建材行业扫楼培训教程
2024年建材行业扫楼培训教程
建材行业扫楼培训教程一、引言建材行业是我国国民经济的重要支柱产业，随着我国经济的快速发展，建材行业市场规模不断扩大。
然而，随着市场竞争的加剧，建材企业面临着巨大的销售压力。
为了提高销售业绩，建材企业纷纷采取扫楼策略，以扩大市场份额。
本教程旨在为建材行业从业者提供一套系统的扫楼培训方案，帮助其提高扫楼效果，提升销售业绩。
二、扫楼前的准备1.了解目标市场在进行扫楼前，要对目标市场进行充分的了解，包括市场容量、竞争对手、消费者需求等。
这有助于制定有针对性的扫楼策略，提高扫楼效果。
2.确定扫楼区域根据企业产品定位和目标市场，确定扫楼区域。
扫楼区域应具有一定的市场规模，且竞争对手较少，以便提高扫楼成功率。
3.制定扫楼计划制定详细的扫楼计划，包括扫楼时间、路线、人员安排等。
扫楼计划应充分考虑市场特点和消费者需求，确保扫楼效果。
4.准备扫楼资料准备充足的扫楼资料，包括产品宣传册、报价单、名片等。
扫楼资料应突出产品优势和特点，便于消费者了解和选择。
5.培训扫楼人员对扫楼人员进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、扫楼策略等。
培训合格的扫楼人员是扫楼成功的关键。
三、扫楼过程中的注意事项1.保持良好的职业形象扫楼人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体，树立良好的职业形象。
这有助于赢得消费者的信任和尊重。
2.注重沟通技巧扫楼过程中，扫楼人员要善于倾听消费者需求，用专业、热情的语言介绍产品，解答消费者疑问。
沟通技巧是提高扫楼成功率的重要因素。
3.尊重消费者尊重消费者是扫楼过程中的基本原则。
扫楼人员要尊重消费者的意愿，不得强迫推销，以免引起消费者反感。
4.跟进潜在客户在扫楼过程中，及时记录潜在客户的信息，并在扫楼结束后进行跟进。
跟进潜在客户是提高扫楼效果的重要手段。
5.不断总结经验扫楼过程中，要不断总结经验，分析成功和失败的原因，为下一次扫楼提供借鉴。
四、扫楼后的工作1.数据整理与分析对扫楼过程中收集的数据进行整理和分析，包括潜在客户数量、成交率等。
市场部小区扫楼培训教程
扫楼可以提高品牌知名度， 扩大市场份额
扫楼可以建立良好的客户关 系，提高客户忠诚度
确定目标小区
地理位置：选择交通便利、人口密集的小区 目标人群：根据产品或服务定位，选择合适的目标人群 竞争情况：了解竞争对手在小区的布局和营销策略 物业关系：与物业建立良好的合作关系，确保扫楼的顺利进行
助和建议
保持微笑： 微笑可以拉 近人与人之 间的距离， 增加信任感
整理客户信息
收集客户姓名、 联系方式等信息
对客户进行分类， 如潜在客户、意 向客户等
记录客户需求、 反馈等信息
定期回访客户， 了解客户需求变 化
定期回访客户
回访时间：根据客户需求，定期进行回访 回访内容：了解客户需求，解答客户疑问，提供相关服务 回访方式：电话、邮件、微信等 回访效果：提高客户满意度，增强客户信任度，促进业务发展
不要随意透露客户的个人信息
不要随意使用客户的个人信息
确保客户信息的安全存储和传 输
注意遵守小区规定
尊重小区业主的 隐私权
遵守小区物业管 理规定
保持小区环境卫 生
避免打扰小区业 主的正常生活
注意团队协作和效率
明确分工：确保每个人都有明确的任务和责任 沟通协调：保持良好的沟通，及时解决问题和矛盾 效率优先：合理安排时间，提高工作效率 激励机制：设立奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力
跟进客户需求
了解客户需求： 询问客户对产 品或服务的需 求，了解客户
期望
提供解决方案： 根据客户需求， 提供合适的解
决方案
跟进客户反馈： 了解客户对产 品或服务的反 馈，及时解决
问题
建立长期关系： 与客户建立长 期合作关系， 提供持续的支
物业清洁培训教材楼宇清扫入门书PPT学习教案
各种场所的清洁作业方法
十四、清洁凹凸不锈 钢 1、范围：
凹凸面不锈钢进行清洁。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
十五、清洗镜面不锈钢 1、范围：
进行镜面不锈钢的清洗作业。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十二、晶面处理---11 1、范围：
建材：石材、水磨石 地面晶面处理（加硬加光） 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十三、晶面处理---111 1、范围：
