GJB9001C-2017培训

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GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第四章组织环境培训课件

4. 如何获取和理解环境因素信息的途径
组织可通过多种途径获得内/外部因素的信息（如意见箱/网上论坛/信息员/广播/电视/出版物/网络/会议/大数据等；数据的积累/挖掘/分析/归纳/整理，是优秀团队具备素质。如董事会每天/十九大/科学发展/新时代中国特色…）
组织环境及其风险的确定通常可以采用：
理解/确定/监视内部环境时，不能不考虑外部环境。反之，理解/确定/监视外部环境时，不能不考虑内部环境
如：不利的国际/国内形势，主流媒体的舆论导向，宏观经济形势，竞争加剧/市场流失，不能如期偿还贷款或缴纳保险/税费等，对组织自信/员工意识，会产生潜移默化的影响。反之，组织的综合能力(质量稳定/交付及时/价格合理)，对于顾客和相关方的信任，乃至市场份额也会产生有利影响。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求第四章组织环境
第四章组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望 4
组
织
环
境
4.3确定QMS的范围
4.4 QMS及其过程
第四章组织环境
4.1 理解组织及其环境
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的能力的各种外部和内部因素
内部因素包括组织使命/文化/资源/支持能力等。
可考虑：价值观/文化/人员/知识/设施设备/运行环境/管理效率/绩效等因素，内部利益相关方（如员工）的价值观，组织与这些相关方的关系及其感受。包括：
a)企业文化 ①价值观(人生观、世界观)；
②思维方式(思想追求/质量意识)；
③行为方式(工作自觉性/和谐互助)；
/技术/竞争/市场/文化(普适价值/主流民意/包容/厚德/八荣)/社会(军民融合/高铁/网/微信/支付/维权/改革/CCSI)经济(发/萎/繁/ 萧/收入水平)；相关方价值观及其感受，组织与这些相关方的关系(2020质量发展规划)；双反调查/西方制裁等

GJB9001C-2017质量管理体系要求(复习题)

.GJ B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。

*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。

*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。

4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。

*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。

*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。

*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。

*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。

*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。

*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。

（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。

*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。

*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。

*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。

*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。

*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。

*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。

*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。

*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。

21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。

22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。

23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。

24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。

【GJB9001C-2017】标准理解与实施培训PPT教材

GJB9001C-2017质量管理体系要求
理解与实施
1
FL 0106
GJB 9001C －2017
代替 GJB 9001B-2009
质量管理体系要求
Quality management systems requirements
2017－05－18 发布
中央军委装备发展部颁布
2017－07－பைடு நூலகம்1实施
QMS 沟通
过程
基础设施管理过程
支持性过程域
运作过程环境控制
过程
监视和测量资源管理过程
组织
知识管理过程
成文信息控制
过程
二、核心内容
1、强调三个核心：
1）识别过程：识别达到预期结果所需的过程 2）监控风险：持续监控风险（理解因果、基于风险的
思维） 3）管理过程：使用PDCA的方法管理过程
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。
为便于识别，本标准采用国家标准的内容（A部分）以宋体字表述，增加的特殊要求（B部分）以楷体字表述。
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
质量管理体系要求
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性

GJB9001C-2017培训

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术语和定义
3.2 PDCA循环
组织及其环境（4）
顾客要求
Plan
策划 6
支持/ 运行 7/8
领导 5
Do
绩效评价 9
相关方的需求和期望（4）
Act
改进
Check
10
图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示
顾客满意
质量管理体系的结果
产品和服务
四主要标准条款
主要标准条款
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境
质量管理基础
2.2 质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。（二）领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。（三）全员积极参与整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。（四）过程方法将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。（五）改进成功的组织持续关注改进。（六）循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。（七）关系管理为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
主要标准条款
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：

GJB9001C：2017内审员培训试题附答案

G J B9001C：2017内审员培训试题附答案(总10页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GJB9001C 内审员培训考试题姓名：单位：分数：一、判断题 (每题2分，共20分）1、识别相关方是理解组织环境过程的组成部分。

