银行个人贵宾客户服务管理办法模版
银行贵宾服务管理办法
银行贵宾服务管理办法第一篇：银行贵宾服务管理办法关于下发《**银行**贵宾服务管理办法》的通知各分行、支行：为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的**财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行**贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）。
现予下发，并将有关事项通知如下：一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。
二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。
《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。
各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统。
三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理，二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。
理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《**贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。
各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则，所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议。
四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺，专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存。
贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请，前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。
新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系，由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。
附件：《**银行**贵宾服务管理办法》《财富业务预算编制模板》2010-07-15**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
中国银行贵宾客户管理制度
中国银行贵宾客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务贵宾客户，提高客户满意度和忠诚度，我行制定了《中国银行贵宾客户管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于中国银行各分行、支行、网点及其他相关部门与贵宾客户的管理工作。
第三条贵宾客户是指在中国银行开立大额存款账户、投资产品等高端金融业务的个人客户或企业客户。
第四条中国银行将通过本制度，建立健全贵宾客户管理机制，做好贵宾客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，增强中国银行品牌形象。
第二章贵宾客户管理服务体系第五条中国银行将建立贵宾客户管理服务体系，包括客户服务团队、贵宾客户服务部门、客户服务热线等，为贵宾客户提供优质的金融产品和服务。
第六条中国银行将通过客户服务团队建立贵宾客户管理服务模式，包括客户经理、产品经理、风险经理等多方位服务，并定期进行培训，提高服务意识和专业技能。
第七条中国银行将设立专门的贵宾客户服务部门，负责贵宾客户的日常管理工作，及时跟进客户需求，提供一对一的贴心服务，并为贵宾客户定期提供权威分析报告、专业金融建议等。
第八条中国银行将设置贵宾客户服务热线，接受贵宾客户的电话咨询、投诉和建议，并及时处理，确保客户权益。
第三章贵宾客户管理制度第九条中国银行将根据贵宾客户的不同需求和特点，建立符合其需求的金融产品和服务，包括理财产品、贷款产品等。
