2客运员实作

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客运员实习报告

实习报告实习岗位：客运员实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日实习单位：某城市公共交通有限公司一、实习目的通过实习，了解并掌握客运员的工作内容、工作流程和服务标准，提高自己的职业素养和服务技能。

同时，通过实际工作，将所学理论知识与实践相结合，培养自己的团队协作能力和沟通能力。

二、实习单位及岗位介绍某城市公共交通有限公司是一家以提供城市公共交通服务为主的企业，主要负责城市公交线路的运营和管理。

我在实习期间担任客运员岗位，主要负责乘客的售票、验票、解答乘客咨询和提供优质服务等任务。

三、实习内容及收获1. 售票工作：在实习期间，我负责乘客的售票工作，学会了使用售票系统，熟悉了各种车票的种类和价格。

同时，我学会了如何处理乘客购票时的各种问题，如找零、充值等。

2. 验票工作：我负责对乘客的车票进行验票，掌握了验票的标准和方法。

通过验票工作，我学会了如何识别真假车票，以及如何处理无效车票和逃票情况。

3. 解答乘客咨询：在实习期间，我遇到了各种乘客的咨询，如线路查询、票价查询、优惠政策等。

我学会了如何耐心倾听乘客的问题，并给予准确的解答。

4. 提供优质服务：我深刻理解了作为一名客运员，提供优质服务的重要性。

在实习期间，我始终保持微笑，积极主动地为乘客提供帮助，如帮助乘客搬运行李、指引乘车路线等。

通过优质的服务，赢得了乘客的认可和表扬。

5. 团队协作和沟通能力：在实习期间，我学会了与同事之间进行良好的沟通和协作。

我们共同处理乘客的问题，共同完成工作任务。

通过与同事的合作，我提高了自己的团队协作能力和沟通能力。

四、实习总结通过这次实习，我对客运员的工作有了更深入的了解，掌握了一定的职业技能和服务标准。

同时，我也认识到作为一名客运员，需要具备良好的服务意识和团队协作能力。

在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的综合素质，为成为一名优秀的客运员做好准备。

（以上内容仅供参考，具体实习报告应根据个人实际情况进行修改和补充。

客运列车员实习报告

一、实习目的作为一名客运列车员，我有幸参加了为期一个月的实习。

这次实习的目的是让我深入了解铁路客运工作的实际情况，掌握客运列车员的各项业务技能，提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

二、实习单位及岗位介绍实习单位为我国某铁路局客运段，位于我国东部地区。

实习岗位为客运列车员，负责旅客上下车引导、行李搬运、车厢卫生清理、安全巡查等工作。

三、实习内容及过程1.实习前期在实习初期，我参加了客运段组织的培训，学习了客运列车员的相关知识和业务技能。

培训内容包括旅客服务心理学、铁路客运安全知识、列车设备操作、应急处理等。

通过培训，我对客运列车员的工作有了初步的认识。

2.实习中期实习中期，我跟随导师和同事，分别参与了列车始发、运行、终到等环节的客运工作。

具体内容包括：（1）列车始发：协助客运值班员做好旅客进站引导、安检、检票等工作，确保旅客有序上车。

（2）列车运行：负责车厢内的旅客服务，包括清理车厢卫生、为旅客提供饮用水、解答旅客疑问、处理旅客投诉等。

（3）列车终到：协助客运值班员做好旅客下车引导、行李搬运、列车清空等工作，确保列车安全、有序地到达目的地。

3.实习后期实习后期，我独立承担了部分客运工作，如列车始发、终到环节的旅客引导和行李搬运等。

在导师的指导下，我逐步掌握了客运列车员的各项业务技能，提高了自己的工作效率。

四、实习收获与体会1.业务技能方面通过实习，我掌握了客运列车员的基本业务技能，如旅客服务、列车设备操作、应急处理等。

同时，我还学会了如何与旅客沟通、处理旅客投诉，提高了自己的沟通能力和应变能力。

2.综合素质方面在实习过程中，我学会了如何与同事、旅客相处，培养了团队合作精神。

同时，我还学会了如何合理安排时间、提高工作效率，提高了自己的综合素质。

3.对铁路客运工作的认识通过实习，我深刻认识到铁路客运工作的重要性。

客运列车员不仅要具备扎实的业务技能，还要有良好的服务意识和责任感。

只有不断提高自己的综合素质，才能为旅客提供优质的服务。

客运员个人工作总结5篇

客运员个人工作总结5篇篇1==================一、工作概况与背景介绍-------------------作为一名客运员，我深刻理解自己在服务乘客与推动企业发展之间的角色与职责。

