项目二--分析目标客户(已修改)
客户服务与管理概述
二、分析现有客户，整理客户资料（2）
客户的区域分析及产品销量分析：
分析不同区域市场对企业销售贡献大小：确定客服工作重点； 分析每种产品对销售额和利润贡献大小：确定核心产品……
二、分析现有客户，整理客户资料（3）
客户关系的评估及管理：
任何一个客户都值得企业花大力气争取？ 有限的服务资源应平均分配给每一家客户？ 目标：合理评价客户关系，制订联络和拜访计划！
产品或服务的市场定位：
市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对 该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同、让人耳目一 新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上确定适 当的位置。 市场定位本质：并不是对一件产品本身做些什么，而是在潜在消费者心目中做 些什么；其实质是使本企业与其他企业的产品或服务严格区分开来，并使顾客明 显感觉和认识到这种差别，从而在客户心目中占据特殊的位置。
1、大单团购、政府内部通讯录
每个地方的政府都有自己的内部通讯录，上面记载了各个部门的负责人姓名、 职务、单位、电话（甚至有住宅电话）。一般来说，这样的通讯录，政府部门是 一到两年更新一次，我们要找到最新的版本，才能准确地找到目标。
2、资料查寻、收集重点对象 ……
四、利用网络渠道，开发目标客户
阅读材料2-6： 王老吉的重新定位
王老吉作为最著名的凉茶老字号，已经有一百七八十年的历史（起源于清朝道光 年间）。凉茶是中国广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热、祛湿、去火 等功效的传统“药茶”。长期以来，凉茶都只局限于中国南方的区域市场，维持在 小规模的、不温不火的销售状态。
2003年开始，红罐王老吉一路飙红，创造出了爆炸式增长的市场奇迹：……这4 年销售额增长近20倍。红罐王老吉是如何取得市场突破的呢？
项目二 京东市场定位分析
项目二京东市场定位分析京东市场定位分析一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体和广泛的产品线。
为了更好地了解京东的市场定位，本文将对京东的目标市场、目标客户群体、差异化竞争优势以及市场定位策略进行分析。
二、目标市场分析1. 市场规模和增长趋势根据最新的市场研究报告，中国电商市场规模持续增长，预计未来几年仍将保持稳定增长。
京东作为中国电商行业的领军企业，具有巨大的市场潜力。
2. 市场细分京东主要面向消费者市场，其产品线涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋包、食品饮料等多个领域。
根据消费者需求的不同，京东将市场细分为不同的产品类别市场。
三、目标客户群体分析1. 年龄分布京东的目标客户群体主要集中在18-45岁之间，这个年龄段的人群具有较高的消费能力和在线购物习惯。
2. 地理分布京东的用户遍布全国各个省市，但一线城市和发达地区的用户占比较高。
京东通过建立物流中心和配送网络，确保快速、准时地将产品送达用户手中。
3. 收入水平京东的目标客户群体中，中高收入人群占比较高。
这部分人群对于品质和服务有较高的要求，愿意为优质产品和服务支付更高的价格。
四、差异化竞争优势分析1. 产品品质和品种丰富京东作为综合电商平台，拥有庞大的供应链和合作伙伴网络，能够提供高品质、多样化的产品。
消费者可以在京东上找到各种不同品牌和型号的产品。
2. 价格竞争力京东通过与供应商的合作以及规模效应，能够提供具有竞争力的价格。
此外，京东还推出了各种促销活动和优惠券，吸引消费者选择在京东购物。
3. 优质的客户服务京东致力于提供优质的客户服务，包括快速的物流配送、售后服务、在线客服等。
京东通过不断提升客户满意度，建立了良好的品牌形象和口碑。
五、市场定位策略分析1. 综合电商平台京东通过提供多样化的产品和服务，满足消费者的各种需求，力求成为消费者首选的综合电商平台。
2. 高品质定位京东注重产品的品质和品牌，与各大知名品牌建立了合作关系，推出了许多高品质的产品。
目标客户群体分析
目标客户群体分析在市场营销中，了解目标客户群体是非常重要的一环。
只有通过深入了解并分析目标客户的需求、偏好以及行为模式，企业才能更好地制定营销策略并达到市场目标。
本文将对目标客户群体分析进行探讨，以帮助企业更好地了解并满足目标客户的需求。
一、基本资料分析首先，我们需要收集并分析目标客户的基本资料。
这些基本资料包括年龄、性别、家庭背景、职业等信息。
通过这些基本资料的分析，我们可以初步了解目标客户的特征和共同点，进一步细化目标市场的定位。
例如，如果我们是一家儿童玩具企业，那么目标客户群体很可能是年龄在3至10岁的男女孩子。
通过收集并分析这些目标客户的基本资料，我们可以更准确地定位产品的特点和定价策略，以满足他们的需求。
二、消费行为分析了解目标客户的消费行为是进行目标客户群体分析的另一个重要方面。
消费行为分析包括消费频率、购买渠道、购买偏好等信息。
对于线上购物平台而言，我们可以通过购买数据分析目标客户的消费频率、购买时间习惯以及购买金额等。
通过对这些数据的分析，我们可以更准确地把握目标客户的消费行为模式，进一步完善线上购物体验，提高客户回购率。
对于线下实体店而言，我们可以通过使用会员卡、消费者调查等手段收集目标客户的购买偏好和购物意愿。
通过这些数据的分析，我们可以了解目标客户对产品的喜好程度和购买动机，从而更好地提供产品和服务。
三、需求分析除了基本资料和消费行为，了解目标客户的需求也是非常重要的。
需求分析包括目标客户的需求特点、痛点和期望等。
通过市场调研和客户反馈，我们可以了解目标客户对产品的需求特点。
