《企业危机管理》PPT课件
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企业危机管理案例分析-PPT课件
企业在中国运行状况
家乐福2019年第四季度业绩快报显示，家乐福第四 季度在华销售同比增长了12.9%，其中9.6个百分点来自 于经营面积增加和收购，3.3个百分点来自于坪效增长， 2019年其在中国市场获得了14.8%的增长。从家乐福近 期披露的2019业绩快报来看，其全年在华增加了22家大 型超级市场(Hypermarket)，其中第四季度就有14家， 其管理层在年报中亦反复强调扩展中国、巴西这些新兴 市场的重要性。 值得一提的是，资产负债表中，家乐福的商誉 (Goodwill)为114.73亿欧元，沃尔玛该科目为161.26亿 美元，商誉往往产生在并购交易中，考虑到家乐福的经 营体量约为沃尔玛的三分之一，我们推测，相比较沃尔 玛，其在扩张中可能更倾向于采用收购的方式。
中国式企业危机管理
20190793-20190815
提 纲
一、引言 二、危机管理定义 三、危机管理对策 四、案例分析一 五、案例分析二 六、给我国企业带来以下几点启示 七、结语
一、引言
当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会, 任 何企业都处在风云莫测的环境中, 企业将不可避免的 会面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模 庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中 小企业, 都会面临危机的困扰, 都可能会遭受危机的 侵袭。面对危机时, 不同的危机处理方式会给企业带 来截然不同的结果。成功的危机处理,在主观上和客 观上对危机有足够的准备, 企业做到冷静应对、及时 处理, 不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷,而 且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对 企业的了解, 并利用这种机会重塑企业的良好形象。
二、危机管理定义
危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产 生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给 企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的 小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就 是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空 万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为 危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想 做的也告诉公众。
公司危机管理教材(PPT 45张)
计算机软件和时装行业公司危机的特点引发危机的不同因素cell内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故cell重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息cell大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障cell外部破坏恐怖主义绑架伪造人力组织社会技术经济科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障危机危机管理积极成熟的标准墨非定律
有 否 44.9% 55.1% 42.0% 57.3%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
公司有否建立危机处理计划
?
无:57%
有:42%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
本地中小企业与跨国企业比较
有危机 有危机 提供危机 计划 中心 处理训练 本 地 企 业 44.4% 44.4% 59.3% 跨 国 企 业 42.0% 40.4% 46.2%
加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系
技术组合矩阵
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
A A
技术的潜在危机程度
•配合发展和社区及当局的紧急计划 •确定设施的弱点，强化加固 •加强工厂的安全措施 . B •建设必要的设施 •定期基础设施审计/检查. •B •重新布局在合适的位置. •定期安全检查 (SME) .
人力/组织/社会
中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 内部故障 人力
组织
科技核心 组织 人力
+
外部故障
规则 基础设施 危机 准备
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
危机管理积极成熟的标准
墨非定律：某件事情会发生，他一定会 发生
预防可以避免的
有 否 44.9% 55.1% 42.0% 57.3%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
公司有否建立危机处理计划
?
无:57%
有:42%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
本地中小企业与跨国企业比较
有危机 有危机 提供危机 计划 中心 处理训练 本 地 企 业 44.4% 44.4% 59.3% 跨 国 企 业 42.0% 40.4% 46.2%
加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系
技术组合矩阵
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
A A
技术的潜在危机程度
•配合发展和社区及当局的紧急计划 •确定设施的弱点，强化加固 •加强工厂的安全措施 . B •建设必要的设施 •定期基础设施审计/检查. •B •重新布局在合适的位置. •定期安全检查 (SME) .
