售后服务人员职责岗位责任制

售后人员岗位职责12篇

售后人员岗位职责12篇售后人员岗位职责1职位描述岗位职责:1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；任职资格:1、具备较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；5、有驾驶证的优先考虑。

售后人员岗位职责2职位描述1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；3、可住公司宿舍或住所距公司较近；4、有相关工作经验:福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游1)基本薪酬:基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

2)工作福利:每年不定期的调薪，给努力工作的你“加油”；每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；每天中午一个水果，为你的健康加分；每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的'礼品赠送。

每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；3)其他福利:员工享有职业装；工作满1年者享有体检；工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后人员岗位职责3职位描述岗位职责:1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

3.有较强的沟通能力。

4.满足客户所提出的需求。

5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法任职要求:1.电气相关行业工作3年以上。

2.持有效电工本，现场排故经验丰富。

售后人员岗位职责4职位描述1、电子相关专业，专科以上学历；2、有相关点钞机或清分机维修技术3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强4、能适应短期或长期出差5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映售后人员岗位职责5职位描述岗位要求:1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。

售后部岗位职责(通用15篇)

售后部岗位职责（通用15篇）售后部岗位职责 11、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的'语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；售后部岗位职责 21.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实;亲和力强，耐心回答解释顾客提出的问题;4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度;5.参与项目评审，对重点、复杂项目的`技术方案与实施方案进行完整系统设计，对一般项目的技术方案进行审核6.负责项目过程中的内外部技术交流，沟通和技术支持服务7.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档材料售后部岗位职责 31、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；3、为用户及时、准确解决问题；4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；5、确保电话沟通的合格率与满意率；6、对与用户的'通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；7、完成领导布置的其他事项。

售后部岗位职责 41、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的`关系。

3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

4S店售后服务岗位职责

4S店售后服务岗位职责一、服务顾问1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求19、愿意并能够完成工作任务目标20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况二、服务经理1、负责一次修复率的提高和技术指导，重大、疑难技术问题的诊断，确保维修质量，实现客户满意度2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广3、负责及时、准确地向厂家反馈新产品、新技术方面的售后质量信息4、负责维修过程检验，并培训/指导维修工按照厂家技术要求流程及标准进行维修作业5、负责协助维修工/售后前台通过路试判断车辆故障6、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责维修技术培训7、负责指导/协助维修技师按厂家技术通告的要求实施，并关注实施进度情况8、负责收集、整理技术案例和故障案例，组织沟通、交流、学习9、掌握专用诊断工具、设备的使用，负责诊断设备的升级更新10、负责协助保修员做好疑难技术问题的分析、诊断，避免技术误判11、负责及时向厂家技术部门反馈疑难问题，跟进反馈结果12、负责维修车间日常运营管理工作，贯彻并执行相关规定、流程及制度13、负责对部门员工进行安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范14、负责维修设备及工具的监管及维护15、负责车间生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议16、负责对车间的工作流程进行持续改善17、严格按照5S管理的要求对车间进行有效管理18、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标19、负责技术、质量问题的分析、鉴定，配合服务总监处理客户抱怨，执行弱项改进计划，提高客户满意度20、负责车间按服务流程实施，参与CSI改进计划的建议并执行，保证CSI工作的有效展开，完成考核目标21、及时反馈厂家（集团）所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性22、签收厂家（集团）的相关文档及邮件，并按要求有效执行23、审核发往厂家的相关文档及邮件24、负责车间会议组织、员工培训的顺利实施及监督25、负责对车间人员进行绩效考评，团队建设的工作开展26、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成三、信息员1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。