比如，一部分目标客户可能对产品的外观设计更加看重，而另一部分目标客户则更注重产品的功能性。
通过了解这些需求特点，我们可以根据不同的目标客户群体进行产品差异化设计和营销策略制定。
此外，了解目标客户的痛点和期望也是非常重要的。
通过了解目标客户的痛点，我们可以针对性地提供解决方案，满足客户的需求。
同时，了解目标客户的期望可以帮助我们改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
创新创业计划书顾客分析
创新创业计划书顾客分析一、项目背景随着经济的不断发展和科技的不断进步，创新创业已成为了当今社会的热门话题。
越来越多的年轻人开始选择创业，希望可以通过自己的努力和创新精神来实现自己的梦想，并为社会做出更大的贡献。
本项目的背景是基于对市场的调研和对消费者需求的分析，发现了一个潜在的商机。
我们团队希望通过创新的产品和服务，满足消费者的需求，实现商业价值和社会效益的双赢。
二、顾客分析1. 目标客户群体我们的目标客户群体主要是年轻人，包括大学生、白领和自由职业者等。
他们具有以下特点：- 年龄在18-35岁之间，处于事业发展和生活探索的阶段；- 对新事物有好奇心，喜欢尝试新鲜的产品和服务；- 有一定消费能力，追求品质生活和个性化体验；- 重视社交和价值观一致的品牌。
2. 目标客户需求根据对目标客户群体的深入分析，我们总结出他们的主要需求和痛点：- 生活节奏快，缺乏时间和精力处理琐碎事务；- 需要便捷、高效的解决方案来节省时间和精力；- 对个性化和定制化的产品和服务有较高的接受度；- 渴望有更多的社交和交流机会。
3. 目标客户行为特点根据对目标客户群体的行为观察和分析，我们总结出他们的主要行为特点：- 喜欢在线社交平台，关注流行趋势和社会热点；- 喜欢尝试新的产品和服务，对创新有较高的接受度；- 善于利用科技解决生活问题，对智能化产品和服务有需求；- 重视个人品牌形象和消费体验，愿意支付更高的价格获取更好的服务。
三、顾客细分为了更好地满足目标客户群体的需求，我们对目标客户进行了进一步的细分。
根据不同的需求和行为特点，我们将目标客户细分为以下几类：1. 年轻大学生：独立、好奇、追求新鲜感，喜欢尝试新事物；2. 年轻白领：行动力强、追求效率和品质，重视个人形象和社交关系；3. 自由职业者：自由灵活、创新能力强，注重个性化和定制化体验。
四、顾客需求调查为了更全面地了解目标客户的需求和痛点，我们进行了一系列的顾客需求调查和深度访谈。
目标顾客分析
目标顾客分析目标顾客分析是市场营销中非常重要的一环，它有助于我们更好地了解我们的目标客户群体，为产品和服务的定位、推广和销售提供指导。
下面将对目标顾客分析进行详细的阐述。
首先，我们需要确定目标顾客的基本特征。
这包括他们的年龄、性别、地理位置、教育背景、职业等等。
通过对这些特征的分析，可以帮助我们更准确地了解我们的目标人群。
例如，如果我们是一家儿童玩具店，那么我们的目标顾客可能是年龄在3-10岁的孩子及其父母。
他们可能居住在城市或者郊区，父母有稳定的收入，希望为孩子提供优质的教育和娱乐。
其次，我们需要了解目标顾客的消费习惯和行为。
这包括他们的购买频率、消费偏好、购买渠道等等。
通过对这些行为的分析，可以帮助我们更好地制定推广和销售策略。
例如，如果我们是一家线上服装店，而我们的目标顾客是喜欢时尚潮流的年轻人，那么我们应该将推广重点放在社交媒体上，通过短视频、图文资讯等形式吸引他们的注意力，同时提供便捷的线上购买渠道，以满足他们随时随地购买的需求。
另外，我们还需要了解目标顾客的需求和心理。
这包括他们的消费动机、价值观、兴趣爱好等等。
通过对这些需求和心理的分析，可以帮助我们更好地挖掘潜在需求，并提供相应的产品和服务。
例如，如果我们是一家健身中心，而我们的目标顾客是注重健康生活的年轻人，那么我们可以开设一些独特的健身课程，如瑜伽、拳击、舞蹈等，以满足他们对多样化健身方式的需求。
最后，我们还需要了解目标顾客的竞争环境。
这包括他们目前选择的产品和服务、竞争对手的优势和劣势等等。
通过对竞争环境的分析，可以帮助我们更好地制定差异化的市场策略，以提高市场份额和竞争力。
例如，如果我们是一家咖啡馆，而我们的目标顾客是年轻人或上班族，那么我们可以通过提供独特的咖啡品种、舒适的环境和个性化的服务，来与其他竞争对手区分开来。
综上所述，目标顾客分析是市场营销中非常重要的一环。
通过对目标顾客的基本特征、消费习惯和行为、需求和心理以及竞争环境的分析，可以帮助我们更好地了解目标客户群体，并为产品和服务的定位、推广和销售提供指导。
市场营销中的目标客户分析
市场营销中的目标客户分析一、引言市场营销中的目标客户分析是一项非常重要的工作，只有认真进行目标客户分析，才能有针对性地开展市场推广工作，提高营销效果。
本文将就市场营销中的目标客户分析进行深入探讨。
二、目标客户的定义目标客户，是指企业将产品或服务面向的、具备购买意愿和购买力的客户群体。
目标客户是市场营销工作的基石，企业必须对其进行深入了解和研究，以便更好地开展相关工作。
三、目标客户分析的重要性1.更好地了解客户的需求和需求变化，及时调整企业的产品和服务。
2.确定营销策略和营销渠道，提高营销效果。
3.节约营销成本，避免不必要的营销成本浪费。
4.提高客户满意度、忠诚度和口碑效应，有利于企业长期稳定发展。
四、目标客户分析的步骤1.客户基本情况分析客户基本情况包括客户的年龄、性别、教育程度、职业、收入等基本情况。
这些基本情况是进行深度分析的基础，也是确定营销策略的依据。
2.客户需求分析客户需求是购买意愿的前提，了解客户需求是开展营销活动的基础。
在客户需求分析中，要注意客户需求的差异性和动态性，及时跟进客户需求变化，调整企业产品和服务。
3.客户行为分析客户行为是客户需求和购买意愿的具体体现，在针对客户行为进行分析的基础上，可以更好地确定产品的销售渠道和销售策略，提高产品销售率。
4.综合分析在对客户基本情况、需求和行为进行分析的基础上，进行综合分析。
