医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着人们对健康的关注度不断提高，医院成为社会中不可或缺的服务机构之一。
医院物业管理服务涵盖了医院设备、场地、安全等方方面面的问题，其唯一的目标即是为患者提供更安全、更舒适、更便捷的就医环境。
本文将就这一话题展开详细探讨。
一、医院物业管理服务内容1.医院设备管理医院的设备不仅数量庞大，类型也非常繁多，如医用电器、医用氧气、手术器械等等，因此，医院物业管理的一个重要方面就是设备管理。
这包括设备的选购、安装、日常维护及保养、年检等方面。
只有经过专业人员的操作和管理，才能保证设备的正常运转和患者的安全。
2.场地管理医院场地包括病房、手术室、诊疗室、药房等等，针对不同场地的特点和服务要求，医院物业管理应做好以下工作：（1）维持场地的清洁卫生（2）维持场地的正常使用（3）确保患者隐私（4）提供良好的空气、光照和温度环境3.安全管理安全管理是医院物业管理的一项重要工作，包括医院消防安全、医疗设备和药品的管理、保安措施等等。
对于医院物业管理人员来说，确保医院在各个方面的安全是至关重要的。
二、医院物业管理服务标准1.规范化管理医院物业管理工作需要遵守相关的法律和政策规定，建立规范的管理制度和流程。
通过对各类服务和工作的标准化，确保医院物业管理的各项工作能够有序进行，并且提高管理效率和效果。
2.高效满意的服务医院物业管理人员应遵循“以患者为中心”的服务理念，多方面倾听患者的需求和意见，不断改进和提升服务品质，提供更加优质和满意的服务。
3.不断学习和提高素质医院物业管理人员需要不断更新和提升专业知识和技能水平，以满足医院不断发展的需求。
同时，加强交流和学习，推行科学合理的管理模式，从而不断提高工作素质和效率。
三、医院物业管理服务的目标1.提高医疗质量和服务水平医院物业管理服务的核心目标是提高医疗服务的质量和水平。
通过规范化的管理和提供高质量的服务，医院可以获得更多患者的信任和支持，提高其在医疗行业的地位和声誉。
医院物业管理服务规范
医院物业管理服务规范随着医疗产业的不断发展，医院物业管理服务也日益重要。
医院物业管理需要遵循一些规范，确保医院物业秩序良好，提供高质量的服务。
以下是医院物业管理服务规范的一些主要内容：一、安全管理规范1.建立健全安全管理制度，包括防火、防爆、防盗等各项安全防范措施，并定期进行安全培训和演练。
2.对物业设备、供水供电系统等进行定期检查维护，及时处理设备故障，确保医院物业设施的正常运行。
3.制定紧急情况应对预案，并组织相关人员进行应急演练，以确保员工和患者在紧急情况下的安全。
二、环境管理规范1.建立医院环境卫生管理制度，包括定期清扫、物业设备卫生管理、医废处理等，并定期进行环境卫生检查和评估。
2.加强垃圾分类管理，设立垃圾分类回收站，引导员工和患者养成垃圾分类的良好习惯。
3.进行绿化管理，保持医院环境整洁美观，绿化区域定期修剪和浇灌，增加绿植种类，提供良好的休闲环境。
三、设备设施管理规范1.建立设备设施管理台账，及时更新设备设施信息，定期检查设备设施的使用情况，做到早发现、早处理。
2.建立设备维修保养计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常使用和延长使用寿命。
3.加强设备设施的耗材管理，定期清点和补充耗材，避免因耗材不足影响医院工作进程。
四、服务意识规范1.制定医院物业服务标准，明确服务内容和流程，并建立投诉和处理机制，及时解决患者和员工的问题和需求。
2.提供24小时应急服务，如停电、漏水等紧急情况，确保提供及时响应和解决。
3.开展定期满意度调查，了解患者和员工对于物业管理服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
五、节能环保规范1.建立节能环保管理制度，推广使用能源节约型设备和产品，减少物业能源的消耗。
2.加强能源监测和管理，定期进行能耗分析和评估，提出节能措施，并落实到实际操作中。
3.倡导员工和患者的节约用水、用电等行为，通过宣传教育和奖惩相结合的方式，培养节能环保意识。
综上所述，医院物业管理服务规范涵盖了安全管理、环境管理、设备设施管理、服务意识和节能环保等多个方面。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着城市化的发展，各地医疗行业的发展迅速，越来越多的医院和诊所井喷式的涌现。
与之匹配的物业管理行业也得到了快速的发展。
而医院作为医疗场所的核心，其物业管理服务也显得尤为重要。
本文将从医院物业管理服务的内容与标准，以及管理目标三个方面进行探讨。
一、医院物业管理服务的内容与标准1.医院整体设施的维护管理医院内部设施众多，如建筑、电气、给排水、消防等设施，需要进行定期维护清洁、设备检修保养，保证设施设备的正常运转和维护。
2.医院安全管理医院安全管理是医院物业管理的重要组成部分，包括消防、安保、交通安全等多方面的工作。
特别是防范医疗纠纷，以及保障医护人员和病患的人身安全。
3.医院环境的维护管理医院环境整洁舒适，能带给病患和职工愉悦的心情，保证医疗工作顺畅开展。
因此，医院物业管理服务必须定期对医院的外观、景观、绿化、清洁卫生等进行维护管理。
4.医院能源管理医院的耗能情况较高，包括水、电、气、暖等能源的管理。
通过科学管理，可以实现节能、降耗的效果。
5.医院物业财务管理医院物业管理服务的财务管理，包括物业收费、成本核算、财务监管、投资规划、风险控制等多方面。
