旅游安全事故处理PPT课件
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旅游景区突发事件的应急预案模板课件
VS
总结经验教训
根据灾害发生的原因和应对措施，总结经 验教训，为今后的应急管理和景区恢复提 供参考。
景区恢复与重建计划
制定重建规划
根据灾后评估结果，制定具体的景区恢复与 重建计划，明确重建目标、任务和时间表。
筹措资金
通过政府拨款、社会捐赠、企业投资等多种 渠道筹措资金，确保景区恢复与重建工作的 顺利实施。
保障游客安全
应急预案的制定和实施可以保障游客 的生命财产安全，提升游客的旅游体 验和满意度。
维护景区声誉和形象
及时、有效的应急响应可以维护景区 声誉和形象，提高景区的竞争力和吸 引力。
CHAPTER
02
应急预案编制与实施流程
预案编制准备
成立预案编制小组
由旅游景区管理部门、安全专家 、医护人员等组成预案编制小组 ，负责制定应急预案。
定义
旅游景区突发事件是指在旅游景区内 突然发生，造成或者可能造成游客及 景区工作人员生命财产安全及景区秩 序严重损害，需要立即采取应对措施 的事件。
分类
按照事件的性质和影响，旅游景区突 发事件可分为自然灾害、事故灾难、 公共卫生事件和社会安全事件等四类 。
突发事件的特征与影响
特征
突发性、不可预测性、危害性、紧迫性等。
3
恐怖袭击应对
启动安全预案，组织游客隐蔽，配合警方进行调 查处理。
公共卫生事件应对措施
食物中毒应对
01
立即就医，封存可疑食物，调查原因并采取改进措施。
传染病应对
02
加强景区卫生消毒工作，宣传预防知识，及时隔离和治疗患者
。
动物疫情应对
03
限制动物接触区域，加强动物管理和监测，及时处理疫情。
社会安全事件应对措施
旅游安全事故处理
➢ 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
《旅游安全》课件
自然灾害
包括地震、洪水、台风等自然灾害， 对旅游安全构成严重威胁。
人身安全事故
包括游客被盗、被抢、被伤害等事故 ，需要加强防范和管理。
食物中毒等公共卫生事件
在旅游过程中，由于饮食卫生等原因 引起的食物中毒等公共卫生事件也需 要引起重视。
02
旅游安全风险
自然灾害风险
01
02
03
地震
地震是旅游活动中常见的 自然灾害之一，可能导致 建筑物倒塌、山体滑坡等 严重后果。
《旅游安全》ppt课件
contents
目录
• 旅游安全概述 • 旅游安全风险 • 旅游安全预防措施 • 旅游安全法律法规 • 旅游安全案例分析
01
旅游安全概述
旅游安全定义
旅游安全定义
旅游安全是指在旅游过程中，游客的人身、财产和心理等方面的 安全，以及旅游目的地的设施、环境等的安全。
旅游安全涉及面广
旅游安全也是社会文明程度的重要体 现，只有保障了游客的安全，才能提 高社会的文明程度，促进社会的和谐 发展。
促进旅游业发展
旅游安全是旅游业发展的重要保障， 只有保障了游客的安全，才能吸引更 多的游客前来旅游，促进旅游业的发 展。
旅游安全事故类型
交通事故
包括旅游车辆事故、航空事故、铁路 事故等，是旅游安全事故中最常见的 类型之一。
04
旅游安全法律法规
国际旅游安全法律法规
国际旅游组织与公约
如世界旅游组织（WTO）、国际民 用航空组织（ICAO）等，它们制定 了一系列国际旅游安全标准和建议措 施。
国际条约和协议
如《关于难民地位的公约》、《关于 难民地位的议定书》等，这些条约和 协议规定了国际旅游中难民和移民的 安全问题。
旅游景区突发事件的处理培训PPT
旅游安全相关概念
旅游安全案例
据悉，从事故类型上看，交通事故2起，意外事故3起。没有发生重、特大旅游安全事故。 四川省旅游旺季即将到来，但随之而来的安全隐患增加了旅游恢复振兴的不确定性。夏秋季 节是我省传统的旅游旺季，但今年严峻的安全卫生形势，却使这个旺季能够旺到什么程度带 来了疑问。世界卫生组织7月13日宣布全球已无法遏止甲型H1N1流感势头，秋冬两季，流 感可能会在北半球卷土重来，这对旅游产业的打击无疑是巨大的。最近发生的余震，以及汛 期暴雨和地质灾害的发生，也将对游客来川旅游带来了新的安全信心上的考验。
突发疾病应急处 置
一． 急性肠胃炎的应急处置 二． 胰腺炎的应急处置 三． 胆绞痛的应急处置 四． 心绞痛的应急处置 五． 心源性哮喘的应急处置 六． 关节扭伤的应急处置 七． 晕倒昏厥的应急处置
1.
