口腔门诊前台工作职责

口腔诊所前台的工作内容和职责

口腔诊所前台的工作内容和职责
负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；负责日常行政工作，及报表处理；负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；协助门诊各项活动的执行；各项门诊数据统计工作等。

初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。

安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。

关于回访，必须及时跟进。

收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。

口腔前台的工作计划

口腔前台工作计划
一、客户接待与服务
1. 负责接待客户，提供咨询和指导，解答客户问题，为客户提供优质服务。

2. 接待来访者，安排就诊时间，保证客户及时得到医疗服务。

3. 负责接待投诉，处理客户投诉，及时反馈客户意见，提高客户满意度。

二、日常管理工作
1. 负责前台的日常管理，包括排班、考勤、卫生等。

2. 负责接待室的物品管理，包括办公用品、医疗设备等。

3. 协助医生完成病历整理工作。

三、营销与推广
1. 参与制定并执行营销计划，提高口腔门诊的知名度和美誉度。

2. 收集并分析客户数据，为口腔门诊提供市场分析报告。

3. 协助开展义诊活动，提高口腔门诊的社会影响力。

四、培训与发展
1. 参与制定并执行培训计划，提高员工的业务水平和服务质量。

2. 定期组织内部培训，提高员工的综合素质和团队协作能力。

3. 鼓励员工参加外部培训和学习，提高员工的专业技能和知识水平。

五、质量与安全
1. 遵守医疗质量和安全标准，确保医疗服务的质量和安全。

2. 定期对前台工作进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题。

3. 参与制定并执行医疗质量和安全改进计划，不断提高医疗服务水平。

口腔前台职责范文

口腔前台职责范文口腔前台是一家口腔诊所或医院的门面角色，担负着接待患者、安排预约、处理前台事务等工作。

他们是患者与医生之间的桥梁，对于维护诊所的良好形象和提供优质的服务至关重要。

以下是口腔前台的职责，同时也是如何履行这些职责的一些建议。

1.接待和迎接患者：建议：-学习并记住患者的姓名，并在后续见面时用患者的姓名称呼他们，以增进亲近感。

-培养良好的沟通技巧，包括听取患者需求、积极回应患者的问题并提供解决方案。

2.预约管理：建议：-建立一个系统化的预约管理系统，确保预约的安排有序。

-如果无法满足患者的预约要求，应提供其他的解决方案，例如推荐其他合适的时间或其他医生。

-尽量减少预约延误，避免普通问题转化为复杂问题。

3.前台事务管理：口腔前台需要处理各种前台事务，例如登记患者信息、维护患者档案、收费等。

他们需要保持高度的细致性和准确性，以确保信息的完整和安全。

建议：-建立一个有效的患者信息系统，以便更轻松地管理和检索患者的记录。

-学习和使用相关的软件和系统，以提高事务处理的效率和准确性。

-在处理收费时，确保账单的准确性，并向患者详细解释费用构成。

4.处理投诉和问题：口腔前台需要具备解决问题和处理投诉的能力。

如果患者有任何不满或问题，他们应能够妥善处理，并及时转达给相关人员。

建议：-倾听患者的意见和建议，给予积极的回应，并尽快解决问题。

-培养良好的沟通技巧，以应对激动或不满的患者，保持冷静并寻找解决方案。

5.维护诊所形象：口腔前台在很大程度上代表了整个诊所的形象。

他们需要注意自己的形象并保持整洁有礼的外表。

此外，他们还需要确保前台和等候区的整洁和有序，以给患者一个舒适的环境。

建议：-保持仪容仪表的整洁，穿着工作制服并戴名牌，以使自己更专业和专注于工作。

-定期清理和整理前台和等候区，确保环境的整洁和有序。

总结起来，口腔前台作为一家口腔诊所或医院的重要角色，承担着接待患者、安排预约、处理前台事务等多项职责。

通过友好的服务态度、沟通技巧的提升、高效的预约管理以及问题解决能力的提升等，口腔前台可以更好地履行其职责，维护诊所的良好形象并提供优质的服务。

口腔诊所前台工作内容

口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。

3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。

负责收取患者支付的费用并确保准确性。

确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。

4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。

5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。

6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。

7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。

口腔门诊前台工作细则

口腔门诊前台工作细则口腔门诊前台工作是与患者最直接接触的岗位之一，对于提高门诊的服务质量、改善医患关系、提高医院声誉有着至关重要的作用。

本文将从以下几个方面详细阐述口腔门诊前台工作细则。

一、岗位职责1.接听来电：根据来电人提供的信息，转接至相应的医生或科室；或者提供相关的医疗服务信息。

