邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政营销员操作考核题(三级)
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）（在80分钟内完成）一、市场调研与分析（15分）（一）考核内容：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
（二）时限要求： 20分钟。
（三）质量要求：1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。
2、分析问题过程具有逻辑性。
3、语句通顺，无错别字。
4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共 题，共扣 分。
2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共 处，共扣 分。
3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 处，共扣 分。
4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。
5、每题最多扣5分。
《邮政业务营销员》操作考核题（三级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（25分）（一）考核内容：1、根据要求和素材建立一个大客户档案。
（占15分）2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。
（占10分）（二）时限要求：20分钟。
（三）质量要求：Array1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。
2、档案表格设计合理。
3、采集的信息要全面、准确。
4、分析正确、合理，具有逻辑性。
5、业务推介设想具有可行性。
6、语句通顺，无错别字。
7、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、表格设计不合理扣2分，共扣分。
2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共项，共扣分。
3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
4、以上1—3项扣分最多不超15分。
5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣分。
6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。
7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题四
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题四[判断题]1.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、（江南博哥）合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]2.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]3.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]4.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]5.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]6.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
纠错收藏问专家A.正确B.错误参考答案：A[判断题]7.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]8.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]9.道德是随着社会的变化而变化的。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]10.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]11.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]12.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]13.金融行业客户受外部环境影响非常大。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]14.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]15.资料查阅寻找法的不足之一是成本较高。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]16.客户的成交信号多种多样，且因人而异。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题六
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题六[单选题]1.以下关于假定成交法表述正确的是（）。
A.假（江南博哥）定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法参考答案：A[单选题]2.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。
A.一年B.半年C.九十日D.六十日参考答案：A[单选题]3.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
A.贵宾客户B.黄金客户C.白金客户D.钻石客户参考答案：A[单选题]4.客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。
A.需求异议B.产品异议C.财力异议D.价格异议参考答案：B[单选题]5.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈D.应适时穿插提问参考答案：D[单选题]6.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A.分离性B.一致性C.包容性D.兼容性参考答案：B[单选题]7.普访寻找法的不足是（）。
A.比较费时费力，带有较大的盲目性B.加大了企业对营销员的管理难度C.不利于营销员了解市场、了解客户D.在营销过程中营销员处于被动地位参考答案：A[单选题]8.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施参考答案：D[单选题]9.在当前WorD文档处于工作状态时，执行“文件/（）”命令可以退出文档。
2023年邮政业务营销员道试题库及答案电子版
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版初级10０道:(中级１00道附后）一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。
）１.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。
2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。
3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。
5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。
７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。
如文化程度高,对邮政产品需求大。
９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。
11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。
12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。
１4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。
15.山东省旳简称是鲁。
16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。
1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题十[单选题]1.以下哪个()不是邮票。
A.小本票B.J票（江南博哥）C.纪念封D.普通票参考答案：D[单选题]2.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、()、协调营销、营利性。
A.竞争策略B.市场调查C.顾客需求D.市场细分参考答案：C[单选题]3.()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A.协议书B.契约C.经济合同D.文本参考答案：C[单选题]4.邮政编码六位数的最后二位代表()编号。
A.省(自治区、直辖市)B.投递局(区)C.邮区D.县(市)邮局参考答案：B[单选题]5.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款()。
A.五万元以上十万元以下B.五万元以上二十万元以下C.十万元以上二十万元以下D.十万元以上二十五万元以下参考答案：B[单选题]6.我们把寻求交易时表现积极的一方称为();不积极的一方称为目标公众。
A.市场竞争者B.市场营销者C.市场经营者D.市场销售者参考答案：B[单选题]7.()是一种最普及最基本的调查方法。
