物业部人员架构图与人员岗位职责
物业部人员架构图及及人员岗位职责
-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。
物业公司组织架构图
物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。
1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。
2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。
3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。
4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。
7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。
8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。
绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。
1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。
2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。
3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。
4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。
5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。
6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。
7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。
1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。
2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。
3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。
4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。
5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。
6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。
7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。
物业公司组织构架图和岗位职责
物业公司组织构架图和岗位职责
组织构架图：
1. 总经理
- 董事会秘书
- 行政助理
2. 财务部
- 财务经理
- 财务助理
3. 维护部
- 维修主管
- 维修人员
4. 客户服务部
- 客户服务经理
- 客户服务代表
5. 行政部
- 行政经理
- 行政助理
岗位职责：
- 总经理：负责公司整体运营管理和决策制定
- 财务经理：负责财务报表的编制和财务数据的分析
- 维修主管：负责维修团队的管理和工作安排
- 客户服务经理：负责客户投诉的处理和客户满意度的提升- 行政经理：负责办公室的日常管理和行政事务的协调处理。
物业公司各部门岗位职责范本
物业公司各部门岗位职责范本1. 行政部门:- 负责公司日常行政管理工作，包括办公设备维护、办公用品采购、文件管理等。
- 协助总经理处理公司会议安排，起草会议纪要并进行记录。
- 负责员工考勤管理、请假及出差申请的审核和记录。
- 组织和协调公司内外部活动，如公司年会、团建等。
2. 人力资源部门:- 负责招聘、录用新员工，制定并管理人员招聘计划。
- 编制和修订员工手册，确保员工遵守公司制度。
- 管理员工的薪资和福利，保证按时发放工资并核对福利待遇。
- 协助部门经理进行员工绩效评估，制定奖惩措施和激励方案。
3. 运营部门:- 负责物业资产的运营管理，包括租赁合同的签订、租金的管理和房屋维修。
- 跟进物业项目的装修、改建和设备更新，确保符合公司标准。
- 维护与业主的沟通和关系，处理业主投诉和解决相关问题。
- 监督物业维修保养和清洁工作，确保物业环境整洁有序。
4. 财务部门:- 负责公司财务预算和资金管理，确保财务流程的畅通和及时审批付款。
- 进行财务核算和报表的编制，确保账目准确无误。
- 跟进公司各项费用和成本的控制，制定改善措施以提高财务效益。
- 协助公司外审和内审工作，确保公司财务状况的透明和合规。
5. 市场营销部门:- 进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略和推广方案。
- 负责推广和宣传公司的物业项目，吸引客户和租户。
- 协调和管理物业销售团队，确保销售目标的达成。
- 组织和参与物业展览和销售活动，建立和维护客户关系。
6. 技术支持部门:- 负责物业设备和系统的维护和保养，及时处理设备故障和事故。
- 监控物业设备的运行情况，进行预防性维护和检修。
- 协助其他部门解决技术问题，提供技术支持和培训。
- 负责引入和推广新技术，提高物业设施的效能和智能化程度。
以上是物业公司各部门岗位职责的范本，每个部门都有明确的职责和任务，协同合作确保公司的正常运营和发展。
物业工程部人员架构图
维修主管（1人）
弱电专员（1人）
维修领班 （1人）
维修领班 (1人)
设备领班 (1人）
电梯管理员 （1人）
维修A班（3人） 8:30至16:30
维修B班（3人） 15:30至23:00
设备维修组（5人） 8:00至17:30
备注：维修部总人数为15人，设备组人员负责设备巡查保养工作，值班小组人员负责整个项目的日常维修工作，
物业工程部配电房人员架构图
配电主管 （1人）
配电领班 （1人）
A班值班小组 （1人）B班值班小组 （1人）来自C班值班小组 ( 2人）
备注：配电房总人数为6人，主要负责高低压配电室、空调机房、地下室水泵房的日常保养和巡查。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员岗位职责。
