仓储物流及课件
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物流学概论精品课件(共63页)
3. 战略库存 战略库存是指企业为整个供应链系统的稳定运行(如在淡季仍然安排
供应商继续生产，使供应商维持生产线的生产能力和技术水平)而持有的 库存。战略库存虽然会导致库存持有成本有较大幅度的增长，但从整个 供应链的运作成本来看却是经济可行的。
二、 仓库的分类
仓储是“利用仓库及相关设备进行物品的入库、存贮、出库的活动”
包装材质：杨木
单体毛重：45公斤
包装标识限高5层
数量：3600箱
如果此批货物入库后就地码垛堆存，你作为仓库管理员请计算出至少 需要多大面积的储位？如果目标存储区域宽度限制为5.0米，计算 出计划堆成的货垛的垛长、垛宽、及垛高各为多少箱？
注：1.仓库高度为4.6米，地坪荷载：2000公斤/平方米；
2.垛型要求为重叠堆码的平台垛；
4. 冷藏仓库 它指库房内能保持一定低温的仓库。
5. 特种仓库 它指用以存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等一些对人体或建筑物
有一定危害的物资的仓库。
（二）按仓库的建筑类型分类 1. 平库 它一般为砖木结构的平房式仓库。
2. 楼库 它指两层或两层以上的楼房式仓库。
3. 筒仓库 它指以储存散装颗粒和液体物资为主的储罐类的仓库。
4. 包装物和低值易耗品库存 包装物和低值易耗品库存是指企业为了包装本企业产品而储备的各
种包装容器和由于价值低、易损耗等原因而不能作为固定资产的各种劳 动资料的储备。 5. 产成品库存
产成品库存是已经完成制造过程、等待装运，可以对外销售的制成 品的库存。
（三）按照企业库存的目的进行分类 1. 周转库存
物流学概论
第五章仓储管理与仓储技术
第一节 储存概述（基本概念） 第二节 储存技术（质与量保管方法） 第三节 现代物流中心(入、出、存操作)
供应商继续生产，使供应商维持生产线的生产能力和技术水平)而持有的 库存。战略库存虽然会导致库存持有成本有较大幅度的增长，但从整个 供应链的运作成本来看却是经济可行的。
二、 仓库的分类
仓储是“利用仓库及相关设备进行物品的入库、存贮、出库的活动”
包装材质：杨木
单体毛重：45公斤
包装标识限高5层
数量：3600箱
如果此批货物入库后就地码垛堆存，你作为仓库管理员请计算出至少 需要多大面积的储位？如果目标存储区域宽度限制为5.0米，计算 出计划堆成的货垛的垛长、垛宽、及垛高各为多少箱？
注：1.仓库高度为4.6米，地坪荷载：2000公斤/平方米；
2.垛型要求为重叠堆码的平台垛；
4. 冷藏仓库 它指库房内能保持一定低温的仓库。
5. 特种仓库 它指用以存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等一些对人体或建筑物
有一定危害的物资的仓库。
（二）按仓库的建筑类型分类 1. 平库 它一般为砖木结构的平房式仓库。
2. 楼库 它指两层或两层以上的楼房式仓库。
3. 筒仓库 它指以储存散装颗粒和液体物资为主的储罐类的仓库。
4. 包装物和低值易耗品库存 包装物和低值易耗品库存是指企业为了包装本企业产品而储备的各
种包装容器和由于价值低、易损耗等原因而不能作为固定资产的各种劳 动资料的储备。 5. 产成品库存
产成品库存是已经完成制造过程、等待装运，可以对外销售的制成 品的库存。
（三）按照企业库存的目的进行分类 1. 周转库存
物流学概论
第五章仓储管理与仓储技术
第一节 储存概述（基本概念） 第二节 储存技术（质与量保管方法） 第三节 现代物流中心(入、出、存操作)
《物流学第七章仓储》PPT课件
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44
库存的分类
按作用分
周转库存（经常库存） 安全库存 调节库存 在途库存
入库作业比较方便，且建造成本较低，适宜存放那些 对温湿度要求不高且出入库频繁的物品。
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18
（三）露天式仓库。
俗称“货场”，货场最大的优点是装卸 作业极其方便，适宜存放较大型的货物。
精选PPT
19
五、按库内形态分类
地面型仓库
货架型仓库
自动化立体仓库
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20
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精选PPT
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40
• 位置标识原则：货物存放的场所要有明确 的标识，以便于货物的查找，提高上货和 取货的速度，减少差错的发生，标识的位 置要便于作业人员的视觉识别
• 网络化保管原则：以货物出库方式为前提， 将相关连的物品（按预计的出库货物构成 确定的关连物品）码放在相近的场所，以 便提高出库作业效率
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第七章 仓储
精选PPT
1
• 主要内容：储存的作用、保管的任务、仓
库的构成；仓库作业流程、物资维护保养、 合理化储存的含义、标志；库存控制的要 素、存储模型以及仓库管理质量的各项指 标。
• 重点掌握：储存的作用、保管的任务、仓
储的作业流程，ABC分类法，存储模型。
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2
第一节 仓储概述
• 仓储的概念 • 仓储的作用
精选PPT
38
四、仓储合理化的原则
• 面向通道进行保管的原则：便于物品上架存放和 取出物品，提高保管效率，物品的码放、货架的 朝向应该面对通道，这也是库内设计的原则
• 高层堆码的原则：提高保管效率，有效利用面积 • 先入先出的原则：对于易变质、易破损、易腐败
物流三级课件-第二章—仓储管理
5、商品堆垛设计
堆垛就是根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。 商品的推垛方式直接影响到商品的保管。合理地堆垛，能够使商品不变形、不变质，保证商品储存安全，同时能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。
（1）、对堆垛商品的要求
（3）货位编号
将商品存放场所按位置 排列，采用统一标记编上顺序号码，并做出明显标志； 货位编号应按照统一的规则和方法进行。
4、制订和积载计划
