2021年运营管理知识点总结
运营知识点总结
运营知识点总结一、运营概念及职责1. 运营的定义运营是指为了实现公司战略目标，利用各种资源，通过运作和管理，提高企业效率和效益，实现企业价值最大化的管理活动。
运营以战略为指导，以战术为手段，以实践为基础，以结果为导向。
2. 运营的职责运营的主要职责包括：1）产品运营：负责产品规划、设计、发布、运营、维护等工作；2）市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌宣传、渠道合作等工作；3）用户运营：负责用户画像、用户留存、用户增长、用户体验等工作；4）数据运营：负责数据分析、数据挖掘、数据报表、数据监控等工作；5）运营策划：负责制定运营策略、运营规划、执行方案、KPI考核等工作。
二、运营基础知识1. 用户生命周期价值（LTV）用户生命周期价值是指用户在其使用产品或服务的整个生命周期中，为公司带来的收益总和。
可以通过用户的平均消费金额、平均利润、留存率、转化率等指标来计算。
2. 用户留存率用户留存率是指在一定时间段内，用户持续使用产品或服务的比例。
通过提高用户的留存率，可以降低用户的获取成本，提高用户的价值。
3. 用户增长用户增长是指不断提高用户数量的过程。
可以通过市场推广、产品改进、品牌宣传等手段来实现用户增长。
4. 用户体验用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
好的用户体验可以提高用户满意度、增加用户黏性，有利于提高用户留存率和用户口碑。
5. 数据分析数据分析是指通过对海量数据的整理、挖掘和分析，为决策提供参考和支持。
通过数据分析，可以发现用户的行为规律、产品的优缺点、市场的趋势等信息，有利于运营决策。
三、运营策略1. 用户运营策略1）用户画像：通过对用户的性别、年龄、地域、消费偏好等信息的分析，细分用户群体，为用户提供个性化的服务和推荐。
2）用户增长：通过优惠活动、新用户福利、邀请好友等方式，提高用户的获取和留存。
3）用户留存：通过推送消息、定期活动、客户服务等方式，提高用户的使用频率和转化率。
运营管理知识点梳理
运营管理知识点一、填空1运营管理：指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行规划、设计、组织与控制。
现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
2工序同期化：是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系，以便提高工作地负荷。
3换代新产品：换代型新产品是指在原有产品的基础上,部分采用新技术而开发和制造出来的,具有新用途、满足新需要的产品。
（课本）4 活动关系图：活动关系图法：由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部分之间的关系，然后根据关系的密切程度加以布置，从而得出较优的平面布置方案。
组织各组成部分之间的关系密切程度用A、E、I、O、U、X六个符号表示，并给出相应的分值。
组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用9个数码表示。
5库存控制的目标：是在给定的服务水平下，使与库存有关的成本达到最低。
为实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。
6. 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理阿曼德·费根堡姆。
全面质量管理(Total Quality Management,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的概述20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
运营管理方面的知识点
运营管理方面的知识点1. 什么是运营管理运营管理是指运用一系列管理技术和方法，对企业的日常运营活动进行有效管理和协调的过程。
其目标是提高企业的效率和经济效益，增强企业的竞争力，并为企业的可持续发展提供支持。
2. 运营管理的重要性运营管理在企业中的重要性不可忽视。
它对企业的运作和发展起着关键作用，主要体现在以下几个方面：提高效率和效益通过科学的运营管理，企业能够合理安排生产流程、优化资源配置，从而提高生产效率和产品质量，降低生产成本，实现高效益。
降低风险运营管理可以帮助企业制定有效的风险管理策略，预测和规避潜在风险，降低企业的经营风险。
提升竞争力通过优化供应链管理、改善产品质量和服务水平等方式，运营管理可以提升企业的竞争力，使企业在市场竞争中占据有利位置。
保障可持续发展良好的运营管理可以确保企业在长期发展过程中持续获得利润，并使企业能够适应市场变化和环境需求，保持持续发展的活力。
3. 运营管理的核心要素3.1 运营策略运营策略是指企业在整体战略的指导下，针对运营活动的方方面面所制定的具体方向和目标。
运营策略需要考虑市场需求、资源配置、供应链管理等因素，以实现企业的目标。
3.2 供应链管理供应链管理是指对企业供应链全过程进行计划、执行和控制的过程。