随着城市的发展和交通运输业的不断升级，我的任务不仅仅是做好本职工作，更要求服务上档次，乘客满意度持续提高。

在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力做好各项客运服务工作。

二、主要工作内容与成果展示---------------乘客服务工作改进与实施情况在日常工作中，我严格遵守公司规定，不断优化自己的服务质量，通过实施标准化流程来提高乘客满意度。

具体措施如下：* 实施“微笑服务”：始终保持良好的职业态度，向每位乘客传递友好与微笑的服务态度。

* 提供咨询解答：为乘客提供详细的站点信息和行车时间查询，解答各类疑问。

* 加强安全宣传：时刻关注乘车安全知识普及，向乘客传递安全防范知识。

* 关注特殊群体：对待老年人、儿童以及残障人士，我主动给予帮助和指导，提供人性化的服务体验。

工作任务完成情况分析今年主要的工作任务是确保旅客运输的顺利进行以及各项管理任务的有效实施。

对此，我按照上级的要求完成各项工作计划与目标任务：+ 日常运营管理工作的精细管理确保了各项客运工作的顺利进行。

+ 安全行车工作的严格执行确保了全年无安全事故发生。

+ 人员管理任务的精准执行确保团队和谐稳定，提升了整体工作效率。

+ 服务质量提升计划的有效实施提高了乘客满意度和忠诚度。

+ 积极响应公司号召，参与各类活动，如“安全月”、“服务提升月”等专项活动，取得了显著成效。

工作成果与绩效展示- 在服务质量方面，全年获得了多项荣誉称号和表彰。

- 在乘客满意度调查中，平均满意度超过XX%，位居全部门前列。

- 安全行车方面表现优秀，全年无责任事故记录。

- 参与的各项活动均取得圆满成功，受到领导和同事的一致好评。

篇2一、引言作为一名客运员，我在过去一年中尽职尽责，努力为乘客提供优质的服务。

客运员岗位职责

客运员岗位职责职位概述客运员是客运站或车站的核心工作人员之一，主要负责车站或客运站的客运工作，包括接待旅客、售票、发车、检票、导乘、询问等工作。

客运员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够为旅客提供优质的服务，维护好车站或客运站的秩序和形象。

主要职责1. 接待旅客：主动热情地迎接到来的旅客，了解其需求并提供帮助。

帮助老人、儿童或行动不便的旅客携带行李，引导他们到相应的乘车口或候车室，并确保他们的安全和舒适。

2. 售票：根据旅客的需求，准确无误地进行车票销售，并提供相应的票据和保障措施。

在售票过程中耐心解答旅客的疑问，提供相关的车次、票价和车票类型等信息。

3. 发车和检票：准确掌握车次的发车时间和乘客的上车点，及时组织乘客有序上车，确保车辆准点出发。

在乘客上车后，核对车票并进行检票工作，确保乘客的身份和车票信息的合法性。

4. 导乘服务：协助乘客找到相应的座位或车厢，并提供所需的便利或帮助。

对于有特殊需求的旅客，如婴儿或行动不便的人员，提供额外的照顾和帮助，确保他们的乘车安全和舒适。

5. 询问解答：耐心回答旅客的各类问题，包括车票信息、车次查询、车站设施等。

为旅客提供行车路线咨询、旅游景点推荐等相关信息，确保他们在旅途中的顺利和便利。

6. 车站秩序维护：负责车站或客运站的秩序和安全，确保乘客的乘车顺利和车站内的安静有序。

及时处理旅客的投诉和纠纷，妥善处理各类意外事件，并做好记录和报告工作。

7. 景点宣传推广：利用工作空档时间，宣传当地旅游景点和特色文化，为旅客提供更加全面和深入的旅游服务，增加旅客的满意度和对当地的认知度。

8. 工作报告和记录：认真填写车次的工作票、班次表和车站运行记录等相关文件，准确记录车站工作的各个环节，确保工作的规范和有序。

任职要求1. 具备良好的身体素质和健康状况，能够适应长时间站立和体力劳动的工作环境。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与旅客进行交流和互动，解答他们的问题和需求。

客运员实习报告范文

客运员实习报告范文篇一：客运员实习总结随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。

在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。

通过这半年来的学习与工作，我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。

所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。

现将半年来的工作情况总结如下：年初，领导又给我安排了带新学员，我的能力是有限的，在我有限的能力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。

我也有所小小的成就感。

俗话说：“三人行，必有我师焉。

”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。

我以他们为榜样为自豪。

在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习业务知识。

加强对班次对地理图册深刻的了解，第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门氛围。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

