第九章 情商与逆商修炼
职场发展中的情商与逆商双重修炼
职场发展中的情商与逆商双重修炼在当今竞争激烈的职场环境中，想要脱颖而出并取得持续的职业成功，仅仅依靠专业技能和知识是远远不够的。
情商与逆商这两种非智力因素，正逐渐成为决定个人职业发展高度的关键要素。
情商，通常被理解为个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。
一个高情商的职场人，能够敏锐地感知到同事和上司的情绪变化，从而调整自己的沟通方式和行为举止，以建立良好的人际关系。
比如，在团队合作中，当面对意见分歧时，高情商的人不会急于争论对错，而是先倾听他人的观点，表达对他人的尊重和理解，然后再以平和理性的方式阐述自己的想法。
这种方式不仅有助于解决问题，还能增强团队的凝聚力和协作效率。
同时，高情商的人还善于自我情绪管理。
工作中难免会遇到各种压力和挫折，如果不能有效地控制自己的情绪，很容易被负面情绪所左右，进而影响工作表现和职业形象。
例如，当项目进展不顺利或者遭遇客户投诉时，能够保持冷静和积极的心态，将挫折视为成长的机会，迅速调整状态，寻找解决方案，而不是陷入抱怨和焦虑之中。
逆商，则是指个体在面对逆境、挫折和压力时的承受能力和应对能力。
在充满变化和不确定性的职场中，逆商的高低直接影响着一个人能否在困境中坚守并崛起。
具有高逆商的人，能够以坚韧不拔的毅力和乐观积极的态度去应对挑战。
他们不会被一时的困难所吓倒，而是将其视为磨练自己的机会。
比如，当面临失业或者职业转型的困境时，高逆商的人不会自怨自艾，而是迅速调整心态，重新评估自己的优势和劣势，制定新的职业规划，并积极付诸行动。
他们相信自己有能力克服困难，实现逆境中的突破和成长。
那么，如何在职场中修炼情商与逆商呢？首先，要学会自我认知。
了解自己的情绪特点和反应模式，是提升情商和逆商的基础。
通过自我反思和他人的反馈，发现自己在情绪管理和应对挫折方面的不足之处，从而有针对性地进行改进。
其次，要培养积极的思维方式。
面对问题时，学会从正面的角度去思考，寻找解决问题的方法，而不是一味地抱怨和逃避。
情商与逆商的提升之道观后感
情商与逆商的提升之道观后感情商和逆商是一个非常重要的概念,关系着我们与他人相处的融洽程度以及自我控制能力。
在我的日常生活中,我也发现这两种能力对于个人的成功和幸福感有着紧密的联系。
情商是指我们处理自己和他人的情感的能力,包括识别和表达情感、理解他人感受、调整自己的行为以及处理冲突等。
情商的高低决定了我们与他人相处的能力,也决定了我们在社交场合中的表现。
如果一个人的情商太低,那么他们可能会在感情交往中受到挫折,难以处理冲突,进而影响到他们的人际关系和生活质量。
逆商则是指我们在逆境中生存和发展的能力,包括面对挫折和失败的能力、自我激励和自我调节的能力、以及解决问题和适应变化的能力。
逆商的高低决定了我们在面对挑战和逆境时的反应速度和能力。
如果一个人逆商太高,那么他们可能会在困难和挫折面前过于乐观和自信,从而错失机会和经验。
要提升情商和逆商,我们需要不断地学习和实践。
首先,我们要学会更好地处理自己和他人的情感。
这包括学会控制自己的情绪,尊重他人的感受,以及积极地寻求解决问题的方法。
其次,我们需要学会更好地表达自己的情绪。
这包括学会表达自己的情感,以及学会倾听他人的情感。
最后,我们需要学会更好地应对逆境和挫折。
这包括学会积极面对挑战,自我激励,以及学会解决问题和适应变化。
提升情商和逆商需要长期的学习和实践。
我们可以通过读书、听课、参加培训等方式来提高自己的能力。
同时,我们也可以通过与成功人士交流,听取他们的建议和经验,来借鉴和吸取有价值的教训。
情商和逆商的提升之道对于个人的成功和幸福感至关重要。
通过不断地学习和实践,我们可以提高自己的能力,从而更好地处理自己和他人的情感,以及应对逆境和挫折。
管理者情商与逆商修炼
管理者情商与逆商修炼【课程大纲】■课程对象：中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、认知情商与逆商的重要性；2、了解情商与逆商基本原理；3、明确情商与逆商相关功能；4、掌握情商与逆商修炼方法。
■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一讲情商解析——情商的原理与功能一、情商概述1、情商的概念2、基本内涵（1）了解自我的情绪（2）管理自我的情绪（3）激励自我（4）认识他人的情绪（5）处理人际关系3、情商模型二、情商要素1、自我觉察——认识自己的情绪（1）认识自己的情绪；（2）了解自己对他人的影响【情商测试一】2、调控情绪——管理自我的情绪（1）延迟评判：抑制冲动（2）搁置问题：转移注意力（3）保持灵活性：顺其自然，对事情不要强求。
