物业管家工作流程
物业客服部日常工作流程
现场交付流程一、项目经理负责成立交付现场应急领导小组，并负责交付现场的人员组织、调度、交付实施；秩序部主管负责交付现场秩序维护和车辆引导工作；环境部主管负责交付现场环境保洁工作。
二、根据交房现场的实际情况进行布置，包括标识、导视系统，展板（物业公司简介、业主接房流程、临时管理规约、装饰装修管理办法等），现场布置及装饰（拱形门、彩旗、红地毯），办公用品的配置，交房工具的配备等。
三、应充分考虑业主接房时车辆的停放问题，划定停车区域，提前做好与相关部门的沟通工作，发现问题及时上报项目经理。
四、交付现场按照工作职责不同划分工作组，分别为：协议签订处、收费处、钥匙发放处、物品发放处及验房处。
五、验房人员带领业主看房，并对业主提出的问题进行解答，对房屋质量问题进行记录。
六、交付期间日常工作安排，全体参与交房的工作人员，早上7点上班，对交付现场进行整理，及时补充资料和物品，午餐时间轮流值班；每个交付工作日结束时项目经理组织工作人员召开当天总结会，通报交付情况，解答各交付小组的疑难问题，总结经验与不足。
七、成立应急处理小组，由项目经理担任组长，按照应急预案对突发情况进行处理。
八、交付总结，交付项目交房完毕后要及时对整体交付情况进行总结。
交房流程一、业主凭售房部的交房传递单来物业交房。
二、对业主身份进行核对根据售房部的传递单，对业主身份进行核对；1.如果是业主本人，直接办理交房手续；2.如果是业主的配偶亲戚朋友，需要有业主的委托书才能办理交房手续。
三、办理书面手续1.建立业主档案(1)在业主档案的封皮处填写物业名称、楼房号、业主姓名和建档时间；(2)在住户情况登记表中按照要求进行填写，联系方式一栏建议业主留至少两个电话号码，以方便紧急情况下的联系，并尽量让业主详细填写家中常住人口信息并提供家中人员的照片；(3)让业主核对信息并在物品及资料签领表中签字；(4)业主在承诺书上签字。
2.签订相关协议及约定；(1)签订一式两份的手续：《前期服务协议》（包含《消防安全责任书》、《养犬管理协议》）和《业主临时规约》；(2)业主直接领走的文件有：《业主服务手册》、《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》和《温馨问答》；(3)业主档案资料目录填写完整后存档；(4)引导业主添加区域客服管家的微信。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。
以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
三、物业管家的服务第三节管家综合服务内容与标准一、物业服务中心：A、办公场所和接待区域整洁有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。
二、人员管理：A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。
B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述：1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。
物业管家主要职责及工作内容
主要职责:社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。
区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。
若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。
检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
（二）别壁区的巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。
物业管家工作流程
物业管家工作流程物业管家是负责管理和维护房地产物业的专业人士，他们负责确保物业的正常运营和维护，以及满足业主和租户的需求。
物业管家工作流程涉及到多个方面，包括日常管理、维护、安全和应急处理等。
下面将详细介绍物业管家的工作流程。
1. 接收业主和租户需求。
物业管家的工作流程始于接收业主和租户的需求。
他们需要及时响应业主和租户的投诉、报修和其他需求，确保问题得到及时解决。
这需要物业管家具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效地与业主和租户沟通，并协调相关部门或人员进行处理。
2. 日常管理。
物业管家需要进行物业的日常管理工作，包括安排保洁、维修、绿化等工作。
他们需要确保物业的公共区域保持整洁、安全，并进行定期的维护和保养工作。
此外，物业管家还需要管理物业的各项费用，包括水电费、物业管理费等，确保费用的合理支出和收支的平衡。
3. 安全管理。
物业管家需要负责物业的安全管理工作。
他们需要定期检查物业的安全设施，如消防设备、安全出口等，确保其正常运转。
此外，他们还需要制定应急预案，应对突发事件，确保业主和租户的安全。
4. 维护和维修。
物业管家需要负责物业的维护和维修工作。
他们需要定期检查物业设施的运行状况，发现问题及时进行维修。
在维修过程中，物业管家需要协调相关的维修人员和供应商，确保维修工作按时、按质完成。
5. 社区活动管理。
物业管家还需要组织和管理社区活动，促进业主和租户之间的交流和互动。
这些活动可以是节日庆祝活动、健身活动、文化艺术活动等，有助于增进社区居民之间的凝聚力和友好关系。
6. 报告和记录。
物业管家需要定期向物业管理公司或业主委员会提交工作报告，汇报物业的运营状况和存在的问题，以及提出改进建议。
此外，他们还需要做好相关的记录工作，包括维修记录、投诉记录、费用支出记录等，以便日后查询和分析。
综上所述，物业管家的工作流程涉及到多个方面，包括日常管理、维护、安全和应急处理等。
他们需要具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，确保物业的正常运营和维护，满足业主和租户的需求。
物业管家每日工作流程
物业管家每日工作流程第一篇亲人们，来跟你们唠唠我这物业管家一天都干啥！早上一睁眼，我就得赶紧收拾利索出门，可不能迟到啦。
到了小区，先去巡逻一圈，瞅瞅小区里的卫生情况咋样。
要是看见有垃圾啥的，赶紧联系保洁阿姨来清理干净。
接着就去检查小区的设施设备，像电梯、路灯、健身器材这些，看看有没有啥毛病。
要是有问题，马上联系维修师傅来修，可不能耽误大家使用。
然后我得去处理业主们的各种诉求。
有的业主家里漏水啦，有的是下水道堵了，我都得耐心听他们说完，然后尽快安排人去解决。
中午休息一会儿，下午又开始忙啦。
要去回访之前处理问题的业主，问问他们满不满意。
还得跟业主们聊聊，了解了解他们对小区管理还有啥想法和建议。
有时候还得组织一些社区活动，像亲子活动、文艺表演啥的，让大家在小区里都能开开心心的。