实习报告范文铁路客运员

实习报告范文：铁路客运员实习经历一、实习目的通过实习，了解和掌握铁路客运员的工作内容、工作流程和服务规范，提高自己的职业素养和服务水平。

同时，通过实际工作，培养自己的团队协作能力、沟通协调能力和问题解决能力。

二、实习单位及岗位介绍本次实习单位为我国某铁路客运站，我担任的岗位是客运员。

客运员是铁路客运站的重要岗位，主要负责旅客的咨询、售票、退票、改签、行李托运等服务工作。

三、实习内容及心得体会1. 实习内容（1）售票工作：负责发售火车票，包括硬座、软座、硬卧、软卧等不同类型的车票，并根据旅客的需求进行座位或铺位的选择。

（2）退票工作：协助旅客办理退票手续，了解退票规定，为旅客提供退票服务。

（3）改签工作：帮助旅客办理火车票改签手续，包括更改出发时间、目的地、座位或铺位等。

（4）咨询服务：解答旅客的疑问，提供列车时刻、票价、路线等信息。

（5）行李托运：为旅客办理行李托运手续，确保行李安全、准时送达目的地。

2. 心得体会（1）严谨的工作态度：作为客运员，要严谨对待每一位旅客的咨询和需求，确保提供准确、高效的服务。

（2）团队协作：在实习期间，我深刻体会到团队协作的重要性。

与同事相互支持、互补不足，共同为旅客提供优质的服务。

（3）沟通协调能力：客运员需要与旅客、同事、上级等多方进行沟通协调，提高自己的沟通协调能力有助于更好地完成工作任务。

（4）关注旅客需求：在实习过程中，我认识到关注旅客需求是提供优质服务的关键。

要善于倾听旅客的需求，为他们提供合适的解决方案。

（5）职业素养：实习期间，我深刻体会到职业素养的重要性。

遵守职业道德，诚实守信，为旅客提供满意的服务。

四、实习收获通过实习，我掌握了铁路客运员的基本工作内容和服务规范，提高了自己的职业素养和服务水平。

同时，培养了团队协作能力、沟通协调能力和问题解决能力。

这次实习让我对铁路客运行业有了更深刻的了解，为今后从事相关工作奠定了基础。

五、实习总结本次实习让我在实际工作中锻炼了自己，收获了宝贵的工作经验。

客运员实习报告范文

实习报告实习岗位：客运员实习单位：XX客运公司实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，交通运输行业扮演着越来越重要的角色。

作为交通运输行业的重要组成部分，客运业务在满足人们出行需求、促进地区经济发展等方面具有重要意义。

为了更好地了解客运业务，提高自己的实际操作能力，我选择了客运员这一岗位进行为期三个月的实习。

本次实习的主要目的是：通过实际操作，掌握客运员的基本工作内容、工作流程和工作要求，培养自己的服务意识、团队协作能力和沟通协调能力。

二、实习内容及收获1. 实习内容（1）接待乘客：为乘客提供咨询、购票、退票、改签等服务，解答乘客关于出行的问题。

（2）车站秩序维护：协助车站工作人员维护乘车秩序，确保乘客安全、便捷地出行。

（3）车辆运营调度：参与车辆的发车、接车、调度等工作，保证车辆正常运营。

（4）资料整理与归档：协助完成车站各类资料的整理、归档工作。

2. 实习收获（1）服务意识：通过与乘客的互动，我深刻认识到作为一名客运员，要始终以乘客为中心，提供优质、高效的服务。

（2）团队协作：在实习过程中，我学会了与同事、上级有效沟通，共同协作完成工作任务。

（3）沟通协调能力：在面对乘客的各种需求和问题时，我学会了如何进行有效沟通，协调解决问题。

（4）专业知识：通过实习，我掌握了客运员的基本业务知识，如票务系统、车辆运营规律等。

三、实习中遇到的问题及解决办法1. 问题：在实习初期，我对车站的各项业务不熟悉，操作流程不熟练，导致工作效率较低。

解决办法：向有经验的同事请教，多观察、多学习，熟悉业务流程，提高自己的操作速度和准确性。

2. 问题：在车辆调度过程中，有时会遇到乘客投诉车辆晚点、拥挤等问题。

解决办法：耐心倾听乘客投诉，及时与车辆司机、车站工作人员沟通，采取措施解决问题，并向乘客道歉。

四、实习总结通过三个月的实习，我深刻认识到客运员工作的重要性和挑战性。

铁路客运员实作试题以及答案

铁路客运员实作试题以及答案一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A.1. 1B.C.D.4.一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）oA.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。