( )2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成，但每个组织及其质量管理体系都是独特的。

( )3、一次性使用的测量设备，应纳入周期校准或检定计划。

( )4、风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。

( )5、最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。

( )6、组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方进行控制。

( )7、组织的知识是为实现组织目标所使用和共享的信息。

( )8、组织应控制运行策划的变更，评审非预期变更的后果，并采取措施减轻不利影响。

( )9、设计和开发输出应考虑由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。

( )10、计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。

( )二、单项选择题（每题2分，共20分）1、组织应确定( )A 对体系有关的相关方B 与体系无关的相关方C 相关方的要求D 相关方的影响2、以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容( )A 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求B 对后续产品和服务提供的要求C 法律法规要求D 顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平3、外部提供的过程、产品和服务不包括( )A 供方B 外包方C 合作伙伴D 顾客4 、承担军用软件研制任务的组织，应按照以下要求建立并实施相应等级的软件工作过程( )A GJB 5000B GJB 8000C 软件工程化D A+B+C5、本标准未设置“预防措施”的独立条款是因为( )A 体系的主要用途之一是作为预防工具B 基于风险的思维已融入预防措施的概念C 不需要再采取预防措施D A+B6 如果组织认为标准的某项要求不适用，下面哪一项不符合标准要求( )A 删减B 进行适用性评审C 是否符合标准规定的不适用的条件D 说明理由7、实现长期或总目标的计划是( )A 愿景B 使命C 战略D 都不是8、防范人为错误的措施可以包括( )A 采用防错技术B 设置报警装置C 提醒D 都可以9、产品和服务放行应保留的成文的信息包括( )A 符合接收准则的证据B 授权放行人员的可追朔信息C 监视和测量资源D A+B10、发挥领导作用可开展的活动包括( )A 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通B 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平和道德的行为模式C 培育诚信和正直的文化D A+B+C三、多项选择题（每题3分，共30分）1、组织的环境需要考虑的内部因素包括( )A 组织的价值观B 文化C 社会环境D 知识E 绩效2、本标准采用的方法有( )A 过程方法B 管理的系统方法C P-D-C-A循环方法D 基于风险的方法3、确定质量管理体系的范围时，组织应考虑( )A 各种内外部因素B 相关方的要求C 组织的产品和服务D 标准的适用性4、应对风险可包括( )A 规避风险B 为寻求机遇承担风险C 消除风险源D 改变风险的可能性和后果E 分担风险5、策划如何实现质量目标时，应确定( )A 做什麽B 需要什麽资源C 由谁负责D 何时完成E 如何评价结果6、对质量管理体系更改策划时，组织应考虑( )A 变更目的及潜在后果B 体系的适宜性C 资源的可获得性D 责任再分配7、设计和开发输出应包括( )A 产品规范B 工艺总方案和工艺规程C 使用手册和诊断指南D 产品和服务安全使用培训教程E 电子技术手册8、在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑( )A 法律法规要求和顾客要求B 与产品和服务相关的潜在不期望的后果C 产品和服务的性质、用途和预期寿命D 顾客反馈9、成文信息包括( )A 需要保持的文件B 需要保留的文件C 需要保留的记录D 本标准所要求的成文信息E 来自外部的成文信息10、运行的策划和控制包括( )A 编制产品标准化大纲B 制定通用质量特性工作计划C 编制技术状态管理计划D 制定风险管理计划四、阐述题（每题5分，共10分）1、在策划质量管理体系时，如何确定需要应对的风险和机遇？2、如何确定和管理与组织的质量管理体系有关的相关方？五、案例题（每题10分，共20分）1、在设计所检查在研项目A时，审核员看到该项目属电子产品，便问是否考虑了失效模式及其后果，并纳入设计输入。

GJB 9001C-2017 质量管理体系要求(复习题)

G J B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。

*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。

*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。

4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。

*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。

*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。

*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。

*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。

*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。

*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。

（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。

*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。

*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。

*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。

*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。

*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。

*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。

*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。

*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。

21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。

22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。

23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。

24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。

GJB9001C内审员培训试题

GJB9001C-2017内审员试题一、单项选择题（每题2分,共30分）1. GJB9001C标准中提到的质量管理原则不包括（B）A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进2. 针对GJB9001C标准关于成文信息的管理要求，以下说法正确的是（D ）A、GJB9001C标准未提及质量手册、程序文件、所以不必编写质量手册和程序文件B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《成文信息的控制程序》C、新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本D、在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语。