第十条中国银行将建立贵宾客户的交易管理制度，保障客户的交易安全、合规性，提高客户交易体验。
第十一条中国银行将建立贵宾客户的风险管理制度，根据客户的风险偏好和风险承受能力，向客户介绍适合的金融产品和投资方案。
第十二条中国银行将建立贵宾客户的信用管理制度，及时跟进客户的授信额度和还款状况，保障中国银行的资金安全。
第十三条中国银行将建立贵宾客户的客户关怀管理制度，定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第四章贵宾客户管理流程第十四条中国银行将建立贵宾客户的服务管理流程，包括客户开户流程、业务办理流程、投诉处理流程等。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
银行个人客户管理制度范本
银行个人客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强银行个人客户管理，提高客户服务质量，保护客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称个人客户，是指在银行开立个人账户，接受银行提供的各类金融服务的自然人。
第三条银行应建立健全个人客户管理制度，对个人客户的账户、资金、交易、信用等方面进行有效管理，确保客户资金安全，合规经营。
第二章客户开户与身份验证第四条银行在为新客户开户时，应严格遵循相关法律法规，要求客户出示有效身份证件，进行身份验证，并留存身份证件复印件或影印件。
第五条银行应通过客户身份信息、联系方式等资料，建立完整、准确的客户档案，并及时更新客户信息。
第六条银行应对客户身份进行持续监测，对存在可疑情况的客户，应采取进一步的身份验证措施，确保客户身份真实、有效。
第三章客户资金管理第七条银行应建立健全客户资金管理制度，确保客户资金的安全、独立、便捷。
第八条银行应设立专门的客户资金管理账户，将客户资金与银行自有资金严格分离，不得混淆使用。
第九条银行在办理客户资金转账、汇款等业务时，应严格遵循客户意愿，及时、准确、安全地完成操作。
第四章客户交易管理第十条银行应建立健全客户交易管理制度，对客户交易进行实时监测，防范洗钱、恐怖融资等风险。
第十一条银行应对客户交易进行记录、保存，保存期限不少于五年。
第十二条银行应根据客户身份、信誉、交易特点等因素，对客户交易进行风险评估，采取相应的风险控制措施。
第五章客户信用管理第十三条银行应建立健全客户信用管理制度，对客户信用进行评估、监控，合理控制客户信用风险。
第十四条银行在为客户提供信用业务时，应充分披露信用业务的风险，确保客户了解并同意承担相应风险。
第十五条银行应根据客户信用状况，合理确定客户信用额度，动态调整信用风险控制措施。
第六章客户服务与投诉处理第十六条银行应建立健全客户服务体系，提供全面、便捷、高效的客户服务。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
银行贵宾管理制度范文
银行贵宾管理制度范文银行贵宾管理制度第一章总则第一条为了提高银行对贵宾的服务质量和效率，加强贵宾的管理和保护，建立和完善银行贵宾管理制度，根据国家相关法律法规和银行自身实际情况，制定本制度。
第二条银行贵宾管理的目标是：加强和改进银行对贵宾的服务，提高贵宾的满意度和忠诚度，增强银行的品牌形象和竞争力。
第三条银行贵宾是指近期内有明确交易需求的高净值客户、重要公共机构和特殊要求的客户。
第四条银行应按照客户资金规模、交易频率、历史交易记录、企业信用等指标进行贵宾客户的分类。
第五条银行应建立贵宾客户档案，包括客户基本信息、交易记录、服务需求等内容。
第六条银行应定期对贵宾客户进行评估，根据评估结果进行分类调整。
第七条银行应建立贵宾客户服务团队，由专业的客户经理和相关服务人员组成，提供全方位、个性化、高效的服务。
第八条银行应建立贵宾客户服务保护制度，对贵宾客户的隐私信息和交易数据进行保密和保护。
第二章贵宾客户服务内容第九条银行应根据贵宾客户的需求，提供个性化的金融服务，包括但不限于：储蓄存款、贷款、投资理财、外汇交易等。
第十条银行应提供专属的贵宾客户服务通道，包括绿色通道和VIP专线，以便贵宾客户享受特殊待遇。
第十一条银行应提供便捷的办理服务，包括但不限于：随时预约、快速取号、专属柜台等。
第十二条银行应提供定制化的金融产品和服务，针对贵宾客户的特殊需求进行设计和提供。
第十三条银行应提供专业的投资咨询和理财规划服务，根据贵宾客户的风险偏好和资产状况，为其提供个性化的投资方案。