它包括原材料采购、生产制造、物流配送等环节。
通过优化供应链管理，企业可以降低成本、缩短生产周期，提高产品质量和服务水平。
3.3 质量管理质量管理是指通过制定质量标准、建立质量控制流程和检验体系，保证企业产品或服务的质量满足用户需求的管理活动。
质量管理涉及产品设计、原材料采购、生产过程监控等环节，能够提高产品的竞争力和用户满意度。
3.4 运营项目管理运营项目管理是指对企业运营活动中的特定项目进行全面管理的过程。
它包括项目计划、资源配置、进度控制等方面。
通过运营项目管理，企业可以提高项目的执行效率和项目成果的质量。
3.5 绩效评估和改进绩效评估和改进是指对企业运营活动的绩效进行评估，并采取措施不断改进的过程。
运营管理考试的知识点
运营管理考试的知识点1. 什么是运营管理？运营管理是指在组织内部有效地规划、协调和控制资源，以实现组织的目标和使之获得竞争优势的活动。
运营管理涵盖了生产、服务、质量管理、供应链和项目管理等方面。
2. 运营管理的目标运营管理的目标是通过合理规划和整合组织内外的资源，提高运营效率和效果，实现组织的经济、社会和环境效益。
主要目标包括：•提高产品或服务的质量和客户满意度；•优化资源利用，降低成本；•缩短产品或服务的交付周期；•提高供应链的效率和响应速度；•提高组织的创新能力和竞争力。
3. 运营管理的关键概念(1) 业务流程管理(BPM)业务流程管理是指对组织内部所有的业务流程进行规划、设计、实施、监控和优化，以提升业务流程的效率和质量。
它包括以下步骤：•流程规划：明确业务流程的目标、范围和参与者。
•流程设计：对业务流程进行图形化建模和优化，确保流程的顺畅和高效。
•流程实施：将设计好的流程实施到组织中，并进行相关的培训和沟通。
•流程监控：对业务流程进行实时监控，及时发现问题并采取措施解决。
•流程优化：根据监控结果和反馈，对业务流程进行调整和改进。
(2) 供应链管理(SCM)供应链管理是指协调和管理与供应商、制造商、分销商和客户之间的物流、信息流和资金流等活动，以实现供应链的高效运作。
主要内容包括：•供应商选择与管理：选择合适的供应商，并与其建立长期的合作关系。
•物流与运输管理：确保原材料和成品的及时交付，最大限度地降低物流成本。
•库存管理与控制：控制库存水平，避免过高或过低的库存。
•供应链协调与协作：确保各个环节之间的信息畅通和协调合作，提高供应链的整体效益。
(3) 质量管理(QM)质量管理是指通过制定和执行一系列质量标准和流程，确保产品或服务符合客户的要求和满意度。
主要包括：•质量规划：确定质量目标和标准，并制定相应的质量计划。
•质量控制：对产品或服务的各个环节进行监控和检测，确保质量符合标准。
•质量改进：通过质量问题分析和改进措施，提升产品或服务的质量水平。
运营管理课程总结
运营管理课程总结一、引言运营管理是现代企业管理中的重要组成部分，它涉及到企业的整体运作和效率提升。
通过学习运营管理课程，我深刻认识到运营管理对企业的重要意义和作用。
本文将对我在运营管理课程中所学到的知识进行总结和归纳，包括运营管理的概念、运营决策、供应链管理等内容。
二、运营管理概述2.1 运营管理的定义运营管理是指企业从事商品生产和服务提供过程中，对生产过程和资源进行规划、组织、实施和控制的活动。
它涵盖了企业内部各项业务活动，包括生产计划、物流管理、质量控制、供应链管理等。
2.2 运营管理的重要性运营管理对企业的重要性主要体现在以下几个方面：•提高生产效率：通过合理的生产计划和生产过程管理，可以提高企业的生产效率，降低生产成本。
•提高产品质量：通过严格的质量控制和品质管理，可以提高产品的质量，增强企业的竞争力。
•优化供应链：通过供应链管理，可以协调供应商、制造商和零售商之间的关系，提高供应链的效率和灵活性。
•增强企业创新能力：通过运营管理，可以提升企业的创新能力，推动产品和服务的创新，满足市场需求。
三、运营决策3.1 运营策略与竞争优势在运营管理中，运营策略是企业实现竞争优势的重要手段。
企业可以通过制定差异化策略、成本领先策略等运营策略来实现在市场竞争中的优势地位。
3.2 设计与管理运营系统设计和管理运营系统是运营管理中的核心内容。
它涉及到生产计划、生产过程设计、设备配置、人力资源管理等方面。
通过合理的系统设计和管理，可以提高企业的运营效率和质量。
3.3 质量控制与管理质量控制和管理是运营管理中不可或缺的一部分。
通过建立完善的质量管理体系，可以确保产品的质量符合标准要求，提升企业的信誉和竞争力。
3.4 运营成本控制与降低运营成本控制和降低是企业追求效益最大化的重要目标之一。
通过优化生产流程、降低生产成本、管理成本等手段，可以实现运营成本的控制和降低。
四、供应链管理供应链管理是运营管理中的重要内容之一，它旨在协调和优化供应链中各个环节的关系，实现供应链流程的高效和灵活。
运营知识点总结大全
运营知识点总结大全一、运营的定义和职责1. 运营是指公司或组织通过管理和协调各个部门的工作，以实现组织战略目标和提高运作效率的过程。
2. 运营的职责包括产品管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理等方面的工作。
二、运营的要素1. 产品和服务：有效的运营需要提供有竞争力的产品和服务，满足客户的需求。