（4）合理宣泄情绪，避免内心积压【情商测试二】3、自我激励——激发自我的情绪（1）将情绪转化为动力（2）提高工作执行能力4、同理心——识别、影响他人的情绪（1）对他人保持敏感度（关心）（2）照顾他人的需求和利益（换位思考）【培训总结】小组讨论、个人分享及老师总结---------------------------------------------------------------- 【午休】【课前热身】团队风采展示，热身操第二讲逆商探密——逆商的原理与功能一、逆商的概念1、逆商定义2、主要指标（1）对逆境控制能力（2）逆境的归因（3）逆境影响范围（4）逆境持续时间二、乐观、悲观者对逆境的不同反应1、乐观者对逆境的反应2、悲观者对逆境的反应三、高逆境商的表现1、适当的懊悔（1）可能有的后果（2）保持对未来的信心（3）不断的进步（4）保持斗志2、高责任感（1）可能有的行为结果（2）采取行动（3）高控制感（4）责任感四、逆商的积极功能1、激发潜能2、心智获得历炼3、体现个人价值五、如何进行逆商的提升1、正确面对逆境，保持积极心态（1）逆境的控制感（2）逆境原因和结果承担（3）逆境的影响范围（4）逆境感的持续时间2、善于调动各种资源，积极应对（1）自己可以控制、解决的——思考+行动=解决（2）自己不可控制、无法改变的——改变认知=积极情绪心态。
情商与逆商测量培训讲义
2024年2月9日星期五
你能说出几个“商”数？
智商 情商 逆商 德商 志商 财商 律商
心商 胆商 健商 灵商 慧商 魅商 法商
搜商 悟商
智商（IQ）
智商——是一种表示人的智力高低的数 量指标，但也可以表现为一个人对知识的 掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思 维力、想象力、创造力，以及分析问题和 解决问题的能力。
胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量 ，体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。
• 财商是一个人最需要的能力，也是最容易 被人们忽略的能力。
• 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等 。
智商不是固定不变的，通过学习和训练 ，是可以开发增长的。
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。
情绪商数
自知、自控 人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。
• “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人 格品质。德商的内容包括体贴、尊重、 容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心 、礼貌、幽默等各种美德。
它包括5个方面的智力：（1）自我意识智
力；（2）自我调节智力；（3）激励智力
；（4）共情智力；（5）社交技能智力。
•
拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”
，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的
角色。
•
《逆商》一个人的成功不是靠智商和情商，最重要的是培养逆商
《逆商》一个人的成功不是靠智商和情商，最重要的是培养逆商文/铃兰一个人能否获得成功，拥有逆商是关键尼采说：“但凡不能杀死你的，最终都会使你更强大。
”人的一生难免会遇到各种挫折、打击和困境，遭遇种种逆境。
有的人努力改变现状，试图从逆境中突围；有的人因为恐惧未来的不确定感，宁愿在深海沼泽中继续过着自己并不满意的生活；有的人在突破困境当中，遇到难题，停了下来，虽然试图改变，但还是没有到达最终的目的地；而有一小波人，他们一路披荆斩棘，越过成长的各种障碍，最终达到了自己的目的，成为掌控自己生活的强者。
一个人能否获得成功，拥有逆商是最关键的，智商、情商并不是决定性因素。
在疫情期间，我们当地出现了几起悲惨的事件。
有两位品学兼优的学生，在疫情期间和家人发生了矛盾，一位学生跳河溺亡，而另一位学生跳楼自尽。
孩子选择放弃生命，可能因为学业繁重，也可能因为和家长矛盾过多，但是无论如何，自己的生命是最宝贵的。
就像一位同事的女儿对她说的一样：“妈妈，生命只有一次，无论如何，我不会选择放弃自己的生命。
”另一位年轻有为的三十多岁男人，因为事业受到疫情重创，投河自尽。
一时之间，令人不胜唏嘘，因为他的能干，大家有目共睹。
古人有句话说“留得青山在，不怕没柴烧。
”只要人在，就有逆风翻盘的可能。