1. 负责物业管理工作的日常运营和管理。
2. 确保物业设施设备的正常运行和维护。
3. 督促和监督物业服务人员的工作表现。
4. 协调解决业主和租户的投诉和问题。
5. 负责编制和执行物业管理的预算和计划。
二、保安岗位职责。
1. 负责保护物业和业主的安全。
2. 进行巡逻和监控，确保物业安全。
3. 协助处理突发事件和紧急情况。
4. 提供安全咨询和建议。
5. 协助管理人员进行安全培训和演练。
三、清洁工岗位职责。
1. 负责物业内部和外部的清洁工作。
2. 确保公共区域的卫生和整洁。
3. 定期进行清洁设备和用品的维护和更换。
4. 协助处理垃圾和废物的分类和处理。
5. 配合其他部门进行协调合作，确保物业环境的清洁和卫生。
四、维修工岗位职责。
1. 负责物业设施和设备的维护和修理。
2. 进行设备和设施的定期检查和保养。
3. 及时处理设备故障和维修请求。
4. 提供维修和保养的建议和改进建议。
5. 配合其他部门进行协调合作，确保物业设备的正常运行。
以上是物业各个岗位的岗位职责，每个岗位都有其独特的职责和任务，需要各个岗位之间的协作和配合，才能保证物业管理工作的高效运行。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责一、物业经理岗位职责。
1. 负责制定物业管理的整体发展战略和目标，并组织实施。
2. 管理物业团队，包括招聘、培训和绩效管理。
3. 协调物业维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
4. 管理物业预算和财务，确保资金的有效使用和管理。
5. 处理业主投诉和问题，维护良好的业主关系。
6. 与政府部门和相关机构沟通，确保物业管理的合规性和顺利进行。
二、物业维修工程师岗位职责。
1. 负责建筑设施的维护和保养工作，包括电气、水暖、空调等设备的维修和检查。
2. 及时处理建筑设施的故障和问题，确保设施的正常运行。
3. 定期进行设施的检查和维护，预防设施故障和损坏。
4. 协助物业经理制定维修预算和计划，确保维修工作的有效进行。
5. 协助处理业主的维修请求和投诉，维护良好的业主关系。
三、物业安保人员岗位职责。
1. 负责小区的安全巡逻和监控工作，确保小区的安全和秩序。
2. 处理小区内的突发事件和紧急情况，保障居民的生命和财产安全。
3. 协助管理居民进出小区的登记和监管，确保小区的安全管理。
4. 协助制定小区的安保预案和应急措施，提高小区的安全防范能力。
5. 协助处理业主的安全投诉和问题，维护良好的业主关系。
四、物业前台接待岗位职责。
1. 负责小区前台的接待工作，接待业主和访客，提供信息咨询和帮助。
2. 协助处理业主的投诉和问题，及时转达给相关部门处理。
3. 管理小区的信件和包裹，确保业主的邮件安全送达。
4. 协助管理小区的公共设施和场地的预约和使用。
5. 协助物业经理处理日常事务和文件管理工作。
物业工程部组织架构及岗位职责
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感谢观看
术支持和解决方案。
与其他部门协作
工程部积极与其他相关部门进行沟通 和协作，共同推进物业管理的各项工
作。
与安保部门协作
在应对突发事件或进行大型维修项目 时，工程部与安保部门协作，确保现 场安全并共同解决问题。
实施效果
通过跨部门协作，提高了工作效率和 响应速度，减少了工作重复和浪费， 为业主提供更加优质的服务。
负责相关设备的维护和保养， 确保设备正常运行。
维修保养人员岗位职责
负责物业设施设备的日常巡检和维修 保养工作。
定期对设备进行预防性维护和保养， 延长设备使用寿命。
及时处理设备故障和紧急维修任务， 确保设备正常运行。
负责维修记录和维修档案的整理和归 档。
安全监督人员岗位职责
负责物业工程部的安全监督管理工作，制定安全管理制 度和操作规程。
02
05
给排水工程师
弱电工程师
03
06
工程文员
各级别职责划分
工程部经理
工程主管
负责工程部的全面管理工作，制定工作计 划、预算和维修保养计划，监督各项工作 的实施情况，确保工程部的高效运作。
协助工程部经理进行日常管理工作，负责 各自分管的专业技术领域的工作指导和监 督，确保各项工作的顺利进行。
维修班长/运行班长
物业工程部组织架构 及岗位职责
汇报人：XXX 2024-01-28
contents
目录
• 物业工程部简介 • 组织架构设置 • 岗位职责详解 • 工作流程与协作机制 • 培训与发展策略 • 绩效考核与激励机制
01
物业工程部简介
部门设立目的与意义
确保物业设施设备的正常运行 和维护，提供安全、舒适、便 利的居住环境。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员的岗位职责。
1. 负责物业管理工作的日常运营和管理，包括安全、保洁、维修等方面。
2. 负责与业主和租户的沟通，解决相关问题，维护良好的物业管理秩序。
3. 组织并协调小区内的各项活动，提高业主和租户的生活质量。
4. 管理物业管理团队，确保团队成员的工作效率和质量。
二、保安人员的岗位职责。
1. 负责小区内的安全防范工作，保障业主和租户的人身和财产安全。
2. 监控小区内的安全设施，及时发现并处理安全隐患。
3. 协助物业管理员处理小区内的突发事件，维持秩序。
三、保洁人员的岗位职责。
1. 负责小区内的卫生清洁工作，包括公共区域和绿化带的清洁和维护。
2. 定期对小区内的垃圾进行清理和分类处理，保持小区环境整洁。
3. 协助物业管理员处理小区内的环境卫生问题，提高小区居民的生活质量。
四、维修工程师的岗位职责。
1. 负责小区内的设施和设备的维护和维修工作，包括电路、水暖、空调等方面。
2. 及时处理小区内的设施故障，确保小区内的设施设备正常运行。
3. 协助物业管理员处理小区内的维修问题，提高小区居民的居住舒适度。
以上是物业各个岗位的岗位职责，每个岗位都有其专业性和重要性，共同为小区的居民提供良好的生活环。
物业公司架构及人员职责
公司架构及人员职责说明一、公司组织架构〔一〕、总公司总经理岗位职责1、在公司的领导下，负责总公司决议的贯彻落实，负责公司的全面领导和管理工作。
2、负责召集、主持总经理办公会议，研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题。
3、负责提出需由总公司讨论、通过或决定的问题议案。
4、负责部门经理职务人员的面试、录用、辞退工作。