第十四条银行应提供贵宾客户尊享的增值服务，包括但不限于：送货上门、特殊活动邀请、旅游奖励等。
第三章贵宾客户服务流程第十五条银行应建立贵宾客户服务流程，包括但不限于：接待、办理、跟进、反馈等环节。
第十六条银行应设置贵宾客户接待区域，提供舒适的接待环境和专属的等候区域。
第十七条银行应为贵宾客户指定专属的客户经理，负责处理客户的各类业务需求。
第十八条银行应为贵宾客户提供便捷的办理方式，包括但不限于：手机银行、网上银行、电话银行等。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
银行vip客户服务方案
银行vip客户服务方案银行VIP客户服务方案一、背景和意义随着经济的快速发展和个人财富增长，越来越多的个人客户成为银行的VIP客户。
VIP客户在客户群体中占有重要地位，对银行的发展和运营至关重要。
因此，制定一套针对VIP客户的专属服务方案，提升其满意度和忠诚度，对于银行保持市场竞争力具有重要意义。
二、目标和原则1. 目标：提供个性化、高效便捷的一站式服务，满足VIP 客户不同层次和需求的个性化金融服务。
2. 原则：- 专业性原则：提供专业、高质量、全方位的金融服务，满足VIP客户在投资、理财、融资等方面的需求；- 主动性原则：建立高效的沟通机制，主动关怀VIP 客户，积极发现和满足客户潜在需求；- 保密性原则：确保客户的信息和资产安全，加强风险防控，保护VIP客户的利益；- 创新性原则：引入创新科技手段，提升服务效率，提供优质的数字化金融服务。
三、服务内容1. 高质量客户经理团队：建立专属VIP客户经理团队，团队人员素质高，具备丰富的金融知识和服务经验，能够准确理解客户需求，提供个性化的金融规划和解决方案。
2. 专属VIP服务通道：为VIP客户提供专属贵宾厅或快速通道，减少排队等待时间，提高服务效率。
3. 专属金融产品和服务：- 个性化理财规划：根据客户的风险承受能力和理财目标，量身打造个性化的理财规划，提供优质的理财产品和投资咨询服务；- 定制化信贷服务：根据VIP客户的资产状况和信用评级，提供定制化的信贷服务，包括个人贷款、信用卡额度提升等；- 优先办理服务：VIP客户享受办理业务的优先权，包括存取款、外汇兑换、账户查询等；- 实时金融信息：及时提供VIP客户关注的金融市场动态和投资机会，帮助客户进行理性投资决策。
4. 优惠措施和礼遇：- 手续费减免：为VIP客户提供一定金额或免费办理部分金融业务的服务费用，如账户管理费、转账手续费等；- 专属会员卡：为VIP客户提供专属会员卡，享受特定商品或服务的折扣优惠，提高VIP客户的归属感和满意度；- 礼物和纪念品：在重要节日或客户重要节点时，送给VIP客户一些贴心的礼物和纪念品，加强客户与银行之间的情感联系。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法模板1. 背景为提高银行个人VIP客户的满意度，减少客户流失率，同时进一步提高银行的业务收入，制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于我行各分支机构的个人VIP客户服务管理。
3. 客户申请与评定3.1 客户申请•客户向我行申请成为个人VIP客户。
•须具备以下条件：–年龄30岁以上，具有固定收入或财富稳定；–满足我行个人VIP客户标准；3.2 客户评定•客户按照我行个人VIP客户标准进行评定；•首次评定后，每年进行一次定期检查，对VIP客户身份进行重新评定。
3.3 客户分级•客户根据我行个人VIP客户标准分为三个等级：金牌客户、银牌客户、铜牌客户；•不同等级客户可享有的服务及待遇不同。
4. 服务管理4.1 服务保障•我行保证个人VIP客户获得与其身份相匹配的服务和待遇；•服务标准及要求详见《个人VIP客户服务标准与要求》。
4.2 服务监督•我行将会对个人VIP客户的服务进行监督和考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；•服务考核结果将作为年度绩效评估的重要依据之一。
4.3 投诉处理•对于个人VIP客户的投诉，我行将根据服务保障协议，通过客服电话、在线讨论或其他方式及时解决；•投诉处理结果将会进行记录，并根据投诉情况进行管理。
5. 激励机制•对于在服务保障、服务监督和投诉处理等方面做出杰出贡献的员工和分支机构，我行将予以表彰和奖励；•激励机制的实施应符合相关规定，并不能成为对个人VIP客户服务保障的附加要求。
