驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准服务
驾驶员礼仪与服务规范 V1.4
服务禁忌
服务禁忌
1. 严禁在车内吸烟、饮食，向车外吐痰、抛弃杂物
2. 严禁收取客人现金，严禁向客人索要或暗示小费
3. 严禁顶撞客人或与客人争执，严禁说脏话粗话
4. 严禁向他人透露公司及客人的信息及商业机密＊
＊注：商业机密包括但不限于：客户名单；公司战略；企划方案；营销计划；采 购资料；定价政策；财务资料；进货渠道等
案例2：服务技巧（1）
客户
司机不认识路，总是问自己。最后绕了很大一个 圈子。 开车时候接电话 自己认路的，但是习惯上喜欢跟客人交流看客人喜欢 走哪条路。因为是老司机，过于相信自己，所以开过 头了，让客人感觉自己在绕路
司机
总结：
1）商务客人一般不喜欢司机不停的打扰自己。 2）司机不认路让客人没有安全感。 3）开车时接电话必须使用耳机
车辆备品检查项目
7.
8. 9.
手机支架
纸巾盒（纸巾由驾驶员自行购买） 储物箱
注： 车辆备品由公司统一配备 特别注意：清洁物品或私人物品，需放置到车辆后备箱内的储物箱中
服务规范
服务规范
接单 等候 恭迎 行驶 恭送
1. 电话确认：驾驶员接单后，如无法确认服务地点，需与客户电话确认；订单状态变更为 “待服务”后，驾驶员必须致电客户，确认上车地点。 2. 异常通知：驾驶员接单后，如出现不能继续服务的情况，需立即与调度部门联系，由调 度部指派其他车辆提供服务
客户
情景1：司机迟到约半小时，没有人联系客人，让客人干等着
情景2：司机没有出现，客人自己打车离开 5个小时之后公司才知道司机迟到的事情。ETC。。。。
总结：
1）务必告之公司内部同事实际情况，比如自己睡过头了
车子坏了、路上堵车等
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准为圆满完成··运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。
一、驾驶人员着装要求根据··要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装：（一）上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。
（二）下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。
（三）鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色），并搭配深色、单色袜子。
（四）首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。
（五）手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。
（六）其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。
二、驾驶人员形象要求（一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异颜色。
（二）站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。
（三）坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等；（四）走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。
（五）其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。
三、驾驶人员服务礼仪（一）行车礼仪1、守纪守时、服从安排：驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。
2、车容车貌、保持清洁：做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。
接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。
3、眼勤手快、细致周到：乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
出租驾驶员文明礼仪宝典
出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。
2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。
3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。
4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。
5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。
6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。
7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。
这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。
以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。
尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。
2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。
提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。
3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。
在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。
4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。
5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。
服务过程中要热心、细心。
6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。