制定仓库的积载计划时需要考虑存储货物的特征，即从存储货物的流量、重量和体积等方面业安排货物的存储。 在确定仓库的积载计划时，最关心的问题是存储货物的流量。
存料秩序
、一般应按商品目录顺序安排料位，对所有的商品应按照按照类别、品种、规格，依照商品的目录顺序，指定料位，依次存放。
01
02
存料方式
1）固定料位，按照一定的规则确定每一个料位存放商品的品种规格，每一种商品都有固定的存放地点，商品入库存放严格对号入座。2）自由料位。这个料位可以存放任何一种商品，只要料位空闲，入库的各种商品均可存入。
4）无人输送机
依轨道设计不同，可分为有轨、无轨，空中单轨三种。
3）输送机
自动化水平可分为无动力式，半动力式自动化及无人化4种。
2)堆高车
形式多，动力来积分有能力，电力天然气，动力及柴油柴油滤这种。
1）手推车
最传统，最普遍的搬运设备。价格便宜，机动性强，广泛使用。
三、储存作业管理
1、商品保管场所的选址
移动装运的规模经济性
是指所有的仓库作业活动要尽可能的满足搬运的最大数量或容量，及移动诸如托盘或集装箱之类的成组货物，而不是移动单个货物。尽管有时可能需要在同一时间内移动或选择多种产品或订货，从而增加单票货物移动的复杂性，但采用这种方法能够减少大量的货物活动降低仓储成本。
堆垛就是根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。 商品的推垛方式直接影响到商品的保管。合理地堆垛，能够使商品不变形、不变质，保证商品储存安全，同时能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。
（1）、对堆垛商品的要求
（3）货位编号
将商品存放场所按位置 排列，采用统一标记编上顺序号码，并做出明显标志； 货位编号应按照统一的规则和方法进行。
4、制订和积载计划
制定仓库的积载计划时需要考虑存储货物的特征，即从存储货物的流量、重量和体积等方面业安排货物的存储。 在确定仓库的积载计划时，最关心的问题是存储货物的流量。
存料秩序
、一般应按商品目录顺序安排料位，对所有的商品应按照按照类别、品种、规格，依照商品的目录顺序，指定料位，依次存放。
01
02
存料方式
1）固定料位，按照一定的规则确定每一个料位存放商品的品种规格，每一种商品都有固定的存放地点，商品入库存放严格对号入座。2）自由料位。这个料位可以存放任何一种商品，只要料位空闲，入库的各种商品均可存入。
4）无人输送机
依轨道设计不同，可分为有轨、无轨，空中单轨三种。
3）输送机
自动化水平可分为无动力式，半动力式自动化及无人化4种。
2)堆高车
形式多，动力来积分有能力，电力天然气，动力及柴油柴油滤这种。
1）手推车
最传统，最普遍的搬运设备。价格便宜，机动性强，广泛使用。
三、储存作业管理
1、商品保管场所的选址
移动装运的规模经济性
是指所有的仓库作业活动要尽可能的满足搬运的最大数量或容量，及移动诸如托盘或集装箱之类的成组货物，而不是移动单个货物。尽管有时可能需要在同一时间内移动或选择多种产品或订货，从而增加单票货物移动的复杂性，但采用这种方法能够减少大量的货物活动降低仓储成本。
物流仓储管理精品课件学习教案
仓储安全管理的原则
仓储安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过科学的 管理手段和有效的安全措施，降低事故发生的概率。
仓库消防安全
仓库消防安全的重要性
仓库是物资集散的场所，储存着大量的物资，一旦发生火灾，后果不堪设想。因此，仓库 消防安全至关重要。
仓库消防安全的管理措施
为确保仓库消防安全，应采取一系列管理措施，如建立完善的消防安全管理制度、配备消 防设施和器材、定期进行消防演练等。
03
CATALOGUE
物流仓储作业流程
入库作业流程
商品验收
核对商品数量、质量、规格等信息，确保准 确无误。
商品上架
将商品摆放到指定货架上，保持合理布局和 方便存取。
信息录入
将商品信息录入仓储管理系统，便于后续查 询和跟踪。
记录保管
对入库商品的验收记录、上架记录等进行保 管，以便后续核查。
在库作业流程
在物流仓储管理中，RFID技术可以应 用于商品的入库、出库、移库和盘点 等环节，实现自动化管理，减少人工 干预和操作时间。
与条形码技术相比，RFID技术具有更 高的识别速度和准确性，同时可以识 别多个标签，提高了工作效率。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统是一套用于管理仓库的软件系统，可以对仓库的货物进行 全面、实时的管理，提高仓库的运作效率和存储能力。
在物流仓储管理中，条形码技术广泛应用于商品入库、出库、移库和盘点等环节， 提高了数据录入的速度和准确性，减少了人为错误和漏录的现象。
条形码技术还可以与其他信息系统集成，实现数据的实时传输和共享，提高了物流 仓储管理的效率和透明度。
射频识别技术（RFID）
射频识别技术是一种非接触式的自动 识别技术，通过无线电波进行通信， 可以自动识别目标物体并获取相关数 据。
仓储安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过科学的 管理手段和有效的安全措施，降低事故发生的概率。
仓库消防安全
仓库消防安全的重要性
仓库是物资集散的场所，储存着大量的物资，一旦发生火灾，后果不堪设想。因此，仓库 消防安全至关重要。
仓库消防安全的管理措施
为确保仓库消防安全，应采取一系列管理措施，如建立完善的消防安全管理制度、配备消 防设施和器材、定期进行消防演练等。
03
CATALOGUE
物流仓储作业流程
入库作业流程
商品验收
核对商品数量、质量、规格等信息，确保准 确无误。
商品上架
将商品摆放到指定货架上，保持合理布局和 方便存取。
信息录入
将商品信息录入仓储管理系统，便于后续查 询和跟踪。
记录保管
对入库商品的验收记录、上架记录等进行保 管，以便后续核查。
在库作业流程
在物流仓储管理中，RFID技术可以应 用于商品的入库、出库、移库和盘点 等环节，实现自动化管理，减少人工 干预和操作时间。
与条形码技术相比，RFID技术具有更 高的识别速度和准确性，同时可以识 别多个标签，提高了工作效率。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统是一套用于管理仓库的软件系统，可以对仓库的货物进行 全面、实时的管理，提高仓库的运作效率和存储能力。
在物流仓储管理中，条形码技术广泛应用于商品入库、出库、移库和盘点等环节， 提高了数据录入的速度和准确性，减少了人为错误和漏录的现象。
条形码技术还可以与其他信息系统集成，实现数据的实时传输和共享，提高了物流 仓储管理的效率和透明度。
射频识别技术（RFID）