6. 附则•本管理办法自发布之日起执行；•本管理办法自发布之日起，以前服务的个人VIP客户仍然遵循原有服务标准。
•本管理办法的解释权属于我行总部。
银行个人高端客户服务管理办法
xx银行个人高端客户服务管理办法第一章总则第一条为践行“以客户为中心”的服务理念，巩固并发展我行个人高端客户群体，引入差异化服务，提高市场竞争力，促进个人业务全面、健康、持续发展，特制定本办法。
第二条个人高端客户是指个人金融资产达到一定规模，或拥有较高社会地位和影响力（如公司高管、社会知名人士），对我行贡献较大的优质个人客户。
第三条我行对个人高端客户实行“重点发展、差别服务”的原则，设计并推出红棉理财卡专属个人高端客户使用，客户持卡享受我行提供的优先服务、优惠服务、增值服务和个性化服务。
第四条本办法适用于我行所有经营机构。
总行个人金融部为全行个人高端客户服务归口管理部门，各分行或同级机构的个人金融部为协助管理部门。
第二章客户标准第五条按照客户金融资产规模划分，个人高端客户分为金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户，均为总行级别高端客户。
第六条客户金融资产规模是指在同一身份证件下,在全行范围内存款、理财产品等本外币资产的合计。
第七条连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币30万元的客户可申请红棉理财金卡，享受金卡客户待遇；连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币100万元的客户可申请红棉理财白金卡，享受白金卡客户待遇；连续三个月各项金融资产日均余额总额达到人民币500万元的客户可申请红棉理财钻石卡，享受钻石卡客户待遇。
第三章红棉理财卡第八条红棉理财卡分为金卡、白金卡、钻石卡，设计图案区别于普通借记卡，金卡为金黄色，白金卡为银白色、钻石卡为黑色。
第九条红棉理财卡由总行统一设计制作，按照重要空白凭证管理，客户使用红棉理财卡须遵守《xx银行红棉理财卡章程》。
第十条个人金融资产规模达标或拥有较高社会地位和影响力，能为我行带来价值贡献的客户，可向我行申领红棉理财卡。
根据《xx银行红棉理财卡审批发卡流程》，客户填写《xx银行红棉理财卡申请表》，经我行审批，成功领卡后即可享受相应级别服务。
第十一条客户申领红棉理财卡后，可根据资产规模变化情况申请办理升级、降级手续，更换持卡种类，我行相应调整对其提供的服务待遇。
银行个人VIP客户管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VIP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIP卡的相关会计核算.七、计划财务部负责个人VIP客户相关财务费用的核算.八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，依据《银行借记卡业务管理办法》、《银行借记卡业务章程》等制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
VIP客户分VIP金卡客户、VIP白金卡客户及VIP钻石卡客户三个等级。
第三条VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、信息保密”的原则。
向符合规定条件并自愿成为持卡客户的发放VIP卡，作为享受VIP服务的依据。
第四条本办法适用于全行各机构。
VIP卡管理部门负责客户服务资源的组织和VIP 客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向VIP客户提供本部门业务的优质服务。
第二章ＶＩＰ客户的管理第五条VIP客户标准主要根据客户的存款（包括在我行购买的黄金、基金及理财等）金额确定。
各分、支行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选VIP卡客户依据的，须报个人金融业务部批准。
第六条在我行金融资产（按客户合计，包括存款、理财、基金及黄金）≧人民币20万元的客户，或者属于金卡层级的潜力客户，即可申领VIP 金卡。
第七条在我行金融资产（按客户合计，包括存款、理财、基金及黄金）≧人民币50万元的客户，或者属于白金卡层级的潜力客户，以及在我行代发工资单位的中层领导、行政事业单位的科级领导，即可申领VIP 白金卡。