2. 客户：客户是企业生存和发展的源泉，运营需要了解客户需求，提供更好的服务。
3. 市场：了解市场趋势，进行市场研究，根据市场需求调整运营策略。
4. 组织：建立协调高效的组织架构，确保各部门的工作协同，以实现整体运营目标。
三、运营的重要性1. 提高效率：有效的运营可以提高企业的效率，降低成本，提高利润。
2. 提升竞争力：通过不断优化运营流程，提升产品服务质量，提高企业的竞争力。
3. 促进创新：良好的运营能带来创新，推动企业不断发展壮大。
4. 增加市场份额：通过运营活动吸引更多的客户，增加市场份额。
四、运营的核心要点1. 产品和服务管理：包括产品研发、定价、推广、售后服务等方面。
2. 市场营销：通过广告、促销等手段吸引客户，提高品牌知名度。
3. 客户关系管理：建立健康的客户关系，了解客户需求，保持客户忠诚度。
4. 供应链管理：管理供应商和分销商，确保产品的供应和销售。
5. 财务管理：控制成本，提高利润，确保企业的财务健康。
6. 人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工，构建合作团队。
五、运营的关键成功因素1. 战略规划：制定明确的战略目标，建立合理的运营计划。
2. 团队合作：建立高效的团队，协同合作，共同实现企业目标。
3. 技术创新：不断创新提高产品和服务的质量和竞争力。
4. 数据分析：通过数据分析了解客户需求和市场趋势，指导运营决策。
5. 客户导向：以客户为中心，提供更好的产品和服务。
6. 成本控制：有效的成本控制是企业运营成功的关键。
六、运营的挑战1. 市场竞争激烈：各行各业市场竞争日益激烈，必须不断创新提升竞争力。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
运营管理各章知识点总结
运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。
它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。
第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。
2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。
3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。
4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。
第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。
2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。
3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。
4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。
5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。
6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。
第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。
2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。
3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。
4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。
5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。
有关运营的知识点总结
有关运营的知识点总结一、运营管理概念运营管理是指通过科学的方法，对企业的生产、销售、供应链等方面进行有效的组织和管理，以实现企业目标和提高竞争力的活动。
运营管理的核心目标是实现产品和服务的高质量、低成本、高效率的生产和交付，确保企业在市场中占有一席之地，提升企业盈利能力。
运营管理的主要内容包括生产计划、物流管理、供应链管理、质量控制、成本管理、库存管理、售后服务等。
这些方面相辅相成，共同构成了企业运营的整体管理体系。
?二、运营策略1.差异化战略：在产品、服务、营销等方面寻找差异化的创新点，通过提供独特的价值，从而形成竞争优势。
2.成本领先战略：通过提高生产效率，降低成本，实现产品的低价格优势，从而拓展市场份额。
3.聚焦战略：在特定的市场细分领域，集中资源，满足特定客户群体的需求，实现专业化、差异化的经营。
4.创新驱动战略：以技术、产品、服务等创新为主导，不断为市场带来新的竞争力。
5.国际化战略：通过跨国合作、产品输出等方式，拓展国际市场，实现全球化竞争。
三、运营管理工具和方法1.生产计划：通过合理的生产计划，有效地组织和调配生产资源，确保生产的及时性和效率性。