人力/组织/社会
中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 内部故障 人力
组织
科技核心 组织 人力
+
外部故障
规则 基础设施 危机 准备
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
危机管理积极成熟的标准
墨非定律：某件事情会发生，他一定会 发生
预防可以避免的
企业危机管理教材(PPT53张)
1
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
企业危机管理课件资料
第十九页
• 柯达 • 诺基亚 • 英特尔
技术更新
第二十页
Intel的危机
• 1月19日，英特尔官方宣布将在今年内裁员5%，预计裁员人数达到5400 人。截止2013年底，英特尔总员工数为10.76万人。
• 英特尔裁员的直接原因是英特尔业绩不及预期。业绩下滑则有两个原因，
一是英特尔所在的PC市场不景气，二是在快速崛起的移动互联网市场， 英特尔节节败退。PC市场的节节败退又与智能手机、平板电脑等移 动终端的崛起相关，且这一趋势还在持续。 • 2013年第四季度全球PC出货量下降至8260万台，同比下降6.9%， 为连续第7个季度滑坡。2013年全年，全球PC出货量为3.159亿台， 同比下降10%，创下有史以来最大跌幅，这一出货量水平仅仅与2009年 相当。
打击“概念营销”整合行动。
第十六页
“未晚事件”（续）
这6次行动方案明确提出针对蒙牛乳业的打击方针： “擒牛”、“斗牛”、“打牛”，最后把“猛牛” 变成“病牛”直至“死牛”。其行动采取的主要手 段是，以支付“广告费”的名义购买版面发表诋毁 蒙牛的虚假新闻，标题有《蒙牛不会做“牛疯子”》、 《蒙牛广告涉嫌欺诈》、《蒙牛现象——皇帝的新 装》、《蒙牛暗藏危机，战略缺失、核心能力不 足》、《高速扩张引专家质疑央视“标王”蒙牛面临三 大难题》、《狂飙蒙牛暗藏危机？》、《难阻狂奔的 “蒙牛”》、《“标王”蒙牛暗藏危机》等等……
危机的含义：危机指使企业遭受严重损失或面临严重损 失威胁的突发事件。
• 企业危机定律：100-1=？
第八页
• 美国的菲克普是《危机管理》一书的作者， 他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的 董事长和总经理进行过一次调查。调查结果 显示：80%的人认为企业面对危机就如同人 面对死亡一样，是不可避免的事；14%的人 承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。
• 柯达 • 诺基亚 • 英特尔
技术更新
第二十页
Intel的危机
• 1月19日，英特尔官方宣布将在今年内裁员5%，预计裁员人数达到5400 人。截止2013年底，英特尔总员工数为10.76万人。
• 英特尔裁员的直接原因是英特尔业绩不及预期。业绩下滑则有两个原因，
一是英特尔所在的PC市场不景气，二是在快速崛起的移动互联网市场， 英特尔节节败退。PC市场的节节败退又与智能手机、平板电脑等移 动终端的崛起相关，且这一趋势还在持续。 • 2013年第四季度全球PC出货量下降至8260万台，同比下降6.9%， 为连续第7个季度滑坡。2013年全年，全球PC出货量为3.159亿台， 同比下降10%，创下有史以来最大跌幅，这一出货量水平仅仅与2009年 相当。
打击“概念营销”整合行动。
第十六页
“未晚事件”（续）
这6次行动方案明确提出针对蒙牛乳业的打击方针： “擒牛”、“斗牛”、“打牛”，最后把“猛牛” 变成“病牛”直至“死牛”。其行动采取的主要手 段是，以支付“广告费”的名义购买版面发表诋毁 蒙牛的虚假新闻，标题有《蒙牛不会做“牛疯子”》、 《蒙牛广告涉嫌欺诈》、《蒙牛现象——皇帝的新 装》、《蒙牛暗藏危机，战略缺失、核心能力不 足》、《高速扩张引专家质疑央视“标王”蒙牛面临三 大难题》、《狂飙蒙牛暗藏危机？》、《难阻狂奔的 “蒙牛”》、《“标王”蒙牛暗藏危机》等等……
危机的含义：危机指使企业遭受严重损失或面临严重损 失威胁的突发事件。
• 企业危机定律：100-1=？
第八页
• 美国的菲克普是《危机管理》一书的作者， 他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的 董事长和总经理进行过一次调查。调查结果 显示：80%的人认为企业面对危机就如同人 面对死亡一样，是不可避免的事；14%的人 承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。
企业危机管理
• 财务危机征兆阶段︰
– 又称管理失败阶段。