3.如果组织确定有必要时对质量管理体系输出变更，变更应考虑：（D ）A、变更目的及其潜在后果B、质量管理体系的完整性、资源的可用性C、职责和权限的分配或再分配；D以上都是4. GJB9001C标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C ）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制5. 组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、管理6.依据GJB9001C，以下说法不正确的是（ C）A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所7.成文信息的作用是（D ）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、 A+C8. 根据GJB9001C标准第9章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（A ）A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适应性、充分性和有效性D、以上全部9. 以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（ B ）A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或行业规范D、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后果10. 关于质量目标，以下说法不正确的是（C）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致11. 以下描述中，关于质量体系策划未包括（C ）A、质量目标及其实现的策划B、改进应对风险和机会的措施C、制定质量方针 D、变更的策划12. 不属于风险和机遇方面所做的策划是（D ）A、应对风险和机会的措施B、如何将措施融入质量管理体系过程并实施C、如何评价这些措施的有效性D、变更的策划13.依据GJB9001C标准8.3.4条款，以下错误的是（A）A、组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B、评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C、验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力D、确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求14. 依据GJB9001C标准9.1.1条款，以下错误的是（C）A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效。

GJB9001C-2017版标准培训

注 2：法律法规要求可称作为法定要求. 。
变化点：细微变化
22
注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。
注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
.
23
产品-产品和服务
，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛；产品（product)：活动的输出结果，该活动并不
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。。
注 1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；
或欠使用。
.
27
质量管理体系要求
2008版（9001B）与2016版(9001C)标准变化情况对照
GB/T19001-2016版
与2009版相比
3 术语和定义
GB/T 19000—2016界定的术语和定义适用于本文件。
本标准武器装备特殊要求采用GJB 1405、 GJB 451中所界定的术语和定义。
设计完全按过程方法和PDCA循环展开。
.
14
单一过程各要素及相互作用
.
15
输入源：前序过程：关注的的是前一个过程的输出过程或要素
输入：关注的是输入要求
活动：将输入转化成输出的一组活动：需要配置资源管理和检测控制点或风险点；
输出：关注输出的要求输出接受方：关注顾客需求和期望。
.
16
.
12
0.2、管理原则

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第六章策划培训课件

5、并不是QMS所有的风险和机遇都需要处理，组织应确定哪些是必须应对的风险和机遇。
标准并不要求组织必须使用正式的风险管理框架来识别风险和机遇。
6.1 应对风险和机遇的措施【实施要点】
1. 在建立QMS时，组织应确定希望达到的目标和期望的结果。在策划过程中，了解可能影响实现目标和期望的结果的因素，包括内外部环境，利益相关方的影响，识别和确定需要控制或利用的风险和机遇，以“扬长避短”，提升正面效果，预防或降低不良影响。
6)与另一方或多方共担风险。这类措施所针对的风险往往应同时具备以下条件：属于纯粹性风险、风险程度较高、无预防措施可采用、项目对实现组织目标的影响较大、有愿意接受风险转移和风险共担的组织。在纯粹性风险中亦称“风险转移”或“风险共担”。
7)通过可靠的决策，保留风险。这类措施所针对的风险应同时具备以下条件：大多属于投机性风险、风险程度不高、较多地存在着促使组织目标实现的机会。
2. 结合对6.1.2的审核，查找组织在策划 QMS时，对组织及其环境、组织相关方的需求和期望进行了理解，并确定了必须处理的风险和机遇的相应证据。
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在QMS过程中整合并实施这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜
在影响相适应。
注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源、改变风险的可能性或后果,分担风险,或通过信息充分的决策而保留风险
注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。

GJB9001C-2017质量管理体系要求(复习题)文件-新版.doc

GJ B90 0 1 C- 2 0 1 7 内审员培训复习题一、判断题：* 1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。

