管理学-第十三章
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• 局限性 – 需要的五个层次划分过于机械 – 这一理论缺乏实证基础
（四）留住优秀人才
管理大师彼得·德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面 的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺 少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位 管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三个方面的贡献 中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。
三、激励的类型
（一）物质激励与精神激励
（二）营造良性竞争环境
科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创wk.baidu.com造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在 具有竞争性的环境中，组织成员会受到环境的压力，这种 压力将转变为员工努力工作的动力。
（三）开发员工潜能
研究发现，充分的激励可以将员工能力的发挥从20%30%提高到80%-90%，两种情况之间60%的差距就是有 效激励的结果。
在舒适的地方从事有趣的工作
类别 物质性的 额外福利 地位标志 社交性的 与任务相关
组织环境中的典型奖酬
形
式
加薪、股票认购、实物刺激、奖金
医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、费用记账
单间办公室、专用电话、办公室装饰、停车位
邀请共饮咖啡/共进午餐、公司杂志表彰、征询建议
晋升、工作轮换、成果反馈、列席高级主管会议
这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是 最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作 充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。
买不来热情
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的 工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你 买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区 的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不 是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普 通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学 水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就 是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也 不过是随机抽调的普通老师罢了。
新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办 公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本 校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩 子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师 都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子 ，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被 特意挑选出来的，老师们都答应了。
从管理角度讲，激励是组织通过设计适当的工作环境和 外部奖励形式，借助信息沟通来引导、激发、规范和保持 组织成员的行为，并辅以一定的惩罚性措施和行为规范， 最终能有效地实现组织成员个人及其组织目标的系统活动 。
激励的过程
10
二、激励的作用
（一）吸引优秀人才
一些竞争力强、实力雄厚的企业，通常会通过各种优 惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需 要的人才。
（一）需要层次理论
美国心理学家 马斯洛的需要 层次理论
自我 实现 尊重需要 爱和归属需要
安全需要 生理需要
评价
• 贡献 – 从需要出发研究人的行为，指出了人的需要从低级向 高级发展的趋势 – 管理者应注意研究组织成员的不同需要，并且要注意 需要的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法 ，调动组织成员的积极性
（三）内激励与外激励
内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激 励，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务 是同步的。
外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关 系的激励。
员工需要什么？
干同样的活拿同样的钱 步步高升的机会
被“大家庭”所接受
被看成一个“人物”，出色的工作能得到承认
虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不 同的。前者是对人物质需要的满足，后者是对人精神需要 的满足。
随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感 的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认 可、得到赞美、得到理解等。
（二）正激励与负激励
所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时， 通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种 行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织 的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少 或消除这种行为的目的。
——弗朗西斯（C.Francis）
点评：如果你想在组织中得到热情、创造性和全身心的 投入，就要学会激励
领导的奥妙在于如何激励 每天反复做“激励”这件事
建立一套正确的激励理念
第一节 激励概述
一、激励的概念与过程
激励即激发鼓励，指的是心理上的驱动力，含有激发人 的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追 求的目标而努力的意思。通俗地说，就是调动和发挥人的 积极性。
第二节 激励理论
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积 极性的原则和方法的概括总结。主要的激励理论有三大类
，分别为：
内容型激励理论
马斯洛的需要层次论
赫茨伯格的双因素理论
麦克利兰的成就需要理论 奥尔德弗的ERG理论
过程型激励理论
弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论
行为改造型激励理论
斯金纳的强化理论
一、内容型激励理论
内容型激励理论是从激励过程的起点，即从人的需要出 发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去 实现目标这类问题。因此它的中心任务是了解人的各种需 要，确定这些需要的主次顺序或结构以及满足何种需要将 导致最大激励效果等。相对而言，这类理论是从静态的角 度探讨激励问题的。
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，主要包括马 斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰 的成就需要理论和奥尔德弗的ERG理论等。
第十三章 激励
本章小节
1 激励概述 2 激励理论 3 激励实务
到了星期 天幸福一 整天
到了星期 一还有一 星期
到了星期 二还有一 大半
到了星期 三一天快 一天
到了星期 四心情特 别次
到了星期 五还有一 下午
到了星期 六开心乐 不够
唉，怎么办，到底怎么办呢？？？
导入案例 你是最优秀的