所以，无论是孩子还是成年人，逆商是我们最应该必备的一种能力。
一个人能否获得成功，拥有逆商是关键。
什么是逆商呢？逆商是面对挫折，逆境时的心理状态和应变的能力。
我认为是超越自己人性的弱点，通过努力，不断强化内心积极向上的勇气，最终克服重重困难，超越自我，从困境中成功突围的能力就是逆商。
《逆商》一书的作者保罗·史托兹在书中通过认知心理学、心理学神经免疫学和神经生理学这三个科学理论的支柱，从逆商的四个维度——掌控感、担当力、影响度、持续性，以及训练逆商思维的工具，告诉我们当遇到逆境时，我们应该如何面对，成为逆境的攀登者，超越自我，成为掌控自己生活的王者。
情商与逆商的提升之道,职场商务礼仪培训感悟
情商与逆商的提升之道，职场商务礼仪培训感悟
情商和逆商是一个人职场发展中必须掌握的两种能力。
情商是指人们在处理人际关系、情感交流和决策问题中的能力，而逆商则是指人们在面对挫折、压力和冲突时的应对能力。
提升情商和逆商的能力可以帮助我们更好地适应职场环境，展现出更好的自己。
在职场商务礼仪培训中，我深刻地感受到了情商和逆商的重要性。
以下是我对于如何提升情商和逆商的几点感悟：
1. 学会倾听和理解
在与同事或客户交往中，我们需要学会倾听和理解对方的想法和需求。
这需要我们保持开放的心态，积极地去倾听和理解别人的意见，从而更好地解决问题。
2. 积极沟通和表达
沟通和表达是建立良好人际关系的关键。
我们需要积极地表达自己的想法和观点，同时也要注意表达方式的得当，不要伤害对方的感情。
3. 认真对待工作
在职场中，我们需要认真对待自己的工作。
只有做好本职工作，才能得到同事和上司的信任和认可。
4. 处理冲突和压力
职场中难免会出现冲突和压力，我们需要学会处理这些问题。
处理冲突需要平和、理性和公正，处理压力需要积极寻找解决方法，保持心态平衡。
总之，情商和逆商的提升需要日积月累的努力和实践。
我们需要在工作和生活中不断提高自己的能力，才能更好地适应职场环境，展现出更好的自己。
情商与逆商修炼
身段表情 言语表情
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情绪表达的特点
先天性（先天盲童的早期情绪反应与正常儿童一样）
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共同性（基本情绪的表达方式与文化背景无关）
著名情绪心理学家艾 克曼发现，全世界任何人
都能认出：恐惧、愤怒、 快乐和悲伤
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了解自己情绪的能力
认识他人情绪的能力
情绪管理能力
自我激励能力
人际关系处理能力
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10
“那样一种痛、一种触及心底、层层包裹 下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量 是如此强大，我后来花了好几年时间才克
服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升
华，而有了自信，可以促使你做更多的事
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成功需要3Q
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一、主要内容
认识人类情绪 觉察自身情绪 觉察他人情绪 逆境商数修炼
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二、学习要点
提高情绪商数 提高逆境商数
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第1节：情商修炼
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情商自测
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1-1 什么是情商
世界头号工业强国开辟了道路，使美国进入经济发展的黄金时代，被称
为“伟大的解放者”。 林肯是一个情商非常高的人。一次，林肯与竞选对手道格拉斯进行辩
论。道格拉斯在辩论中指控林肯说一套做一套，是一个地地道道的两面
派。待林肯上来讲话，他首先说：“道格拉斯说我有两张脸，大家说说 看，如果我有另一张脸的话，我能带着这张脸来见大家吗？”他的话逗 得哄堂大笑，连道格拉斯本人也跟着笑了起来。 后来，林肯初任总统时， 曾有一个议员取笑林肯的父亲是个鞋匠，林肯回应说：“不错，我父亲 是个鞋匠，但我希望我治国能像我父亲做鞋那样地娴熟高超。”他的话 立即博得人们的一片喝彩。