2.
3.
○
中
搏
3
热 下 救 护
河岸较直、水流不急的河段试行过河。
景区水灾应对方法
七． 过河时如有绳子一手拉绳，无绳时可手持竹棍、木棒，这样可以探水深以及河床 的情况，并有利于保持平衡。迈步时要前一足踏稳，后一足才提起，步幅不宜过 大。有数人时，可2——3人相互挽在一起过河。
八． 如因山洪暴发、河水猛涨而无法前进或返回，困在山中时，要选一高处平地或高 处的山洞且离行洪道远的地方休息求救。并将能带的食物、火种以及必需用品带 上并保管好，做好1——2天的待救准备。同时要节约粮食和熟食品，注意饮水清 洁。
来自 景区 野生 动植物 的威胁
火灾 与
爆炸
其他 安全 问题
旅游景区事 故分类
流行性疾病
突发公共卫生事件
疾病、食物中毒
旅游景区事故分类
突发社会安全事件 犯罪
旅行安全知识ppt课件
旅行安全的重要性
保障人们的生命财产安全，避免意外 事件造成的伤害和损失。
有助于提高旅游体验，让人们更加愉 快、轻松地享受旅行过程。
旅行安全的基本原则
遵守法律法规，尊重当地风俗习惯和宗教信仰 。
01
注意交通安全，遵守交通规则，不酒驾、 不疲劳驾驶，注意行车安全。
03
02
做好出行准备，包括了解目的地情况、购买 旅游保险、携带必备物品等。
在酒店内或周边活动时，注意身边是否有可疑人员或物品，保持 警觉，避免暴露个人财物。
随身携带重要文件
将身份证、护照等重要文件放在安全的地方，如随身携带的包或 内衣口袋中，以防止遗失或被盗。
PART 05
饮食安全
REPORTING
饮食卫生
尽量选择有卫生许可证的餐厅或 摊位，避免在街边小摊或流动摊
位上购买食物。
在预定酒店之前，仔细查看其他客人的评价，注意差评的原因
和数量，以判断酒店的服务质量和安全状况。
选择合适的房间
03
根据个人需要和预算，选择合适的房间类型，例如单人间、双
人间或套房，确保房间内设施齐全、干净卫生。
酒店安全设施
1 2
门锁和防盗设施
入住酒店后，首先要确认房间的门锁是否牢固， 防盗设施是否有效，如发现异常，及时联系前台 更换房间。
PART 08
旅行安全小贴士
REPORTING
保持联系畅通
01
02
03
04
确保手机充足电量，并准备备 用电源。
告知家人或朋友旅行时间和目 的地。
携带便携式Wi-Fi设备或购买 当地SIM卡，以便上网与家人
保持联系。
在紧急情况下，使用SOS电话 或当地紧急救援电话寻求帮助
旅游景区安全管理之突发事故的处理ppt课件
针对事故暴露出的问题和不足， 进行整改和提升，加强景区安全 管理，提高安全防范水平。
05 旅游景区突发事故处理的 经验与教训
成功案例分享
成功案例一
某著名山岳景区在应对突发山洪时，迅速启动应急预案，及 时疏散游客，避免了人员伤亡和财产损失。
成功案例二
某海滨景区在台风来临时，提前发布预警信息，加强游客疏 导和安置工作，确保游客安全。
详细描述
景区管理方应在第一时间报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和财产损失等 情况。同时，要保持与上级主管部门的沟通联系，及时反馈事故处置进展情况。
善后处理原则
总结词
在突发事故处置完毕后，景区管理方应做好善后工作，尽快恢复景区的正常运营秩序。
详细描述
景区管理方应及时清理现场，修复受损设施设备，对受影响的游客进行妥善安置和补偿。同时，要总结经验教训， 加强景区安全管理措施，防止类似事故再次发生。
旅游景区安全管理的历史与发展
历史回顾
旅游景区安全管理经历了从无到有、从简单到复杂的发展过程，从最初的以经 验管理为主，到现代的科学管理、风险管理、安全管理等多样化管理模式的出 现。
发展趋势
随着旅游业的发展和科技的进步，旅游景区安全管理将更加注重智能化、信息 化、科学化、人性化等方面的发展，提高安全管理的效率和效果。
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04 旅游景区突发事故处理的 措施与手段
预防措施
制定安全管理制度和应急预案
建立健全的安全管理制度，明确各级管理人员职责，制定应急预案，确保在突发事故发生时能够迅速 响应。
定期进行安全检查与评估
对景区内的设施、设备进行定期检查，及时发现并消除安全隐患，同时定期对景区安全状况进行评估 ，确保景区安全。
05 旅游景区突发事故处理的 经验与教训
成功案例分享
成功案例一
某著名山岳景区在应对突发山洪时，迅速启动应急预案，及 时疏散游客，避免了人员伤亡和财产损失。
成功案例二
某海滨景区在台风来临时，提前发布预警信息，加强游客疏 导和安置工作，确保游客安全。
详细描述
景区管理方应在第一时间报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和财产损失等 情况。同时，要保持与上级主管部门的沟通联系，及时反馈事故处置进展情况。