售后服务部机构设置

售后服务部机构设置售后服务部作为公司的服务部门，拥有完整的组织架构，包括部门经理、客服主管、维修主管、客服代表、维修工程师等职位。

每个职位都有明确的职责和任务，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。

三）、售后服务部的职务体系售后服务部的职务体系分为管理层和执行层。

管理层包括部门经理和客服主管，主要负责制定售后服务部的工作计划和管理方案，协调各岗位之间的工作关系，确保售后服务部的工作顺利进行。

执行层包括客服代表和维修工程师，主要负责客户服务和维修工作的实施，为客户提供优质的售后服务。

第二部分：售后服务部岗位说明书售后服务部的岗位设置涵盖了客服代表、维修工程师等职位。

每个岗位都有明确的职责和要求，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。

客服代表主要负责客户服务和投诉处理，维修工程师则负责机组维修和保养工作。

售后服务部的岗位说明书详细地阐述了每个岗位的职责和要求，为售后服务部的工作提供了明确的指导。

第三部分：售后服务部日常管理规范售后服务部的日常管理规范包括了服务工作的组织和管理、用户资料的管理、安全生产的规范等方面。

售后服务部的工作需要高效有序地开展，需要严格执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

同时，售后服务部需要加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，确保安全生产无事故。

售后服务部的日常管理规范为售后服务部的工作提供了明确的指导和保障。

1、售后服务部设有一名经理，负责部门的日常工作安排、审批和协作部门的协调工作，向上级汇报工作，制定部门预算并追踪和监督预算执行。

此外，经理还负责客服中心和售后服务工程师的教育培训工作，并审核并发放合格证书。

证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后始可发放。

2、售后服务部经理下设一名助理兼客户服务中心主任，负责协助售后服务部经理管理日常工作。

同时，助理还负责管理客户服务中心，接受客户的投诉或新设备的安装启动要求，安排和处理。

售后服务的有哪些工作职责

售后服务的有哪些工作职责售后服务的有哪些工作职责篇1岗位职责：1、前台5S及设施管理;2、负责本部门投诉事件的处理;3、负责前台人员服务流程的监督、指导;4、负责前台车辆接待工作的安排;5、提升维修客户满意度(CSI);6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接;4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务的有哪些工作职责篇21.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务的有哪些工作职责篇31.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务的有哪些工作职责篇41、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准售后服务的有哪些工作职责篇5职位描述：在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。

售后员主要工作职责及内容

售后员主要工作职责及内容售后员重要工作职责及内容9篇售后员重要工作职责及内容怎么写?看看吧。

在进展不绝提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。

信任许多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧，下面是我整理的售后员重要工作职责及内容，欢迎大家共享。

售后员重要工作职责及内容（精选篇1）职责：1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；2、负责解决客户产品使用过程中的实在问题，包含分子生物学、细胞生物学、病毒等试验；3、定期搭配公司进行产品及服务的推广工作；4、搭配销售人员进行紧急事务的处理；5、帮助主管做好相关试验技术的培训工作；6、部门主管布置的其他任务。

任职要求：1、硕士讨论生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；2、有相关试验室课题工作阅历者优先考虑；3、能承受肯定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；4、城市牢靠，团队意识强，头脑敏捷；5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；娴熟使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通本领，责任心强，认真认真有耐性。

售后员重要工作职责及内容（精选篇2）职责描述：1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；4、负责客户现场问题设备的现场判定、检修及维护和修理工作；5、负责客户设备改造或设备搬离的前期沟通，帮助客户进行方案策划，并供给实施方案和实在服务；6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；7、负责客户设备的定期巡访工作；8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；2、电气自动化、机电一体化等相关专业；3、工作责任心强，具有良好的沟通本领、协调本领及解决问题的本领；4、能够适应频繁出差。

4S店售后组织架构及岗位职责

4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。

每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。

1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。

他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。

售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。

2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。

技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。

4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。

他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。

配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。

5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。

他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。

售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。

6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。

他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。

他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。

以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。

由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。

然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。

售后部部门职责及各岗位人员职责

售后部部门职责及各岗位人员职责售后部门的职责和权限部门名称：售后部下属部门：无部门性质：管理售后检测、维修和拆解管理权限：行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限管理职能：合理及时地利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本主要职责：1.记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应及时报告相关部门，并向总经办提供书面报告。

