京东到家分析报告[新版].pptx
京东数据报告
京东数据报告近年来，中国的电商行业一直保持着高速增长的势头。
而京东，则是其中的佼佼者。
京东作为中国电商领域的巨头，在电商行业中扮演着举足轻重的角色。
最近，京东发布了一份数据报告，让我们一起来了解一下。
首先，京东的用户规模在不断扩大。
截至2020年，京东的年活跃用户数达到了4亿，用户数量增长了11.1%。
其中，移动端用户数占比高达90%以上。
京东还积极推动“618”等大型购物节，以及京东超市、京东到家等服务的不断优化，从而促进用户的活跃度。
在2020年“618”期间，在京东平台上，全场总交易额突破2692亿元，同比增长33.6%。
其中，用户使用自营物流的比例达到了60%以上。
此外，京东致力于将其供应链资源开放给大众。
京东到家便是一个很好的例子。
在疫情期间，京东到家为社区居民提供了生鲜配送等服务，并为小区物业提供运营管理的解决方案。
这样不仅推动了京东的业务，还有助于提高用户对京东的信任。
京东还重视对数据的分析与应用，以进一步提升用户体验。
京东AI Lab围绕“商汇”等产品，推出了一系列AI解决方案，包括智能采购、销售预测、智能客服等。
其中，智能客服成功解决了外部客户平台关闭等导致京东客户服务团队压力增加的难题，为京东的客户服务水平提升了不少。
最后，作为国内电商行业领导者之一，对于环保、公益等社会责任的履行是京东必不可少的使命之一。
京东环保获得了GB/T 36001-2018环境管理体系认证证书。
此外，京东公益联盟是京东多年来致力于公益事业的重要平台之一，旨在推动互联网公益事业的创新与发展。
综合来看，京东的数据报告展示了其在不断探索创新的道路上的坚实步伐和优秀成绩。
京东将继续关注消费者需求升级和科技进步，并为此而不断进取、探索、创新。
相信，未来的京东会有更加耀眼的表现。
最新京东到家分析报告专业知识讲座
文产档来品源理于念网络，文档所提供的信息仅供参联考系之本用人，或不网能站作删为除科。学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请
文客档来户源定于位网络，文档所提供的信息仅供参联考系之本用人，或不网能站作删为除科。学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的100㎡的拣货仓，可放置 的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的 便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提 升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
大数据赋能
安装京东到家 APP
门店分拣
门店配货
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京东到家APP
文A档P来P源功于能网络结，构文档所提供的信息仅供参联考系之本用人，或不网能站作删为除科。学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经验丰富的消 费者
• 现在在线下渠道购买水果，蔬菜等 种类商品的消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商品的用户年 龄则为 31 岁
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线城市 • 30-39岁的 80 后是主力，男性占
60%，有家庭，有小孩，会经常在 家里吃饭，收入水平至少中等水平
京东物流案例分析ppt课件
自提柜 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自
提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货 二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
物流配送体系
2013年 2010年 2007年 1998年
发展状况
组建平台
京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线 ，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充 实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为 中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化 和拓展公司的业务空间。
可伸缩性 •快速水平扩展，从而应对业务增长 可扩展性 •快速应对业务变化
系统痛点
分拣率
•随着业务增长和变化，需要更高的覆盖率、准确率 •现有分拣算法不可持续，提升空间有限
其他配送服务
次日达 “次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的
时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆 盖全国248座城市。
极速达 “极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极
速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成 功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品 送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、 沈阳六城市。 “夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间 夜间配 送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服 务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给 用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。
京东商城物流分析ppt
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
S
W
1.我国的现代物流发 展还不够完善，与国 外物流现代化程度相 差较大。2.我国整个 第三方物流市场比较 分散，专业化程度不 高。3.我国物流的仓 储、运输现代化还不 够高。
3京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商.
Thank You!