到了傍晚，再巡逻一圈，看看小区的安全情况，门窗有没有关好，车辆有没有乱停乱放。
等忙完这一天，虽然累得不行，但只要能让业主们住得舒心，我就觉得值啦！第二篇亲爱的小伙伴们，今天来给你们讲讲我这物业管家平凡又充实的一天哟！早上到岗，先跟同事们打个招呼，开启活力满满的一天。
然后就去各个楼栋转转，看看楼道里是不是整洁干净。
要是发现有小广告，那必须得清理掉，可不能让它们破坏了小区的美观。
接着就去看看小区的绿化，有没有需要修剪的花草树木。
要是发现有干枯的植物，得赶紧安排人来养护。
然后就开始接待来找我的业主们啦。
有的业主来交物业费，我得热情服务，把账算清楚。
有的业主来反映问题，我得认真记录，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的也要给业主一个明确的答复和时间。
下午呢，我会去检查小区的消防设施，这可是关乎大家安全的大事，一点都不能马虎。
有时候还得去协调邻里之间的小矛盾，大家住在一个小区就是一家人，得让大家都和和睦睦的。
快到晚上的时候，我会再去看看小区的停车位，保证车辆停放有序。
这一天下来，虽然忙忙碌碌的，但是能为大家服务，能看到小区越来越好，心里就特别有成就感。
物业管家工作流程
物业管家工作流程物业客服管家的工作流程如下：一、客服管家的上班时间为上午8:30至12:00，下午14:00至18:00.上班前要整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，并参加早会。
二、早会时，要汇报昨天的工作内容及结果，是否已经处理完成，是否需要其他部门的协助。
如果有无法处理的问题，要及时提出，并向上级领导如实反映原因。
三、每个管家负责管理自己所属区域内的楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，以及公共区域和设施设备等工程维护单的接待和下单安排。
如果有问题，要及时跟踪和回访，直到处理完成为止。
四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系。
对于住户提出的问题，要耐心解释协调，清晰明朗地解释清楚给业主。
如果遇到个别业主专业性较强或不合理难的问题，要详细记录下来，并委婉地回答对方稍等，过后咨询相关专业人士后在约定时间给予回复。
五、要具备一定制表和语言功底能力，能够按照不同需求情况自定所需的各种表格和承若书，以备特殊情况。
六、要清楚知道业主办理收楼、报装修、竣工验收等所需资料和流程。
如果业主询问，要清晰明朗地告知业主，并提醒业主所需带齐的证件和注意事项。
七、负责所管区域内的环境卫生、公共园林和地下停车场的监管工作。
如果发现问题，要及时跟进，并找相关人员处理。
八、负责收集业户装修动态信息，并及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。
九、在日常装修巡查中发现的问题或业主反映的问题，要及时记录下来，并制定表格汇总。
再联系相关人员处理问题。
十、在日常工作中，如果遇到突发特殊事件或超出自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函详细表达出来。
发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程反映给上级领导请求协助处理。
十一、如果业主初次装修，前台告知管家后，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，并告知业主楼上和楼下的装修情况，以及装修时需要注意的事项。
物业客服管家日工作流程
千里之行，始于足下。
物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。
这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。
2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。
他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。
接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。
3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。
这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。
管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。
他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。
4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。
当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。
管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。
然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。
5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。
这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。
这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。
通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。
7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。
这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。
物业管家岗位职责说明书(8篇)
物业管家岗位职责说明书（8篇）物业管家岗位职责说明书（精选篇1）1、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
物业管家岗位职责说明书（精选篇2）1. 负责本部门各项费用的收支及统计;2. 负责本部门各项资料(文件、合同、报表、图纸等)的档案管理;3. 配合部门负责人做好租户的日常管理;4. 配合部门负责人做好租赁的市场调研信息收集;5. 配合、协助采购员采购各类器材、耗材;6. 负责核对每月电表读数及做好记录;7. 负责各机房巡查，发现问题及时处理并做好相应记录。