情商和逆商（深度好文）
情商和逆商（深度好文）知心悦读ID：wm2930中国人必备的心灵读物，涵盖美文美图、经典语录、散文随笔、感人故事、短篇小说，每日奉上增益心智的营养套餐。
情商和逆商来自知心悦读 00:00 10:38点击上方音频，收听优美文字〈关注微信公众号'知心悦读'回复'听读'倾听更多音频美文〉作者：俞敏洪做人要有正确的渴望带动生命前行我能够走到今天，有一个重要的原因，就是内心有一种渴望，希望明天能比今天更好，希望明年能比今年更好，希望以后的五年能比现在的五年更好。
因为有了更好的渴望，人生自然会被引领着前行。
当然，你心里的渴望到底是什么，要先弄清楚。
有渴望很好，但是这个渴望要建立在正向的志向上，保证做人做事不能偏离正轨，才能让自己的道路越走越宽。
我曾谈过人有两种生活方式，第一种是像草一样活着，尽管活着，每年也在成长，但毕竟只是一棵草，即使充分吸收了雨露阳光，也长不高。
人们可以踩过你，但是不会因为你的痛苦而痛苦，更不会因为你被踩了而怜悯你，甚至可能压根就没有把你放在眼里。
所以我们每一个人，都应该像树一样成长，即使年轻的时候什么都不是，但只要你有树的种子，即使被踩到泥土中间，依然能吸收泥土的养分，顺利成长起来。
在长成参天大树以后，远远地，人们就能看到你；走近你，能享受你带来的绿色。
活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之材。
这就是我们每个人做人和成长的标准。
希望每个人都渴望做一棵树，立于天地间，不悔于己，无愧于人。
书都没读过，怎么仰望星空我人生中有三件幸福的事：有人爱，有事做，有期待。
对一本好书的期待常常让我觉得幸福。
每次出差我都会带上一堆书，虽然实际上根本没有时间看，基本上只是背来背去。
朋友嘲笑我带书不看的愚蠢，我自己想想也觉得好笑，但下次出差还是接着带，好像没书在身边，灵魂就没了安全感。
生活中有许多东西值得牵挂，我就满足于自己对书的牵念，并乐此不疲。
有一句话是：“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如明师指路。
情商与逆商的提升之道 课后测试及答案
情商与逆商的提升之道 课后测试及答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、大脑的三核处理系统中，处理条件反射，处理最快的是（ ）（10 分）A大脑皮层B情绪脑✔ C本能脑D左脑正确答案:C2、当他人让你产生瞬间的愤怒时，应该怎么做（ ）（10 分）✔ A延迟的方法做调整B冷漠不理睬C指责情绪暴力D当场爆发情绪正确答案:A3、工作当中的一些长期情绪会让人感到无力感、受伤感、不足感、愤怒感、恐惧感，可以用EFDS方法解决，EFDS方法中，首先需要（ ）（10 分）A了解自己的心理感受B认识事件本身，理清客观事实✔ C了解自己的内在需求D制定现实的、具体的解决方法正确答案:C4、面对压力时，我们可能会选择逃避、行动力减弱，甚至贬低自己，这些无效行动的核心影响因素是（）（10 分）A目标过高✔ B恐惧和害怕C偏离价值D回避不适感正确答案:B多选题1、情绪智力主要体现为哪些能力（ ）（10 分）A自我管理：管理自己的感受B关系管理：恰当回应他人的感受和需求C社会意识：关注他人的感受和需求D自我觉察：关注自己的感受正确答案:A B C D2、要想做到对自己的情绪游刃有余，首先要有觉察能力，需要我们觉察自己的情绪状态和思维状态，其次要有管理能力，需要我们（ ）（10 分）A知道情绪的来源B懂得自己的需求C通过行动来改善正确答案:A B C3、面对压力时，如何做才能有效应对压力（ ）（10 分）A不脱离现实B不回避不适C区分事实和想法D自己观察自己E确认自己的方向F承诺行动正确答案:A B C D E F判断题1、影响他人情绪首先需要共情对方的感受和需要，其次是恰当地表达自己的感受和需要，最后要提出解决方案。
（10 分）✔ A正确B错误正确答案:正确2、战斗、回避、僵化这三种反应都可以帮助我们有效释放压力。
（10 分）A正确✔ B错误正确答案:错误3、面对压力时，我们应该接纳不适感，树立一个现实的目标，鼓励自己勇敢面对。
(完整版)第九章 情商与逆商修炼
2020/2/15
8
了解自己情绪的能力 认识他人情绪的能力 情绪管理能力 自我激励能力 人际关系处理能力
2020/2/15
9
“那样一种痛、一种触及心底、层层包裹 下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量 是如此强大，我后来花了好几年时间才克 服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升 华，而有了自信，可以促使你做更多的事 情。”