射频识别技术是一种非接触式的自动 识别技术，通过无线电波进行通信， 可以自动识别目标物体并获取相关数 据。
物流与供应链课件 仓储作业
入库商品明细卡
4.2.3 仓库保管作业管理
1、商品保管的基本原则 质量第一 科学合理 效率 预防为主
先进先出 零数先出 重下轻上 A、B、C分类规划布置 特性相同存放一起
2、商品保管的措施 通风 温度控制 湿度控制 货物湿度 空气湿度 控制：检测；洒水；密封
4.2.4 仓库出库作业管理
原 材 料 库
成 品 库
储 运
仓 管 员
装 卸 工
2、特点
作业过程的非连续性 作业量不均衡 作业对象复杂 作业范围广泛
4.2.2 仓库入库作业管理
1、入库前的准备工作
编制仓库物质入库计划
为了有计划的安排仓位，筹集各种器材，配备作业劳力
入库前具体准备工作
组织人力 准备物力 安排仓位 备足苫垫用品
2、确定入库的操作程序
（1）货物接运
1、原则 按程序作业 先进先出 做好发放准备 及时记账 保证安全 2、出库作业程序 （1）货物出库前的准备 计划、安排 出库物资的包装、标志涂写
（2）核对出库凭证
（3）备料出库 （4）复核 （5）出库交接 （6）销账存档
关于材料入库的相关规定
纸张、机器、配 件等 必须亲自核查材料的质量 数量
货物接运工作的主要任务是及时而准确地向交通运输 部门接收入库货物。 接运工作应手续清楚、责任分明，并为货物验收创造 有利条件。 接运方式主要有以下4种： 1、专用线接车。 2、到车站、码头等地提货。 3、自提货。 4、送料。
（2）核对入库凭证 （3）大数点收 （4）检查包装 （5）办理交接手续 （6）物资验收 （7）办理物资交接手续
《京东物流仓储》课件
用于仓库巡检、货物盘点等场景，提 高工作效率和准确性。
计算机视觉技术
用于监控仓库安全、识别货物信息等 ，提高仓库管理的智能化水平。
大数据分析技术
数据挖掘与分析
通过对大量数据进行分析，挖掘 出有价值的信息，为决策提供支
持。
数据可视化技术
将复杂数据以直观的方式呈现出 来，便于理解和分析。
数据预测技术
利用大数据分析预测未来趋势， 为业务发展提供指导。
政策支持
政府对绿色物流仓储的支持力度不断加大，相关政策法规 不断完善，为绿色物流仓储的发展提供了有力保障。
无人化物流仓储
01 02
自动化技术应用
无人化物流仓储通过自动化技术实现高效、准确的货物存储和分拣。例 如，采用自动化叉车、无人搬运车、自动化分拣系统等设备，提高作业 效率和准确性。
降低人力成本
利用自动化设备对货物进 行快速分拣，提高分拣效 率和准确率。
自动化搬运设备
如AGV小车、无人叉车等 ，实现货物的自动化搬运 和堆垛。
自动化存储系统
采用高层货架、密集存储 等技术，实现货物的快速 存取和高效利用空间。
人工智能技术
机器学习算法
语音识别技术
用于预测货物需求、优化库存管理， 提高库存周转率和降低库存成本。
详细描述
随着社会经济的发展和人口结构的变化，人力成本不断上升 ，给京东物流仓储带来了较大的压力。如何降低人力成本、 提高工作效率是京东物流仓储必须面对的问题。
配送效率问题
总结词
提高配送效率是京东物流仓储的核心任务之一。
详细描述
配送效率直接影响到客户满意度和业务运营效率。如何优化配送路线、提高配送员的工作效率、降低配送成本是 京东物流仓储需要重点关注的问题。同时，随着智能物流技术的发展，如何将这些技术应用到实际工作中，提高 配送效率也是京东物流仓储需要探索的方向。
第三章仓储管理-PPT课件
经济订货批量 （EOQ）： 是通过平衡采购 进货成本和保管 仓储成本核算， 以实现总库存成 本最低的最佳订 货量。
34
成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
20
盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
38
计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
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成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
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盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
38
计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
仓储物流仓库安全培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
作业人员按要求穿戴相应的安全防护用具，使用合适的工具进行作业 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
5 合理安排工间休息：每2H至少休息10分钟，每4H至少休息1H
2 仓库储备物资保管保养作业的安全： 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
检查所有工具是否完好 作业人员应穿戴相应的防护服装 作业时要轻吊稳放，防止撞击和震动 工作结束后，及时洗手、洗脸、漱口或沐浴
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
仓储与配送管理课件(完整版)
1．集装箱货场 （1）中转箱应布置在交通方便处 （2）周转和维修箱区应布置在作业区外围， 靠近维修车间一侧 （3）合理布置箱位。 （4）合理利用和选择装卸机械和起重运输设备 （5）场内要有一定的坡度， 以利于排水 （6）堆场场地必须耐用， 应根据堆场层数进行设计
和处理。
2020/12/12
（1）杂货是指直接以货物包装形式进行流通的货物 （2）杂货的杂性使得杂货的装卸、 堆垛作业效率极低， 而且需要较大的作业
以及 “仓库职能 ”等因 素 所 决 定 的
（3）库内的通道
由卡车是否出入库内， 所用叉车的种 类、 尺寸、 台数、 出入库次数， 保管
货物尺寸大小所决定
通道应延伸至每一个货位， 使每一个 货位都可以直接进行作业， 通道需要
路面平整和平直， 减少转弯和交叉
2020/12/12
库房内的立柱是出入库作业的障碍， 会导致保管效率低下， 因而立柱
2020/12/12
货架是指用支架、 隔板或托架组成的立体储存货物的设施。 一、 货架的种类 1．层架
层架由立柱、 横梁和层板构成， 层间用于存放货物。 层架结构简单 适用性强， 有利于提高空间利用率。
2020/12/12
2.
