第九章 情商与逆商修炼

THANKS
谢 谢 聆 听
1
节
情商修炼
成功需要3Q
2017/11/29
6
情商自测
2017/11/29
7
1-1 什么是情商
情商（Emotional Intelligence Quotient）又称 “情绪智力”。最早由耶鲁大学的彼得· 萨洛韦和
新罕布什尔大学的约翰· 梅耶于20世纪90年代初期
提出，但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。
AQ （坚持）
3.攀登者 2.半途而废者
EQ （装备）
1.放弃者
IQ （知识）
本章小结
• 1 ．情绪会通过面部表情、身段表情和言语表情表现 出来。 • 2 ．认识自己情绪的方法包括体会内在感觉、写心情 日记、情绪记录表；认识他人情绪的方法包括同理心 、敏感性训练。 • 3 ．缓和情绪的策略包括身心放松法、言语暗示法、 适度宣泄法；转换情绪的策略包括改变想法、转移注 意力和情绪升华。 • 4 ．逆境是成功者的代价，是人生的常态，给了我们 成长的机会。 • 5．驾驭逆境的方法包括情绪应对和问题应对。
直到1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈
尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》 一书，才引起全球对EQ的研究与应用。
2017/11/29
8
了解自己情绪的能力
认识他人情绪的能力
情绪管理能力
自我激励能力
人际关系处理能力
2017/11/29
9
“那样一种痛、一种触及心底、层层包裹 下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量 是如此强大，我后来花了好几年时间才克
都能认出：恐惧、愤怒、 快乐和悲伤
2017/11/29
18
习得性
可控性
2017/11/29
Biblioteka Baidu
19
1-3 觉察自身真正的情绪
体会内在感觉
写心情日记 情绪记录表
2017/11/29
20
某同学每日情绪记录表
清晨
12月 天气 情绪 痛苦 原因 必须从温暖的 被窝里爬出来 情绪 愉悦
睡前
原因 看了一本好 书 明天要考试 跟妈妈发生 冲突
情绪与健康
死于严重的消化道溃疡，胃烂 掉了。责任重、压力大、精神 紧张、焦虑不安、老担惊受怕 使它的消化液和各种内分泌系 统紊乱了，所以就会得溃疡。
2017/11/29
29
2017/11/29
30
2017/11/29
31
缓和情绪的策略
身心放松法
言语暗示法
适度宣泄法
拖延法
2017/11/29
情景2：一个女人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人……
2017/11/29
26
1-5 做自己情绪的主人
2017/11/29
27
案例导读
脾气暴躁的小孩
一个小男孩，脾气很暴躁，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架，就是和
邻居的孩子打得不可开交，而且他还几次和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争 辩。父亲为了改变他这种情况，一天，拿来一大堆铁钉和一把小锤子对他说：“杰克， 你以后想要发怒的时候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命地砸进去一颗钉 子，想发怒一次就钉一颗钉子。”小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他想发 怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩 里钉进去100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲很爽快地就给他了。慢慢地， 小男孩对钉钉子感到非常地厌烦了。 又一天，父亲对他说道：“杰克，每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子 吧！”听完了父亲的话，小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现，取出钉子要 比钉钉子难多了。可从那一天开始，小男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取 出的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬 了他，小男孩心里喜滋滋的。 直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对 小男孩说道：“你知道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂一个人是一件很 简单的事，可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都取 了出来，可是，你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了，不要轻易伤害你的亲人、朋友， 因为这种伤害即使再怎么弥补，无论再过多少年，伤痕也会去不掉。”
2017/11/29
12
情绪地图
情绪表达的途径
面部表情
身段表情
言语表情
2017/11/29
14
2017/11/29
15
情绪表达的特点
先天性（先天盲童的早期情绪反应与正常儿童一样）
2017/11/29
17
共同性（基本情绪的表达方式与文化背景无关）
著名情绪心理学家艾 克曼发现，全世界任何人
放下思维定势
换位思考 敏感性训练
2017/11/29
23
思维定势：量水问题
2017/11/29
24
实验结果
题号 1-5题 6-9题 7题 解题方法 B—A—2C 更简便方法：A+C或A-C 2／3受试者因无法套用原先的公式而放弃解决
2017/11/29
25
情景1：一个男人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人……
在线学习
1.情商实验：棉花糖实验 视频来源：优酷网 http://v.youku.com/v_show/id_XMTc2 ODQ2NjQ0.html?from=s1.811.2 2.三起三落的邓小平 视频来源：凤凰视频 http://v.ifeng.com/documentary/fig ure/201007/d4e28f9a50924d21 a674d1868080223a. shtml
