旅游公共关系的工作程序
象鼻山旅游公共关系策划方案设计
象鼻山旅游公共关系策划方案设计
一、背景分析：
象鼻山是中国文化名山，同时也是吉林省的一大旅游胜地。然而，由于旅游景区和相关产业发展不够完善，象鼻山的知名度和影响力还有待提升。因此，开展公共关系策划非常必要，既可以宣传象鼻山旅游资源，提高其知名度。同事，还可以扩大象鼻山旅游产业支持范围，提高其经济效益。本文旨在为象鼻山旅游的公共关系策划提供可行的方案设计。
二、目标确定：
1. 提高象鼻山旅游景区知名度，塑造象鼻山品牌形象；
2. 扩大象鼻山旅游产业配套和支持范围，提高其经济效益；
3. 加强象鼻山旅游与周边城市旅游互动交流。
三、策略制定：
1. 增加宣传推广活动，例如旅游节、旅游文化展览等，以吸引更多的国内外游客前来参观。同时，利用社交媒体等新媒体手段推出虚拟旅游等新模式，提升象鼻山的知名度。
2. 建立完善的旅游服务体系，提供优质的服务和品质，定期对旅游设施和景区进行升级和改善，以优化游客旅游体验，加强市场运营等。
3. 加强象鼻山与周边城市、景区的合作，建立旅游联盟，加强互联互通，推动共同发展。加强文化交流，共同塑造一个更具中国文化特色的旅游圈。
四、落实措施：
1. 进一步加强与当地政府合作，共同制定旅游发展规划和标准，加大扶持力度，推进象鼻山旅游的多元化发展。
2. 利用公关手段，加大媒体曝光率，推动象鼻山旅游的形象宣传，打造品牌形象。同时，加强与社区、民众的良好互动，推出各种粉丝活动，推动更大的社会影响力。
3. 新开发以客户为中心的旅游产品，实现多方位的客户观感，并在进一步优化的基础上开展旅游产业的多元化发展。
论述旅游公共关系的工作程序
论述旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系是一种将服务者和消费者联系起来、为其建立和维
护良好关系的手段。它的最终目的是为整个旅游行业营造客观、公正、良好的社会形象。下面介绍旅游公共关系的工作程序：
1. 分析市场：首先进行目标市场的细致调研，了解游客的需求
和行业发展的趋势；
2. 营销战略：根据调研结果，制定出立足实际的旅游营销战略，并尽最大努力实现目标；
3. 组织公共活动：组织各类公共活动，如参加展会、媒体发布会、旅游宣传活动等，提高当地旅游公共关系；
4. 实施传播行动：通过新闻稿、报纸及杂志公告和当地广播电
视节目等传播行动，宣传旅游产品及当地景点；
5. 维护客户关系：及时处理客户的反馈信息，及时而又有效地
恢复当地客户关系。
以上就是旅游公共关系的工作程序，它旨在为游客提供更好的服务，促进旅游业的发展和变革。
旅游公共关系运作—公关部
优点： 因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面渗
透公关思想，还能直接根据组织目标策划公关活动，减少 了中间环节，加快了工作效率。
缺点： 该机构地位凌驾于其他职能部门之上，不利于与其他
职能部门之间建立融洽的伙伴关系。
2、并列型公关组织 图例
总经理
副总经理
副总经理
办人宣公 公事传关 室部部部
营财 导某 销务 游某 部部 部部
公关部
新
信
活
技
公
资
业
闻
息
动
术
众
料
务
报
调
策
制
接
编
拓
道
查
划
作
待
辑
展
组
组
组
组
组
组
组
注意：技术型模式中的机构名称不 是固定的，可灵活安排，如下图就 是“北京海外旅行社公关部“的技 术型下属机构名称：
公共关系工作程序
公共关系工作程序
公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。公共关系
工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。下面是一个简单的公共
关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标
在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。公共关系的目标可能包括：提升
公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。这些目标应该明确、具体，并且与组织的整
体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众
了解目标受众是公共关系工作的关键。根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，
例如：员工、媒体、政府机构、客户等。然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们
的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略
