商业物业管理系统组织构架
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业，建立起一套完整的体系结构，包括组织架构、职责分工、流程规范、信息系统等方面的要素。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个要素，并提供相应的数据和案例支持。
二、组织架构物业管理体系的组织架构是指物业公司内部各个部门的设置和职能划分。
一般来说，物业公司的组织架构包括以下部门：1. 行政部门：负责物业公司的日常行政管理工作，包括人事、财务、办公室等职能；2. 运营管理部门：负责物业运营管理的各项工作，包括维修、保洁、安保、绿化等职能；3. 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调工作，包括投诉处理、业主关系维护等职能；4. 资产管理部门：负责物业资产的管理和规划，包括资产评估、租赁管理等职能；5. 项目开发部门：负责物业项目的规划、设计和开发工作，包括市场调研、项目策划等职能。
三、职责分工在物业管理体系中，各个部门的职责分工是确保物业管理工作顺利进行的关键。
以下是各部门的职责分工示例：1. 行政部门：- 人事：负责招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作；- 财务：负责物业公司的财务管理、预算编制等工作；- 办公室：负责物业公司的文件管理、会议组织等工作。
2. 运营管理部门：- 维修：负责物业设施的维护和修缮工作，确保设施的正常运行；- 保洁：负责物业区域的清洁工作，保持环境整洁；- 安保：负责物业区域的安全管理工作，保护业主和物业的安全；- 绿化：负责物业区域的绿化和园林管理工作，美化环境。
3. 客户服务部门：- 投诉处理：负责处理业主的投诉和纠纷，及时解决问题；- 业主关系维护：负责与业主的沟通和协调工作，建立良好的业主关系。
4. 资产管理部门：- 资产评估：负责对物业资产进行评估和估值，为决策提供依据；- 租赁管理：负责物业资产的租赁工作，包括租约管理、租金收取等。
5. 项目开发部门：- 市场调研：负责对物业市场进行调研和分析，为项目策划提供依据；- 项目规划：负责物业项目的规划和设计工作，确保项目的可行性。
物业管理公司的组织架构与管理模式
物业管理公司的组织架构与管理模式物业管理公司作为一个专门负责管理和运营小区或商业地产的机构，其组织架构和管理模式至关重要。
一个良好的组织架构和管理模式能够有效地提高物业管理公司的运营效率和服务质量，满足业主和租户的需求。
本文将针对物业管理公司的组织架构和管理模式进行探讨。
一、组织架构物业管理公司的组织架构是指公司内部组成部门之间的职责划分和权责关系。
一个健全的组织架构可以确保各部门之间的协同工作，提高工作效率。
一般而言，物业管理公司的组织架构包括以下几个主要部门：1. 总经理办公室：负责公司的整体规划和决策，协调各部门之间的工作，确保公司的长期发展战略得以实施。
2. 行政部门：主要负责公司的日常行政管理工作，包括人力资源管理、招聘培训、绩效评估等。
3. 运营管理部门：负责小区或商业地产的日常运营管理工作，包括安全巡逻、环境卫生等。
4. 项目开发部门：负责小区或商业地产的规划和建设工作，协调与开发商的合作关系。
5. 物业维修部门：负责小区或商业地产的设施维修和保养工作，确保设施的正常运营。
6. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通联系，解决他们的问题和需求。
二、管理模式物业管理公司的管理模式是指公司内部的管理方式和流程，目的是实现高效的运营管理和良好的服务质量。
一个优秀的管理模式应该具备以下特点：1. 规范化管理：物业管理公司应建立一套规范的管理制度和流程，确保各项工作有条不紊地进行。
比如制定工作手册、管理规章等，明确各部门的职责和工作要求。
2. 信息化管理：物业管理公司可以借助信息技术来提高管理效率和服务质量。
通过物业管理系统，可以实现信息的集中管理和快速获取，方便公司内部的信息共享与交流。
3. 客户导向：物业管理公司需要始终以客户为中心，满足业主和租户的需求。
建立一个有效的客户服务体系，及时回应客户的问题和建议，提供优质的服务体验。
4. 团队合作：物业管理公司的各部门需要紧密合作，形成高效的团队。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产物业。
为了高效运营和提供优质的服务，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职能部门，并说明它们之间的关系和协作方式。
二、总体架构物业公司的管理组织架构可以分为三个层级：高层管理层、中层管理层和基层运营层。
下面将逐层介绍各个职能部门。
1. 高层管理层高层管理层是物业公司的决策层，负责制定公司的战略目标和发展方向。
高层管理层通常由董事会和执行总经理组成。
- 董事会：由公司的股东或投资方组成，负责监督和决策公司的重大事务，例如制定公司的长期发展战略、审批重大投资和合作项目等。
- 执行总经理：负责全面管理和领导公司的日常运营，包括制定年度经营计划、管理公司的各个职能部门、协调各个层级之间的工作等。
2. 中层管理层中层管理层是物业公司的执行层，负责具体实施高层决策并管理各个职能部门。
中层管理层通常包括以下几个部门：- 综合管理部：负责协调和管理公司的各项综合事务，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
- 运营管理部：负责物业运营的日常管理和维护，包括安全管理、设备维护、环境卫生等。
- 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调，解决他们的问题和需求，提供优质的客户服务。
- 市场推广部：负责制定和执行物业销售和推广策略，吸引更多的客户和租户。