通过综合分析，可以进一步加深对目标客户的了解，并为后续的营销活动提供有力支持。
五、目标客户分析的常用工具1.问卷调查通过问卷调查获取目标客户的基本信息和购买偏好等方面的信息，是目标客户分析的重要手段之一。
2.市场调研在市场调研中，可以通过对市场现状及市场变化的了解，获取目标客户的购买意愿和购买能力等信息，为企业的营销活动提供基础数据。
3.网络分析通过分析目标客户在网络上的行为，了解其兴趣爱好、喜好等信息，进一步了解目标客户的需求，为企业的产品推广提供更精准的目标客户。
市场营销策划中的目标客户分析方法
市场营销策划中的目标客户分析方法在市场营销策划中，准确地分析目标客户是一个至关重要的环节。
只有了解目标客户的需求、偏好和行为，我们才能制定出更有效的营销策略来满足他们的需求，提高销售和市场份额。
本文将介绍几种常用的目标客户分析方法。
一、市场细分市场细分是将整个市场划分成不同的细分市场，把具有相似需求和特征的客户群体放在一起。
通过市场细分，我们可以更加精准地了解不同细分市场的目标客户，从而有针对性地制定不同的营销策略。
常见的市场细分方法包括：1.地理细分：根据地理区域的差异进行细分，如国家、城市、地区等。
2.人口统计细分：根据人口统计学特征进行细分，如性别、年龄、教育程度、收入等。
3.行为细分：根据消费者购买行为和使用习惯进行细分，如购买频率、花费金额、产品使用方式等。
通过市场细分，我们可以更加准确地定位目标客户，从而有针对性地开展市场营销活动。
二、目标客户画像目标客户画像是通过对目标客户进行细致入微的描述和解析，从而形成一个客户的全面形象。
目标客户画像的目的是为了更好地了解客户的需求和心理，为市场营销活动提供有针对性的指导。
在绘制目标客户画像时，我们可以从以下几个方面进行描述：1.基本信息：包括年龄、性别、职业、收入等。
2.购买行为：包括购买频率、购买渠道、购买偏好等。
3.兴趣爱好：包括爱好、活动参与等。
4.价值观念：包括对品牌、质量、价格等方面的看法和要求。
5.消费动机：包括购买商品的动机，例如实用性、享受性、社交性等。
通过绘制目标客户画像，我们可以更加深入地了解目标客户，为市场营销策划提供参考。
三、市场调研市场调研是一种通过问卷调查、实地访谈等方式获取消费者信息的方法。
通过市场调研，我们可以了解目标客户的认知、态度、意见以及对我们产品和服务的需求程度。
在开展市场调研时，我们可以采用以下几种常见的方法：1.问卷调查：通过设计并发放问卷来获取客户的意见和看法。
2.深度访谈：通过面对面或电话访谈来获取客户真实的需求和反馈。
营销策略之目标客户分析
营销策略之目标客户分析目标客户分析是营销策略的重要环节之一。
通过对目标客户进行深入的分析，可以帮助企业了解客户的需求、偏好和购买行为，从而制定出有针对性的营销策略。
首先，目标客户分析需要明确企业的产品或服务所面向的市场。
企业需要确定自己的产品或服务的定位，以及目标市场的规模和特点。
例如，某企业的产品定位为高端豪华型，目标市场是具有较高购买力和追求品质生活的消费者群体。
在明确市场定位后，才能进一步深入分析目标客户。
其次，目标客户分析涉及对客户的基本特征进行描述和概括。
这些基本特征包括年龄、性别、职业、地理位置、收入水平等。
通过对这些基本特征的分析，可以初步了解目标客户的人口统计特征，为后续的市场细分和定位提供依据。
进一步的目标客户分析需要深入挖掘客户的需求和偏好。
企业可以通过市场调研、问卷调查、观察等方法来了解客户对产品或服务的需求和偏好。
这些需求和偏好可以是功能性的，比如对产品的性能、质量、价格等方面有何要求；也可以是非功能性的，比如对品牌形象、用户体验、售后服务等方面的喜好。
通过对这些需求和偏好的分析，企业可以更好地满足客户的期望，提升产品或服务的竞争力。
另外，目标客户分析还需要了解客户的购买行为和消费习惯。
企业可以通过购买记录、消费行为数据等来分析客户的购买频次、购买金额、购买渠道等方面的信息。
通过这些数据的分析，企业可以了解客户的购买偏好和消费动态，从而更好地进行市场定位和推广策略的制定。
最后，目标客户分析需要不断更新和调整。
市场环境和客户需求都是不断变化的，因此企业需要定期对目标客户进行分析，不断优化和调整营销策略。
同时，企业还可以通过数据分析技术和市场智能工具来帮助进行目标客户分析，从而更加准确和高效地了解客户需求，并制定出更具竞争力和针对性的营销策略。
总之，目标客户分析在营销策略中具有重要作用。
通过对目标客户的细致分析，企业可以更好地了解客户需求，为产品定位和市场推广提供指导，提升企业的市场竞争力。
招标公司目标顾客(3篇)
第1篇一、引言招标公司作为专业从事招标代理服务的机构，其主要职责是为客户提供招标、投标、评标等全方位的招标服务。
在激烈的市场竞争中，招标公司要想在市场中脱颖而出，就必须明确自己的目标顾客，从而为客户提供更加优质、高效的服务。
本文将针对招标公司的目标顾客进行分析，以期为招标公司在市场竞争中找准定位。
二、目标顾客概述招标公司的目标顾客主要包括以下几类：1. 政府及政府部门政府及政府部门是招标公司的主要目标顾客之一。
在公共资源交易领域，如工程建设、政府采购、土地出让等，政府及政府部门需要通过招标方式选择合适的供应商，以确保项目的顺利进行。
招标公司可以为政府及政府部门提供招标代理、咨询、培训等服务。
2. 企业及企业集团企业及企业集团在自身发展过程中，需要通过招标方式引进合作伙伴、供应商、承包商等。
招标公司可以为这些企业提供招标代理、咨询、培训等服务，帮助企业降低采购成本、提高采购效率。
3. 社会团体及社会组织社会团体及社会组织在开展各类公益项目时，需要通过招标方式选择合适的合作伙伴。
招标公司可以为这些组织提供招标代理、咨询、培训等服务，助力公益项目顺利实施。
4. 金融机构金融机构在发放贷款、投资、融资等业务中，需要通过招标方式选择合适的合作伙伴。