1.邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 2.网站自建配送的物流模式。 3.借助第三方物流企业的模式。 4.网站与传统商业结合的模式。
京东商城物流配送的现状
1 2
自营配送模式 京东的自建物流
3 京东商城物流配送的现状以及问题
自营配送模式
定义
是指企业的物流配送的每 个环节都由企业自己来筹 划和组织管理，建立起完 备的配送系统来完成企业 的配送任务，包括企业的 内部物流和外部物流。
6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品 牌百万种优质商品。 日订单处理量超过30万单，网站日均浏览量超过5000万 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络 零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网 络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。 电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面 ：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
电子商务企业物流配送的特点
(1)虚拟性。 (2)实时性。 (3)个性化。 (4)增值性。
电子商务企业通常的物流配送模式
生鲜电商运营模式及发展对策研究 以京东到家和每日优鲜为例比较分析
一、确定文章类型本次演示属于 研究论文类型
二、梳理关键词本次演示将围绕 生鲜电商、京东到家、每日优鲜、 运营模式、服务质量、用户
三、比较分析两家公司
1、运营模式京东到家和每日优鲜的运营模式略有不同。京东到家主要依赖 于线下门店和物流体系，通过与实体店合作，为消费者提供线上购买、线下自提 或送货上门的服务。而每日优鲜则以自营模式为主，通过建立完善的冷链物流体 系，实现快速配送。
四、提出发展对策
1、技术创新生鲜电商企业应注重技术创新，提高自身的核心竞争力。例如， 可以引入人工智能、大数据等先进技术，实现精准的用户画像分析和智能推荐， 提高商品命中率和用户满意度。同时，加强冷链物流体系建设，提高生鲜食品的 保鲜度和口感，提升用户体验。
2、市场拓展生鲜电商企业应积极拓展市场，扩大自身的影响力。一方面， 可以加强与实体经济的合作，开拓更多线下渠道，实现线上线下相互支持、协同 发展。另一方面，可以进军海外市场，把握全球生鲜电商的发展机遇，提高企业 的国际竞争力。
3、品牌建设生鲜电商企业应注重品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。可 以通过加强产品质量把控、提高售后服务水平、加强企业文化建设等方式，树立 企业形象和品牌形象，吸引更多用户和合作伙伴。
参考内容二
1、线上消费需求激增：由于疫 情期间人们无法外出购物
2、供应链优化：生鲜电商企业 通过与供应商合作，优化供应链， 提高了采购效率和质量
四、提出发展对策
1、技术创新生鲜电商企业应注重技术创新，提高自身的核心竞争力。例如， 可以引入人工智能、大数据等先进技术，实现精准的用户画像分析和智能推荐， 提高商品命中率和用户满意度。同时，加强冷链物流体系建设，提高生鲜食品的 保鲜度和口感，提升用户体验。
2、市场拓展生鲜电商企业应积极拓展市场，扩大自身的影响力。一方面， 可以加强与实体经济的合作，开拓更多线下渠道，实现线上线下相互支持、协同 发展。另一方面，可以进军海外市场，把握全球生鲜电商的发展机遇，提高企业 的国际竞争力。
新零售案例分析
新零售案例分析随着移动互联网的普及和消费者的消费习惯的改变，新零售正在逐渐成为零售业的新趋势。
作为一种全新的零售模式，新零售凭借着其高效的供应链管理和个性化的服务体系，吸引着越来越多的零售企业前来尝试。
下面，我们将从几个案例出发，探析新零售的相关特点和发展趋势。
一、京东到家京东到家是京东集团旗下的一款O2O服务产品，主要以生鲜配送为主，同时，还提供上门家政、药品、鲜花等一系列服务。
京东通过建设自己的仓库、物流配送团队和供应链管理系统，不断提升自己的配送效率和服务质量。
同时，利用大数据分析技术，京东到家还可以为消费者提供个性化的推荐服务，从而更好地满足消费者的需求。
二、盒马鲜生盒马鲜生是由阿里巴巴旗下的盒马鲜生网络技术有限公司所创建的新零售品牌。
盒马鲜生围绕“新鲜又便利”的品牌定位，秉承“鲜”与“便利”这一基本理念，致力于为消费者提供高品质、安全、方便的生鲜产品和一站式生活服务。
盒马鲜生以线下门店为基础，采用互联网科技和大数据技术，可实时获取商品信息和消费者需求，从而实现单品精准定位、按品类分仓、极速配送等一系列服务。
三、网易严选网易严选是网易旗下的一款新零售品牌，其定位是“选择品质生活”。
网易严选打造了一个以“品质商品、好品牌、好设计、好故事、好体验”为核心的品牌生态圈，通过产品精选、品质保证、品牌价值、内容推荐等方式，建立良好的用户体验、品牌认知和忠诚度，将消费者的消费体验提升至全新高度。
以上是三个典型的新零售案例，他们各自具有不同的特点，但可以看出，新零售模式的实践中，有一些共性和趋势。
一、注重服务和用户体验新零售模式的另一个特点是强调服务和用户体验，在新零售模式中，用户不再是消费者的全盘考量，更多的是从用户的角度出发，为用户提供更加优质的服务和更加舒适的购物体验。
