全面质量管理TQM——word版.docx

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TQM-全面质量管理_

8-互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers
• 记忆方法：
1.一组重要关系：与客户、与供方；
2. 两股关键力量：有领导、有全员；
25
第五章
TQM推行的重要环节
26
TQM推行的重要环节
如果“异常”的产生似洪灾来了，那么
…
➢ 检查/验控制：家门口拦截 ➢ ISO9001：沿河修筑堤坝 ➢ TQM：植树造林，综合治理
5
企业现场管理概论
二、企业现场管理的三大工具
1. 标准化(Standardization)：就是企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）；
2.目视管理(Visual Management)：是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。
它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。
36
TQM的理论与工具
➢ PDCA的四个阶段，八个步
骤
阶段
步骤
计划阶段（P）
①设定目标 ②搜索与目标相关的信息 ③找出最佳方案 ④制订计划工作表
执行阶段（D）
⑤按计划工作表执行工作

全面质量管理TQM(完整版)

质量信息
产品检验
产品试验
质量控制
修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平计量管理稽核管理策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查
第一部分 slide 33
质量改进
售后服务
ＱＣ小组
质量改进
精品改进
编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
精益 · 生产—简称LP
上世纪80年代，美国麻省理工学院数位国际汽车计划组（IMVP）专家对以日本丰田公司为代表的汽车制造商进行了为期十年的调查，发现日本汽车企业在生产管理方面有许多独到的生产方式，正是这些生产方式的实施，使日本汽车企业能通过低成本、高品质占领国际汽车市场，将这些生产方式进行总结，并称之为“Lean Production ，简称LP”。 1、提供客户真正需要的价值； 2、对每一种产品定义价值流； 3、让保留的过程连续流动； 4、让客户拉动企业创造的价值； 5、让流程尽善尽美、持续改进。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM)是从质量管理的共性出发，对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象、概括从中探索质量管理的客观规律性。

所谓全面质量管理，就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术合数据统计方法，经济合理的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。

全面质量管理的特点：

一.“三全”的质量管理

三全的管理的观点，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

1.全面的质量管理中的“质量”是一个广义的质联概念。它不仅包括一般的质量特

性，还包括了成本质量和服务质量；它不仅包括产品质量还包括企业的工程质量全面质量管理。

全面质量管理逻辑图

2.全过程的质量管理

全过程主要是指产品的设计过程、制造过程辅助过程和使用过程。全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。

3.全员参加的质量管理

全员参加是指企业从上到下，上至总经理，下至普通员工，各个部门及单位共同参与质量管理工作，营造一种全员共同参与提高质量的氛围环境。工程质量工作质量

产品质量

保证

全面

质量

全面质量管理(TQM)【范本模板】

全面质量管理（TQM)

全面质量管理基本知识

定义│意义│应用范围│系统基础│演变过程│工作内容│原理概述

定义：

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

意义：

•提高产品质量

•改善产品设计

•加速生产流程

•鼓舞员工的士气和增强质量意识

•改进产品售后服务

•提高市场的接受程度

•降低经营质量成本

•减少经营亏损

•降低现场维修成本

•减少责任事故

范围:

全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意.全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动.

其主要活动范围可以使用如下示意图描述:

TQM的基础：

•系统工程与管理（系统工程）

•完善的技术方法（控制工程)

•有效的人际关系（行为工程)

TQM的演变：

TQM的工作内容：

•新设计的控制

•进厂材料的控制

•产品的控制

•专题研究

全面质量管理原理概述：

1.在“质量控制”（Quality Control)这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”

的一般含义.质量是指“最适合于一定顾客的要求"。这些要求是:a。产品的实际用途；b。产品的售价。

2.在“质量控制"这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a。制订质量标准；

b.评价标准的执行情况；c。偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。

3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a。技术方面的,即机器、材料和工艺;b。人方面的,即操

全面质量管理TQM介绍

全面质量管理T Q M介

绍

Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

全面质量管理（TQM）介绍

作者：佚名文章来源：不详点击数：3529 更新时间：2006-7-9 23:37:59

全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的"定义"："为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。

一、设计过程质量管理的内容

产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容有：

1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。

2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。

TQM全面质量管理-全员全过程质量改善

杨华

讲师简介

Lecturer introduction

01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升

04品管过程质量提升

价格竞争转变为质量的竞争

产量与品质

某企业

学员培训需求调查统计共收到问卷49份

提高质量意识五大方法

1.质量教育

2.质量责任

3.激励机制

4.质量活动

5.质量宣传

01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升

04品管过程质量提升

全面的品质管理

全面质量管理的特征

全员性的质量管理：要求上至厂长下至工人都要参与质量管理，人人关心质量。全对象的质量管理：不仅包括产品质量，而且包括工作质量、系统质量。

全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。

全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。

全过程 TQM控制流程图

全方法

QCC 改进步

骤

（问题解决

型）

子活动质量改进老七法（Q7）质量改进新七法（N7）其他方法分层法查检表排列图鱼骨图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图网络图P D P C 矩阵数据分析流程图5W 2H 5W h y 头脑风暴简易图表选择课题把握现状选择课题