建材：大理石 大理石表面加光、加硬。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
三十、洗手间的清洁 1、范围：
补充纸巾、洗手液，收集垃圾，清洗大小 便器，擦拭隔板、洗手液盒、不锈钢、清 洗镜面、洗手盆、洗手台。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
三十一、茶水房的清洁 1、范围：
清扫、擦试地面，收集茶屑，洗净茶水桶（垃圾桶），擦拭自来 水台周围，洗净或擦拭金属部分，擦拭壁面部分，擦拭热水器。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十四、表面清洗 1、范围：
建材：瓷砖 将附在瓷砖表面的水泥、白桦、污渍洗净。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十五、清洁烟灰罐 1、范围：
收集处理烟灰、烟头、清洁烟灰。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
家居活动扫楼推广培训
扫楼推广重要性
提升品牌知名度
通过扫楼推广，可以让 更多潜在客户了解品牌 和产品，提高品牌知名
度。
拓展销售渠道
扫楼推广可以直接接触 到潜在客户，了解客户 需求，拓展销售渠道。
增强客户关系
通过面对面的沟通，可 以建立更紧密的客户关 系，提高客户满意度和
忠诚度。
促进销售增长
通过有效的扫楼推广策 略，可以激发客户购买 欲望，促进销售增长。
02
家居活动扫楼推广策略
目标客户群体定位
根据家居品牌和产品特点，确定目标客户群体，如新婚夫妇、装修业主、改善型住 房需求者等。
分析目标客户的年龄、性别、职业、收入等特征，以便制定更精准的推广策略。
了解目标客户的消费习惯、购买偏好和家居需求，为活动主题和形式选择提供依据。
保持冷静
倾听理解
遇到客户拒绝或异议时，保持冷静和耐心， 不要急于反驳或争辩。
认真倾听客户的意见和顾虑，表示理解和尊 重。
提供解决方案
寻求共识
针对客户的异议，提供合理的解决方案或建 议，以消除客户的疑虑。
努力与客户达成共识，寻找双方都能接受的 解决方案。
如何提高客户参与度
创造互动机会
通过问答、游戏、抽奖等方式创造互动机会， 吸引客户的注意力。
宣传物料准备
设计制作精美的宣传海报、传 单、邀请函等物料，突出活动 主题和家居品牌特色。
准备充足的宣传资料，包括产 品手册、品牌介绍、促销优惠 等，以便向目标客户传递详细 信息。
根据活动需要，准备相应的演 示道具、音响设备、照明设备 等，营造良好的活动氛围。
人员分工与培训
市场部小区扫楼培训教程
三、扫楼的流程
曲江公馆
在哪呢？
扫楼的基本流程
进入目标小区！（见如何进小区章节） 观察小区楼层分布、小区保安、入住情况、装修情况并与小区档
案表进行核对！与装饰公司业务员沟通交换或购买小区业主名单 事宜！ 开始扫楼，先乘电梯至顶层，然后由上至下逐层逐户的收集业主 信息、工长信息、设计师信息，与工长建立良好关系，同时向业 主收取定金发放抵用券和充值卡，并向客户开具意向预订单与订 金收据！ 认真建立客户的装修档案，详细记录意向客户的联系方式、房型、 装修进度、装修风格、购买需求等相关信息！ 根据业主的装修档案，及时发放促销邀约短信，持续跟踪并邀约 客户到店！ 与店面密切配合成单！
在被允许进入、或者完成当天的扫楼任务出小区时，尽可能跟保安随 意的闲聊，或抽根烟，或送点小礼品，记住一个或几个保安的名字，混个脸 熟，希望下次你进入小区的方式是：朝保安点点头！
四、常见困难与解决方法
如何进入有门禁的单元楼？
◆成功进入小区后，有的单元楼有门禁系统，可能将你挡在门 外，参考方法如下：
1、等待本单元业主进入单元楼，跟随进入！ 为了不引” 2、按 “0000”或指定号码呼叫物业：“我是1201的业主，忘带门禁卡了，麻烦开下
门！” 3、随意按一户的房号：“你好，我是顺丰快递的，有一件您家的快递，麻烦开一
下门！” 4、可以从地下车库里进入指定单元楼！ 5、通过认识的工长要到密码，或在中午工人吃完饭回来跟随进入！ 6、大型小区，可以考虑制作万能门禁卡！
四、扫楼的常见困难与解决方法
如何统计小区的入住率？
小区的入住率与装修率，将决定对该小区投入资源的程度与 开发的力度！方法如下：
高端清洁内容及操作程序的培训
