汽车4S店展厅流量登记表(2020版)
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4S店三表一卡标准模板
月 日（星期
）
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 本日止意向客
户数 H级
合计
A级
B级 C级
车型
电话
本日止保有客户数 自销 他销
区域
营业日报表
访问计划
信息来源
目的 开拓 促进 售后回访
意向客户级别 原有 现在
手续 管理
促进成交 上月留存 本月新增
销售顾问： 访问状况
电话拜访
访问经过
合计Leabharlann 本日访问客户 数合计
本月访问累计
合计
主管指示 事项
填写要求：本表所有项目均为必填项。 备注 客户信息来源：1.户外广告 ；2.巡展活动；3.报纸；4.电台；5.电视；6.互联网；7.杂志；8.手机短信；9.店头促销；10.街头传单；11.朋友介绍；12.销售员拜访；13.偶然光顾；14.竞品拦截；15.其他。
意向客户分级：O、H、A、B、C ；D.交车；F1.战败；F2.冷冻；L.失控；M.售后服务
汽车4S店来店(电)客户登记表
销售主管：
信息渠道
报纸 电视 广播 杂志 展示 亲友 路过 网络
客户名称 性别
进店-离去 是否试真 销售顾问 时间 车√/×
接待情形
24小时后 追踪级别
洽谈成果： 1、是否知道顾客的名字、地址、电话？ 2、是否了解顾客家庭成员状况？ 3、与顾客商谈是否超过一小时以上？ 4、与顾客的话题是否谈及付款方式？ 5、是否知道客户目前的车辆情况？
备注：1、拟购车型：来店看车欲购车型；2、意向个月以上3个月以内购车；3、追踪后确度：销售人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认；4、接待情形：由值班销售顾问对 当日接洽状况简述。
洽谈成果
值班销售顾问对
6、是否有取得顾客的名片？ 8、顾客是否能叫出你的名字？ 9、是否了解与其他厂商竞争的情况？ 10、是否有谈到新车颜色的选择？
11、是否来店参观？
16、是否掌握客户公司名称、地点与工作内容？
7、是否能掌握何时、何处可与顾客见面？ 12、是否能大致掌握顾客的兴趣和性格？ 17、是否可以与顾客彼此开玩笑？ 13、是否可与顾客谈些车辆以外的话题？ 18、是否知道顾客在哪里保养车子？ 14、是否知道顾客的购买预算？ 15、是否有谈到车价及配件问题？ 19、是否了解顾客家族购车及使用状况？ 20、顾客是否有再打电话来和再来店？
来店（电）客户登记表
日期： 年 月
电话
日
客户 职业 来源 地址 意向 来店来 拟购车型 级别 电
来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（） 来店（） 来电（）
汽车4S店市场常用表格
未成交 成交 0.00%
未成交
成交
0% 0% 0%0% 0% 0%
0% 0%0% 0% 0%
分析：Biblioteka 100 100 100 100
1 3 3 3
1% 3% 3% 3%
3 3 3 3
分析：1、5月1-31日对比4月1-30日，集客量增加了126批次，增长率为38.07%； 2、5月1-31日对比4月1-30日，建档数增加了85张，增长率为64.39%； 3、5月1-31日对比4月1-30日，通过对集客量、建档数的提高和增加，使订单数增加了24台，增长率为66.67%；同时，订单率增长了2.25个百分 点，增长率为20.68%；
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
展厅接待效率分析
时间：2012年4月1日至5月31日
时间 集客量 建档数 建档率 试驾数 订单数 总试驾率 （含当期成交 订单率 交车数 交车率 数） 3% 3% 3% 3% 9 9 9 9 9% 9% 9% 9% 3 3 3 3 33% 33% 33% 33% 备注
4月1-30日合计 4月1-31日平均 5月1-31日合计 5月1-31日平均
5.1-30小计
合计
“展厅客流登记表”管理办法
精品word完整版-行业资料分享
“展厅客流登记表”管理办法
为规范管理展厅每日进店客流，同时更加科学的计算邀约率及成交率，更好的达成集客及实销目标，现针对《展厅客流登记表》制定以下考核方案：
一、填写要求及处罚：
1、填写规范：《客流登记表》由公司前台按照模板内容进行填写，客户进店时间，离店时间，接待销售顾问，人数及特征全部由前台负责直接填写，其余部分由销售顾问填写，表格内所有项目必须如实填写完整，严禁出现空白未填写项目。
（如未试驾可填写否，不允许空白不填）
2、填写要求：凡进店客户都必须进行填写，订车客户、提车客户、来店进行售后保养进入展厅客户、进店借用洗手间的客户都需填写，除明确是来店拜访相关人员除外。
3、相关处罚：前台填写部分不完整第一次对前台进行警告提醒，第二次填写不完整直接罚款10元，出现三次以上前台直接管理人员一起受罚，每次罚款10元，以此类推，上不封顶。
销售顾问填写部分不完整第一次对进行警告提醒，第二次填写不完整直接罚款10元，出现三次以上销售顾问上级主管人员一起受罚，每次罚款10元，累计出现5次填写不完整销售经理直接罚款100元，以此类推，上不封顶。
二、检核办法
1、销售部由销售经理每天不定时检核展厅客流登记表，并进行相应改正。
2、市场部每天下班前5：20分收前台客流登记表进行数据整理并检核，并把检核情况如实通过邮件反馈给总经理，对于不达标的地方第二天进行直接处罚。
（罚款上交行政）
三、临时办法
因前台接待岗位暂无在职人员，前台接待表格填写工作由当天在岗销售主管兼任，根据销售部制定前台轮岗制度和时间制度进行管理考核。
客户信息登记表(4S店)
展厅□ 亲友推荐□ 网络□ 广播□ 报纸□ 其他□
您对本次活动形式感觉如何