二、注重渠道整合新零售模式将线上、线下渠道进行整合，倡导从以销售为主导到以服务为主导的业态转变，整合各类渠道资源，通过物流配送、信息技术等手段，不断提升效率、降低成本。
京东到家APP用户体验分析
•一、视觉设计1. 搜索框问题【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚【优化方案】输入框内的底色跟首页一直，但是底色背景调整为浅灰或白色。
比如：微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白（255,255,255）【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助，中间无色或灰色做协调，对比色做点缀。
2. 首页图标【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小，视觉上压不住标题，需要用户花时间去反应底部的文案。
【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主，颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀（见下图）【设计原则】“Don't make me think”建议图标形状固化，特殊节日（比如：双十一）换下样式，但整体布局保持统一3. 图片拉伸/模糊【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况，促销活动的视觉设计比较粗糙【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的，如果这是确认后的效果，本人只能“呵呵”了。
比如：1）领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的；2）首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的，且设计粗糙；【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的，非常考验产品经理产品细节的把控能力，建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍，每周去客服部门轮岗一次，坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升（本人坚持了8年）4. 入口和标示不分1）“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态，但实际情况是可点击的，为一个入口；2）“加入购物车”文案意思是一个动作，竟然又是不可点；3）“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作，但是我点，我点，我点点点，真的没反应的哦~4）“鲁海”点击后打开的是一个店铺，大家是不是也觉得应该是个状态呢？【设计规则】1) “加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”，一般点击后是有后续行为的；2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”，一般是告诉用户一个结果，无后续行为；以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。
[课件]京东商城 分析报告PPT
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商业模式分析
商务模式
业务模式
管理模式
经营模式
业 务 模 式
战略目标篇
和340%的年均复合增长率极不匹配的是，4年来，京东的利润 几乎为零。使之成为了一家高速扩张却不赚钱并饱受的质疑和 拷问公司。 刘强东所言：“对于零售而言，追求毛利率没有任何意义。 ”
消费者带来了许多便利. 客户粘性：如此全方位的周到考虑,令京东商城的”粘性” 特别大,与其他同类型网站动辄上千万的注册用户相比,京
东五年来仅有300万的注册用户.却创造了巨大的营业额.京
东CEO刘强东称”京东商城80%都是老用户”就很能说明其 目标集聚战略的成功. 返回
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提高供应链效率
降低成本
战略手段：京东先圈 用户,再手里拿着用户 的资料跟供应商谈生 意，拿下各大供应商 扩大自己的市场，然 后再考虑进行盈利。
战略目标 ：京东的09目标 是要完成销售40亿，在10 年突破销售100亿大关。成 为中国第一个突破100亿的 B2C公司，在6年时间内完 成国美等领头企业15年完 成的目标。
强大的成本优势 高效的供应链效率
其低成本策略甚至一度引来的杀身之祸，2007年还有渠道商在论坛 上发帖打听“老刘”的住址，扬言要把他“砍了”。可见对竞争者 而言，这是一个多么具有威胁性的优势。
管 理 模 式
优势篇
1.京东的管理模式几乎完全是为了适 应电子商务模式而存在的。 2.他们具有自主研发的ERP系统和非 常流畅的SCM系统。 3.相对完备的管理系统是他们迅速膨 胀的重要原因.
