督导培训内容

督导培训内容

一、什么是管理人员？

管理人员是决定做什么，然后通过别人去完成工作的人。

二、什么是督导管理？

一般是指管理人员在现场对下属员工作指挥和指导。

指挥管理：就是对下属进行适当的工作分配，这种分配具有必须服从的强制性质。

倾听别人说话是一种基本的督导要求；

一个善于倾听意见的管理者，能与其他人建立融洽的关系，这将促进产生信誉关系，信任可进一步促进产生可依靠关系，这将提高合作工作的效率。

三、督导与管理的关系？

督导===管理，两者都是通过他人的工作来完成的。

四、对管理人员的要求？

a)管理能力：通过他人完成工作；

b)务实操作能力：亲历亲为完成工作。

五、对督导的要求：

a)确保工作的平均分配；

b)以身作则带领员工完成工作；

c)公正及忠心的代表管理阶层；

d)支持员工；

e)有勇气面对问题；

f)敢于承担责任；

g)督导也是讯息传达者；

h)确保员工知道要做的事情；

i)定时和员工讨论工作，并听取他们的意见；

j)及时通知上司发生的事情及其他人对这件事情的意见；

k)与其他督导保持联系；

l)对员工完成的工作有透彻的了解；

m)学无先后、达者为师，就算向下属学习也不必觉得羞耻；

n)督导人员要知道公司的规则，及确保员工遵守，当有人破坏规则时，则表示对其他人不公平，所以督导人员要严厉对待，如果在能力以外要及时向上司请示；

o)一定要公正严明。

六、督导人员应具备的知识和技能是什么？

A、管理方面：应该清楚的了解机构的目标、政策和管理原则；

B、务实操作方面：明白工作程序、工作细节、和工作标准；

C、人际关系方面：了解员工及能够影响他们的态度和行为；

D、思考意识方面：应胸襟博大、大公无私、舍去小我、顾全大局的奉献精神。

七、督导人员应该做的和不应该做的

应该做的：

1、了解下属

2、加强与下属沟通

3、做下属的楷模

4、勇于认错，知错就改

5、对下属的成绩勤于表扬

6、尽量接近表现差的呐喊工

7、为员工提供安全感

8、加强员工的自信与自尊

9、在提升员工时要格外小心处理

10、具有宽阔的胸襟

11、建立良好的人际关系

12、努力培养下属

不应该做的：

1、采取独裁作风

2、自身不正

3、用镇压对待批评

4、挑剔小毛病

5、趾高气扬

6、用权术操员工

7、对员工采取分隔政策

8、当众贬低或责骂员工

9、冲动或感情用事

10、对员工漠不关心

11、不实行垂直领导、越级管理