根据研究结果，制定相应的公共关系策略。公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合
作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动
根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行
调整和改进。
第五步：评估公共关系效果
公共关系工作的最后一步是评估其效果。可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、
媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和
改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进
公共关系工作是一个持续不断的过程。通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加
旅游公关策划方案
旅游公关策划方案
1. 策划目标
本次公关策划旨在促进旅游公司品牌形象的建立和提升，吸引更多目标客户前来参与旅游活动，增加旅游业务的销售量和知名度。
2. 目标受众
我们的目标受众主要包括以下几类人群： - 旅游爱好者 - 年轻人 - 商务旅行者
3. 策划内容
3.1 品牌形象提升
我们将通过以下几个方面来提升旅游公司的品牌形象：
3.1.1 社交媒体推广
通过在主要社交媒体平台上发布精美照片和旅游故事，吸引更多目标受众关注我们的品牌。同时，我们将与旅游博主和网络红人合作，让他们在他们的社交媒体账号上推广我们的旅游产品和服务。
3.1.2 网上口碑管理
我们将积极管理网上口碑，回应客户的评价和反馈，及时解决问题和提供优质的客户服务。同时，我们还将鼓励满意的客户在社交媒体上分享他们的旅游经历和对我们公司的评价，以增加品牌曝光度。
3.1.3 品牌活动
我们将举办一系列品牌活动，包括旅游讲座、旅游展览以及与当地社区合作的公益活动。通过这些活动，我们将向目标受众传递我们的品牌理念和核心价值观。
3.2 销售量提升
为了增加旅游业务的销售量，我们将采取以下措施：
3.2.1 营销推广活动
我们将推出一系列优惠活动，例如旅游套餐折扣、旅游产品赠送等，以吸引更多客户参与我们的旅游活动。
3.2.2 与合作伙伴合作
我们将与航空公司、酒店、旅行社等旅游行业的合作伙伴合作，通过互相推荐
客户、合作举办旅游活动等方式，共同提高双方的营销效果和销售量。
3.3 提高知名度
为了提高旅游公司的知名度，我们将采取以下措施：
3.3.1 媒体合作
我们将与各大主流媒体合作，包括电视台、报纸、杂志等，通过登载广告、撰
旅游公共关系
旅游业公共关系
旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象
组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利
双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁
实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。（哈药六厂）
四:创新审美、立足长远
组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众
第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，
公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：
第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，
A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
旅游公共关系学课程设计
旅游公共关系学课程设计
项目背景
随着旅游产业的快速发展，旅游公共关系越来越受到重视。对于一个旅游目的
地或旅游品牌来说，如何在公众中建立优秀的形象，增强公众对其的认知和信任，是非常关键的。
旅游公共关系学课程旨在为学生提供关于旅游公共关系的理论知识和实践经验，在课程学习期间，学生需要制定一项旅游公共关系的项目方案，以提高其在实践中的思维能力和实践能力。
项目目标
本课程的目标是使学生能够：
1.掌握旅游公共关系的基本概念和理论知识；
2.了解旅游公共关系在旅游产业中的重要性和意义；
3.了解公共关系的策略和技巧，在实践中掌握有效的公共关系技巧；
4.能够制定和实施一项旅游公共关系项目方案。
项目内容
本课程的内容主要包括以下几个方面：
1. 旅游公共关系基础知识
包括公关概念，公众关系阶段，公关职能，公关策略等。
2. 旅游公关的实践
