岗位职责培训资料

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店长、店助一日工作流程（营业后）
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划 的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 叮嘱收银员及时将货款存到银行或与财务 对接； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。

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3、收银员岗位职责


1. 遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2．快速、准确地收取货款； 3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 4． 严格遵守唱收唱付的原则； 5． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等） 的保养； 6． 负责收银区前台的清洁卫生； 7. 完成店助交代的其他工作。

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二、各部门岗位职责
NO1.财务部
组织架构图

财务管理工作必须在加强 宏观控制和微观调控的基础上， 严格执行财经纪律，以提高经济 效益、壮大企业经济实力为宗旨， 财务管理工作要贯彻“勤俭办公 司”的方针，勤俭节约、精打细 算、在企业经营中制止铺张浪费 和一切不必要的开支，降低消耗， 增加积累。
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店长、店助一日工作流程（营业前）





1）组织晨会及交接班会议的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及 精神状况）； b、传达店面重要文件及通知； c、上一班营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
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4、SPA技师岗位职责

源自1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积 极主动，任劳任怨； 3、熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用 具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识； 4、掌握规定SPA手法，研究新的发展趋势，不断的推陈出 新； 5、服装整齐，头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不 得留长指甲，涂带颜色指甲油，不吃有异味食物，保持身 体无汗味、意味。 6、服务对象特殊，所以必须做到手法轻盈，掌握适度，尽 量不让小孩因按摩不适而啼哭； 7、完成店助交代的其他工作。
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二、各部门岗位职责
NO3.
根据公司需求提出采购计划、审核计划、选 好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件， 最终签订合同并按要求收货付款的过程。
组 织 架 构 图
福建同泰母婴用品有限司
采 购 部
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二、各部门岗位职责


NO4.
组 织 架 构 图
市 场 营 运 部
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2、店长、店助岗位职责



店长： 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责 店内员工的管理工作，主要工作内容如下： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行。 2. 制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划； 3．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 4. 维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．倡导并督促实行“顾客第一 服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 6．审核店内预算和店内支出，.负责召集每月工作例会和其他会议 7．定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。 8．负责门店人员的培训，各部门管理人员的选拨和考评,并督促门店的促销活动； 9．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 10． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12．主持门店的日常营运工作，若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务； 13．完成营运总监安排的其他工作。 店助： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行； 2．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈； 3．维持店内各部门正常运转，处理异常情况； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．严格规范员工，控制人事成本。
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店长、店助一日工作流程（营业中）





A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会及交接班会议日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上; 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
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一、总则




为了健全公司的管理制度，使店面及行政后勤能够有序地运行，特制 定同泰母婴网络体验馆人员岗位职责及管理制度，同时也为了让广大员工 能进一步明白自己的职责所在，更好地按质按量完成自己的本职工作，通 过完善的岗位职责及管理制度将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 岗位职责是指，岗位所要求需要去完成的工作内容以及应当承担的责 任范围。 首先要让员工自己真正明白岗位的工作性质。必须在本职岗位的工作中主 动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效 实现最大化。因此，公司会激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执 行的本职工作外，也应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。 其次，本公司在制定岗位职责时,也考虑尽可能一个岗位包含多项工作 内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的 其他才能。因此,公司将会培养一部份多功能的优秀人才，若在固定期间 内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。通过 工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造 企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。
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1、营运总监岗位职责

一、管理权限： 经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指 导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作。 二、管理职责： 1. 负责推动执行公司规章制度及管理制度，系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经 董事长及总经理批准后监督执行。 2. 负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作，改善工作质量 和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励 3. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见 和建议。 4. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职， 并做出工作评定。 5. .认真执行公司的各项决议，定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况。 6.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。 7.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。 8.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之 具备良好的竞争优势。 9.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。 10.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施 11.负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决 有关经营管理问题。 12．负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作。 13.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。 14.完成董事长安排的其他工作。
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店员一日工作流程（营业前）





1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品: ―――参加完晨会及交接班会议后，店员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进 行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确 各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品: ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品， 要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签: ―――在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱 落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠 正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备: ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品， 要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使 用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作: ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。