2.预约挂号：根据患者需求，向患者提供门诊医生的相关信息和医疗服务的细节，同时帮助患者预约挂号。

3.挂号收费：根据医疗服务的种类、医院标准和就诊患者的个人情况，应结合实际情况进行收费。

4.门诊登记：登记患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、医保卡号码、就诊医生等信息。

5.医生协调：在医生排班过程中，负责与医生进行确认和沟通，以确保医生排班的准确性和顺畅性。

6.收集资料：收集和整理患者个人资料，包括电子病历、收费收据、医疗服务等信息。

7.协助其他工作：积极协助其他工作人员完成与门诊运营管理有关的工作内容。

二、服务注意事项1.服务规范：为患者提供规范、高效、温暖、周到和礼貌的服务。

2.需求导向：了解患者的需要并根据情况为其提供正确的咨询或服务。

3.周知告知：及时将医生、服务、收费等信息通知患者。

4.公开透明：在门诊服务过程中进行公开透明，让患者了解和监督医疗服务的质量。

5.保密隐私：严格保守患者的个人隐私和医疗信息。

6.认真负责：认真对待、耐心解答患者的问题，并在处理工作中负责任。

三、开展工作的注意事项1.工作纪律：本着“安全优先、形象优先、效率优先”的原则，严格遵守门诊服务规定，确保服务的顺畅完成。

2.岗位学习：主动学习新资料和门诊服务知识，丰富自己相关的专业知识，并进一步提高自己的服务能力。

3.沟通表达：对外服务时语言表达要清晰规范、态度和善蔼体，沟通畅顺。

4.行为规范：中立、诚实、诚信，作风正派，规范自己的言行，在工作中不参与个人利益活动。

5.虚心接受意见：虚心接受和与患者的互动带来的意见和建议，并及时改进自己的服务态度。

口腔前台接待岗位职责（范文6篇）

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第一篇：前台接待的岗位职责1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

第二篇：口腔门诊前台接待工作内容前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。

更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的'管理水平。

1、迎接：看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热情和真诚。

2、询问：(1)、初诊：为有效的分诊而询问，如“您好!您是第一次来吗?请问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?”或“您好!您预约了吗?或您的预约卡带了吗?”询问时要站立、面带微笑，目光注视着对方。

并嘱咐顾客：“您先稍坐一会，我马上为您安排!”(2)、复诊：复诊患者先取病历，同时要有几句简单的交流，如您的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者，根据其情绪和状态，可适当的寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很好!或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。

3、分诊/候诊：(1)、初诊分诊：按顾客主诉要求，依据分诊制度，结合实际工作和医生的专长进行分诊，并做好相应的记录;(2)、复诊安排：要携带病历，引领顾客进入治疗区，妥善安置后要及时做好相应的记录;(3)、候诊安置：如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的大概时间给顾客交待一下，让其心中有数，如果初诊顾客等候超过3分钟，应主动进行安慰，尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客，可根据其情绪和状态，适度的寒暄或赞美几句，也可找话题聊天等等。

口腔门诊前台工作岗位职责

口腔门诊前台工作岗位职责口腔门诊前台工作岗位职责作为导诊员，你需要迎接每一位来宾，并为他们提供优质的服务。

你的仪表仪容、言谈举止都会成为门诊的代表，给人留下深刻的第一印象。

一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，让他们感受到“宾至如归”的待遇。

主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，核查填写内容的准确性，及时更新病人地址和电话。

3、当病人等候时间超过20分钟时，应主动向病人解释，并确保前台只接待工作相关人员，不涉及与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的整洁、安静和有序。

二、工作服务1、接听电话，协助病人和医生之间的沟通。

2、做好病人的回访工作，并进行详细记录，及时与医生沟通解决问题。

3、负责技工模型的收发工作，并进行详细登记。

4、负责收费工作，确保现金的及时入账，账目清晰明了。

安齿口腔前台工作细则作为导诊员、收费员和回访员，你需要遵守以下规定：一、班次一）会前准备1、提前15分钟到达诊所，快速穿好工作服、整理仪容，进入工作状态。

2、拉开门帘，打开门窗换气。

3、开启电器设备。

4、巡视、整理公共区域，确保台面整洁无杂物。

5、检查公共区墙面、过道等装饰画，使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位，并准备20份新病历。