包括旅游公关的环节和实践，如旅游目的地品牌塑造、旅游产品推广、旅游公
共关系事件处理、旅游业降本增效等。
3. 旅游公共关系案例分析
通过案例分析，学生将深入了解公共关系的策略和技巧，并能从中吸取经验和教训。
4. 旅游公共关系项目设计
学生需针对某一旅游品牌或旅游目的地，制定一项旅游公共关系项目方案。该项目方案需包括以下内容：
•项目背景说明
•公众关系目标和策略
•采用的公共关系手段和渠道
•预算和时间安排
•评估效果的指标和方法
项目评估
学生的成绩将通过以下方式评估：
1.公关报告（40%）：学生需提交一份完整的公关报告，该报告包括项
目背景、公众关系目标和策略、采用的公共关系手段和渠道、预算和时间安排、评估效果的指标和方法等。
旅游公共关系项目三 旅游公关策划
文字表达，可以是一句简洁的口号，也可以是一 个陈述或是一种表白。或者通过标志物、吉祥物、 代言人、主题曲等形式推出。 主题设计要点： （1）主题与公关目标要有一致性。 （2）主题要有实效性，便于传播。 （3）主题要有稳定性。 （4）主题要具备客观性。
2、活动形式设计 具体的活动形式大致可分为以下几类： （1）以信息传播为主的宣传性活动。 （2）以建立社会关系网络为目的的交际活动。 （3）以社会性、公益性为主的社会型活动。 形式设计要点： （1）针对性。 （2）合理性。 （3）适应性。 （4）新颖性。
（四）媒介策略和时机选择
1、媒介策略 （1）选择媒介类型。 （2）选择具体媒介。 （3）搭配组合媒介。 2、选择时机 （1）常规时机。 （2）组织自身时机。 （3）偶然时机。
请根据以上情境，完成以下任务：
1、请帮助王先生在世界博物馆日这天策划 一次公关宣传活动。
任务分析
旅游公共关系活动策划是在公共关系调查的 基础上进行的，主要是通过对公共关系活动的公 众、主题进行分析，对公共关系活动的形式和方 法进行构思和设计。它既是对以前公共关系工作 的总结和评估，又是下次公共关系活动科学规划 的开始。
项目三 旅游公共关系活动策划
任务一 旅游公共关系活动策划
ห้องสมุดไป่ตู้
思考与讨论：
公共关系的运作机构_公关部
1、直属型公关组织（分为A、B两型）
A型图例
总经理
财务副总经理 营销副总经理 人事副总经理 公关副总经理 某某部 某某部 某某部
B型图例
总经理
副总经理 某某部 某某部 某某部
副总经理
某某部 某某部 某某部
公共教学部
公关部
直属型公关部的特点和优、缺点
特点：
处于组织结构的中层与高层之间，与组织最高领导层 关系密切，直接接受其领导，间接参与组织的决策活动（提 供公关信息、制定公关方案、预测决策后果，但不能进行决策）。
[2] 为生产和职能部门服务，配合他们进行公关活动；[3]， 为内部员工服务，通过公关教育，提高他们的公关意识。
2、对外：代表组织为外部公众服务，协调组织与公众的关 系，为组织发展提供良好的社会环境。
结论：公关部必须强调服务性原则，树立以服务为根本， 以服务求发展的思想。
公共教学部
权力与责任是相辅相成的，公关人员在获得权力的同 时，也应承担相应的责任。（例如，公关人员在获取处理公关
公共教学部
四、公关部的设置原则
不同的组织，对公关部的要求各有择重，但所有组织 在设置公关部时，都必须遵循以下四个基本原则，既：
专业化原则 服务性原则 责权对等原则 精简性原则
公共教学部
1、人员配备必须专业化。表现在两方面：
• 第一、公关部领导者一定要由公关专业知识丰
旅游业公共关系教学设计
旅游业公共关系教学设计
背景与目标
旅游业是国民经济重要支柱产业，它拥有着丰富的旅游资源、庞大的从业人员、广泛的市场需求和众多的消费者。然而，随着旅游业的快速发展，竞争日趋激烈，各家旅游企业之间的差异化竞争越来越难以实现，如何建立良好的公共关系至关重要。本课程的目标即是培养学生掌握旅游业公共关系的基本理论和实践技能，让他们能够在职业生涯中运用所学知识，为企业创造价值、促进企业与各类公共利益相关者的合作共赢。
教学内容
第一章：旅游业公共关系概述
1.公共关系的基本概念和意义；
2.公共关系在旅游业中的作用；
3.旅游业公共关系的特殊性；
4.建立良好公共关系的基本原则。
第二章：旅游企业公共关系管理
1.旅游企业公共关系管理的概念和作用；
2.旅游企业公共关系管理中的关键人物；
3.旅游企业公共关系管理的策略和实践方法；
4.旅游企业公共关系管理中的问题和挑战。
第三章：旅游业公共关系沟通
1.旅游业公共关系沟通的基本概念和意义；
2.旅游业公共关系沟通的目标和要素；
3.发布旅游业公共关系信息的技巧和方法；
4.对旅游业公共关系进行评估和调查的实践方法。
第四章：旅游业公共关系案例分析
1.国内知名旅游企业案例分析；
2.国际旅游业公共关系案例剖析；
3.旅游业危机事件公共关系的应对方法；
4.旅游业公共关系协调和谐的案例。
教学方法
1.理论授课；
2.学生小组讨论；
3.真实案例分析；
4.公共关系策划案例分析；