- 设计与规划部：负责物业的规划和设计工作，确保物业的功能和布局满足业主和租户的需求。
- 技术支持部：负责物业设备和系统的维护和更新，提供技术支持和解决方案。
3. 基层运营层基层运营层是物业公司的实施层，负责具体的运营和维护工作。
基层运营层通常包括以下几个部门：- 保安部：负责物业的安全管理和巡逻工作，确保业主和租户的安全。
- 清洁部：负责物业的环境卫生和保洁工作，保持物业的整洁和美观。
- 维修部：负责物业设备的维护和维修工作，确保设备的正常运行。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，组织架构对于物业公司的运营和管理至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各部门的职责和职位设置。
二、总体架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责制定公司的战略规划和决策，并监督各部门的工作。
该部门通常由总经理、副总经理和秘书组成。
2. 行政部门行政部门负责物业公司的行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、文档管理等。
该部门通常包括人力资源部、财务部、行政办公室等。
3. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心业务部门，负责项目的日常运营和管理。
该部门通常包括运营部、维修部、保洁部等。
4. 客户服务部门客户服务部门负责与业主和租户的沟通和协调工作，提供优质的客户服务。
该部门通常包括客户服务中心、投诉处理中心等。
5. 市场推广部门市场推广部门负责物业项目的市场推广和销售工作，提高项目的知名度和销售额。
该部门通常包括市场部、销售部等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和设备维护工作，确保项目设施的正常运行。
该部门通常包括技术支持中心、设备维修中心等。
7. 安全管理部门安全管理部门负责物业项目的安全管理工作，保障项目的安全和秩序。
该部门通常包括安全管理中心、保安部等。
三、各部门职责和职位设置1. 总经理办公室- 总经理：负责公司的整体管理和决策。
- 副总经理：协助总经理处理公司事务。
- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
2. 行政部门- 人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。
- 财务部：负责公司的财务管理和财务报表的编制。
- 行政办公室：负责公司行政事务的处理和文件管理。
3. 运营管理部门- 运营部：负责项目的日常运营和管理工作。
- 维修部：负责项目设施的维修和保养工作。
- 保洁部：负责项目的卫生清洁工作。
4. 客户服务部门- 客户服务中心：负责与业主和租户的沟通和协调工作。
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责
购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责一、物业管理中心组织架构二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责1.部门职责1.1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。
1.2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。
1.3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。
1.4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。
严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。
1.5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。
协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。
1.6.加强项目内重点位置巡查工作。
1.7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。
1.8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。
做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。
1.9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。
1.10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。
1.11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。
2.各岗位职责2.1 监控岗职责2.2 车场管理岗职责2.3 安全管理岗职责㈡客服部及各岗位职责1.部门职责1.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档。
1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作。
1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作。
物业公司管理系统组织架构及岗位职责
物业公司管理系统组织架构及岗位职责一、运营部门：1.运营总监：负责制定和执行公司的战略规划，领导和管理整个运营团队，以确保公司的日常运营顺利进行。
2.运营经理：负责监督运营团队的工作，协调各个部门之间的运营工作，确保各项运营目标的达成。