2.审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。

有争议的售后需要在2个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处理。

3.售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过10万元。

4.制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据，并报财务部审核。

5.所有客户批量退货产品（含5个以上）需要报总经理批准。

6.建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品。

7.对售后所有的物料及产品，要严格按照品质检验标准执行检验。

明确产品标识入库。

8.负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库，如有大批量换货（100个以上）需书面通知营销中心相关人员，需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。

9.对于无库存且后续不再生产的电源型号，应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号，经总经理批准后换回客户处。

10.对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认，并落实处理意见。

如无法处理的可及时反馈营销中心相关人员协助处理。

11.在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与研发中心、品管、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原因。

12.客户退回货要入总仓，然后由总仓发给售后，售后需要分拆解批次做独立的手工帐报财务部审核。

售后部直接上级分管副总经理售后部门职责：部门名称：售后部直接上级：分管副总经理售后部岗位名称：经理岗位编制：1下级人员：统计员、售后组长、仓管员目的/性质：全面负责售后部的日常工作与长远发展规划主要职责：1.主持售后部的基本团队建设、规范内部管理，并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务。

售后服务的岗位职责

售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和意见，及时回复客户的电话、邮件和
在线留言，解决客户的问题和疑虑。

2. 跟进客户的订单，及时更新订单状态，协调仓储和物流部门，确保订单准时送达。

3. 负责处理退换货事宜，审核客户的退换货申请，协调物流部
门安排取件和重新发货。

4. 负责处理客户的售后维修和保养服务，协调售后技术团队安
排上门维修或客户送修。

5. 负责客户满意度调查和客户反馈收集工作，及时总结客户意
见和建议，提出改进建议。

6. 协助销售团队开展售后服务工作，提供客户关怀和客户维护
工作，提高客户忠诚度。

7. 定期整理售后服务数据和报表，分析客户问题和需求，提出
改进方案和解决方案。

8. 参与售后服务流程和制度的不断优化和改进，提高售后服务质量和效率。

9. 配合其他部门开展售后服务相关的工作，协助完成公司的销售目标和客户满意度指标。

10. 配合上级领导安排的其他工作任务，完成部门的其他工作职责。

汽车售后岗位职责(5篇)

汽车售后岗位职责（5篇）汽车售后岗位职责（精选5篇）汽车售后岗位职责篇1一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。

安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任汽车售后岗位职责篇21、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营汽车售后岗位职责篇3职责描述:1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

售后岗位职责

售后岗位职责售后岗位职责1岗位职责：主要工作职责Major responsibilities1.针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。

定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；2.引导用户正确维护车辆及保养；3.对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；4.健全该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能及时修复处理的要求。

搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设明确提出建议。

对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；5.对所属地区服务网点和经销商定期有关售后培训，并监督考核；6.对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。

对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并明确提出建议解决方案；售后岗位职责21.负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；2.制定每天的作业计划3.按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本4.负责所属服务人员的信息管理5.完成服务人员的奖金统计6.完成上级交办的其他工作。

售后岗位职责3任职条件：1.年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

2.学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

3.品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

4.善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

5.要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

岗位介绍：1.工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

售后工作职责是什么(精选20篇)

售后工作职责是什么（精选20篇）售后工作职责是什么篇1岗位职责：1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；3、对待客户充满激情、热情、耐心；4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展售后工作职责是什么篇21. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后工作职责是什么篇3职责描述：1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；2、负责客户回访工作；3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；4、负责产品知识培训工作。