7、开会前关闭音乐功放，准备当天预约情况汇报和前日客人的病历。

8、准时开会（详见“早会流程”）。

二）日常工作1、检查前一天的提醒记录，及时完成未完成的提醒工作。

2、检查前一天的到访客人情况和各项常规项目。

3、接待前台客人。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对账并完成交接工作。

二、客人资料登记要求要登记就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

初诊患者可进行电脑登记，预约的病人应在电脑预约系统中进行预约登记。

三、导诊服务要求作为导诊员，你需要热情接待每一位来宾，并为他们提供优质的服务。

口腔前台的工作内容和职责

口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。

2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。

3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。

4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。

5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。

6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。

7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。

8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。

9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。

10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。

总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。

口腔门诊前台工作细则

口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。

本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。

4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。

同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。

5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。

6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。

8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。

2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。

3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。

4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。

5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。

四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。

（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。

（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。

2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。

（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。

（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。

3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。

牙科门诊前台规章制度

牙科门诊前台规章制度
《牙科门诊前台规章制度》
一、工作时间
1. 前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

周六上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报并得到批准。

二、工作内容
1. 前台工作人员需熟练掌握诊所各项业务流程和规定，协助医生安排患者就诊和收费。

2. 接听电话、书写病历、接待患者，维护良好的医患关系。

3. 负责门诊收支的登记、结账等日常财务工作。

三、服务标准
1. 对患者诚恳、热情，主动为患者解答问题和提供服务。

2. 保持前台整洁有序，文明礼貌，不得在工作岗位上聊天、打电话、看视频等行为。

3. 对外保守诊所机密，不得泄露患者隐私。

四、应急处理
1. 对突发事件，如患者突发疾病等，前台工作人员需冷静应对，及时报告医生和主管人员。

2. 如果发生患者投诉或纠纷，前台工作人员需立即向上级主管汇报，并积极协助处理。

五、纪律要求
1. 严禁接受患者或其他人员的贿赂。

2. 禁止擅自调换排班，如有特殊情况需调休，需提前向主管汇报并得到批准。

3. 不得随意离开工作岗位，如有特殊情况需离开，需提前告知其他同事并得到批准。

以上规章制度需所有前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

希望大家共同遵守，做好门诊前台工作，为患者提供更好的服务。

口腔门诊前台日常工作要求

口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。

下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。

一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。

当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。

接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。

二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。

前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。

同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。

三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。

如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。

四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。

前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。

同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。

收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。

五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。

例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。

六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。

在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。

七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。

这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。

前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。

八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。

口腔前台职责

口腔前台职责标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]前台人员工作职责一．接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。

快速妥善安排客人按就诊流程就诊。

使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：（一）服务台接待员1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。

7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。

8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。

12．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”；15．帮助管理人员录入一些临时性文件；16．配合相关人员查找病历及打印病历；17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。

交服务部主管。

19．完成上级临时交派任务。

20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。

口腔诊所人员岗位职责

口腔诊所人员岗位职责一、门诊前台门诊前台是口腔诊所的门面，其主要职责包括接待患者、挂号、预约、电话接听、通知患者就诊等工作。

1. 接待患者门诊前台负责接待来访的患者，提供友善的服务态度，耐心解答患者的问题，引导患者前往相应的就诊科室。

2. 挂号和预约门诊前台需熟悉口腔科室的排班和就诊流程，能够准确地为患者进行挂号和预约工作，确保就诊顺利进行。

3. 电话接听和转接门诊前台负责接听来电，并转接给相应的科室或者医生，需要清楚地了解医务人员的日程安排和临时调整情况。

4. 通知患者就诊门诊前台在医生确定就诊时间后，需要及时通知患者，提醒患者按时前来就诊，并做好相关的登记和安排工作。

二、口腔医生口腔医生是诊所的核心人员，其主要职责是对患者进行口腔疾病的诊断和治疗。

1. 患者诊断口腔医生负责对患者的口腔疾病进行全面细致的诊断，包括口腔检查、拍摄X光片、观察病变情况等。

2. 制定治疗方案口腔医生根据患者的病情和病史，制定出合理的治疗方案，并向患者进行详细的解释和说明，提供专业的建议。

3. 手术和治疗口腔医生能够熟练地进行各类口腔手术和治疗，例如拔牙、洗牙、充填、种植牙等，确保操作准确、安全、无痛苦。

4. 术后注意事项口腔医生在完成手术和治疗后，应向患者介绍相应的术后注意事项，提醒患者注意口腔卫生、饮食和口腔修复材料的保护。

三、口腔卫生护理员口腔卫生护理员是诊所的后勤人员，其主要职责是为患者提供全方位的口腔卫生护理服务。

1. 患者指导口腔卫生护理员负责为患者提供口腔卫生保健知识的指导，例如正确刷牙、使用牙线、食物注意事项等，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。