* 2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。

* 3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。

4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。

* 5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。

* 6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

* 7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。

* 8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。

* 9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。

* 10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。

* 11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。

（4.2 ）* 12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。

* 13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。

* 14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。

* 15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。

* 16、( ) 最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。

* 17、( ) 最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。

* 18、( ) 最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。

* 19、( ) 一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。

* 20、( ) 最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。

21 、( ) 设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。

22 、( ) 对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。

23 、( ) 计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件

5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种

GJB9001C-2017国军标标准培训讲义

15
标准的目录（续）
4.4 质量管理体系及其过程 4.1（2009版条款号，下同）
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则 5.1
5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针 5.3
5.2.2 沟通质量方针 +
5.3 组织的岗位、职责和权限 5.5
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 +
• 2000版（重大修改） GJB 9001A-2001 • 2008版（完善性性修改） GJB9001B-2009 • 2016版（技术性修订）
GJB 9001C-2017
5
0.4 标准修订的原因
• 组织的生存环境发生了重大变化 —当代社会已由工业社会步入信息社会，经济体系已由
工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济； —当代企业面临的环境特点是：市场全球化，企业国际
• 对附录进行了调整 — 列出了与装备特殊要求相关的国军标
• 中央军委装备发展部合同监管局归口
22
0.1 总则
引言
• 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
— 帮助组织提高整体绩效 — 推动可持续发展的基础
• 实施质量管理体系的潜在益处
a) 持续提升组织提供满足要求的产品的能力 b) 促成增强顾客满意的机会 c) 应对风险和机遇 d) 证实符合规定质量管理体系要求的能力 e) 证实具备承担装备建设相关任务的能力
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。

GJB9001C-2017质量管理体系要求暨内部审核员概述部分培训课件

三、ISO/TC176与ISO9000系列标准
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证标准技术委员会(ISO/TC176，我国是SAC/TC151)，负责制定质量管理和质量保证领域的国际标准及相关文件(包括：IS-国际标准；TS-技术规范；TR-技术报告)。下设3个分技术委员会：
SC1概念和术语（ISO9000）分委员会； SC2质量体系（ISO9001和9004）分委员会； SC3支持性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ术（ISO100XX）分委员会。 1987至2015年底，全世界已颁发了ISO9001认证证书
(1)为未来十年左右时间，提供一系列稳定的核心要求;
(2) 把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上，以期产生期望的结果;
(3) 考虑QMS 实践和技术变化和2000年以来的变化；
(4) 采用HLS：ISO/IEC 导则-第l部分- 规范性附件SL 《管理体系标准建议书》提出,提升ISO 管理体系标准的一致性和兼容性；
约110万张。是ISO应用最广泛、最成功的标准。
第一节质量管理与ISO9000系列标准
四、ISO9000系列标准在我国经济建设中的地位和作用
ISO9000系列标准为各类组织建立了一个质量管理的通用框架和语言，也为组织赢得顾客的信任明确了途径，为提升全球经济合作的效率奠定了基础。
ISO9000系列标准和QMS认证开始推行之时，恰逢我国由计划经济向市场经济转轨的阶段。对于改革初期缺乏先进的管理经验和技术经验的我国大多数企业来说， ISO9000系列标准所提供的成熟概念和实践，无疑为我们简明有序地建立一个符合国际水平基本要求QMS，获得质量信任提供了捷径。因此ISO9000系列标准在我国企业得以广泛应用，并成为主流质量管理模式，我国的ISO9001证书占世界的1/4。