如乘客有异议，应予以合理解释和处理。
7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。
保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。
8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。
在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。
9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。
10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。
一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。
无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。
驾驶员服务礼仪图文
考核标准
衣着仪容
驾驶员应衣着整洁、大方得体，不 得穿背心、拖鞋等不规范服装。
服务态度
驾驶员应热情、耐心、友善，主动 解决客户问题，不得与客户发生争 执。
服务用语
驾驶员应使用文明用语，禁用不礼 貌的措辞。
安全行车
驾驶员必须遵守交通规则，保证旅 客安全出行。
考核方式
现场考察
对驾驶员的现场操作进行直接 考察。
驾驶员要稳妥驾驶，避免急刹车或超速行驶 ，确保乘客的安全。
语言文明
使用礼貌用语
驾驶员要使用文明、礼貌的语言，如“请 ”、“谢谢”、“对不起”等。
倾听乘客意见
驾驶员要认真倾听乘客的意见和建议，及 时改进自己的服务。
清晰表达
驾驶员要清晰地表达出自己的意思，避免 使用生僻字和模糊不清的表述。
不谈私人话题
03
驾驶员服务礼仪培训
培训目标
提高驾驶员服务意识和职业道德
01
通过培训，使驾驶员深刻理解服务意识和职业道德的重要性，训中教授驾驶员与人沟通的技巧和方法，提高与乘客的沟通
能力，减少误会和不满。
培养驾驶员安全意识
03
强调安全意识在驾驶过程中的重要性，教授应对紧急情况的方
耐心细致
驾驶员要耐心解答乘客的问题，提 供细致入微的服务。
专业高效
驾驶员应具备专业素质，能够高效 、准确地为乘客提供服务。
行为规范
着装整洁
保持卫生
驾驶员要保持工作期间着装整洁、得体，展 现出良好的职业形象。
驾驶员要保持车辆内部和外部的卫生，为乘 客提供清洁、舒适的环境。
遵守交通规则
稳妥驾驶
驾驶员要严格遵守交通规则，保证行车安全 。
法和技巧。
驾驶员服务礼仪图文
06
总结与展望
驾驶员服务礼仪的总结
驾驶员服务礼仪的概 念
驾驶员服务礼仪是道路运输行业中的 一种职业规范和行为准则，它是在行 车过程中，为乘客提供安全、舒适、 快捷、周到的服务所应遵循的程序和 标准。
学习与模仿
参考专业教材
通过学习专业教材，了解驾驶员服务礼仪的基本 规范和操作流程。
观看视频教程
观看具有教学性质的驾驶员服务礼仪视频教程， 学习并模仿专业驾驶员的服务礼仪。
借鉴榜样
寻找优秀的驾驶员作为榜样，学习并模仿他们的 服务礼仪，提升自己的专业水平。
实践与反思
实践操作
在实践中运用所学的驾驶员服务礼仪知识，如礼貌用语、规范动 作等。
驾驶员服务礼仪也是驾驶员职业素养的体现，它能够帮助驾驶 员提高自身素质和服务水平，增强竞争力。
礼仪规范在不同文化背景下的差异
• 在不同文化背景下，礼仪规范存在着一定的差异。 例如，不同国家或地区的问候方式、餐桌礼仪、商 务礼仪等都有所不同。因此，驾驶员在服务过程中 需要了解并尊重不同文化背景下的礼仪规范，以避 免因文化差异而引起的误解或冲突。
驾驶员服务礼仪的展望
01
行业规范化
随着道路运输行业的不断发展， 驾驶员服务礼仪也将不断规范化 和完善。未来，驾驶员服务礼仪 的程序和标准将更加科学、合理 和全面，以满足日益增长的乘客 需求和社会期望。
03
02
培训专业化
技术智能化
随着智能化技术的不断发展，未来 的驾驶员服务礼仪将更加注重智能 化技术的应用。例如，通过智能化 设备实现更加精准的服务、更加安 全的驾驶等，提高驾驶员服务礼仪 的效率和品质。
公务车驾驶员接待礼仪
公务车驾驶员接待礼仪
公务车驾驶员在接待过程中需要遵守一定的礼仪，以下是一些常见的公务车驾驶员接待礼仪：
1. 穿着整洁：公务车驾驶员应穿着整洁、得体，衣着要符合职业规范，避免过于随便或夸张的装扮。
2. 提前准备：驾驶员在接待前应提前了解接待对象的身份、职务和相关要求，提前了解行程安排和目的地，以便做好准备。
3. 提供帮助：驾驶员应提供帮助，开启车门、协助乘客上下车，帮助搬运行李等，体现细致入微的服务态度。
4. 保持礼貌：驾驶员在面对乘客时，应保持礼貌和谦虚的态度，避免粗鲁、傲慢或过分亲近的行为。
5. 专业驾驶：驾驶员应遵守交通规则，保持文明驾驶，确保乘客的安全和舒适。
6. 保护隐私：驾驶员在接待过程中需要保护乘客的隐私，不对乘客的私事进行问询或泄露。
7. 热情周到：驾驶员应热情周到地迎接乘客，询问乘客的需求，并根据需求提供相应的服务。
8. 保持谨言慎行：驾驶员在接待过程中应保持谨言慎行，避免谈论敏感话题或争议性的话题，避免引发尴尬或冲突。
以上是一些公务车驾驶员接待礼仪的基本要求，具体的接待礼仪还需根据实际情况和不同的文化背景来确定。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪1. 简介驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。
良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。
本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。
以下是几点形象仪容方面的要求和建议：2.1 穿着整洁驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。
服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。
有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。
2.3 服饰搭配驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。
合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。