善后处理原则
总结词
在突发事故处置完毕后，景区管理方应做好善后工作，尽快恢复景区的正常运营秩序。
详细描述
景区管理方应及时清理现场，修复受损设施设备，对受影响的游客进行妥善安置和补偿。同时，要总结经验教训， 加强景区安全管理措施，防止类似事故再次发生。
旅游景区安全管理的历史与发展
历史回顾
旅游景区安全管理经历了从无到有、从简单到复杂的发展过程，从最初的以经 验管理为主，到现代的科学管理、风险管理、安全管理等多样化管理模式的出 现。
发展趋势
随着旅游业的发展和科技的进步，旅游景区安全管理将更加注重智能化、信息 化、科学化、人性化等方面的发展，提高安全管理的效率和效果。
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04 旅游景区突发事故处理的 措施与手段
预防措施
制定安全管理制度和应急预案
建立健全的安全管理制度，明确各级管理人员职责，制定应急预案，确保在突发事故发生时能够迅速 响应。
定期进行安全检查与评估
对景区内的设施、设备进行定期检查，及时发现并消除安全隐患，同时定期对景区安全状况进行评估 ，确保景区安全。
《旅游安全类事故》课件
《旅游安全类事故》PPT 课件
旅游安全是一个重要的话题，本课件将带您了解旅游安全意识、不同类型的 旅行事故案例以及防范措施，让您的旅行更加安心和美好。
旅游安全意识
旅游安全意识是指游客对旅行过程中可能遇到的危险情况和安全风险的敏感性和认识程度。重视旅游安全意识 是确保旅途安全的第一步。
为了提高旅游安全意识，我们可以增加旅行前的准备工作，加强对安全知识的学习，以及提高对潜在危险的警 觉性。
结束语
建设平安旅游环境
让旅游更美好！保障游客的旅行安全，是我们共同的责任。
防范旅游安全事故的措施
1 加强景区、酒店、交通监管
建立健全安全监管制度，加强对旅游目的地、酒店和交通运输的监管，确保安全措施到 位。
2 完善旅游安全பைடு நூலகம்律法规
加强对旅游业安全管理法规的制定和完善，规范旅游行业运营行为，保障游客的安全权 益。
3 健全旅游安全监管机制
建立旅游安全监管机构，加强对旅游行业从业者的培训和监督，提高旅行服务质量和安 全水平。
旅游安全事故类型及案例分析
景区安全事故
案例一：某景区游客坠崖事故
酒店安全事故
案例三：某酒店电梯故障导致游客受伤事故
交通安全事故
案例五：某旅游团巴士追尾事故
景区安全事故
案例二：某景区游览车爆胎侧翻事故
酒店安全事故
案例四：某酒店消防不合规被罚款事故
交通安全事故
案例六：某旅游团船只强行行驶导致游客落水 事故
旅游安全是一个重要的话题，本课件将带您了解旅游安全意识、不同类型的 旅行事故案例以及防范措施，让您的旅行更加安心和美好。
旅游安全意识
旅游安全意识是指游客对旅行过程中可能遇到的危险情况和安全风险的敏感性和认识程度。重视旅游安全意识 是确保旅途安全的第一步。
为了提高旅游安全意识，我们可以增加旅行前的准备工作，加强对安全知识的学习，以及提高对潜在危险的警 觉性。
结束语
建设平安旅游环境
让旅游更美好！保障游客的旅行安全，是我们共同的责任。
防范旅游安全事故的措施
1 加强景区、酒店、交通监管
建立健全安全监管制度，加强对旅游目的地、酒店和交通运输的监管，确保安全措施到 位。
2 完善旅游安全பைடு நூலகம்律法规
加强对旅游业安全管理法规的制定和完善，规范旅游行业运营行为，保障游客的安全权 益。
3 健全旅游安全监管机制
建立旅游安全监管机构，加强对旅游行业从业者的培训和监督，提高旅行服务质量和安 全水平。
旅游安全事故类型及案例分析
景区安全事故
案例一：某景区游客坠崖事故
酒店安全事故
案例三：某酒店电梯故障导致游客受伤事故
交通安全事故
案例五：某旅游团巴士追尾事故
景区安全事故
案例二：某景区游览车爆胎侧翻事故
酒店安全事故
案例四：某酒店消防不合规被罚款事故
交通安全事故
案例六：某旅游团船只强行行驶导致游客落水 事故
《旅游安全类事故》课件
制定行程计划
制定详细的行程计划，包括交通、住宿、游 览等安排，并留有一定的弹性空间，以应对 不可预测的情况。
D
行中注意事项
总结词
在旅途中，遵守相关规定和注 意事项，是保障旅游安全的关
键。
注意人身安全
在游览景点、乘坐交通工具时 ，遵守相关规定，注意人身安 全，避免发生意外事故。
注意财产安全
保管好随身携带的财物，避免 遗失或被盗，特别是在人流密 集的场所要特别留意。
03
总结词
法律法规的约束作用
05
02
详细描述
如交通事故、火灾、食物中毒等，可能是由 于旅游从业人员疏忽、游客不遵守规定或恶 意行为引起。
04
详细描述
为预防人为事故的发生，需要加强安 全管理措施，包括制定安全规章制度 、培训从业人员、加强巡查等。