招标公司可以为金融机构提供招标代理、咨询、培训等服务，帮助金融机构降低风险、提高投资回报。
5. 科研机构及高校科研机构及高校在开展科研项目、实验室建设等过程中，需要通过招标方式选择合适的设备、材料供应商。
招标公司可以为这些机构提供招标代理、咨询、培训等服务，助力科研项目的顺利进行。
6. 个人客户个人客户在购买房屋、车辆等大宗商品时，可以通过招标公司参与竞拍，以较低的价格购买到心仪的商品。
招标公司可以为个人客户提供招标代理、咨询、培训等服务。
三、目标顾客需求分析1. 政府及政府部门政府及政府部门对招标公司的需求主要包括：（1）专业化的招标代理服务：政府及政府部门希望招标公司具备丰富的招标经验，能够提供专业的招标代理服务。
项目二 分析目标客户(已修改)
⑴ 任何时间有电话进来，就近的所有员工必须两声之内接起电话。特殊情况 不得超过四声接起电话。 ⑵ 如果接起电话，发现听不到对方声音或听不清楚对方讲话，不能马上挂断, 要说“对不起，我这里听不清您的声音，我给您回过去好吗？” ⑶ 如果接起电话，断线了必须在5分钟内查询号码给客户回电，不能置之不理。 ⑷ 接起电话时的第一句话要说：“您好，广联达×××为您服务”。面带微 笑、语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清名字。夜间值班电话、转 接的电话和内线电话同样要求。 ⑸ 如果客户要找销售员，可以直接转接相关人员接听电话，如果对方要找的 人不在办公室，告知客户该销售员的手机号码。 ⑹在人少、电话多的情况下，先保证正在接听的电话解决完问题，再接 起另 外的电话，并向客户道歉。 ⑺对客户一律称呼“您”，不得说“你”。（下同）
三、重点客户的判断与管理
电子商务
CSMZEC
评估客户价值的必要性分析
客户幵非都是上帝：有的带来价值，有的带来亏损
客户价值需要测算：确定服务策略、提升客户忠诚、 增进企业利润……
客户价值的综合性、劢态性：近期/长期价值、显性/隐 性价值 客户价值的构成：历史价值、当前价值、潜在价值 客户终生价值：每个购买者在未来可能为企业带来的 收益总和，是客户关系管理的准绳。 客户价值分析的关键：企业究竟该赢取哪些客户？谁 是最佳目标客户？
⑷消费者对饮料品牌的认知度提升，国际国内一些饮料品牌成为市场名牌。
⑸广告成为饮料市场拓展、饮料品牌成名的重要的关键性因素。 ⑹饮料市场开发潜力大。
电子商务
CSMZEC
技能训练2-3: 企业产品或服务性能特点及特色优势分析
• 以技能训练2-1中选定的企业为分析对象，对企业提供的产品或服务的性能特 点、特色优势、行业动态及竞争对手进行分析，并将相关的结果填入下表。
目标客户分析怎么写
目标客户分析怎么写目标客户分析是一种对公司所服务的潜在客户进行筛选和评估的过程，以确定哪些客户是公司所追求的重点目标。
下面是一个700字的目标客户分析的写作示例：目标客户分析目标客户分析是一项重要的市场研究工作，它能帮助我们更好地了解我们所服务的潜在客户，从而更好地进行市场定位和营销策略制定。
通过对目标客户的细致分析，我们可以确定哪些客户是公司所追求的重点目标，以及如何满足他们的需求和期望。
在进行目标客户分析时，我们首先需要对客户进行细分。
客户细分是指将我们的潜在客户按照某种共同的特征进行分类，以更好地了解他们的需求和行为习惯。
常用的客户细分标准包括地理位置、年龄、性别、收入水平、教育程度等。
通过客户细分，我们可以更准确地确定我们的目标客户群体，以及他们的特点和兴趣。
接下来，我们需要对目标客户的需求和期望进行深入分析。
这需要我们通过各种渠道收集和整理客户反馈和市场调研数据，以了解客户对我们产品或服务的需求和期望。
比如，我们可以通过问卷调查、市场调研报告等方式获取客户的反馈，了解他们对产品质量、价格、售后服务等方面的要求。
通过对客户需求的深入分析，我们可以确定目标客户所追求的产品特点和服务价值，从而更好地满足他们的需求。
另外，我们还可以通过竞争对手分析进一步了解目标客户。
竞争对手分析是指对竞争对手的市场定位、产品优势和销售策略等进行研究，以了解他们所服务的客户群体和他们对市场的影响力。
通过与竞争对手的比较，我们可以找出我们的差异化竞争点，从而更好地吸引目标客户。
最后，根据以上的分析结果，我们可以确定公司的目标客户群体，并制定相应的市场策略。
比如，如果我们的产品或服务在质量上具有突出优势，那么我们可以将目标客户定位为高端消费者群体；如果我们的产品价格相对较低，那么我们可以将目标客户定位为中低收入群体。
只有通过细致的目标客户分析，我们才能更好地满足客户需求，提高市场占有率。
在总结中，目标客户分析是一项重要而复杂的市场研究工作。
产品介绍的目标客户分析
产品介绍的目标客户分析随着市场竞争的日趋激烈，有效地分析产品的目标客户变得至关重要。
产品介绍的目标客户分析能够帮助企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而更好地满足市场需求，提高销售业绩。
本文将从目标客户的定义、分析方法以及实施策略等方面，深入探讨产品介绍的目标客户分析。
一、目标客户的定义目标客户是指企业在市场中所选择的具有明确特征的消费者群体，他们有明确的购买需求，对于产品具有一定的认知和偏好。
目标客户的定义必须具备以下要素：确定的人群特征、明确的购买需求以及明显的市场认知。
二、目标客户分析的方法1. 市场调研法市场调研法是通过对市场进行调查和分析来了解目标客户的特征和需求。
可以通过问卷调查、访谈、观察等方式，获取客观的数据和信息。
通过分析调查结果，可以了解目标客户的年龄、性别、教育水平、收入状况、生活习惯等基本信息，进一步了解他们的需求和购买决策过程，为产品介绍提供有力的依据。
2. 竞争对手法竞争对手法是通过对竞争对手的目标客户进行观察和分析，来了解目标客户的特征和行为习惯。
通过对竞争对手的市场定位、产品定价、促销策略等方面进行研究，可以推断出他们所追求的目标客户群体。