2020/2/15
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1-2 认识人类情绪 情绪的评价
➢情绪无好坏之分 ➢情绪有积极和消极之分
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人类基本情绪
➢荀子的“六情”说：好、恶、喜、怒、哀、乐。 ➢中医的“七情”说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。
2020/2/15
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情绪地图
情绪表达的途径
➢面部表情 ➢身段表情 ➢言语表情
林肯不仅情商高，而且逆境商数也非常高。林肯一生下来就一贫如洗，终其一生都 在面对挫败。
案例导读 林肯的高情商与高逆商
林肯的人生简历
1816年，他的家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养家人； 1818年，母亲去世；1831年，经商失败； 1832年，竞选州议员——结果落选了；工作也丢了 ，想去就读法学院，但进不去； 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下来他花16年的 时间才把债还清； 1834年，再次竞选州议员——赢了； 1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，他的心也碎了。 1836年，精神完全崩溃了，卧病在床6个月； 1838年，争取成为州议员的发言人——没有成功； 1840年，争取成为选举人——落选了； 1843年，参加国会大选——落选了； 1846年，再次参加国会大选——这次，当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点； 1848年，寻求国会议员连任——失败了。 1849年，想在自己的州内担任土地局长工作——被拒绝了； 1854年，竞选美国参议员——落选了； 1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名——得票不到100； 1858年，再度竞选美国参议员——再度落败；1860年当选美国总统。
智商情商逆商的提升方法
智商情商逆商的提升方法智商、情商和逆商是影响一个人综合素质的重要因素。
智商代表一个人的智力水平，情商代表一个人的情绪管理和人际交往能力，而逆商代表一个人应对压力和困难的能力。
通过提升三者的水平，可以帮助一个人更好地适应社会环境、处理人际关系和达到个人目标。
下面是一些提升智商、情商和逆商的方法：提升智商的方法：1.多读书：阅读是扩展知识面和思维能力的最好方式，可以选择各类书籍来丰富知识储备。
2.多思考：培养主动思考的习惯，学会通过推理和逻辑分析解决问题，提高思维的灵活性和深度。
3.学会学习：掌握一些学习方法和技巧，如提炼重点、总结归纳等，提高学习效率和记忆力。
4.开展挑战：适度接受逆境和困难，通过挑战和解决问题锻炼自己的智力能力。
提升情商的方法：1.观察自己的情绪：了解自己的情绪状态和表达方式，掌握情绪管理的技巧，如深呼吸、放松训练等。
2.倾听与表达：培养倾听他人的能力，尊重他人的感受，同时学会清晰明确地表达自己的观点和需求。
3.理解他人：多观察他人的情绪和行为，学会换位思考，增进对他人的理解和同理心。
4.发展冲突解决能力：学会与他人进行有效的沟通和冲突解决，依靠合作和妥协达成共识。
提升逆商的方法：1.适应变化：接受变化是社会发展的常态，学会面对和适应变化，提高解决问题的能力。
2.建立压力管理机制：学会放松、调节和释放压力，通过锻炼、冥想等方式提高应对压力的能力。
3.培养目标和动机：明确自己的目标和动机，对困难和挫折保持积极的态度，并制定适合自己的计划和策略。
4.加强人际关系：与他人建立良好的关系，寻求他人的支持和帮助，增强应对困难的信心和能力。
总结起来，提升智商、情商和逆商需要坚持不懈的努力和实践。
通过不断的提升自我认知、关注他人需求和适应环境变化，可以在各个方面增强自身的能力和素质，提升智商、情商和逆商水平。
怎样提高智商、情商、逆商
怎样提高智商、情商、逆商怎样提高智商、情商、逆商成功的人，80％靠EQ（情商），20％靠IQ（智商）。
除了智商和情商外，成功还有两个重要的因素是AQ（逆境商数，简称逆商）和道商（道德商数，简称道商）。
每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ，可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，更是逆境智商和道商的竞争。