高端清洁内容及操作程序的培训高端清洁内容及操作程序的培训提要：四周边角掸蜘蛛网窗框，窗轨去灰涂料（按顺时针方向）墙角线去灰去涂料烟感器，灯罩，风口（有序）去灰去涂料高端清洁内容及操作程序的培训内容：灯罩，灯阁板，风口，烟感器，窗框，窗轨，墙角线。
操作程序：四周边角掸蜘蛛网窗框，窗轨去灰涂料（按顺时针方向）墙角线去灰去涂料烟感器，灯罩，风口（有序）去灰去涂料清理散落在地上的垃圾（如落在地毯上则需吸尘）。
注意事项：1、木料墙角线去涂料时不得使用香蕉水和小刀片。
2、清洁铝合金窗框时不得使用粗糙工具。
3、清洁灯罩时必须用干布，不得用湿布。
晶硬处理标准程序及标准配备的培训目的：使石材恢复亮度地面材质：花岗岩、大理石药剂：晶硬粉、晶硬剂准备工具：多功能擦地机，包布，告示牌，（粉剂）针盘，红垫，吸水机、玻璃刮，（水剂）针盘，0—1#钢丝棉。
程序：以大理石为例，采用粉剂。
1、检查地面材质的新旧程度，脏污程度，进行清洗。
2、做好一切相应的保护（包布）及警告（告示牌）措施。
3、根据现场情况，调试药剂（粉剂与清水1：1配制调匀），做1平方的地面大致倒的混合剂不超过手掌面积。
4、确定操作范围，合理安排操作线路。
5、操作完后，及时清洗机器机一切工具。
1、注意事项：使用粉剂产品，地面清洗很重要。
2、做完后，即可在上面走动。
3、必须保持地面干燥。
4、检查周围环境，及时清洁药剂残留物。
保养方法：1、推尘。
2、进出口处每隔一周一次。
3、保持干燥和光泽度。
标准：1、不得留有死角。
2、石材接缝处（剪口处）是否有残留物，是否打磨到位。
3、光泽度是否达到标准。
具体分析：1、晶硬剂为水剂产品，不能掺水，不能在有水的情况下操作。
2、水剂产品在操作前须抛光。
3、水剂产品在雨天不能操作。
墙面的上蜡程序及保养方法的培训墙面的上蜡程序及保养方法的培训准备工序：刀片，包布，去蜡水，墙面蜡，水桶，干抹布，（涂水器）吸尘器。
操作程序：（1）去蜡A：划分要去蜡的面积。
建材行业扫楼培训教程
建材行业扫楼培训教程•建材行业概述•扫楼策略与技巧•产品展示与演示•价格谈判与合同签订目•客户关系维护与拓展•团队协作与执行力提升录CHAPTER建材行业概述行业现状及发展趋势主要产品类型与特点基础建材，用于建筑、道路等工程，具有高强度、耐久性好等特点重要的结构材料，用于建筑、桥梁、机械等领域，具有高强度、可塑性好等特点传统的建筑材料，用于建筑、家具等领域，具有质轻、易加工等特点建筑领域不可或缺的材料，用于门窗、幕墙等，具有透光性好、美观等特点水泥钢材木材玻璃市场竞争格局分析01020304品牌竞争价格竞争服务竞争创新竞争CHAPTER扫楼策略与技巧确定目标客户群体分析客户需求建立客户画像030201目标客户群体定位预约拜访技巧初次拜访话术倾听与提问处理客户异议有效沟通技巧与话术面对客户的拒绝和异议，保持冷静和礼貌，尊重客户意见。
保持冷静和礼貌探寻原因提供解决方案跟进与回访深入了解客户拒绝或提出异议的原因，以便针对性地进行处理。
根据客户需求和意见，提供切实可行的解决方案，如调整产品特性、提供定制化服务等。
在解决客户异议后，及时跟进并回访客户，确保客户满意度和忠诚度。
应对拒绝和异议处理CHAPTER产品展示与演示产品特点卖点提炼突出产品优势针对客户需求提供解决方案现场演示注意事项保持自信充分准备在演示过程中保持自信和热情，积极与客户互动，回答客户的问题。
注意细节客户体验优化措施提供个性化服务根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和定制服务，提高客户满意度。
强化售后服务建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的售后服务，增强客户对产品的信任和忠诚度。
定期回访与维护定期回访客户，了解产品的使用情况和客户的反馈意见，及时处理问题并提供维护服务，提升客户体验。
CHAPTER价格谈判与合同签订价格策略制定及调整方法市场调研成本分析竞争状况评估灵活调整合同条款解读及风险防范合同文本审查关键条款解读风险防范措施专业法律咨询收款方式及后续服务跟进发票开具与传递收款方式选择问题处理与反馈后续服务跟进在合同签订后，积极跟进合同履行情况，确保产品质量和服务质量符合客户要求。
物业清洁部培训楼宇打扫基础知识
第一章一、楼宇打扫的目的一、维持建筑物之美观（增加美观）（1）清洁所得的是直接成效，第一是维持美观。
（2）新时期之建筑物利用了各类各样新开发的建筑材料，要想确保建筑材料的耐用美观，必需对这些新装饰的建材有打算的实施、科学的打扫，才能维持其原有的美观，并提高其档次。
仅仅重视建筑物利用的时期已过去，以后是除注重性能外，也重视造型美观的时期。