正确错误6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。

正确错误7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

正确错误8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

正确错误三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些?13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些?14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么?15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。

高铁站客运员实习报告

随着我国高铁事业的飞速发展，高铁站客运员这一职业越来越受到社会的关注。

为了更好地了解高铁站客运员的工作内容，提升自身的职业素养，我在2023年的暑假期间，有幸在XX高铁站进行了为期一个月的实习。

本次实习旨在让我熟悉高铁站客运员的工作流程，掌握旅客服务技巧，培养良好的职业道德和服务意识。

二、实习单位及岗位实习单位：XX高铁站实习岗位：客运员三、实习内容与过程（一）实习初期：熟悉工作环境与流程1. 了解高铁站客运员的工作职责：在实习初期，我通过查阅资料、与前辈交流等方式，了解了高铁站客运员的主要工作职责，包括旅客引导、安全检查、票务处理、应急处理等。

2. 学习工作流程：通过跟班学习，我熟悉了高铁站客运员的工作流程，包括旅客进站、安检、候车、乘车、出站等各个环节。

（二）实习中期：掌握旅客服务技巧1. 旅客引导：在客运员岗位上，我学会了如何引导旅客有序进站、安检、候车，以及如何处理旅客的疑问和投诉。

2. 安全检查：我掌握了安全检查的基本技巧，能够及时发现并制止旅客的不安全行为，确保旅客的人身安全。

3. 票务处理：在票务岗位上，我学会了如何处理旅客的购票、退票、改签等业务，确保票务工作的顺利进行。

（三）实习后期：提升应急处理能力1. 突发事件处理：在实习过程中，我参与了多次突发事件的处理，如旅客突发疾病、列车晚点等，提高了我的应急处理能力。

2. 团队协作：高铁站客运员工作需要良好的团队协作精神，我在实习过程中学会了与同事相互配合，共同完成工作任务。

（一）专业知识与技能1. 旅客服务技巧：通过实习，我掌握了旅客服务的基本技巧，能够为旅客提供优质的服务。

2. 安全检查技能：我学会了如何进行安全检查，确保旅客的人身安全。

3. 票务处理能力：在票务岗位上，我提升了票务处理能力，能够熟练处理旅客的各类票务业务。

（二）职业道德与服务意识1. 敬业精神：在实习过程中，我深刻体会到了敬业精神的重要性，始终保持对工作的热情和认真负责的态度。

火车站客运员实习报告

实习报告实习岗位：火车站客运员实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日实习单位：xx火车站一、实习目的通过此次实习，了解和掌握火车站客运员的工作内容、工作流程和服务技巧，提高自己的职业素养和服务水平。

