人际沟通与交流 PPT课件

（二）真诚相待
真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往 所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的 交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的 有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可 靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚 感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的 动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣， 使交往关系巩固和发展。
本讲内容
一、人际沟通的重要性 二、大学生人际交往的常见问题 三、人际交往的有关理论 四、优化人际交往的原则与方法 五、萨提亚压力舞蹈
一、人际关系的重要性
• 良好的人际关系对身体健康的益处颇多
– 在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。 – 乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。 – 不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。
3、人际交往的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 刻板印象
四、优化人际交往的原则与方法
（一）彼此尊重
自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自 己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习 惯与价值观等方面的与自己的差异，不以 自己的标准来要求别人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊 重他人才能得到他人真诚的对待。
沟通与交流的重要性
• 组织中的两个70%： • 第一个70%，是指组织当中的人，实际上70%的时
间用在沟通上； • 第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通
障碍引起的。
人际沟通与人际关系之间的辩证关系
（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础
（二）人际沟通状况决定人际关系状况
沟通好
关系Hale Waihona Puke Baidu切
（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．
（三）不善交往
不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于 生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出， 而在当时却不能使人理解。 不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评 他人、拒绝他人时不讲究艺术。 不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合， 不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊 心 不懂得尊重他人的习俗
形式程序
心理关系
二、大学生人际交往中的常见问题
（一）不敢交往 害羞 紧张 焦虑 自卑
（二）不愿交往
缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自 己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒 与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自 己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围 的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得 别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容， 常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响 交往的愿望。
（三）主动共情
所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境， 对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对 方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对 方的情绪作出恰倒好处的反应。
正面自我形象：能够正确认识自我，自爱、 自尊、自信。
负面自我形象：不能正确认识自我、接纳自 我，自卑自怜。
2、自我知觉与人际交往
高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、 预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容 易接纳他人，肯定他人。
低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操 纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失 败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛 病，否定别人。
（四）不会交往
理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际 交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想 色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于 过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满， 从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往 在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己 总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上 都不能使自己受益，这种交往就会终止。
• 积极的社会生活还对心理健康有益
– 对治疗抑郁症更有效 – 寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）
• 拥有良好的人际关系还可能使人更长寿
– 死亡率低20%（哈佛大学 中老年人 10年的跟踪）
人际沟通的需求
• QQ • 飞信 • msn • 微博 • 空间 • ……
这些沟通工具我们从小学就开始用 ，但我们不曾被其他人督促，因为我们 有沟通的需求。
三、人际交往的相关理论
• 一、人际交往与人际关系 • 人际关系：人与人之间所构成的心理形态上的相
互关系。即人们彼此之间在思想、感情和行为上 的差距及相互吸引、相互排斥等心理状态。 • 人际交往：人与人之间传递信息、沟通思想和交 流感情等联系过程。 • 人际关系是人与人相互作用的结果，是相对静态 的；人际交往是动态的，通过人际交往形成相对 稳定的人际关系。
大学生人际沟通与交往
精彩青春 金色人生
人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关 系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟 通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都 需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生 活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时， 也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道， 并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对 任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重 要的话题。
（二）人际交往的影响因素
1、自我概念与人际交往 自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识 。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。 自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成 ，并且受我们的经验和别人的反应的影响。 自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会自我的 认识和评价。
自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖 于知觉的正确和我们处理知觉的方式。