2.供应链管理：通过建立高效的供应链体系，实现供需双方的协同运作，降低库存、提高交付效率。
3.质量管理：通过质量控制、质量改进等手段，提升产品的质量，提高客户满意度和品牌形象。
4.成本管理：通过成本核算、成本控制等手段，降低生产成本，提高企业盈利能力。
5.库存管理：通过合理的库存控制和管理，降低库存成本，优化资金运作。
6.售后服务：通过完善的售后服务体系，提高客户满意度，保持客户忠诚度，促进再销售。
7.信息化管理：通过信息系统的建设和应用，提升管理的科学化和效率化水平。
四、运营技巧1.团队建设：建设高效的团队，形成良好的协作氛围，提高团队协同效率。
2.沟通协调：加强内部各部门之间的沟通协调，避免信息的断层和资源的浪费。
3.风险管理：对市场、供应链、资金等方面的风险进行预警和控制，及时应对各种突发事态。
运营管理期末知识点总结
运营管理期末知识点总结一、运营管理的基本概念1. 运营管理的定义运营管理是指为实现企业目标及顾客需求，通过有效的规划、组织、指挥和控制等活动，对企业内外部资源进行合理利用，以最低的成本、最短的周期、提供最佳的产品和服务，从而提高企业竞争力的管理活动。
2. 运营管理的重要性运营管理是企业实现竞争优势和盈利的关键。
通过运营管理，企业可以提高生产效率，降低成本，提供更好的产品和服务，提高顾客满意度，从而实现业绩的增长和长期的竞争优势。
3. 运营管理的特点运营管理是一项动态的管理活动，具有复杂性和多样性。
它需要面对不断变化的市场需求，进行跨部门协调和整合资源，同时要保持高效的执行力和灵活性。
二、运营管理的核心内容1. 供应链管理供应链管理是指企业在产品和服务的全生命周期内，与供应商、制造商、分销商、零售商和顾客等相关方，协同合作，共同创造流畅、高效的价值链，以满足顾客需求。
2. 生产管理生产管理是指通过设计、规划、控制和改进生产过程，以最低的成本、最高的效率和最好的质量，实现生产目标和顾客满意度。
3. 质量管理质量管理是指通过对产品和服务的设计、生产和交付等全过程的管理，确保产品和服务符合顾客需求和标准，以提高顾客满意度。
4. 库存管理库存管理是指对企业存货的规划、控制和优化，以满足顾客需求，降低成本、提高效率。
5. 服务管理服务管理是指通过设计和提供高质量的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，增加企业盈利。
成本管理是指通过对企业成本的控制和优化，降低生产和经营成本，提高企业效益。
7. 绩效管理绩效管理是指通过确定关键绩效指标、设定目标、监控执行情况，对组织和员工的绩效进行评价和激励。
三、运营管理的实践工具1. 物流管理物流管理是指对产品和信息流动的规划、组织、指挥和控制，以实现高效的运输、仓储和分销过程，降低成本、提高效率。
2. 项目管理项目管理是指通过对项目目标、资源、进度、成本和风险等进行规划、执行和控制，实现项目的成功交付。
运营管理笔记
运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指组织如何利用资源，以实现产品和服务的管理。
它涵盖了生产计划、生产控制、库存管理、供应链管理、质量管理等方面。
运营管理的目标是实现高效的生产和服务提供，降低成本，提高竞争力和客户满意度。
二、运营管理的重要性1. 产品生产效率：通过运营管理，可以优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量。
2. 供应链管理：运营管理可以有效管理供应商关系，保证供应链的顺畅和高效。
3. 质量管理：通过质量管理的手段，可以持续改进产品和服务的质量，提高客户满意度，增强品牌竞争力。
4. 库存管理：运营管理可以帮助企业有效管理库存，降低库存成本，避免库存积压和过期。
5. 成本控制：通过运营管理，企业可以有效控制成本，提高盈利能力。
三、运营管理的基本要素1. 生产计划和控制：确定生产目标，安排生产计划，并监控生产过程，保证生产按计划进行。
2. 质量管理：制定质量标准，建立质量管理体系，提高产品质量，满足客户需求。
3. 供应链管理：建立稳定的供应商关系，保证原材料的供应，并优化供应链，提高供应链效率。
4. 库存管理：合理管理库存，避免库存积压，降低库存成本。
5. 成本控制：严格控制各项成本，包括生产成本、库存成本、人力资源成本等。
四、运营管理实践1. 生产计划和控制：根据市场需求，预测产品需求，制定生产计划，并进行严格的生产控制，保证产品按时交付。
2. 质量管理：建立质量管理体系，进行质量管理培训，加强质量意识，建立质量监控机制，持续改进产品质量。
3. 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，加强供应商管理，确保原材料供应的及时性和稳定性，优化供应链。
4. 库存管理：定期进行库存盘点，控制库存水平，避免库存积压，减少资金占用成本。
5. 成本控制：建立成本核算体系，分析各项成本构成，找出成本的控制点，通过效益评估，降低成本。
五、未来发展趋势1. 数字化转型：随着信息技术的发展，运营管理将会实现数字化转型，利用大数据、人工智能等技术进行生产计划、供应链优化、质量监控等方面的管理。
运营管理笔记