个人在社会的生存与发展，必须将自己的IQ、EQ和AQ及MQ优化组合起来。
一、什么是智商、情商、逆商、道商？智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫智慧，也叫智能。
是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。
智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平法。
一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。
智商高的人一般是业务过硬、能力强、本事大的人。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。
但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。
因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
世界上最不了解你的人是你自己。
二是能妥善管理自己的情绪。
即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
职场发展中的情商与逆商双重修炼
职场发展中的情商与逆商双重修炼在当今竞争激烈的职场环境中，想要取得成功并实现职业的长远发展，仅仅拥有专业技能和知识是远远不够的。
情商与逆商这两个重要的素质，正逐渐成为职场人士必备的核心能力。
情商，通常被理解为个体感知、控制和管理自己及他人情绪的能力。
在职场中，情商高的人能够敏锐地察觉到同事和上司的情绪变化，从而更好地与他人沟通协作。
他们懂得如何在团队中建立良好的人际关系，有效地解决冲突，提升团队的凝聚力和工作效率。
一个具有高情商的员工，在面对工作中的压力和挑战时，能够保持积极的心态，不被负面情绪所左右。
比如，当项目进展不顺利，团队成员出现焦虑和抱怨时，高情商的人会以乐观的态度鼓舞士气，激发大家共同克服困难的决心。
而且，他们善于倾听他人的意见和建议，能够站在他人的角度思考问题，从而赢得同事的信任和尊重。
在与上司的沟通中，高情商的员工能够准确理解上司的意图，及时反馈工作进展，并且以恰当的方式提出自己的想法和需求，为自己争取更多的发展机会。
逆商，则是指人们面对逆境、挫折和压力时的应对能力和心理韧性。
职场之路并非一帆风顺，难免会遇到各种困难和挫折，如项目失败、业绩下滑、被裁员等。
在这些逆境面前，逆商高的人能够迅速调整心态，从失败中吸取教训，寻找解决问题的方法，以坚韧不拔的毅力和勇气重新站起来。
逆商的修炼需要我们培养积极的思维方式。
当遭遇挫折时，不要一味地抱怨和自责，而是要告诉自己“这只是暂时的，我一定能够克服”。
同时，要学会分解问题，将大的困难分解成一个个小的、可解决的目标，逐步攻克。
此外，保持良好的身体素质和健康的生活方式，也有助于增强我们的心理韧性，让我们在面对逆境时有更充沛的精力和更强大的内心。
在职场中，情商和逆商是相辅相成、缺一不可的。
高情商可以帮助我们营造良好的工作氛围，建立广泛的人脉资源，为职业发展打下坚实的基础；而高逆商则能让我们在面对挫折和困难时不屈不挠，勇往直前，实现职业生涯的突破和提升。
情商与逆商管理
高ＥＱ人群的特征
• 自我激励，主动积极：以乐观积极的态 度相应人生，达成自我目标； • 卓越的沟通能力：能和他人有效沟通； • 圆融的社交技巧，能体谅他人感受，与 他人建立正面的人际关系； • 保持身心平衡，在事业与家庭，责任与 与娱乐之间维持有机平衡。
情商要素一：自我觉察
一、认识自己的情绪——情绪的自我 觉察
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。 自知、自控 情绪商数
人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。 • “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍 、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌 、幽默等各种美德。
情商要素二：调控情绪
二、管理自我的情绪——情绪的自我 调节
情绪的自我调节可以从四个方面来看：
1、延迟评判：抑制冲动 2、搁置问题：转移注意力 3、保持灵活性：顺其自然，对事情不要 强求。 4、合理宣泄情绪，避免内心积压。
情商要素二：调控情绪
1、延迟评判，抑制冲动——从孔子与颜回
的“误解”说起
贰有 过颜 。回 者 好 学 《， 论不 语迁 怒 雍， 也不 》 .
