【精品案例类】2019中国保险行业IT应用与市场研究报告
2019年中国互联网保险行业研究报告ppt报告
2017年全球保险保费收入排名
1350
541 422
283
242
223
2017年主要发达国家保险深度对比
11.0% 9.4%
8.6%7.0% 6.1%6.%4.4%美国
中国
日本
英国 保费 法国
收入（十亿美元）
德国
英国
法国
日本 美国 德国 保险深度（%）
中国 全球平均
注释：保险深度是指保费收入占国内生产总值（GDP）的比例，用于衡量一个地区保险市场成熟程度。 来源：银保监会，中央人民银行，瑞再sigma报告2018年第三期，根据艾瑞统计模型测算。
2011-2020年中国保险原保费收入及增速情况
14339
8.0% 15488
11.2% 17222
17.5% 20235
20.0% 24283
27.5% 30959
18.2% 36581
3.9% 38017
10.5% 42024
11.5% 46856
2011
2012
2013
2014
2015
2016
概览：受保险行业结构转型时期影响，互联网保险整体发展受阻，2018年行业保费收入为1889亿元， 较去年基本持平，不同险种发展呈现分化格局，其中健康险增长迅猛，2018年保费增长108%，主要 由短期医疗险驱动。 格局：供给端专业互联网保险公司增长迅速，但过高的固定成本及渠道费用使得其盈利问题凸显，加 强自营渠道建设及科技输出是未来的破局方法。渠道端形成第三方平台为主，官网为辅的格局，第三 方平台逐渐发展出B2C、B2A、B2B2C等多种创新业务模式。 模式：互联网保险不仅仅局限于渠道创新，其核心优势同样体现在产品设计的创新和服务体验的提升。
2019年保险行业分析报告(市场调查报告)
保险
行业分析报告（市场调查报告）
版权所有：薪酬网-数据部
序言
本报告从以下几个角度对行业情况进行分析研究：
1、市场规模：通过对过去连续五年中国市场行业研究报告行业消费规模及 同比增速的分析，判断行业研究报告行业的市场潜力与成长性，并对未来五 年的消费规模增长趋势做出预测。该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据 图表（柱状折线图）”。
3、市场前景：从用户的地域分布和消费能力等因素，来分析行业研究报告 行业的市场分布情况，并对消费规模较大的重点区域市场进行深入调研，具 体包括该地区的消费规模及占比、需求特征、需求趋势……该部分内容呈现 形式为“文字叙述+数据图表（表格、饼状图）”。
4、人力成本：通过对行业人力资源供给情况，给出不同用户群体对行业研 究报告产品的消费规模及占比，同时深入调研各类各部门薪酬水平，薪酬结 构，并对未来几年人力成本对行业研究报告产品的消费规模及增长趋势做出 预测，从而有助于行业研究报告厂商把握各类用户群体对行业研究报告产品 的需求现状和需求趋势。该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（表 格、饼状图）”。
2、公司分布：从多个角度，对公司进行分类，给出不同种类、不同档次、 不同区域、不同应用领域的行业研究报告产品的消费规模及占比，并深入调 研各类细分产品的市场容量、需求特征、主要竞争厂商等，有助于客户在整 体上把握行业研究报告行业的产品结构及各类细分产品的市场需求。该部分 内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（表格、饼状图）”。
12.0% 10.0%
8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0%
10.3% 一季度
同比市场规模增长率
8.4% 6.9%
二季度
三季度
2019年中国保险行业深度分析报告
财产险业务继续保持稳定增长， 但受到经济下行的影响， 增速有所 放缓。 ２０１７ 年 １０ ～ １２ 月， 财 产 险 保 费 收 入 为 ２６０４ 亿 元， 同 比 增 长 １０������ ６％ ； ２０１８ 年 １ ～ ９ 月， 财 产 险 保 费 收 入 为 ８００３ 亿 元， 同 比 增 长 １０������ ６９％ （ 见图 ２） 。 在财产险业务中， ２０１７ 年 １０ ～ １２ 月， 交强险保费收 入为 ５３６������ ９ 亿元， 同比增长 １３������ ６％ ； 农业保险保费收入为 ６５ 亿元， 同比 增长 １２������ ８％ 。 ２０１８ 年 １ ～ ９ 月， 交强险保费收入为 １４５５������ ７７ 亿元， 同 比 增长 ９������ ２８％ ； 农业保险保费收入为 ４９０������ ７７ 亿元， 同比增长 １８������ ５３％ （ 见 图 ３）。 近年来农业保险保费收入占比稳步提升， 保障农业农村发展并在 扶贫减贫中发挥作用。
图 ２ ２００８ ～ ２０１８ 年我国保险业保费收入及增长情况