业 务 模 式
利润收入篇
直接收入
自京东从非典被迫 转型以来，其直接 收入逐渐转向了线 上的收入。如今其 创造的利润绝大多 数来自于其在线销 售本价值 服务价值 技术价值等 无形收入
京东商城swot分析PPT课件
优势——机会SO
• 京东一直以来都保持着创新基因，而创新也会成为 守住阵地的壁垒。技术创新能够有效防止竞争对手 的模仿。对于目前尚有竞争优势的京东来说，技术 上的创新产生的效果会更加明显。通过后台庞大的 数据信息与完善的物流体系，京东可以在用户购买 策略、配送方案、数据处理方面进行创新，使京东 在用户的购买行为中扮演购物解决方案提供者的角 色；同时通过对配送方案的优化，稳固京东在配送 时间上的优势。另一方面，第三方支付牌照的开放， 给予了有一定技术及用户优势的京东一些机遇：首 先，开发自己的第三方支付工具对于守住核心用户 有一定作用；其次，与其他银行展开深度合作，通 过银行强大的信用卡及信贷体系能够促进京东的发 展；最后，结束与支付宝之间的合作，即保护了京 东用户数据，也有利于京东日后与淘宝展开竞争。
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谢谢欣赏！
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谢谢您的观看！
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京东的崛起
• 京东由刘强东创建，原以光磁产品代 理起家，仅2年时间就成为全国最具 影响力的光磁代理商。时遇“非典” 危机席卷传统销售渠道，刘强东毅然 放弃在传统销售渠道，带领公司进入 电子商务领域，启用名称“京东多媒 体网”，这正是日后叱咤电商领域的 京东商城的前身。
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弱势——机会WO
• 商品种类相比于竞争对手太少。 商品种类不够齐全，不能满足客户 需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输 费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购 买力。在意识到这些问题以后京东改变了自己的物流模式，推出 “211限时达”服务--配送承诺，先行赔付、延保服务。京东的商品 运输速度现在已经非常快。而且，京东先后组建了上海及广州全资 子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国 大部分地区都覆盖在360b00京东商城平均关注度10000在用户关注度还略胜一筹并且关注人群中购买力不容小觑的3039岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度在这一点上京东还是有一定优势存由此可以看出京东在短期内并不可能超越淘宝商城但亦对淘宝商场持有一定威胁
京东到家差评(京东到家缺货退款)
京东到家差评(京东到家缺货退款)
最近，京东到家的缺货退款问题引起了不少消费者的不满和抱怨。
许多人在购买商品后发现商品缺货，而且退款流程也不够顺畅，给消费者带来了不必要的麻烦和损失。
这种情况下，消费者对京东到家的评价也就不可避免地受到了影响。
首先，我们需要了解一下京东到家的缺货退款政策。
根据京东到家的官方网站上的说明，如果商品缺货，消费者可以选择退款或者更换其他商品。
如果选择退款，款项将在24小时内返还到消费者的账户中。
这个政策看起来很合理，但是实际上，很多消费者并没有能够顺利地拿到退款。
消费者反映，京东到家的缺货退款流程非常复杂，需要填写大量的表格和申请。
有的消费者甚至在填写表格时遇到了一些技术问题，导致申请无法提交。
更糟糕的是，有些消费者在提交申请后等待退款的过程中，款项并没有在24小时内返还到自己的账户中，而是需要等待更长的时间。
这些问题给消费者带来了诸多不便和不满。
除了流程上的问题外，还有一些消费者反映，京东到家的退款金额有时不太准确。
一些消费者在退款时发现，退款金额比购买时支付的金额要少。
这让消费者感到很不满，因为他们认为自己应该能够拿到完整的退款金额。
综上所述，京东到家的缺货退款问题确实存在，需要得到解决。
消费者希望京东到家能够改进退款流程，让退款更加顺畅和准确。
同时，消费者也希望京东到家能够提高商品的库存管理能力，避免出现大量缺货的情况。
只有这样，京东到家才能够赢得消费者的信任和好评，成为更加优秀的电商平台。
京东到家的经营模式
京东到家的经营模式9月2日消息，日前，京东到家“联姻”宁波最大的商超零售企业——三江购物的落地活动举办。
据悉，此次三江购物的入驻，标志着京东到家以“大客户进驻”开启了城市合作新模式。
大客户开启京东到家新模式对于大客户模式，在8月17日三江购物的公告里如此阐述：“三江购物通过京东的‘京东到家’交易平台向客户销售公司的商品或服务，自行负责其商品的页面信息上传发布、展示维护，销售、开票及售后等服务。
”而在京东到家app上，作为大客户的三江购物，其所处的位置也显示了其与其他诸如武汉中百等区域零售巨头不一样的“待遇”。
大客户到来中小客户咋办?目前入驻京东到家的商超都是一些规模大型的和区域翘楚企业，诸如武汉中百、京一佳、卜蜂莲花、乐天玛特、超市发等，如今又开启大客户模式，对此有人质疑，京东到家的“眼中只有大户人家”。
“我们的合作伙伴并不会简单从规模上做分类，不是因为三江购物在宁波最大我就跟它合作。
跟三江购物合作是因为他在宁波能提供最好的商品和服务，这是原则。
” 对此，京东到家总裁王志军如此称道。
王志军表示，京东到家选择入驻企业并不是以规模作为唯一的判断标准，而是看谁能够为客户提供好的商品和服务，这是首要条件。
“规模上倒不是一个硬性条件。
大有大的规模好处，小有小的精致的好处，最终怎么样选择，是靠京东到家的客户选择。
”对于未来大中小商超入驻京东到家后，因为价格差可能会出现中小商超的销售额日益萎缩问题，王志军称，从商业来讲不是大的把小的挤掉了，而是那些能够获得顾客认可的商家会把那些不能被客户认可的商家挤掉。