以上几个方面是组成医院物业管理服务内容的重要组成部分。
如何达到相关标准也是关键的一环，如：医院设施管理要符合国家有关规范标准；安全管理要因地制宜，逐个负责；环境管理要正常，不仅可以符合病患的口碑标准，还可以改善整个医院人员的工作状态；能源管理要做到节能降耗，发挥出能源利用的最大效益；物业财务管理要严谨、合规，切勿乱花物业费。
二、医院物业管理服务的管理目标1.提高医院物业管理的服务品质和水平医院物业管理服务团队应该注重医院的实际需求，倾听，贴心服务，改善服务品质，不断满足医院需求，提高服务水平。
2.物业安全管理要达到零差错物业服务安保，消防服务，交通安全，病患纠纷，医护人员安全等各式各样的安全工作，都需要较高的技能和较强的责任心，达到零差错是最基本的目标。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业管理的要求
医院物业管理的要求一、引言医院作为一个重要的公共服务机构，物业管理对于医院的正常运营和医疗服务质量有着重要的影响。
本文旨在探讨医院物业管理的要求，包括物业管理的目标、职责与权限、服务内容、管理流程和指标评估等方面。
二、物业管理的目标1. 提供安全稳定的物业环境：医院物业管理的首要目标是确保医院的各项设施设备安全可靠，提供一个稳定、舒适、安全的工作和就医环境。
2. 优化资源配置：通过合理的物业管理，提高医院资源的利用效率，降低运营成本，实现资源的最优配置。
3. 提供高效便捷的服务：物业管理应提供高效、便捷的服务，满足医院内部各部门和员工的需求，提高工作效率，提升医院整体服务水平。
三、物业管理的职责与权限1. 设备设施管理：负责医院各项设备设施的维护、保养和更新，包括空调、电梯、给排水系统、消防设施等，确保设备设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责医院环境的清洁、消毒和垃圾处理工作，保持医院内外环境的整洁和卫生。
3. 安全管理：负责医院的安全管理工作，包括防火、防盗、防病毒等措施的制定和执行，确保医院的安全稳定。
4. 能源管理：负责医院能源的管理与节约，合理使用电力、水源等资源，降低能源消耗。
5. 合同管理：负责医院与物业服务供应商的合同管理，确保供应商履行合同约定的各项责任。
6. 报修服务：提供医院内部员工的报修服务，及时响应、处理和解决各类报修问题。
四、物业管理的服务内容1. 日常维护：定期巡检医院设备设施，及时发现和处理故障，确保设备设施的正常运行。
2. 清洁服务：定期清洁医院内外环境，包括走廊、病房、手术室等区域的清洁工作。
3. 安全巡查：定期进行安全巡查，发现隐患及时整改，确保医院的安全稳定。
4. 绿化管理：负责医院内部绿化带的管理和养护，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 垃圾处理：负责医院内垃圾的分类、采集和处理工作，确保医院环境的清洁与卫生。
6. 技术支持：提供医院设备设施的技术支持，包括设备维修、设备调试等工作。
医院日常物业管理服务方案
医院日常物业管理服务方案一、服务目标医院日常物业管理服务是为了保障医院内部环境的清洁、安全和良好秩序，提高医院整体管理水平，提高医护人员的工作效率，提升患者就诊体验和满意度。
服务的重点是保障医院内部环境的整洁、设施设备的正常运行和管理的规范化。
具体目标包括：1. 确保医院内部环境的整洁、卫生和安全，提供给患者和医护人员一个清爽舒适的工作和疗养环境。
2. 保障医院内部设施设备的正常运行，维护设施设备的良好状态，延长设备的使用寿命，减少设备故障率，提高医院的设备运行效率。
3. 管理医院物业资源，优化物业运营效率，降低物业管理成本，提升医院的整体管理水平。
4. 规范医院内部物业管理，加强对保洁、保安和设施设备维护的监督，不断提升服务质量和管理水平。
二、管理范围1. 医院内部环境的清洁和卫生管理，包括医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的保洁和卫生管理。
2. 医院内部设施设备的维护和保养，包括电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。
3. 医院内部环境的管理和改善，包括垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。
4. 医院内部安全管理，包括保安巡查、门禁管理、监控设备维护、应急预案管理等。
5. 医院设施设备的更新和改造，包括设备更换、设备升级、新设备引进等。
6. 医院物业管理相关制度和规范的建立和完善，包括保洁管理制度、设备维护管理制度、安全管理制度等。
三、服务内容1. 医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的清洁和卫生管理。
具体内容包括地面清洁、擦拭墙面、清洁门窗、清洁楼梯扶手、清洁卫生间、更换卫生间用品、垃圾清理等。
2. 电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。
具体内容包括设备的日常检查、维修保养、设备故障处理、设备保养记录跟踪等。
3. 垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。
医院物业管理制度_标准
一、总则1. 为规范医院物业管理，保障医院正常运行，提高患者满意度，特制定本制度。