企业未能发挥潜力，或已实现的投资报酬率(rate of return) 业已显著持续地低于同业，即绩效表现不佳。
– 资金不足、周转困难、债务拖延偿付。 – 延迟发放员工薪资、延迟缴纳银行利息及清偿
企业借款等。 – 若上述危机持续扩大，则会演变成结构性的财
务危机失调阶段。
• 企业外在的环境是企业生存发展所必须的 空间，称为企业不可控制变量。
• 条列出各领域中，可能出现危机的因素； 计算发生企业危机的机率高低，俾从事预 防与监测工作。
• Fink(1986)设计危机严重程度量表，采用危 机冲击程度和危机机率大小等两个变量， 所构成的四个象限区间，区分成不同层级 的危机类别，以探索企业危机所可能产生 的伤害情形，以及发2生-40 危机的机率。
程分析改善作业效率
2-38
探索企业危机的脆弱环节 2/2
• 实地勘查：事前预防先期掌握企业危机各种 征兆。
• 企业危机问卷调查：透过资产损失预估表来 评估资产危机。
• 损失分析：属于事后检讨机制，追查事故的 原因。
• 环境分析：检测企业内外环境，与决策者认 知环境。
2-39
侦测经营环境的危机讯号 1/2
2-35
找出企业危机因子
• 找出企业危机因子两层面：
– 探索企业危机的脆弱环节 – 侦测经营环境的危机讯号
重要性： 界定出企业危机因子，即可借以界定出危机讯 号侦测的重点，早日侦测出企业发生危机的时 间与区位，俾及早加以防范。
2-37
探索企业危机的脆弱环节 1/2
• 危机列举法：列举企业危机项目 • 根部调查法：对基层进行危机调查 • 报表分析法：对报表探究潜在危机 • 作业流程分析：藉工时分析、企业作业流
– 又称管理失败阶段。
企业未能发挥潜力，或已实现的投资报酬率(rate of return) 业已显著持续地低于同业，即绩效表现不佳。
– 资金不足、周转困难、债务拖延偿付。 – 延迟发放员工薪资、延迟缴纳银行利息及清偿
企业借款等。 – 若上述危机持续扩大，则会演变成结构性的财
务危机失调阶段。
• 企业外在的环境是企业生存发展所必须的 空间，称为企业不可控制变量。
• 条列出各领域中，可能出现危机的因素； 计算发生企业危机的机率高低，俾从事预 防与监测工作。
• Fink(1986)设计危机严重程度量表，采用危 机冲击程度和危机机率大小等两个变量， 所构成的四个象限区间，区分成不同层级 的危机类别，以探索企业危机所可能产生 的伤害情形，以及发2生-40 危机的机率。
程分析改善作业效率
2-38
探索企业危机的脆弱环节 2/2
• 实地勘查：事前预防先期掌握企业危机各种 征兆。
• 企业危机问卷调查：透过资产损失预估表来 评估资产危机。
• 损失分析：属于事后检讨机制，追查事故的 原因。
• 环境分析：检测企业内外环境，与决策者认 知环境。
2-39
侦测经营环境的危机讯号 1/2
2-35
找出企业危机因子
• 找出企业危机因子两层面：
– 探索企业危机的脆弱环节 – 侦测经营环境的危机讯号
重要性： 界定出企业危机因子，即可借以界定出危机讯 号侦测的重点，早日侦测出企业发生危机的时 间与区位，俾及早加以防范。
2-37
探索企业危机的脆弱环节 1/2
• 危机列举法：列举企业危机项目 • 根部调查法：对基层进行危机调查 • 报表分析法：对报表探究潜在危机 • 作业流程分析：藉工时分析、企业作业流
第二章 危机管理概述 《危机管理》PPT课件
企业危机管理理论与实践的发展
一、企业危机管理理论的发展 1、西方危机管理理论的发展
纵观国外已有的危机管理理论流派,主要可以划 分为如下数派：
系统论 生命周期论 扩散论 危机变化的结构论 全面危机管理论
企业危机管理理论与实践的发展
一、企业危机管理理论的发展 1、西方危机管理理论的发展
我国学者郭际通过梳理，发现已有的研究主要聚 焦于以下内容：
“非典”疫情后,危机管理研究逐渐被我国学界 所重视。
我国学者曾相继提出了 企业危机管理的结构论 公司治理论 和谐管理论
但影响力都有限,没能形成持续性的理论发展。
企业危机管理理论与实践的发展
二、企业危机管理实践的发展 西方发达国家目前已基本实现了危机管理的产
业化。 在我国,多数企业长期缺乏危机意识,直至2003
劳伦斯·巴顿出版《组织危机管理》,强调了危机管理预防为主及危 机处置以人为本、关心危机利益群体的观念,该书还涉及非营利机构的危 机管理,促进了危机管理学术理论在实践中的运用。
诺曼·R·奥古斯丁所著的《危机管理》强调了危机的两面性,即破 坏性与建设性,并提出了危机管理划分的六阶段模型。
20世纪80年代末,日本本土的企业危机管理研究才真正兴起,但日本 企业危机管理学者关注的重点在于自然灾害和环保问题引发的企业危机
奥古斯丁-危机管理的六阶段模型
·
危机管理过程
一、危机管理过程的不同模型
罗 伯 特 希 思 的 危 机 管 理 模 型
4R