5、负责公司重要的公关事务及重要接待工作。
6、负责公司业务开拓及提高公司形象工作。
7、负责签署对外合约和物业管理公司所有下属人员聘用合同。
8、负责编制年度财务预算，做好财务监视工作。
9、完成总公司授权或安排的其他工作任务。
副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助总经理主持公司的日常行政和管理工作。
2、负责协调、指导各部门经理、主管的工作，保证公司各方面工作的顺利进展。
3、负责公司员工的思想教育和队伍建立以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。
4、负责公司员工的培训、考核；根据实际管理要求进展方案方案、组织实施、监视检查、总结讨论，循环管理工作。
5、负责组织制定、修订完善公司各项管理制度提交总经理，通过并监视检查实施。
6、负责组织编写和审核"质量手册"和"工作程序"批准作业指导文件。
组织制定分管部门的管理考核标准；7、负责审批有关内部质量审核的方案，报告文件，并组织进展内部质量审核活动。
8、负责组织品质监视部对各部门进展周检、月检工作，对不符合标准要求的效劳，及时进展纠正和指导。
9、完成公司领导交办的各项工作任务。
〔二〕、行政综合部架构图一、行政综合部经理岗位职责1、在公司总经理的领导下，负责对品质监视部、行政综合部、工程经理部的日常管理工作。
2、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准；3、负责协助总经理对公司进展人事、行政及其他方面的管理工作；4、按公司领导要求草拟和制订有关文件、公文；制订工作纪律，催促员工遵守执行；5、负责公司的档案建立及管理工作。
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责项目管理机构和岗位设置第一节一、项目管理机构设置的物业管理服务的日常办事机构。
物业公司拟设立物业服务中心作为本项目5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计个部门，具体实施各项服务工作。
管理架构图物业服务中心物业服务中心物业项目经理财秩工客综序户合务程维服护务部部部部部职责二、部门设置及其（一）综合部职责、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行 1政管理工作。
、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。
2档等工作，处理、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印发、存 3公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。
、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。
4、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。
5、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。
6、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。
7、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。
8 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。
9、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。
10、负责合格供方目录建立及初审评定工作。
11、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政12住户。
/府有关政策传达至业主（二）客户服务部职责、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处 1秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、代开展各种有偿、住户咨询和投诉、/理业主绿化养护服务等工作的协调开展。
住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入/、定期针对业主 2住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作中去。
旨在最大程度地满足业主水平。
住户服务相结合的方式。
/、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主 3、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访 4进管理工作，主动解决问题之目的。
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分组织架构
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分根据公司组织结构图及经营范围，按“3+2+4”模式设置职能部门3个、业务支持部门2个和运营事业部4个，分别为综合部、人力资源部、财务部、品质安全部、市场公关部、住宅事业部、商写事业部、公租房事业部、工业及市政事业部。
（一）综合部工作职责1.负责协助公司领导处理日常事务，组织协调内外关系，贯彻执行公司各项方针、政策、指令，监督、协调、检查各部门及物业服务中心的工作实施情况；2.负责承办公司总经理办公会及其他重要会议，编发会议纪要；3.负责公司重要文稿的拟写工作，公司内外文件的受理、分送、传阅、立卷和归档等文书处理工作，负责督办各部门及物业服务中心重点工作推进情况；4.负责公司档案、证照、印鉴的管理工作；5.负责协调、沟通公司内外关系，统筹重要来访接待工作；6.负责公司企业文化建设及对外宣传工作；7.负责固定资产、通讯设施、办公用品管理，办公区域卫生管理，仓库、食堂统筹管理等后勤保障工作；8.负责公司采购工作，完善采购制度及流程、建立供应商库及管理机制，降低采购成本，确保各类物资、设备、服务等及时采购到位；9.负责公司党建、工会等工作（党建主要为协助XXX公司党支部工作，工会主要为根据XXX联合工会要求协助相关工作）；10.领导交办的其他工作任务。
