展览展示客户满意度调查的六种方法

（1）客户座谈会。客户座谈会是邀请目标客户对某一展览展示主题或展览服务理念进行深人的讨论。激发与会者的灵感，畅所欲言，展览组织机构从中发现重要的信息。

（2）二手资料收集。收集报纸、杂志、书籍、网络上的相关文章，并进行分类、甄别、整理、分析与研究。其优点是资料的获取成本低，缺点是针对性差，资料的详细程度不够。通过二手资料收集能够有效帮助展览研究人员了解行业的概况，能够非常有效地启发与帮助问卷设计。

（3）深入访谈。对政府领导、企业领袖和专家学者可进行深人访谈。通过一对一的访问，可以从不同角度获得这部分高端群体对展览组织工作中的某一类具体问题的看法，从而在展览工作的过程中加以改善。

（4）利用CRM系统进行客户满意度调查。尽管利用CRM系统进行调查需对人员进行专门的培训，但利用此方法进行满意度调查较其他方式具有很强的优越性，不仅可以有效地保证样本选择的代表性，而且对质量控制及问题发现都有具体的保障。如果结合与目标客户经常性的接触活动，更会让客户感受到展览组织机构的重视与关怀。如以展会满意度调查表所示。

（5）德尔菲法。为避免集体讨论存在的环境影响或盲目服从多数的缺陷所采取的定性预测方法，以消除成员间相互影响。它运用匿名方式反复多次征询意见和进行多层面的交流，以充分发挥目标客户的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。

（6）随机访问。是在展览展示现场随机拦截目标客户进行访问的一种方法。徳马吉国际展览有限公司