8.负责8/9层监控、门禁系统的运行，定时巡查公区消防系统、空调系统末端设备设施，确保设备安全稳定运行，积极开展日常维修工作(自行维修部分);9. 做好公共区域各项设施设备的巡查及运行记录发现问题及时上报和处理;10. 负责对接园区物业公司日常事务;11. 拟定楼宇设备设施维护保养计划并按计划对应进行保养;12. 负责对接租户日常故障报修(公区故障);13. 管理好日常维修工器具，不得外借私用，不得遗失或人为损坏;14. 协助各部门间处理日常工程类事务;15. 负责办理部门领导交办的相关事宜。
物业楼宇管家日工作流程
物业楼宇管家日工作流程英文回答：As a property building manager, my daily workflow involves various tasks and responsibilities. Here is a breakdown of my typical day:1. Morning Routine:Start the day by checking emails and responding to any urgent matters.Review the daily schedule and prioritize tasks for the day.Conduct a walk-through inspection of the building to ensure everything is in order.Greet tenants and address any concerns or issues they may have.2. Maintenance and Repairs:Coordinate with maintenance staff to address any necessary repairs or maintenance work.Supervise contractors or service providers who are working on-site.Ensure that all equipment, such as elevators and HVAC systems, are functioning properly.Respond to emergency maintenance requests promptly.3. Administrative Tasks:Manage the building's financial matters, including rent collection and bill payments.Keep records of all transactions and maintain accurate financial reports.Handle lease agreements and assist with tenant move-ins and move-outs.Communicate with property owners or management companies regarding any issues or updates.4. Building Security:Monitor the building's security systems, including CCTV cameras and access control.Coordinate with security personnel to ensure the safety of the building and its occupants.Investigate any security incidents or breaches and take appropriate actions.5. Tenant Relations:Foster positive relationships with tenants by addressing their needs and concerns.Organize community events or activities to promote a sense of community within the building.Mediate any disputes or conflicts between tenants and resolve them amicably.6. Property Inspections:Conduct regular inspections of the building to identify any maintenance or safety issues.Create and implement preventive maintenance plans to minimize future problems.Ensure compliance with building codes and regulations.7. Project Management:Oversee any renovation or improvement projectswithin the building.Coordinate with contractors, architects, and designers to ensure timely completion.Communicate project updates to tenants and address any inconveniences caused by the construction.Overall, my role as a property building manager involves a combination of administrative tasks, maintenance responsibilities, tenant relations, and project management. It requires strong organizational and communication skills, as well as the ability to handle various issues simultaneously.中文回答：作为物业楼宇管家，我的日常工作流程涉及各种任务和责任。
物业区域管家工作流程
1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更 新欠费数据。单项不符合标准将给予责任 人10元/次行政考核。
未及时上报报修统计表纸质档和电子档将 给与责任人10元/次考核。
1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更 新欠费数据。单项不符合标准将给予责任 人10元/次行政考核。
1.未能按时上报区域复检图片。2.日常巡 检记录表中存在空项。单项不符合标准将 给予责任人10元/次行政考核。
1.未能按时参加收费总结会议并无提前请 假说明。2.未上交所需上报的表格。单项 不符合标准将给予责任人10元/次行政考 核。