（二）人力资源部工作职责1.建立并完善公司人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设，并组织落实各项人力资源管理制度；2.拟定公司年度人力资源规划和人力成本预算；3.根据公司战略计划和业务发展，拟定和完善公司组织架构，梳理部门和岗位职责，明细管理权限；4.组织招聘活动，优化招聘流程，开拓招聘渠道，为业务发展提供人才保障；5.负责薪资核算、福利办理等工作的落实和跟进，办理社保、住房公积金、商业保险等业务；6.组织开展各项考核管理工作，负责跟进考核结果的应用，收集考核反馈意见，及时修改和完善考核指标、标准等；7.组织开展各类员工培训工作及人才梯队的搭建，设计人员成长路径及人员培养方案，拟定人才发展计划并跟进实施；8.负责员工劳动关系管理，处理劳动纠纷、劳动仲裁等案件，指导各部门及项目做好员工沟通、奖惩处理等，维护员工关系；9.负责员工考勤和休假管理，监督各部门和项目考勤管理落实情况，审核考勤单据和报表，解答相关咨询，钉钉系统后台和权限管理，考勤系统操作培训等；10.负责员工的入转调离手续办理，劳动合同的签订、管理，人事档案管理等；11.领导交办的其他工作任务。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业经理岗位职责。
1. 负责制定物业管理计划和预算，并监督执行情况。
2. 管理物业团队，包括招聘、培训和绩效评估。
3. 协调维护和修理工作，确保建筑设施的正常运行。
4. 处理业主投诉和紧急情况，确保社区安全和秩序。
5. 与业主委员会和业主代表保持良好沟通，解决问题和提供服务。
二、物业维修工岗位职责。
1. 进行日常设施维护和修理工作，包括水电设施、空调系统、卫生设施等。
2. 定期检查建筑设施，发现问题及时报告并处理。
3. 维护园林绿化和公共区域的清洁和美观。
4. 配合物业经理处理紧急维修和突发事件。
5. 配合其他部门开展设施维护和改造工作。
三、物业保安岗位职责。
1. 负责社区门卫和出入口的管理和监控。
2. 巡逻社区，保障社区安全和秩序。
3. 协助处理业主投诉和紧急情况。
4. 维护社区公共设施和设备的安全和完好。
5. 配合物业管理团队，做好安全防范和危机处理工作。
四、物业管家岗位职责。
1. 负责社区公共区域的清洁和卫生管理。
2. 协助业主委员会组织社区活动和服务。
3. 提供业主日常生活服务，包括快递接收、访客接待等。
4. 协助处理业主投诉和需求，提供优质的服务体验。
5. 维护社区环境卫生和安全，确保业主居住舒适和愉快。
物业管理组织框架及各岗位职责
物业管理组织框架及各岗位职责第一章组织架构定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，〔目前3人，1个前台接待，2个楼管员〕；修理中心：3人，现有2人需补1人；秩序爱护主管〔项目副主管〕：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人〔现有3人〕；环卫〔清洁/绿化〕部班长：1 人，内保：7人，外保：3人〔含垃圾清运〕，绿化：3人〔目前清洁及绿化共计13人〕。
第二章岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理●业务督导：〔项目中心〕副总经理●直截了当下级：行政主管、副主管〔秩序部〕、客服中心、修理部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及治理工作●工作内容：一、对公司总经理负责，业务工作同意〔项目中心〕副总经理督导；带领本项目职员完成小区设备、设施治理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用打算，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务治理指标的第一责任人；三、每天许多于两次对所辖物业服务工作，物业治理情形进行现场检查，抽查各类工作和监督实施成效，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严峻损害和内部治理纷乱等负直截了当责任。
四、编制治理中心工作打算并确保落实；对职员实施绩效考核和奖惩措施，对不合格职员有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档治理；六、负责职员内部治理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责；七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进治理服务工作；八、依照公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象；九、负责所辖小区内突发事件的和谐、联系，第一时刻的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动打算，使社区文化不断创新，丰富小区宽敞业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。
物业工程部运营与管理
物业工程部运营与管理一、人员架构图：二、人员岗位职责〔一〕、工程总监1、熟悉各园区内建筑结构、配套设施布局和性能，建立健全接各类图纸、使用说明书及相关资料2、监督、指导各园区管理处工程部主管的工作3、按照年度工作方案制定公共设施的检修、维护方案，检查催促落实进展情况，确保设备完好4、集中调配人力、物力，完成公司重要工程整改工作5、协调施工单位处理重大工程遗留问题6、负责工程物料方案、采购、调配工作，对购置的各类物品进行把关7、积极与员工沟通，了解园区设施设备的运行情况8、负责工程技术的培训方案制定和落实，提高工程人员的专业技能与综合素质，做好人才梯队培养9、完成公司领导交办的其它任务〔二〕、工程部主管：1、制定辖区工程系统管理方案〔年度、月度备品、节能降耗、应急措施等方案〕2、组织部门员工实施工程系统管理方案，按照有关维护保养制度,督导下属保质保量完成工作3、检查工程系统设备的运转情况，及时处理问题4、组织检修设备，排除故障和隐患5、协助领导处理重大工程的遗留问题6、检查下属的出勤情况，做好考勤档案的管理7、做好班组培训工作，提高员工的工作技能及效劳意识8、掌握员工思想动态，做好员工关心与指导教育9、组织人员及时处理业主的相关报修工