3.运营主管：负责具体的运营项目的管理和落地执行，负责协调和解决运营中的问题。
4.运营专员：负责运营中的具体操作工作，比如合同管理、资产管理、项目跟踪等。
二、行政管理部门：1.行政总监：负责公司行政管理的总体规划和执行，确保公司行政工作的有序进行。
2.行政经理：负责具体的行政管理工作，比如人事招聘、绩效考核、薪资福利等。
3.人事主管：负责公司人员的招聘、录用、培训和绩效考核，确保公司人员的稳定和整体素质的提升。
4.行政助理：负责协助行政工作的具体操作，比如文件归档、会议安排等。
三、市场推广部门：1.市场推广总监：负责制定和执行公司的市场推广策略，领导和管理市场推广团队，以提升公司的知名度和竞争力。
2.市场推广经理：负责具体的市场推广活动的组织和执行，比如广告宣传、市场调研、市场营销等。
3.市场推广主管：负责市场推广工作的具体管理和协调，确保市场推广活动的顺利进行。
4.市场推广专员：负责市场推广中的具体操作工作，比如活动策划、市场分析等。
四、客户服务部门：1.客户服务总监：负责制定和执行公司的客户服务战略，领导和管理客户服务团队，以提升客户满意度和忠诚度。
2.客户服务经理：负责客户服务工作的规划和执行，包括客户投诉处理、客户关系维护等。
3.客户服务主管：负责具体的客户服务工作的组织和协调，确保客户服务工作的高效进行。
4.客户服务专员：负责客户服务中的具体操作工作，比如客户需求调研、客户反馈处理等。
以上是物业公司管理系统的组织架构及岗位职责的简要介绍。
不同的物业公司可能会根据自身特点和需求做出相应的调整和修改，以适应实际运营需要。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营。
为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式。
二、总体架构物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、部门、项目组等多个层级。
总经理办公室位于最高层级，负责制定公司的发展战略和决策，并对各部门进行协调和监督。
部门是根据不同的职能和任务划分而成，如维修部、保洁部、安保部等。
项目组则根据具体的房地产项目进行划分，每个项目组负责管理和运营相应的项目。
三、总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，由总经理带领。
总经理办公室的职责包括：1. 制定公司的发展战略和目标，并组织实施；2. 进行公司的日常管理和决策，包括财务管理、人力资源管理等；3. 协调各部门的工作，解决各种问题和纠纷；4. 监督各部门的工作进展和绩效评估；5. 与业主、政府部门等外部机构进行沟通和协调。
四、部门物业公司的部门根据不同的职能和任务进行划分，常见的部门包括：1. 维修部：负责房屋维修和设备保养等工作，包括水电维修、空调维护等；2. 保洁部：负责项目区域的日常清洁工作，包括公共区域的保洁和垃圾清运等；3. 安保部：负责项目区域的安全保卫工作，包括门岗管理、巡逻巡查等；4. 客服部：负责与业主的沟通和协调工作，解答业主的问题和投诉等；5. 财务部：负责公司的财务管理和资金运作，包括预算编制、费用核算等；6. 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训和绩效评估等工作；7. 市场推广部：负责项目的市场宣传和销售工作，吸引业主和租户等。
五、项目组物业公司根据具体的房地产项目进行划分为不同的项目组，每个项目组负责管理和运营相应的项目。
每个项目组通常包括项目经理、项目助理和运维人员等。
项目组的主要职责包括：1. 监督和管理项目区域的日常运营，确保各项工作按时完成；2. 与业主和租户进行沟通和协调，解决相关问题和投诉；3. 组织和协调各部门的工作，确保项目的整体运营效果；4. 制定项目的年度预算和计划，并进行执行和监督；5. 定期向总经理办公室汇报项目的运营情况和问题。
商业物业管理配置标准
一、人员配置1、组织架构2、配置标准UU /亠冈位分配原则班次备注规模配置数量项目经理整体项目1人正常班维修组长整体项目1人正常班商业物业项目管理配置标准保安组长 整体项目 正常班 保洁组长整体项目正常班综合维修工变电运运行行工 暖通运行工保安员保安消防监 控员车场管理员保洁员 绿化工建筑面积 10000川每个变电室每个设备房建筑面积5000m 2每个设备房 流动量大：2正常班按出入口数量配置流动量小：1使用面积2000m 2 绿化面积4000三班倒，上12休24三班倒，上12休24三班倒，上12休24三班倒，上12休24按停车场使用时间排班正常班正常班面积较小的im可兼岗3、岗位职责(1)项目经理岗位职责a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度 b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等；c)根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；d)负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等；e)协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等)；f)对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核；g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作；h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；i)负责本项目安全工作管理；j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理；k)加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l)其他日常及突发性工作的处理；m)完成领导交办的各项工作。