二、建筑物寿命之保全（爱惜建材）（1）对建筑物的爱惜。
（2）建筑物假设不即时清洁护理，必会发霉生锈，加速建材老化，缩短其寿命。
现代打扫技术具有多种爱惜建材，避免磨损、变色生锈等延长建材耐久性的技术。
这些清洁技术固然有助于建筑物营运费用的节省。
3、确保环境卫生（1）大楼是世人出入利用的场所，常常维持干净的环境卫生是必需的。
（2）清洁业是要除去有害于大楼环境的“尘埃”“污染”“垃圾”等效劳，对大楼而言是不可缺少的。
（3）“尘埃”容易飞散空气中，到此刻已发觉的有20多种病原细菌附存于飞中。
（4）“污染”都是起因于人身的排泄物，食物及害虫类之活动等与“尘埃”一样含有病茵、病毒等容易招致发霉生虱的环境异物。
（5）“垃圾”是种类杂多的混合废弃物，很容易招致害虫、细茵之类的繁衍，会要挟大楼的环境卫生。
以上清洁业务是大楼环境卫生治理的核心。
二、楼宇打扫的对象一、谈到在楼宇中产生的污物种类，可举例出很多，粗略的可分出在大楼内活动的人产生的污物，自然现象（风雨）产生的污物和被为卫生害虫的在大楼内生息的小动物。
有打算地清除这些污物，增加建筑物的美观、爱惜建材、制造舒适的环境是咱们的最大的目的。
因建材、对象场所、打扫次数、大楼用途的不同而方式各异。
不同的打扫方式：(1)依照建材的不同（胶地板、地毯、石材、金属、玻璃等）(2)依照对象场所不同（公用区域、专用区域、治理区域、外装区域）(3)依照打扫次数不同（日常清洁、按期清洁等）。
(4)依照大楼用途不同（办公楼、住宅楼、宾馆、商场超市、工厂、学校、医院等）。
家居建材怎么高效扫楼这样跑小区签单多多
小区规模与户数
了解小区的总户数、入住 率等信息，评估潜在客户 数量。
业主装修需求
通过调查了解小区业主的 装修需求、预算和风格偏 好，为后续的营销策略制 定提供依据。
分析竞争对手优劣势
竞争对手产品特点
01
了解竞争对手的产品特点、价格、品质等信息，以便进行差异
化营销。
竞争对手营销策略
02
分析竞争对手的营销策略、促销手段等，以便制定更具吸引力
保持微笑和礼貌用语，给居民留下友好、亲切的 印象。
注意言行举止，尊重居民隐私和习惯，避免引起 反感。
有效沟通，了解客户需求
01
主动与居民打招呼，简要介绍自己和产品，引起兴趣。
02
耐心倾听居民的需求和意见，了解他们对家居建材的需求和期
望。
根据居民需求，提供针对性的产品推荐和解决方案，展现专业
03
度。
提供个性化服务，满足客户需求
01
02
03
了解客户的家居风格、 装修需求和预算，提供 个性化的产品推荐和设
计方案。
根据客户需求，提供定 制化的产品和服务，如 特殊尺寸、颜色、材质
等。
在客户购买过程中，提 供专业的咨询和解答， 帮助客户做出明智的决
策。
关注客户反馈，及时处理问题
01
设立专门的客户服务热线和邮箱，方便客户随时反馈
问题和意见。
02
对客户反馈的问题进行分类和记录，及时跟进处理进
展和结果。
03
针对常见问题，制定解决方案和预防措施，提高客户
满意度。
持续跟进，促进二次购买或推荐新客户
1
在客户购买后，定期跟进产品使用情况和满意度 ，提供必要的维护和保养建议。
建材业务员如何从“扫楼”中更上一层楼
建材业务员如何从“扫楼”中更上一层楼“扫楼”是小区业务员的惯用手法，也是业界公认的开发小区较差方法之一。
在市场调研中笔者也发现很多建材商招聘了大量业务员扫楼，但结果确实不甚理想，究竟问题出现在哪里呢又应该如何解决扫楼现状1、建材商广招业务员。
经常在报纸、招聘会、网络上看见招聘业务员的广告，通常是“底薪XX+提成、男女不限、有经验者优先”，最后再加上一条“本广告长期有限”。
2、培训和上岗。
业务员进入公司后给简单的介绍一下企业文化、产品型号、产品价格，最多也就是三、五天的时间就可以在老业务的带领下进入目标小区了。
3、工作方式。
业务员扫楼的一般流程是：挨家挨户敲门，见到业主就开始介绍自己的产品，然后死磨硬泡的要电话号码，得到电话后迅速记下离开，明天就开始打电话推销产品；没有见到业主的就看看房型，了解一下装修进度；任何人都见不到的就直接离开。
4、业务合作。
和其他业务员打成一片，相互交换自己手中的电话号码，然后再次挨个打电话。
5、结果。
一个月下来也没有得到几个资料，甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪，面对现状又得不到领导的认可只能一走了之。
6、循环。
又一次广招业务员，走上老路。