作10、监督绿化外包合同执行情况及系统维护11、完成上级交办的其他工作〔三〕、工程部领班1、组织班组员工执行上级下达的各项任务并及时反应完成情况2、负责公共设备维保，排除故障及平安隐患3、督导员工工作，确保维修质量，检查各种表格执行情况4、协助主管检验申购物品数量及质量，落实材料入库及使用情况5、协助组织技术交流和员工培训，提高员工技能及效劳意识6、做好员工关心，了解员工思想动态，提高班组凝聚力7、协助部门领导验收接管设备，处理重大工程遗留问题，做好技术资料归档8、协助部门领导组织人员及时处理业主的相关报修工作9、完成上级交办的其他工作〔四〕、弱电维修工1、制定辖区弱电系统检修方案，做好门禁、消监控等弱电设备的维保工作，确保其平安正常运行2、掌握小区弱电系统工作原理、线路走向、技术性能、操作及维修方法，处理业主报修，并将维修结果反应给前台3、做好工具的维护保养4、参与验收、接管园区弱电系统5、了解小区弱电系统状态，掌握线路走向及辖区设备原理、技术性能6、协助巡视电器设备及楼内照明、仪表的工作情况，抄录各项数据并做好报表7、完成上级交办的其他工作〔五〕、水电维修工1、检查维护辖区内给排水、采暖供热、电力系统、消防喷淋等设备设施2、根据维修流程，负责公共区域设施及入户维修工作3、定期检查、维修辖区内送、排风管道和阀门4、定期检查、维修动力操作盘/箱、楼层强电间内线路、各接线排、照明开关及线路5、定期对生活水池/水箱进行消毒6、配合消防中心值班人员，定期对自动报警系统设备进行检查、试验及维修7、负责处理工作范围内的隐患及重大事件，并及时上报8、按照领用手续，合理使用所领工具，并做好保管、维修、报废工作9、完成上级交办的其他工作〔六〕、电梯维修工1、检查、监督维保人员是否按规章维护，并做好维修记录2、负责监督维保人员处理电梯故障，并做好记录备查3、负责监督维保人员做好电梯及附属设施日常保养工作4、配合维保人员制定电梯及附属设施维修、保养、改造工程工程方案，以确保年检合格5、根据技术监督局【整改意见书】要求，监督维保人员按要求对电梯进行整改6、定期组织进行紧急救援预案演习7、及时与业主及客服管理员沟通，了解电梯及附属设施的作业情况，做好故障预防工作8、按要求巡视辖区机房的运转情况，并做好记录9、根据值班管理制度，做好交接班10、完成上级交办的其他工作〔七〕、高压工1、巡检、维护高压配电房设备，监视各仪表工作情况，做好各项运行记录，保证辖区正常供电2、协助供电局定期对高压线路进行检查、检修，确保供电平安3、出现紧急情况时，采取应急措施，进行跟踪协调，并及时上报领导4、熟练掌握高压系统新技术，根据用电情况合理使用电容补偿器，保证正常供电情况下做好节能降耗5、负责高压配电房卫生清洁工作6、协助设备维修工保证各分楼配电室的供电平安7、完成上级交办的其他工作三、各种设备房管理制度(1)、水泵房设备管理制度一、小区水泵房为小区主要设备房之一，由工程部指派专人负责。
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物业部人员架构图与及人员岗位职责
经理岗位职责：
1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工
作。
2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理
服务工作的具体实施；
3、积极搞好与客户的沟通与联络；
4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；
5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；
6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；
7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；
8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐
患：
9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；
10、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：
1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；
2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作；
3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；
4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；
5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；
6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；
7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；
8、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：
1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；
2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；
3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理
规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；
4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；
5、协助经理处理商户的服务需求；
6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。
迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；
7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维修；