◎◎◎●●●●◎◎分析现状

◎◎◎●●●●●◎◎设定目标

●◎分析根因原因分析

●◎◎◎●◎◎◎根因验证

拟定对策拟定对策

●●●●◎●●◎◎●对策实施效果检查对策实施

效果检查

●●●●●◎成果标准化和总结标准化

●●●◎总结

◎备注(1) ◎表示特别有效，●表示有效。(2) 简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。

全面质量管理(TQM)

质量体系
• 定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 ——组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。 ——程序：为进行某项活动所规定的途径。 ——过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 ——资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。 • 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
TQM与ISO9000
两者关系：基础与发展静态与动态
共同点：
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。
◆ 强调领导的重要性。
◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。
◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
• 第二阶段——总体方案设计：确定质量目标、技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审。 4）总体方案设计 • 第三阶段——技术设计 5）技术设计（产品结构设计，又叫整机设计） • 第四阶段——详细设计与试制：性能指标与经济性预测，初步评审；模拟试验、原理试验。 6）工作图设计样品（机） 7）样品（机）试制 8）样品（机）试验 9）样品（机）鉴定
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。

全面质量管理

篇一：全面质量管理TQM的概念和基本要求

全面质量管理TQM的概念和基本要求

一、全面质量管理的概念

如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。

菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出厂一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径：这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识。

全面质量管理TQM

全面质量管理TQM（Total Quality Management）是一种以顾客为中心，注重质量的全面管理方法。其目的是通过优化企业内部各个方面的管理，提高产品和服务的质量，以满足顾客需求，并实现企业长期发展的目标。本文将从TQM的定义、原则、实施步骤和主要作用等方面进行探讨。

一、TQM的定义

TQM定义为：在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下，整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素，实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

从定义中可以看出，TQM具有以下几个特点：

1. 全员参与。TQM要求全体员工都应该参与其中，共同推动企业实现全面质量管理的目标；

2. 开发和创新。TQM注重持续改进和创新，不断提高产品和服务的质量；

3. 顾客满意度优先。TQM的最终目的是满足顾客的需求，提高顾客满意度；

4. 整合要素。TQM要求企业整合管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等方面的要素，以实现全面质量管理的目标；

5. 可持续。TQM要求企业实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

二、TQM的原则

1. 顾客导向。TQM的核心在于以顾客为中心，从顾客需

求出发，不断改进产品和服务的质量，以达到顾客最大化的满意度。

2. 全员参与。TQM要求所有员工参与质量管理，在企业内部

形成一种全员质量意识，以持续不断地改进和创新推动企业发展。

3. 持续改进。TQM强调持续改进，不断完善企业的流程、产

品和服务，以提高效率和质量。

4. 科学管理。TQM要求企业采取科学管理的方法，以利用资

TQM(全面质量管理)

68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/3/31
全面质量管理
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速地失去市场占有率
一个人投诉（4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
2021/3/31
全面质量管理
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
2021/3/31
全面质量管理
14
瞬间感受与一线服务
• 真正了解顾客、直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时担负起更多的责任。因为在决定公司命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，一线服务是关键的环节。
2021/3/31
全面质量管理
15
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意
• 顾客驱动，服务导向的组织中，首先是顾客，然后是一线员工以及支付部门，最后是管理人员
• 一线员工可以通过瞬间感受建立或破坏企业的质量形象
• 管理者支持并帮助一线人员完成高质量的业务流程
2021/3/31
全面质量管理
35
顾客完全满意要点
1. 从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理（TQM）

全面质量管理是以顾客的质量要求为核心，建立的一套科学、严密、高效的质量体系，以提供满足客户需求的产品或服务的全部活动。

全面质量管理要求：企业需组织全体职工和相关部门综合运用现代科学与管理技术成果，管制影响产品质量的全过程，从产品开发开始，直到产品交付使用户满意为止，包括市场调研、产品设计、过程制造、质量检验、包装发运、销售与服务等各个过程环节，才能够生产出满足客户要求的产品。

全面质量管理需经历三个阶段：

第一阶段-质量检验阶段：即检验员仅对产品进行质量检查。它只是对产品进行检验把关，没有预防作用。

第二阶段-数理统计阶段：质量部门通过大量数据分析，找到许多影响产品质量的控制因素，有针对的加强过程管理，促进质量提升。此阶段只是针对质量问题进行查漏补缺，对公司整体管理工作改进不大。

第三阶段-全面质量管理阶段：是将经营管理、专业技术和数理统计方法结合起来融入公司质量体系。此阶段以预防为主，把质量管理贯穿于设计、制造、生产、服务的全过程之中。

全面质量管理强调过程的全面管理，主要以预防为主，包括三个方面：

(1)横向而言-管理的对象是全面的。

(2)纵向而言-管理的范围是全面的。

(3)参加管理的人员是全面的。

全面质量管理——TQM(一)(-AMT-管政)

全面质量管理—TQM（一）（AMT 管政)

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出.它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”.“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理(TQM-Total Quality Management)。自1978年以来,我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力.