1.完成当日物业费催费任务（当期20户， 清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠 缴情况，催收水电费不少于10户。
15:30-16:10
检查园区的整改情况，及时完 善保洁日常巡检记录表
1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检 查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡 检记录表内容。
16:30-17:00
每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。
所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认
考核标准
1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未 符合公司规范将。单项不符合标准将给予 责任人10元/次行政考核。
1.未能准时参加部门晨会并无提前请假说 明将给予责任人10元/次行政考核。
1.办公环境不整洁.2.员工着装不规范.3. 未能遵守公司的纪律要求。单项不符合标 准将给予责任人10元/次行政考核。
1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协 调各部门限时整改。2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工 作计划中体现，便于部门负责人抽查。3.区域客服及时更新空 置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。 （空置房巡检计划每月26日上报至客服负责人，由客服负责人 监督执行）4.及时更新装修动态表，每日巡查不少于5户。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法 律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部 的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。
物业楼栋管家交接工作流程
物业楼栋管家交接工作流程1.确认要交接的楼栋信息。
Confirm the information of the building to be handed over.2.接收方要仔细核对楼栋的相关资料。
The receiving party should carefully check the relevant information of the building.3.确保交接双方的身份和权限。
Ensure the identity and authority of the parties involved in the handover.4.制定具体的交接时间和地点。
Set a specific handover time and location.5.准备必要的交接文件和资料。
Prepare the necessary handover documents and information.6.进行现场交接，双方共同核对楼栋情况。
Conduct on-site handover and jointly check the situation of the building.7.转交楼栋的钥匙或门禁卡等物品。
Transfer the keys or access cards of the building.8.登记交接记录并签字确认。
Register the handover record and sign for confirmation.9.阐述交接后的责任分工和协作方式。
Clarify the division of responsibilities and cooperation methods after the handover.10.建立交接后的沟通渠道及联系方式。
Establish communication channels and contact information after the handover.11.确认交接过程中产生的问题并及时沟通解决。
物业管家收楼流程
物业管家收楼流程1.物业管家督导收楼前的准备工作。
(The property manager supervises the preparations before receiving the building.)2.确保所有检查和清洁工作已经完成。
(Ensure that all inspections and cleaning work have been completed.)3.确保收楼所需的文件和工具准备充足。
(Ensure that the necessary documents and tools for receiving the building are sufficient.)4.协调好相关部门和人员的工作安排。
(Coordinate the work arrangements of relevant departments and personnel.)5.准备好收楼的相关文书和记录表格。
(Prepare the relevant documents and record forms for receiving the building.)6.对收楼人员进行培训和指导。
(Train and guide the staff for receiving the building.)7.准备好接待客户的礼仪和礼物。
(Prepare the etiquette and gifts for receiving the customers.)8.确保收楼现场的安全措施得到落实。
(Ensure that the safety measures at the receiving siteare implemented.)9.协调好客户和开发商的到场时间。
(Coordinate the arrival time of customers and developers.)10.提前做好收楼现场的布置和整理工作。
物业管家(常规物业)操作规程
规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。
合用于XXX物业服务有限公司。
管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。
管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务。
分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。