8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运淤泥等事务)；
9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进；
10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。
发现问题向部门经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；
11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；
12、具体落实管理费等费用的催缴工作：
13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；
14、完成物业部整体业务日标：
(1)收费率
(2)回访及时率
(3)走访率
(4)装修违规率
(5)物业、商户等建档案；
15、完成上级领导交办的其它任务。
维修组组长岗位职责：
1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；
2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；
3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；
4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果。
5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、
变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。
6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。
7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；
设备发生故障时，有效地组织力量抢修。
8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。
并负责检修保养计划实施。
9、完成上级领导交办的其它工作。
维修组电工岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；
2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；
3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；
5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；
6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班
7、搞好班内外清洁卫生工作；
8、完成上级领导交办的其它工作。
保洁组组长岗位职责：
1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作；
2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”
工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录和评比，确保清洁工作达到标准；
3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程；
4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；
5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消耗；
6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作；
7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；
8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做好工作事项记录；
9、负责清洁工宿舍的管理工作；
10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；
11、完成上级领导交办的其它工作。
保洁员岗位职责：
1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；
3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；
4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；
5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的
清洁卫生状况受控；
6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢救；
7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和组长来处理；
8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排清理；
9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行动；
10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。
向经理提交安全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会；
12、积极配合部门内其他组的工作；
13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；
14、对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。
杂工岗位职责：
1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作
2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；
3、完成上级和领导交办的其它工作。