2. 本制度适用于医院物业管理范围内的一切物业设施、设备、场所和人员。
二、组织机构及职责1. 成立医院物业管理委员会，负责制定、修订和监督执行本制度。
2. 物业管理部负责本制度的组织实施和监督管理工作。
3. 各部门、科室应积极配合物业管理部，共同做好医院物业管理工作。
三、物业设施、设备管理1. 房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理：（1）房屋主体、墙面、天花板、地面、门窗等设施应定期进行检查、维修和保养，确保完好无损。
（2）中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场（库）等设施设备应按照设备运行规律，做好维修养护计划，提高设备完好率。
（3）电梯运行有专职驾驶员站立服务，层层报站，做到微笑服务。
2. 安全保卫服务：（1）门禁制度：严格执行门禁制度，确保医院内部安全。
（2）消防安全巡查：定期对消防设施进行检查、维修和保养，确保消防设施完好。
（3）安全监控：加强对医院出入口、重要区域和公共区域的监控，确保医院安全。
（4）机动车及非机动车辆管理：规范医院内部交通秩序，合理规划停车位。
四、环境卫生管理1. 医疗工作区及周围的环境卫生：（1）医疗工作区的道路、广场、医院大楼电梯间及空地等公共场所和房屋内的卫生保洁。
（2）医疗工作区周围的公共环境卫生。
（3）医疗工作区垃圾的收集和清运。
（4）厕所的卫生保洁。
2. 卫生保洁服务标准：（1）地面清洁有光泽，无水渍、污渍，保持干爽。
（2）配餐室、杂用间、厕所等清洁、干燥、无积水、无异味。
（3）墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
（4）物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
（5）门窗、下班清晰明亮。
（6）无卫生死角。
医院物业管理服务方案详细版
医院物业管理服务方案详细版一、概述物业管理是医院经营管理工作中的一项重要内容，负责医院内部各项设施设备的保养、维修和管理，确保医院正常运转和医疗服务的顺利进行。
本文旨在提出一套全面的医院物业管理服务方案，帮助医院建立高效的物业管理体系，提升服务水平，保障医院的正常运转。
二、物业管理服务内容1. 设备设施管理设备设施是医院日常工作中不可或缺的重要资源，合理的设备设施管理可以有效延长设备的使用寿命，提高设备的利用率，减少医院的维修成本。
物业管理服务方案中，建议医院建立设备设施台账，对每一台设备进行定期检测、维护、保养，并制定设备设施的更新计划，确保设备设施的正常运转。
2. 安全管理医院是一个人员流动性大、环境复杂的场所，安全管理是物业管理的重点工作。
物业管理服务方案中，建议医院建立安全管理制度，对医院内部设施及人员进行全面的安全排查，定期组织安全演练，确保医院的安全稳定。
3. 环境卫生管理医院的环境卫生对患者的治疗效果有着重要的影响，良好的环境卫生管理可以提升医院的整体形象和服务质量。
物业管理服务方案中，建议医院定期组织环境卫生检查，制定环境卫生清洁计划，保持医院内部的整洁和卫生。
4. 消防安全管理医院是一个人员密集的场所，消防安全是物业管理不可或缺的重要工作。
物业管理服务方案中，建议医院建立完善的消防安全管理制度，加强对医院内部消防设施的检查和维护，定期组织消防演练，确保医院在火灾等突发事件中的应急能力。
5. 资产管理医院作为一个大型机构，资产管理是物业管理服务的重要组成部分。
物业管理服务方案中，建议医院建立资产管理制度，对医院的固定资产进行统一管理和清点，建立资产信息库，确保资产的安全和利用。
6. 设施维护医院内部设施的维护工作是物业管理的核心内容，定期对医院内部设施进行检查和维护，发现问题及时处理，确保医院设施的正常运转。
7. 客户服务物业管理服务的最终目的是为医院提供优质的客户服务，提升医院整体服务质量。
医院物业服务范围、内容及目标
医院物业服务范围、内容及目标一、服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的清理及垃圾运送、处理；3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；5、教研室、实验室的公共区环境保洁等；6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊北栋1-3楼节假、晚上的保洁；（二）外勤服务1、接送大小便、血液、体液、病理组织标本和有关特殊标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；2、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；3、根据当日医疗护理工作计划，遵医嘱划价、记账、送会诊单、手术通知单、各种预约检查单并记录其时间，返单给相关病室护士；4、送已记账的处方到病室药房取药回托管区病室、科室；5、按门诊、病室领物计划或申请到有关部门领取所需要的敷料、药品、器械用品、各种无菌包及其他物品，按医院规定协助病室、科室做好各类物资的报废工作；6、接送病室、门诊需要维修的仪器，接送器械和物品到供应室灭菌、消毒并负责取回等；7、及时送出院病历到住院结算中心；8、为中班、晚夜班的急诊外勤接送用物、药品、标本、诊疗报告等；9、24小时遵医嘱为手术室、急诊室及各个病房到血库取血（取血过程中血液损坏由物业公司负责），到药房领药及到相关部门借用物品等。