5.知识竞赛。
课程评估与考核
1.课堂出勤：20%；
2.课堂小组讨论报告：20%；
3.公共关系策划方案书：30%；
4.期末考试：30%。
文化和旅游部工作人员的公共关系与媒体沟通技巧
文化和旅游部工作人员的公共关系与媒体沟
通技巧
在如今互联网高度发达的社会，传媒的力量愈发强大。对于文化和旅游部这个重要的国家机构而言，保持良好的公共关系与媒体沟通技巧至关重要。在这篇文章中，我们将探讨文化和旅游部工作人员在公共关系与媒体沟通中应该采取的技巧和策略。
一、保持透明度和公开性
作为一家为公众服务的机构，文化和旅游部工作人员应该始终保持透明度和公开性。与媒体沟通时，积极回应记者的提问，提供准确的信息，及时公布重要决策和政策，对于建立信任和良好的关系至关重要。同时，避免回避问题或者敷衍了事，坦率地面对问题和挑战，有助于赢得媒体和公众的尊重。
二、定期举办媒体说明会
为了更好地与媒体沟通，文化和旅游部工作人员可以定期举办媒体说明会。通过以小组或者整体的形式与媒体代表交流，分享重要的政策和活动信息，解答媒体的提问，让媒体充分了解和报道部门的相关工作。此外，媒体说明会也是增进与媒体的互动和理解的重要途径，有助于建立起更加紧密的合作关系。
三、建立紧密的媒体关系网络
除了定期举办媒体说明会之外，文化和旅游部工作人员还可以通过建立紧密的媒体关系网络来提升公共关系与媒体沟通的效果。与各大
主流媒体、新闻机构以及记者建立联系，约请他们参与相关的活动与项目，提供专业的资讯和观点，增加新闻报道的广度和深度。同时，要善于利用社交媒体平台，与媒体人士保持实时的沟通和互动，及时回应他们关注的问题和需求。
四、加强危机公关能力
危机公关管理能力是文化和旅游部工作人员不可或缺的一项技能。当出现负面事件或者危机时，应该迅速采取措施，主动与媒体保持沟通，提供准确的情况说明和背景信息，积极回应舆论关切，使公众保持对部门的信心。此外，要善于从危机中学习，总结经验，及时调整策略，以避免类似事件再次发生。
《旅游公共关系》 项目五
4 完成旅游公共关系评估
一、旅游公共关系评估的内容
2．公共关系专题活动效果评估
公共关系专题活动效果评估的主要内容包括： ① 活动的计划是否合适； ② 活动的目标与公关总目标是否一致； ③ 活动的目标是否已经实现； ④ 活动所计划的交流沟通是否成功地覆盖了目标公众； ⑤ 活动有无产生意料之外的影响，影响的对象和范围如何； ⑥ 活动的支出是否超出预算，以及超支的原因； ⑦ 活动为组织形象带来的改变； ⑧ 活动中是否有突发事件和纰漏，原因何在，是否采取了 补救措施； ⑨ 活动对实现组织整体目标产生了哪些影响； ⑩ 活动为下次同类活动提供了哪些有益的借鉴。
动各个环节中的融合有无障碍等。
外部公众关系评估的内容包括：① 旅游者关系
2
评估；② 新闻媒介关系评估；③ 政府关系评估；
④ 社区关系评估。
4 完成旅游公共关系评估
一、旅游公共关系评估的内容
01
信息曝光度的评估
信息曝光度的评估的内容包括信息被 新闻媒介采用的数量、传播媒介的效果、 传播行为对现有资源的利用情况等。
（3）
避免同时实施两项重大 的公共关系活动，以免其活 动效果相互抵消。
（1）
凡是与重大节日没有任何联系的 活动都应避开节日，以免被节日活动 冲淡；而凡是与重大节日有联系的公 关活动，则可考虑利用节日烘托气氛， 以扩大活动的影响力。
第三节 旅游企业公共关系工作方式
一、形象调查
旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （一）自我期待形象 自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的社会形象。理 想的企业公关状态，是指旅游企业公关工作的动力、方向、目 标、标准及自我期待形象的设计，均建立在对企业实际形象分 析的基础上，而且必须与旅游企业的实际状况相结合。一般来 说，自我期待形象要求越高，旅游企业组织所付出的公关努力 就越大、难度也更高。为了使旅游企业的自我期待形象准确到 位，必须对旅游企业的实际形象迚行分析，找出目标差距，才 可能设计出符合旅游企业期望又符合实际状况的可操作性强的 公关计划。
三、形象传播
公关计划的组织实施是整个公关活动的中心环节。由于大 多数公关活动项目是针对目标公众的信息传播活动，因而公关 活动的实施就是组织运用各种现代传播技术和沟通手段，把预 期的信息传递给目标公众，以改变其态度或促成其行为，创造 对旅游企业自身有利的公众环境。 (一)选择传播媒介 (二)确定公关活动方式 公关活动方式是指一定的公共关系方法系统。它是由一 定的公关目标和仸务，以及这种目标和仸务决定的若干具体 方法和技巧所构成，具有某种特定公关功能的活动方式。 公共关系没有一个统一的模式，不同的旅游企业，或同 一旅游企业的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众 对象及不同的公关仸务，都需要有不同的公关活动方式。