借鉴竞争对手的成功经验和教训，可以更好地定位自己的目标客户。
3. 数据分析法数据分析法是通过对已有的市场数据进行统计和分析，来了解目标客户的特征和行为习惯。
可以通过收集并分析销售数据、消费数据、网络搜索数据等大量数据，可以洞察到目标客户的购买偏好、兴趣爱好、消费习惯等。
借助数据分析工具和技术，可以更加准确地把握目标客户的画像。
三、目标客户分析的实施策略1. 定位明确产品介绍的目标客户分析必须要明确产品的定位和目标市场。
只有明确了产品的定位，才能更好地确定目标客户的特征和需求。
2. 广告宣传根据目标客户的年龄、性别、教育水平等特征，选择合适的广告渠道和形式进行宣传。
可以通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道将产品的优势和特点推广给目标客户。
分析目标客户方法
分析目标客户方法——找对人比说对话更重要！一、影响团购的关键人物1、守门人：即控制信息的人，如门卫、秘书及向领导汇报工作的人。
2、决策者：“拍板”的人。
决策者是最重要的人物，是业务员重点拜访的对象。
但也有例外，有时，决策者只是一个在下属拿出的购买方案上签字认可的人，业务成败的关键不是他。
3、影响者：对决策者起重要影响作用的人。
这些人的身份比较复杂，有的甚至不是客户单位的员工。
但他们对你、你的企业或产品的正面或者负面评价，对决策者的购买行动可能有至关重要的影响。
如有的企业是单位一把手最后决策，而真正影响生意成败的人则往往是工会主席等后勤部门主管。
业务员要做好决策影响者的工作，让他们把正面、有利的销售信息传递给决策者。
4、执行者：具体操作业务的人。
他们关系着交易活动能否顺利进行，有道是“阎王好见，小鬼难缠”。
5、使用者：产品的使用者。
使用者对产品的评价，对能否与客户顺利合作同样有重要影响。
宝洁公司要求销售代表做到让“（客户单位）员工高兴，领导满意，自己（执行者）放心”。
二、不同类型客户应对方法1、严肃冷静型客户特点：严肃冷静，从容不迫。
较认真的聆听介绍，不轻易做决定应对方法与策略：必须熟悉产品特点，语言运用恰当，要通过有力的事实依据和耐心进行多方分析、比较、举证以及示范等，使客户全面了解产品的利益所在。
2、犹豫型客户特点：对产品的品种规格、花色样式以及价格会进行反复的比较，决策时间较长。
应对方法与策略：切忌急于求成，要冷静引导客户表达出犹豫的问题，并有针对性的进行解答。
运用体验示范技巧有利于清除客户的犹豫心里。
3、沉默寡言型客户特点：老成持重，稳健；反应冷淡，不反对也不会积极参与，不轻易表明自己的想法和需求。
应对方法与策略：为对方创造表达机会和体验的时间，避免过多的自我陈述；细致说明并提供权威资料供客户比较揣测，无形之中激发客户购买欲望。
4、口若悬河型客户特点：一开口就滔滔不绝，很可能会离题万里，此类客户不易接受别人的观点。
目标客户分析
目标客户分析一、客户状况：1、单身白领。
单身白领受教育程度普遍较高，他们能在各个领域中大显身手，有一定的买房能力。
需要按揭的单身白领，建议买价格稍微低廉的二手房，或城区小户型房子。
今后资金允许，可换大一些的户型。
2、公司高管。
作为企业的核心人物，一般待遇不菲，这类人可在城市中心地段买房。
城市中心地段的房价一般太高，建议选择70-90平方米的两房。
如果资金颇丰，有买车的打算，建议不妨考虑郊区洋房，郊区洋房不仅单价便宜，空气环境也不错。
3、自主创业者。
这类人群手头有一定的积蓄，还在不断创造财富，可以升级自己的住宅。
市中心地段房子和郊区别墅，都适合他们购买。
4、拆迁者。
城市大规模的开发建设，必然面临拆迁，拆迁户解决新房屋有时也便成了一大难题。
而拆迁户一般有政府的赔偿金，他们可以用这部分资金购买新房。
5、投资者。
这类人闲钱多，此时买房，时机不错，可以买到有较大折扣的房子。
二、购买动机：一、自住型此类客户主要以城市人口为主，由于收入的差异，此类购房群体往往会追求两个极端。
一类追求价格的低廉便宜，一类追求生活的享受和舒适度。
也就不难理解为什么经济适用房那么火爆了。
全是因为其价格的相对低廉，而大型社区解决了生活配套不足的劣势。
也就不难理解为什么一些别墅那么贵，照样有人买单了。
全是因为地段的优势和生活的优越感。
二、投资型投资型心态各异，客户群体主要分本地与外地之分。
就心态而言，本地投资客和外地投资客心态基本雷同。
那就希望自己购买的房子能很快升值，达到投资的目的。
其主要区别在于，外地投资客相对比本地投资客更多的投机心理。
所谓“投机”就是希望能赚到快钱，用尽量少的钱，尽量短的时间去博取最大的利润。
而本地投资客，心态大多比较平静，报着大不了自己住的心理去购买。
投资型购买者一般考虑的是物业的价值趋向。
他们主要以城区物业投资为主，无论是商铺或住宅还是写字楼。
只要是城区的，大多都比较受到投资客的青睐。
分析原因，投资客认为，城市是可以扩张的，但城市中心区是有限的。
目标用户分析
3.目标用户工作表的环节-目标用户属性-硬件属性
硬件属性：指目标用户所拥有设备及相关条件。 包括拥有设备，网络情况等。
3.目标用户工作表的环节-目标用户属性-软件属性
提炼产品功能设计
在产品设计过程中，有很多功能需要做，需要依据用户特征分析做出优先级判断。
2.目标用户工作表作用-案例示范
今天这堂课是为谁设计的？ 明确产品为谁设计。
我们有没有分析过诸位呢？ 挖掘用户需求动机。
我们有没有针对诸位需求动机的教学设计？ 提炼产品功能设计。
3.目标用户工作表的环节
4.5：WhatsApp 拥有超过 4.5 亿月活跃用户，达到这一数字只花了 5 年时间， 比其他任何公司的速度都要快。仅仅 9 个月前，它的活跃用户还仅为 2 亿，当 时已经超过了 Twitter。现在它每天有超过 100 万新增用户，并且都在积极使用， 更不可思议的是其中 72% 的是日活跃用户，在大部分公司的产品中，这个数字 仅为 10%-20%。