（三）学生公寓区绿化服务1、负责学生公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担学生公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、负责学生公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四）学生公寓小型维修服务1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。
医院物业管理的内容
医院物业管理的内容一、引言医院作为一个重要的公共服务机构，其物业管理对于保障医疗服务的顺利进行起着至关重要的作用。
本文将详细介绍医院物业管理的相关内容，包括医院物业管理的定义、目标、职责和重要性等。
二、医院物业管理的定义医院物业管理是指对医院内部的建筑、设备和环境等进行有效管理和维护的一系列工作。
其目的是确保医院的正常运营，提供良好的医疗环境，保障医疗服务的质量和安全。
三、医院物业管理的目标1. 提供舒适、安全的医疗环境：确保医院内部的建筑、设备和环境等符合相关的卫生、安全标准，为患者和医务人员提供舒适、安全的工作和就诊环境。
2. 保障医疗服务的顺利进行：确保医院内部的设备正常运行，供应链畅通，以便及时提供医疗服务，满足患者的需求。
3. 提高医院的运营效率：通过合理的物业管理，优化医院内部的资源配置，提高医院的运营效率，降低运营成本。
4. 实施可持续发展策略：关注环境保护和资源利用，推动医院物业管理的可持续发展，为未来的发展留下良好的基础。
四、医院物业管理的职责1. 建筑管理：负责医院建筑的维护、保养和改善工作，包括建筑结构、水电设备、空调系统等的维修和保养。
2. 设备管理：负责医院内各类医疗设备的维护、保养和管理工作，确保设备正常运行，提供可靠的医疗服务。
3. 环境管理：负责医院内部的环境管理，包括清洁、垃圾处理、卫生防疫等工作，保持医院内部的清洁和卫生。
4. 安全管理：负责医院内部的安全管理工作，包括消防安全、交通安全、安全巡逻等，确保医院的安全和秩序。
5. 资源管理：负责医院内部的资源管理工作，包括物资采购、库存管理等，确保医院内部的资源供应和利用的合理性。
五、医院物业管理的重要性1. 提高医疗服务质量：通过良好的物业管理，医院能够提供舒适、安全的医疗环境，提高医疗服务的质量和满意度。
2. 保障医疗安全：医院物业管理的规范能够确保医疗设备的正常运行和环境的清洁卫生，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。
医院类物业管理服务方案
医院类物业管理服务方案一、背景介绍随着社会发展和人口增长，医院作为一个重要的公共设施，承担着重要的医疗服务和救治工作，是人们生命健康的守护者。
然而，随着医院规模的不断扩大和功能的不断增加，医院内部的物业管理服务面临着越来越大的挑战。
为了更好地提高医院内部的物业管理水平，提升医院整体服务质量，本文提出了一套完善的医院类物业管理服务方案。
二、医院物业管理服务目标1. 提供舒适、安全、便利的工作环境和就诊环境，保障医护人员和患者的健康安全。
2. 保障医院各项物业设施设备的正常运行和维护，提高设备利用率和延长使用寿命。
3. 降低医院物业管理成本，提高管理效率和服务质量。
4. 实现医院物业管理信息化、智能化，提高服务水平和满意度。
三、医院物业管理服务流程1. 物业管理需求调研：了解医院物业管理服务需求和问题，分析需求痛点。
2. 制定物业管理方案：根据调研结果，制定医院物业管理服务方案，明确服务目标和流程。
3. 实施物业管理方案：组建物业管理服务团队，负责物业设施设备维护和保养，保障医院正常运转。
4. 监督和评估：定期对物业管理服务进行监督和评估，及时发现问题并进行改进建议。
5. 完善物业管理服务：根据反馈意见和评估结果，不断完善物业管理服务方案，提高服务质量。
四、医院物业管理服务内容1. 医院环境清洁卫生管理：对医院内部环境进行全面清洁、消毒和保洁，保持室内空气清新、无菌。
2. 医院设施设备维护管理：对医院设施设备进行定期检查维护，保障设备正常运行，及时消除故障。
3. 医院安全防范管理：建立医院安全管理制度，加强安全设施设备的维护和巡查，确保人员安全。
4. 医院停车管理：合理规划医院停车区域，做好停车收费管理，提高停车效率和服务水平。
5. 医院环境装修管理：根据医院需求，对医院环境进行改造和装修，提升医院整体形象和氛围。
6. 医院信息化建设：推动医院信息化建设，建立医院信息管理系统，提高管理效率和服务水平。
医院物业项目服务目标及定位
医院物业项目服务目标及定位具体的服务目标包括：1.实现物业设施的高效运营：通过科学管理和维护，保障医院的基础设施和医疗设备始终处于最佳工作状态，提高医疗服务质量和效率，为患者提供更好的治疗和护理服务。
2.提供舒适、安全和优质的工作环境：通过保持医院的建筑物、室内外环境和设施设备的良好状态，创造舒适、安全的工作环境，提高员工的工作效率和满意度，帮助医院吸引和留住优秀的医疗人才。
3.管理成本和资源：通过科学的物业管理和维护，提高设施设备的使用寿命和效率，降低运营成本和能源消耗，优化资源配置，为医院节约开支，增强经济效益。
4.强化安全管理：建立完善的安全管理体系，包括消防安全、环境卫生、食品安全等方面的保障措施，确保医院的安全运营，防范各类安全风险和事故，保护患者和员工的生命财产安全。