托盘货架专门用于存放堆码在托盘上的货物， 其结构简单 课调整组合， 安装简易， 费用 经济， 出入库不受先后顺序的 限制， 储物形态为托盘装载货 物， 配合升降式叉车存取。
轻。 5 .有利于开展托盘成组运输和集装箱运输。 6 . 采用高门架叉车，能提高仓库容积利用率。
2020/12/12
1. 定义： 托盘是指用于集装、 堆放货物以便于装卸货物搬运和运输的水平平台 装置。 其主要特点是装卸速度快、 货损货差少。
2 .托盘的使用方法 （1）托盘联运
《物流仓储仓库》课件
仓库的未来
物流仓库的未来趋势
仓库将建设更合理化、更智能化，提高自身的服务水平。
仓库自动化管理发展趋势
仓库自动化程度将提高，如仓库机器人、AGV等技术将会更加普及。
仓库信息化发展趋势
仓库信息化将实现ERP、WMS等系统的全面普及，信息技术将会更深入地渗透于现代仓库仓库管理是物流管理的重要组成部分，是物流服务中占据重要地位的一环。
2 仓库管理的发展方向
未来，仓库管理将更加智能化，自动化和信息化技术会让仓库管理更加便捷、高效。
3 仓库管理的未来展望
未来，仓库将会更加智能化，更加高效，更加注重生态和环保。
3 电子标签技术在仓库管理中的应用
电子标签技术可以提高仓库管理的效率，应用广泛。
仓库效率提升
1
仓库排队优化
设计合理的排队管理，例如货物的进出、货物到位等等，都能够实现内部的合理化管理。
2
仓库跟踪管理
依托先进信息技术，实现对仓库作业的实时跟踪和管理。
3
仓库作业流程再造
优化仓库的作业模式，合理配置人力资源和设备资源，实现作业的高效化。
仓库设计
1
目的
仓库设计的目的是为了使仓库建设对物流成本、物流效率的影响降到最低，满足 物流的需求。
2
原则
仓库设计应符合运输、生产、储存和销售等环节的需要。 应该满足一些基本原 则，比如经济、实用、安全等。
3
流程
包括前置设计、方案设计、正式设计和施工。重点注意设计和规划合理性，尽量 实现精益化管理。
仓库操作和安全
存储安全管理
如何正确存放及管理货物，保证 货物完好无损。
作业安全管理
交通安全管理
如何规范化作业流程及技能培训， 保证作业安全。
仓储物流配送方案 ppt课件
3、各车间岗位无明确的物料暂存区域，由于生产进度的不确定导致制备区域经常出现物料的堆积，占用人行 通道、消防通道。由于区域的缺失目前造成了部分物料例如流量计、齿轮泵、钣金件需要时时配送，占用叉车 资源及配送资源，特种设备及专业人员需求增加。 420、20/总12/装27 上线计划调整频繁，未形成固定的上线规律及要求，现场堆积物料不使用，使用物料紧急找。 7
2020/12/27
5
Part1 厂区物料现状
厂区物流现状描述 1、车间领取物料分两种途径，一种为工单领料，一种为调拨领料。工单领料是依据每天上线任务BOM展开 成为领料需求，此种领料方式较为固定，逻辑结构清晰；调拨领料为车间根据各岗位的实际需求量由仓库调 至总装材料库，此种领料方式随意性大，领料需求紧急程度因人做事方式而异。目前机加工车间是以工单领 料为主，总装车间工单及调拨大致均衡，钣金车间以调拨为主。
主动配送 由仓库展开工单，统计调拨类物料需求，做配送计划，并按计划实施配送，顺序装配。
2020/12/27
பைடு நூலகம்14
Part2 厂区物流配送方案及步骤 工序调整及简要说明
到货收料
报检
合格入库
仓库配送班根据计 划任务展开工单领 料，并根据各制备 班组岗位需求配送
到岗
调拨类物料需求由 车间提前两天报需 求计划，配送班根 据需求量配送到岗
配送班工作内容
需求岗位根据任务 单物料需求核对物 料清单，做现场交
接登记手续
总装车间严格按照 计划排产顺序顺次
上线
2020/12/27
15
Part2 厂区物流配送方案及步骤
实现结果预期演示
2020/12/27
16
Part2 厂区物流配送方案及步骤
2020/12/27
5
Part1 厂区物料现状
厂区物流现状描述 1、车间领取物料分两种途径，一种为工单领料，一种为调拨领料。工单领料是依据每天上线任务BOM展开 成为领料需求，此种领料方式较为固定，逻辑结构清晰；调拨领料为车间根据各岗位的实际需求量由仓库调 至总装材料库，此种领料方式随意性大，领料需求紧急程度因人做事方式而异。目前机加工车间是以工单领 料为主，总装车间工单及调拨大致均衡，钣金车间以调拨为主。
主动配送 由仓库展开工单，统计调拨类物料需求，做配送计划，并按计划实施配送，顺序装配。
2020/12/27
பைடு நூலகம்14
Part2 厂区物流配送方案及步骤 工序调整及简要说明
到货收料
报检
合格入库
仓库配送班根据计 划任务展开工单领 料，并根据各制备 班组岗位需求配送
到岗
调拨类物料需求由 车间提前两天报需 求计划，配送班根 据需求量配送到岗
配送班工作内容
需求岗位根据任务 单物料需求核对物 料清单，做现场交
接登记手续
总装车间严格按照 计划排产顺序顺次
上线
2020/12/27
15
Part2 厂区物流配送方案及步骤
实现结果预期演示
2020/12/27
16
Part2 厂区物流配送方案及步骤
《仓储概述》课件
《仓储概述》ppt课件
contents
目录
• 仓储的定义与功能 • 仓储的分类 • 仓储设施与设备 • 仓储作业流程 • 仓储管理技术与方法 • 仓储安全与环保 • 现代仓储发展趋势与展望
01
仓储的定义与功能
仓储的定义
总结词
仓储是指将物品存放在仓库中进行保管、控制和管理的过程 。
详细描述
仓储是指在生产和消费过程中的物品存放和保管行为，通过 合理规划和管理，实现物品的保存、保护、分类、标识、监 管、配送等任务，确保物品的安全、完整和有效利用。
电商仓储新模式
云仓储
通过云计算技术实现仓储资源的共享和动态分配 ，提高仓储利用率和灵活性。
智能物流
运用智能物流技术，实现订单处理、拣选、配送 等作业的高效协同。
定制化服务
根据电商平台的销售需求，提供定制化的仓储服 务，满足个性化需求。
THANK YOU