非常有吸引力，迫切想要参加□ 还好，有时间就参加□ 一般，不会参加□
您想要参加本次活动的原因是
更深入了解Q系产品卓越性能□ 形式新颖□ 路线独特□ 正好有时间□
在以下的时间段内是否有充裕时间 参加我们的活动
兴趣爱好
□阅读 □健身 □登山 □游泳 □高尔夫 □网球 □长途旅行
是否愿意经销商 主动与您联系
愿意□ 不愿意□
您愿意接收奥迪其他 信息的途径
短信□ 邮寄资料□ 电子邮件□ 电话告知□
备注： 1.因活动环节设置与时间安排等限制，本次活动无法满足所有报名客户的参与需求，敬请谅解！如果您在活动的最终邀约范围 内，我们将电话进行活动邀约通知，请耐心等待。 2.本次活动将为试驾乘客提供基础保险，请提供真实准确的身份信息； 3.本次活动谢绝身体不适或有心脏病等不适宜于高原长途驾驶活动的客户参与； 4.本次活动谢绝18岁以下儿童参与； 5.本次活动谢绝未取得《中华人民共和国机动车驾驶证》的客户参与； 6.本次活动的举办时间、活动主题及内容设置以活动当日安排为准，相关信息的变更不再另行通知； 7.请确认在此同意此表格的信息可由奥迪授权经销商共享，并可由奥迪授权经销商用于其正常的商业活动，包括但不限于根据以 上提供的信息进行联系。 8.一汽–大众奥迪特许经销商拥有对本次活动最终解释权；
客户信息登记表
报名日期：201 年 月 日
姓名
性别
先生□ 女士□
联系电话
联系地址
身份证号码
电子邮箱
实际驾龄 是否有行驶证
1-3年□，3-5年□ 5年以上□
有□ 无□
现有车型
年均行驶里程 （公里）
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
东南汽车展厅、网销客户登记表(参考样表)
□欧美系；□德 系；□日系；□ 自主系；
□ 是 □ 否
_ _:_ _分
比 □空间 □其他： □价格 □外形 □配
□家轿； 置 □动力 □细节 □轿跑； □电子系统 □口碑 □SUV； □其他； □试驾体验 □性价
□欧美系；□德 系；□日系；□ 自主系；
□ 是 □ 否
_ _:_ _分
比 □空间 □其他： □价格 □外形 □配
□全款；□按 揭；□二手车置 换；□其他； ______
□家轿； 置 □动力 □细节 □轿跑； □电子系统 □口碑 □SUV； □其他； □试驾体验 □性价
□价格 □外形 □配 □价格区间 □工 艺细节 □信贷政 □欧美系；□德 策 □ 外形风格 系；□日系；□ □配置空间 □操 自主系； 比 □空间 □其他： 作体验□油耗动力 □知名度
东南汽车展厅、网销客户登记表（参考样表）
经销商：东南汽车XXX经销商
客户姓名 联系电话 销售顾 问 初次接 触时间 来源方式
只能勾选1项
登记时间：
关注价位
只能勾到 意向 店第一 倾向购买方式 车型 眼关注 车型 只能勾选2
项
□DX7；□ V3菱悦；□ V5菱致；□ 其他；
主要关注点
□5万以下 □ 6-11万；□1215万；□15万 以上 □5万以下 □ 6-11万；□1215万；□15万 以上 □5万以下 □ 6-11万；□1215万；□15万 以上 □5万以下 □ 6-11万；□1215万；□15万 以上
□DX7；□ V3菱悦；□ V5菱致；□ 其他； □DX7；□ V3菱悦；□ V5菱致；□ 其他； □DX7；□ V3菱悦；□ V5菱致；□ 其他； □DX7；□ V3菱悦；□ V5菱致；□ 其他；
4S店来电(来店)客户信息登记表
时间
客户姓名
电话
来店F/S
地区
意向产品
竞品车型 人数
信息 接待人 来源
交谈结果
建档编号
客户意向级别：O：已经定金或已提车；H:需求,一周内订车; A:购买力,15日左右订车; B:"需求+购买力",30日之内订车；C:"需求+购买力",1个月以 上订车； 信息来源：1.朋友推荐 2.车展 3.巡展 4.定展 5.宣传单 6.路过 7.老客户推荐 8.电视 9.其它
002来访顾客批数合计指所有来展厅客户总数含有没留下资料的来展厅客户的总批数3留有客户资料数指来展厅客户中有留下客户资料者的总和4请将当月周末用红色区别开来如有假日请用鲜明颜色区别开来以方便未来分析和作应对方针5本月来展厅批数
序 号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
4S店前台展厅客流登记表
厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增
4S来店客户登记表
客户来店（ 客户来店（电）登记表
年
时间 序 到店 号 方式 来 去 销售 顾问 客户 姓名 客户 类型 联 系 电 话
月
日
购入类型 意向 来店 使用 来自 级别 初购\ 车型 渠道 初购\添 现用车型 贷款 区域 购\换购 销 售 建卡 试乘 订单 开发 情况 试驾 交车 票
客户分析
Байду номын сангаас
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
汽车4S店-来店客流登记表
F:首次来店（电）S:第二次以上 级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到 展厅经理 签字：
填写 说 明： 此表 是所 有展 厅客 流的 原始 数 据， 销售 顾问 在
DSM 录入 的客 户信 息的 数量 要和 这张 表对 应起 来。 表格 使用 人： 销售 前台 、销 售顾 问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数 销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写 来店时间 离店时间
年月 试乘试驾
预购车型 级别 渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