06
详细描述
政府应制定相关法律法规，规范旅游企业和旅 游者的行为，对违法行为进行惩罚，以减少人 为事故的发生。
人为因素
如驾驶员违规驾驶、游客不遵守 景区规定、食品卫生管理不善等 ，也可能引发旅游安全事故。
管理因素
旅游目的地管理不善、安全防范 措施不到位等，也可能导致旅游 安全事故的发生。
02 旅游安全事故案例分析
自然灾害类事故
总结词
不可抗力因素导致的事故
详细描述
自然灾害如地震、洪水、台风等引 起的旅游安全事故，通常无法预测 和避免。
保持联系
随时与家人或朋友保持联系， 告知行程和住宿情况，以便在 遇到紧急情况时及时寻求帮助
。
行后总结与反馈
总结词
旅行结束后，及时总结经验和反馈问题，有助于提高旅游安全意识 和防范能力。
总结经验教训
旅游问题事故的预防与处理ppt
加强旅游安全检查
定期对旅游场所、设施等进行安 全检查，及时发现和处理安全隐 患。
开展旅游安全评估
对旅游安全进行全面评估，分析 存在的问题和风险，提出改进措 施和建议。
建立旅游安全档案
建立完善的旅游安全档案，记录 旅游安全管理的相关信息，为今 后的安全管理提供参考。
03
旅游问题事故的处理流程
旅游问题事故的报告与响应
案例三：旅游突发公共卫生事件的处理与预防
总结词
旅游突发公共卫生事件是一种不可预测的 风险，需要做好预防和及时处理。
VS
详细描述
旅游突发公共卫生事件往往因为环境污染 、食品卫生等问题引发，需要及时采取措 施进行控制和处理。通过对事件原因的分 析，可以采取有效的预防措施，如加强食 品卫生管理、开展环境监测、提高游客健 康意识等。同时，在发生事件后，要迅速 组织救治和隔离，保障游客的健康和安全 。
紧急处理
对受伤人员进行紧急救治，防止事故进一步恶化。同时，对现场进行必要的清理 和恢复，确保安全。
旅游问题事故的调查与评估
调查
对事故进行详细的调查，了解事故的起因、经过和后果等， 并对相关人员进行问责。
评估
根据调查结果，对事故进行评估，分析事故的影响和损失， 并提出相应的改进措施和建议。
旅游问题事故的善后处理与总结
报告
一旦发生旅游问题事故，相关人员应立即向应急管理部门报告，提供事故的 详细情况，包括时间、地点、原因、涉及人员等。
响应
应急管理部门在接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关专业人员进行 响应，包括医疗救护、消防救援、交通管制等。
旅游问题事故的现场处理
现场勘查
对事故现场进行勘查，了解事故的具体情况，包括事故的原因、经过和后果等。
旅游安全事故
旅游安全事故旅游安全事故是指在旅游活动中发生的意外伤害或其他不良事件。
这些事故可能发生在交通工具上、旅游景点内或酒店住宿期间，给游客和相关旅游从业人员带来严重的伤害和财产损失。
为了有效预防和应对旅游安全事故，我们需要深入了解其发生的原因和常见类型，并采取相应的措施加以防范。
首先，旅游安全事故的发生原因多种多样。
其中，人为因素是导致事故的主要原因之一。
比如，游客在旅途中的不文明行为、驾驶员的疲劳驾驶、导游的不负责任等都可能引发事故。
此外，自然因素也是不可忽视的。
恶劣的天气、地质灾害等都可能对旅游安全造成威胁。
再者，设施设备的安全隐患也是导致事故的重要原因。
例如，交通工具、游乐设施等存在质量问题或维护不当，都会增加事故的发生概率。
其次，旅游安全事故的类型多种多样。
在交通方面，包括车辆碰撞、翻车、火灾等；在旅游景点内，包括游客跌倒、失踪、溺水等；在酒店住宿期间，包括火灾、食物中毒等。
这些事故不仅给受害者带来身体上的伤害，还可能造成心理创伤和经济损失。
针对旅游安全事故，我们需要采取一系列措施加以防范。
首先，旅行社和景区应加强安全意识教育，提高从业人员的安全防范意识和应急处置能力。
其次，加强对交通工具、游乐设施等设施设备的监管和检查，确保其安全可靠。
再者，建立健全旅游安全管理制度，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
此外，加强对游客的安全宣传教育，提高他们的自我保护意识和能力。
总之，旅游安全事故是一个复杂的系统工程，需要各方共同努力，才能有效预防和应对。
只有加强安全管理，提高安全防范意识，才能让游客在旅途中享受到安全、愉快的旅行体验。
希望相关部门和旅游从业人员能够高度重视旅游安全问题，共同营造安全、和谐的旅游环境。
完整版旅游安全事故案例.ppt
旅游安全事故案例
广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛游客溺 死事故分析
精选
• 2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社接