仓储管理策略
总结词
仓储管理策略是实现仓储高效运作的关键，包括合理布局、定期盘点、先进先出等策略 。
详细描述
合理的仓库布局能够减少货物在库内的搬运距离和时间，提高作业效率。定期盘点能够 确保库存数据的准确性，及时发现并处理异常情况。先进先出策略能够保证先入库的货 物能够及时出库合企业的实际情况
进行具体分析和规划，以达到最佳的仓储管理效果。
仓储成本控制方法
总结词
仓储成本控制是提高企业经济效益的重要手段，包括 降低库存成本、提高仓储作业效率等措施。
详细描述
降低库存成本可以通过合理规划库存量、优化库存结 构、减少库存损耗等方式实现。提高仓储作业效率可 以通过采用先进的仓储管理技术、合理安排作业计划 、提高员工素质等方式实现。此外，还可以通过加强 与供应商和客户的沟通协作，减少不必要的物流中转 和等待时间，从而降低仓储成本。企业可以根据实际 情况选择适合自身的成本控制方法，并持续改进和优 化。
contents
目录
• 仓储的定义与功能 • 仓储的分类 • 仓储设施与设备 • 仓储作业流程 • 仓储管理技术与方法 • 仓储安全与环保 • 现代仓储发展趋势与展望
01
仓储的定义与功能
仓储的定义
总结词
仓储是指将物品存放在仓库中进行保管、控制和管理的过程 。
详细描述
仓储是指在生产和消费过程中的物品存放和保管行为，通过 合理规划和管理，实现物品的保存、保护、分类、标识、监 管、配送等任务，确保物品的安全、完整和有效利用。
电商仓储新模式
云仓储
通过云计算技术实现仓储资源的共享和动态分配 ，提高仓储利用率和灵活性。
智能物流
运用智能物流技术，实现订单处理、拣选、配送 等作业的高效协同。
定制化服务
根据电商平台的销售需求，提供定制化的仓储服 务，满足个性化需求。
THANK YOU
仓储管理策略
总结词
仓储管理策略是实现仓储高效运作的关键，包括合理布局、定期盘点、先进先出等策略 。
详细描述
合理的仓库布局能够减少货物在库内的搬运距离和时间，提高作业效率。定期盘点能够 确保库存数据的准确性，及时发现并处理异常情况。先进先出策略能够保证先入库的货 物能够及时出库合企业的实际情况
进行具体分析和规划，以达到最佳的仓储管理效果。
仓储成本控制方法
总结词
仓储成本控制是提高企业经济效益的重要手段，包括 降低库存成本、提高仓储作业效率等措施。
详细描述
降低库存成本可以通过合理规划库存量、优化库存结 构、减少库存损耗等方式实现。提高仓储作业效率可 以通过采用先进的仓储管理技术、合理安排作业计划 、提高员工素质等方式实现。此外，还可以通过加强 与供应商和客户的沟通协作，减少不必要的物流中转 和等待时间，从而降低仓储成本。企业可以根据实际 情况选择适合自身的成本控制方法，并持续改进和优 化。
仓储管理(第3版)课件PPT 第一章 仓储管理概述
1. 对仓储管理人员的素质要求
具有丰富的物资知识 掌握现代仓储管理的技术 熟悉仓储设备及其性能 具有较强的办事能力 具有一定的财务管理能力 具有一般的管理者的素质 具有现代物流管理的知识和较强的物 流运作管理能力
三、仓储管理人员的基本要求
2．对仓储保管员的要求
法制观念 、合作精神责、树立讲效率、 讲效益的思想
第一章 仓储管理概述
本章内容
知识点一 仓储及仓储管理的基本概念 知识点二 仓储的发展历史及现状 知识点三 仓储管理在物流管理中的地位
及发展趋势
本章学习目标
• 理解仓储业发展历史、发达国家仓储业的发展； • 掌握仓储的概念、功能、分类，仓储管理的概
念、内容、任务、基本原则，仓储工作人员应 具备的基本素质，仓储管理的发展趋势； • 运用我国仓储业的应对策略解决实际问题。
信息的传递 时间调整功能 价格调整功能 衔接商品流通功能
一、仓储的基本概念
集拼作业 分类作业
一、仓储的基本概念
2.仓储的分类
按活动运作方式分类 按对象分类 按功能分类
按储存物的处理方式分类
自有仓储 公共仓储 第三方仓储
普通物资仓储 特殊物资仓储
储存仓储 物流中心仓储 配送仓储 运输转换仓储 保税仓储
• 4.转般仓与大军仓：宋代实行转般法时，京口（今 镇江）位于长江与大运河的交汇处，成为十字水道 上的枢纽港，当时朝廷在镇江建有转般仓，盖有仓 敖七十四座，可储粮百万石，专为供应江淮战场的 军队用粮，元代改名为大军仓。
• 5.含嘉仓：是唐政府在全国各处所建许多粮仓中的 一个，在当时的扬州和成都等大城市，大小粮仓星 罗棋布，数不胜数，窖都在地下，最深为12米，一 般为7～9米。其中一个窖里，存有北宋时放进的50 万斤谷子，至1969年考古发现时大都颗粒完整。
具有丰富的物资知识 掌握现代仓储管理的技术 熟悉仓储设备及其性能 具有较强的办事能力 具有一定的财务管理能力 具有一般的管理者的素质 具有现代物流管理的知识和较强的物 流运作管理能力
三、仓储管理人员的基本要求
2．对仓储保管员的要求
法制观念 、合作精神责、树立讲效率、 讲效益的思想
第一章 仓储管理概述
本章内容
知识点一 仓储及仓储管理的基本概念 知识点二 仓储的发展历史及现状 知识点三 仓储管理在物流管理中的地位
及发展趋势
本章学习目标
• 理解仓储业发展历史、发达国家仓储业的发展； • 掌握仓储的概念、功能、分类，仓储管理的概
念、内容、任务、基本原则，仓储工作人员应 具备的基本素质，仓储管理的发展趋势； • 运用我国仓储业的应对策略解决实际问题。
信息的传递 时间调整功能 价格调整功能 衔接商品流通功能
一、仓储的基本概念
集拼作业 分类作业
一、仓储的基本概念
2.仓储的分类
按活动运作方式分类 按对象分类 按功能分类
按储存物的处理方式分类
自有仓储 公共仓储 第三方仓储
普通物资仓储 特殊物资仓储
储存仓储 物流中心仓储 配送仓储 运输转换仓储 保税仓储
• 4.转般仓与大军仓：宋代实行转般法时，京口（今 镇江）位于长江与大运河的交汇处，成为十字水道 上的枢纽港，当时朝廷在镇江建有转般仓，盖有仓 敖七十四座，可储粮百万石，专为供应江淮战场的 军队用粮，元代改名为大军仓。