第7章旅游公共关系的运作公关教育ppt课件
背景：某家长，河北人，曾经在某银行任职重要职位，后自己 开公司，02年将公司转卖给张某，现在在张某公司任职主任 一职；资金状况：40万人民币（他人还款），另外还有卖房 15万资金，同时股市和基金有部分钱。 疑问：我孩子今年去英国留学，在资金方面我想用借款的钱可 以吗？
专家：因为家长的借据已经丢失，这笔钱可以用，但是因为他 有卖房的手续，而且这笔钱已经存入银行，同时股市有部分资 金可以转出来，存入。
通过自己的“爱心”，与社会提倡的“爱心”结合， 最终获得公众的爱心。社会的关爱。
其二、侧面引导，向公众渗透价值观
例如：
北京晚报的“新闻，不晚报”；TCL的“其实 得到生活比得到数据更重要”等。都是用暗示和引 导的方式，更新公众的观念。
又如：
3·15消费者权益日，许多正规厂商出钱赞助打 假活动，目的：表明自己对假冒伪劣产品的态度。
但史克公司没有因为康泰克和康得的停产而裁掉一名员工，史 克公司开诚布公地告诉员工公司出了什么问题，公司打算怎么解决， 员工在公司面临困难的时候可以扮演什么角色……，史克领导层做 出这样的决策是因为他们认为自己不会在PPA事件中陷得太久，并 且坚信熟练的技术工人在日后创造的经济效益高于企业现在留用他 们所承受的损失；另一方面，史克公司的产品除康泰克和康得以外， 还有芬必得、泰胃美、肠虫清，为了保证这些产品生产的正常进行， 史克公司必须竭尽全力稳定人心，把风险控制在有限的范围内。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序
步骤一：确定目标和目的
在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。假设某公司要向公众宣传一
个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。而目的则是提高产品的市
场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众
在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。对于这个新产品来说，目标受众可以是
潜在消费者、现有客户、业界专家等。通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地
制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略
沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关
怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究
成果。制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划
公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。通过
制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动
在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。比如，可以发布新闻稿、组
织新品发布会、举办客户活动等。在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到
预期效果。
步骤六：评估工作效果
公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关
系工作提供参考。
步骤七：改进和优化
根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参
第六章 旅游公共关系的运作──公关传播 《旅游公共关系学》PPT课件
6.3 大众传播
大众传播是现代公共关系工作中最现 代、最常用的传播类型。它在旅游公共关 系传播活动中具有举足轻重和不可替代的 作用。
6.3.1 旅游大众传播的重要性
6.3.3 大众传播媒介 1)印刷类传播媒介：指的是报纸、杂志、书籍等文字图 片传播工具。 2)电子类传播媒介：电子媒介主要是指广播、电视、互
联网等以电波形式传输声音、文字、图像的传播工具。
6.3.4 旅游公共关系对传播媒介的选择
6.4 公共关系广告
公共关系广告渗透和贯穿于公共关系 传播的始末,因而,研究如何运用公共关系广 告对公关传播实务来说具有重要的现实意 义和指导意义。
6.4.1 公共关系广告的含义 公共关系广告又称声誉广告,指的是公关主体有计划地通过大 众传播媒wk.baidu.com或人际传播媒介等方式向公众宣传主体信誉,树立主体 良好形象的广告宣传。