通过实践，将所学理论知识与实际工作相结合，培养自己的观察能力、沟通协调能力和问题解决能力。

二、实习单位及岗位介绍xx火车站位于我国某大城市，是一个重要的交通枢纽，每天有众多的旅客在此购票、乘车。

我实习的岗位是客运员，主要负责为旅客提供购票、退票、改签、咨询等服务。

三、实习内容及心得体会1. 实习内容（1）售票：学习并掌握火车票的发售、退票、改签等操作流程，为旅客提供准确的购票信息。

（2）咨询服务：为旅客提供关于火车时刻、票价、购票流程等方面的咨询服务，解答旅客的疑问。

（3）旅客引导：协助旅客办理进出站手续，指引旅客候车、乘车。

（4）突发事件处理：遇到旅客遗失物品、突发疾病等情况时，及时采取措施，并与相关部门沟通处理。

2. 心得体会（1）严谨的工作态度：作为一名客运员，要严谨对待每一位旅客，提供准确、高效的服务。

在工作中，我始终保持着认真负责的态度，力求让每一位旅客满意。

（2）沟通协调能力：在工作中，我学会了与旅客、同事以及相关部门的有效沟通，共同解决问题。

这让我认识到沟通协调能力在工作中的重要性。

（3）服务意识：通过实习，我深刻理解到服务行业的核心是服务意识。

在为旅客提供服务时，我始终坚持以旅客为中心，想旅客之所想，急旅客之所急。

（4）团队协作：在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。

与同事们共同分担工作，共同解决问题，使我更加明白了团队协作的力量。

四、实习总结通过这次实习，我不仅掌握了一定的火车站客运员工作技能，还锻炼了自己的沟通协调能力、团队合作意识和应变能力。

同时，我也深刻体会到了服务行业的不易，明白了服务他人的重要性。

在今后的学习和工作中，我将继续努力，将所学知识与实际工作相结合，为旅客提供更加优质的服务。

客运员个人工作总结8篇

客运员个人工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。

回顾这一年，我在客运员的岗位上，兢兢业业，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

以下是我这一年工作的总结：一、岗位履职情况作为一名客运员，我深知自己的岗位职责，努力为旅客提供优质的服务。

在这一年里，我严格按照车站的规定，认真执行工作流程，确保每一趟列车都能准时、安全地发出。

同时，我还积极与旅客沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。

二、学习与培训情况为了提高自己的业务水平，我积极参加车站组织的学习和培训活动。

通过学习，我不仅掌握了更多的客运知识，还提高了自己的业务技能。

同时，我还认真阅读相关书籍和资料，不断充实自己，以便更好地为旅客服务。

三、工作态度与纪律情况在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。

同时，我严格遵守车站的纪律规定，不迟到、不早退，确保工作时间的稳定。

我还会继续保持这种良好的工作态度和纪律性，为车站的发展贡献自己的力量。

四、工作亮点与成果情况在客服工作中，我始终坚持以旅客为中心，努力为旅客提供优质的服务。

在这一年里，我成功处理了多起旅客投诉事件，得到了旅客的认可和赞扬。

同时，我还积极协助车站工作人员进行客流疏导工作，确保车站的秩序和安全。

五、存在的问题与不足情况虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。

例如，在处理旅客投诉时，有时会因为缺乏经验而处理不当；在客流疏导过程中，有时会因为人手不足而无法及时应对。

针对这些问题和不足我会在今后的工作中加强学习和改进不断提升自己的业务水平和工作效率。

六、总结与展望总的来说在过去的一年里我在客运员这个岗位上收获了很多也成长了很多。

我不仅掌握了更多的客运知识还提高了自己的业务技能。

同时我还积极与旅客沟通了解他们的需求和意见不断改进自己的服务质量。

在未来的工作中我会继续保持这种良好的工作态度和纪律性为车站的发展贡献自己的力量。

同时我也会加强学习和改进不断提升自己的业务水平和工作效率以更好地为旅客服务。

客运员实习报告

一、实习背景与目的随着我国铁路运输事业的蓬勃发展，客运员作为铁路运输服务的关键岗位，其重要性日益凸显。

为了更好地了解客运工作的实际操作流程，提高自身的服务意识和专业技能，我于2023年在某客运段开展了为期一个月的客运员实习。

本次实习旨在通过实际工作，掌握客运服务的基本理论和方法，熟悉客运工作流程，提升自身的沟通能力和团队协作精神。

二、实习单位及岗位介绍实习单位为我国某大型铁路客运段，该段管辖多条线路，承担着繁忙的客运任务。

在实习期间，我主要担任客运员岗位，负责协助列车长和客运值班员完成旅客的上车、下车、行李托运、安全检查等工作。

三、实习内容与过程1. 理论学习实习初期，我认真学习了客运服务的基本理论，包括客运规章制度、旅客服务规范、安全知识等。

通过学习，我对客运工作的性质、任务和要求有了初步的认识。

2. 实际操作在客运值班员的指导下，我参与了以下实际操作：（1）旅客引导：协助旅客顺利上下车，确保旅客安全。

（2）行李托运：指导旅客办理行李托运手续，确保行李安全。

（3）安全检查：对旅客携带的物品进行安全检查，防止危险品进站上车。

（4）突发事件处理：在列车运行过程中，妥善处理旅客投诉、突发疾病等紧急情况。

3. 团队协作在实习过程中，我与同事共同完成工作任务，锻炼了团队协作能力。

我们相互学习、取长补短，共同提高。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过实习，我掌握了客运服务的基本技能，如旅客引导、行李托运、安全检查等，为今后从事客运工作打下了坚实基础。