• 5.含嘉仓：是唐政府在全国各处所建许多粮仓中的 一个，在当时的扬州和成都等大城市，大小粮仓星 罗棋布，数不胜数，窖都在地下，最深为12米，一 般为7～9米。其中一个窖里，存有北宋时放进的50 万斤谷子，至1969年考古发现时大都颗粒完整。
典型仓储物流案例分析PPT课件
——航空运输会在既有为物流服务的基础上，围绕干线枢纽机场的 分工和定位，在企业化运作的支撑下，在运输效率与质量方面为物 流服务的拓展提供更广阔的空间。
——邮政经营与管理改革的深化，会培育新的具有物流服务能力与 特征的服务方式，对物流服务的发展产生较大影响。
——运输代理、场站设施相关企业在运输服务发展的带动下会得到 很好的发展，为物流企业发展中提供更多的资源整合空间，促进物 流企业的网络化和集约化发展。
2013-08-01
授课：XXX
8
一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势
（2）WTO后过度期的机遇与挑战
——机遇。市场开放程度提高，企业市场准入条件变化，政府管理 体制及方式的改变，跨国企业的扩张和竞争，资金及技术的引进， 人才的培养等，将为我国物流企业的发展带来新的结构调整、快速 成长、水平提高的机遇。
典型仓储物流案例分析
河南省五扇门置业有限公司 南江飞 2013、08
2013-08-01
授课：XXX
1
案例分析的思路
物流仓储是一个大的系统概念，与物流的活动内容、管理模式和
实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类企业发展基础上的代表
性。
国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输
为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析主要围绕三类企业进行
运输基础不断完善，新的运输格局正在形成中，高速公路网的形成，
水运主枢纽港的形成，铁路运输改革的推进，多式联运的发展，均
会对未来物流企业的发展产生积极的影响。
——费改税一旦实施，运输费用和价格会发生较大变化，对提高运 输效率会提出较高要求，公路企业发展方式和竞争局面会有较大变 化，对物流企业的发展将产生重要影响。
——邮政经营与管理改革的深化，会培育新的具有物流服务能力与 特征的服务方式，对物流服务的发展产生较大影响。
——运输代理、场站设施相关企业在运输服务发展的带动下会得到 很好的发展，为物流企业发展中提供更多的资源整合空间，促进物 流企业的网络化和集约化发展。
2013-08-01
授课：XXX
8
一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势
（2）WTO后过度期的机遇与挑战
——机遇。市场开放程度提高，企业市场准入条件变化，政府管理 体制及方式的改变，跨国企业的扩张和竞争，资金及技术的引进， 人才的培养等，将为我国物流企业的发展带来新的结构调整、快速 成长、水平提高的机遇。
典型仓储物流案例分析
河南省五扇门置业有限公司 南江飞 2013、08
2013-08-01
授课：XXX
1
案例分析的思路
物流仓储是一个大的系统概念，与物流的活动内容、管理模式和
实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类企业发展基础上的代表
性。
国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输
为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析主要围绕三类企业进行
运输基础不断完善，新的运输格局正在形成中，高速公路网的形成，
水运主枢纽港的形成，铁路运输改革的推进，多式联运的发展，均
会对未来物流企业的发展产生积极的影响。
——费改税一旦实施，运输费用和价格会发生较大变化，对提高运 输效率会提出较高要求，公路企业发展方式和竞争局面会有较大变 化，对物流企业的发展将产生重要影响。
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• 办公设施、环境等整体形象的展示。
仓储物流及课件
二、货运服务概述
• 1、货运服务的含义：货运企业以提供劳务 形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。
• 2、货运服务产品的特征 • 产品：货物运输服务
仓储物流及课件
• 国际货运代理企业为客户提供国际货物运 输及相关业务的综合性服务工作，包括揽 货、订舱、配载、仓储、中转、货柜的拆 拼箱、海上货物运输、陆上货物运输、航 空货物运输、江河货物运输、国际多式联 运、“一关三检”、保险、运杂费结算、 以及包装、装卸、信息和咨询服务等等， 以收取报酬的经济活动。即以提供劳务的 形式，满足他人对货物运输的需要，并取 得报酬的经济活动。
• 不可分离性：服务过程和消费过程同时进 行
仓储物流及课件
• 差异性：因为服务的质量取决于服务人员、 时间、地点和条件。此外，提供者和客户 之间的相互关系、相互作用，也会影响到 服务的结果，使服务的质量具有不稳定性、 可变性和差异性。 不可储存性：服务产品提供的是一种劳务， 由于其无形性和不可分离性特点，决定了 服务产品具有不可储存性的特点。
• 服务营销观念是以服务为导向，企业营销 的是服务，服务是企业从产品设计、生产、 广告宣传、销售安装、售后服务等各个部 门的事，甚至是每一位员工的事。
仓储物流及课件
服务营销组合
• 7个要素，即产品（PRODUCT）、定价 （PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促 销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、 有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、过 程（PROCESS）
