岗位职责培训资料
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店长、店助一日工作流程（营业中）
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会及交接班会议日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上; 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
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店员一日工作流程（营业前）
1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品: ―――参加完晨会及交接班会议后，店员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进 行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确 各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品: ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品， 要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签: ―――在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱 落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠 正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备: ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品， 要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使 用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作: ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
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二、各部门岗位职责
NO1.财务部
组织架构图
财务管理工作必须在加强 宏观控制和微观调控的基础上， 严格执行财经纪律，以提高经济 效益、壮大企业经济实力为宗旨， 财务管理工作要贯彻“勤俭办公 司”的方针，勤俭节约、精打细 算、在企业经营中制止铺张浪费 和一切不必要的开支，降低消耗， 增加积累。
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2、店长、店助岗位职责
店长： 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责 店内员工的管理工作，主要工作内容如下： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行。 2. 制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划； 3．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 4. 维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．倡导并督促实行“顾客第一 服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 6．审核店内预算和店内支出，.负责召集每月工作例会和其他会议 7．定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。 8．负责门店人员的培训，各部门管理人员的选拨和考评,并督促门店的促销活动； 9．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 10． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12．主持门店的日常营运工作，若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务； 13．完成营运总监安排的其他工作。 店助： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行； 2．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈； 3．维持店内各部门正常运转，处理异常情况； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．严格规范员工，控制人事成本。
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二、各部门岗位职责
NO3.
根据公司需求提出采购计划、审核计划、选 好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件， 最终签订合同并按要求收货付款的过程。
组 织 架 构 图
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采 购 部
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二、各部门岗位职责
NO4.
组 织 架 构 图
市 场 营 运 部
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二、各部门岗位职责
NO2.人事行政部
组织架构图
1、人力资源规划与制度体系的建立 2、招聘体系设计与完善工作 3、员工关系管理体系的建设和完善 4、制订和完善绩效考核体系，组织实施 绩效管理过程及绩效考核 5、根据公司发展战略制定培训计划 6、薪酬福利的管理 7、负责行政工作检查及督导
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3、收银员岗位职责
1. 遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2．快速、准确地收取货款； 3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 4． 严格遵守唱收唱付的原则； 5． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等） 的保养； 6． 负责收银区前台的清洁卫生； 7. 完成店助交代的其他工作。
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5、导购员岗位职责
导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举 止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 3、准确回答顾客提问并协助他们。 4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 6、负责办理商品进货验收和退换 7. 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 8. 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后） 工作； 9. 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； 10. 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。 11. 完成店助交代的其他工作。
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店长、店助一日工作Leabharlann Baidu程（营业后）
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划 的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 叮嘱收银员及时将货款存到银行或与财务 对接； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。
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店长、店助一日工作流程（营业前）
1）组织晨会及交接班会议的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及 精神状况）； b、传达店面重要文件及通知； c、上一班营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
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4、SPA技师岗位职责
1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积 极主动，任劳任怨； 3、熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用 具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识； 4、掌握规定SPA手法，研究新的发展趋势，不断的推陈出 新； 5、服装整齐，头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不 得留长指甲，涂带颜色指甲油，不吃有异味食物，保持身 体无汗味、意味。 6、服务对象特殊，所以必须做到手法轻盈，掌握适度，尽 量不让小孩因按摩不适而啼哭； 7、完成店助交代的其他工作。
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一、总则
为了健全公司的管理制度，使店面及行政后勤能够有序地运行，特制 定同泰母婴网络体验馆人员岗位职责及管理制度，同时也为了让广大员工 能进一步明白自己的职责所在，更好地按质按量完成自己的本职工作，通 过完善的岗位职责及管理制度将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 岗位职责是指，岗位所要求需要去完成的工作内容以及应当承担的责 任范围。 首先要让员工自己真正明白岗位的工作性质。必须在本职岗位的工作中主 动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效 实现最大化。因此，公司会激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执 行的本职工作外，也应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。 其次，本公司在制定岗位职责时,也考虑尽可能一个岗位包含多项工作 内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的 其他才能。因此,公司将会培养一部份多功能的优秀人才，若在固定期间 内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。通过 工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造 企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。
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1、营运总监岗位职责
一、管理权限： 经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指 导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作。 二、管理职责： 1. 负责推动执行公司规章制度及管理制度，系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经 董事长及总经理批准后监督执行。 2. 负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作，改善工作质量 和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励 3. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见 和建议。 4. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职， 并做出工作评定。 5. .认真执行公司的各项决议，定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况。 6.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。 7.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。 8.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之 具备良好的竞争优势。 9.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。 10.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施 11.负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决 有关经营管理问题。 12．负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作。 13.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。 14.完成董事长安排的其他工作。