2. 服务意识增强在实习过程中，我深刻体会到客运服务的重要性，意识到服务态度和服务质量对旅客出行体验的影响。

在今后的工作中，我将不断提升自己的服务意识，为旅客提供优质服务。

3. 团队协作能力增强在实习期间，我与同事共同面对工作任务，培养了良好的团队协作精神。

在今后的工作中，我将积极参与团队活动，发挥团队协作优势。

4. 对铁路客运工作的认识通过实习，我对铁路客运工作有了更加全面的认识，了解了客运工作的艰辛与付出。

客运员顶岗实习报告

顶岗实习报告我在客运员的岗位上度过了充实的实习期，这是我人生中一段难忘的经历。

在这段时间里，我学到了很多专业知识，锻炼了自己的沟通能力，也深刻体会到了客运员工作的艰辛和重要性。

一、实习单位简介我实习的单位是某城市公共交通公司，主要负责城市公交线路的运营。

该公司拥有完善的运营管理体系和一支高素质的员工队伍，为市民提供了便捷、安全的出行环境。

二、实习主要过程刚进入实习单位时，我对客运员的工作一无所知，感到有些迷茫和不安。

但在带教老师的帮助下，我很快熟悉了工作内容和要求。

客运员的主要工作包括：售票、验票、报站、维护车厢秩序等。

售票是客运员的基本职责。

我学会了使用售票系统，掌握了各种票务政策，能够准确、快速地为乘客售出车票。

同时，我也了解到不同乘客的需求，如老年人、学生和残疾人等，为他们提供合适的优惠政策。

验票是确保车厢内乘客合法乘车的重要环节。

我学会了如何检查乘客的票务信息，辨别真假车票，并对违规乘车行为进行处理。

这让我明白了客运员在维护公共交通秩序中的作用。

报站是客运员向乘客提供服务的重要方式。

我学会了如何准确、清晰地报站，为乘客提供方便。

同时，我还学会了处理突发情况，如乘客晕车、受伤等，为他们提供及时的帮助。

维护车厢秩序是客运员的重要职责。

我学会了如何处理车厢内的纠纷，调解乘客之间的矛盾。

在这个过程中，我锻炼了自己的沟通能力和应变能力。

三、实习收获通过这次实习，我对客运员的工作有了更深入的了解，也体会到了这份工作的辛苦和重要性。

我认识到，作为一名客运员，不仅要有良好的服务态度，还要具备专业知识、沟通能力和应变能力。

同时，我也学会了如何与乘客相处，如何处理突发事件。

这些经验将对我的未来职业生涯产生积极的影响。

四、实习总结总的来说，这次实习让我收获颇丰。

我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力。

我深感客运员这份工作的重要性和必要性，也为自己能成为一名客运员而自豪。

在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为公共交通事业贡献自己的力量。

客运员个人工作总结_客运公司个人工作总结

客运员个人工作总结_客运公司个人工作总结本人在客运公司从事客运员工作已有一年的时间，通过这一年的工作实践，我深刻认识到了客运员在客运服务中的重要作用。

以下是我个人的工作总结。

一、工作内容1. 车站服务作为客运员，我主要负责车站服务工作。

这包括车站的值机、安检、值乘、售票等各个环节，为乘客提供便捷、快捷的服务。

2. 安全管理客运员是车站安全管理的重要一环，我经常对候车厅、售票处、候车室等场所进行巡视和检查，防止和制止各种安全事故的发生。

3. 售票服务作为售票员，我对售票系统熟练操作，能够熟练地为乘客办理各类车票，解答乘客疑问，并且在用人单位制度和相关政策的基础上，为乘客提供优质的服务。

4. 乘车引导我还是一个乘车引导员，我提供客运指南、车票购买指南、换票和退票、旅游信息等相关服务。

我会根据乘客需要，为其提供咨询和建议，关注乘客出行过程中的安全问题，并为乘客提供帮助和指导。

二、工作实践1. 提高了工作技能通过实际工作，我不断提高了自己的工作技能，尤其是售票操作和乘车引导等方面。

我充分利用培训、实地考察等方式，不断提高自己的业务水平和服务能力。

作为客运员，我深知自己在车站安全管理工作中所扮演的重要角色，因此我在工作中更加关注安全保障工作。

我提高警惕，积极发现车站各个环节中的隐患、并及时提出和解决问题，为乘客的安全出行保驾护航。

3. 积极协作，圆满完成任务在客运员的工作中，团队协作非常重要。

在这一年的工作实践中，我与同事密切协作，始终把团队利益放在首位。

我们积极分享经验，共同探讨工作中遇到的问题，并共同努力，圆满完成了各项工作任务，取得了良好的工作业绩。

三、未来目标在今后的工作中，我将不断汲取先进的工作理念和技能，增强自己的业务能力，为乘客提供更加优质的服务。

我将持续提高安全管理的意识，加强巡视和检查工作，发现隐患及时提出处理，确保车站内的环境、人员的安全出行。

3. 充分发挥个人优势我将根据自身特点和工作经验，寻找并发挥个人优势，为服务优化和客户满意度提升做出贡献。

春运客运员实习报告

一、实习背景春运，作为我国一年一度的交通高峰期，每年都会吸引大量旅客出行。

作为一名客运员，我有幸在2023年的春运期间，参与到了这一繁忙而富有挑战性的工作。

通过这次实习，我希望能够深入了解客运员的工作内容，提升自己的服务意识，为旅客提供更加优质的服务。

二、实习时间及地点实习时间：2023年1月10日至2023年2月28日实习地点：XX火车站三、实习目的1. 了解客运员的工作职责，掌握客运服务的基本技能；2. 提高自己的沟通能力和团队协作能力；3. 增强自己的责任感和使命感，为旅客提供优质服务；4. 为今后从事相关工作积累实践经验。