第八条在我行金融资产（按客户合计，包括存款、理财、基金及黄金）≧人民币200万元的客户，或者属于钻石卡层级的潜力客户，以及在我行代发工资的单位高管，行政事业单位的处级及以上领导，即可申领VIP钻石卡。
第九条若同一户口本下的亲属在我行资产相加达到任一VIP标准时，可任选一亲属办相应VIP卡。
银行贵宾管理规定制度范本
银行贵宾管理规定制度范本一、总则第一条为了更好地为客户提供高品质的金融服务，充分体现我行尊贵客户的重要地位，根据我国相关法律法规和监管要求，制定本规定。
第二条本规定所称贵宾客户，是指在我行开立个人账户或单位账户，并满足我行规定的资产要求及业务条件的客户。
第三条本规定所称贵宾服务，是指我行为贵宾客户提供的高品质、个性化的金融产品和服务，包括但不限于理财、信贷、投资、财富管理、私人银行等服务。
第四条我行应建立健全贵宾客户管理机制，确保贵宾客户享受到优质、专业的服务，提升客户满意度和忠诚度。
二、贵宾客户资格认定第五条贵宾客户的资格认定，根据客户资产、业务需求和风险承受能力等要素，分为不同等级。
具体认定标准由各分行根据总行相关规定制定，并报总行备案。
第六条客户申请成为贵宾客户，应向我行提供真实、完整的个人信息及财务状况。
我行应按照相关规定，对客户提供的信息进行审核。
第七条我行应在审核客户资格后，与客户签订贵宾服务协议，明确双方的权利和义务。
三、贵宾客户服务第八条我行应根据贵宾客户的等级，提供相应等级的服务。
贵宾客户服务包括但不限于：1. 专业的客户经理服务；2. 优先办理业务；3. 专属贵宾室或贵宾通道；4. 理财产品优先购买权；5. 定期举办的贵宾客户活动；6. 个性化财富管理方案；7. 跨行、跨境金融服务等。
第九条我行应定期对贵宾客户进行资产评估，根据客户资产变化和业务需求，调整客户等级和服务内容。
第十条我行应建立贵宾客户信息保密制度，确保客户信息的安全，不得泄露客户隐私。
四、贵宾客户管理第十一条我行应设立专门管理部门，负责贵宾客户的管理工作。
管理部门的主要职责包括：1. 制定和完善贵宾客户管理制度；2. 监督和检查各分行贵宾客户管理工作；3. 收集和分析贵宾客户需求，提升服务水平；4. 定期对贵宾客户进行满意度调查，及时改进服务；5. 组织贵宾客户活动，增强客户粘性。
第十二条我行应加强对贵宾客户经理的培训和管理，确保客户经理具备专业素养，为客户提供优质服务。
银行vip管理制度
银行vip管理制度一、总则为了提供更优质的金融服务，满足贵宾客户的个性化需求，本银行特别制定了VIP管理制度，以便更好地满足贵宾客户的需求，提供更加尊贵、便捷的服务。
二、贵宾客户的认定标准1. 普通客户升级为贵宾客户的标准：个人年均存款额达到500万元或者贷款额达到1000万元以上的客户可以成为贵宾客户。
2. VVIP客户的认定标准：个人年均存款额达到1000万元或者贷款额达到2000万元以上的客户可以成为VVIP客户。
三、贵宾客户权益1. 尊贵待遇：贵宾客户享有专门贵宾通道，专门贵宾服务人员为其提供一对一服务，解决任何问题。
2. 专属服务：贵宾客户享受零等待时间办理业务，享受专属优惠。
3. 专享产品：贵宾客户可享受专属理财产品、贷款优惠等多种专属产品。
4. 定制服务：本银行将根据不同的贵宾客户需求，为其量身定制个性化金融服务。
5. 周边服务：提供生活服务推广，如旅游服务、健康管理等。
四、贵宾客户服务流程1. 贵宾客户招揽：银行工作人员通过各种途径获取贵宾客户信息，包括线上线下渠道。
2. 贵宾客户身份识别：银行工作人员将通过身份验证工具验证客户的身份，并确认是否符合贵宾客户标准。
3. 构建客户档案：银行工作人员将贵宾客户的信息进行录入，并记录贵宾客户的需求和要求。
4. 服务协议签订：银行工作人员将与贵宾客户签订VIP服务协议，明确双方的权责义务。
5. 专属服务提供：银行工作人员将根据贵宾客户需求，提供专属服务和产品。
6. 定期跟进：银行将对贵宾客户定期进行回访，了解其需求和满意度，并提供及时服务。
五、贵宾客户服务制度与标准1. 贵宾客户服务标准：贵宾客户的服务标准应高于普通客户，包括在业务办理时间、服务态度、产品推荐等方面提供更好的服务。
2. 贵宾客户服务管理：需要制定贵宾客户服务管理制度，明确银行工作人员的服务流程和权责义务。
3. 贵宾客户服务培训：银行工作人员需要经过专门的贵宾客户服务培训，提高服务水平。
银行贵宾客户推荐制度模板
银行贵宾客户推荐制度模板一、总则第一条为了更好地服务贵宾客户，提升我行贵宾客户服务质量，根据我国相关法律法规和银行内部管理规定，制定本制度。
第二条本制度所称贵宾客户，是指在我行存款、投资、贷款等业务中，符合我行规定的贵宾客户标准，享有特殊服务待遇的客户。