注： ２０１８ 年的数据根据对前 ９ 个月数据的线性预测得出， 图 ３、 图 ４ 同。 资料来源： 中国银保监会网站。
图 ３ ２００８ ～ ２０１８ 年我国财产险业务保费收入
中国保险行业IT应用与市场研究报告
我国稳妥业IT使用与商场研究报告稳妥业信息化现状及购买行为查询稳妥公司体系建造概略稳妥公司归纳事务体系建造状况归纳事务体系是稳妥公司的中心体系，能够分为产险归纳事务体系和寿险归纳事务体系。
这些归纳事务体系，依照功用模块来说是由新合同处理体系、核保体系、收费体系、出单体系、保全体系、理赔体系、核赔体系、客户服务体系和署理人办理体系等多个体系构成，能够完结比方投保、核保、签单、交费、修改、给付、退保、复效、报案、赔付请求、核赔、赔付和客户服务等详细功用。
从体系构架上来说，则大多选用依据事务通讯中间件的三层客户机、服务器结构，到达完结逻辑和表明逻辑的别离，完结数据库服务、事务逻辑服务和表明逻辑服务的散布式处理。
而关于寿险归纳事务体系，则选用零险种、参数化技能，支撑动态增删险种。
查询显现，一切的稳妥公司都具有归纳事务体系。
其间，选用自己开发事务体系的稳妥公司有安全稳妥公司和新华稳妥公司; 购买成型事务体系的有我国人寿和泰康人寿; 而与厂商协作开发的是我国人民稳妥公司和太平洋稳妥公司。
我国人寿稳妥公司选用的是美国科比亚的CBPS寿险归纳事务体系，于1997年开端在全国各地30多家分公司施行。
别的有少量分公司在最近的体系更新时使用了尚洋公司的新一代事务体系，这些区域包含青海和深圳区域。
而四川、重庆等西南区域的分公司，体系则由高伟达公司开发。
1999年7月，太平洋稳妥公司斥资500万美元树立了新体系，以全面进步服务才干，力求事务再立异高。
科联体系有限公司为我国太平洋稳妥公司树立的“人寿稳妥办理体系”已交给使用。
“人寿稳妥办理体系”能够更新太平洋公司集体及个人人寿稳妥的事务程序，包含从草签稳妥单、收取稳妥费到索赔、理赔的整个进程。
别的，泰康人寿稳妥公司从上一年下半年开端，在全国各地分公司中推行现已本地化的美国CSC供给的寿险归纳事务体系。
该套体系耗资1600多万元人民币，是泰康人寿近期信息化战略中最重要的行动。
2019年保险行业深度研究报告
1. 我国保险产品的分类和趋势
1.1 我国保险产品的分类情况 1.2 上市险企险种结构变化趋势情况
2. 我国保险产品的监管要求
2.1 监管逐步引导产品结构类别改善 2.2 从定价源头防范低利率风险 2.3 日本利率下行环境的经验借鉴
3. 我国家庭保险配臵现状 4. 如何理解与选择重疾产品
行业：行业月度披露口径为寿险、健康险及意外险，占比 看截至2019H寿险占比76.5%，健康险占比20.2%。
健康险占比自2010年以来逐步提升，18、19H行业整体保 费增速承压的背景下仍然保持20%以上的增速。
从目前占比情况看已达到行业的20%，不考虑社会保障模 式的情况下看这一比例从国际比较看并不低。
产品策略调整：1）分红转传统，价值率保持相对稳定甚至有 所提升；2）保险期间缩短，同时预定利率3.5%仍然较为谨 慎，风险暴露较小。3）取消分红及缩短保险期限，可以使得 保额有一定的提升空间，利于客户利益提升及保单销售。
图：我国人身险保费收入结构情况
100%
寿险
健康险
意外伤害险
80%
60%
40%
两全保险：被保险人在保险期限内死亡 或届满生存为条件。
创新型寿险：
分红险：分红险指保险公司在每个会计年度结束后,将上一 会计年度该类分红保险的可分配盈余，按一定的比例、以 现金红利或增值红利的方式，分配给客户的一种人寿保险。
投连险：又称为变额寿险，身故保险金和现金价值是可变 的。保障方面：保险期间身故会获得身故保证金，同时可 以投保附加险；投资方面：设立多个投资账户，保费直接 进入账户，无保证最低收益率。
意外险：以人的身体为保险标的，以被保险人遭受意外 伤害导致的残疾（或死亡）为给付条件的保险。
2019中国互联网保险行业研究报告
2014
2015
2016
2017
2018
原保费收入（亿元）
保费增速（%）
2019e
2020e
5
互联网保险发展驱动因素
供给端：互联网手段能够一定程度攻克传统保险痛点
传统保险产品长期存在同质化严重，创新不足的现象，由此也引发了行业粗放式发展、中小险企盈利困难等诸多问题，而 面对快速变化的互联网环境，传统保险的产品设计原则、运营方式和交易效率都难以适应。另外对于保险用户而言，传统 保险条例晦涩难懂，理赔体验较差，保险营销方式不受信任都是保险业需要解决的问题。然而，互联网手段的注入有望在 一定程度上攻克传统保险各个环节的发展痛点，为行业带来新的增长发力点。
2011-2020年中国保险原保费收入及增速情况
14339
8.0% 15488
11.2% 17222
17.5% 20235
20.0% 24283
27.5% 30959
18.2% 36581
3.9% 38017
10.5% 42024
11.5% 46856
2011
2012
2013
来源：银保监会，根据艾瑞统计模型测算。 ©2019.6 iResearch Inc.