2. 牙齿清洁口腔卫生护理员应熟练地为患者进行各类牙齿清洁工作，包括洗牙、漱口、上蜡等，确保患者口腔清洁度的提高。

3. 牙周护理口腔卫生护理员应定期为患者进行牙周护理，包括牙周炎的治疗、修复和术后护理等，确保患者牙齿的健康。

4. 设备维护口腔卫生护理员负责为口腔诊所的设备和器械进行日常维护和清洁，确保设备的正常运转和使用的安全性。

口腔门诊前台工作职责

口腔门诊前台工作职责作为口腔门诊前台工作人员，负责协助医生和护士进行日常工作，为患者提供高质量的服务。

以下是口腔门诊前台的主要工作职责：2.预约管理：根据医生的工作时间安排患者的来访时间，预约挂号，确保医生的工作效率和门诊时间的合理利用。

同时，及时更新和管理患者信息，包括个人资料、病历记录等。

4.收费结算：根据治疗项目和医嘱，计算患者应支付的费用，为患者提供详细的费用明细和收据，确保收费的准确性和透明度。

5.处理就诊问题：协助解决患者的就诊问题，如医生的变动、排队问题、患者的不满意等，及时与相关部门进行沟通和协调，保障患者的顺利就诊。

6.病历管理：负责患者病历的归档和管理，保证患者个人信息的安全性和机密性。

7.资料整理：协助管理和整理相关的文件、文档、报告等，保持门诊工作的有序性和高效性。

8.协助医生查房：在医生进行查房时，负责协助医生准备工作，如整理病历、照片、辅助检查等信息，为医生提供交流和研究的参考资料。

9.医保结算：熟悉医保政策，根据患者的医保情况，帮助患者完成医保结算，确保医保报销的顺利进行。

10.其他工作：根据需要，负责门诊相关的其他工作，如门诊巡诊、药品管理等。

为了能够胜任这份工作，口腔门诊前台工作人员需要具备以下的技能和素质：1.优秀的沟通能力：口腔门诊前台工作人员需要与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。

2.熟练的计算和数据处理能力：口腔门诊前台工作人员需要处理患者的费用和医疗记录等信息，需要具备良好的计算和数据处理能力。

3.良好的组织和协调能力：口腔门诊前台工作人员需要在忙碌的工作环境中保持工作的有序性，合理安排时间和资源。

4.耐心和细心：作为患者的第一接触人员，口腔门诊前台工作人员需要耐心倾听患者的问题和需求，并仔细处理每一个细节，确保工作的准确性和完整性。

5.团队合作精神：口腔门诊前台工作人员需要与医生、护士和其他相关职员密切合作，共同完成工作任务，提供高质量的医疗服务。

口腔诊所客服(前台)岗位职责

2.客服人员的着装及服务礼仪必须严格遵守诊所的《着装仪容及礼仪的规定》；与患者交谈时必须使用普通话及文明礼貌用语；
3.负责自己工作区域、“门前三包”区域内环境卫生的打扫及保持，保持导诊台整齐、整洁，不得放置除盆景、宣传资料、统计资料以外的其他物品；
4.掌握并熟练使用医保、牙医管家系统；
5.熟知门诊的文化、承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解；
5、其他领导交代事项。
6、每天早晚负责开锁门，开关水电气。
做顾客的贴心人——客户不能和医生说的话可以和你说；做医生的先锋——将了解到的客户资料第一时间交与咨询师；做出门诊的品质——全程服务、微笑服务。
岗位职责
1.负责为来诊所就诊患者提供优质的服务。实行全程一对一的客户服务，服务流程及要求以《服务客户行为规范》为标准；
用收据要按顺号领用、不得跳号、缺号使用。
4.严格交接班手续，交接内容包括（钱账相符、钥匙、病历、病人回访专用登记本、发票、
印章），当班的问题由当班人员负责。
5.做好防盗工作，做到人离加锁、出入带锁。每日按规定时间将收据和现金一并送交相关
负责人。不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和
收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。做到日清日结，帐款相符。
6.如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处
理（发现长款短款，首先要查明原因，长款如数上缴，短款由收费员补齐，并视长短款
的原因可并处罚款）。
7.收费电脑不得用于工作以外的其它用途。不得上外网。
任职承诺
我已清楚以上岗位职责，我知道，依照岗位职责所限定和要求的内容工作，是我在本诊所从业的基本原则。如因我本人违反岗位职责而给诊所造成的损失，我对此负有全责，因此造成的自身伤害与诊所无关。