A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法参考答案：B[单选题]8.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A.诚实B.应变力C.自信心D.热情开朗参考答案：C[单选题]9.()是邮政客户最基本的一种消费心理。
A.实用心理B.求廉心理C.自尊心理D.保密心理参考答案：A[单选题]10.关系营销可以降低交易的时间和()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算B.成本C.开支D.失误参考答案：B[单选题]11.()邮件容器不准挪作它用,不许在()使用。
A.分拣部门B.封发部门C.邮政运输部门D.投递部门参考答案：D[单选题]12.德国首都的英文名称是()。
三级营销员试题(附答案)
三级营销员试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）。
A、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、服务业连锁正确答案：B2、中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于（）决策。
A、杂乱配货B、专深配货C、独家配货D、广泛配货正确答案：C3、河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：B4、既不关心顾客的需求,也不关心销售任务,而是抱着“要买就买,不买拉倒”的心态,毫无敬业精神,这种销售员属于（）A、解决问题型B、迁就顺客型C、无所谓型D、强硬销售型正确答案：C5、货物运输途中,货主即将面临船沉货毁的风险属于（）A、利率风险B、投机风险C、价格风险D、纯风险正确答案：D6、（）的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。
A、销售人员B、经理C、财务人员D、出纳人员正确答案：A7、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是（）的实例。
A、面访追账B、函电追账C、T追账D、诉讼追账正确答案：B8、（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易,却装出满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来,似乎只是为了满足对方的需求而来谈判,使对方急于谈判,主动让步,从而实现先“纵”后“擒”的目的。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略正确答案：B9、买主先告诉实主他显然没有那么多钱来购买这幢房子,但出于好奇想知道,这幢房子现在能值多少钱,没有防备的卖主会毫无保留地说出来,这属于（）方法A、低询价试探B、规模购买试探C、派别人试探D、以假设试探正确答案：A10、利用折光计测定植物油脂的折光指数,这是（）的实例。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题一
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题一[单选题]1.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基（江南博哥）本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A.市场经营B.市场竞争C.市场预测D.市场优先参考答案：C[单选题]2.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A.收寄局B.转口局C.投递局D.中心局参考答案：A[单选题]3.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A.外部B.内部C.业务D.整体参考答案：B[单选题]4.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A.直接请求B.假设成交C.从众成交D.激将成交参考答案：D[单选题]5.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的()。
A.营销组合B.促销组合C.策略组合D.方案组合参考答案：A[单选题]6.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A.预算B.时间C.开支D.失误参考答案：B[单选题]7.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A.承担部分民事责任B.承担全部民事责任C.承担连带民事责任D.不承担民事责任参考答案：B[单选题]8.“赞比亚”的英文名称是()。
A.AlgeriaB.ZambiaC.SpainD.Greece参考答案：B[单选题]9.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A.充满乐趣B.充满信任C.充满信心D.充满兴趣参考答案：C[单选题]10.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A.信函、盲人读物B.印刷品、盲人读物C.印刷品、明信片D.信函、明信片参考答案：D[单选题]11.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)3
一、填空题1 . 由控制器和运算器组成计算机的核心部件称为________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）2 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）3 . 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）4 . 国际邮件收寄后，发现夹寄金银应移交________________处理。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）5 . 中心开花寻找法又称为________________或中心辐射法。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）6 . 国内保价邮件的保价费按保价金额的_______________收取，最低每件收取保价费1元。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）7 . 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）8 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）9 . 国际邮件禁限寄规定，除________________邮件以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）10 .安全保密事项规定，发现________________、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）11.________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
(1分)学员答案：（）正确答案：（）12 . 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题七
三级邮政业务营销员-精选强化练习题-强化练习题七[单选题]1.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，（江南博哥）正确的做法是（）。
A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力参考答案：A[单选题]2.以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策参考答案：D[单选题]3.以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料参考答案：C[单选题]4.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
A.1B.2C.3D.4参考答案：B[单选题]5.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单参考答案：C[单选题]6.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A.newspaper报纸B.marketing营销业务C.parCel包裹D.letter-postitem函件参考答案：B[单选题]7.当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面参考答案：B[单选题]8.以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣参考答案：A[单选题]9.以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
三级邮政业务营销员预测试题卷二
三级邮政业务营销员预测试题卷二[单选题]1.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细（江南博哥）分方法属于（）。
A.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分参考答案：B[单选题]2.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少参考答案：D[单选题]3.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念参考答案：A[单选题]4.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面D.以上都不对参考答案：B[单选题]5.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求C.反假币宣传的需求D.完善相关制度的需求参考答案：D[单选题]6.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%参考答案：D[单选题]7.“stampeDenvelope”译成中文是（）。