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互联网保险发展背景 互联网保险发展现状 企业案例分析 未来发展趋势
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3
中国保险市场仍存在巨大发展潜力
保险深度、密度相比发达国家仍有差距
2017年，中国保险业保费收入为5414.46亿美元，占全球市场份额11.07%，仅次于美国成为全球第二大保险市场，但是 从保险深度来看，中国这一数据仅为4.4%，与保险业较为成熟的发达国家相比仍有一定差距，并且低于国际平均水平，这 也说明了我国虽已是保险大国却仍不是保险强国，保险行业还有很大的发展空间。
2019年中国保险行业分析报告
驱动负债” ，万能险等中短存续期保费激增 ............................................................... 8 1.5 2. 2017 年至今：保障型产品（健康险等） ， “保险业姓保” ................................. 9
道发达；英国和德国以个险渠道（代理人+经纪人）为主 ....................................... 15 4. 个险渠道：优化培训管理+ 借力保险科技，队伍留存率、活动人力规模、人均产能的
长期提升空间较大 ........................................................................................................... 17 4.1 增员：2017 年保险行业代理人占总人口比例已达 0.58%，规模人力的提升空
间不大，但我们预计增员率仍可保持在较高水平 .................................................... 17 4.2 留存（培训等） ：提升队伍收入是核心，平安寿险的，先发优势明显 ................................................................................. 18 4.3 5. 6. 7. 8. 个险渠道+保险科技：保险科技将助力个险代理人队伍实现品质跨越 ........... 20
图目录
图1 图2 图3 图4 图5 图6 图7 图8 图9 图 10 图 11 图 12 图 13 图 14 图 15 图 16 图 17 图 18 图 19 图 20 图 21 图 22 图 23 图 24 图 25 图 26 图 27 图 28 图 29 改革开放以来中国人身险行业的发展历程 .......................................................... 7 中国人身险供给侧的发展阶段（简单版） .......................................................... 9 人身险历年保费收入及其同比增速 ................................................................... 10 中国人身险的产品结构（各类产品保费/人身险保费收入） .............................. 10 中国人身险的险种结构（各类险种保费/人身险规模保费） .............................. 11 中国人身险的渠道结构（各类渠道保费/人身险规模保费） .............................. 11 上市保险公司的个险渠道保费占比 ................................................................... 12 美国寿险行业的渠道占比（各渠道年化保费/寿险年化保费） .......................... 13 美国寿险行业代理人数量及其占总人口的比例 ................................................. 13 日本寿险公司代理人与代理店销售代表的数量（人） ...................................... 15 日本寿险行业的代理店数量和店均销售代表 ..................................................... 15 2015 年欧洲各国的寿险渠道结构（各渠道保费/寿险保费） ............................ 16 法国、意大利、西班牙、葡萄牙的银保渠道占比 ............................................. 16 英国、德国的个险渠道（代理人渠道+经纪人渠道）占比 ................................ 