任职要求：1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

售后工作职责是什么篇4为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

售后维修岗位职责

售后维修岗位职责1.产品维修和故障诊断作为一名售后维修人员，您将负责检查和修理客户报告的产品故障。

您需要通过检查产品来诊断故障，修复问题并确保产品正常运作。

您需要确保在维修过程中遵守安全规定，以确保自己和他人的安全。

2.客户服务和支持3.维修文档和记录作为售后维修人员，您需要准确记录产品维修过程和细节，以便以后参考。

您还需要编写维修文档，以记录维修工作的方法和步骤，以便其他维修人员参考。

这些记录和文档对于保持维修工作的连续性和质量至关重要。

4.售后服务跟进5.维修设备和工具维护作为售后维修人员，您需要确保维修设备和工具的正常运作，并及时进行维护和保养。

您需要提前检查维修设备和工具的状况，以确保可以有效地进行维修工作。

您还需要定期清洁和维护设备，以确保其长时间使用。

6.产品质量改进您还需要与生产部门和研发部门合作，通过分析产品维修情况和客户反馈，提出产品改进建议。

您需要向相关部门提供客户反馈和问题报告，以便他们可以及时进行产品质量改进。

您的反馈将有助于提高产品质量和客户满意度。

7.团队协作作为售后维修人员，您需要与团队成员和其他部门密切合作，确保完成维修工作和客户服务。

您需要协作解决问题，交流信息和经验，并确保团队的协作和合作，以提高工作效率和维修质量。

总的来说，售后维修岗位的职责是确保客户对产品的满意度和信心，提供优质的维修服务和支持。

作为一名售后维修人员，您需要具备技术知识和经验，良好的沟通能力和团队合作精神，以确保有效地完成工作并提高客户满意度。

售后人员的规章制度

售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。

第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。

第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。

第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。

第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。

第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。

第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。

第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。

第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。

第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。

第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。

第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。

第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。

第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。

第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。

第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。

第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。

第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。

第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。

第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。

第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。

第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。

第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。

第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。

第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。

售后技术人员的岗位职责

售后技术人员的岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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门窗售后人员规章制度

门窗售后人员规章制度第一章总则第一条为规范门窗售后服务人员的工作行为，提高服务质量，加强对售后人员的管理，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事门窗售后服务工作的人员。

第三条门窗售后服务人员应当遵守本规章制度的规定，认真履行工作职责，维护公司的声誉和客户利益。

第二章岗位职责第四条门窗售后服务人员的主要职责包括：（一）负责门窗售后服务工作的组织、协调和执行；（二）及时处理客户投诉，解决售后问题；（三）协助销售人员开展售后工作，提高客户满意度；（四）收集、整理和反馈客户意见和建议，为公司产品改进提供参考。

第三章工作规范第五条门窗售后服务人员应当遵守以下工作规范：（一）工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退；（二）着装整洁：工作时应穿着整洁、得体，不得穿着破旧服装；（三）语言文明：与客户沟通时，语言文明，态度友好，不得出现辱骂、威胁等不良行为；（四）保密工作：对客户信息和公司机密要严格保密，不得泄露给外部人员；（五）礼貌待客：对客户要有礼貌，主动询问客户需求，做到耐心细致，不得懒散敷衍。

第四章售后流程第六条门窗售后服务人员应当按照公司规定的售后流程进行工作，包括：（一）接待客户投诉，及时登记客户信息；（二）核实客户投诉，了解客户需求；（三）安排专业人员前往现场处理，解决售后问题；（四）跟踪售后处理情况，及时向客户反馈。

第五章绩效考核第七条公司将对门窗售后服务人员进行绩效考核，考核内容包括：（一）工作态度：包括工作积极性、服务意识等；（二）工作效率：包括处理售后问题的速度、解决问题的质量等；（三）客户满意度：通过客户反馈、投诉率等进行评估。

第六章奖惩制度第八条公司将根据门窗售后服务人员的绩效考核结果，给予奖励或惩罚，具体包括：（一）优秀员工奖：对绩效优秀的员工给予表扬和奖励；（二）考核不合格者，按照公司规定进行处罚，严重者将面临降职或开除处分。