中智型
中下型 临界智力 智力低下
90分－109分
80分－89分 70分－79分 70分以下
46％
16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140 老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105 ） –其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
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生理反应 身体僵硬 脱发、溃疡 关节炎 背部疼痛 哮喘 可能情绪 紧张 焦虑、压力大 批评、内疚 恐惧、焦虑 压抑 生理反应 脓肿 眼部疾病 偏头痛、腹泻 失眠 冠心病 可能情绪 愤怒 厌恶 紧张、焦虑 抑郁、焦虑 敌意
口臭
愤怒、批评
癌症
压抑、痛苦
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1-4 觉察他人真正的情绪
在线学习
1.情商实验：棉花糖实验 视频来源：优酷网 /v_show/id_XMTc2 ODQ2NjQ0.html?from=s1.811.2 2.三起三落的邓小平 视频来源：凤凰视频 /documentary/fig ure/201007/d4e28f9a50924d21 a674d1868080223a. shtml
放下思维定势
换位思考 敏感性训练
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思维定势：量水问题
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实验结果
题号 1-5题 6-9题 7题 解题方法 B—A—2C 更简便方法：A+C或A-C 2／3受试者因无法套用原先的公式而放弃解决
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情景1：一个男人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人……
THANKS
谢 谢 聆 听
服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升
华，而有了自信，可以促使你做更多的事
情。”
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1-2 认识人类情绪
情绪的评价
情绪无好坏之分
情绪有积极和消极之分
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人类基本情绪
荀子的“六情”说：好、恶、喜、怒、哀、乐。
中医的“七情”说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。
案例导读
林肯的高情商与高逆商
林肯的人生简历
1816年，他的家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养家人； 1818年，母亲去世；1831年，经商失败； 1832年，竞选州议员——结果落选了；工作也丢了 ，想去就读法学院，但进不去； 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下来他花16年的 时间才把债还清； 1834年，再次竞选州议员——赢了； 1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，他的心也碎了。 1836年，精神完全崩溃了，卧病在床6个月； 1838年，争取成为州议员的发言人——没有成功； 1840年，争取成为选举人——落选了； 1843年，参加国会大选——落选了； 1846年，再次参加国会大选——这次，当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点； 1848年，寻求国会议员连任——失败了。 1849年，想在自己的州内担任土地局长工作——被拒绝了； 1854年，竞选美国参议员——落选了； 1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名——得票不到100； 1858年，再度竞选美国参议员——再度落败；1860年当选美国总统。
直到1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈
尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》 一书，才引起全球对EQ的研究与应用。
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了解自己情绪的能力
认识他人情绪的能力
情绪管理能力
自我激励能力
人际关系处理能力
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“那样一种痛、一种触及心底、层层包裹 下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量 是如此强大，我后来花了好几年时间才克
情绪与健康
死于严重的消化道溃疡，胃烂 掉了。责任重、压力大、精神 紧张、焦虑不安、老担惊受怕 使它的消化液和各种内分泌系 统紊乱了，所以就会得溃疡。
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缓和情绪的策略
身心放松法
言语暗示法
适度宣泄法
拖延法
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情景2：一个女人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人……
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1-5 做自己情绪的主人
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案例导读
脾气暴躁的小孩
一个小男孩，脾气很暴躁，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架，就是和