四、实习内容1. 工作职责作为客运员，我的主要工作职责包括：（1）负责车站的旅客引导、咨询和解答；（2）协助旅客办理购票、取票、改签、退票等业务；（3）负责车站的秩序维护，确保旅客安全；（4）协助车站工作人员处理突发事件；（5）做好车站卫生工作。

2. 工作流程（1）每天提前到岗，做好准备工作；（2）接待旅客，解答旅客疑问；（3）协助旅客办理相关业务；（4）巡视车站，维护秩序；（5）交接班，做好工作总结。

3. 实习过程中的亮点（1）提升了沟通能力：在实习过程中，我遇到了各种性格的旅客，通过与他们的交流，我学会了如何更好地与他们沟通，为他们提供满意的服务。

（2）增强了团队协作能力：在车站这个大家庭中，我学会了与同事相互协作，共同完成工作任务。

（3）提高了服务意识：通过这次实习，我深刻认识到客运员工作的重要性，更加注重提升自己的服务水平。

五、实习体会1. 客运员工作的重要性和责任感：作为一名客运员，我们要时刻关注旅客的需求，为他们提供优质服务，确保旅客出行安全。

2. 沟通能力的重要性：在实习过程中，我发现沟通能力对于客运员来说至关重要。

只有与旅客建立良好的沟通，才能更好地为他们提供服务。

3. 团队协作的重要性：客运员工作需要团队合作，只有大家齐心协力，才能确保车站的秩序和旅客的出行安全。

客运员实践心得体会

客运员实践心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客运实习报告7篇

客运实习报告7篇客运实习报告7篇随着社会一步步向前发展，接触并使用报告的人越来越多，报告具有双向沟通性的特点。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编收集整理的客运实习报告7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客运实习报告篇1一、实习单位简介铁路运输分公司是由原晋城煤业集团铁路运输处改制组建而成，是晋城煤业集团下设的一个子公司，成立于 1996 年 10 月，现有职工1080 人。

主要承担着集团公司和地方装卸车点的煤炭及物资运输任务，下设车务、机务、工务、电务四段和寺河、龙泉两站以及20 个业务管理部门，固定资产原值 7.835 亿元;所辖矿区专用铁路分别与侯月线嘉峰车站，太焦线晋城北车站，太焦线东田良车站接轨，线路总长 110km;拥有内燃机车 13 台，自备车辆 80 辆，信号采用先进的微机联锁控制系统。

从铁运处到铁运公司，其内部管理和经营一直实行的是工厂制经营管理模式。

作为内部核算单位，集团公司对铁运公司的管理和控制实行收支两条线，每年进行费用指标考核。

考核指标主要有运量、地方过轨费回收率、清欠，以及固定费用、变动费用的完成情况;对生产管理的要求是均衡配车及送重取空和车辆保有量的管理;在此基础上，在安全管理、综合管理、环保管理、精神文明建设和铁路质量标准化等方面进行单项管理考核。

1997 年 4 月 8 日，铁路运输处开通试运营，当年实现货运运总量875.81 万吨，运营收入 5535.69 万元。

1998 年起，铁路运输处陆续对矿区铁路专用线进行升级改造，提高了铁路线路的运输能力, 从而使1998 年的货运总量提升到 898.28 万吨，运营收入达到 8488.91 万元。

1999 年，运量达到了941.54 万吨,实现运营收入8529.25 万元。

20xx 年货运总量达到 1671.34 万吨，实现运营收入 14078.66 万元。

20xx 年，铁路运输分公司对成庄煤矿车站进行微机连锁升级改造，并购置 DF8B 型内燃机车 2 台和 K18AK 煤炭漏斗车 80 辆，用于完成凤凰山煤矿、古书院煤矿配煤系统煤炭运输任务，该年年底，公司完成配煤任务49 万吨，货运总量达到2124.16 万吨，实现运营收入18338.61 万元。

车站客运员跟岗实习报告

车站客运员跟岗实习报告一、实习目的通过本次实习，我期望能够深入了解车站客运员的工作内容和工作流程，掌握车站客运服务的基本技能和知识，提高自己的职业素养和工作能力。

