自考质量管理一 试题及答案解析
自考质量管理学(00153)真题及答案
质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。
汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D。
电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C。
石川馨D。
费根堡姆4。
组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。
战略的要求D。
价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。
角色扮演法C.演示法D。
讲演讲授法6。
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。
通用电气公司C。
IBM公司D。
索尼公司7。
创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。
美国B。
英国C.德国D。
日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。
ISO9000B.ISO9001C。
ISO9004D。
ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。
产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。
交易数据分折D。
顾客调查10。
在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。
内部顾客11。
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。
战略计划C.方针管理D。
方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。
职业管理B。
薪酬管理C。
职业分析D。
绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。
进行设计定型B。
收集用户意见C.进行生产定型D。
进行模拟试验14。
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。
《质量管理(一)》2020年10月真题及解析
全国2020年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在（）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
7月自考质理管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质理管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果2．质量管理中最基本的概念是（）A．质量B．产品C．过程D．管理3．质量检验阶段的主要特点是（）A．事后把关B．事先预防C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A．以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190116．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司10．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．人力资源规划C．员工的教育与培训D．职业管理11．企业培训的主要形式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特13．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程14．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司15．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统方法提出推测，其中效果较好的方法是（）A．回归分析法B．系统图法C．头脑风暴法D．因果图法16．绩效测量指标包括的层次主要有执行层面、过程层面和（）A．阶段层面B．销售层面C．财务层面D．组织层面17．与传统采购观点相比，现代的战略采购决策的着眼点是（）A．合作的伙伴关系B．符合规格C．总的占有成本D．价格18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A．进行价值分析B．工艺设计C．检验与测试D．建立明确的责任制19．通常，引起变异的特殊原因是（）A．由外部来源产生的B．某个过程固有的C．非人力可控制的D．不能用统计方法进行探测的20．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）A．样本质量好，批成品质量也好B．样本质量好，批成品质量差C．样本质量差，批成品质量也差D．样本质量差，批成品质量好21．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）A．控制图中有点子超出上控制界限线B．控制图中有点子落在控制界限线上C．控制图中无点子超出控制界限线，且控制界限线内的点子随机排列D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧22．研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）A．直方图B．散布图C．排列图D．因果图23．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下哪个符号？（）A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路24．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A．纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修25．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2020年7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审17．通常用于解决特殊问题的团队是( )A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )A．不充分B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指( )A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )2A．产品不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) A．工作流程B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定321．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是( )A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江7月自考质量管理(一)试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.把市场需求转化为在规定等级内的产品设计参数的质量是( )。
A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.售后服务质量2.1994版的ISO9000系列标准中，ISO9002体系要素有( )。
A.16个B.17个C.19个D.20个3.确定产品等级的评审费用属于( )。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，提出工作图设计的阶段是( )。
A.构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段5.若C P=0.5时，可以采取的措施是( )。
A.降低设备精度等级B.降低对原材料的要求C.再次缩小公差范围D.停止加工，找出原因，改进工艺6.在售后服务中，建立产品顾客档案通常是在产品出售后的( )。
A.1个月内B.3~6个月之内C.2~3年内D.5~6年7.“落实质量控制点”是属于( )的质量职责。
A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.质量检验部门8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是( )。
A.人员B.方法C.意见D.环境9.对于正常型直方图，如属于陡壁型，应采取的调整关系为( )。
A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次D.已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是( )。
A.型式试验B.质量体系检查C.监督检查D.监督检验11.汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是( )。
1A.耐磨度B.抗压度C.使用寿命D.抗拉强度12.与同类设计进行对比，特别是要对过去组织内外发生的问题进行分析，防止类似问题再次发生是设计评审要素中的( )。
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析全国2019年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是( )A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是( )A.美国B.日本C.瑞典D.德国3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的( )A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是( )A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于( )A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是( )A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品更新换代周期短7.采购活动的首要工作是( )A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加强采购活动的组织管理8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于( )A.1.2B.1.33C.1.5D.1.6710.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是( )A.返修B.降级C.特许(或让步)D.返工11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是( )A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是( )A.非控制性目标B.质量记录C.控制性目标D.质量长期目标13.质量审核的出发点是( )A.生产者B.顾客C.认证公司D.管理者14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于( )A.非统计控制状态B.统计控制状态C.工序控制状态D.工序异常状态15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是( )A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施16.一张因果图解决的主要质量问题可以是( )A.一个B.2个C.多个D.没有限制17.属于计量值控制图的有( )A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图18.我国质量管理体制中的管理主体是( )A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织19.衡量产品质量的主要依据是( )A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品管理标准D.质量认证证书20.合格认证是以技术标志为基础的( )A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