应一般，但在亚洲市场非常受欢迎。
3.目标用户工作表的环节-目标用户属性-文化属性
问题1：为什么2015苹果“土豪 金”的金色iPhone 5s这款产品， 在欧美市场反应一般，但在亚洲 市场非常受欢迎？
3.目标用户工作表的环节-目标用户属性-文化属性
参考答案：因为苹果公司推出这款“土豪 金”的目标用户本来定位就是针对亚洲市 场的用户。
子白板上，同时也可以利用手机对图片进行勾画、缩放等基操作， 以此来帮助他们来更好的授课，提高课堂教学效率。
目标用户案例讨论
案例背景：WhatsApp因其“无广告、无游戏、 无噱头”的产品设计理念而获得了用户的青睐 及快速传播。并最终获得了Facebook190亿 美金的收购。
目标客群分析
一、目标客群整体分析：1、休闲方式单调传统，重视自身健康和保养1）休闲活动形式传统单调休闲方式是以餐饮为主，去外面用餐的频率很高；有外出习惯，但较少参与现场娱乐活动,如到影院看电影、欣赏现场音乐/戏剧/舞蹈、现场看比赛等；受访者的休闲娱乐活动比较传统和集中在市内,提及率最高的休闲活动就是逛街、吃饭、去KTV，较少提及近郊旅游或高档次的活动,户外运动频率较低;较少去咖啡厅，例如：上岛咖啡等，认为是谈恋爱或者谈公务的场所.2）对自己的保养相当重视有6成的受访者会定期去健身美容近3成的受访者对连锁机构有特别偏好追求高档次二、目标客群细分：1、公务员1)年龄：30岁以上2）特点：对于生活及与人相处都很敏感、理想化和谨慎。
喜欢哲学问题,和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象，正直，有个人立场。
3）品味：追求高品质，对体现个人价值的高端产品有一定的爱好. 4）行为习惯：喜欢的休闲娱乐活动比较单一；主要以外出就餐、KTV等传统休闲场所为主；善于调节人际关系，充满活力且积极进取。
5）客群对户型的需求度：两口之家：浪漫满屋，舒适生活；三口之家:和谐实用，为未来家庭成员发展保留一定空间;五口之家：血脉传承，追求温馨的家庭氛围的生活感受,彰显家庭品味。
6) 客群对建筑单体的需求度（如层数、外立面、单元门、大堂、外窗）个性时尚,新颖奇特。
安全度要求较高，重外观7) 客群对园林景观的需求度（如植被、道路、水景、山石、小品、景观家具等）两口之家：时尚特色，具有超强的艺术感。
三口之家:追求优美的意境，有一定的亮点景观.五口之家：传统优美，绿化度高,注重养生。
8）客群对配套的需求度(会所、室外运动设施、停车位、游泳馆、棋牌室、智能化等）两口之家:平时休闲方式较为单一，要满足基本配套设施。
三口之家：智能化要求度较高,注重家庭的孩子教育，.五口之家：功能齐全度要求较高，注重休闲健身。
2、企业主1)年龄：35岁以上2)特点：思想缜密、肯吃苦耐劳，对目标有非常的执着，自我意识强，对财富、社会地位有非常的偏好；3）品味:缺少文化底蕴,以钱作为衡量自己的价值标准。
目标用户分析
目标用户分析目标用户分析是市场营销和产品开发过程中的重要环节，通过深入了解和研究目标用户，可以为企业定位产品市场、制定市场营销策略和开发用户满意的产品提供有力的支持。
下面是一篇关于目标用户分析的700字文章，以帮助读者更好地理解该概念。
目标用户分析是指对产品或服务的潜在用户进行深入调查和研究，以了解他们的需求、特点、行为和偏好，从而为企业制定合适的市场策略和产品开发方向提供依据。
目标用户分析通过问卷调查、深入访谈、市场研究等方法，收集和分析用户的个人信息、购买行为、消费习惯、价值观等，从而描绘出目标用户的画像。
目标用户可以分为主要用户和次要用户。
主要用户是最直接使用和受益于产品或服务的群体，对产品的使用需求和意见最具决定因素。
次要用户是那些与主要用户有密切关系、对产品或服务表达意见和需求的人群。
了解目标用户的特点和需求，可以帮助企业更好地满足用户的需求，提升用户体验。
在目标用户分析过程中，首先需要确定产品或服务的受众范围，即谁将成为产品的主要用户。
例如，一款面向年轻人的时尚手机，主要用户可能是年龄在18岁到30岁之间的都市青年。
然后，通过市场调研和用户调查，了解主要用户的生活方式、价值观、购买习惯等，进一步细化目标用户的定位。
进一步细化目标用户的定位，可以通过人口统计学因素和心理学因素来进行。
人口统计学因素包括年龄、性别、职业、教育水平等，这些因素直接决定了用户的生活方式和消费水平。
心理学因素则包括用户的需求、偏好、态度等，这些因素则决定了用户的购买决策和使用习惯。
除了了解目标用户的基本特征，还需要了解他们的购买行为和消费习惯。
购买行为包括购买频率、购买渠道、购买决策等，消费习惯包括品牌偏好、产品需求、消费预算等。
这些信息对企业来说非常重要，可以帮助企业确定营销策略和产品开发方向，提升市场竞争力。
目标用户分析是一个持续的过程，随着市场和用户的不断变化，企业需要不断地对目标用户进行深入研究和了解。
目标客户拓展分析方案
目标客户拓展分析方案引言目标客户拓展是一个关键和必要的业务技能，对于任何一家公司，无论大小或所处行业，都至关重要。
在竞争激烈的市场中，拓展和吸引新的客户对于维持业务发展和赢得市场份额至关重要。
然而，进行目标客户拓展并不是一件容易的事情。
公司需要了解自己的目标客户群体并找到它们，还需要了解它们的需求和挑战。
本篇文档将介绍一个有效的目标客户拓展分析方案，帮助企业找到适合的客户并加深了解它们的需求和目标。
步骤一：确定目标客户群体首先，企业需要确定自己最适合的目标客户群体。
为此，企业可以利用以下工具和渠道:1. 研究行业和市场趋势在研究行业和市场趋势时，企业可以通过一些报告和调查数据，了解市场需要和趋势。
如消费者偏好、行业发展趋势、竞争对手的活动等。
这些数据可以指导企业了解市场所需的产品和服务，以及最适合的客户。
2. 调查现有客户通过调查现有客户，企业可以了解他们的行为模式和购买习惯。
通过调查，企业可以了解他们为什么会选择这家公司的产品和服务，以及他们的需求和想法。