第七章 仓储物流及危险货物运输应 注意的问题
仓储物流及课件
第八章 国际货运代理营销
• 一、服务营销因素在国际货运代理营销中 的体现
• 二、货运服务概述 • 三、国际货运代理业的服务需求分析 • 四、国际货运代理业的营销策略 • 五、国际货运代理市场营销渠道
仓储物流及课件
一、服务营销因素在国际货运代理 营销中的体现
仓储物流及课件
（一）国际货运代理行业产品
• 提供与运输相关的信息，安排运输线路与 方案，联络相关当事人等。
• 产品的特点：无形的，不可储存的，竞争 激烈且瞬息万变
仓储物流及课件
（二）价格
• 定价一方面要根据自身所能提供的服务范 围、服务质量来制定；另一方面在很大程 度上依赖于国际贸易市场和国际运输市场 的价格波动
仓储物流及课件
（三）渠道
• 合理安排分销渠道
仓储物流及课件
（四）促销与人员
• 1、促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务 的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购 买，实现企业产品销售的一系列活动。 2、促销方式：上门推销，柜台推销和网络推销三 种形式。
• 3、人员推销特点：揽货人员可与客户进行面对面 信息传递，通过观察客户的态度，表情了解客户 的真实需求，以便及时调整营销策略。人员推销 形式:试探性策略 ；针对性策略 ；诱导性策略
仓储物流及课件
• 缺乏所有权：因为服务是无形的、非实体 的，消费者并没有“实质性”的拥有服务。 所以，一般不会产生所有权的转移。缺乏 所有权使消费者在购买服务时感到风险较 大。如何降低消费者的消费风险成为企业 营销者面对的问题之一。
仓储物流及课件
3、货运服务质量的主要内容
• 货运服务质量：指提供货物服务的货运企 业在一定时期内为客户提供服务的效用及 其对客户需求的满足程度的综合表现
仓储物流及课件
(1)寻找潜在客户。 (2)接触前准备 (3)约见客户 (4)推销洽谈 (5)签订合同 (6)售后服务
仓储物流及课件
5、揽货人员应具备的基本素质
• 两个基本素质 • 一是要善于从客户的角度考虑问题 • 二是对销售的成功要有强烈的愿望 • 还应具备丰富的业务技能和揽货经验。
仓储物流及课件
仓储物流及课件
货运服务质量内容
• 服务态度：亲切、主动、耐心、诚恳、周 到、热情
• 服务技术：服务知识、操作技能 • 服务设施：硬件设施 • 服务项目：服务范围或服务内容 • 服务时间：工作时间范围、时间效率（及
仓储物流及课件
• 服务效用是指国际货运代理企业为客户提 供服务的有效性和有用性，是反映企业提 供服务满足客户和社会明确或隐含需要能 力的特性总和。包括安全性、功能性、经 济性、时间性、完整性、准确性、方便性、 守信性等。
仓储物流及课件
• 客户需求的满意程度取决于客户总价值（产品价 值、服务价值、人员价值、形象价值）与客户总 成本（资金成本、时间成本、精力成本、体力成 本）的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦 然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满 意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。 比值越小，满意程度越高，反之亦然。检验服务 质量的最终标准是以客户满意程度为尺码的。
（五)过程
• 服务业的生产与消费过程是同时发生的， 具有不可分割性。
• 货运代理的营销过程也是货运代理服务的 生产过程，客户亲历这种生产与消费的融 合，会当即影响到营销的效果。
仓储物流及课件
（六）有形的展示
• 服务是无形的，但可以通过一些有形载体 加以表现。
• 货运代理行业一些必要的设施的优劣、安 全与否会影响到客户对服务的信赖程度。
仓储物流及课件
特征
• （1）无形性 • （2 ）差异性 • （ 3）不可分离性 • （4）不可储存性 • （5）缺乏所有权
仓储物流及课件
• 无形性：客户在购买和消费之前，很难掌 握服务的质量，服务质量也很难准确地展 示和描述，只有在服务过程结束后才能看 到效果。消费者在购买之前只能参考他人 意见与态度及各方面的信息，再次购买则 依赖于先前的经验。
仓储物流及课件
4、货运揽货的程序和方法
• 货运企业的客户有三种:一是现行客户，现在支 持本企业，二是未来客户，指那些尚未使用本企 业的运输服务，将来有可能选择本企业服务的客 户，三是潜在客户，指那些尚未使用本企业运输 服务货量，成功地发掘潜在客户是 企业拓展销售范围，增加揽货量，提高企业市场 占有率的重要途径之一。 寻找潜在客户是揽货过程的开始，也是决定揽货 成败的关键所在，通常货运企业销售人员可以通 过资料查询法，客户引荐法，抛砖引玉法
仓储物流及课件
二、货运服务概述
• 1、货运服务的含义：货运企业以提供劳务 形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。
• 2、货运服务产品的特征 • 产品：货物运输服务
仓储物流及课件
• 国际货运代理企业为客户提供国际货物运 输及相关业务的综合性服务工作，包括揽 货、订舱、配载、仓储、中转、货柜的拆 拼箱、海上货物运输、陆上货物运输、航 空货物运输、江河货物运输、国际多式联 运、“一关三检”、保险、运杂费结算、 以及包装、装卸、信息和咨询服务等等， 以收取报酬的经济活动。即以提供劳务的 形式，满足他人对货物运输的需要，并取 得报酬的经济活动。
• 不可分离性：服务过程和消费过程同时进 行
仓储物流及课件