受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处委 托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚 洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。10月4日在 游览鼎湖区砚洲岛时七八名游客擅自到沙滩戏水， 三名游客到水深处突然溺水。后来一名游客获救， 两名游客死亡。
精选
事故发生后，在当地政府以及旅游、公安、海 事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下， 经过与死者家属友好协商，组团单位代表旅行社、 砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得 经济补偿10万元和旅行社为旅游团购买的旅游意 外保险8万元。
精选
•
本案旅行社组织的拓展旅游属于依 一
托涉水场所的特种旅游，案发前旅 是
精选
游 客 的 旅 游 安 全 防 范 意 识 不 强 、
意三 识是 和游 防客 范缺 知乏 识应
有 的 安 全
精选
自不在 然达旅 环标游 境、景 存缺区 在少表 隐安现 患全在 等防游
护乐 设设 施施 或老 警化 示、 标质 志量 、
二
是旅Leabharlann 游全 要 求环 境 不 符
合
旅
游
安
经验总结
一 是确保旅游产品的安全性，降低直至消除不安全因 素。
二 是开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。
三 是组织单位的团队旅游，在旅游合同中要明确规定旅 游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特 殊性制定安全应急预案。 四 是对游客进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游 安全知识的灌输。
五 是建立逐步完善的社会救援体系的新路径，确保游客 旅游权益实现的责任。
广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛游客溺 死事故分析
精选
• 2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社接
受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处委 托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚 洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。10月4日在 游览鼎湖区砚洲岛时七八名游客擅自到沙滩戏水， 三名游客到水深处突然溺水。后来一名游客获救， 两名游客死亡。
精选
事故发生后，在当地政府以及旅游、公安、海 事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下， 经过与死者家属友好协商，组团单位代表旅行社、 砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得 经济补偿10万元和旅行社为旅游团购买的旅游意 外保险8万元。
精选
•
本案旅行社组织的拓展旅游属于依 一
托涉水场所的特种旅游，案发前旅 是
精选
游 客 的 旅 游 安 全 防 范 意 识 不 强 、
意三 识是 和游 防客 范缺 知乏 识应
有 的 安 全
精选
自不在 然达旅 环标游 境、景 存缺区 在少表 隐安现 患全在 等防游
护乐 设设 施施 或老 警化 示、 标质 志量 、
二
是旅Leabharlann 游全 要 求环 境 不 符
合
旅
游
安
经验总结
一 是确保旅游产品的安全性，降低直至消除不安全因 素。
二 是开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。
三 是组织单位的团队旅游，在旅游合同中要明确规定旅 游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特 殊性制定安全应急预案。 四 是对游客进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游 安全知识的灌输。
五 是建立逐步完善的社会救援体系的新路径，确保游客 旅游权益实现的责任。
景区安全事故案例分享
（5）09年春节期间，中央电视台附近燃放烟 花，未燃尽的礼花引燃配楼，造成火灾。起火 点位消防车扬程无法达到，消防队员只能采取 内攻，造成消防官兵牺牲。 措施： 1）加强节前燃放烟火教育。 2）做好战备值班。