5.创造绿色环保的医疗环境：倡导环保理念，在物业管理和运营过程中重视节能减排和环境保护，采用可持续发展的设施和技术，降低碳排放，减少对环境的负面影响，为构建绿色医院和社会可持续发展做出贡献。
医院物业项目的定位是以医院的需求为中心，为医院提供专业的物业管理和维护服务，实现医院的稳定运营和长远发展。
物业项目作为医院的重要配套服务，应与医院紧密合作，深入了解医院的运营模式和发展战略，与医院管理团队密切沟通和协作，共同制定适合医院需求的物业管理方案。
在定位上，医院物业项目应注重专业化和个性化服务。
基于医院特殊的工作环境和服务需求，物业项目需要具备专业的医疗物业管理知识和经验，了解医院设施设备的特点和运营要求，制定相应的管理措施和标准。
同时，物业项目应根据医院的特色和定位，提供个性化的服务，满足医院不同科室和业务部门的需求，提供定制化的解决方案。
此外，物业项目还需要积极开展科技创新和智能化建设，利用先进的信息技术和物联网技术，实现设施设备的远程监控和自动化管理，提高运营效率和管理水平。
同时，物业项目也应积极参与医院的规划和建设，为新建医院提供物业规划和设计建议，确保物业设施的合理布局和功能配套。
医院物业管理的内容
医院物业管理的内容一、概述医院物业管理是指对医院内部的各类设施、设备、环境和安全等方面进行综合管理的工作。
其目标是确保医院的正常运转、提供良好的医疗环境，保障患者和医护人员的安全和舒适。
二、医院物业管理的职责和要求1. 设备设施管理- 负责医院内部各类设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行。
- 制定设备设施维护计划，定期进行巡检和保养，及时处理设备故障和维修需求。
- 跟踪设备设施的使用情况和寿命，提前做好设备更新和更换的准备工作。
2. 环境卫生管理- 负责医院内部环境的卫生管理，确保医院的清洁和卫生达到标准要求。
- 制定环境卫生管理制度和操作规范，落实日常清洁工作，定期进行大面积的清洁和消毒。
- 监测空气质量、水质和噪音等环境指标，及时采取措施改善环境质量。
3. 安全管理- 负责医院内部的安全管理工作，确保医院的安全和防火工作得到有效执行。
- 制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
- 定期检查和维护医院内部的消防设备和安全设施，确保其正常运行和有效性。
4. 资产管理- 负责医院内部各类资产的管理和保护，确保资产的完整和有效利用。
- 建立资产管理制度和台账，对医院内部的固定资产和易耗品进行登记、盘点和管理。
- 制定资产保护措施，加强对重要资产的监控和保护，防止资产丢失和损坏。
5. 合作管理- 协调医院内部各部门之间的协作关系，促进信息共享和资源共享。
- 与外部供应商和承包商保持良好的合作关系，确保物业服务的质量和供应的稳定性。
- 及时处理医院内部的投诉和问题，提供满意的解决方案，维护医院的声誉和形象。
三、医院物业管理的效益和意义1. 提升医院形象通过良好的物业管理，可以提升医院的整体形象和服务质量，吸引更多患者的信任和选择。
2. 保障医疗环境通过维护设备设施和环境卫生，可以提供良好的医疗环境，降低交叉感染的风险，保障患者的安全和健康。
医院物业管理服务内容标准管理目标【4篇】
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【第1篇】医院物业管理服务内容标准管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容(一)日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护(1)房屋主体的维修、养护和管理;(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;(4)中央空调系统运行维护;(5)高低压配电室设备运行维护;(6)锅炉房系统运行维护;(7)消防系统设备运行维护;(8)中央监控系统设备运行维护;(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;(11)给排水系统运行维护;(12)电梯系统运行维护;(13)污水处理系统运行维护;(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;(15)立体停车设备运行、维护保养;2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;(1)门岗保卫;(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;(5)闭路电视监控中心的监控;(6)报刊、邮件的收发;(7)医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理;(1)绿篱及灌木修剪;(2)草坪机剪;(3)花、树喷药杀虫;(4)树木及绿化带(草坪)浇水;(5)枯枝、落叶清除;(6)施肥、松土、拾捡杂物;(7)花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;(5)生活垃圾收集与清运;(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