2)维修组长岗位职责a)负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批；c)根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况；d)督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；e)日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；f)项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施；g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作；i)完成领导交办的各项工作。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构1.高管层：-首席执行官（CEO）：负责全面领导和管理物业公司的运营和发展，制定公司的战略和目标。
-首席运营官（COO）：负责物业公司的日常运营管理，协调各个职能部门之间的合作与沟通。
-财务总监：负责财务管理、会计、税务等相关工作，保证公司财务的健康发展。
-市场营销总监：负责公司市场推广和品牌策划工作，制定市场营销战略。
2.运营管理部门：-物业运营部：负责物业维护、保养和安全管理等工作，协调解决物业出现的问题和事故。
-客户服务部：负责物业业主的服务管理，解答业主的问题和投诉，并及时处理反馈。
-项目开发部：负责物业项目的规划、开发和营销工作，确保项目顺利推进和完成。
-供应链管理部：负责物业设备和物资的采购、供应和库存管理，保证物业运营的顺利进行。
3.行政支持部门：-人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，确保公司人力资源的合理配置。
-行政部门：负责公司行政事务的管理和协调，包括办公设备维护、场地管理等。
-法务部门：负责物业公司的法律事务和风险管理，确保公司业务的合规运作。
4.质量控制部门：-保安部：负责保安员的管理、培训和安全工作，确保物业区域的安全和秩序。
-环境卫生部：负责物业区域的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理等工作。
-设备维护部：负责物业设备的保养、维修和更新，确保设备的正常运行和有效使用。
以上是一个物业公司管理组织架构的例子，根据公司的规模和特点，可能会有所调整和变化。
物业公司的管理组织架构应该是灵活和可调整的，可以根据市场环境和业务需求进行不断优化和改进。
物业管理体系架构
物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指为了有效管理物业资源和提供良好的居住环境而建立的一套组织结构和工作流程。
本文将详细介绍物业管理体系架构的五个部份，包括物业管理组织结构、物业管理流程、物业管理技术支持、物业管理信息系统和物业管理人员培训。
一、物业管理组织结构：1.1 物业管理委员会：由业主代表组成的委员会，负责制定物业管理政策和决策。
1.2 物业管理部门：包括综合管理、保安、清洁、维修等部门，负责具体的物业管理工作。
1.3 物业管理人员：包括物业经理、保安人员、清洁人员等，负责执行物业管理任务。
二、物业管理流程：2.1 入住流程：包括签订租赁合同、办理入住手续、交付房屋等流程。
2.2 日常管理流程：包括收取物业费、维修报修、安全巡查等流程。
2.3 退房流程：包括办理退房手续、退还押金、房屋清理等流程。
三、物业管理技术支持：3.1 安全技术支持：包括安防监控系统、门禁系统等，保障小区安全。
3.2 环境技术支持：包括绿化养护、垃圾处理等，提供良好的居住环境。
3.3 设施维护技术支持：包括电梯维修、水电设施维护等，确保设施正常运行。
四、物业管理信息系统：4.1 业主信息管理：包括业主档案、联系方式等信息的管理和更新。
4.2 物业费管理：包括物业费收取、费用统计等信息的管理和处理。
4.3 维修管理：包括维修报修、维修记录等信息的管理和跟踪。
五、物业管理人员培训：5.1 业务培训：包括物业管理流程、服务技巧等的培训，提升物业管理人员的专业能力。
5.2 安全培训：包括消防知识、应急处理等的培训，提高物业管理人员的安全意识。
5.3 沟通培训：包括与业主、居民的有效沟通技巧的培训，提升服务质量。
综上所述，物业管理体系架构包括物业管理组织结构、物业管理流程、物业管理技术支持、物业管理信息系统和物业管理人员培训。
通过建立科学合理的物业管理体系架构，可以提高物业管理效率，为业主和居民提供更好的居住环境和服务。
物业公司管理系统组织架构及岗位职责
XX物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
物业公司组织架构
一、大型物业公司组织结构
大型物业公司普通设置有公司总部、分公司及各项目管理处，公司总部及分公司普通只承担管理职能，项目管理处负责具体项目的物业管理与服务工作，其组织结构设置如图1-1 所示。
图1-1大型物业公司组织结构示例
二、中小型物业公司组织结构
中小型物业公司常见组织结构示例一、二如图1-2和1-3所示。
图1-2中小型物业公司组织结构示例（一）
总经理
总经理助理图1-3中小型物业公司组织结构示例（二）
小区类物业公司组织结构示例如图1-4所示。
图1-4小区类物业公司组织结构示例
商场类物业公司组织结构示例如图1-5所示。
图1-5商场类物业公司组织
结构示例。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案第一章：前言1.1 背景分析商业街是指以经营商业、服务业为主，集商业、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商业街区。