同时，通过实践锻炼，我将努力把所学的理论知识与实际工作相结合，培养自己的观察能力、沟通协调能力和问题解决能力。

二、实习单位及岗位介绍本次实习单位为我国某大型火车站，我担任的岗位是客运员。

客运员主要负责车站旅客服务工作，包括售票、退票、改签、咨询、引导旅客候车、组织旅客乘降等。

此外，还需处理旅客投诉、紧急情况疏散、安全保障等工作。

三、实习内容及心得体会1. 售票业务在实习期间，我参与了售票业务的跟岗学习。

通过观察和实际操作，我熟悉了售票系统的操作流程，掌握了不同类型车票的发售、退票、改签等业务处理方法。

同时，我还学习了如何处理旅客购票时遇到的问题，如优惠券使用、学生票购买等。

2. 旅客服务在实习过程中，我积极参与旅客服务工作，学会了如何耐心解答旅客的疑问，提供准确的出行信息，引导旅客顺利乘车。

同时，我还掌握了突发状况的应对方法，如旅客晕车、物品丢失等。

3. 沟通协调作为客运员，沟通协调能力至关重要。

在实习中，我学会了如何与旅客、同事以及其他相关部门有效沟通，确保工作顺利进行。

此外，我还参与了车站内部培训，提高了自己的沟通技巧和团队协作能力。

4. 处理投诉在实习期间，我遇到了一些旅客投诉的情况。

通过跟随有经验的同事处理投诉，我学会了如何认真倾听旅客意见，分析问题原因，采取合适的方法进行解决。

这些经验对我今后的工作具有很大的帮助。

5. 安全保障车站安全保障工作至关重要。

在实习中，我了解了车站的安全管理制度，学会了如何进行安全巡查，发现安全隐患及时报告并处理。

同时，我还掌握了紧急情况疏散的方法，提高了自己在突发事件中的应对能力。

四、总结通过本次实习，我深刻认识到车站客运员工作的重要性和复杂性。

在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平和综合素质，为旅客提供更加优质的服务。

客运员技能鉴定实作考试题库

客运员技能鉴定实作考试题库一、站车检验车票有什么规定？答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。

对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理？答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。

2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。

3.由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

三、对哪些人员站车可以不予运送？答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。

四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续？答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定？答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续？（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。

七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定？答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么？答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。

体验铁路客运员一天的实践报告范文

体验铁路客运员一天的实践报告范文实践报告：铁路客运员的一天一、实践目的本次实践旨在深入了解铁路客运员的工作内容、职责及工作环境，提升对铁路运输行业的了解和认识。

二、实践时间2022年5月1日三、实践地点中国铁路XX车站客运部四、实践内容1. 细致记录乘客信息作为铁路客运员，工作的第一项任务是细致记录乘客的信息。

当乘客购买车票或办理退票、改签手续时，我们需要核对身份证件信息，并对其进行记录。

这样做的目的是确保乘客的信息正确无误，方便后续的服务和管理。

2. 引导乘客进出站在高峰时段，车站人流量较大，为了确保秩序和安全，我们需要引导乘客有序地进出车站。

在实践中，我学会了正确的手势指挥和口令喊话，以便有效地引导乘客，避免人群拥堵和混乱。

3. 协助办理乘车手续为了提高乘车效率，我们需要协助乘客办理乘车手续，如改签、补票等。

在实践中，我学会了如何快速而准确地办理这些手续，并妥善处理乘客的各种需求和问题。

4. 提供服务和解答疑问作为铁路客运员，我们的工作不仅是办理手续，还需要向乘客提供相关信息和服务。

我在实践中积极向乘客提供帮助，解答他们的疑问，并确保他们能顺利乘车。

5. 处理突发事件在实践中，我也遇到了一些突发事件，如乘客的身体不适、行李丢失等。

我学会了冷静应对和处理这些突发事件，及时联系相关部门进行处理，并向乘客提供帮助和安慰。

五、实践心得通过此次实践，我对铁路客运员的工作有了更深入的了解。

他们需要承受巨大的工作压力，每天要与大量的乘客打交道，并处理各种突发事件。

他们需要具备沟通能力、应变能力和解决问题的能力。

作为铁路客运员，不仅要有良好的服务意识和职业操守，还需要具备安全意识和快速反应的能力，以确保乘客的安全和顺利出行。

此次实践让我更加深入地了解了铁路客运员的工作内容和工作环境，也让我进一步认识到了铁路运输行业的重要性和复杂性。

通过实践，我能更好地理解和尊重铁路客运员的工作，同时也更加珍惜铁路运输的便利和安全。