运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指对企业内部运营活动进行规划、组织、协调、领导和控制的管理活动，其目的是为了实现企业的战略目标并提高效率和质量。
运营管理是企业持续发展的重要基础，涉及生产、供应链管理、物流、质量管理等诸多方面。
二、运营管理的关键要素1. 生产管理：生产是企业的核心活动，运营管理需要对生产过程进行规划和控制，确保产品的质量和交付周期。
2. 供应链管理：供应链管理是企业与供应商、制造商、分销商及客户之间的协调和合作，通过优化供应链管理，可以降低成本、提高效率并提升客户满意度。
3. 质量管理：质量管理是保证产品和服务达到标准的一系列活动，包括质量控制、质量保证和质量改进。
4. 物流管理：物流管理是对产品从生产到消费者手中的整个过程进行规划和管理，包括运输、仓储、包装等环节。
5. 人力资源管理：人力资源是企业最重要的资源，对人力资源进行合理的配置和管理是运营管理的重要方面。
三、运营管理的方法和工具1. 运营策略：通过制定运营策略来指导企业的运营活动，包括产品定位、生产规划、供应链管理等方面。
2. 作业流程优化：通过对作业流程进行分析和优化，提高工作效率、降低成本并提高质量。
3. 运营系统：运营管理需要建立完善的运营系统，包括信息系统、质量管理系统、供应链管理系统等。
4. 关键绩效指标：通过设定关键绩效指标（KPI），对运营活动进行监控和评估，及时调整运营策略。
5. 供应商管理：与供应商建立合作关系，进行供应商评估、选择和管理，确保供应链畅通和产品质量稳定。
四、运营管理的挑战与应对策略1. 供应链风险：面临供应链中的各种不确定因素，运营管理需要建立灵活的供应链体系，能够应对各种变化。
2. 质量控制：质量管理是运营管理的重要任务，需要加强质量监控和改进，确保产品和服务的质量。
3. 成本控制：运营管理需要重视成本控制，通过精细化管理和技术创新降低成本。
4. 人力资源挑战：面临人才稀缺和员工流动的挑战，运营管理需要加强人力资源管理，提高员工满意度。
《运营管理》考试重点
千里之行，始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
企业运营管理知识点
企业运营管理知识点一、企业运营管理概述企业运营管理是指企业为了实现预定目标，通过对企业资源的合理配置和组织协调，以及对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动的全过程。
它涉及到企业的战略规划、组织架构、业务流程、人力资源管理、财务管理、市场营销等多个方面。
二、企业运营管理的重要性1. 提高企业效率：通过合理的资源配置和组织协调，可以提高企业的生产效率和运营效率，降低成本，提高利润率。
2. 优化企业资源：通过运营管理，可以实现企业资源的最优配置，提高资源利用率，降低浪费。
3. 提升企业竞争力：有效的运营管理可以提升企业的产品质量和服务质量，增强企业的竞争力，赢得市场份额。
4. 实现企业战略目标：运营管理是实现企业战略目标的重要手段，通过对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制，可以确保企业按照战略目标的要求运营。
三、企业运营管理的主要内容1. 战略规划：确定企业的长期发展方向和目标，并制定相应的战略计划。
2. 组织架构：建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，保证企业内部的协调与合作。
3. 业务流程管理：对企业的各项业务流程进行规范和优化，提高工作效率和质量。
4. 人力资源管理：包括人员招聘、培训、激励和绩效评估等，确保企业有足够的人力资源支持运营活动。
5. 财务管理：包括预算编制、资金管理、成本控制和财务分析等，确保企业的财务状况良好。
6. 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理和客户关系管理等，确保企业的产品能够满足市场需求。
7. 运营控制：通过制定运营指标和监控体系，对企业的运营活动进行监控和控制，及时发现问题并采取措施解决。
四、企业运营管理的关键要素1. 信息技术：企业运营管理需要借助信息技术来支持决策和业务流程的管理，提高运营效率和质量。
2. 人才队伍：企业需要拥有一支专业的运营管理团队，具备良好的管理能力和业务素质。
3. 绩效评估：通过对运营绩效的评估，可以及时发现问题并采取措施进行改进。
运营管理各章节知识点
运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。
运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。
二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。
2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。
–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。
–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。