随着城市的发展壮大，商业街作为人们消费、休闲的重要场所，在城市经济发展中起到了积极的推动作用。
然而，商业街的物业管理也面临着许多挑战，如人流量大、车辆拥堵、环境卫生问题等，这些问题亟待解决。
1.2 研究目的本方案旨在提供一套科学的商业街物业管理方案，以提高商业街的管理水平，提升商业街的服务质量，提供良好的商业环境，为商家和消费者创造更好的条件。
第二章：商业街物业管理组织架构2.1 物业管理公司商业街物业管理由一家专业的物业管理公司负责，该公司需具备以下资质：（1）拥有相关行业管理经验；（2）具备一定的资金实力和人员配备；（3）熟悉商业街的特点和需求；（4）具备良好的信誉和服务态度。
2.2 物业管理团队物业管理公司应组建一支稳定的管理团队，包括以下职责：（1）安保管理：负责商业街的安全保卫工作，防范各类安全事件；（2）保洁管理：负责商业街的环境卫生工作，保持街区的整洁；（3）维修管理：负责商业街的设施设备维护和修缮，确保设施设备的正常运转；（4）秩序管理：负责商业街的秩序维护，处理商家之间的纠纷和顾客投诉。
第三章：商业街物业管理流程3.1 物业接管商业街物业管理公司在接管商业街之前，应与商业街业主签订物业管理合同，明确双方的权益和责任，制定详细的接管方案。
3.2 日常巡查物业管理团队应定期巡查商业街的各个区域，包括街道、商店、公共设施等，及时发现并处理各类问题，确保商业街的正常运营。
3.3 商家管理商业街物业管理公司应与商家签订租赁合同，并对商家进行管理，包括：（1）商家资质审核；（2）商家装修和陈设管理；（3）商家行为规范管理。
3.4 安保管理物业管理团队应建立完善的安保管理制度，包括：（1）完善的安全设备；（2）24小时巡逻和监控；（3）安全隐患的排查和处理。
3.5 环境卫生管理物业管理团队应确保商业街的环境卫生达到一定标准，包括：（1）定期的清洁工作；（2）垃圾分类和处理；（3）绿化和景观的维护。
物业管理体系架构
物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业而建立的一套组织架构和管理体系。
这个体系涵盖了物业管理的各个方面，包括人员管理、设施设备管理、财务管理等。
本文将详细介绍物业管理体系架构的五个部份，分别是组织架构、人员管理、设施设备管理、财务管理和服务管理。
一、组织架构：1.1 领导机构：物业管理体系的领导机构是整个体系的核心，负责制定物业管理的发展方向和政策。
该机构通常由物业管理委员会或者物业管理部门的领导组成。
1.2 部门设置：物业管理体系中的各个部门负责不同的职能，如人力资源部门、维修部门、安全管理部门等。
每一个部门都有明确的职责和工作流程。
1.3 信息流通：组织架构中的不同部门之间需要进行良好的信息流通，以便及时协调和解决问题。
常用的沟通方式包括例会、报告和信息系统等。
二、人员管理：2.1 人员招聘与培训：物业管理体系需要合适的人员来执行各项任务，因此招聘和培训是非常重要的环节。
招聘时需要根据职位要求和能力进行筛选，培训则包括新员工培训和定期的继续教育培训。
2.2 绩效考核与激励机制：为了激励员工提高工作效率，物业管理体系需要建立科学的绩效考核和激励机制。
通过制定明确的工作目标和考核标准，可以激励员工积极主动地完成任务。
2.3 员工关系管理：良好的员工关系对于物业管理体系的稳定运行至关重要。
管理者需要建立良好的沟通渠道，及时解决员工的问题和困扰，提高员工的工作满意度和忠诚度。
三、设施设备管理：3.1 设备维护与保养：物业管理体系需要对所管理的设施设备进行定期的维护和保养，以确保其正常运行和延长使用寿命。
这包括设备巡检、故障排除和维修等工作。
3.2 设施安全管理：物业管理体系需要建立完善的设施安全管理制度，包括安全检查、应急预案和安全培训等。
同时，还需要定期进行设施安全评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。
3.3 设施改进与更新：随着时间的推移，一些设施设备可能会浮现老化和功能不足的情况，物业管理体系需要进行设施改进和更新。
商业物业组织架构及岗位职责
商业物业组织架构及岗位职责商业物业的组织架构和岗位职责是确保商业物业的正常运营和管理的关键，下面将详细介绍商业物业的组织架构和各个岗位的职责。
一、物业总部物业总部是商业物业的总体管理机构，负责制定物业管理的政策、策略和目标，并监督各个子公司或管理部门的运营情况。
二、子公司或管理部门子公司或管理部门是商业物业组织架构的重要组成部分，根据物业总部的指导和要求，负责具体的商业物业管理任务。
1.总经理办公室总经理办公室是商业物业的决策层，负责制定物业管理的总体规划和发展战略，协助总经理落实企业的运营目标。
2.项目开发部项目开发部负责商业物业项目的策划、立项、开发和设计工作，包括选址、土地谈判、项目规划、建筑设计等。
3.市场部市场部负责商业物业的市场调研、产品定位和推广活动的策划和实施工作，以吸引租户和顾客，提高商业物业的出租率和销售额。
4.运营管理部运营管理部负责商业物业的日常运营管理工作，包括保安、维修、清洁、绿化等，以确保商业物业的安全、舒适和环境的质量。
5.租赁与招商部租赁与招商部负责商业物业的租赁和招商工作，包括筛选租户、谈判租赁合同、招商活动的组织等，以确保商业物业的出租率和租金的收入。
6.财务部财务部负责商业物业的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理、财务报表的编制和审计等，以确保商业物业的财务状况的健康和可持续发展。
7.法务部法务部负责商业物业的法律事务的处理，包括合同起草、法律风险的评估、纠纷的解决等，以确保商业物业的合法合规运营。
8.人力资源部人力资源部负责商业物业的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、员工福利等，以确保商业物业各个岗位的人员素质和工作效率的提升。
商业物业各岗位职责:1.总经理总经理是商业物业的最高管理者，负责物业总部和子公司或管理部门的统筹协调、决策和落实工作，确保商业物业的整体运营和管理。