通过这些调查，企业可以得出目标客户群体的特征和需求，以便于企业更好地针对目标客户制定营销方案。
3. 参加行业活动和会议参加行业活动和会议可以让企业更好地了解行业动态和开发潜在客户。
企业可以通过与潜在客户交谈了解他们的需求和挑战。
此外，企业可以参加行业会议，与其他业内专家交流，并了解最新的市场趋势和解决方案。
步骤二：了解目标客户的需求和挑战一旦企业确定了目标客户群体，企业就需要了解他们的需求和挑战，以便能够在市场上提供最适合的产品和服务。
1. 调查目标客户通过调查目标客户，企业可以了解他们的需求和挑战。
这可能包括调查、问卷调查、面对面交流或以其他方式交流。
企业可以使用这些数据来指导他们的产品和服务的开发，以适应目标客户的需求。
2. 分析市场数据企业可以利用市场调查和数据分析来分析目标客户拓展的机会。
分析市场数据时，企业应该关注以下内容：•目标客户需求和趋势的变化。
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三、行业发展动态及竞争对手分析
必要性分析：
作为一名优秀的客服人员：心中不仅要有产品或服务的小 细节，还应该有行业和市场的大框架。 不了解行业和市场的动态及趋势：就难以跟上时代的节奏 ，就可能迷失服务发展的大方向。 不能清楚地了解竞争对手的优劣长短：就难以抓住本企业 产品或服务的特色及优势的关键所在，也不能为客户提供切 中肯綮的咨询意见和解决方案。
三、行业发展动态及竞争对手分析
分析内容：
产品或服务所属行业的内涵及范畴分析； 国家及政府对该行业的推动政策； 行业发展的主要特点分析； 行业消费市场动态及趋势分析； 行业主要竞争对手发展动态及优劣势分析。
阅读材料2-7： 饮料市场外部环境及竞争业态分析
1. 饮料行业概述 饮料工业包括软饮料和啤酒,作为食品工业最具经济规模的大宗产品,也是国际竞争最活跃
…… 实时沟通
提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为 单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。 在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。
…… 个性服务
互联网时代使得获取详细信息成为可能，这也造就了提高顾客忠诚度另一样新法宝：个性 化服务。
一、研究业务模式，识别客户群体
收入来源分析：
制造企业：分销商、零售商、最终消费者分析 ； 批 发 商：次级批发商、零售商至关重要； 零 售 商：最终消费者（组织、个人）……
产品或服务的购买决策者分析：
企业或组织：购买者、决策者可能不同； 客户资料的收集：要具体、全面，个性化……
产品或服务的受益者分析：
对现有客户进行合理分类：
分类指标：性别构成、年龄结构、地域分布、消费额度、需求类型 、工薪水平、个体偏好……； 分类工具的合理使用：规范表格……
二、分析现有客户，整理客户资料（2）
客户的区域分析及产品销量分析：
分析不同区域市场对企业销售贡献大小：确定客服工作重点； 分析每种产品对销售额和利润贡献大小：确定核心产品……
产品或服务的市场定位：
市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对 该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同、让人耳目一 新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上确定适 当的位置。 市场定位本质：并不是对一件产品本身做些什么，而是在潜在消费者心目中做 些什么；其实质是使本企业与其他企业的产品或服务严格区分开来，并使顾客明 显感觉和认识到这种差别，从而在客户心目中占据特殊的位置。
• 重新定位
红罐王老吉在消费者心中原有的定位是“药茶”。当作药服用，无须也不宜经常饮 用，消费者有心理障碍且量有限。从战略定位入手，将王老吉从“药茶”重新定位为“ 饮料”，明确王老吉是一种功能饮料，改变了王老吉的类别属性，为王老吉从区域 市场走向全国市场和挖掘潜在需求扫清了障碍。
“预防上火的饮料”是红罐王老吉的品牌定位主张，由此采用的广告口号是“怕上 火，喝王老吉”。其独特的价值在于喝红罐王老吉能预防上火。
中国饮料工业协会公布了该协会日前以北京、上海、广州这3个城市为代表所做的一项饮料 产业调查。调查显示，中国饮料业目前呈现出多层次、多品类、多特性、容量大、变化快、 品牌竞争激烈的格局。 ⑴调查显示，饮料市场品类丰富。 ⑵饮料消费方式变化显著。 ⑶饮料特性和价格成为决定消费者购买饮料的内在因素。 ⑷消费者对饮料品牌的认知度提升，国际国内一些饮料品牌成为市场名牌。 ⑸广告成为饮料市场拓展、饮料品牌成名的重要的关键性因素。 ⑹饮料市场开发潜力大。
…… 简单方便
互联网带来的一个后果，就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。什么互联网、内联网 、外联网、旧系统、前台、后台、个人应用等不一而足，结果是用户把大量时间浪费在重复 输入密码，整理大量无用数据和文件上。
……
技能训练2-7:不同渠道客户群体特征分析
• 以技能训练2-1中选定的企业为研究对象，通过对现有业务的分析、市场调查的开展、 网络平台的调研等3个渠道掌握的客户资源进行初步整理，并给出相应的调研结论。
任务四 评估客户价值
一、评估客户终身价值 二、客户的分级与管理 三、重点客户的判断与管理
评估客户价值的必要性分析
客户并非都是上帝：有的带来价值，有的带来亏损
客户价值需要测算：确定服务策略、提升客户忠诚、 增进企业利润……
客户价值的综合性、动态性：近期/长期价值、显性/隐 性价值
客户价值的构成：历史价值、当前价值、潜在价值
产品或服务的选择与使用：