口腔前台负责人岗位职责

口腔前台负责人岗位职责口腔前台负责人是口腔诊所或医疗机构中的一个重要职位，负责管理和协调前台的日常运营和工作流程。

以下是口腔前台负责人的一般岗位职责：1.接待管理：o负责接待来访的患者或客户，提供友好和专业的服务。

o确保诊所前台的整洁、有序和舒适，营造良好的工作环境。

o协调和安排接待人员的工作，并进行人员培训和绩效评估。

2.预约和排班：o管理患者预约系统，安排医生和技术人员的排班。

o确保预约工作的准确性和高效性，避免冲突和延误。

o监控就诊时间的安排，确保医生和患者的等待时间合理。

3.患者服务：o处理患者的咨询和投诉，提供解决方案和帮助。

o协调患者的就诊流程，包括办理手续、检查、缴费等。

o提供患者教育，解答就诊过程中的疑问和不确定性。

4.财务管理：o管理诊所的财务事务，收取和记录患者的费用和付款。

o协调与供应商和保险公司的财务事宜，保持良好的合作关系。

o监控和分析诊所的收入和支出，提出财务报告和建议。

5.协调和沟通：o与医生和其他医疗人员密切合作，协调工作流程和沟通需求。

o与其他部门和团队进行有效的沟通和协调，确保工作的顺畅进行。

o定期召开和参加会议，报告工作进展和问题解决方案。

6.文件和记录管理：o管理患者和医疗记录的存档和保管。

o确保文件的安全性和机密性，并遵守相关法律和法规的要求。

o协助创建和维护诊所相关的报告、文件和流程文件。

除了以上职责之外，口腔前台负责人还可能承担一些其他的管理和行政工作，根据具体的口腔诊所或医疗机构的要求和需要进行安排。

并且，他们应具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，以确保诊所的高效运作和患者满意度。

口腔前台负责人岗位职责

口腔前台负责人岗位职责1. 岗位介绍口腔前台负责人是口腔诊所或口腔医院中的重要职位之一。

他们是与患者最直接接触的人员，并负责接待和管理患者。

口腔前台负责人需要具备良好的口头和书面沟通能力，并能够协调医生、护士和其他医疗人员的工作。

2. 职责和职能口腔前台负责人承担各种重要的职责和职能，包括但不限于以下内容：2.1 患者接待•热情友好地接待患者，提供专业和高效的服务。

•解答患者的疑问和问题，给予患者详细的口腔医疗咨询。

•安排患者的预约和就诊时间，确保患者能够得到及时的治疗。

2.2 信息管理•确保患者的医疗记录和个人信息准确无误，并在需要时进行更新和修改。

•维护口腔医疗设备和器材的维修记录，及时安排维修和保养工作。

•管理和维护医疗器械和设备的库存，并及时进行补充和采购。

2.3 收费和结算•根据患者的治疗项目和费用，向患者进行详细的解释和说明。

•协助患者选择适合的支付方式，并提供相应的收据和发票。

•与保险公司协调沟通，并按照规定的程序完成医保报销和结算工作。

2.4 协调工作•协调口腔医生、护士和其他医疗人员的工作安排，确保工作的顺利进行。

•协调患者的预约和就诊时间，避免出现时间冲突和混乱。

•处理患者的投诉和纠纷，解决问题并确保患者的满意度。

2.5 管理和培训•负责口腔前台人员的招聘、培训和管理工作。

•领导口腔前台团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。

•定期组织会议和培训活动，提高口腔前台团队的工作能力和服务水平。

3. 职位要求为了胜任口腔前台负责人的岗位，应具备以下要求：•本科及以上学历，口腔医学、医学管理等相关专业优先考虑。

•具备优秀的沟通能力和服务意识，善于与患者和医疗人员进行有效的沟通和协调。

•具备良好的组织和管理能力，能够合理安排时间和资源，高效完成工作任务。

•具备一定的口腔医学知识和专业背景，能够为患者提供准确的口腔医疗咨询和解答。

•熟练运用计算机和办公软件，能够高效地进行信息管理和数据处理。

口腔门诊前台人员管理制度

一、总则为提高口腔门诊的服务质量，规范前台人员的行为，确保门诊工作的有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于口腔门诊所有前台工作人员。