京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2021年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升;它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，上门服务，和健康到家等，已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。
京东到家分析报告PPT课件
— 消费需求
• 关注商品服务“品质+快捷”，对 服务也是非常看重的，对价格的敏 感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’的要求度高
31岁
家
庭
有小
孩
80后
男
性
生鲜
.
快捷
7
核心业务流程
线上选购
达达取货配送
大数据赋能
安装京东到家
门店分拣
门店配货
APP
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品 类结构和选品，并指导门店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销
.
5
产品理念
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 京东物流体系和物流管理优势、众包物流、 基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达；
• 连接了几乎所有商超门店的赋能平台；
• 5000万注册用户、2000多万月活跃用户和 京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量
核心资源
.
业务系统
4
平台赋能
流量赋能 履约赋能 门店赋能 用户赋能 商品赋能
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量， 能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
提供支付场景数据，促进订单增长
会员 流量
京东到家
高频服务领域
数据 服务
京东 金融
微信
.
12
LBS
商超
京东商城物流分析培训课件
京东商城物流的建议
1将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体 的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联
起来，实现“三流”的统一。
2随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度 ，利用商务智能来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来
预测来针对每个库房进行备货等。
京东商城外包物流SWOT分
1.归核优势。外包物流企业的 专门化很高，物流作业高效， 而且物流成本相对较低。2.业 务优势。使得生产企业可以获 得自身企业不能提供的物流服 务，并且能够降低物流设施和 信息网络滞后对企业的影响。 3.服务优势，可以实现商品的 快速交易，增加客户的满意度
。
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
京东商城物流分析
目录
1
京东背景
2 电子商务企业物流配送的概述
3 京东商城物流配送的现状
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电子商务企业物流配送的概述
1 电子商务企业物流配送的定义 2 电子商务企业物流配送的特点 3 电子商务企业通常的物流配送模式
电子商务企业物流配送的定义
电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术 和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需
求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配 货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。
电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面
：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
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选择收货地址（系统校验 地址是否在门店支持范围 内）、时间，提交订单
实行下单减库存，保留期 30min，保留期未付款释 放库存；付款则减库存 支付方式：主要为京东支 付、微信支付 16
关于购物车
购物车页面没有结算功 能，结算功能位于商超 门店内
即无法像京东、天猫一 般选购不同店铺的多个 商品，然后统一结算
手机号已绑定的京东账户
使用微信登录，亦会自动关联
精心整理
11
绑定的京东账户
平台合作
京东
传统B2C
微信
提供支付场景数据，促进订单增长
会员 流量
京东到家
高频服务领域
数据 服务
京东 金融
微信
精心整理
12
LBS
商超
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户位置为中心， 为用户提供3km内、1小时配送的 O2O服务
户数据，完善用户画像
线下引流，刺激用户黏性，并实
现收银、物流系统的打通 精心整理
3
商业模式
定位
• 客户：一二线城市，30-39岁的 80 后 • 产品：生鲜为主，超市便利、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康
• 2B佣金 • 2C配送费
盈利模式
商业模式
• 线上O2O（平台+物流）； • 线下传统商超； • 众包、同城物流；
• 京东物流体系和物流管理优势、众包物流、 基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达；