A.普通邮票B.邮品C.集邮册D.邮资信封参考答案：D[单选题]8.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A.普通网B.快速网C.实物网D.信息网参考答案：D[单选题]9.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B.树立产品形象，打出企业品牌C.努力提高产品质量D.增加服务网点，拓宽销售渠道参考答案：A[单选题]10.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
三级邮政业务营销员考前冲刺卷一
三级邮政业务营销员考前冲刺卷一[单选题]1.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量.品种.价格.服务和信誉（江南博哥）。
A.产品开发B.产品研制C.产品销售D.产品推广参考答案：A[单选题]2.insurancefee的中文意思是()。
A.杂志B.盲人读物C.纪念邮票D.保价费参考答案：D[单选题]3.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场.面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A.投入适当.收益大.见效快B.投入大.收益大.见效快C.投入小.收益大.见效快D.无投入.收益大.见效快参考答案：A[单选题]4.营销员的心理素质包括().承受力和乐观向上。
A.诚实B.应变力C.自信心D.热情开朗参考答案：C[单选题]5.邮政企业的生产要素，主要是由人.财.物和()四个要素组成的。
A.技术B.管理C.信息D.营销参考答案：C[单选题]6.“顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。
”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备()。
A.内在的购买需求B.外在的购买需求C.内在的购买需要D.外在的购买需求参考答案：A[单选题]7.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A.确认需要B.方案评价C.购买后行为D.购买决策参考答案：A[单选题]8.信誉是邮政市场竞争的立足点。
良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
A.力量B.榜样C.荣誉D.财富参考答案：D[单选题]9.波兰的英文名称是()。
A.MalaysiaB.PolandC.ArgentinaD.Norway参考答案：B[单选题]10.“产品开发.市场开发.技术开发.人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的()策略。
A.创新取胜B.优质取胜C.快速取胜D.廉价取胜参考答案：A[单选题]11.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。
邮政业务营销员理论知识试题答卷
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销看法所指的特定市场主假如指贸易壁垒较高的关闭型或保护型的市场。
2 . 可是法又称间接辩驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，而后依占有关的事实与原因来间接否认客户异议的一种方法。
3 . 非几率抽样方法主要包含随意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销看法法的营销指导思想。
5 . 成交信号是指客户经过语言或行为显露的、显示其采纳购置可能性的信息。
6 . 姓氏“泮”的读音是p àn 。
7 . fabe 模式中的 F 代表特色 A 代表长处 B 代表的是利益 __E 代表凭证。
8 .邮路是利用运邮工具或人力，按规定门路、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
9 . 客户资格判定主假如对客户的支付能力、__购置决议权 __和购置需求进行判定。
10 . 购置者决议过程的五个步骤包含确认需求、采集信息、选择评论、购置决议、__购后行为 __。
11 .计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件 _两类。
12 .“ first day cover”译成中文是__首日封 __。
13 . 环渤海地区省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
14 . __客户价值 __是指客户从拥有和使用某产品中所获取的价值与为获得该产品所付出的成本之差。
15 .几率抽样方法包含纯真随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样 __ 三种方法。
16 . 拒礼的礼仪包含婉词相告、__直言缘故 __和事退后还三方面。
17 .营销员利用咨询法办理异议时，一般可按“测定→认识→_求证 __→办理”的次序来办理。
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包含交流能力、创新能力和__应变能力 __。
19 . __政治法律 __环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
20 . 赠予礼物的方式包含当面赠予、托人赠予和__邮寄赠予 __。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（网络）正确答案：（网络）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)学员答案：（心理因素）正确答案：（心理因素）3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)学员答案：（区域性大客户）正确答案：（区域性大客户）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)学员答案：（商业来源）正确答案：（商业来源）1 / 15 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)1 / 1学员答案：（直言缘由）正确答案：（直言缘由）6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)学员答案：（物流专线）正确答案：（物流专线）7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（户外）正确答案：（户外）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)学员答案：（zai fu）正确答案：（zǎifǔ）9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)学员答案：（购买时间）正确答案：（购买时间）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)学员答案：（自主选择权）正确答案：（自主选择权）11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)学员答案：（信件（是指信函）正确答案：（信件）12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)学员答案：（非法开拆）正确答案：（非法开拆）13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)学员答案：（广告邮件/商函）正确答案：（广告邮件/商函）14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分)学员答案：（硬件）正确答案：（硬件）15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
(1分)学员答案：（间接反驳法）正确答案：（间接反驳法）16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
(1分)17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
(1分)学员答案：（市场）正确答案：（市场）18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
(1分)学员答案：（社会利益）正确答案：（社会利益）19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
(1分)学员答案：（自我实现需要）正确答案：（自我实现需要）20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。
(1分)学员答案：（附加）正确答案：（附加）二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙得到对方肯定答复后结束通话的好方法22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票实处理，邮件照常投递24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 角juéB. 兌duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。