分公司各部门负责人负责协调本部门人员配合管家开展各项工作。
管家负责投诉处理、报修服务、咨询解答、沟通协调、品质巡检等常规服务。
负责建立业户档案，与业户保持有效沟通，及时提供贴心服务，增进彼此关系。
负责定期全面巡视苑区和空置房，发现问题及时跟进和处理。
负责对逾期未交物业服务费及其他费用的业户，制定催缴方案并催缴，完成预期目标。
负责定期或者不定期地举办活动并拜访业户，为业主提供高效、快捷、满意的服务，全面提升业主满意度。
根据业户需求和掌握的个性化服务资源信息，配合小区特约服务、社区经营服务的推动工作。
负责所辖片区管家团队建设及工作运营，为业户提供其他需要的服务。
建立业户档案5.1.1 自收楼之日起，管家需主动开展与业户的触点服务，收楼当日管家主动派发名片，并发送信息(版本后附)，表明管家身份。
5.1.1.1 信息样本恭敬的××先生/女士：您好！感谢您对XXX的支持与信赖！我是您的专属管家×××，工号×××，您可以叫我××，未来我将为您提供贴心优质的物业服务，您有任何需要，可随时联系我，我和我的团队期待您回家！您的专属管家电话：×××您的专属管家微信：×××物业服务中心电话：×××××XXX物业服务中心201×年×月×日5.1.2 主动并将业主联系方式导入管家手机，确保第一次接听业主电话时，即以姓氏称呼对方，创造尊崇感。
物业管家工作流程
物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8：30-9：00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作.(做到日清日结）2、9:00-10：00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常,如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）;巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等)；楼道卫生等。
3、10:00—11:00整理前一日业主投诉情况,将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访.其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况.4、11：00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理,可当时处理的问题马上解决,需要工作互动,向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14:00—15：00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录,看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14：30—15：30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15:30—17：00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访.部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主,以便物业服务工作的开展。
物业管理管家岗位职责范本（2篇）
物业管理管家岗位职责范本物业管理管家作为物业管理团队中的重要角色，承担着保障小区的安全、卫生和整体运营的重要责任。
以下是物业管理管家岗位职责的详细范本。
一、管理与协调1.协助物业经理对小区的日常管理工作进行协调和监督，确保各项工作按时完成；2.负责小区内部的人员、设施和财产的管理，保障小区的安全和秩序；3.组织并协调相关部门或单位，保证小区的各项服务工作的正常进行；4.协调业主、住户、租户之间的关系，解决各类纠纷和矛盾；5.负责制定和执行小区的管理规章制度，确保落实到每个细节；6.组织开展小区居民自治活动，提高小区的凝聚力和归属感。
二、安全与保障1.负责小区的安全防范工作，保障小区居民和财产的安全；2.制定并执行小区的安全管理制度，包括防火、防盗、防踩踏等方面的安全措施；3.组织并监督小区的巡逻工作，及时发现并解决安全隐患；4.负责应急情况的处理，如突发事件、火灾、自然灾害等；5.与公安、消防等相关部门保持密切联系，及时报告和处理各类安全问题；6.管理小区的门禁系统和监控设备，定期检查和维护。
三、环境与卫生1.负责小区的环境整治和卫生清洁工作，保持小区的整体环境卫生；2.制定并执行小区绿化养护计划，保持绿化树木的良好状态；3.组织小区内的垃圾清运工作，保证垃圾分类和清运的及时性和规范性；4.定期检查小区内的公共设施，完善设施维护和更新计划；5.负责小区的噪音管理，解决邻里关系中的噪音纠纷；6.与环保部门保持密切配合，推动小区的节能环保工作。
四、设施与维修1.负责小区公共设施的维护与保养，包括电梯、消防设备、给排水系统等；2.组织并监督小区内部的设施维修工作，确保维修及时、质量高效；3.定期检查公共设施的使用情况，及时发现故障并处理；4.与维修公司、供应商保持良好的合作关系，保证维修服务质量；5.负责小区内的设施更新和改造计划，与业主委员会进行沟通和协调。
五、客户服务1.负责小区居民的投诉处理工作，及时解决客户问题和反馈；2.与居民保持良好的沟通和关系，定期组织居民代表会议；3.收集和整理居民的需求和意见，为业主提供满意的服务；4.建立和维护小区居民的客户档案，确保信息的准确和保密；5.协助物业经理进行招商引资工作，吸引优质商户进驻小区。
物业案场样板房管家工作流程
物业案场样板房管家工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 – 8：45 开启样板房的设施设备，清点样板房内的物品；8：45 -11:30 按规范接待客户，并做好相关记录；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户，并做好相关记录；17:15-17:30 清点样板房物品，并作好书面记录；17：30 关闭样板房的设施设备。
迎宾员工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 - 9:00 开启案场空调、灯等设施设备，做好检查；9:00 -11:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；17：30-17：35 关闭全场的设施设备。
水吧员工作流程8:20- 8:30 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前例会；8:30- 9:00 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开背景音乐，并保持循环播放。