2.项目经理项目经理负责商业物业项目的整体规划、开发和运营管理工作，协调各个部门的工作，确保项目的顺利进行和完成。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业而建立的一套组织、管理和运作体系。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括组织架构、职责分工、工作流程、信息系统等。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个组成部分及其功能。
二、组织架构物业管理体系的组织架构是指物业管理部门内部的各个职能部门和岗位之间的关系和层级结构。
一般而言，物业管理部门的组织架构包括以下几个层级：总经理/总监，部门经理，主管，员工。
具体的组织架构可以根据不同物业管理公司的规模和业务需求进行调整。
1. 总经理/总监总经理/总监是物业管理体系的最高职位，负责整个物业管理部门的运营和决策。
他/她需要制定物业管理的战略目标，并监督各个部门的工作。
2. 部门经理部门经理是直接下属于总经理/总监的职位，负责管理和协调各个职能部门的工作。
常见的部门包括维修部、保洁部、安保部、客服部等。
3. 主管主管是各个职能部门中的中层管理人员，负责具体的工作安排和监督。
他们需要协调部门内部的各个岗位，确保工作的顺利进行。
4. 员工员工是物业管理部门的基层人员，负责具体的操作和执行工作。
他们根据部门的工作安排，完成各项任务。
三、职责分工物业管理体系的职责分工是指不同岗位在物业管理工作中所承担的具体职责和任务。
以下是常见的物业管理职责分工：1. 维修部维修部负责物业设施的维护和保养工作。
他们需要定期检查设施的运行状况，及时修复和更换损坏的设备，确保物业设施的正常运转。
2. 保洁部保洁部负责物业的日常清洁工作。
他们需要定期进行清扫、擦拭、垃圾处理等工作，保持物业环境的整洁和卫生。
3. 安保部安保部负责物业的安全和保安工作。
他们需要制定安全管理制度，安排巡逻和监控工作，确保物业的安全和秩序。
4. 客服部客服部负责与业主和租户的沟通和协调工作。
他们需要接听和处理业主的投诉和建议，解答问题，提供满意的服务。
5. 财务部财务部负责物业管理的财务和会计工作。
他们需要编制预算、核算费用、开展财务审计等工作，确保物业管理的财务稳定和透明。
物业管理处组织架构
物业管理处组织架构物业管理处是一个负责管理和维护房地产物业的机构，它的组织架构与职能分工对于物业管理的效率和质量具有重要影响。
下面将介绍物业管理处的组织架构及其职能分工。
一、组织架构1. 总经理室总经理室是物业管理处最高行政机构，主要负责制定公司发展战略、决策和工作计划，协调各部门之间的合作关系，以及对外联络等工作。
2. 行政人事部行政人事部主要负责公司的人力资源规划、招聘、培训、薪资福利等方面的工作。
此外，行政人事部还承担公司内部文化建设、员工关系协调等任务。
3. 财务部财务部主要负责公司的预算编制、会计核算、资金管理、税务处理等方面的工作。
此外，财务部还承担风险评估和控制、成本控制等任务。
4. 维修保养部维修保养部主要负责房屋设施设备的日常维修和保养工作。
包括电梯、空调、给排水、消防设施等的维护和保养，以及室内装修和维修等工作。
5. 环境卫生部环境卫生部主要负责小区内的环境卫生、绿化养护、垃圾清运等方面的工作。
此外，环境卫生部还承担小区内公共设施的维护和保养任务。
6. 安全保卫部安全保卫部主要负责小区安全管理、巡逻防范、门禁管理等方面的工作。
此外，安全保卫部还承担突发事件处理、应急预案制定等任务。
7. 物业服务中心物业服务中心是物业管理处对外提供服务的窗口，主要负责接待业主咨询、投诉处理、报修受理等方面的工作。
此外，物业服务中心还承担小区公共设施的管理和维护任务。
二、职能分工1. 总经理室总经理室是物业管理处最高行政机构，其主要职能包括：制定公司发展战略和决策；制定公司年度工作计划和目标；对各部门之间的合作关系进行协调；对外联络等工作。
2. 行政人事部行政人事部主要职能包括：负责公司的人力资源规划、招聘、培训、薪资福利等方面的工作；负责公司内部文化建设和员工关系协调等任务。
3. 财务部财务部主要职能包括：制定公司的预算编制；会计核算和资金管理；税务处理等方面的工作；承担风险评估和控制、成本控制等任务。
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商业物业管理组织构架总物业经理1人主要职责（统管）1.全面负责商场物业的日常事务和管理工作，维护商场的整体环境。
2.负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。
3.负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。
4.物业费用的预算控制和相关审批工作。
5.负责物业团队的培训与建设。
6.配合购物中心其他职能部门开展相关工作。
7.负责建立健全组织架构及人员配备，制订商场物业的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通。
8.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。
如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度，工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理制度，对客服务管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务协议及合同，装修管理等，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让商户满意，提高物业管理水平。
