先期产品质量策划和控制计划[1]

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先期产品质量策划和控制计划[1]
第一部份：計劃和確定專案
l 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和 規定質量專案
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先期产品质量策划和控制计划[1]
第一部份：計劃和確定專案
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先期产品质量策划和控制计划[1]
第一部份：計劃和確定專案
輸入： l 顧客的呼聲
• 市場調查 • 保修記錄和質量資訊 • 小組經驗
l 業務計劃/營銷策略 l 產品/過程指標 l 產品/過程設想 l 產品可靠性研究 l 顧客輸入
輸出（作為第二部份的輸 入）： 設計目標 可靠性和質量目標 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產品和過程特性的 初始明細表 產品保證計劃 管理者的支援
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先期产品质量策划和控制计划[1]
基本原則
l 著重預防問題而非糾正問題 l 明確關鍵的先期產品質量活動 l 對有關活動步驟作有系統的計劃 l 透過跨功能小組活動，集思廣益 l 應用同步技術 l 質量是設計出來而非檢查出來 l 依賴管理層的承諾
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先期产品质量策划和控制计划[1]
跨功能小組
l 提供必須的培訓，如產品的要求、開發技能 等
l 尋求顧客和/或分承包方參與意見的機會
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先期产品质量策划和控制计划[1]
跨功能小組
l 應用適當的分析工具和解決問題方法來解決 策劃過程中遇到的產品設計和/或加工過程 的問題：
• 因果分析圖 • 標準借鑒 • 實驗計劃法 • 質量功能展開 • 防錯
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先期产品质量策划和控制计划[1]
確定範圍
l 確定顧客—內部和外部 l 識別顧客的需要、期望和要求 l 明確顧客的要求和理解顧客的期望 l 確定每一代表方的作用和職責 l 對所提出來的設計、性能要求和製造過程評定
其可行性 l 確定成本、進度和應考慮的限制條件 l 確定所採用的報告過程或形式
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先期产品质量策划和控制计划[1]
先期產品質量計劃
l 先期產品質量策劃小組在完成組織活動後的 第一項工作是制定進度計劃
l 小組成員應取得意見一致 l 應列出任務、分配和/或其他事項 l 每一事項應具備「起始」和「完成」日期，
並記錄進展的實際情況
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先期产品质量策划和控制计划[1]
*設計 *僅限 服務供方如熱處理 責任 制造 儲存、運輸等等
-確定範圉
X
X
X
-計劃和定義〈第一部份〉 X
-產品和設計開發〈第二部份〉X
-可行性承諾〈第二部份〉 X
X
X
-過程設計和開發〈第三部份〉X
X
X
-產品和過程確認〈第四部份〉X
X
X
-反饋、評定和
糾正措施〈第五部份〉
X
X
X
-控制計劃方法論
X
X
X
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先期產品質量策劃的主要階段
l前期：確定範圍 l第一部份：計劃和定義 l第二部份：產品設計和開發 l第三部份：過程設計和開發 l第四部份：產品和過程確認 l第五部份：反饋、評定和糾正措施
應使用甘特圖或其它合適的方式計劃各階 段活動
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先期产品质量策划和控制计划[1]
產品質量策劃責任矩陣圖
•甘特圖
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先期产品质量策划和控制计划[1]
控制計劃
l 控制零部件和過程系統的書面描述 l 根據應用階段，分成三類
• 樣件控制計劃—在製造樣件過程中，對尺寸測量 和材料與性能試驗的描述
• 試生產控制計劃—在樣件試製之後，全面生產之 前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述
• 生產控制計劃—在大批量生產中將提供產品/過 程特性、過程控制、試驗和測量系統的綜合文件
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先期产品质量策划和控制计划[1]
先期產品質量策劃
l 甚麼是『先期』？ l 那些是先期產品質量活動？ l 為甚麼需要先期產品質量策劃？
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先期产品质量策划和控制计划[1]
先期產品質量策劃進度圖表
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先期产品质量策划和控制计划[1]
先期產品質量策劃的概念
•識別和預防潛在 的失效模式〈主 動〉
先期产品质量策划和控制计划[1]
顧客的呼聲
l 包括來自內部和/或外部顧客們的抱怨、建 議、資料和資訊
l 收集這種資訊的一些方法：
• 市場調查 • 保修記錄和質量資訊 • 小組經驗
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先期产品质量策划和控制计划[1]
顧客的呼聲
市場調查的方法： l 採訪顧客 l 徵詢和調查顧客意見 l 進行市場調查和預測報告 l 進行新產品質量和可靠性研究 l 進行競爭產品質量的研究 l 參考運行情況良好（TGR）報告
l 組織橫向職能小組，組員包括有關方面的代 表如技術、製造、材料控制、採購、質量、 銷售、現場服務、分承包方和顧客
l 先期產品質量策劃中不同階段所涉及的小組 成員可能會不同
l 明確小組的職責
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先期产品质量策划和控制计划[1]
跨巧能小組
l 應建立小組之間或小組與顧客之間的聯繫渠 道，例如舉行定期小組會議
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先期产品质量策划和控制计划[1]
顧客的呼聲
保修記錄和質量資訊 l 運行情況不良（TGW）報告 l 保修報告 l 能力指數 l 供方工廠內部質量報告 l 問題解決報告 l 顧客工廠退貨和廢品 l 現場退貨產品分析
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先期产品质量策划和控制计划[1]
顧客的呼聲
小組經驗 l 來自更高層系統或過去質量功能展開（QFD）專案
•新構思
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•產品設 計
•探測失效模式或 對巳發生的問題作 出補救措施〈被動〉
•時間 •過程設計
•生產
先期产品质量策划和控制计划[1]
先期產品質量策劃的優點
l 引導資源，使顧客滿意 l 促進早期識別所需的更改 l 避免晚期更改 l 以最低的成本及時提供優質產品
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先期产品质量策划和控制计划[1]
的輸入 l 媒介的評論和分析如雜誌和報刊報告等 l 顧客的信件和建議 l 運行情況良好（TGR）/運行情況不良（TGW）報告 l 銷售商意見 l 車隊負責人的意見 l 現場服務報告
先期产品质量策划和控 制计划
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2020/11/5
ห้องสมุดไป่ตู้
先期产品质量策划和控制计划[1]
策劃的重要性
戴明博士的 『策劃-執行-檢查-行動』 週期
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先期产品质量策划和控制计划[1]
質量策劃是甚麼？
確定質量以及採用質量體系要素的目標和要求 的活動。
(ISO 8402:1994第三部份的3.3項)