三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。
2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。
–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。
–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。
四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。
2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。
–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。
五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。
2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。
–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。
运营管理基础知识点整理
运营管理基础知识点整理1. 什么是运营管理？运营管理是指企业中负责组织、规划和控制生产和运作过程的活动。
它涉及到企业的生产、物流、供应链、质量控制等方面，旨在提高效率、降低成本并确保产品或服务的质量。
2. 运营管理的主要目标是什么？- 提高生产效率和效益- 降低成本- 保证产品或服务的质量- 提升客户满意度- 优化资源利用- 降低风险和提高可持续性3. 运营管理的基本原则有哪些？- 顾客至上：满足客户需求是企业最重要的目标。
- 持续改进：不断寻求提高和创新的机会，以提高效率和质量。
- 流程优化：优化生产和运作流程，以减少浪费并提高效率。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，以实现共同目标。
- 数据驱动：基于数据和分析来做出决策和改进。
4. 运营管理的关键要素有哪些？- 供应链管理：管理原材料和零部件的采购、生产、仓储和物流。
- 生产管理：规划和控制生产过程，确保按时交付产品。
- 质量管理：确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
- 项目管理：管理各类项目，确保按时、按质完成。
- 成本控制：控制和降低生产和运作成本。
- 售后服务：提供优质的售后服务，维护客户关系。
5. 运营管理的工具和技术有哪些？- 供应链管理系统：用于跟踪和管理供应链的软件系统。
- 生产计划与控制系统（MRP/ERP）：帮助规划和控制生产过程的软件系统。
- 质量管理工具：例如流程控制图、品质管理工具等。
- 项目管理工具：例如甘特图、关键路径法等。
- 成本控制工具：如成本估算、成本控制技术等。
以上是关于运营管理基础知识点的整理，希望对您有所帮助。
运营管理知识点总结
运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。
运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。
二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。
3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。
4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。
5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。
6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。
8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。
四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。
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1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，通过制造、运送或解决等活动，以产品或服务形式提供应社会并引入反馈机制，致力于实现增值运营过程构成完整运营系统。
运营过程是一种投入-转换-产出过程。
2生产运营管理：对提供产品或服务运营系统进行规划、设计、组织和控制。
涉及服务业。
职能：运营：创造社会所需产品和服务。
运营是核心。
财务：为组织筹措资金并合理运用资金。
营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。
作用：1生产与运作是公司价值链重要环节2生产与运作管理是构成公司核心竞争力核心内容。
