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售前客服
1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和 技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则 。
2、熟练使用旺旺聊天软件，为客户提供咨 询服务，解答客户疑问，引导客户购物热 情，达成订单。
3、实时了解店铺的各项促销活动，协同策 划部门改进促销活动和推广方案。
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06：店铺客服
10亿
1分12秒
$1亿
18秒
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2：传统企业做电商渠道既天猫店铺的必要性
信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言， 这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代，因 此开展电子商务平台网络店铺是很有前景和必 要的。
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3：2010年 汽车/用品/配件 类目数据
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07：店铺运营费用
运营费用
基础运营费+销售额提成 基础运营费： 7000元/月 销售额提成：10万以下6个点 10万（含）以 上10个点 。
通过数据可以清晰看到网络消费已经被更多的消费者认可，网络销售在快速增长中奠定了 自己的市场地位。网络销售与线下渠道已经成为厂商开发与争夺市场份额的俩条腿，唯有俩腿 健全方可快速奔跑。
品牌树立，知名品牌就是被高度曝光并被广泛接受的品牌。从2010年15亿曝光能力到 2014年51亿的曝光能力，如果选择努力做好网络销售可以使产品以及品牌获得更多曝光机会 并减少曝光成本。
我们运营团队也希望可以通过我们的努力把知名的高质量的蓝星产品和众多的爱车 人士共同分享。
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4：店铺运营方案
推广方案
主推产品
市场调研
优化方案
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4：店铺运营
4.1推广
站内推广： 直通车、淘宝客、钻展、 报名聚划算等 站外推广： 第三方淘宝客网站、微博、 微信、贴吧、论坛等。
2013年 1.88万亿
2014年 2.81万亿
2015年
3.95万亿$
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1：网络购物趋势简介
以淘宝2015年双十一成交额为例：
淘宝一天销售额912亿元， 双十一当天全网交易额为1229.37亿元， 较去年的805亿增长52.7%。。
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100亿
17分58秒
店铺首页
产品页
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活动页
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5：店铺美工
店铺设计、文案编辑
1:负责天猫店铺的整体形象设计， 界面风格丶色彩和布局。
2:定期根据节假日，季节转换， 店铺促销活动等制作网页模板。
3:熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰 。
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06：店铺客服
▪ 我们的优势
十年磨一剑， 我们给您可靠、有力的保障！
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1：网络购物趋势简介
随着互联网的快速发展，网络购物对人们的影响越来越大， 据宇博智业市场研究中心的数据显示： 2013年，中国网络购物市场交易规模为1.88万亿； 2014年交易规模达到2.8万亿，较2013年增长48.7%， 2015年全年再创新高达3.95万亿。
4：店铺运营
4.4多方合作
与太平洋汽车网、卷皮、值得 买等多家站外具有实力的综合性网 站和论坛携手合作。
打破站内流量的桎梏，在充分 利用好站内流量的基础下，引进多 方站外优质流量，提高店铺的知名 度和转化率。
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5：店铺美工
店铺创意设计
店铺页面和 产品页面的设计制作
凯琦旗舰店
天猫店铺运营策划书
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目录：
2020/3/20
1：网络购物趋势简介 2：传统企业做天猫店铺的必要性 3：类目分析 4：店铺运营 5：店铺美工 6：店铺客服 7：店铺运营费用 8：配合方式
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服务项目简介
▪ 托管服务
全面的运营管理能力 多年电商实战经验。
▪ 直通车推广
售后客服
1、熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品 交易流程，商品交易规则。
2、实时关注客户评价，对低分评价的客户 及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好 评的客户给予鼓励并拉近关系。
3、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解 客户诉求，解决客户问题；不能解决的及 时报请主管部门。
4、实时回访老客户，了解商品的效果，传 达店铺最新的促销活动信息，促成二次订 单。
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3：汽车/用品/配件 类目数据分析
市场争夺无非就是争夺消费者。从2010年2亿访客到2014年10亿访客数据表明更多 的消费者已经选择并认可网络购物，且网络又可以使厂商直接面对消费者从而了解消费需 求、习惯以及产品的优劣性。
通过同行销售数据得知，养护类目在网络市场中大有可为。中国蓝星是国内知名品牌 又具有国企背景，如果努力并运用良好的网络运营技术可以使得蓝星品牌在网络市场大放 异彩。
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3：2014年 汽车/用品/配件 类目数据
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3：同行品牌 数据分析
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3：汽车/用品/配件 类目数据分析
2010年汽车/用品/配件类目访客数量为2亿3千万，曝光量为15亿7千万；2014年类目访客 数量为10亿，曝wk.baidu.com量为51亿6千万。
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▪ 爆款打造
轻松打造爆款 店铺经营的动力引擎
▪ 店铺装修
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▪ 微商城运营
小微信也有大商城。 电商轻松就能走入微信。
▪ 手机淘宝
WAP淘宝无线渠道， 手机下单随时随地淘宝。
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4：店铺运营
4.2策划活动
官方活动如聚划算、淘抢购、 平台节日活动；店铺官方活动， 根据不同的产品、不同时间， 策划自身店铺活动。
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4：店铺运营
4.3.1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶 价格定位和客户定位。
4.3.2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪 商品的促销活动和推广方案。
4.3.3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时 改进促销活动和推广方案。
4.3.4前期集中资源主推一两个商品，争取投入产出比最大化。