17 中国保险代理人（产险+寿险）数量与同比增速 ............................................... 17 上市保险公司代理人数量（千人） ................................................................... 18 各个国家和地区的代理人/总人口 ...................................................................... 18 代理人活动率（产能）与司龄的关系示意图 ..................................................... 19 上市保险公司的代理人每月人均首年保费（元） ............................................. 19 上市保险公司的代理人每月人均收入与城镇单位就业人员平均工资（元）...... 19 上市寿险公司的 NBV/寿险期初 EV................................................................... 20 平安寿险的 SAT 销售模式变革 ......................................................................... 20 平安寿险的增员管理+保险科技 ........................................................................ 21 平安寿险的代理人培训+保险科技 ..................................................................... 21 互联网保险保费规模及其占比 .......................................................................... 22 互联网保险渠道的各产品销售件数（亿件） ..................................................... 22 中国历年出生人口（千人） .............................................................................. 23 平安好医生：医疗健康生态系统 ....................................................................... 24 平安医保科技：管理式医疗服务平台................................................................ 24
2019年中国互联网保险行业研究报告
2018年中国互联网财产险用户结构
55岁以上 2.20%
46-55岁 10.70%
25岁以下 7.20%
36-45岁 34.60%
26-35岁 45.30%
用户集中在26-45岁， 其中80-90后居多。
来源：艾瑞研究院自主研究及绘制。 样本：N整体=5008，N保险用户=2994；于2018年5月通过iClick社区-New联机调研获得。
传统保险痛点及其攻克方式
传统保险痛点
产品同质化严重
产品设计迭代流程繁琐， 运营效率低。
互联网保险
以用户需求为中心 小步迭代的互联网思维
保险条例晦涩难懂
理赔体验较差
用户排斥保险营销方式， 且存在销售误导现象。
互联网手段攻克 传统保险业痛点
极简易懂的展现形式 数字化改造、科技加持 互联网触达方式，信息透明
互联网保险发展驱动因素
需求端：互联网经济的发展衍生出增量保险需求
2017年，中国网络经济营收规模达到36556.8亿元，同比增长高达42.5%。而互联网经济的快速发展以及互联网技术的应 用拓宽了传统保险业的承保范围，在许多互联网场景下孕育出了增量的保险需求，如在消费生活领域，退货运费险和航空 延误险解决了电商、OTA等碎片化场景下的实际保障需求；在互联网金融领域，针对P2P企业推出的信用保证险不仅为企 业提供了增信服务，也一定程度解决了用户痛点。可以预见，随着互联网经济的不断增长，互联网生态保险将有广阔的增 长空间，更重要的是，在全新赛道下，传统保险企业并未形成垄断，将使得保险市场更具发展活力。
2011-2020年中国保险原保费收入及增速情况
14339
8.0% 15488
11.2% 17222
பைடு நூலகம்
中国保险业IT应用与市场研究报告
中国保险业IT应用与市场研究报告保险业信息化现状及购买行为调查保险公司系统建设概况保险公司综合业务系统建设状况综合业务系统是保险公司的核心系统,可以分为产险综合业务系统和寿险综合业务系统。