• 差异性：因为服务的质量取决于服务人员、 时间、地点和条件。此外，提供者和客户 之间的相互关系、相互作用，也会影响到 服务的结果，使服务的质量具有不稳定性、 可变性和差异性。 不可储存性：服务产品提供的是一种劳务， 由于其无形性和不可分离性特点，决定了 服务产品具有不可储存性的特点。
• 服务营销观念是以服务为导向，企业营销 的是服务，服务是企业从产品设计、生产、 广告宣传、销售安装、售后服务等各个部 门的事，甚至是每一位员工的事。
仓储物流及课件
服务营销组合
• 7个要素，即产品（PRODUCT）、定价 （PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促 销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、 有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、过 程（PROCESS）
第七章 仓储物流及危险货物运输应 注意的问题
仓储物流及课件
第八章 国际货运代理营销
• 一、服务营销因素在国际货运代理营销中 的体现
• 二、货运服务概述 • 三、国际货运代理业的服务需求分析 • 四、国际货运代理业的营销策略 • 五、国际货运代理市场营销渠道
仓储物流及课件
一、服务营销因素在国际货运代理 营销中的体现
仓储物流及课件
（一）国际货运代理行业产品
• 提供与运输相关的信息，安排运输线路与 方案，联络相关当事人等。
• 产品的特点：无形的，不可储存的，竞争 激烈且瞬息万变
仓储物流及课件
（二）价格
• 定价一方面要根据自身所能提供的服务范 围、服务质量来制定；另一方面在很大程 度上依赖于国际贸易市场和国际运输市场 的价格波动
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（三）渠道
• 合理安排分销渠道
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（四）促销与人员
• 1、促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务 的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购 买，实现企业产品销售的一系列活动。 2、促销方式：上门推销，柜台推销和网络推销三 种形式。
• 3、人员推销特点：揽货人员可与客户进行面对面 信息传递，通过观察客户的态度，表情了解客户 的真实需求，以便及时调整营销策略。人员推销 形式:试探性策略 ；针对性策略 ；诱导性策略
仓储物流及课件
• 缺乏所有权：因为服务是无形的、非实体 的，消费者并没有“实质性”的拥有服务。 所以，一般不会产生所有权的转移。缺乏 所有权使消费者在购买服务时感到风险较 大。如何降低消费者的消费风险成为企业 营销者面对的问题之一。
仓储物流及课件
3、货运服务质量的主要内容
• 货运服务质量：指提供货物服务的货运企 业在一定时期内为客户提供服务的效用及 其对客户需求的满足程度的综合表现
仓储物流及课件
(1)寻找潜在客户。 (2)接触前准备 (3)约见客户 (4)推销洽谈 (5)签订合同 (6)售后服务
仓储物流及课件
5、揽货人员应具备的基本素质
• 两个基本素质 • 一是要善于从客户的角度考虑问题 • 二是对销售的成功要有强烈的愿望 • 还应具备丰富的业务技能和揽货经验。
仓储物流及课件
仓储物流及课件
货运服务质量内容
• 服务态度：亲切、主动、耐心、诚恳、周 到、热情
• 服务技术：服务知识、操作技能 • 服务设施：硬件设施 • 服务项目：服务范围或服务内容 • 服务时间：工作时间范围、时间效率（及
仓储物流及课件
• 服务效用是指国际货运代理企业为客户提 供服务的有效性和有用性，是反映企业提 供服务满足客户和社会明确或隐含需要能 力的特性总和。包括安全性、功能性、经 济性、时间性、完整性、准确性、方便性、 守信性等。
仓储物流及课件
• 客户需求的满意程度取决于客户总价值（产品价 值、服务价值、人员价值、形象价值）与客户总 成本（资金成本、时间成本、精力成本、体力成 本）的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦 然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满 意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。 比值越小，满意程度越高，反之亦然。检验服务 质量的最终标准是以客户满意程度为尺码的。
（五)过程
• 服务业的生产与消费过程是同时发生的， 具有不可分割性。
• 货运代理的营销过程也是货运代理服务的 生产过程，客户亲历这种生产与消费的融 合，会当即影响到营销的效果。
仓储物流及课件
（六）有形的展示
• 服务是无形的，但可以通过一些有形载体 加以表现。
• 货运代理行业一些必要的设施的优劣、安 全与否会影响到客户对服务的信赖程度。
仓储物流及课件
特征
• （1）无形性 • （2 ）差异性 • （ 3）不可分离性 • （4）不可储存性 • （5）缺乏所有权
仓储物流及课件
• 无形性：客户在购买和消费之前，很难掌 握服务的质量，服务质量也很难准确地展 示和描述，只有在服务过程结束后才能看 到效果。消费者在购买之前只能参考他人 意见与态度及各方面的信息，再次购买则 依赖于先前的经验。
仓储物流及课件
4、货运揽货的程序和方法
• 货运企业的客户有三种:一是现行客户，现在支 持本企业，二是未来客户，指那些尚未使用本企 业的运输服务，将来有可能选择本企业服务的客 户，三是潜在客户，指那些尚未使用本企业运输 服务货量，成功地发掘潜在客户是 企业拓展销售范围，增加揽货量，提高企业市场 占有率的重要途径之一。 寻找潜在客户是揽货过程的开始，也是决定揽货 成败的关键所在，通常货运企业销售人员可以通 过资料查询法，客户引荐法，抛砖引玉法