案例导读
林肯的高情商与高逆商
林肯的人生简历
1816年，他的家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养家人； 1818年，母亲去世；1831年，经商失败； 1832年，竞选州议员——结果落选了；工作也丢了 ，想去就读法学院，但进不去； 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下来他花16年的 时间才把债还清； 1834年，再次竞选州议员——赢了； 1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，他的心也碎了。 1836年，精神完全崩溃了，卧病在床6个月； 1838年，争取成为州议员的发言人——没有成功； 1840年，争取成为选举人——落选了； 1843年，参加国会大选——落选了； 1846年，再次参加国会大选——这次，当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点； 1848年，寻求国会议员连任——失败了。 1849年，想在自己的州内担任土地局长工作——被拒绝了； 1854年，竞选美国参议员——落选了； 1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名——得票不到100； 1858年，再度竞选美国参议员——再度落败；1860年当选美国总统。
重要事件
事件纪要 情绪
1（日）
晴
老师说要交 压力 一篇读书心 很多 得
2（一）
阴
忧郁 烦恼 担心
又变天了，又 阴又冷
上学不便，怕 考不好
紧张
参加合唱比 乐不 赛得奖 可支
考试考得不 懊恼、 理想 挫折
3（二） 阴雨 4（三） 5（四） 6（五） 7（六）
生气
2017/11/29
21
来自身体的情绪信息
32
转换情绪的策略
改变想法
案例：他们的情绪反应为什么不一样？
从前有一家制鞋公司，老板想将业务拓展到太平洋上的一个 小岛，他便派了两个业务员小陶和小朱到小岛上进行市场调查， 以了解业务拓展的可行性。阿陶回国后，沮丧地告诉老板：“我 看在那里我们生意不用做了，因为岛上的居民根本不穿鞋。”另 一业务员小朱则像发现新大陆一般，他兴奋地告诉老板：“哇！ 大笔生意来了！那里前景一片看好！岛上人民都没有穿鞋。”
服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升
华，而有了自信，可以促使你做更多的事
情。”
2017/11/29
10
1-2 认识人类情绪
情绪的评价
情绪无好坏之分
情绪有积极和消极之分
2017/11/29
11
人类基本情绪
荀子的“六情”说：好、恶、喜、怒、哀、乐。
中医的“七情”说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。
2017/11/29
38
2-2 驾驭逆境
情绪应对
光明思维
自我安慰
抱定“坚持就是胜利”的信念
2017/11/29
39
问题应对
增强心理韧性
不抱怨，想办法解决问题
2017/11/29
40
案例导读
掉进枯井的驴
有个农夫的驴不小心掉进一口枯井里。农夫绞尽脑汁想救出这只驴，但
几个小时过去了，驴还在井里痛苦地哀号着。最后，这位农夫决定放弃,他想 这头驴年龄大了，不值得大费周折救它出来。不过无论如何，这口井还是得填 起来。于是，农夫请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴埋了，以解除它的痛苦。 农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井里。当这头驴了解到自己的 处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴就安静下来 了。农夫好奇地探身向井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊:当铲进井 里的泥土落在驴的背部时,驴的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站 在铲进的泥土堆上面！就这样,驴不断地将大家铲到它身上的泥土全数抖落在 井底，然后再站上去。很快，这只驴便得意地站在井口，然后在众人惊讶的表 情中快步跑开了！ 这则寓言故事生动地告诉我们：在人生发展的道路上，困难是前进道路上 的绊脚石还是踏脚石，完全取决于我们放脚的位置。面对逆境，抱怨和自怨自 艾只会让我们消磨自己的意志，妨碍问题的解决，所以要始终相信“办法总比 困难多”。
情商与逆商修炼
主讲教师: XXXXXX
学习要点
案例导读
林肯的高情商与高逆商
亚伯拉罕·林肯是美国第16任总统，他与乔治·华盛顿，富兰克林·罗斯福被公认为
美国历史上最伟大的三位总统。他领导了美国南北战争，颁布了《解放黑人奴隶宣言》， 维护了美联邦统一，为美国在19世纪跃居世界头号工业强国开辟了道路，使美国进入经 济发展的黄金时代，被称为“伟大的解放者”。 林肯是一个情商非常高的人。一次，林肯与竞选对手道格拉斯进行辩论。道格拉斯 在辩论中指控林肯说一套做一套，是一个地地道道的两面派。待林肯上来讲话，他首先 说：“道格拉斯说我有两张脸，大家说说看，如果我有另一张脸的话，我能带着这张脸 来见大家吗？”他的话逗得哄堂大笑，连道格拉斯本人也跟着笑了起来。 后来，林肯初 任总统时，曾有一个议员取笑林肯的父亲是个鞋匠，林肯回应说：“不错，我父亲是个 鞋匠，但我希望我治国能像我父亲做鞋那样地娴熟高超。”他的话立即博得人们的一片 喝彩。 林肯不仅情商高，而且逆境商数也非常高。林肯一生下来就一贫如洗，终其一生都 在面对挫败。
生理反应及可能的情绪
生理反应 身体僵硬 脱发、溃疡 关节炎 背部疼痛 哮喘 可能情绪 紧张 焦虑、压力大 批评、内疚 恐惧、焦虑 压抑 生理反应 脓肿 眼部疾病 偏头痛、腹泻 失眠 冠心病 可能情绪 愤怒 厌恶 紧张、焦虑 抑郁、焦虑 敌意
口臭
愤怒、批评
癌症
压抑、痛苦
2017/11/29
22
1-4 觉察他人真正的情绪
2017/11/29
33
艾里斯ABC理论
2017/11/29
34
注意力转移法 情绪升华法
2017/11/29
35
2
节
逆商修炼
2-1 认知逆境
逆境——成功者的代价
逆境——人生的常态
逆境——我们成长的机会
2017/11/29
37
天将降大任于斯人也，必 先苦其心志，劳其筋骨，饿 其体肤，空乏其身 。 —《孟子》