原因分析经过和业主、业务员的多方了解，笔者认为目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态，即碰运气，碰到猎物就可以打一枪，能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了，如果运气不好碰不到猎物就空手而归，回家吃老本儿，可能不能吃饱还要看家里有没有老本儿。
1、建材商招聘业务员时挑选不精细。
并不是任何人都能做好业务这一行业的，作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，这几点素质。
很多业务员都是今天这里做几天，一看没有业绩马上就换工作，明天那里做几天，一看还是没有业绩就又开始换，一年能换上五六次。
2、业务知识不合格。
建材业务员大部分属于“空手套白狼”心态，对自己的产品知识不是很清楚，对装修知识也是一问三不知，敲开门就问“您家的XX是否装了”，顾客即使感兴趣也不能从产品差异化、装修注意事项等方面详细介绍，最多只能是留个电话，能不能留下还要看自己的本事和业主当时的心情。
家居建材销售技巧小区扫楼工地服务前置技巧
家居建材销售技巧小区扫楼工地服务前置技巧一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材《数学》的第五章《几何图形》中的第二节《正方形和长方形》。
本节课的主要内容是让学生掌握正方形和长方形的特征，以及它们的性质和相互之间的关系。
二、教学目标1. 让学生掌握正方形和长方形的特征和性质。
2. 培养学生运用几何图形解决实际问题的能力。
3. 培养学生合作学习、积极思考的学习习惯。
三、教学难点与重点重点：正方形和长方形的特征和性质。
难点：正方形和长方形相互之间的关系。
四、教具与学具准备教具：正方形和长方形的模型、课件。
学具：正方形和长方形的模型、练习本。
五、教学过程1. 情景引入：通过展示家居建材的图片，引导学生关注到家居建材的形状和大小，引发学生对几何图形的兴趣。
2. 知识讲解：利用课件和模型，详细讲解正方形和长方形的特征和性质，让学生通过观察和动手操作，加深对知识的理解。
3. 例题讲解：通过例题，讲解正方形和长方形在实际问题中的应用，引导学生学会用几何图形解决实际问题。
4. 随堂练习：让学生通过练习，巩固所学知识，提高解决问题的能力。
六、板书设计板书设计如下：正方形的特征：1. 四个角都是直角。
2. 四条边都相等。
3. 对角线互相垂直，且平分。
长方形的特征：1. 四个角都是直角。
2. 对边平行且相等。
3. 对角线互相垂直，且平分。
七、作业设计1. 完成练习本上的相关练习题。
2. 观察家里的家具，记录下它们的形状和大小，并试着用正方形和长方形来表示。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课通过展示家居建材的图片，引导学生关注到家居建材的形状和大小，引发学生对几何图形的兴趣。
通过讲解正方形和长方形的特征和性质，让学生通过观察和动手操作，加深对知识的理解。
通过例题，讲解正方形和长方形在实际问题中的应用，引导学生学会用几何图形解决实际问题。
通过练习，巩固所学知识，提高解决问题的能力。
拓展延伸：让学生观察身边的物体，尝试用正方形和长方形来描述它们的形状和大小，进一步培养学生的观察能力和几何思维。
《保洁技能培训》培训课件
2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈， 控制污物以推净；
2.2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、 畚箕或吸尘器清理干净；
2.3脏的尘推头要换下清洁干净； 2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用
尘推，避免污染尘推。
擦干。
6.马桶、尿槽清洁 6.1分别先冲水；
6.2倒入适量洁厕灵或酸性清洁剂于马桶 清洁工具：
、尿槽中，浸泡3-5分钟； 6.3用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再
冲水； 6.4给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）
清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦
洗，并冲水；
6.5将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部
喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦
污渍类型清除方法注意事项 1.白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。
注意不能刮伤或擦花木地板 2.油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦胶渍、鞋印
用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦 3.油脂用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，
并迅速擦干。
清洁工具：
（三）木地板上蜡：
1.木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任 何杂质；
七、家俬清洁与保养
（一）家俬日常清洁 1.家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，
拧干水擦试干净即可； 2.如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，
要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。 3.家俬除尘应细致认真，注意柜顶、台底、角、边
等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。
（二）较脏家俬清洁 1.在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾
10.补充事项： 10.1清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台
工地清洁指南培训计划方案
工地清洁指南培训计划方案一、培训目的工地清洁是保证工程质量和施工安全的重要环节。
为了提高工地清洁工作的标准化和规范化水平，减少施工环境污染，保护环境和人员安全，特制定此培训计划方案，旨在提高工地清洁从业人员的工作技能，规范施工作业，确保施工现场的环境卫生和施工安全。
二、培训对象1. 工地清洁从业人员2. 相关施工管理人员三、培训内容1. 工地清洁作业规范2. 工具使用和保养3. 施工现场垃圾分类和处理4. 施工现场环境保护具体步骤如下：（一）工地清洁作业规范1.1 工地清洁作业要求1.2 工地清洁操作流程1.3 安全防护措施1.4 清洁作业现场管理（二）工具使用和保养2.1 垃圾清理工具及其使用方法2.2 扫地机、洗地机的使用方法2.3 工具保养和维护（三）施工现场垃圾分类和处理3.1 垃圾分类准则3.2 垃圾收集和储存3.3 垃圾运输和处理（四）施工现场环境保护4.1 施工现场环境卫生管理4.2 施工废水处理4.3 施工废气处理四、培训方法1. 理论授课2. 实地操作3. 案例分析4. 视频教学五、培训计划1. 第一阶段：理论授课及实地演练时间：2天内容：基本操作指南，安全防护要求，现场环境卫生管理要点方式：专家授课，相关案例分析，实地演练2. 第二阶段：实地操作时间：3天内容：现场操作技能培训，工具使用和保养，垃圾分类和处理方式：师傅指导，实地操作演练3. 第三阶段：综合培训时间：1天内容：综合考核和模拟演练方式：个人综合考核，小组协作演练六、培训考核1. 理论考核：包括笔试和口试，主要考察学员对培训内容的理解和掌握程度。
2. 实际操作考核：对学员的操作技能和实际操作能力进行考核，主要考察学员实际操作能力和操作规范性。
3. 综合考核：对培训内容的综合应用能力进行考核，主要考察学员对培训内容的掌握情况和综合运用能力。
七、培训效果评估通过培训后，对学员进行实际操作和综合考核，根据学员的成绩进行评定，达到合格标准的学员颁发培训合格证书，未达到合格标准的学员进行再次培训，直至达到合格标准为止。
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四、常见困难与解决方法
五、遇到工长收集信息的方法
如何收集业主信息？