• 连接了几乎所有商超门店的赋能平台；
• 5000万注册用户、2000多万月活跃用户和 京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量
核心资源
精心整理
业务系统
4
平台赋能
流量赋能 履约赋能 门店赋能 用户赋能 商品赋能
激励活动 21
骑士等级权益
精心整理
22
系统浅谈（猜想）
精心整理
23
管理系统（猜想）
搜索
LBS定位
分类
会员
推荐
优惠券
白条
购物车 鲜豆
商超 设置中心
商品 订单
消息 客服中心
商超
商品管理 门店管理
分类管理 库存管理
基本信息
位置信息
营销管理
订单管理
配送区域
赋能场景 智能推荐
全链条数字化 智能履约集单
达达 配送
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提 升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品 类结构和选品，并指导门店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销
精心整理
5
产品理念
精心整理
快捷
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核心业务流程
线上选购
达达取货配送
大数据赋能
安装京东到家
门店分拣
门店配货
APP
精心整理
8
京东到家APP
精心整理
9
APP功能结构
精心整理
10
登录
京东+微信为京东到家提供用户初 始数据构建
使用微信支付与京东支付， 完成交易闭环，构建支付场 景数据
京东到家支持京东/微信登录
使用手机号注册，自动关联该
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 让生活轻松一点，不排队不庸碌会生活
享受
精心整理
6
客户定位
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经验丰富的消 费者
• 现在在线下渠道购买水果，蔬菜等 种类商品的消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商品的用户年 龄则为 31 岁
该设定取决于O2O服务 的场景绝大多数为单店 铺消费
精心整理
17
同城物流 — 达达
精心整理
18
物流配送流程
用户
APP选购 下单支付
商超门店
分拣 打包
精心整理
达达配送员
接单 取货 配送
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达达接单
接单列表（LBS）
精心整理
接单详情
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达达骑士
骑士学院 完成培训可接更多类型的服务单
供需热图 精心整理
京东到家
商业概述
京东到家APP
同城物流—达达
系统浅谈（猜想）
精心整理
1
商业概述
精心整理
2
关于京东到家
线上线下
线上依托京东流量基础做订单增 长；线下依托100万商超、达达 （众包）物流做O2O服务
服务品类
超市便利，新鲜果蔬，零食小吃， 鲜花烘培，和医药健康
100万商超
1. 沃尔玛、永辉、华润万家、 欧尚等连锁超市
3. 由此可见，盒马以前置 店为中心，京东到家以 用户位置为中心
精心整理
14
核心流程
下载APP
选择商品
登陆
加入购物车
否
模糊目标
明确目 标？
是
搜索
下单结算 线上支付
分类/推荐
选择商超
否
选购完 成
是
精心整理
完成
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核心流程图解
通过搜索、分类、推荐、 活动等选择商超门店
选择所需商品加入购物车， 选择完毕后直接点击‘去 结算’完成下单
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线城市 • 30-39岁的 80 后是主力，男性占
60%，有家庭，有小孩，会经常在 家里吃饭，收入水平至少中等水平
— 消费需求
• 关注商品服务“品质+快捷”，对 服务也是非常看重的，对价格的敏 感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’的要求度高
31岁
家
庭
有小
孩
80后
男
性
生鲜
• 针对人口密集地区：以达达众包配送 针对人口疏散地区：允许商家自定义 配送方式
• 面向用户的第一维度是商超品牌
精心整理
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1. 根据用户选定位置自动 匹配3km内的商超、秒 杀活动商品、分类数据
2. 购物车的商超会被分为 两部分：支持选定位置 的配送（选定位置）； 不支持选定位置配送 （其他位置）
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量， 能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的100㎡的拣货仓，可放置 的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的 便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
订单管理
骑士管理
智能推荐
设置中心
营销管理
内容管理
商城管理
配送智能调度
运维 中心
商超品牌 售后服务
门店管理 配送中心
分类管理 客服中心
商品管理
营销设置
设置中心
2. 小区商超、鲜花店、蛋糕店
限时配送
3公里范围，基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达
达达
支付结算
门店价值
1分钟响应、15分钟极速揽件、
仅可线上支付（支持京东支付、
基于传统 B2C 模式向更高频领
60分钟送达全城
微信支付、Apple Pay） 有利于
域的重要提升；挖掘3km内的用
收集用户的所有消费数据，实现