危机管理过程 一、危机管理过程的不同模型
米特罗夫和皮尔森的危机管理五阶段模型
危机管理过程
二、危机预防与危机处理
本书将危机管理分为危机预防与危机处理两个过程。 危机预防包括危机管理计划的制定与演练、危机预 警机制的建立、危机预控措施等,是危机爆发前企业所 采取的行动,旨在消除危机和降低潜在危机的负面影响, 并为危机爆发后的处理工作做好准备。 危机处理则包含危机的事中管理与事后管理。
《论中国企业危机》课件
总结词
黑客攻击，用户数据泄露
详细描述
该互联网企业遭受黑客攻击，导致大量用户数据泄露，引发公众对企业的信任危 机。
05
结论与建议
结论总结
研究结论
中国企业危机是一个复杂的现象，受到多种因素的影响，包 括内部管理、外部环境、政策法规等。解决企业危机需要从 多个方面入手，包括加强内部管理、优化外部环境、完善政 策法规等。
02
中国企业危机成因分析
外部环境因素
01 经济环境变化
随着全球经济一体化的深入，中国企业面临国际 经济形势的波动影响，如贸易战、汇率波动等， 可能导致经营困难。
02 政策法规调整
国家政策法规的变化可能给企业带来合规风险， 如环保政策、税收政策等，若企业未能及时适应 ，可能引发危机。
03 市场竞争加剧
企业应积极应对外部环境的变化，加 强与政府、行业协会、媒体等的沟通 与合作，争取更多的资源和支持。
未来研究方向
深入研究企业危机的根源
进一步探讨企业危机的深层次原因，如企业文化、战略决策、组 织结构等对企业危机的影响。
加强国际比较研究
比较不同国家的企业危机管理机制和应对策略，借鉴国际先进经验 ，为中国企业提供更多的参考和借鉴。
关注新兴领域和行业
随着科技的发展和新兴行业的涌现，企业危机也呈现出新的特点和 趋势，需要加强对这些领域的关注和研究。
THANKS
感谢观看
总结评估
危机结束后，对企业应对 危机的过程进行总结和评 估，吸取经验教训。
修复形象
积极修复企业形象，恢复 消费者和市场的信心。
改进管理
针对危机中发现的问题， 改进企业的管理流程和制 度。
增强抗风险能力
通过加强风险管理和危机 应对培训，提高企业的抗 风险能力。
黑客攻击，用户数据泄露
详细描述
该互联网企业遭受黑客攻击，导致大量用户数据泄露，引发公众对企业的信任危 机。
05
结论与建议
结论总结
研究结论
中国企业危机是一个复杂的现象，受到多种因素的影响，包 括内部管理、外部环境、政策法规等。解决企业危机需要从 多个方面入手，包括加强内部管理、优化外部环境、完善政 策法规等。
02
中国企业危机成因分析
外部环境因素
01 经济环境变化
随着全球经济一体化的深入，中国企业面临国际 经济形势的波动影响，如贸易战、汇率波动等， 可能导致经营困难。
02 政策法规调整
国家政策法规的变化可能给企业带来合规风险， 如环保政策、税收政策等，若企业未能及时适应 ，可能引发危机。
03 市场竞争加剧
企业应积极应对外部环境的变化，加 强与政府、行业协会、媒体等的沟通 与合作，争取更多的资源和支持。
未来研究方向
深入研究企业危机的根源
进一步探讨企业危机的深层次原因，如企业文化、战略决策、组 织结构等对企业危机的影响。
加强国际比较研究
比较不同国家的企业危机管理机制和应对策略，借鉴国际先进经验 ，为中国企业提供更多的参考和借鉴。
关注新兴领域和行业
随着科技的发展和新兴行业的涌现，企业危机也呈现出新的特点和 趋势，需要加强对这些领域的关注和研究。
THANKS
感谢观看
总结评估
危机结束后，对企业应对 危机的过程进行总结和评 估，吸取经验教训。
修复形象
积极修复企业形象，恢复 消费者和市场的信心。
改进管理
针对危机中发现的问题， 改进企业的管理流程和制 度。
增强抗风险能力
通过加强风险管理和危机 应对培训，提高企业的抗 风险能力。
第10讲 企业危机管理
自然危机政治危机金融危机金融危机安全危机特异危机能源危机能源危机疫情危机20082008年年33月月3131日日东航云南分公司东航云南分公司从昆明飞往大从昆明飞往大理丽江版纳芒市思茅和临仓六地的理丽江版纳芒市思茅和临仓六地的1818个航班个航班在飞到目的地上空后乘客被告知无法降落航班又在飞到目的地上空后乘客被告知无法降落航班又全部飞回昆明这导致昆明机场更多航班延误
企业危机管理：有计划、有组织、有系统 地在企业危机爆发前解决潜伏危机，并于 危机爆发后，以最迅速、有效的方法，使 企业转危为安。
企业危机的类型 国内学者通常将危机事件划分为两类：
内部危机 外部危机
内部危机：
● 战略危机
● 人力危机 ● 财务危机 ● 营销危机 ● 品牌危机 ● 文化危机 ● 关系危机 ● 安全危机
● 生产危机
● 物流危机
外部危机：
● 自然危机
● 政治危机 ● 金融危机 ● 安全危机 ● 特异危机 ● 能源危机
● 疫情危机