第三条本制度所称贵宾客户推荐，是指我行员工向潜在客户介绍我行贵宾客户服务，使潜在客户成为贵宾客户的过程。
第四条我行应当建立健全贵宾客户推荐制度，规范贵宾客户推荐行为，保障贵宾客户的合法权益。
二、贵宾客户标准第五条贵宾客户应当具备以下条件：（一）在我行存款、投资、贷款等业务中，具备一定的业务量或资产规模；（二）具备良好的信用记录和个人品质；（三）愿意接受我行贵宾客户服务，并遵守我行相关规定。
第六条具体贵宾客户标准由我行根据业务发展需要另行制定。
三、贵宾客户推荐程序第七条贵宾客户推荐由我行员工负责，员工应当具备以下条件：（一）具备良好的业务素质和职业操守；（二）熟悉我行贵宾客户服务内容和相关规定；（三）具备一定的客户服务经验和市场营销能力。
第八条员工进行贵宾客户推荐时，应当遵循以下程序：（一）了解潜在客户的需求，向其介绍我行贵宾客户服务的内容和优势；（二）协助潜在客户办理贵宾客户相关手续，确保潜在客户符合贵宾客户标准；（三）定期跟踪潜在客户的需求，为其提供持续的金融服务。
第九条员工进行贵宾客户推荐时，应当遵守以下规定：（一）不得强迫或诱导潜在客户成为贵宾客户；（二）不得泄露潜在客户的个人信息和业务数据；（三）不得利用贵宾客户推荐谋取不正当利益。
四、激励与惩罚第十条我行对成功推荐贵宾客户的员工，给予一定的物质和精神激励。
第十一条我行对违反本制度的员工，给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、记过、降职、撤职等。
五、附则第十二条本制度自发布之日起施行，我行可根据业务发展和实际情况对本制度进行修订。
第十三条本制度的解释权归我行所有。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条 VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
第六条潜力客户潜力客户系指现有AUM值不达标但持有本行多种产品的存量客户或能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人及具有发展潜力的客户。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
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个人贵宾客户服务管理办法
编制部门：
版次号：
生效日期：xx年06月16日
目录
修改与审批记录 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
第一章总则. (3)
第二章组织职责 (3)
第三章VIP客户的管理 (3)
第四章VIP卡管理 (4)
第五章贵宾客户服务 (5)
第六章附则 (5)
附件： (5)
附件1.《银行贵宾客户优惠服务明细》 (6)
第一章总则
第一条为进一步规范和加强银行（以下简称“本行”）的个人贵宾客户
管理工作，贯彻“以客户为中心”的经营理念，实现个人客户差异化营销和分层管理，制定本办法。
第二条银行个人贵宾客户，是指符合本行个人贵宾客户评定标准，具有一定经济基础和社会地位，信用度高，对银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP卡，是指为个人贵宾客户所发放的银行卡，是贵宾客户的身份象征。
它除具备借记卡的基本功能外，还包含服务优惠、投资理财等增值服务功能的高端借记卡。
银行VIP卡分为金卡、白金卡和钻石卡三种。
第四条个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则，为符合评定标准的个人贵宾客户发放相应的VIP卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条本办法适用于银行所有机构和网点。
第二章组织职责
第六条总行是个人贵宾客户管理的主责部门，负责全行客户服务资源的组织和VIP客户的管理。
第七条其他涉及个人银行的相关部门负责利用本部门的业务资源，为个人贵宾客户提供本部门业务的优质服务。
第三章VIP客户的管理
第八条银行全行的VIP客户评级量化标准由总行统一制定。
第九条总行将通过客户关系管理系统的客户评级功能为个人客户进行评分，分值达到30分及以上的客户即可为银行个人贵宾客户。
各机构可根据分值与客户级别对应关系，在征得客户同意的前提下为其申请对应的VIP卡。
对应关。