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1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和 技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则 。
2、熟练使用旺旺聊天软件，为客户提供咨 询服务，解答客户疑问，引导客户购物热 情，达成订单。
3、实时了解店铺的各项促销活动，协同策 划部门改进促销活动和推广方案。
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06：店铺客服
10亿
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2：传统企业做电商渠道既天猫店铺的必要性
信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言， 这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代，因 此开展电子商务平台网络店铺是很有前景和必 要的。
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3：2010年 汽车/用品/配件 类目数据
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07：店铺运营费用
运营费用
基础运营费+销售额提成 基础运营费： 7000元/月 销售额提成：10万以下6个点 10万（含）以 上10个点 。
通过数据可以清晰看到网络消费已经被更多的消费者认可，网络销售在快速增长中奠定了 自己的市场地位。网络销售与线下渠道已经成为厂商开发与争夺市场份额的俩条腿，唯有俩腿 健全方可快速奔跑。
品牌树立，知名品牌就是被高度曝光并被广泛接受的品牌。从2010年15亿曝光能力到 2014年51亿的曝光能力，如果选择努力做好网络销售可以使产品以及品牌获得更多曝光机会 并减少曝光成本。
我们运营团队也希望可以通过我们的努力把知名的高质量的蓝星产品和众多的爱车 人士共同分享。
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4：店铺运营方案
推广方案
主推产品
市场调研
优化方案
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4：店铺运营
4.1推广
站内推广： 直通车、淘宝客、钻展、 报名聚划算等 站外推广： 第三方淘宝客网站、微博、 微信、贴吧、论坛等。
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2014年 2.81万亿
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1：网络购物趋势简介
以淘宝2015年双十一成交额为例：
淘宝一天销售额912亿元， 双十一当天全网交易额为1229.37亿元， 较去年的805亿增长52.7%。。
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店铺首页
产品页
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活动页
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5：店铺美工
店铺设计、文案编辑
1:负责天猫店铺的整体形象设计， 界面风格丶色彩和布局。
2:定期根据节假日，季节转换， 店铺促销活动等制作网页模板。
3:熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰 。
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06：店铺客服
▪ 我们的优势
十年磨一剑， 我们给您可靠、有力的保障！
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1：网络购物趋势简介
随着互联网的快速发展，网络购物对人们的影响越来越大， 据宇博智业市场研究中心的数据显示： 2013年，中国网络购物市场交易规模为1.88万亿； 2014年交易规模达到2.8万亿，较2013年增长48.7%， 2015年全年再创新高达3.95万亿。
4：店铺运营
4.4多方合作
与太平洋汽车网、卷皮、值得 买等多家站外具有实力的综合性网 站和论坛携手合作。
打破站内流量的桎梏，在充分 利用好站内流量的基础下，引进多 方站外优质流量，提高店铺的知名 度和转化率。
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5：店铺美工
店铺创意设计
店铺页面和 产品页面的设计制作
凯琦旗舰店
天猫店铺运营策划书
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目录：
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1：网络购物趋势简介 2：传统企业做天猫店铺的必要性 3：类目分析 4：店铺运营 5：店铺美工 6：店铺客服 7：店铺运营费用 8：配合方式
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服务项目简介
▪ 托管服务
全面的运营管理能力 多年电商实战经验。
▪ 直通车推广
售后客服
1、熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品 交易流程，商品交易规则。
2、实时关注客户评价，对低分评价的客户 及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好 评的客户给予鼓励并拉近关系。
3、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解 客户诉求，解决客户问题；不能解决的及 时报请主管部门。
4、实时回访老客户，了解商品的效果，传 达店铺最新的促销活动信息，促成二次订 单。
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3：汽车/用品/配件 类目数据分析
市场争夺无非就是争夺消费者。从2010年2亿访客到2014年10亿访客数据表明更多 的消费者已经选择并认可网络购物，且网络又可以使厂商直接面对消费者从而了解消费需 求、习惯以及产品的优劣性。
通过同行销售数据得知，养护类目在网络市场中大有可为。中国蓝星是国内知名品牌 又具有国企背景，如果努力并运用良好的网络运营技术可以使得蓝星品牌在网络市场大放 异彩。
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3：2014年 汽车/用品/配件 类目数据
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3：同行品牌 数据分析
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3：汽车/用品/配件 类目数据分析
2010年汽车/用品/配件类目访客数量为2亿3千万，曝光量为15亿7千万；2014年类目访客 数量为10亿，曝wk.baidu.com量为51亿6千万。
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▪ 爆款打造
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▪ 店铺装修
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▪ 微商城运营
小微信也有大商城。 电商轻松就能走入微信。
▪ 手机淘宝
WAP淘宝无线渠道， 手机下单随时随地淘宝。
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4：店铺运营
4.2策划活动
官方活动如聚划算、淘抢购、 平台节日活动；店铺官方活动， 根据不同的产品、不同时间， 策划自身店铺活动。
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4：店铺运营
4.3.1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶 价格定位和客户定位。
4.3.2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪 商品的促销活动和推广方案。
4.3.3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时 改进促销活动和推广方案。
4.3.4前期集中资源主推一两个商品，争取投入产出比最大化。
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