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第八章运行培训课件

8.1 运行策划和控制
e)在必要的范围和程度上,确定并保持/保留成文信息,以 1）确信过程已经按策划进行； 2）证明产品和服务符合要求。 f）确定产品通用化、系列化、组合化以及接口、互换
性要求，编制产品标准化大纲；
g)按照GJB450/GJB368/GJB3872/GJB2547/GJB900/GJB
8.1 运行策划和控制
为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程 (见4.4)进行策划、实施和控制：
a）确定产品和服务的要求； b）建立下列内容的准则： 1）过程； 2）产品和服务的接收。 c）确定所需的资源以使产品和服务符合要求； d）按照准则实施过程控制；
2.本章调整了原标准第七章部分条款和子条款
7.3.4,7.3.6,7.4.4,7.5.2,7.5.7,7.7,8.2.4,8.3
3.本条款与4.4,8.3.2,8.3.4,8.3.5的关系？
8.1 运行策划和控制【理解要点】
4.策划运行武器装备实现过程时，还应确定 a)依据顾客或系统设计单位以及组织的需求，
注：通用质量特性工作计划、软件质量保证计划、产品标准化大纲、技术状态管理计划、风险管理计划，可单独编制也可包含在质量计划中。
8.1 运行策划和控制【理解要点】
1.武器装备和服务的运行过程包括武器装备全寿命周期各阶段（论证、方案设计、工程研制、定型，直至延寿、退役等）。由于各组织所承担的产品和服务任务不同，所涉及的武器装备寿命周期过程也不同。因此，应根据自身产品和服务特点，进行策划和实施。
对于未被确定为技术状态项的产品，相关要求可以在质量计划中规定。按《质量计划》或 QMS文件要求，控制设计更改和工程更改等,实施设计评审、验证、确认、验收试验和例行试验等。注意：不同产品的技术状态…

GJB9001C：2017内审员培训试题含答案

GJB9001C：2017内审员培训试题含答案GJB9001C-2017内审员试题一、单项选择题（每题2分,共30分）1.GJB9001C标准中提到的质量管理原则不包括（）A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进2. 针对GJB9001C标准关于成文信息的管理要求，以下说法正确的是（）A、GJB9001C标准未提及质量手册、程序文件、所以不必编写质量手册和程序文件B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《成文信息的控制程序》C、新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本D、在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语。

3.如果组织确定有必要时对质量管理体系输出变更，变更应考虑：（）A、变更目的及其潜在后果B、质量管理体系的完整性、资源的可用性C、职责和权限的分配或再分配；D、以上都是4.GJB9001C标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制5.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、管理6.依据GJB9001C，以下说法不正确的是（）A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所7.成文信息的作用是（）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、A+C8.根据GJB9001C标准第9章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（）A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适应性、充分性和有效性D、以上全部9.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（）A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或行业规范D、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后果10. 关于质量目标，以下说法不正确的是（）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致11.以下描述中，关于质量体系策划未包括（）A、质量目标及其实现的策划B、改进应对风险和机会的措施C、制定质量方针D、变更的策划12.不属于风险和机遇方面所做的策划是（）A、应对风险和机会的措施B、如何将措施融入质量管理体系过程并实施C、如何评价这些措施的有效性D、变更的策划13.依据GJB9001C标准8.3.4条款，以下错误的是（）A、组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B、评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C、验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力D、确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求14.依据GJB9001C标准9.1.1条款，以下错误的是（）A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效15.依据GJB9001C标准9.1.2条款，以下错误的是（）A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B1．GJB9001C中的最高管理者指的是组织的最高行政领导（）。

GJB9001C-2017标准宣贯培训-非密

12
2017版军标与2009版相比主要变化内容
— 道德行为的重要性（质量意识） — 质量信息管理制度与质量信息管理系统 — 监督外包过程的执行 — 风险清单 — 技术状态文件清单 — 设计准则 — 通用质量特性和计算机软件的评审、验证、确认 — 转阶段技术状态确认和风险评估报告
13
2017版军标与2009版相比主要变化内容
• 满足ISO管理体系标准结构统一的要求。便于组织整合资源，建立和实施一体化的管理体系。
• 有效推进军品特殊要求。
7
国标2016版与2008版相比的主要技术变化
• 采用高层结构 • 采用基于风险的思维 • 弱化规定性要求 • 增强了成文信息要求的灵活性 • 提高了服务行业的适用性 • 更加强调组织的环境、风险和机遇 • 增强对领导作用和承诺的要求 • 更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。
6
0.4 标准修订的原因（续）
• 创新变革已成为世界经济发展的永恒动力，变化本是普遍的、持续的、常规的现象。
案就是将标准的要求融入组织的业务过程，本地化落实； — 弱化规定性要求，如不再明文要求某些程序形成文件； — 术语工作环境改为过程运行环境，采购产品改为外部提供的产品和
服务，供方改为外部供方，监视和测量设备改为监视和测量资源。
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2017版军标与2009版相比主要变化内容
-- 作战使用需求和实战化运用要求 -- 通用质量特性要求 — 软件工程化 — 技术状态管理 — 装备交付后维修、保障和质量事故处理要求 -- 国家军用标准应用的适用性，避免过使用和欠使用 -- 使用需求和保障条件作为组织的环境因素 — 诚信管理制度 -- 质量责任追究与激励制度 — 质量目标的评价