店长、店助一日工作流程（营业中）
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会及交接班会议日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上; 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
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店员一日工作流程（营业前）
1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品: ―――参加完晨会及交接班会议后，店员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进 行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确 各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品: ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品， 要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签: ―――在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱 落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠 正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备: ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品， 要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使 用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作: ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
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二、各部门岗位职责
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组织架构图
财务管理工作必须在加强 宏观控制和微观调控的基础上， 严格执行财经纪律，以提高经济 效益、壮大企业经济实力为宗旨， 财务管理工作要贯彻“勤俭办公 司”的方针，勤俭节约、精打细 算、在企业经营中制止铺张浪费 和一切不必要的开支，降低消耗， 增加积累。
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2、店长、店助岗位职责
店长： 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责 店内员工的管理工作，主要工作内容如下： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行。 2. 制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划； 3．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 4. 维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．倡导并督促实行“顾客第一 服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 6．审核店内预算和店内支出，.负责召集每月工作例会和其他会议 7．定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。 8．负责门店人员的培训，各部门管理人员的选拨和考评,并督促门店的促销活动； 9．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 10． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12．主持门店的日常营运工作，若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务； 13．完成营运总监安排的其他工作。 店助： 1. 遵守公司规章及管理制度，并推动执行； 2．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈； 3．维持店内各部门正常运转，处理异常情况； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．严格规范员工，控制人事成本。
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二、各部门岗位职责
NO3.
根据公司需求提出采购计划、审核计划、选 好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件， 最终签订合同并按要求收货付款的过程。
组 织 架 构 图
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二、各部门岗位职责
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组 织 架 构 图
市 场 营 运 部
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组织架构图
1、人力资源规划与制度体系的建立 2、招聘体系设计与完善工作 3、员工关系管理体系的建设和完善 4、制订和完善绩效考核体系，组织实施 绩效管理过程及绩效考核 5、根据公司发展战略制定培训计划 6、薪酬福利的管理 7、负责行政工作检查及督导
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3、收银员岗位职责
1. 遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2．快速、准确地收取货款； 3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 4． 严格遵守唱收唱付的原则； 5． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等） 的保养； 6． 负责收银区前台的清洁卫生； 7. 完成店助交代的其他工作。
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导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举 止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 3、准确回答顾客提问并协助他们。 4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 6、负责办理商品进货验收和退换 7. 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 8. 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后） 工作； 9. 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； 10. 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。 11. 完成店助交代的其他工作。
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店长、店助一日工作Leabharlann Baidu程（营业后）
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划 的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 叮嘱收银员及时将货款存到银行或与财务 对接； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。
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店长、店助一日工作流程（营业前）
1）组织晨会及交接班会议的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及 精神状况）； b、传达店面重要文件及通知； c、上一班营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
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4、SPA技师岗位职责
1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排 2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积 极主动，任劳任怨； 3、熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用 具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识； 4、掌握规定SPA手法，研究新的发展趋势，不断的推陈出 新； 5、服装整齐，头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不 得留长指甲，涂带颜色指甲油，不吃有异味食物，保持身 体无汗味、意味。 6、服务对象特殊，所以必须做到手法轻盈，掌握适度，尽 量不让小孩因按摩不适而啼哭； 7、完成店助交代的其他工作。
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一、总则
为了健全公司的管理制度，使店面及行政后勤能够有序地运行，特制 定同泰母婴网络体验馆人员岗位职责及管理制度，同时也为了让广大员工 能进一步明白自己的职责所在，更好地按质按量完成自己的本职工作，通 过完善的岗位职责及管理制度将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 岗位职责是指，岗位所要求需要去完成的工作内容以及应当承担的责 任范围。 首先要让员工自己真正明白岗位的工作性质。必须在本职岗位的工作中主 动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效 实现最大化。因此，公司会激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执 行的本职工作外，也应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。 其次，本公司在制定岗位职责时,也考虑尽可能一个岗位包含多项工作 内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的 其他才能。因此,公司将会培养一部份多功能的优秀人才，若在固定期间 内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。通过 工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造 企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。
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1、营运总监岗位职责
一、管理权限： 经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指 导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作。 二、管理职责： 1. 负责推动执行公司规章制度及管理制度，系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经 董事长及总经理批准后监督执行。 2. 负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作，改善工作质量 和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励 3. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见 和建议。 4. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职， 并做出工作评定。 5. .认真执行公司的各项决议，定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况。 6.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。 7.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。 8.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之 具备良好的竞争优势。 9.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。 10.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施 11.负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决 有关经营管理问题。 12．负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作。 13.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。 14.完成董事长安排的其他工作。