医院物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院物业管理，提高服务质量，保障医院正常运营，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院范围内所有物业管理的活动。
第三条医院物业服务管理的目标是：确保医院环境整洁、安全、舒适，为患者、职工提供优质的服务。
第四条医院物业服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心；（二）依法管理，规范服务；（三）预防为主，安全第一；（四）持续改进，追求卓越。
第二章物业服务内容第五条医院物业服务包括以下内容：（一）环境卫生管理：1. 定期清扫、消毒医院公共区域；2. 清理垃圾，确保垃圾容器清洁；3. 维护绿化带，保持绿化景观；4. 管理公共厕所，确保卫生。
（二）安全保卫管理：1. 24小时值班巡逻，确保医院安全；2. 维护医院秩序，制止违法行为；3. 管理停车场，确保车辆停放有序；4. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（三）设备设施管理：1. 定期检查、维护医院设备设施，确保正常运行；2. 及时维修损坏的设备设施；3. 对设备设施进行保养，延长使用寿命；4. 管理医院公共区域内的空调、电梯等设备。
（四）绿化养护管理：1. 定期修剪树木，保持绿化景观；2. 管理花草，确保植物生长良好；3. 管理景观水体，保持水质清洁；4. 管理绿化带内的垃圾，保持环境卫生。
（五）后勤保障服务：1. 管理医院食堂，确保食品安全；2. 管理职工宿舍，确保居住环境舒适；3. 提供职工班车服务，方便职工出行；4. 管理医院快递收发，确保快递安全送达。
第三章物业服务人员第六条医院物业服务人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具有相关专业知识，熟悉医院物业服务业务；（三）身体健康，能够胜任物业服务工作。
第七条医院物业服务人员职责：（一）严格执行本制度，确保物业服务工作质量；（二）负责环境卫生、安全保卫、设备设施、绿化养护、后勤保障等工作；（三）协助医院开展各项活动，为患者、职工提供优质服务；（四）接受医院领导和相关部门的监督和指导。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：医院作为一个特殊的场所，对物业管理的要求较高。
某物业管理公司针对医院物业管理的需求，制定了一套全面的服务方案。
本文将从五个方面详细阐述该方案的内容。
一、设备设施管理1.1 定期检查设备设施：物业管理公司将定期派遣专业技术人员对医院的设备设施进行检查，确保其正常运行。
1.2 维护设备设施：在设备设施浮现故障时，物业管理公司将及时派遣维修人员进行修复，确保设备的正常使用。
1.3 更新设备设施：根据医院的需求和技术发展，物业管理公司将定期提出设备设施更新计划，确保医院的设备设施始终处于先进水平。
二、环境卫生管理2.1 定期清洁保洁：物业管理公司将安排专业清洁人员定期对医院的各个区域进行清洁保洁，确保环境卫生的良好状态。
2.2 垃圾处理与分类：物业管理公司将负责医院垃圾的采集、处理和分类，确保医院环境的整洁与卫生。
2.3 病房消毒管理：物业管理公司将配备专业的消毒人员，定期对医院的病房进行消毒，确保病人的健康与安全。
三、安全管理3.1 安全巡查：物业管理公司将安排专业的保安人员进行医院的安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
3.2 火灾防护：物业管理公司将制定火灾防护措施，并配备消防设备，确保医院的火灾安全。
3.3 保安培训：物业管理公司将对医院的保安人员进行培训，提高其应对突发事件的能力，确保医院的安全。
四、绿化景观管理4.1 绿化养护：物业管理公司将负责医院绿化景观的养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保医院环境的美观与舒适。
4.2 废物处理：物业管理公司将负责医院绿化废弃物的处理，保持绿化环境的整洁与卫生。
4.3 绿色环保：物业管理公司将推广绿色环保理念，提倡医院的节能减排和环保意识，共同营造绿色健康的医院环境。
五、客户服务5.1 报修服务：物业管理公司将建立完善的报修系统，提供24小时的在线报修服务，确保医院设施的及时维修。
5.2 投诉处理：物业管理公司将建立投诉处理机制，及时处理医院客户的投诉，并提供满意的解决方案。
医院物业管理的内容
医院物业管理的内容一、概述医院物业管理是指对医院内部的各类物业设施、设备和环境进行维护、管理和保障的工作。
其目的是确保医院内各项物业设施的正常运行，提供一个安全、舒适、高效的工作和就医环境。
二、医院物业管理的职责1. 设备设施的维护和保养- 定期检查医院内各类设备设施的运行状况，及时发现并修复故障。
- 维护医院内部的电力、供水、供气等基础设施，确保其正常运行。
- 负责医院内各类机械设备的保养和维修，确保其安全可靠。
2. 环境卫生管理- 组织医院内部的清洁工作，确保医院环境整洁、卫生。
- 定期开展消毒工作，防止病原体的传播和滋生。
- 管理医院内部的垃圾处理，确保垃圾分类、清理和处置的规范和安全。
3. 安全管理- 制定医院内部的安全管理制度和操作规范，确保医院内部的安全。
- 定期开展安全隐患排查，及时消除各类安全隐患。