GJB9001C-2017标准及内审员培训考试题答案合计五套

GJB9001C-2017标准及内审员培训考试题答案合计五套GJB9001C-2017标准及内审员培训考试题答案06一、判断题(每题2分，共20分，对的打“V”，错的打“X”)1.识别相关方是理解组织环境过程的组成部分。

(V)2.外部供方的绩效可考虑作为管理评审的输入。

(X)3.选择、评价外部供方时，应确保有效地识别并控制风险。

(V)4.组织应确定对所有外部提供的过程、产品和服务实施控制。

(未提供答案)5.最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。

(未提供答案)6.组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。

(未提供答案)7.组织应邀请顾客参加其关注的外部供方评价和选择。

(V)8.在采购软件时，要求并监督外部供方按照软件工程化要求实施控制。

(X)9.采购新设计和开发的产品，应对采购项目和外部供方进行充分论证，并按规定审批。

(V)10.在技术协议或合同中，明确外部供方提供产品的功能和性能要求、质量保证要求和保障要求。

(V)二、单项选择题(每题2分，共40分)1.外部提供的过程、产品和服务不包括(A.供方，B.外包方，C.合作伙伴，D.顾客)。

2.组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是(A.正确和充分的，B.正确和适宜的，C.充分和适宜的，D.完整和充分的)。

3.提供给外部供方的技术协议或合同中，应明确外部供方提供产品的(A.功能要求、性能要求和质量保证要求，B.质量保证要求和保障要求，C.规格要求和型号要求、功能要求和性能要求，D.功能要求和性能要求、质量保证要求和保障要求)。

4.在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制(A.外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分，B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客，C.组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分，D.顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。

标准适用于承担军队装备及配套产品(A.论证、研制、生产、试验、维修和服务，B.科研、试制、生产、试验、维修和服务，C.论证、研究、试制、试验、保障和服务，D.论证、研制、生产、试验、测试和服务)。

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第十章改进培训课件

注1：通常，以创新为结果的活动需要管理。注2：创新通常具有重要影响。
10.1 总则【理解要点】
1.本条款是对改进的总体要求。改进与持续改进的区别是…；与原标准(只强调“持续改进”) 比较，新标准在注释中说明改进也包括突破性变革、创新和重组，明确了改进的内涵是保持绩效水平、应对变化、创造新的机会。
2)纠正、预防或减少不利影响。针对已发生或潜在的不合格，采取纠正、纠正/预防措施或减少不利影响，更具灵活性。纠正/预防都是防止不合格或减少其不利影响的手段；
3)改进QMS的绩效和有效性。在追求满足顾客要求和增强顾客满意的同时，还应改进提升 QMS的绩效和有效性。
10.1 总则【理解要点】
2）是否按计划实施。包括职责是否明确；资源是否到位；措施是否落实；结果是否有效等
3）改进是否体现了标准10.1a)～c)的内容；是否满足了顾客要求，并增强顾客满意。应对以上改进作出评价。
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投诉的不合格，组织应：
a)对不合格做出应对，并在适用时： 1）采取措施以控制和纠正不合格； 2）处置后果。 b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消
10 改进【术语和定义】
4.纠正（3.12.3） correction 为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可与纠正措施一起实施，在其之前或之后实施。注2：返工(3.12.8)或降级(3.12.4)可作为纠正的示例。
5.创新（3.6.15） innovation 实现或重新分配价值的，新的或变化的客体
c）改进QMS的绩效和有效性。
注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。