这些综合业务系统,按照功能模块来说是由新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等多个系统构成,可以实现诸如投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等具体功能。
从系统构架上来说,则大多采用基于事务通信中间件的三层客户机、服务器结构,达到实现逻辑和表示逻辑的分离,实现数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。
而对于寿险综合业务系统,则采用零险种、参数化技术,支持动态增删险种。
调查显示,所有的保险公司都拥有综合业务系统。
其中,采用自己开发业务系统的保险公司有平安保险公司和新华保险公司; 购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿; 而与厂商合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。
中国人寿保险公司采用的是美国科比亚的CBPS寿险综合业务系统,于1997年开始在全国各地30多家分公司实施。
另外有少数分公司在最近的系统更新时使用了尚洋公司的新一代业务系统,这些地区包括青海和深圳地区。
而四川、重庆等西南地区的分公司,系统则由高伟达公司开发。
1999年7月,太平洋保险公司斥资500万美元建立了新系统,以全面提升服务能力,力求业务再创新高。
科联系统有限公司为中国太平洋保险公司建立的“人寿保险管理系统”已交付使用。
“人寿保险管理系统”可以更新太平洋公司团体及个人人寿保险的业务程序,包括从草签保险单、收取保险费到索赔、理赔的整个过程。
另外,泰康人寿保险公司从去年下半年开始,在全国各地分公司中推广已经本地化的美国CSC提供的寿险综合业务系统。
该套系统耗资1600多万元人民币,是泰康人寿近期信息化战略中最重要的举措。
中国人民保险公司的产险综合业务系统则由尚洋和中科软合作开发。
2019年保险行业深度研究报告
２０１９年保险行业深度研究报告目录1.2019年行业经营情况2.2020年开门红展望3.2020年发展展望4.投资建议人身险行业在经历了2018年的保费调整后，2019年的保费增速已有明显回升。
其中，健康险保费增速保持在20%以上，保费占比已逐渐从2013年的10%提升至2019年的21%。
我们判断人身险行业仍有至少10年的“黄金发展期”，驱动力量：1）保障需求的稳步增长，即保障覆盖面的持续扩大与保障额度的持续提升；2）储蓄型保险产品在“大资管”体系中份额的稳步提升；3）保险行业的产业链延伸——保险产品+养老服务，保险产品+医疗服务。
图1：寿险公司保费收入及同比增长图2：人身险行业险种结构意外险健康险寿险-10%0%10%20%30%40%050001000015000200002500030000保费收入(左轴，亿)同比增长（右轴，%）2019年，人身险行业保费的市场集中度下降。
2019年1-8月，人身险行业保费同比增长15%。
其中，中小保险公司经过17-18年调整，保费同比增长19%，外资公司保费同比增长39%，而前6家公司（国寿、平安、太保、新华、泰康、太平）保费同比增长低于10%，市占率为57%，较2018年下降2pct 。
原因：1）严监管下，经营战略趋同，均以保障险为经营重点；2）中小保险公司产品的性价比一般更高（保额/保费）；3）中小保险公司可通过互联网渠道、经代渠道销售保单，这两大渠道是新兴赛道。
-20%30%80%130%20142015201620172018201908前6家外资公司20142015201620172018201908前6家中资其他公司外资公司图3：不同保险主体的年度保费同比增速图4：不同保险主体的保费市占率2019年人身险公司经营分化——保险市场分层理论1、高端市场：一片蓝海，占据此市场者为王。
2、中端市场：受到中小保险公司、互联网保险公司（平台）、保险经代公司的冲击最大。
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中国保险业IT应用与市场研究报告保险业信息化现状及购买行为调查保险公司系统建设概况保险公司综合业务系统建设状况综合业务系统是保险公司的核心系统，可以分为产险综合业务系统和寿险综合业务系统。
这些综合业务系统，按照功能模块来说是由新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等多个系统构成，可以实现诸如投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等具体功能。
从系统构架上来说，则大多采用基于事务通信中间件的三层客户机、服务器结构，达到实现逻辑和表示逻辑的分离，实现数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。
而对于寿险综合业务系统，则采用零险种、参数化技术，支持动态增删险种。