6.4.2 公共关系广告的特点 1)广泛性；2)长期性；3)间接性；5)文化性；4)传播功能的特 殊性。
6.4.3 公共关系广告与商品广告的区别 1)传播目标不同；2)传播的内容不同；3)传播信息的方式不同 ；4)追求效益不同；5)认识路线不同。 6.4.4 公共关系广告的形式及具体种类 1)公共关系广告的形式：新闻公关广告；付费的公关广告。 2)公共关系广告的种类：企业广告；响应广告；创意广告。 6.4.5 旅游业公共关系广告应注意的问题
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第一节 旅游公共关系调查
• （二）旅游公共关系调查具有沟通信息的作用 • 旅游公共关系调研本身就是一项沟通公众关系、塑造旅游组织形象的
重要公关工作。是反映公众意见、要求和希望的过程，也是调查人员 向旅游公众介绍旅游组织情况，使旅游公众进一步了解旅游组织的过 程。
• 三、旅游公共关系调查的基本原则
果。这里主要是指对外宣传的效果。其原因、对内部刊物的阅读率及 喜好的原因等。
• 五、旅游公共关系调查方法
• 旅游组织的公共关系调研方法很多，有的很特别，有的很讲究技巧， 这主要取决于旅游组织的要求和公关人员的素质，以及对公关对象的 判断。旅游组织的公共关系调研方法有文献研究法、问卷调查法、访 谈法、观察法、通讯法、追踪法、抽样调查法、案例分析法。
• 公共关系调查与市场调查在调查目的、调查对象和调查内容上有明显 的区别，两者不可混淆。具体详见表6-1。
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第一节 旅游公共关系调查
• 旅游公关调研是指围绕旅游组织内部公众和外部公众的意见、态度等 现实情况和潜在情况而开展的调查研究活动。通过调研能使组织知己 知彼，明确需要开展什么样的公关活动、如何开展、开展活动的结果， 以便更加合理地、高质量地解决一系列公关问题，同公众建立融洽、 和谐的关系，提高旅游组织的信誉和良好形象。旅游公共关系调研是 为组织的决策发展服务的，是组织存在和发展的前提条件，也是旅游 业公共关系部门和公共关系人员需要掌握的专业技巧之一。
• （一）实事求是的原则 • 实事求是的原则包括两方面的含义：按事物的实际情况办事，不夸大，
也不缩小；从实际情况出发，找出周围事物的内部联系，探求其发展 的规律性。
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第一节 旅游公共关系调查
• 遵循实事求是的原则，就是要按照事物的实际情况办事，坚决反对弄 虚作假：收集资料时，要广泛听取正反各方面的意见，不能偏听和偏 信，更不能搞假材料；分析研究时，结论要由调查的真实材料推出， 尊重结论的客观性，并如实报告。
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第一节 旅游公共关系调查
• 2．旅游组织形象调研 • 旅游组织形象是指旅游组织自身内在的精神文化特征和外在的行为表
现特征在公众心目中的综合反映。它包括产品形象、领导形象、员工 形象、服务形象、文化形象等。旅游组织形象调研就是客观地对外部 公众进行各种各样的调查研究，以得出公众对本组织提供旅游服务结 果的综合反映。 • 其中，公众对旅游组织的态度和观点是公关调查的主要方面。通过对 这一情况的调查，可以看到组织在社会公众心目中的实际形象，并以 此同组织自我期望的形象进行比较，找出差距和存在的问题，以制订 出组织为之奋斗的公共关系目标。
• 遵循实事求是的原则，就是要从实际出发，努力寻找事物的内在规律。 收集资料时，要尽可能排除一切非客观因素的影响，去伪存真；对于 第二手资料，要认真分析，辨别其真伪与可信度。分析研究时，结论 要以真实可靠的调查资料为依据。
• （二）讲求效益的原则 • 讲求效益的原则，就是要求在旅游公关调查中，以较少的人力、物力、
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第一节 旅游公共关系调查
• 3．访谈法 • 访谈法是调研人员分别访问调查对象，通过个别谈话的方式收集信息
的一种调研方法。其优点是直接与公众接触，具有直观性、有效性。 另外，在访谈中调研人员可以根据需要变换、调整访谈内容，或启发 对方，具有灵活的启发性。在形式上可分为结构式访谈和非结构式访 谈两种。 • 结构式访谈是调查人员带着事先印好的问卷对游客进行访谈，并由游 客当场填写，也可向游客询问后填写；非结构式访谈是携带调查提纲 的访谈，访谈没有固定的模式，调研者可根据调研的不同内容和要求 灵活掌握。在谈论中可采用一些必要的方法，如引导法、提问法、追 询法、奖励法等。
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第一节 旅游公共关系调查