3. 语言表达良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。
以下是几点语言表达方面的要求和建议：3.1 礼貌用语驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。
在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。
如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。
3.3 普通话规范驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。
发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。
此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。
4. 待客礼仪待客礼仪是驾驶员服务的重要方面，能够给乘客带来良好的体验和印象。
以下是几点待客礼仪方面的要求和建议：4.1 开门礼仪驾驶员应主动开车门，帮助乘客上下车。
公司驾驶员各种礼仪及注意事项
公司驾驶员各种礼仪及注意事项作为公司驾驶员，良好的礼仪和专业的态度是非常重要的。
下面是一些公司驾驶员需要注意的礼仪和注意事项。
1.仪表整洁：作为公司驾驶员，你代表了公司的形象，所以要保持良好的仪表形象。
穿着整洁干净，注意发型和指甲的卫生，并保持清新的口气。
如果是男性驾驶员，要保持脸部的整洁，适当地修剪胡须。
2.友好有礼：与乘客互动时，要表现出友好和乐于助人的态度。
给乘客微笑、问候，并让他们感到舒适和受到重视。
3.尊重隐私：尊重乘客的隐私，不对他们进行过多的询问和提问。
不要窥探乘客的个人物品和随身携带的东西。
4.遵守交通规则：作为一名公司驾驶员，你要时刻遵守交通规则和法律。
要遵循限速标志，礼让行人，不使用手机等影响驾驶安全的设备。
5.车内整洁：保持车内干净整洁是非常重要的。
定期清洁座椅、地板和其他表面，确保车内没有异味。
在乘客上车前，检查车内是否有杂物，例如垃圾和遗忘的物品。
6.熟悉路线：作为公司驾驶员，你需要熟悉城市的道路，以便能够找到最佳的行驶路径。
使用导航设备可以提供正确的方向，但熟悉常用地点和重要建筑物也是非常必要的。
7.提前出发：作为专业的驾驶员，你应该提前计划出发时间，以确保准时到达目的地。
提前出发可以避免交通拥堵和其他延误。
8.尊重乘客的需求：如果乘客有特殊要求（例如需要停靠处，要求播放特定音乐），请尽量满足他们的需求，除非这些要求违反规定或影响到其他乘客的权益。
9.遵守公司规定：遵守公司对驾驶员的相关规定和政策，包括公司的着装要求、工作时间、报告要求等。
10.维护车辆：驾驶员要负责维护公司的车辆。
检查车辆的机油、轮胎、刹车、灯光等，如果发现任何问题应及时报告给相关部门。
11.不抽烟和饮酒：作为公司驾驶员，不应在驾驶过程中抽烟或饮酒。
这不仅是对乘客的尊重，也是为了行车安全。
12.不私自停车：驾驶员不应私自停车，尤其是在禁止停车或影响其他车辆通行的地方。
如果乘客需要临时停车，应找到合适的停车地点。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
驾驶员礼仪尊重他人做有素质的驾驶员
驾驶员礼仪尊重他人做有素质的驾驶员驾驶员礼仪：尊重他人，做有素质的驾驶员驾驶一辆汽车是一项重要的责任和特权。
作为驾驶员，我们在道路上不仅要确保自己的安全，还要尊重其他道路使用者，并展现出高素质的驾驶员行为。
本文将探讨如何成为一位尊重他人、有素质的驾驶员，从而提升驾驶文明。
第一节：尊重其他道路使用者尊重其他道路使用者是一位有素质的驾驶员最基本的表现之一。
以下是几条指导原则，帮助我们实现这一目标。
1. 遵守交通规则：尊重交通规则是每位驾驶员的责任。
我们应该熟悉并严格遵守各种交通标志和信号，以确保道路的流畅和安全。
2. 尊重行人和自行车骑手：行人和自行车骑手是道路上的弱势群体，我们应该给予他们更多的关注和尊重。
在人行横道上，我们应主动减速，确保他们安全通行。
并且，给予自行车骑手足够的安全距离和礼让空间。
3. 避免红灯冲刺和超速行驶：红灯和限速是为了保护所有人的安全而设立的。
一位有素质的驾驶员应该遵守这些限制，不仅仅是为自己负责，也是为了尊重他人的生命和财产安全。
第二节：文明驾驶的行为准则文明驾驶的行为准则是我们衡量一位驾驶员是否有素质的重要标准。
以下是几个值得注意的方面。
1. 礼让让行：积极礼让的行为是文明驾驶员的表现之一。
当遇到其他车辆需要变道、合并车道或者驶出停车位时，我们应该主动让行，让道路上的交通更加顺畅。
2. 不使用手机：使用手机是驾驶过程中非常危险的行为，会分散我们的注意力。
作为有素质的驾驶员，我们应该将手机放置在安全的地方，专注于驾驶任务，确保自己和其他道路使用者的安全。
3. 尊重其他驾驶员：文明驾驶的一个重要方面是尊重其他驾驶员。
我们不应该发出粗鲁的指责，用灯光或喇叭示威，或者参与道路争吵。
相反，我们应该保持冷静，避免让情绪影响我们的驾驶行为。
第三节：保持车辆良好状态除了礼貌尊重他人，作为一位有素质的驾驶员，我们还应该注意保持车辆的良好状态。
1. 定期检查车辆：定期检查车辆的机油、轮胎、刹车系统和灯光等部件，确保车辆的正常运行。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是店铺为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
公交车驾驶员服务礼仪标准
公交车驾驶员服务礼仪标准公交车驾驶员可是城市里的一道风景线呀！他们每天开着车穿梭在大街小巷，迎来送往一批又一批乘客。
那公交车驾驶员的服务礼仪标准可太重要啦！咱先说说这形象问题。
驾驶员得把自己收拾得干干净净、利利落落的呀，这就好比去人家做客，总不能邋里邋遢的吧？穿着整洁的制服，头发也整整齐齐的，让人一看就觉得舒服。
要是驾驶员自己都邋里邋遢的，乘客能有好心情坐车吗？这就好像你去一个饭店，服务员都脏兮兮的，你还有胃口吃饭吗？然后就是态度啦！得热情啊！乘客上车的时候，给个微笑，问句好，那感觉多温馨啊！别整天板着个脸，好像谁欠你钱似的。
人家乘客来坐车，是想有个愉快的旅程，不是来看你脸色的。
你想想，要是你上车，驾驶员对你爱搭不理的，你心里啥滋味？开车的时候可得稳当点呀！别一脚油门一脚刹车的，把乘客晃得七荤八素的。
这就跟划船似的，你得稳稳地掌握方向，让乘客感觉就像坐在家里的沙发上一样舒服。
要是开得太猛，乘客不得晕车啊？那多遭罪！还有啊，对乘客得有礼貌。
人家有问题咨询，得耐心解答，别不耐烦。