邻居的孩子打得不可开交，而且他还几次和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争 辩。父亲为了改变他这种情况，一天，拿来一大堆铁钉和一把小锤子对他说：“杰克， 你以后想要发怒的时候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命地砸进去一颗钉 子，想发怒一次就钉一颗钉子。”小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他想发 怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩 里钉进去100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲很爽快地就给他了。慢慢地， 小男孩对钉钉子感到非常地厌烦了。 又一天，父亲对他说道：“杰克，每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子 吧！”听完了父亲的话，小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现，取出钉子要 比钉钉子难多了。可从那一天开始，小男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取 出的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬 了他，小男孩心里喜滋滋的。 直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对 小男孩说道：“你知道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂一个人是一件很 简单的事，可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都取 了出来，可是，你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了，不要轻易伤害你的亲人、朋友， 因为这种伤害即使再怎么弥补，无论再过多少年，伤痕也会去不掉。”
AQ （坚持）
3.攀登者 2.半途而废者
EQ （装备）
1.放弃者
IQ （知识）
本章小结
• 1 ．情绪会通过面部表情、身段表情和言语表情表现 出来。 • 2 ．认识自己情绪的方法包括体会内在感觉、写心情 日记、情绪记录表；认识他人情绪的方法包括同理心 、敏感性训练。 • 3 ．缓和情绪的策略包括身心放松法、言语暗示法、 适度宣泄法；转换情绪的策略包括改变想法、转移注 意力和情绪升华。 • 4 ．逆境是成功者的代价，是人生的常态，给了我们 成长的机会。 • 5．驾驭逆境的方法包括情绪应对和问题应对。
都能认出：恐惧、愤怒、 快乐和悲伤
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习得性
可控性
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1-3 觉察自身真正的情绪
体会内在感觉
写心情日记 情绪记录表
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某同学每日情绪记录表
清晨
12月 天气 情绪 痛苦 原因 必须从温暖的 被窝里爬出来 情绪 愉悦
睡前
原因 看了一本好 书 明天要考试 跟妈妈发生 冲突
1
节
情商修炼
成功需要3Q
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6
情商自测
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1-1 什么是情商
情商（Emotional Intelligence Quotient）又称 “情绪智力”。最早由耶鲁大学的彼得· 萨洛韦和
新罕布什尔大学的约翰· 梅耶于20世纪90年代初期
提出，但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。
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2-2 驾驭逆境
情绪应对
光明思维
自我安慰
抱定“坚持就是胜利”的信念
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问题应对
增强心理韧性
不抱怨，想办法解决问题
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案例导读
掉进枯井的驴
有个农夫的驴不小心掉进一口枯井里。农夫绞尽脑汁想救出这只驴，但
几个小时过去了，驴还在井里痛苦地哀号着。最后，这位农夫决定放弃,他想 这头驴年龄大了，不值得大费周折救它出来。不过无论如何，这口井还是得填 起来。于是，农夫请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴埋了，以解除它的痛苦。 农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井里。当这头驴了解到自己的 处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴就安静下来 了。农夫好奇地探身向井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊:当铲进井 里的泥土落在驴的背部时,驴的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站 在铲进的泥土堆上面！就这样,驴不断地将大家铲到它身上的泥土全数抖落在 井底，然后再站上去。很快，这只驴便得意地站在井口，然后在众人惊讶的表 情中快步跑开了！ 这则寓言故事生动地告诉我们：在人生发展的道路上，困难是前进道路上 的绊脚石还是踏脚石，完全取决于我们放脚的位置。面对逆境，抱怨和自怨自 艾只会让我们消磨自己的意志，妨碍问题的解决，所以要始终相信“办法总比 困难多”。
情商与逆商修炼
主讲教师: XX逆商
亚伯拉罕·林肯是美国第16任总统，他与乔治·华盛顿，富兰克林·罗斯福被公认为
美国历史上最伟大的三位总统。他领导了美国南北战争，颁布了《解放黑人奴隶宣言》， 维护了美联邦统一，为美国在19世纪跃居世界头号工业强国开辟了道路，使美国进入经 济发展的黄金时代，被称为“伟大的解放者”。 林肯是一个情商非常高的人。一次，林肯与竞选对手道格拉斯进行辩论。道格拉斯 在辩论中指控林肯说一套做一套，是一个地地道道的两面派。待林肯上来讲话，他首先 说：“道格拉斯说我有两张脸，大家说说看，如果我有另一张脸的话，我能带着这张脸 来见大家吗？”他的话逗得哄堂大笑，连道格拉斯本人也跟着笑了起来。 后来，林肯初 任总统时，曾有一个议员取笑林肯的父亲是个鞋匠，林肯回应说：“不错，我父亲是个 鞋匠，但我希望我治国能像我父亲做鞋那样地娴熟高超。”他的话立即博得人们的一片 喝彩。 林肯不仅情商高，而且逆境商数也非常高。林肯一生下来就一贫如洗，终其一生都 在面对挫败。
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艾里斯ABC理论
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注意力转移法 情绪升华法
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2
节
逆商修炼