• 6．追踪法 • 追踪法是指旅游组织针对某一团队进行服务后的跟踪调研方法。追踪
调研的内容比较广泛，可以涉及组织形象的任何一方面，包括收费合 理性、景点设置、交通工具采用、住宿条件情况、对组织的看法与评 价等。进行追踪调研，最好选取有组织的单位团队，不宜选择散团作 追踪调研。 • 7．抽样调查法 • 抽样调查法是指从调查的总体中，按照一定的方法抽取部分样本单位 进行调研，并以样本资料推断总体的一种调查方法。抽样调查是经济 统计中一种普遍且重要的调查方法。该方法的优点是省时、省力、省 钱，且调查效果好；其缺点是存在一定的调查误差。该方法一般有随 机抽样调查和非随机抽样调查两种。随机抽样调查包括简单随机抽样、 系统抽样、分层抽样、分群抽样；非随机抽样调查包括判断抽样、偶 遇抽样、配额抽样等。
• 四、旅游公共关系调查的内容
• 旅游组织的公关调研内容十分广泛，由不同旅游组织的不同需求所决 定。一般应包括以下几个方面。
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第一节 旅游公共关系调查
• 1．旅游公关人员调研 • 旅游公关人员调研，主要是对内部公众进行调查研究和建立业务档案，
包括旅游公关顾问、旅游公关领导、旅游公关业务人员三大类。各类 人员都有其自身的特点，并担负着独特的职责。 • 旅游公关顾问是指那些熟悉旅游业，能够在调查市场、策划活动、树 立形象、解决问题等方面提供高层次智力服务的公关专家。对这类人 员的调研活动，主要是了解和掌握对本组织有用的人员情况，包括个 人情况、专业及经验情况、关系网络情况、在做旅游团时的指导能力 情况、顾问时间及费用的要求情况等，以便在解决问题时能向领导推 荐各类顾问人员。
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第一节 旅游公共关系调查
• 1．文献研究法 • 文献研究法是指利用各种可以掌握的历史统计资料、档案资料、样本
资料、音像资料、网络资料等第二手资料进行分析研究的方法。文献 是指储存在物质载体上，按照一定逻辑关系组织的有关知识内容的信 息记录。文献研究的第二手资料可分为四类：第一类是出版物，如报 纸、刊物、书籍等；第二类是政府和社会团体的档案，包括文件、报 表、内部通讯、简报、会议记录、谈话纪要等；第三类是个人文献， 包括私人信件、个人业务档案、日记、笔记、账目、契约、回忆录等； 第四类是音像、网络资料。 • 文献研究法是一种十分有用的调研方法，但由于它仅限于研究历史资 料，所以不能准确、真实地反映千变万化的现实；又由于所研究的是 第二手资料，难免存在差异，这也是该方法的不足之处。
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第一节 旅游公共关系调查
• （1）选题调研。应着重调研其他组织是否开展同类公关活动，开展 得如何，经验及教训怎样。通过调研，对本组织开展同类活动提出参 考意见或反对意见。同时还需调研是否能赢得有关单位的赞助和支持， 以便更好地选择公关活动的课题。
• （2）效果调研。应着重调研开展公关活动后产生的效果比开展公关 活动前有无进步，与其他同类组织有多大差距；同时也可通过调查研 究活动的开展情况，从每个指标来评估活动开展的水平和效果。
财力投入，来办更多的事，使调查取得最佳效果。提高公关调查的效 益，关键要在科学地组织调查研究活动上下功夫。
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第一节 旅游公共关系调查
• （三）尊重公众的原则 • 尊重公众的原则是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、
宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；要谦虚、礼貌，热情、 主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难，等等。 • 旅游公关调查的顺利进行离不开旅游公众的配合与支持，而尊重旅游 公众是取得被调查者配合与支持的先决条件，同时，尊重旅游公众也 是建立旅游组织信誉的需要。
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第一节 旅游公共关系调查
• 2．问卷调查法 • 问卷调查法是把所要调研的问题设计成表格，让游客填写，然后对收
回的问卷进行分析研究的方法。问卷调查法的优点是调查的区域广、 费用低；其缺点是回收率低，如果组织不好，真实性也较差。 • 问卷的类型划分为封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷中对每一种 提问后面都列出了所有可能的备选答案，其优点是便于整理、统计、 分析和研究，缺点是对调查的一些问题不易深入。开放式问卷中对每 一种提问都不列可供选择的答案，调查对象根据自己的情况和意愿自 由回答。如“你对此条旅游路线的景点安排还有什么要求？”，其回 答可能多种多样。通过这种问卷调查，能收集到一种事物各个方面的 信息，但这类资料整理、统计和分析起来较为困难。