安全 教育
1、景区火灾事故案例
（6）09年中央美院学生宿舍起火，宿舍使用彩 钢板临时搭建。学生在宿舍内使用“热得快”， 长时间磨损线路，造成电器火灾，烧毁学生毕业 作品，损失无法估计。事后北京市组织拆除大量 彩钢板临时建筑物。 措施： 1）不得使用彩钢临时建筑，除国家特殊时期。 2）相关单位做好人群密集区的相关配套设施。
安全 教育
1、景区火灾事故案例 （2）09年某景区餐厅中午13点烟道起火，景区 义务消防队快速反应将火扑灭，未造成严重影响 。事后调查，该餐厅未按规定两个月清洗排烟道 ，长时间的烟道积油致使炒菜时发生火灾。 措施： 1）景区就餐时间比较集中，火的使用量较大。 2）餐饮管理部门，加强管理，按规定保质保量 完成烟道清洗。
安全 教育
3、员工伤亡事故案例 （2）某景区2010年员工在游客禁区内，为 游客捡拾手机时，蹬踏塑石造成人员跌落死 亡。假山塑石在没有专业人员指引下，是不 能上的。 措施： 1）如需要进入需工程部、安保部、客服中心 人员一并确认后，方可进入。
安全 教育
3、员工伤亡事故案例 （3）09年某景区杂技演员使用的维亚吊点， 表演时脱落，造成一人死亡，一人受伤。吊 点的牢固度每日需进行检查。
安全 教育
二、消防常识
电器起火怎么办？ 1、立即切断电源 。 2、就近迅速拿起灭火器进行灭火。 3、第一时间内报消防中心组织指挥灭火。 发现煤气泄露后，如何处理？ 1、禁止在煤气泄露的地点打电话、开关各 类电源开关。 2、尽快关掉煤气总阀，打开窗户通风并报煤 气公司进行维修。 3、情况严重时，要通知人员撤离现场，并通 知煤气公司处理。 4、煤气使用不当会发生以下情况： A、爆炸 B、火灾 C、窒息。
安全 教育
1、景区火灾事故案例
（6）09年中央美院学生宿舍起火，宿舍使用彩 钢板临时搭建。学生在宿舍内使用“热得快”， 长时间磨损线路，造成电器火灾，烧毁学生毕业 作品，损失无法估计。事后北京市组织拆除大量 彩钢板临时建筑物。 措施： 1）不得使用彩钢临时建筑，除国家特殊时期。 2）相关单位做好人群密集区的相关配套设施。
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1、景区火灾事故案例 （2）09年某景区餐厅中午13点烟道起火，景区 义务消防队快速反应将火扑灭，未造成严重影响 。事后调查，该餐厅未按规定两个月清洗排烟道 ，长时间的烟道积油致使炒菜时发生火灾。 措施： 1）景区就餐时间比较集中，火的使用量较大。 2）餐饮管理部门，加强管理，按规定保质保量 完成烟道清洗。
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3、员工伤亡事故案例 （2）某景区2010年员工在游客禁区内，为 游客捡拾手机时，蹬踏塑石造成人员跌落死 亡。假山塑石在没有专业人员指引下，是不 能上的。 措施： 1）如需要进入需工程部、安保部、客服中心 人员一并确认后，方可进入。
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3、员工伤亡事故案例 （3）09年某景区杂技演员使用的维亚吊点， 表演时脱落，造成一人死亡，一人受伤。吊 点的牢固度每日需进行检查。
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二、消防常识
电器起火怎么办？ 1、立即切断电源 。 2、就近迅速拿起灭火器进行灭火。 3、第一时间内报消防中心组织指挥灭火。 发现煤气泄露后，如何处理？ 1、禁止在煤气泄露的地点打电话、开关各 类电源开关。 2、尽快关掉煤气总阀，打开窗户通风并报煤 气公司进行维修。 3、情况严重时，要通知人员撤离现场，并通 知煤气公司处理。 4、煤气使用不当会发生以下情况： A、爆炸 B、火灾 C、窒息。
旅游安全事故防范与处理
<培训资料>安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生,这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。
常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全和救护基本知识,可以正确地保护自己和帮助旅游者。
因此,掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一)交通事故交通事故在旅游活动中经常发生,不是导游能够预料控制的。
遇到交通事故发生,只要导游没有负重伤,神智还清楚就应该立即采取措施,冷静、果断地处理问题,做好善后工作。
由于交通事故类型不同,处理方法也不一样,但一般情况下导游应该采取一些基本措施。