调查显示，所有的保险公司都拥有综合业务系统。
其中，采用自己开发业务系统的保险公司有平安保险公司和新华保险公司; 购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿; 而与厂商合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。
中国人寿保险公司采用的是美国科比亚的CBPS寿险综合业务系统，于1997年开始在全国各地30多家分公司实施。
另外有少数分公司在最近的系统更新时使用了尚洋公司的新一代业务系统，这些地区包括青海和深圳地区。
而四川、重庆等西南地区的分公司，系统则由高伟达公司开发。
1999年7月，太平洋保险公司斥资500万美元建立了新系统，以全面提升服务能力，力求业务再创新高。
科联系统有限公司为中国太平洋保险公司建立的“人寿保险管理系统”已交付使用。
“人寿保险管理系统”可以更新太平洋公司团体及个人人寿保险的业务程序，包括从草签保险单、收取保险费到索赔、理赔的整个过程。
另外，泰康人寿保险公司从去年下半年开始，在全国各地分公司中推广已经本地化的美国CSC提供的寿险综合业务系统。
该套系统耗资1600多万元人民币，是泰康人寿近期信息化战略中最重要的举措。
中国人民保险公司的产险综合业务系统则由尚洋和中科软合作开发。
此外，尚洋和中科软还分别开发了新华人寿的投资型寿险综合业务系统和太平洋保险的寿险综合业务系统。
保险公司呼叫中心系统建设状况在本次调查涉及的保险公司中，中国平安保险公司、太平洋保险公司、中国人寿保险公司和中国人民保险公司已经在全国的大部分省市实施了呼叫中心系统; 而华泰财产保险公司、华安财产保险公司和瑞士丰泰保险公司还没有建立呼叫中心系统。
其中，中国人民保险公司的呼叫中心“95518”由方正奥德提供，于2000年开始实施并于2001年6月完成，它成为我国保险业第一条全国统一号码的服务专线电话。
该系统以ISC2000多媒体呼叫中心平台为基础，由方正奥德负责搭建客户服务系统，并提供系统集成、软件开发、工程实施等多项服务。
该系统覆盖除青海以外的所有省、自治区和直辖市，共有320个呼叫中心，遍及全国各大中小城市4500多个保险分支机构，并配备了2000多个话务员。
其中，采用大型交换机的有30多个城市。
另外，平安保险公司于2001年９月完成了全国客户服务专线“95511”的全国30个省市的建设，实现了其2001年通信网络全国性布局的阶段性目标。
从某种程度上讲，平安全国呼叫中心是具有国际先进水平的全国集中式大型综合理财服务呼叫中心。
目前，95511主要提供寿险、网上证券及电子商务等咨询业务。
日常业务主要有呼入和呼出两大部分，呼入业务包括：投保咨询、保单查询、保全变更、理赔报案、预约服务、投诉受理；呼出业务现开通的有: 新契约回访、收费通知、客户生日问候、保单周年回访及客户留言回复等。
为满足客户的不同需求，95511还提供自动语音系统、传真和网上电邮回复等即时服务。
据了解，平安呼叫中心将用３年的时间建成以全国呼叫中心为主，区域同城中心为辅，专业化管理、商业化经营的综合理财服务中心。
要说明的是，在这些实施了呼叫中心的全国性保险公司中，虽然大部分呼叫中心都由总公司统一规划，但也有少数的分公司在规划之外。
比如，太平洋青岛分公司的呼叫系统由杭州三江开发，而太原分公司则采用阿尔卡特开发的系统。
平安保险公司的兰州、杭州分公司则采用华为开发的系统，而其内蒙古分公司还未建立呼叫中心，但计划两年内实施。
保险公司电子商务系统建设状况调查结果显示,有60%的保险公司开通了公司自己的网站，24%的保险公司计划在近期内开通。
在这些已经开通了网站的保险公司中，有20.8%的保险公司已经实现了某些险种的网上销售，8.3%的保险公司正在建设中，有41.7%的公司计划实施，只有29.2%的保险公司近期没有实施网上保险的计划。
保险公司CRM系统建设状况客户关系管理系统（CRM）的应用率较低，调研结果显示，只有17%的保险公司拥有客户关系管理。
其中，平安保险公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重庆、大连、杭州分公司以及太平洋保险公司大连分公司则采用Oracle 的CRM。
另外，太平洋保险太原分公司采用的是东大阿尔派的客户关系管理系统。
中国人民保险公司广州分公司选择了与中科软合作开发的CRM系统。
57%的保险公司计划在近期内实施CRM，包括中国人民保险公司、中国人寿保险公司、泰康人寿保险公司等。
另有26%的保险公司近期暂没有实施CRM的计划。
保险业近三年IT投入情况调查显示，保险行业过去三年IT的年平均投入额为9.36亿元人民币。
这个数据是根据国内最具代表性的9家保险公司的IT花费和预计投资得出的，它们分别是中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险公司、泰康人寿保险公司、华泰财产保险股份有限公司、华安财产保险公司和天安财产保险公司。