1、热情开朗型的，单刀直入：师傅您好，我是一统国际家居的小王，我们公司专业 生产门梯和家具的，您知道这家业主门梯和家具都定了吗？没有哇，那太好了，师傅 您抽根烟歇一会（递烟点烟），那您帮我推荐一下呗，成单了我还可以给您返点，一 单下来好几千块呢？ （留工长和业主电话） 2、埋头苦干型的，诱之以利：师傅活干得不错呀，我是这个8栋楼里的业主，正想找 人装修呢，你这铺砖多少钱一个平方？呀，太贵了，含铺料吗？……你给我留个电话 吧！刚才你的报价实在吗？我也不要你再便宜，跟这家差不多就可以了，要不你把这 家的业主电话告诉我，我跟他核实一下，如果差不多，我这活就就给你干了！ 3、不理不睬型的，曲线救国：师傅，我是给这家业主送磁砖的，业主留的电话不是 很清楚，麻烦你告诉我电话，我跟业主打个电话说一声！（要表现得很着急，并县最 好以装饰后期的主材为主：比如测量门洞、测量窗帘尺寸等！） 4、慈眉善目型的，博取同情：师傅您好，您知道这家业主门梯和家具都定了吗？没 有哇，那太好了，那您能告诉我业主电话吗？我发条短信给他，告诉我们本周的促销 活动！我刚从学校毕业，现在在实习呢，您孩子应该跟我差不多大吧，打工真不容易， 您帮帮我吧！
扫楼培训教程
内容
一、扫楼前的准备工作 二、扫楼道具的准备 三、扫楼的流程 四、常见问题与解决方法 五、业主档案的细化与活动邀约 六、与店面配合成单
一、扫楼前的准备工作
一、培训市场部扫楼人员（不打无准备之仗） 培训的时机：利用早会、例会、以及在扫楼现场随时随地进行培训！ 培训的内容： A:怎样建小区档案进行培训 B:怎样建立业主档案进行培训 C:怎样进入小区进行培训 D:怎样获取客户名单进行培训 E:在小区内怎样躲避保安进行培训 F:扫楼的话术进行培训 G:产品卖点进行培训 H:怎样分析平面图、效果图进行培训 I: 怎样给客户发短信进行培训 J:怎样进行电话销售和邀约进行培训 K:怎样从装饰公司驻点、业务员、工长处获取业主资料进行培训 L:怎样同工长搞好关系进行培训 M:怎样收取订金及发放充值卡进行培训 N:活动细节进行培训，活动邀约进行培训 O:其他事项的培训；激励与心态的培训
四、扫楼的常见困难与解决方法
如何统计小区的入住率？ 小区的入住率与装修率，将决定对该小区投入资源的程度与 开发的力度！方法如下： 1、通过售楼处、物业、业主、保安等途径综合评估！ 2、通过数装好窗帘、空调外机等方法评估入住率！
3、通过黄昏数小区开灯户数的方法评估入住率！
四、常见困难与解决方法
进小区的常用话述 ◆进入小区扫楼如果以下两类人应付不好，可能被会被赶出小 区，以下是应付的参考话述： 1、遇到保安或物业人员：
家具摆放图与效果图既是与业主初次沟通体现诚意最好的破冰道具，也是在扫楼过程中 与保安、物业周旋与保护自己最好的工具！
六、对扫楼人员的激励与心理辅导！
扫楼人员长期在外孤军奋战，每天背着任务面对盘查与拒绝，再加上绝大多数为二十出 头的年轻人，心理承受能力与调整能力不强，多鼓励并对他们进行心理辅导对于稳定队 伍并且出成绩是非常有必要的。
2、遇到业主：
遇到有业主盘问：在没有弄清业主是否已经定了家具之前贸然自我介绍并推销，容 易遭到业主向物业或保安的投诉，特别是高档小区，参考话述：“我是财源帝木门 质量回访员，给我们一个客户做上门回访，您家的木门和家具定了吗？”
四、常见困难与解决方法
如何收集业主信息？
一、通过小区内装饰公司业务员、设计师，其他建材品牌的小 区业务员和物业等渠道收集房号与业主信息相对应的小区业主 信息或正在装修的精准业主资料！
三、正式扫楼之扫楼目的
扫楼的目的
签单
不能为了扫楼而扫楼，扫楼的终极目的既不是 为了收集工长信息，也不是为了收集业主信息， 而是为了：签单！
扫楼到签单的关键：
拿到或扫到正在装修的业主信息并不是扫楼的结束， 而是开始！只有通过短信、电话与业主积极并且有效的沟 通，了解业主的购买意向和购买力并作出合理的推荐，加 上充满诱惑力的邀约，从而实现到店签单！
在楼层里遇到遭盘问：不要紧张，泰然自若的回答：“我是财源帝木门的（同时拿 出名片递上），给1201的业主做了一套配置方案，他马上就到，让我等一下！”在 小区里遇到遭盘问：看见保安朝自己走过来，勿胆怯躲避，主动迎上去：“你好， 我是财源帝木门的（同时拿出名片递上），给3号楼1201的业主做了一套木门配置方 案，业主让我送到家，请问3号楼怎么走？”
三、扫楼的流程
扫楼的基本流程
曲江公馆 在哪呢？
进入目标小区！（见如何进小区章节） 观察小区楼层分布、小区保安、入住情况、装修情况并与小区档 案表进行核对！与装饰公司业务员沟通交换或购买小区业主名单 事宜！ 开始扫楼，先乘电梯至顶层，然后由上至下逐层逐户的收集业主 信息、工长信息、设计师信息，与工长建立良好关系，同时向业 主收取定金发放抵用券和充值卡，并向客户开具意向预订单与订 金收据！ 认真建立客户的装修档案，详细记录意向客户的联系方式、房型、 装修进度、装修风格、购买需求等相关信息！ 根据业主的装修档案，及时发放促销邀约短信，持续跟踪并邀约 客户到店！ 与店面密切配合成单！