9.物业管理前期参与(项目的市场规划、定位、施工，竣工验收等环节工作)，并针对后期使用管理提出可行性建议、意见，并跟进各项整改措施，落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。
10.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题保证商场各项工作能顺利进行。
11.带头执行总公司财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅。
分析物管各类资产报表，控制物管费用开支，降低物料损耗和各项成本。
12.监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；13.负责合同事务(委托、维修等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。
物业水电部1-2人水--主要职责1.负责保证物业区域的生活用水、消防用水的供应和污水排放。
热情为业主提供周到服务，随叫随到。
随报随修，为商户排忧解难。
2.每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。
3.负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。
4.做好物业区域日常维修、疏通及堵漏工作。
杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完清场。
5.每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。
6.按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，管道要做防锈和水处理。
7.修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。
8.负责物业区域小规模管道安装工作。
电--主要职责1.必须保证物业区域电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。
2.电工应严格执行两票三制(工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制)，迅速正确的按命令进行倒闸操作，确安防全运行。
3.电工应了解配电房设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。
4.进入配电房进行维修保养设备，电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防，保证人员安全。
5.电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。
6.做好所设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。
7.严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房。
8.完成领导交办的其它任务。
物业安防部8-12人主要职责（巡视）1.按巡更要求负责物业区域巡逻，并认真做好巡更记录。
2.处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。
3.劝阻小摊小贩及各种推销人员进入商场管辖区域。
扶老携幼，为老弱病残提供帮助。
4.纠正物业区域不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。
5.加强物业区域各楼层、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。
6.巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。
7.巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。
8.检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。
9.积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。
10.夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保物业区域安全及完成领导交办的其它任务。
物业保洁部外包主要职责（环境）1、合理做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。
2、做好清洁工具的接收、调配和管理工作。
3、巡回检查各清洁区域工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。
4.经常性对清洁工进行消毒。
5.根据各清洁工作情况，每月提出清洁意见。
6.加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。
7.完成领导交办的其它工作。
8.及时处理物业管理区域室外、公共区域的清洁工作。
9.及时处理物业管理区域日常垃圾收集清运与废旧物品的回收工作处理工作。
10.负责管理区域卫生消杀工作。
11.完成领导交办的其它工作。
物业客服1人主要职责（协助）1.协助总经理全面对物业工作进行协助管理(安防、保洁、绿化、文档归建)，并结合国家和地方法律法规、发展趋势，配合总经理就公司物业经营管理重大问题提出建议方案。
2.协助总经理培训指导物业分属部门，全面提升物业管理和服务品质，推进年度物业公司绩效目标的实现。
3.整理集团公司下放的文件，管理相关重大协议、合同等工作，并在总经理授权下签订部分相关合同、协议等文件。
4.配合总经理制定物业长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和工作调配。