2001年保险行业对IT投入的力度最大，这与保险业数据集中的趋势有关。
随着中国加入WTO的现实，国内的保险公司为了加大与外资保险公司的竞争能力，纷纷在业务、服务等方面加大了投入。
如加快了网上保险、呼叫中心等方案的实施，由此也带动了IT投入的增长。
我们认为，保险行业今后2年在IT 的投入费用每年将保持在10亿元左右，从产品分布来看，小型机、存储设备的投入将维持较高比例，PC类产品的投入比例将有所下降，应用软件的比例将进一步加大；从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加。
产品分布从过去三年IT投入的产品分配来看，保险行业的IT花费以小型机、PC及其服务器、网络产品为主，其次是系统软件和应用软件。
1999年保险行业的系统软件花费比例最高；PC的比例逐年下降，而应用软件的投入比例有增长趋势。
区域分布从保险行业过去三年IT投入的地区划分来看，华北、华东、华南所占比例较大。
西南、西北的IT投入力度呈逐年上升趋势。
随着中国西部大开发战略向纵深实施，保险行业也将适当调整IT投入策略。
保险公司购买行为调查IT设备采购影响因素在选择IT产品时，保险公司最关注的因素是售后服务，比例为34.6%；其次是品牌知名度、实用性和兼容性。
对于产品价格这个影响因素，比重只有9.0%，充分体现了保险行业用户的购买行为特征。
保险公司选择系统集成商所考虑的因素在选择系统集成商时，保险行业最关注的因素是售后服务，比例达到75%；其次是品牌知名度、价格、熟悉保险业务、完整解决方案和成功案例。
保险公司IT投入购买决策模式保险公司目前的IT设备采购模式以总公司统一购买和分公司自主购买相结合，比例达到76.3%，这样做主要是为了效率、成本和具体项目综合考虑；总公司统一购买的保险公司比例为21.1%; 分公司自行购买的保险公司比例仅为2.6%。
保险业发展趋势及未来IT需求分析未来保险业的发展趋势保险深度逐渐扩大中国保险业的发展还处于一个较低水平。
按照保险业的发展规律，保费收入一般占当年国内生产总值的3%～5%。
从目前西方发达国家的情况看，年保费收入一般都占其国内生产总值的8%～10%左右，而我国1998年保费总收入仅约占国内生产总值的1.5%，在世界排名第70位左右。
按人均保费计算，仅为100元人民币，虽然较恢复保险业务初期的人均不到10元人民币已有了质的变化，但仍在世界排名第80位左右。
显然，我们与西方发达国家人均保费2000多美元的水平还有很大的距离。
市场集中度降低由于利用新技术所带来的优势，小公司不断推出一些优质的产品和服务，在弥补了网点和人员不足的劣势之后，向大公司所占据的市场发起了强有力的挑战。
平安保险公司率先在国内推出了具有金融服务性质的投资链接险产品，引起了广大保户的浓厚兴趣; 太平洋保险公司的“网上太保”和泰康保险公司的“泰康在线”相继开通，标志着中国新生代保险公司开始利用网络技术进行现代网络保险营销。
借助新产品、新服务的优势,在一些局部市场的竞争中，小公司已开始在市场份额上超过大公司而处于领先地位。
平安保险公司的寿险业务在北京市已超过中国人寿而位居第一；在一些经济发达的沿海开放城市,中国人保、中国人寿的市场份额甚至已排到了第三、四位。
另外，面临中国加入WTO带来的挑战，监管机构不断批准成立新的保险公司，并给予小公司特别是外资公司相对优惠的政策以便引入竞争机制。
在这样的市场环境中，新的保险公司不断出现之后，最终将形成较为分散的市场。
投资渠道多元化目前，国内保险公司之所以没有取得较高的资产收益率，很大程度上是由于银行利率的下调和投资方式的限制。
保监会已经放宽部分保险公司持有投资基金的比例，2000年12月底保监会公布了获得证券投资基金资格的保险公司名单，共22家保险机构拿到了入市通行证，获准入市资金比例从5%到15%不等。
我们认为，保险业未来利润增长点在于资金运用渠道的拓展。
结合中国目前的经济发展现状和保险公司的投资管理能力，政府还可能进一步加大保险资金的投资渠道，增强保险资金的流动性、收益性和安全性，这包括通过组建保险基金的形式进入股市、允许保险公司参与一级市场认购、适当参与二级市场交易、投资有长期稳定回报的国家重点建设项目和基础设施项目等。
新险种不断推出平安保险公司于1999年10月在上海卖出了国内第一张投资链接产品保单，由此揭开了国内寿险业发展的新一页。
代表着国外保险产品最新趋势和潮流的“分红保险”、“投资链接保险”、“万能寿险”形成了中国保险市场去年的第一轮热点。
投资链接型产品是一种新型的组合险，它将投保人交付的保费分为“保障”和“投资”两部分，其中投资部分回报是不固定的，直接与保险公司的投资收益相挂钩，客户与保险公司分担风险。
这种产品彻底改变了传统上以固定利率为基础的寿险只具备保障和储蓄功能的做法，保险公司在减轻风险的同时，也使寿险增加了投资功能。
投资链接险是寿险产品的创新，它带给我国寿险业乃至于整个金融业的影响绝不仅仅是观念上的，它将从根本上解决我国寿险业资产与负债不匹配的问题。