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第四章商务接待礼仪
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• 送客礼仪
•客人离开时的问候：欢迎再来、旅途顺利、慢 走、保持联系、（乘飞机一定不能说一路顺风）
•赠送土特产或纪念品
•送客时的礼貌：不频频看表、安置好客人 物品、等客人行李达标后返回如有任何小 问题要帮助解决
•在客人身影消失后才返回
第四章商务接待礼仪
饮料递送
• 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和 矿泉水，请问您喝点什么？ ”
• 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧
• 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边
• 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意 并退下
• 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯
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第四章商务接待礼仪
• 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 • 不要在桌面上将资料推到客户面前 • 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 • 递送的文件资料需经过整理
文件资料递送
临时离开
• 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如 “真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟 后回来！”
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第四章商务接待礼仪
•21
办公室
引导客户方位或引导观看时， 手臂自然伸出，手心向上，四指 并拢；使用与客户距离远的那条 手臂
引导客户进出办公室，销售 人员走在前面引领
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第四章商务接待礼仪
•行进中
•并行时 •右侧高于左侧 •内侧高于外侧 •中央高于两侧
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•单行时 •前方高于后方
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第四章商务接待礼仪
一位来宾乘车座位次序
•司机
•文秘
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•上司
•来宾
第四章商务接待礼仪
两位来宾乘车座位次序
•司机
•文秘
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•来宾 B
•上司
•来宾 A
第四章商务接待礼仪
上司开车时的座位次序
•上司
•来宾A
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•文秘
•来宾B
第四章商务接待礼仪
乘车礼仪
•礼品 •食宿
•以自我为中心 •势利 •有空档
•忽略细节
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第四章商务接待礼仪
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第四章商务接待礼仪
•第一节 接待礼仪 • 二、迎宾工作
•问候
•行走时的礼宾次序
•两人：前、右尊 •三人：中间尊 •前后：前者尊 •尊者先行 •迎宾：主人前 •送客：主人后 •上楼：尊者前；下楼：尊者后 •电梯无人：接待人员先进后出 •电梯有人：客人优先进出
• 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其 让给上级、客人行走，自己则走在外侧
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 注意危机提醒
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第四章商务接待礼仪
•想 好 自 己 的 开 场 白 ， 尽量轻松开场。适当赞 美。
•请 起 立 等 候 被 介 绍 。 如主人不熟悉你请自我 介绍，避免尴尬。
•控制时间
•适时离开
•一 定 在 自 己 约 定 的 时 •如 有 重 要 客 人 来 临 ，
间内谈完。
请立刻告辞。
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 四、结束拜访
在接待团体客人时，多采用旅行车接 送客人。旅行车以司机座后第一排即前排 为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依 每排右侧往左侧递减。
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第四章商务接待礼仪
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乘火车时的座位次序
•
•D
•B
走
廊
•C
•A
第四章商务接待礼仪
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指引陪同的 礼仪
第四章商务接待礼仪
• 介绍、带领的要点 • 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 • 站在左斜前方带领客户 • 走在二、三步前，配合对方的步调前进 • 一定要敲门，请客户坐上座 • 告知等候的时间 • 提供阅读资料
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•轿车：司机 驾驶
•4
•1
•3
•司
机
•2
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第四章商务接待礼仪
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•轿车：主人 驾驶
•1
•2
•4
•主
人
•3
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•商务车：司机 驾驶
•6
•3 •1
•5
•司 机
• 当客人告辞时，应起身与客人握手道别， • 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” • 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，