根据消费者个体特点，帮其选购合适的产品或服务组合，以确 保商家和客户的双赢； 客服人员的定位：专家型客服、顾问型客服……
阅读材料2-5： 睡袋的使用及选购
• 睡袋是户外旅行者必备的装备之一。一个好的睡袋能够为野外宿营者 提供一个温暖而舒适的睡眠环境，使体力快速得到恢复。 • 睡袋的工作原理是 ：…… 第一步：根据客户的旅行计划来选择合适的睡袋。 …… 第二步：选择暖度（舒适度） …… 第三步：考虑隔温层的材料 …… 第四步：选择睡袋的形状 …… 第五步：选择合适的睡袋长度 ……
的领域,依靠的是实力、规模和技术,整个行业的集中化、规模化格局已初步形成。据近十年 来世界饮料消费统计资料,充气饮料、茶、瓶装饮用水和果汁饮料的消费呈增长趋势,牛奶、 咖啡、啤酒和葡萄酒的消费呈下降趋势。据统计，2000年我国瓶装饮料产量占554万吨，居第 一位；碳酸饮料占420万吨，居第二位；茶饮料185万吨，居第三位。…… 2. 我国饮料工业消费市场特点
客户购买的收益与成本； 客户购买的频率或时长； 客户推荐给同事、朋友的可能性； ……
一、评估客户终身价值
1、分析客户终生价值的主要步骤 （2）
客户投资与利润分析：
计算：交易成本、资金投入； 预测：将来利润，其它收益……
客户分组：
分组特征：根据不同特征、不同行为模式、不同需求 案例：苛刻的、犹豫不决的、节俭的、久经世故的顾客……
开发相应的营销战略：
基本目标：确定目标市场，认知消费者 高级目标：开发营销战略—交叉销售、向上销售、附带销售、多渠道营销…
一、评估客户终身价值
2、测量客户价值的方法 （2）
客户终生价值的复杂性和变化性：
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于 新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系; 会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在与 公司保持业务关系期间所能产生的现金流。
⑷ 接起电话时的第一句话要说：“您好，广联达×××为您服务”。面带微笑、 语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清名字。夜间值班电话、转接的电话和 内线电话同样要求。
⑸ 如果客户要找销售员，可以直接转接相关人员接听电话，如果对方要找的 人不在办公室，告知客户该销售员的手机号码。
⑹在人少、电话多的情况下，先保证正在接听的电话解决完问题，再接 起另 外的电话，并向客户道歉。
二、分析现有客户，整理客户资料（3）
客户关系的评估及管理：
任何一个客户都值得企业花大力气争取？ 有限的服务资源应平均分配给每一家客户？ 目标：合理评价客户关系，制订联络和拜访计划！
阅读材料2-12： 网络时代顾客服务新规则
从来没有一个时候，顾客象今天一样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给 他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他 们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。
二、产品或服务的特色及优势分析
特色及优势的产生：
相对性：是在特定的市场环境条件下，与竞争对手相比较而言的独特价值；是 针对目标客户特定需求所提供的特别利益；是企业及其产品和服务对目标市场的 选择及定位的结果。 作为企业的客服人员：不仅要非常清楚企业产品及服务的特色优势所在，还应 当了清楚产品或服务的缺陷与不足。 定义：只有那些区别于竞争对手的特别的功能和特点，那些迎合目标客户需求 的特别价值和利益，才能构成产品或服务独特的竞争优势和特色。
DWYER(杜瓦尔)方法：
永久流失型客户 暂时流失型客户
客户事件预测法 ：
针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间， 向每个事件分摊收益和成本， 为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。
DWYER(杜瓦尔)方法
由美国人DWYER（杜瓦尔）先生在1989年率先提出的一 种CLV的计算模型。
技能训练2-3: 企业产品或服务性能特点及特色优势分析
• 以技能训练2-1中选定的企业为分析对象，对企业提供的产品或服务的性能特 点、特色优势、行业动态及竞争对手进行分析，并将相关的结果填入下表。
任务三 寻找目标客户
任务三 寻找目标客户
一、研究业务模式，识别客户群体 二、分析现在客户，整理客户资料 三、开展市场调查，发掘潜在客户 四、利用网络渠道，开发目标客户
阅读材料2-6： 王老吉的重新定位
• 王老吉作为最著名的凉茶老字号，已经有一百七八十年的历史（起源于清朝道 光年间）。凉茶是中国广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热、祛湿、去 火等功效的传统“药茶”。长期以来，凉茶都只局限于中国南方的区域市场，维持在 小规模的、不温不火的销售状态。
• 2003年开始，红罐王老吉一路飙红，创造出了爆炸式增长的市场奇迹：……这 4年销售额增长近20倍。红罐王老吉是如何取得市场突破的呢？
二、客户的分级与管理
客户的分类：
综合衡量客户的目前价值和未来价值，并据此对其进行分级管理，是 一种有战略意义的客户分类方法。
（1）A类客户：企业首要的客户，也是企业应当尽 最大努力要留住的客户。
（2）B类客户：具有相当潜力的客户，对这类客户 的维护，企业应有相当的投资保障。
（3）C类客户：企业的核心客户，企业应逐步加大 对这类客户的投资。
它首ห้องสมุดไป่ตู้依据客户的属性（如收入、年龄、性别、职业、地 理区域等），采用一定的分组策略进行分组，