三、职责与要求1. 岗位职责（1）负责接待患者，提供热情、周到的服务，确保患者满意度。

（2）负责门诊预约、登记、收费等工作。

（3）协助医生完成各项诊疗工作。

（4）负责门诊环境卫生、消毒工作。

（5）负责与患者、医生、护士等部门的沟通协调。

2. 岗位要求（1）具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有团队合作精神。

（2）熟悉口腔医学基础知识，了解口腔诊疗流程。

（3）具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

（4）熟练掌握电脑操作技能，熟悉相关办公软件。

（5）持有相关资格证书。

四、工作流程1. 预约接待（1）接听患者电话，耐心解答疑问，协助患者预约就诊时间。

（2）按照预约顺序，安排患者就诊。

（3）提醒患者就诊前注意事项。

2. 登记收费（1）核实患者身份信息，登记患者姓名、性别、年龄、联系方式等。

（2）告知患者诊疗费用，收取费用。

（3）出具收费票据，做好收费记录。

3. 协助诊疗（1）引导患者至相应诊室，协助医生完成诊疗工作。

（2）向患者解释诊疗方案，取得患者同意。

（3）观察患者病情，及时向医生报告。

4. 环境卫生与消毒（1）保持门诊环境卫生，定期进行消毒。

（2）对医疗器械、物品进行清洁、消毒。

（3）严格执行无菌操作规程。

5. 沟通协调（1）与患者、医生、护士等保持良好沟通，及时解决患者疑问。

（2）协调各部门工作，确保门诊工作顺利进行。

五、考核与奖惩1. 门诊部对前台人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由门诊部负责解释和修订。

3. 所有前台人员必须严格遵守本制度，切实提高服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。

口腔前台岗位职责和标准服务要求

口腔前台岗位职责和标准服务要求口腔前台岗位职责和标准服务要求岗位职责•接待患者并引导至指定区域•提供有关预约和挂号的服务信息•安排患者就诊顺序•进行电话预约和回访工作•维护口腔诊所的整体秩序和环境•协助医生和其他医护人员进行工作标准服务要求1.专业礼貌–对患者友善、耐心并以专业的态度对待–使用恰当的语言和行为与患者交流–保持良好的形象，包括穿戴整洁、整齐的工作服2.系统化管理–熟练掌握预约和挂号系统，确保准确无误地安排患者就诊时间–确保患者的个人信息和病历资料得到妥善保存和保密–遵守口腔诊所的工作流程，确保工作高效和有序进行3.沟通与协调能力–协助医生和其他医护人员之间的信息传递和协作–与患者之间保持良好沟通，解答患者的疑问和需求–与其他部门和供应商保持良好的合作关系，确保工作的顺利进行4.紧急事件处理能力–在突发情况下保持冷静，并迅速采取措施处理问题–在医疗急救情况下提供必要的支持和协助–学习并熟悉口腔急救措施，以确保患者安全和健康示例解释口腔前台岗位职责的一个重要方面是安排患者就诊顺序。

例如，在早上9点到诊所时，前台接待员应根据预约系统中的信息，按照医生的安排和患者的需求，将患者引导至相应的就诊区域。

如果出现紧急情况，例如有患者出现急性疼痛，前台接待员需要立即与医生和其他医护人员协调，以尽快安排患者就诊。

在日常工作中，口腔前台的标准服务要求是专业礼貌。

例如，当患者询问有关预约和挂号的事项时，前台接待员应以友善而专业的态度回答他们的问题，并提供相关的服务信息。

此外，前台接待员还需熟悉口腔诊所的工作流程，以确保工作的高效和有序进行，例如准确记录患者的个人信息和病历资料，确保其得到妥善保密和保存。

沟通与协调能力也是口腔前台岗位的重要要求之一。

例如，当医生需要与其他医护人员交流诊疗方案时，前台接待员需要及时传递信息并与医生协同工作。

此外，前台接待员还需要与患者保持良好的沟通，解答他们的疑问和需求，帮助他们更好地理解口腔医疗服务。