- 组织应急演练，提高医院内部应对突发事件的能力。
4. 资产管理- 对医院内各类物资、设备进行登记、盘点和管理。
- 制定物资采购计划，确保医院内各类物资的充足供应。
- 管理医院内部的固定资产和设备的使用和维护，防止浪费和损坏。
5. 绿化管理- 负责医院内部的绿化工作，确保医院环境的美观和舒适。
- 管理医院内各类植物的养护和维修，防止疾病和虫害的侵害。
- 推广节能环保的绿色植物和绿化方式，提高医院的环保意识。
三、医院物业管理的重要性1. 提高医院形象通过对医院内部环境的维护和管理，可以提高医院的整体形象和声誉，给患者和访客留下良好的印象。
2. 保障医院运行医院物业管理的正常运行，可以确保医院内各类设备设施的正常运行，保障医院的正常运转。
3. 提升员工工作效率一个安全、舒适、高效的工作环境可以提升医院员工的工作效率和工作积极性，提高医院的整体运行效率。
4. 保障患者安全医院物业管理的安全管理工作可以有效预防和控制各类安全事故的发生，保障患者的安全和生命健康。
5. 节约资源通过对物资和设备的合理管理和使用，可以减少资源的浪费，降低医院的运营成本。
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医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容（一）日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护（1）房屋主体的维修、养护和管理；（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；（4）中央空调系统运行维护；（5）高低压配电室设备运行维护；（6）锅炉房系统运行维护；（7）消防系统设备运行维护；（8）中央监控系统设备运行维护；（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；（11）给排水系统运行维护；（12）电梯系统运行维护；（13）污水处理系统运行维护；（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；（15）立体停车设备运行、维护保养；2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；（1）门岗保卫；（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；（5）闭路电视监控中心的监控；（6）报刊、邮件的收发；（7）医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理；（1）绿篱及灌木修剪；（2）草坪机剪；（3）花、树喷药杀虫；（4）树木及绿化带（草坪）浇水；（5）枯枝、落叶清除；（6）施肥、松土、拾捡杂物；（7）花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁（1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；（5）生活垃圾收集与清运；（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；（14）路灯、公共照明灯等清洁；（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；（16）化粪池清掏消毒。
5、物业管理区域的消防管理6、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；8、投标项目以外的院内勤杂事物。
（二）专项服务1、陪护服务2、运送服务；二、物业管理服务要求1、按专业化的要求配置管理服务人员；2、物业管理房屋与收费标准质价相符；3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。
三、物业管理服务标准1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。
3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。
4、公共绿化的养护和管理掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
5、车辆停放管理服务标准外来车辆严格检查，出入登记；所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。
6、消防管理标准定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。
7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；实施24小时安全监控并记录及时；设置安全警示标志；巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌报告有关部门；定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。