这又不是什么难事，多说几句话而已嘛。
就像朋友之间聊天一样，亲切自然点。
要是乘客问个路啥的，你爱答不理的，人家心里得多别扭啊！再说说这车内环境。
得保持干净整洁呀！别弄得脏兮兮的，垃圾到处都是。
这就像你的家一样，你也不希望家里乱七八糟的吧？每天收车后打扫打扫，让第二天坐车的乘客有个好环境。
公交车驾驶员还得注意安全啊！这可是重中之重。
遵守交通规则，不抢行，不超速，保障乘客的生命安全。
这可不是开玩笑的，这是责任！就像船长要保证船上所有人的安全一样，驾驶员也要为乘客负责。
咱都知道，公交车是城市的流动窗口，公交车驾驶员就是这个窗口的守护者。
他们的一举一动都代表着城市的形象。
一个好的公交车驾驶员，能让乘客感受到城市的温暖和热情；一个差劲的公交车驾驶员，可能会让乘客对这个城市留下不好的印象。
所以说，公交车驾驶员们，可得好好干呀！别小瞧了自己的工作，你们可是很重要的呢！让我们一起为城市的美好出行努力吧！这难道不是应该的吗？。
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驾驶员服务礼仪标准
一、目的：
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”
四、司机的交通道德意识
1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故
障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车
4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：
1、着装要求：
（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带：
（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
（2）保持领带平整垂直。
（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配：
（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳
（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰
（1）首饰的使用注意以下几：数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
（2）配饰的使用注意以下几点：用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄：
（1）外表：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；
（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；
（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁：
（1）车容要求：
①车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；
②做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语：
（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；
（2）体现礼貌的第一步：微笑；
（3）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；
（4）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！
（5）发生问题要道歉；
（6）适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”：
（1）不能在车内吸烟；
（2）不能摇下车窗吐痰；
（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；
（5）不能与乘车人谈论与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
（1）不要把家庭的情绪带到工作中；
（2）自我调节个人心理；
（3）专心工作。
4、行车礼仪：
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；
（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，以防领导或客人抬头撞到门顶。
九、驾驶员服务艺术：
1、守时守纪不拖延；
2、守时应做到的三点：
（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能公车私用；
（2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；
（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、贴心细致兼周到：
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境；
（3）眼勤手快供便利接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后，驾驶员应
先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
（4）言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。
不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项：
（1）陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调，行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方；
（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下；
（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作；
（4）出入房门引领服务对象出入房门要先通报。
要反手开关门面向他人；礼让服务对象，请对方先进先出，并为服务对象拉门。
华科物管
二O一二年六月。