第七章附则第九条公司将定期对门窗售后服务人员进行培训和考核，提高工作水平和服务质量。

售后岗位职责

售后岗位职责
售后人员是公司售后服务的重要组成部分，他们负责处理顾客的售后问题以及提供优质的售后服务。

其职责如下：
1. 了解产品知识
售后人员需要精通公司的所有产品，包括功能、使用方法、维护保养等知识，并能够清晰地解答客户问题和指导客户正确使用产品。

2. 接听客户服务热线
售后人员接听公司热线并向客户提供快速、专业的解答问题、解决问题及指导使用方式。

3. 处理客户投诉
售后人员需要耐心聆听客户的投诉和反馈，及时响应客户的诉求并提供有效的解决方法，使客户对公司有信心，在售后服务中满意度达到最大化。

4. 修理服务
售后人员需要对客户需要进行修理的产品进行检测、分析问题原因，提供及时的维修服务，并在服务过程中给予专业的建议，确保客户对产品的维修服务和使用效果满意。

5. 检查服务质量
售后人员需要对每一次售后服务进行记录，并随时检查服务质量是否达到公司标准，及时反馈问题并提出改进措施。

6. 客户关系维护
售后人员需要与客户保持良好的沟通和关系，通过有效的沟通和解决问题，提高客户忠诚度，保证公司以后的业务增长。

7. 提供售后服务支持
售后人员需要配合销售部门为客户提供售后服务支持，解决销售过程中出现的技术问题，让客户感受到全方位的服务保障。

8. 处理售后记录和报告
售后人员需要及时保存客户的售后记录，并生成报告，向上级汇报售后服务工作的情况。

汽车售后部岗位职责

上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限:①坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系.制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策；②按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排,检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。

负责公司的财务工作制度；③直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;④定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;⑤负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告；⑥负责公司所需资源的配备;⑦有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等；⑧主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；⑨拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章；⑩关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；⑿聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；⒀公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施.5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

售后人员规章制度表

售后人员规章制度表第一章总则第一条为规范售后人员的工作行为，维护公司声誉，提升客户满意度，特制定本规章制度。

第二条售后人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护公司利益。

第三条公司将定期对售后人员的工作进行考核，依据考核结果进行奖惩。

第四条售后人员应当不断提升自身专业技能，提高服务水平，为客户提供更好的售后服务。

第二章工作职责第五条售后人员应当负责处理客户的售后问题咨询、投诉及服务需求，保障客户权益。

第六条售后人员应当及时记录客户问题并向相关部门反馈，协调解决售后问题。

第七条售后人员应当合理安排工作时间，确保按时完成售后服务工作。

第八条售后人员应当积极协助其他部门开展售后服务相关工作，共同提升客户满意度。

第三章工作纪律第九条售后人员应当遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自调休或违规处理售后问题。

第十条售后人员应当保持工作环境整洁，工作态度端正，言行举止礼貌得体。

第十一条售后人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。

第十二条售后人员应当严格遵守公司的信息安全政策，保护公司数据安全。

第四章奖惩制度第十三条公司将根据售后人员的工作表现、服务质量和客户满意度情况，进行奖励与惩罚。

第十四条凡是对公司形象有损害或影响客户利益的行为，公司将给予严厉处罚。

第十五条凡是在工作中表现突出，服务优秀的售后人员，公司将给予适当奖励和表彰。

第十六条售后人员在工作中出现失误应当及时向领导汇报，并积极改正错误，不得隐瞒。

第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行发布。

第十八条本规章制度的解释权归公司所有。

以上就是售后人员规章制度的内容，希望售后人员能够认真学习和遵守，共同提高售后服务水平，提升客户满意度。

售后服务工作岗位职责5篇

售后服务工作岗位职责5篇【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求售后服务工作职责岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2.熟悉对客服务流程；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4.熟练运用office及良好的文档写作能力；5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

企业对售后服务要求以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求岗位职责及任职资格a售后服务职位描述：主要职责：为客户做整理保单等相关售后服务并及时向客户传递公司最新消息要求：中专及以上学历，具备良好的亲和力，对公司以往产品有一定了解。

以上人员，条件特别优秀者，公司可适当放宽招聘要求。

所有人员，一经录用，将享受公司相关福利待遇，并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。

联系人：李颖主管 ****** 关键词：售后服务岗位职责及任职资格b岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2.熟悉对客服务流程；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4.熟练运用office及良好的文档写作能力；5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。