中高层访谈提纲.doc

企业中高层访谈提纲
1、企业背景——历史延革、业务状况等；
访谈要点：
公司现有的经营状况如何？经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么？
曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？公司有无经营分析制度？执行情况如何？存在哪些问题？
2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；
访谈要点：
公司现有的战略目标及发展方向是什么？
公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？
公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？
公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？
3、治理结构——法人治理结构
公司章程和协议中是否明确股东会、董事会、监事会、经理层的权限和职责？分别具有哪些权限和职责？总经理权限中是否明确禁止事项？
人员构成是否符合要求？（人数、比例、经验等）
三会是否按公司法定期召开，履行法定职能？
重大事项的决策是否按规定进行？决策是否有相应记录？
公司决策过程中有过失误的案例或教训？决策失误是否有严格的责任追究制度？
4、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；
访谈要点：
公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？
针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？
与竞争对手相比我们的竞争优势是什么？有哪些劣势？
行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？
公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
5、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；
访谈要点：
公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？
部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？
部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？
公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？
公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？
公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？
6、业务流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；
访谈要点：
公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？
公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？
各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？
公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？
公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？
7、职能与职责——现有的职能与职责现状；
访谈要点：
公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？
公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？
各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？
现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？
公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？
公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？
公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？
8、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？
访谈要点：
公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？
公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？专业胜任能力、经验与背景调查？
新入职人员稳定吗？流失的情况如何？
公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？
公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？
公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？
9、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；
访谈要点：
员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？
目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？
公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？
目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？
公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？
公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？
公司近两年员工招聘及离职情况？特别是关键人员离职情况？离职主要原因有哪些？公司应对措施？
10、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；
访谈要点：
公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？
公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？
部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？
公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？
公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？如何保证考核的公平、公正？
各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里汇总？
10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

访谈要点：
有明确的培训计划吗？请描述一下？
您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？
员工需要哪些方面的培训？
采用什么方式进行培训？
公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？
11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

访谈要点：
公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？
公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？
公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？
公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？
12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。

访谈要点：
公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？
公司能妥善处理内部员工的投诉吗？处理时效及员工满意度如何？有反舞弊渠道和途径？保护举报人？
公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？
公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？
公司有例会制度吗？例会多长时间开一次？
13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。

访谈要点：
工作中员工的主动性、积极性如何？请描述一下？
员工的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？
员工的工作状态如何？请描述一下？
员工的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？
14、内控制度——现有内控制度的健全性和执行的有效性；
访谈要点：
公司（部门）的主要内控制度有哪些？执行效果如何？存在哪些问题？
公司（部门）有无定期评估？如有，详细介绍一下评估评估情况？
公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣传？
15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；
访谈要点：
公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改善需求？
公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？
对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？
16、对本次管理咨询项目的意见和建议？
访谈要点：
现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题?您最为关系的问题是什么？
希望此次管理咨询达到什么样的效果?
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