5.与总经理维护总公司、物业对、对外（商户及其他公司，单位）重大公众关系，统筹外协，为各部门开展工作创造有利条件。
6.与总经理全面调动多方资源，确保物业有足够的人力、物力、财力实现商城完美物业管理目标，并和总经理对重大安全事故或服务投诉进行协调解决。
7.减少部门物资支出、努力提高物业费按时收取工作，确保企业经济效益的保值增值。
8、全面配合总经理完成各项工作，确保实现企业经营和管理目标。
和谐世界商城物业部合计16人，保洁外包说明：以上物业部人员编制视工程进度及区域状况而确定；后期整体开业正常运营人数还需上涨项目物业激励性薪酬体系设计方案鉴于项目物业总体运行的薪酬体系结构单一、缺乏激励机制，在吸引优秀人才、激励员工业绩和成长、留住优秀人才方面已不能满足项目物业发展需要，结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本激励性薪酬体系设计方案。
一、目的制定本薪酬体系的目的在于使员工能够保持足够的工作热情，积极地发挥主观能动性，通过个人的努力工作与公司一同分享企业发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
二、依据原则1、效率优先、兼顾公平原则本体系首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献大小和员工工作绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的围之，一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。
2、激励原则本体系旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的作用，即通过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提高工作绩效。
3、充分肯定原则虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一面，都需要公司给予认同和肯定。
本体系立求做到这一点，给予员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。
4、成本控制原则任何一个薪酬体系都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营情况控制在一定的支付水平。
5、简单易行原则工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。
三、薪酬结构项目物业员工薪酬(收入)由工资、奖金、福利三部分组成，具体项目如下工资；包括基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资、加班工资、补帖等。
奖金：包括全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。
福利：包括社会保险、商业保险(人身意外伤害险)、有薪假(包括因公病假、婚假、产假、慰唁假(丧假)、年休假、公休、法定假等)、食宿、节日慰问、工服等。
四、薪酬标准(-)工资1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。
为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基本工资均定为1400元/月(市最低工资)基本工资随当地最低工资调整而调整。
3、岗位工资岗位工资是根据工作岗位的相对贡献大小而支付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见《岗位工资等级标准表》。
岗位工资等级标准表各岗位对应的岗位工资等级围注：经理以下级别所有入职员工，以员工岗位工作最低作为试用期工资，后期为正式员工，按岗位发放工资。
（例：应聘领班岗位，现入职为员工，工资级别1-2，第一个月工资级别为1试用期（1500元），第二月工资级别为2转正后（2000元），第三个月恢复领班职位，工资级别3-4，第三个月工资级别为3试用期（2300元），能力表现突出，各方面考核合格结束后申请总经理经总经理证明，第四个月正式到领班岗位，工资级别为4（2500元）。
）注：能胜任岗位且能突出、经验丰富，工资等级的岗位在本公司工作满3个月的，正式晋升该岗位等别，若考核期间出现问题保留现有岗位留查，留查期间仍不改正，则辞退该员工，工资以实际上班时间次数发放。
4、绩效工资：是指根据员工工作绩效考核结果而支付的货币报酬。
工作普通绩效达到本岗要基本要求且无违纪情况发生，绩效工资按本岗绩效工资等级标准的20%计发。
如连续一个季度所在岗位工作无投诉、无过失、人员无迟到，第三个月绩效工资按本岗绩效工资等级标准的30%计奖发。
5、工龄工资：是指依据员工在本公司工作年限支付的一种功勋性货币报酬，支付标准为每工作满1年(合试用期)增加年功工资50元/月。
6、加班工资：因公司主要安排员工加班而又不能给予补休的，依据法律法规支付加班工资(加班丁资的计算基数仅包括基本工资和岗位工资)。
7、补贴；交通费补贴、通讯费补贴。
（1）交通费补贴管理人员，可车补150元/月，补贴每月随工资发放。
(2)通讯费补贴特殊值班岗位享有通讯补贴的围是50元/月，补贴标准见下表备注：通讯补贴每月随工资发放，享有通讯补贴的员工的通讯工具必须24小时处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的20%，通讯补贴的标准由客服部统一制定和管理向总经理报备，客服部根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴标准进行修改和调整。
(二)奖金1、全勤奖：指员工按照公司的规定作息时间，出满勤且无迟到、早退发生而的给予相应奖励，标准为每人每月50元。