史上最全商务礼仪PPT200页

导论 礼仪的概述
一、什么ห้องสมุดไป่ตู้礼仪
礼仪，指人际交往中、，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。
礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与 人相处的准则。
仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列 固定的程式。
二、礼仪的由来
1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思 是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。 所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种 种仪式。
“言为心声，行为心表”
仪态，指一个人的姿态举止的要求， 包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、 手势等等。
• 正确的表情 • 正确的站姿 • 正确的坐姿 • 正确的走姿 • 正确的蹲姿 • 正确的手势
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完 善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为 封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都 要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。
3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改 变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量 的与现时代相适应的新的礼仪。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部， 不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
四、礼仪的功能
功能之一，它有助于提高人们的自身修养。 功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。 功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人 们的人际关系。 功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神 文明的建设。
第一讲 基本礼仪规范
第一节 举止礼仪——仪态
一个信息的传递=7%语言+38%语音+55% 形体（美国：艾伯特.梅拉比安）
2 、引导：在客人的左前方 2-3 步前引 路，让客人走在路的中央。要与客人步伐 保持一致，注意客人，适当地做些介绍。 若指引方向，先用语言回答来宾询问的内 容，并用手势指出方向的位置，尽可能带 到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的 方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把 手臂放下。
3 、请坐：接待入坐时，用一只手摆动 到距身体 45 度处，使手臂向下形成一斜 线，表示请入座。
站姿
正确的站姿——给人挺、直、高的感觉
• 挺胸、收腹、抬头
• 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间
• 嘴微闭，面带微笑，两手自然下 垂或在体前交叉
• 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧 靠 （女）；两脚分开与肩同宽， 身正平稳，双手合起，放在腹前 或臀后。
• 练习：
– 顶书训练 – 背靠背训练 – 对镜训练
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则 这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以 这样做。
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方， 尽量地产生亲切感。
表情之微笑
• 原则
– 发自内心
• 练习
– 对镜练习 – 当众练习
适度 适宜
诱导练习 演讲练习
• 其它一切手段达不到的效 果，微笑可以达到！
走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
错误的蹲姿
正确的蹲姿
• 大方、端庄 • 一脚在前，一脚在后，两
腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地，臀部 向下 • 如穿大低领衣服，应一手 轻按领口
• 手势语
• 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信 息的。
4 、拿、递物品：轻、稳，用双手或右 手，掌手向上，并用礼貌言辞。
四、感知训练：
正确的手势
一、手势的不同含义 伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；
中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下， 大多表反对。 食指上指，中国表数字 1 ；欧美表招呼；法国， 表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。
一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊 重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等， 有时是权威性的，如开会时领导要求“安静” 等。
正确的坐姿
• 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右 脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自 然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上
• 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前 拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。
• 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要 过于迅猛。
• 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习：
手势语
二、问题手势：
1 、手指不伸直并拢， 呈弯曲状； 2 、用手指指点或乱点 下颌来代替手势。 3 、动作速度太快，缺 乏过渡； 4 、手势与面部表情、 眼神配合不协调；
三、几种常用手势： 1 、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问
候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的 目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。
总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历 史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼 仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和 准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最 起码的道德规范。
三、礼仪的分类
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼 仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、 表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应 聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、 仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、 电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等
– 起身训练 – 落座训练 – 跷腿训练
坐姿
正确的走姿
– 行走时，上身挺直，身体重心 可稍向前倾，头正，目光平视， 肩部放松，挺胸，立腰，腹部 微向上提
– 双臂自然前后摆动，走时步伐 要轻稳、雄健
• 练习： – 双肩双臂摆训练 – 步位步幅训练 – 顶书训练 – 综合训练
不良走姿举例
身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。