• （一）旅游公共关系调查是开展旅游公关活动的前提和基础 • 调查研究是开展一项公关活动的首要环节，它为公关活动的其他环节
提供前提条件。只有做好了调查研究，探明事实真相，掌握与旅游组 织的活动和政策相关联并受其影响的公众认知、观点、态度和行为， 确定旅游组织所面临的问题，其他诸环节才有可能卓有成效地进行下 去。
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第一节 旅游公共关系调查
• 8．案例分析法 • 案例分析法是旅游组织利用自身的公关案例或其他组织的公关案例进
行分析研究，以达到解决某一问题的方法。案例分析法是公关调研中 的一种常用方法，是采用“他山之石，可以攻玉”的办法去研究某一 现成的公关案例资料，寻求对某问题的恰当解决途径。调研中要注意 以案例展现的事件及解决问题的办法为线索，循迹追踪，提炼出新的 观点和解决问题的办法。解决新问题的方式、方法，要来源于现成的 公关案例并高于其案例。
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第一节 旅游公共关系调查
• 4．观察法 • 观察法是由调研人员在调查现场观察被调查者而形成调研材料的一种
方法。它分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是观察者扮演一 定的角色和被观察者在一起活动，并从活动中了解有关信息；非参与 观察是调研人员作为旁观者而了解有关信息的方法。该种方法的优点 是省钱省事，所获资料自然、真实；其缺点是所获得的资料带有较大 的偶然性，还要受对象的经验、阅历、知识结构、个人主观色彩所影 响。 • 5．通讯法 • 通讯法是指旅游组织通过信函方式，针对某一服务问题，向公众征求 意见的方法。在调研过程中，一定要对来电、来函、来信进行认真处 理，包括拆阅、分类、登记、归纳、提炼和得出调研报告等。
• 二、旅游公关关系调查研究的意义
• 旅游公关调查有两个主要的功能： • （1）收集资料，反馈信息，客观、真实地反映旅游组织的公关状态。
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第一节 旅游公共关系调查
• （2）分析资料，透过现象看本质，从而揭示旅游组织公关状态的发 展趋势，并据此提出加强和改进旅游组织公关的策略、方法和措施。 公关调查作为旅游公关工作程序的基础步骤和首要环节，对旅游组织 的整个公关活动具有重要意义。
第六章 旅游公共关系的工作程序
• 第一节 旅游公共关系调查 • 第二节 旅游公共关系策划 • 第三节 旅游公共关系实施 • 第四节 旅游公共关系评估
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第一节 旅游公共关系调查
• 一、旅游公共关系调查研究的含义
• 公共关系调查是全部公共关系工作的起点，它为公共关系目标的确立 和公共关系计划的制定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提 供了根本保证。
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第一节 旅游公共关系调查
• 3．公众动机调研 • 公众动机是指公众在采取某些行动之前，其内心世界的活动情况及目
标要求。公众动机是公众的心理活动过程，是形成公众态度与意见的 直接原因。公众动机调研的目的是探明造成组织印象与评价的主观原 因，如对组织是否了解不够，是否有意见，组织的产品质量、包装、 推销办法是否与公众的某种成见相冲突等。 • 4．旅游公关活动调研 • 旅游公关活动是指为实现公关目标，树立良好社会形象，赢得更多公 众，所开展的一系列有特色、有影响的专题公关活动。旅游公关活动 的调研是指对公关活动开展的选题、影响效果以及活动整体评估的一 系列调查研究工作。它包括公关活动策划前的选题调研和公关活动结 束后的效果调研两大类。在调研活动中应注意：
• 5．公关活动效果调研 • 公关活动效果调研是指组织内公关部门了解公众对组织公共关系专门
性活动效果的评价和意见。对内了解职工，对外了解顾客，通过调查， 可以获得信息的反馈，以便总结经验，改进工作，不断提高组织公关 部门的业务水平。
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第一节 旅游公共关系调查
• 6．宣传效果调研 • 宣传效果是指组织公关部门调查组织运用不同媒介进行宣传的实际效