2008年3月31 日，东航云南分公司从昆明飞往大
理、丽江、版纳、芒市、思茅和临仓六地的18个航班 在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又 全部飞回昆明，这导致昆明机场更多航班延误。 虽然东航官方解释是“天气原因”．但同一天飞往 上述地区的其他航空公司航班则正常降落。之后，东 航迫于压力，称集体返航事件有“人为原因”。集体 折 返的原因，据传是飞行员因为待遇低下而集体“罢 飞”。
6月2日云南昆明发现雀巢同样产品另一 批次奶粉碘超标。 6月5日，迫于巨大压力，雀巢首次正式 向消费者表示道歉，但购买该批次奶粉的消费 者不能退货，只能换货，且只能更换同类型号 产品。 6月7日，雀巢终于在退货问题上有所松 动，表示可以退货，但没有透露退货细节。 6月9日，国家标准委首次对雀巢奶粉事 件表态：雀巢奶粉必须强制执行国家标准，对 不达标产品禁止生产和销售。
企业危机管理：有计划、有组织、有系统 地在企业危机爆发前解决潜伏危机，并于 危机爆发后，以最迅速、有效的方法，使 企业转危为安。
企业危机的类型 国内学者通常将危机事件划分为两类：
内部危机 外部危机
内部危机：
● 战略危机
● 人力危机 ● 财务危机 ● 营销危机 ● 品牌危机 ● 文化危机 ● 关系危机 ● 安全危机
● 生产危机
● 物流危机
外部危机：
● 自然危机
● 政治危机 ● 金融危机 ● 安全危机 ● 特异危机 ● 能源危机
● 疫情危机
2008年3月31 日，东航云南分公司从昆明飞往大
理、丽江、版纳、芒市、思茅和临仓六地的18个航班 在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又 全部飞回昆明，这导致昆明机场更多航班延误。 虽然东航官方解释是“天气原因”．但同一天飞往 上述地区的其他航空公司航班则正常降落。之后，东 航迫于压力，称集体返航事件有“人为原因”。集体 折 返的原因，据传是飞行员因为待遇低下而集体“罢 飞”。
6月2日云南昆明发现雀巢同样产品另一 批次奶粉碘超标。 6月5日，迫于巨大压力，雀巢首次正式 向消费者表示道歉，但购买该批次奶粉的消费 者不能退货，只能换货，且只能更换同类型号 产品。 6月7日，雀巢终于在退货问题上有所松 动，表示可以退货，但没有透露退货细节。 6月9日，国家标准委首次对雀巢奶粉事 件表态：雀巢奶粉必须强制执行国家标准，对 不达标产品禁止生产和销售。
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• 秦池奇迹 • 秦池神话的破灭
– 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行官，你认为海 尔是否存在危机？危机在哪儿？
第10页，共22页
2020年8月
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
•沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 •试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
– 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ – 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ – 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ – 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
第3页，共22页
2020年8月
三、企业危机管理能力检测
• 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? • 公司有什么样的应急反应计划? • 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? • 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? • 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ • 公司如何跟管理队伍和员工沟通? • 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
第6页，共22页
2020年8月
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?