3战略层次分为：1公司战略：发展目的、实现目基本途径2业务战略：公司竞争战略3职能战略：部门发展目的和总体规划，其目是公司战略和竞争战略实现。
生产战略属于职能战略层次。
4运营竞争力体当前：TQCF1价格C：价格竞争成果也许是公司会减少公司利润，但多数会促使公司将地产或劳务成本。
2质量Q：质量是产品或服务一种固有特性满足规定限度。
3柔韧F：体当前提供定制化产品或服务能力以及迅速更新工艺或技术能力这两个方面。
4速度（交货期）T：指公司在承诺交货当天或之前提供产品或服务能力。
5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初科学摸索出发开发新产品，以供应变化带动需求产生和变化。
（青霉素）技术导向型产品以科研-生产-销售模式浮现。
2需求牵引动力模式：一方面进行市场调查，理解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等研究；最后依照销售预测决定与否开发这种产品。
（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场形式浮现。
6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品新颖性。
同步改进工艺，提高效率，稳定质量，减少成本，促使产品尽快进入成长阶段。
2成长期：运营管理重点是细分市场，做好配套服务，在保证质量前提下，提高生产能力，扩大批量。
并着手研制开发新产品。
3成熟期：运营管理重点是最大限度减少成本，同步适时推出新产品。
公司把资源更多投向新产品。
4衰退期：运营管理重点是坚决地停止这种产品生产，代之以新产品。
7工艺类型：1转化工艺：通过生化办法，将一种或几种物质转化为另一种物质。
2制造工艺：将原材料加工成特定形状产品。
3装配工艺：各种零配件组合成产品。
8工艺流程指一种公司如何运用上述一种或各种工艺技术来组织物料加工和转换活动。
分类：1单件生产：是一定期期内生产诸各种产品，每种产品只生产一件或少数几件生产组织过程。
特点是多采用富有柔韧设备，并按照工艺专业化布置设备，规定工人有较高技术水平。
如制作影视剧、建造大楼、为明星定制服装。
2批量生产：是一定期期内生产各种或为数不多几种产品，每种产品生产数量有限生产组织过程。
特点是当一批产品加工完毕改制另一批产品时，需要重新调节设备和工艺装备。
如机械加工、书刊印刷。
3大量生产：是一定期期内只生产一种或品种很少产品，每种产品大量重复生产生产组织过程。
特点是多采用专业化设备，按照产品专业化布置设备和工艺设备，管理重点是生产线平衡。
如汽车装配线、饮料灌装线。
4流程型生产：是一定期期内不间歇生产一种产品生产组织过程。
特点是生产组织刚性强，规定上下游工序之间有非常高协同作业，一旦某一环节浮现问题，会带来极大损失。
如化工、炼钢、制药、发电。
9P-P矩阵用于工艺流程选取：这种矩阵有两个维度构成：产品特性和工艺类型。
代表产品生命周期(PLC)箭头涵义：对同一产品，在投入期倾向采用单件或批量生产，在成熟期，倾向采用装配线。
代表单位成本箭头含义：当采用单件或小批生产时，应尽量满足定制化，以弥补单件或批量生产较高单位可变成本。
沿对角线选取和配制工艺流程最为经济。
10运营能力定义：组织接受、持有、容纳、给付能力。
度量：设计能力是公司新建扩建后理论上所能达到最大产量。
有效能力是一种系统在一定产品组合、现实员工工作筹划、设备维修筹划和质量原则条件下，运作系统可以合理地维持一种较长时期最大产出水平。
有效能力<设计能力。
实际产出指由于机器故障、缺勤、材料短缺、质量以及其她管理者所不能控制因素，普通要不大于有效能力。
效率=实际产出/有效能力。
运营能力规划重要性：1运营能力事关长远2运营能力决定着初始投资与运营成本3运营能力影响着组织竞争力4运营能力影响到组织寻常运营管理。
11调节运营能力几种方略：超前方略（积极）、滞后方略（悲观）、折中方略（中间）规划运营能力要考虑重要因素：规模经济效应：公司规模越大越好？与其他能力配套性：大卖场好生意与其他周边配套关于么？产品生命周期阶段性：不同产品生命周期生产规模同样么？需求季节性：如何应对季节对生产规模影响？规划运营能力环节：估算所需运营能力、核定差距、调节运营能力、评价运营能力方案、实行方案、测评实行效果。
12选址方案评价办法：1因素评分法：对影响决策问题重要因素进行评分，依照影响决策问题重要性，对备选方案综合评分，以此选取最佳决策方案。
2重心法：借助重心来辅助选取经济重心地理位置，使从该经济中心到各个配送目地总配送成本最低。
环节：1绘制表达配送目地相对位置图2添加坐标系，并标明各个配送目地坐标3计算重心位置坐标4依照重心位置周边详细状况，综合考虑拟定位置。
运送模型：一种特殊线性规划模型，由决策变量、目的函数、约束条件构成。
求解运送模型最惯用是表上作业法，就是从最低单位运送费用出发在满足供应量和需求量约束前提下，求可行解。
13公司选址三种选取：在现址上进行扩建、保存现址并增长新址、放弃现址而迁至新址14设施布置基本类型：1工艺专业化布置：按照生产工艺特性安排生产单位和设备，相似生产单位和设备被布置在一起。
例如机械制造厂按设备设立成车工车间、锻造车间、磨工车间等，医院按功能设立成内科、外科等。
