最新组织行为学复习小结

第一章什么是组织行为学

1．阐释人际技能在工作场所中的重要性P4

人们的行为决定着管理者的效用

有助于组织吸引和留住高绩效的员工

在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术不可能取得成功。

他们还需要具备良好的人际技能。

2．描述管理者的职能、角色和技能P6

管理者：通过他人来完成工作

组织的定义：组织是一种人们有目的的组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

管理者的职能：计划、组织、领导、控制

管理者的角色（明茨伯格）：

人际角色头面人物领导者联络人

信息传递者角色监控者传播者发言人

决策角色创业者混乱处理者谈判者

管理者的技能：技术技能人际技能概念技能

3．界定组织行为学是什么

组织行为学OB是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

4．解释在组织行为学中进行系统研究的价值

行为总体上是可预测的，对行为进行系统性的研究是做出精确预测的一种方法。询证管理EBM是对系统研究的补充。对于“人们做事的动机”这一问题，系统研究和EBM可以完善我们的直觉。

5．了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献

心理学、社会心理学、社会学、人类学P11

6．阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理

人类是复杂的，几乎没有……P13

7．

8．使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇

（1）

（2）回应经济压力

（3）

（4）回应全球化：日益增多的海外任务

与不同文化背景的人一起工作

关注地劳动力成本国家的就业趋势

（5）

（6）管理劳动力多元化

（7）改善顾客服务

（8）改善人际技能

（9）

（10）激发创新和变革

（11）应对临时性

（12）

（13）在网络化组织中工作

（14）

（15）帮助员工平衡工作与生活的冲突

（16）创造积极的工作环境

（17）改善道德行为

9．明确本书中提到的组织行为学模型的三种分析水平

个体水平，群体水平，组织系统水平P21

9．因变量：生产率，缺勤率，流动率，工作满意度工作场所中的偏常行为组织公民行为自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量

第二篇个体

第二章组织的多元化