质量管理学自考题-1
质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。
答案为D。
2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。
当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。
答案为A。
3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。
答案为D。
4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。
（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。
从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。
这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。
答案为D。
5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
4月全国质量管理(一)自考试题及答案解析
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
7月全国质量管理（一）自考试题及答案解析
7月全国质量管理（一）自考试题及答案解析全国2018年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是( )。
A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是( )。
A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，产品的构思阶段输出的是( )。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?( )A.包装方式B.包装设计C.包装材料D.包装功能6.若C p=1.45时，可以采取的措施是( )。
A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次C.改进工艺，提高C p值D.停止加工，挑出不合格品7.检验准确性的度量或评定是为了( )。
A.评定产品质量状况B.判断工序是否异常C.考核检验员的工作质量D.测量仪器精密度8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的( )。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
这是( )。
1A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审10.视力不好引起数据读错属于( )。
A.无意差错B.技术差错C.有意差错D.工艺差错11.采用假设检验、显著检验等检验方式，可以( )。
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
１.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P１2A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题Ｃ。
改进针对公司绩效D。
质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是（Ｂ)P64Ａ．魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A）P106A。
团队 B。
职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4．人力资源管理的前提与主要职能是（Ｂ)Ｐ１10A.人力资源规划B.员工的招聘与配置Ｃ.员工的教育与培训Ｄ。
职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（D）Ｐ１61A。
基础架构Ｂ.技术Ｃ.工作流程 D。
人员和组织6。
进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(Ｃ)P146A.产品构思阶段Ｂ.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D。
详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（Ａ）Ｐ１88 A。
倡导者Ｂ．大黑带 C.黑带 D．绿带８.今测得一组质量数据为42克、４２克、4３克、45克、４6克、46克，则这一组数据的中位数是(C） A．4２ B.4３Ｃ.４4 D。
4５９。
在PDCA循环中，Ａ阶段的核心内容是（Ｂ)P190 Ａ.系列化Ｂ.标准化 C。
分析原因D。
制定措施Plan、Do、Cheｃk、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是(Ａ）P２4 A.诉讼费 B。
废品损失 C。
质量评审费 D.质量信息费11。
在ISO900０族标准中,主要用于体系认证的标准是(B)P49A.IＳO90０0 B。
ISO900１ C。
IＳＯ9004 D。
ISO１9011１2。
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)Ｐ64A．泰勒 B。
朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（Ｃ)P２0１A。
以顾客为中心指标Ｂ.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标14。
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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码 00153)
本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为
A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则
3．表示组织未来期望达到的一种状态的是
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修
7．创立了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国 B．英国 C．德国 D．日本
8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程 B．领导 C．战略 D．资源
10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟
11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
15．组织的高层主管关注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用
C。
低重要性／高费用 D．低重要性／低费用
21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
A．锯齿型 B．双峰型 C．偏向型 D．平顶型
22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
A．统一化 B．系列化 C．通用化 D．组合化
23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A．1σ B．1．5σ C．2σ D．3σ
24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980和0. 975。
则该串联系统的可靠性为
A．0. 997 B. O．980 C．0. 975 D．0．953
25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。
若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是
A．d<A时，该批产品不合格，予以拒收 B. d=A时，该批产品不合格，予以拒收
C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收 D．无法判断，需继续抽样
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．绩效的特点主要有
A．多因性 B．稳定性
C．周期性 D．多维性
E．动态性
28．政府质量监督工作的主要形式包括
A．产品质量监督检查 B．质量安全市场准入制度
C．工业产品生产许可证管理 D．产品质量申诉处理
E．新闻媒体舆论监督
29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
A．管理当局必须树立明确的使命或方向
B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C．重视企业文化和领导的作用
D．重视量化指标
E. 重视每一个人的作用30．过程质量衡量的主要尺度包括
A．效果 B．效益
C．效率 D．适应性
E．过程的持续时问
第二部分非选择题
三、名词解释题 (本大题共4小题，每小题3分，共12分)
请在答题卡上作答。
31．质量管理
32．设计评审
33. 测量
34．过程能力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
请在答题卡上作答。
35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?
36．简述顾客满意度的主要用途。
37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。
38．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
39．简述可靠性管理的主要内容。
五、论述题 (本大题共l小题，共l0分)
请在答题卡上作答。
40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分)
请在答题卡上作答。
41．某零件尺寸要求为，取样实测得到为50．05，S为0．061。
求工序能力指数，
判断工序能力状况，并给出后续措施。
42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。
试用排列图找出存在的主要质量问题。