营业员服装销售技巧培训
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2、积极配合，鼓励参与
要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看，让顾客也参 与进来；
3、熟悉商品，掌握展示技巧
a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
1、展示前的准备：
成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习； 2、展示商品精华 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是商品最核心的； 3、抓住顾客的视线 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引 的了顾客的目光。
让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较
4、揣摩顾客的需要
不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾 客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利 销售。 一般有四种方法：（望闻问切）
不要在营业时找不到而慌神，一般要 准备的有？（请学员回答）
个人销售前准备
5、整理环境 商场开门之前一定要将Байду номын сангаас场的环境整
理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，
主要方法就是销售的10个步骤。
1、接近顾客
顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。 这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精 神，不可无精打采。
1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要——望 2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析 顾客的愿望——切
揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把 一个好的动作分开。
5、商品介绍说明
顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的 还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下 决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不
能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：
1、当顾客长时间注视某件衣服时 2、当顾客认真看宣传单时；
3、当顾客抬起头时；
4、当顾客突然停下脚步时；
如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一 些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得 你已经很熟悉他并很重视他。
接待顾客
每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 待不同的顾客时，要有灵活性。
接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍商品，利用商品新颖独特的特点吸 引顾客。如：这款衣服个性时尚，非常适合您！
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得 值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要
产品展示的技巧：
• 展示同一品种不同档次的商品：有低 档、高档
• 动作轻巧稳重:不紧不慢、规范得体 • 让顾客亲自感受
营业员服装销售技巧培训
一切顺利继续往下走
1、等待顾客 2、打招呼 3、定睛注视 4、接近顾客 5、询问顾客需求 6、选择顾客要的商品 7、商品介绍说明 8、让顾客选取商品（成交） 9、收款 10、包装商品交给顾客 11、行礼，目送客人离开
遇到障碍，退回去找原因
个人销售前准备
1、备齐商品 营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有
容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相 互间闲聊家常，站姿东倒西歪。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，
主要方法就是销售的10个步骤。
顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客 感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’ 这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算， 逛逛就走。
商品说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员 对商品知识、功能、对比的了解。
商品展示时商品最大化的优势开发
商品展示是营业员将商品的全貌、 性能和特点用灵活的方法展现出来，以 便顾客对商品进行鉴别、挑选，并引起 顾客的购买兴趣的一种销售技巧。
（一）商品展示的基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；
5、当顾客与营业员目光相遇
6、当顾客的眼睛在搜索时；
以上6点是我们最好的接触机会
接触的要领
第一印象： 微笑、倾听 尊重顾客： 认真对待每位顾客，适时的赞美 了解商品特性： 熟知商品知识，使自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？
的及时补上，没有的要及时与厂家联系补货；
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以
讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”，这样顾客会有上当的怀疑。
3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检
查一遍。
个人销售前准备
4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备好，
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品： 为了让顾客了解商品的购买价值，最好的方法就是让顾客自己来试穿； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看，让顾客也参 与进来；
3、熟悉商品，掌握展示技巧
a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
1、展示前的准备：
成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习； 2、展示商品精华 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是商品最核心的； 3、抓住顾客的视线 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引 的了顾客的目光。
让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较
4、揣摩顾客的需要
不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾 客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利 销售。 一般有四种方法：（望闻问切）
不要在营业时找不到而慌神，一般要 准备的有？（请学员回答）
个人销售前准备
5、整理环境 商场开门之前一定要将Байду номын сангаас场的环境整
理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，
主要方法就是销售的10个步骤。
1、接近顾客
顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。 这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精 神，不可无精打采。
1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要——望 2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析 顾客的愿望——切
揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把 一个好的动作分开。
5、商品介绍说明
顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的 还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下 决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不
能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：
1、当顾客长时间注视某件衣服时 2、当顾客认真看宣传单时；
3、当顾客抬起头时；
4、当顾客突然停下脚步时；
如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一 些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得 你已经很熟悉他并很重视他。
接待顾客
每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 待不同的顾客时，要有灵活性。
接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍商品，利用商品新颖独特的特点吸 引顾客。如：这款衣服个性时尚，非常适合您！
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得 值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要
产品展示的技巧：
• 展示同一品种不同档次的商品：有低 档、高档
• 动作轻巧稳重:不紧不慢、规范得体 • 让顾客亲自感受
营业员服装销售技巧培训
一切顺利继续往下走
1、等待顾客 2、打招呼 3、定睛注视 4、接近顾客 5、询问顾客需求 6、选择顾客要的商品 7、商品介绍说明 8、让顾客选取商品（成交） 9、收款 10、包装商品交给顾客 11、行礼，目送客人离开
遇到障碍，退回去找原因
个人销售前准备
1、备齐商品 营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有
容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相 互间闲聊家常，站姿东倒西歪。
根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，
主要方法就是销售的10个步骤。
顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客 感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’ 这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算， 逛逛就走。
商品说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员 对商品知识、功能、对比的了解。
商品展示时商品最大化的优势开发
商品展示是营业员将商品的全貌、 性能和特点用灵活的方法展现出来，以 便顾客对商品进行鉴别、挑选，并引起 顾客的购买兴趣的一种销售技巧。
（一）商品展示的基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；
5、当顾客与营业员目光相遇
6、当顾客的眼睛在搜索时；
以上6点是我们最好的接触机会
接触的要领
第一印象： 微笑、倾听 尊重顾客： 认真对待每位顾客，适时的赞美 了解商品特性： 熟知商品知识，使自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？
的及时补上，没有的要及时与厂家联系补货；
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以
讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”，这样顾客会有上当的怀疑。
3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检
查一遍。
个人销售前准备
4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备好，
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品： 为了让顾客了解商品的购买价值，最好的方法就是让顾客自己来试穿； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。