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业,各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管,企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下"，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计(如图1),我们很容易看出企业对质量管理的重视程度.

图1：各类企业通过ISO9000认证的比例

一、全面质量管理相关概念简述

在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义.国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量.质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映.要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理.全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动.

TQM全面质量管理表格大全

TQM质量管理表格大全

第一章质量管理部职责描述 (7)

（一）质量管理部的工作职责 (7)

第二章质量管理部组织管理 (8)

（一）质量管理工作计划表 (8)

（二）质量目标达成计划表 (8)

（三）质量教育年度计划表 (8)

（四）竞争产品质量比较表 (9)

（五）质量计划实施情况检查表 (9)

第三章质量方针与质量目标管理 (10)

（一）质量方针实施对策表 (10)

（二）质量方针实施评审表 (10)

（三）质量方针管理工作流程 (11)

（四）部门（车间）质量目标展开表 (12)

（五）质量目标管理统计月报表 (12)

（六）质量目标分解实施评审表 (13)

（七）质量目标管理工作流程 (14)

第四章供应质量管理 (15)

（一）质量检验委托单 (15)

（二）进厂零件质量检验表 (15)

（三）零件质量检验报告表 (15)

（四）采购材料检验报告表 (16)

（五）材料试用检验通知单 (16)

（六）说明书质量检验报告 (16)

（七）采购设备检验报告单 (17)

（八）特采/让步使用申请单 (18)

（九）进厂检验情况日报表 (18)

（十）供应商基本资料表 (18)

（十一）供应商质量评价表 (19)

（十二）合格供应商考核表 (20)

（十三）供应商综合评审表 (21)

（十四）供应商质量管理检查表 (22)

（十五）进料检验工作流程 (23)

（十六）检验状态标识流程 (24)

（十七）供应商管理工作流程 (25)

第五章制程质量管理 (26)

（一）制程作业检查表 (26)

（二）生产条件通知单 (26)

（三）生产事前检查表 (26)

全面质量管理TQM

一 TQM简介
要素
结构
技术
人员
变革推动者
1.分权化 2.低纵向变异 3.低劳动分工 4.宽管理跨度 5.跨职能小组
1.柔性流程 2.工人教育训练
1.教育训练 2.支持性的绩效评估与奖酬制度
高层的有效领导
一 TQM简介
特征
全员参与
高层管理者普通办公职员一线工人
全过程
全面
市场调研、产品选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等环节
无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮助。
该图示能很有逻辑地揭示出该采用什么方法来实现目标，它们要求哪些行动和资源。
如果你选用的方法经不起分析，要随时准备回到关联树图上来。
四 TQM工具
Tool6：方案效果分析法
这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。何时用
何时不用培训何目的注意事项
三推行 TQM的理由
管理不善管理体制陈旧企业体质弱经营环境适应不良同业竞争激烈市场景气低迷
没有利润待遇不佳企业倒闭员工遣散危机感福利削减没有幸福
四 TQM工具
Tool1：鱼缸会议
这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。

全面质量管理——TQM(一)( AMT 管政)

全面质量管理—TQM（一）（AMT 管政）

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。

图1：各类企业通过ISO9000认证的比例

一、全面质量管理相关概念简述

在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

TQM全面质量管理-全员全过程质量改善

杨华

讲师简介

Lecturer introduction

01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升

04品管过程质量提升

价格竞争转变为质量的竞争

产量与品质

某企业

学员培训需求调查统计共收到问卷49份

提高质量意识五大方法

1.质量教育

2.质量责任

3.激励机制

4.质量活动

5.质量宣传

01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升

04品管过程质量提升

全面的品质管理

全面质量管理的特征

全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。

全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。

全过程 TQM控制流程图

全方法

QCC 改进步

骤

（问题解决

型）

◎◎◎●●●●◎◎分析现状

◎◎◎●●●●●◎◎设定目标

●◎分析根因原因分析

●◎◎◎●◎◎◎根因验证

拟定对策拟定对策

●●●●◎●●◎◎●对策实施效果检查对策实施

效果检查

●●●●●◎成果标准化和总结标准化

●●●◎总结

◎备注(1) ◎表示特别有效，●表示有效。(2) 简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。