特点：a对产品品种变换适应性强，适合于多品种小批量生产；b产品物流比较复杂，生产过程持续性差；c在制品库存量较高；d生产周期较长。
2产品专业化布置：按照产品工艺流程安排生产单位或设备。
例如汽车厂装配线、玩具生产线等。
特点：a对品种变换适应能力差，仅适合于大量、持续生产；b物流连贯性强，节约了生产面积，缩短了运送距离；c在制品少；d按节拍组织生产，易于管理。
15成组技术：建立在工艺相似性原理基本上，合理组织生产技术准备和生产过程办法。
扩大了零件生产批量。
16流水线基本特性：1工作地专业化限度高2工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动3各个工作地加工时间相等或成简朴倍数关系4按统一节拍进行生产。
流水生产线是典型产品专业化布置方式。
节拍：相邻两件产品出产时间间隔。
17工艺专业化布置办法：1从一至表法：是一种逐渐寻优设施布置办法，通过有限次实验和改进，求得加权移动距离近似最短设施布置方案。
假设两个基本条件：各项临设施之间距离相等；不考虑零件重量和数量差别。
这种办法特别合用于设施数量较少状况。
2活动关系图法：通过图解办法描述组织各构成某些之间关系，然后依照关系密切限度加以布置，从而得出较优平面布置方案。
18质量螺旋：美国朱兰提出，产品质量形成规律在不断上升循环提高过程。
PDCA循环是美国戴明提出，筹划、实行、检查、解决。
美国费根鲍姆提出全面质量管理：三全一多样：全面质量管理、全过程管理、全员参加管理、各种各样办法和工具。
各个管理层均有其质量管理内容；产品产生各个过程均有质量管理；每个人都参加质量管理。
质量管理惯用办法：质量功能展开QFD、顾客满意度测评、QC小组、田口办法质量管理七种工具：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、散点图、控制图19库存定义：即存货，是暂时处在闲置状态用于将来目资源。
分类：1按在投入-转换-产出过程中所处状态，分为原材料库存、在制品库存、维修库存、成品库存。
2按库存作用，分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存。
3按物品需求重复限度，分为单周期库存和多周期库存。
4按对库存需求特性，分为独立需求库存和有关需求库存。
独立需求顾客对某种库存物品需求与其她种类库存无关，是那些随机、公司自身不能控制而有市场合决定需求，在数量和时间上有很大不拟定性，但可以通过预测粗略估算。
如库存控制模型) 有关需求是与其她需求有内在有关性需求，公司可以精准地计算出它需求量和需求时间，是一种拟定型需求。
如MRP)。
库存作用：1满足不拟定顾客需求2平滑对生产能力规定3缓和运营过程中不可预料问题4减少单位订购费用与生产准备费用。
5运用数量折扣6避免价格上涨。
20库存ABC分类管理：根据80/20原则，以库存物资单个品种库存资金占整个库存资金累积比例为基本，把库存物质分为ABC三大类，然后进行分类管理。
A类物资是品种少、占用资金多重要物资，物资品种占10~20%，却占用了所有库存资金70~80%。
安全库存水平低，要经常检查按需订购，需要全面及时精准管理。
B类物资是介于A类和C类之间物资，物资品种占30~40%，占用了所有库存物资15~20%。
安全库存水平中档，正常订货即可，普通管理规定。
C类物资是品种多、占用资金少，采购较容易次要物资，物资品种占40~50%，但只占用所有库存资金5~10%。
安全库存水平高，需要周期订货，保有余量，简化管理规定。
21经济订货批量：与库存关于成本达到最小订货批量。
22综共筹划是公司一年左右中期生产筹划。
编制综共筹划普通采用滚动模型。
编制综共筹划两种方略：1追逐方略：在筹划期内通过调节生产能力来匹配需求。
当需求变化时，通过雇佣或解佣员工使生产能力与需求达到一致，核心在于：当需求增长时，与否有一批容易培训、可供雇佣工人。
长处：存货水平相对较低。
缺陷：缺少运营稳定性。
特点是当订单数量减少时，工人会故意放慢速度，由于她们紧张订单完毕就会失去工作。
2平准方略：在筹划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存缓冲作用，提前或延迟交货来应对需求波动。
长处：人员稳定、产出平衡。
缺陷：当需求低于正常生产能力时，导致存货，资源运用不平衡。
23编制综共筹划办法：1线性规划法：在需求和生产能力既定前提下，如何合理安排各种生产方式来达到总费用最低。
适合于辅助生产多品种公司制定生产筹划。
普通线性规划模型由决策模型、目的函数和约束条件构成。
2表上作业法：对于约束条件较少生产筹划问题。
是线性规划一种特殊形式，办法简便易行，直观明了，广泛应用于编制公司筹划。
24主生产筹划（MPS）是依照预期产品到达量、订货提前期和既有库存等因素而规定筹划期内必要完毕详细产品数量和进度。
25 物料需求筹划MRP：基于计算机系统，拟定一种零件、组件和生产产品所需资源逻辑。
MRP有3个输入：主生产筹划（MPS）材料清单(BOM)库存记录。
多品种加工装配26公司资源筹划ERP：把供需链内供应商等外部资源也作为管理对象，实现订单，采购，库存，筹划，生产制造，质量控制，运送，分销，服务与维护，财务，人事，工程技术等有效管理。