(一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤)、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等,如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。
急救方法是：(1）对心跳呼吸停止者,现场施行心肺复苏。
(2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物,随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
(3)对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时,暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每20分钟放松一次,以防肢体的缺血坏死。
(４）就地取材固定骨折的肢体,防止骨折的再损伤。
(５)遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤,脑组织或腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入,可用干净碗覆盖,然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂,速送往医院诊治。
（6)当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分(近体表的保留一段)，等到达医院后,准备手术时再拔出。
有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7)若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁,也可起到限制反常呼吸的效果: (8)若有开放性胸部伤,立即取半卧位,对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
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第二十六条 特大事故的处理，由组织特大事故调查的部门或
其授权的部门负责；国务院认为应当由国务院处理的特大事故，
由国务院或者国务院授权的部门负责事故的处理。涉及军民双
方的特大事故，由国务院、中央军委或者国务院、中央军委授
权的部门负责事故的处理。
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《外国人在华死亡的处理程序》相关内容
根据《维也纳领事关系公约》或双边领事条约的规定，以 及国际惯例，外国人在华死亡后应尽快通知死者家属及其所属 国家驻华使、领馆。
组可建议有关部门或者单位对有关人员给予行政处罚；构成犯
罪的，由司法机关依法追究刑事责任：(一)对已发生的特大事
故隐瞒不报、谎报或者故意拖延报告期限的；(二)故意破坏事
故现场的;(三)阻碍、干涉调查工作正常进行的；(四)无正当理
由，拒绝接受特大事故调查组查询或者拒绝提供与事故有关的
情况和资料的。
第五章 附 则
《外国人在 华死亡的处 理程序》
《旅游安全管 理暂行办法》
《特别重大 事故调查程 序暂行规定》
《重大旅游 安全事故处 理程序试行 办法》
9
《旅游安全管理暂行办法》相关内容
第三章 事故处理 第九条：事故发生单位在事故发生后，应按下列程序处理： (一)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告 归口管理部门； (二)会同事故发生地的有关单位严格保护现场； (三)协同有关部门进行抢救、侦查； (四)有关单位负责人应及时赶赴现场处理； (五)对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调 查程序暂行规定》进行处理。 第十二条：事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括： (一)事故经过及处理； (二)事故原因及责任； (三)事故教训； (四)今后防范措施。
旅游安全事故处理
1
小组成员
120324107 鲍丽格 120324109 静 远 120324111 陈 侃 120324113 金明月
120324108 刘雅男 120324110 林彦妗 120324112 黄亚茹 120324114 余永美
2
目录
旅游安全事故分类.1 相关法律及报告制度.2