第9页，共22页
2020年8月
成功企业的成功危机
• 为什么非常成功的企业会走向失败?
– 案例分析: IBM的成功危机
• 迅速成长的IBM • IBM的失误 • IBM的危机分析
– 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 – 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
第16页，共22页
2020年8月
• 公司治理结构危机
– 大量国企经理落马说明了什么？ – 谁是老板—国有资产的权利如何实现？ – “用人不疑”的用人原则对不对？ – 如何保护企业经营者的利益？ – “空降部队”为何遭遇尴尬 – 职业经理人的游戏规则 – 案例分析: 王志东去职风波 – 案例分析: 王惟尊事件说明了什么？ – 什么是“公司治理结构”？ – 美式公司治理结构分析 – 股票期权制还能走多远？ – 案例分析：美国安然公司倒闭说明了什么?
第15页，共22页
2020年8月
企业制度危机
•中国企业究竟缺什么？ •中国企业制度危机来自哪里？ •企业产权危机
– 案例分析：“一直在努力”的爱多为何会跌倒而不再爬起？ – 案例分析：联想集团为什么会充满活力？ – 案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?
• 讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?
•营销是企业的灵魂 •营销策略不当所导致的营销危机
– 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 – 案例分析：安利公司痛改策略得天下
•定位不当所导致的营销危机
• 市场细分、目标市场与市场定位 – 定位不当广告失效
• 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 • 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
– 定位不当市场失灵
第4页，共22页
2020年8月
四、应对危机管理的策略
• 小心谨慎—危机的避免 • 未雨绸缪—危机管理的准备 • 集思广益—危机的确认 • 兵分两路—危机的控制 • 迅速出击—危机的解决 • 坏事变好—危机中获利
第5页，共22页
2020年8月
危机管理中的四个关键词
• 早：早发现，早预防 • 快：快速反应 • 诚：真诚坦率 • 恒：时刻警惕，长久执行
企业现金流枯竭后的财务危机
• 因项目投资失败所导致的财务危机
– 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
• 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
– 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
• 因过度迷信资本运营所导致的财务危机
– 案例分析：托普之路走向何方？
第13页，共22页
2020年8月
企业营销管理危机
第8页，共22页
2020年8月
媒体突然发难下的企业品牌危机
• 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ • 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ • --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
– 案例分析：三株集团败在哪里？ – 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 – 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ – 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 – 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ – 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访谈”报道其
第11页，共22页
2020年8月
企业快速成长的危机
• 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ • 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
– 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
• 快速扩张 • 赤字失败 • 失败的教训
– 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
第12页，共22页
2020年8月
• 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 • 案例分析：北欧航空重新定位走大运
第14页，理不当所导致的营销危机 • 得渠道者得天下 • 企业的三种渠道模式
– 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 – 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
• 经销商恶意串货毁市场
– 案例分析：“旭日升”落地谁之过？ – 零售商忘义弃货丢市场 – 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
企业危机管理
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
• 什么是管理学上的减法 • 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 • 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ • 什么是危机？ • 危机来自哪里？ • 什么是企业危机管理？
第2页，共22页
2020年8月
二、企业危机征兆
• 企业领导人成为热点新闻人物 • 企业被媒体频繁地作负面报道 • 企业高管人员大量流失 • 企业扩张速度长期超过销售增长速度 • 企业负债过高长期依赖银行贷款 • 企业连续三个月发不出工资 • 企业销售额连续下降 • 企业销售额提高利润下降 • 企业连续5年以上亏损 • 企业受到大客户倒闭的牵连
第7页，共22页
2020年8月
企业家盛名之下的政治危机
• 企业家离政治究竟多近才安全？
– 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ – 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ – 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ – 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
• 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
– 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行官，你认为海 尔是否存在危机？危机在哪儿？
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2020年8月
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
•沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 •试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
– 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ – 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ – 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ – 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
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2020年8月
三、企业危机管理能力检测
• 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? • 公司有什么样的应急反应计划? • 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? • 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? • 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ • 公司如何跟管理队伍和员工沟通? • 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
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2020年8月
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?