在被允许进入、或者完成当天的扫楼任务出小区时，尽可能跟保安随 意的闲聊，或抽根烟，或送点小礼品，记住一个或几个保安的名字，混个脸 熟，希望下次你进入小区的方式是：朝保安点点头！
四、常见困难与解决方法
如何进入有门禁的单元楼？
◆成功进入小区后，有的单元楼有门禁系统，可能将你挡在门 外，参考方法如下：
1、等待本单元业主进入单元楼，跟随进入！ 为了不引起怀疑，可以拿出手机装作打电话：“哦，不用了过来开门了，我进 来了！”
四、常见困难与解决方法
如何收集业主信息？
5、义正辞严型的，打消顾虑： 工长：“业主的电话我可不能随便给，这是客户的隐私” 参考话述：“呵呵，这年头电话算什么隐私呀，物业就可以买到，只不过不想讨那 个麻烦，我们是大品牌，就发一条我们店面地址的短信给业主，不会打骚扰电话的， 他愿意来就来，不愿意来就删掉，您放心吧！再说了，现在我们每天要收多少条垃 圾短信，也不在乎多收一条呀，对吧？这是我们公司给工长的一点小礼品（送礼 品），跟您交个朋友，以后成单了还可以给您高额返点呢！我们公司也有装饰公司， 以后说不定会变成同事呢！”
四、常见困难与解决方法
初次如何进小区？ ◆通过熟悉的装修工人带进去或办理小区出入证！ ◆以与小区物业洽谈合作业务的名义进入小区！ ◆通过小区的地下停车库、施工工地等通道进入小区！ ◆与小区业主一起造成小区保安以为是一家人的错觉进入小区！ ◆到附近房产中介以租房的名义或看装饰公司样板间进入小区！ ◆利用家具摆放布置图与效果图与“客户短信”进入小区！ ◆与两名同事互相配合一起进入小区！
一、扫楼前的准备工作
二、小区档案的建立（摸清敌情） 三、小区户型的收集（有的放矢）
建立小区档案并收集户型是小区后期开发各项决策与实施的重要依据！
四、对应房号的客户名单的获取（事半功倍）
获取到小区房号与业主相对应的业主信息，可以为后期的扫楼、集宣、集采提供最重要 的条件与基础！
五、家具摆放图与效果图的制作与塑封（破冰道具）
二、扫楼道具的准备
名片： 取得初步信任并让客户以后可以联系你的媒介，同时也是在 高档小区自我保护的工具。 宣传单与图册：客户了解公司、产品的原始途径！ 抵用券：邀约客户到店的诱饵！ 充值卡：耳听为虚，眼见为实！一手交钱，一手交货！童叟无欺！ 预定单与收据：正规公司的规范行为，盖有公章的收据，您还怀疑 什么呢？ 平面图与效果图：超出客户的期望值，让客户真正愿意与你交流的 杀手锏！ 卷尺： 真正帮助客户确认他的需求并显示自己的专业！ 小礼品与烟：拿人手短，“抽”人嘴软，让工长在业主面前为你多多 美 言吧！让装饰公司业务员把业主信息免费提供给你吧！ 礼品小建议：印有公司LOGO的卷尺！不贵实用！ 板材和小样：讲解的道具，取得信任的法宝！（包括竞品的小样！） 笔记本与笔： 它的作用还用说吗？
（一人先引开保安注意力，另一个侍机进入，然后从里出来把门外的同事接进去！）
◆贿赂保安！
……
四、常见困难与解决方法
如何再次进小区？
◆如果初次进入小区的方式简单实用，且容易多次反复使用， 则继续以上次的方式进入小区！ ◆如初次进入小区的方式比较艰难，且不容易多次反复的进入， 可以在初次进入该小区后，记下某一户正在装修的业主姓名、 房号、装修公司名称、设计师姓名等尽可能详实的信息！在被 保安拦住时，准确的报出业主信息即可顺利进入，即使保安与 业主电话核查也没问题！
2、按 “0000”或指定号码呼叫物业：“我是1201的业主，忘带门禁卡了，麻烦开下 门！”
3、随意按一户的房号：“你好，我是顺丰快递的，有一件您家的快递，麻烦开一 下门！”
4、可以从地下车库里进入指定单元楼！
5、通过认识的工长要到密码，或在中午工人吃完饭回来跟随进入！ 6、大型小区，可以考虑制作万能门禁卡！
四、常见困难与解决方法
如何收集业主信息？
四、遇到业主或者有业主名单与房号可以对应的直接拜访！
拜访方式：单刀直入，开门见山！ 话述1（有家具布置图与效果图）：陈先生您好，我是财源帝木门的家居顾问小 王，这是我的名片（双手递上名片），不知道您家里的木门和家具定了没有？没有定! 那太好了，这是我们公司的专业设计师给您家设计的家具布置图与效果图，看能不能 为您挑选家具提供一些参考和帮助，本周末我们有一个大型的促销活动，今天专程过 来邀请您参加！…… 话述2（只有图册）：陈先生您好，我是财源帝木门的家居顾问小王，这是我的 名片（双手递上名片），不知道您家里的木门和家具定了没有？没有定！那您运气真 好，我们公司本周六周天正在组织一场您所在小区香克林小镇的一个小区专享团购活 动，进店无论消费与否即有50元购物卡相赠，活动不仅折扣低，而且满额赠大礼，咱 们小区已经好多业主报名了，您赶紧报个名吧！前十名到店还可以获赠五注福利彩票 呢……