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校 做过一个著名的实验。
（四）留住优秀人才
管理大师彼得·德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面 的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺 少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位 管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三个方面的贡献 中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。
三、激励的类型
（一）物质激励与精神激励
（二）营造良性竞争环境
科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创wk.baidu.com造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在 具有竞争性的环境中，组织成员会受到环境的压力，这种 压力将转变为员工努力工作的动力。
（三）开发员工潜能
研究发现，充分的激励可以将员工能力的发挥从20%30%提高到80%-90%，两种情况之间60%的差距就是有 效激励的结果。
在舒适的地方从事有趣的工作
类别 物质性的 额外福利 地位标志 社交性的 与任务相关
组织环境中的典型奖酬
形
式
加薪、股票认购、实物刺激、奖金
医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、费用记账
单间办公室、专用电话、办公室装饰、停车位
邀请共饮咖啡/共进午餐、公司杂志表彰、征询建议
晋升、工作轮换、成果反馈、列席高级主管会议
这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是 最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作 充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。
买不来热情
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的 工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你 买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区 的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不 是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普 通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学 水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就 是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也 不过是随机抽调的普通老师罢了。
新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办 公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本 校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩 子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师 都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子 ，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被 特意挑选出来的，老师们都答应了。
从管理角度讲，激励是组织通过设计适当的工作环境和 外部奖励形式，借助信息沟通来引导、激发、规范和保持 组织成员的行为，并辅以一定的惩罚性措施和行为规范， 最终能有效地实现组织成员个人及其组织目标的系统活动 。
激励的过程
10
二、激励的作用
（一）吸引优秀人才
一些竞争力强、实力雄厚的企业，通常会通过各种优 惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需 要的人才。
（一）需要层次理论
美国心理学家 马斯洛的需要 层次理论
自我 实现 尊重需要 爱和归属需要
安全需要 生理需要
评价
• 贡献 – 从需要出发研究人的行为，指出了人的需要从低级向 高级发展的趋势 – 管理者应注意研究组织成员的不同需要，并且要注意 需要的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法 ，调动组织成员的积极性
（三）内激励与外激励
内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激 励，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务 是同步的。
外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关 系的激励。
员工需要什么？
干同样的活拿同样的钱 步步高升的机会
被“大家庭”所接受
被看成一个“人物”，出色的工作能得到承认
虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不 同的。前者是对人物质需要的满足，后者是对人精神需要 的满足。
随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感 的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认 可、得到赞美、得到理解等。
（二）正激励与负激励
所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时， 通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种 行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织 的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少 或消除这种行为的目的。
——弗朗西斯（C.Francis）
点评：如果你想在组织中得到热情、创造性和全身心的 投入，就要学会激励
领导的奥妙在于如何激励 每天反复做“激励”这件事
建立一套正确的激励理念
第一节 激励概述
一、激励的概念与过程
激励即激发鼓励，指的是心理上的驱动力，含有激发人 的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追 求的目标而努力的意思。通俗地说，就是调动和发挥人的 积极性。
第二节 激励理论
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积 极性的原则和方法的概括总结。主要的激励理论有三大类
，分别为：
内容型激励理论
马斯洛的需要层次论
赫茨伯格的双因素理论
麦克利兰的成就需要理论 奥尔德弗的ERG理论
过程型激励理论
弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论
行为改造型激励理论
斯金纳的强化理论
一、内容型激励理论
内容型激励理论是从激励过程的起点，即从人的需要出 发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去 实现目标这类问题。因此它的中心任务是了解人的各种需 要，确定这些需要的主次顺序或结构以及满足何种需要将 导致最大激励效果等。相对而言，这类理论是从静态的角 度探讨激励问题的。
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，主要包括马 斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰 的成就需要理论和奥尔德弗的ERG理论等。
第十三章 激励
本章小节
1 激励概述 2 激励理论 3 激励实务
到了星期 天幸福一 整天
到了星期 一还有一 星期
到了星期 二还有一 大半
到了星期 三一天快 一天
到了星期 四心情特 别次
到了星期 五还有一 下午
到了星期 六开心乐 不够
唉，怎么办，到底怎么办呢？？？
导入案例 你是最优秀的
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校 做过一个著名的实验。