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2020年8月
成功企业的成功危机
• 为什么非常成功的企业会走向失败?
– 案例分析: IBM的成功危机
• 迅速成长的IBM • IBM的失误 • IBM的危机分析
– 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 – 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
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2020年8月
• 公司治理结构危机
– 大量国企经理落马说明了什么？ – 谁是老板—国有资产的权利如何实现？ – “用人不疑”的用人原则对不对？ – 如何保护企业经营者的利益？ – “空降部队”为何遭遇尴尬 – 职业经理人的游戏规则 – 案例分析: 王志东去职风波 – 案例分析: 王惟尊事件说明了什么？ – 什么是“公司治理结构”？ – 美式公司治理结构分析 – 股票期权制还能走多远？ – 案例分析：美国安然公司倒闭说明了什么?
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2020年8月
企业制度危机
•中国企业究竟缺什么？ •中国企业制度危机来自哪里？ •企业产权危机
– 案例分析：“一直在努力”的爱多为何会跌倒而不再爬起？ – 案例分析：联想集团为什么会充满活力？ – 案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?
• 讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?
•营销是企业的灵魂 •营销策略不当所导致的营销危机
– 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 – 案例分析：安利公司痛改策略得天下
•定位不当所导致的营销危机
• 市场细分、目标市场与市场定位 – 定位不当广告失效
• 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 • 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
– 定位不当市场失灵
第4页，共22页
2020年8月
四、应对危机管理的策略
• 小心谨慎—危机的避免 • 未雨绸缪—危机管理的准备 • 集思广益—危机的确认 • 兵分两路—危机的控制 • 迅速出击—危机的解决 • 坏事变好—危机中获利
第5页，共22页
2020年8月
危机管理中的四个关键词
• 早：早发现，早预防 • 快：快速反应 • 诚：真诚坦率 • 恒：时刻警惕，长久执行
企业现金流枯竭后的财务危机
• 因项目投资失败所导致的财务危机
– 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
• 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
– 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
• 因过度迷信资本运营所导致的财务危机
– 案例分析：托普之路走向何方？
第13页，共22页
2020年8月
企业营销管理危机
第8页，共22页
2020年8月
媒体突然发难下的企业品牌危机
• 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ • 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ • --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
– 案例分析：三株集团败在哪里？ – 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 – 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ – 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 – 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ – 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访谈”报道其
第11页，共22页
2020年8月
企业快速成长的危机
• 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ • 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
– 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
• 快速扩张 • 赤字失败 • 失败的教训
– 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
第12页，共22页
2020年8月
• 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 • 案例分析：北欧航空重新定位走大运
第14页，理不当所导致的营销危机 • 得渠道者得天下 • 企业的三种渠道模式
– 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 – 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
• 经销商恶意串货毁市场
– 案例分析：“旭日升”落地谁之过？ – 零售商忘义弃货丢市场 – 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
企业危机管理
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
• 什么是管理学上的减法 • 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 • 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ • 什么是危机？ • 危机来自哪里？ • 什么是企业危机管理？
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2020年8月
二、企业危机征兆
• 企业领导人成为热点新闻人物 • 企业被媒体频繁地作负面报道 • 企业高管人员大量流失 • 企业扩张速度长期超过销售增长速度 • 企业负债过高长期依赖银行贷款 • 企业连续三个月发不出工资 • 企业销售额连续下降 • 企业销售额提高利润下降 • 企业连续5年以上亏损 • 企业受到大客户倒闭的牵连
第7页，共22页
2020年8月
企业家盛名之下的政治危机
• 企业家离政治究竟多近才安全？
– 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ – 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ – 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ – 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
• 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?