• 游者自己保管物品的损失 • 托运行李物品的损失 • 饭店客房被盗物品的损失 • 行程中财物被偷、被抢的损失 • 遭遇骗局的财产损失
6
3、按目的地资源类型分类
1 自然资源类旅游目的地
7
2 人文资源类旅游目的地
8
遵循的规定与法律
在处理过程中，因为 旅游安全事故的等级、 伤亡对象等情况的不 同，要遵守不同的规 定。 例如对于重大旅游安 全事故的处理，要严 格按照《重大旅游安 全事故处理程序试行 办法》和《重大旅游 安全事故报告制度试 行办法》的规定执行。
特大事故：
指一次事故造成旅游者死伤多人， 或者经济损失在100万元以上者， 或者性质特别严重产生重大影响者。
5
2、按受害主体分类
旅游者人身伤害
• 交通事故 • 食物中毒 • 旅行社安排不当 • 导游服务过失 • 设施不全 • 服务不周 • 旅游者疏忽 • 其他原因
旅游者财产损害
• 旅行社（导游）代为保管物品的损失
3 按目的地资源类型分为自然
资源类旅游目的地事故、人文资 源类旅游目的地事故。
4
1、按事故程度分类
轻微事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损 失在1万元以下者。
一般事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经 济损失在1万元至10万元（含10万） 者。
重大事故：
指一次事故造成旅游者重伤或死亡， 或经济损失在10万元至100万元 （含100万）者。
责任方及其主管部门要妥善处理好对伤亡人员的 赔偿问题。报告单位要协助责任方按照国家有关规定 办理对伤亡人员及其家属进行人身伤亡及财务损失的 赔偿，协助保险公司对购买入境旅游保险者的保险赔 偿。
11
《特别重大事故调查程序暂行规定》 相关内容
第四章 罚 则
第二十四条 违反本规定，有下列行为之一者，特大事故调查
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《重大旅游安全事故处理程序试行办法》 和《重大旅游安全事故报告制度试行办法》 相关内容
伤亡事故发生后，报告单位应在及时组织救护的同 时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、 年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登 记。有伤亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗 体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护， 并逐项登记造册。
13
旅游安全事故的报告制度
12
事故发生后， 现场陪同人员 应立即上报主 管部门，主管 部门应当及时 报告归口管理 部门。即由现 场有关人员立 即向本单位和 当地旅游行政
管理部门报告。
当地旅游行政 管理部门在接 到一般、重大、 特大安全事故 报告后，要尽 快向当地人民
政府报告。
3
对于重大、特 大安全事故， 地方旅游行政 管理部门要同 时向国家旅游 行政管理部门 报告。
处理程序.3 案例分析.4 事故的预防.5
3
旅游安全事故定义
旅游安全事故是指在旅 游活动的过程中，由自然或人为 原因所引起，造成旅游者人身或 财产损失，并由此导致有关当事 人相应法律责任的事件。
分类
1
旅游安全事故从程度上 可分为轻微、一般、重大 和特大事故四个等级。
2
按受害主体分类可分为旅 游者人身伤害、旅游者财务损 害。
通知时限。如死者所属国家已同我国签订领事条约，应按 条约规定办；如条约中没有规定，或无双边领事条约，应按 《维也纳领事关系公约》的规定和国际惯例尽快通知，但不应 超过七天。
死者善后事宜处理结束后，由接待或聘用单位写出《死亡 善后处理情况报告》。无接待或聘用单位的，由处理死者善后 事宜的公安机关或司法机关写出。《死亡善后处理情况报告》， 内容应包括死亡原因、抢救措施、诊断结果、善后处理情况， 以及外方反应等。上述死亡报告应报上级主管单位、地方外办、 公安厅（局），抄外交部。
4
事故处理结束
后，要立即定
出事故调查报
告，并呈报有
关部门。调查
报告内容包括：
事故经过及处
理，事故原因ຫໍສະໝຸດ 及责任，事故教训，今后防
范措施。
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旅游安全事故的处理——处理原则
1.
迅速处理原则。旅游安全事故 发生后，报告单位应立即派人赶 赴现场，组织抢救工作，保护事 故现场，并及时报告当地公安部 门。
2.
属地处理原则。旅游安全事 故发生后，原则上由事故发生地 区政府协调有关部门及事故责任 方及其主管部门负责，必要时可 成立事故处理领导小组。