9:00- 11:30 接待客户；做好茶水服务；11:30- 13:00 轮流用餐；13:00- 17:30 接待客户；做好茶水服务；17:20- 17:35 关闭背景音乐；进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
案场保洁员工作流程7:30- 7:40 检查自身仪容仪表, 案场开窗通风，更换所有垃圾桶的垃圾袋；7:40- 8:00 用喷有尘推油的尘推杆由内至外对大堂地面做全面细致的清洁；（雨天在感应门内铺上防滑地毯，并增加推尘次数）8:20- 8:30 参加班前会；8:30- 9:00 关闭案场门窗，整理案场的沙发垫子，按从高到低、由里到外的顺序做好家具及装饰物表面的清洁整理工作；9:00- 9:30 对洗手间做全面彻底的清洁消毒，补充必需品；9:30- 11:30 做好大厅的循环保洁，随时准备做好客人离开后的保洁工作；11:30- 12:30 轮流用餐；13:30- 16:00 循环保洁；16:00- 17:30 细化保洁。
物业管家日常工作内容模板
物业管家日常工作内容模板物业管家日常工作内容模板篇11、主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主管送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
6、负责为客户办理入住、装修、退租手续。
7、完成办公室临时交办的工作。
物业管家日常工作内容模板篇21.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。
3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。
7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。
8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。
9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。
13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。
懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。
16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。
处理好客户的有效投诉。
17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。
小区物业客服管家工作流程及内容
小区物业客服管家工作流程及内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服主管及管家岗位职责月工作流程
物业客服主管及管家岗位职责月工作流程（最新版本）物业客服管家的17个岗位职责1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；17、负责完成领导交办的临时性工作。
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**物业客服管家工作流程
一、客服管家上班时间为上午8：30—12:00，下午14:00—18：00，上班前整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，参加早会。
二、早会汇报昨天的工作内容及结果，有没有处理完成，需要哪个部门协助，不能处理的问题要及时提出，由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。
三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访，直到处理完成为止。
四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题，耐心的解释协调，清晰明朗的解释清楚给业主，对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题，自己如不能解答，要详细的记录下来，并且和业主委婉的回答，请对方稍等，过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。
五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格，和承若书，已备特殊情况。
六、要清楚知道业主办理收楼、报装修，竣工验收等所要带的资料，和所要经过的流程，如业主问到，要清晰明朗的告知业主。
并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。
七、负责所管区域内的环境卫生，公共园林、地下停车场的监管工作，发现问题要及时跟进，并且找相关人员处理。
八、负责收集业户装修动态信息，及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。
九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题，要及时记录下来，回来物业中心制定表格记录汇总，再联系相关人员处理问题。
十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函，
【精品文档】详细明朗的表达出来，发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程来反应给上级领导请求协助处理。
十一、如业主初次装修，前台告知管家，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，告知业主楼上和楼下装修情况，并告知业主装修时要注意的事项，要严格做好防水工程，装修工程中不能影响其他住户。
十二、要协助上级领导交代的各项任务，并且熟悉小区所有服务和设施项目，要对小区楼层管理做到心中有数。
十三、要及时受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉，及时要到现场了解情况，并且记录下来，自行分析后交给有关部门跟进处理。
十四、每周要对空置房进行巡查，如发现问题要跟进及时和施工方联系。
十五、要学会起草温馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由经理审批，审批完成自行张贴各自楼层，并且发一份给行政部存档。
十六、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。
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