四、管理目标及指标承诺我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：1、合同阶段在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评；2、总体目标创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标；客户满意度指数达到市优95%以上；管理人员专业培训合格率100%；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。
3、分类指标管理中心设专线24小时受理客户服务需求；客户接待时间：365天8:30-20:00；各类服务人员上岗培训率达到100%；档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上；房屋建筑完好率达到98%以上；绿化存活率达到98%以上；保洁率98%，清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；道路、停车场完好率达到98%以上；管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。
五、物业管理承诺指标及措施一览表表1-1序号管理指标国家及市指标承诺指标标准测定方法采取的措施1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。
/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。
及时维修次数／应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数配备合格技工24小时随时待发维修材料、工具准备齐全严格要求技工准时完成任务返修率2%3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工。
维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。
回访率100%100%依公司规定按时回访。
回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。
4消防设施；完好率100%消防设施完好无损，时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制。
5设备运行完好率98%设备运行完好，没有隐患，要求有记录，严格遵守操作规章与保养规范。
完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划；2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。
6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理，发生治安案件迅速到场协助破案工作。
以每千人次为基数，治发案件发生率为01、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止酿成案件；2、积极配合民警工作。
7保洁率98%98%垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时。
依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准，专人巡视、检查。
8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。
完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作，监督检查。
表1-29火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。
发生火灾次数/管理面积总数×10001、建立消防制度，宣传消防知识；2、配备消防器材。
10有效投诉率%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。
投诉次数/使用人数×100% 处理率100%处理次数/投诉次数×10010011物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查；2、指定整改措施；3、及时纠正偏差；4、做好整改措施记录。
12管理人员专业培训合格率100%达标上岗，各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100100加强管理人员考核制度，实行奖惩制度。
13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视。
保证停车有序，以免隐患。
六、物业管理服务质量保证措施（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
2、重要岗位的员工（如：设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员）必须经过相关保密培训。
3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
（二）严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
（三）建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。