现代公关礼仪规范教程-第一章 礼仪引论
公关礼仪第一章第一节
魁星点斗、独占鳌头
正心修身、克己复礼
《礼记》有云：“经礼三百，曲礼三 千”，大的礼仪准则有三百，小的礼仪 规范有三千，可见礼仪数量之多。
孟子：
五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有 信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
● 忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、 同事）
● 忌自由，要约束自己、中规中距 ● “心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”
思考与练习
1、礼仪的特征包括那些方面？ 2、礼仪遵循的基本原则是什么？ 3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。
参考资料 金正昆著.《社交礼仪》.中国人民大学出
2
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
“礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
西方礼仪
起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 希腊语 “首胶”
（二）中国礼仪的起源与发展
1.滥觞期：夏朝以前 起源：祭祀鬼神
新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式
2.定型期：
.夏商周三代
第一次形成较完整的国家礼仪制度
周公制礼
五礼：吉、凶、军、宾、嘉
春秋战国： 儒家礼治
孔子：克己复礼
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则 “和”、 “让”、 “序”
为”。
礼仪与“放纵”风格
公关社交礼仪第一课
公关社交礼仪第一课第一篇：公关社交礼仪第一课第一课第一章成功与魅力从这里开始第一节礼仪起源及其实质一、社交礼仪的起源从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。
可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。
人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各种规范。
人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。
最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。
在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。
远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。
为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。
古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。
祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。
到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。
大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。
号称“礼经三百，威仪三千”，所以又称“礼仪之邦”。
总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。
人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。
例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。
时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。
例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。
我们这次的礼仪学习则倾向于商务礼仪和办公室礼仪，西瓦个对大家有所帮助。
二、社交礼仪的实质由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。
现代公关礼仪规范教程-第一章礼仪引论
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
三、礼仪的含义
礼仪宽的含义：
指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。
祭天
二、我国礼仪的发展历程
1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
现代公关礼仪规范教程
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪概论
不学礼，无以立。
—— 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
—— 约翰.洛克
“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
一、我国礼仪的起源
我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
知识链接
四、礼仪的功能
（一）礼仪是社会秩序的基石 （二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙 （四）礼仪是塑造良好形象的途径
想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
五、礼仪的特征
（一）规范性 （二）差别性
“十里不同风，百里不同俗”。
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第1章
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
25
口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
26
法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
19
3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
现代公关礼仪教案电子版(06-07下)
h
6
2. 由人的需要决定
无论是人的高层次 需要，还是低层次的需 要，为了获得满足都需 要一定的条件。其中， 知礼貌、守礼节，无疑 是其中的重要条件，特 别是较高层次的需要的 满足，更离不开礼仪规 范的遵守。
h
图1－1 马斯洛需求层次图
7
第二节 商务礼仪研究的 主要内容
商务礼仪主要包括见面礼仪、访送礼
h
18
二、商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则体现为： ◎尊重为本 ◎善于表达 ◎形式规范
h
19
1．尊重为本
商务礼仪中最根本的一个方面是尊 重人，如掌心方向和礼品选择问题。
h
20
例1
尊重人，首先要讲自尊。
以佩戴首饰为例，基本讲 究是“符合身份，以少为佳”。 在商务交往中，有两类首饰不 能戴，第一类，珠宝首饰。第 二类，展示性别魅力的首饰， 比如胸针。
专业讲法是轿车上的上座有三个（见 下图）。
h
26
1.专职司机开车时的上座
2.特用于局势不稳定地区 的安保上座
3.主人或领导开车时的上座
注：红色圆圈表示上座位置
h
27
3．形式规范
商务交往中的三个基本理念，即尊重为 本、善于表达和形式规范之间具有因果关 系。尊重为本是出发点，尊重为本关键是 要表达出来。表达要有结果就要强调形式。
商务人员从“晕轮效应”中获得的重要启示应 当是，注重在人际交往、商务交往中以礼仪为 前导和后盾，增强与公众间的人际吸引。
h
11
二、商务礼仪与公共关系的关系
1.局部和整段和目的的关系
h
12
第四节 商务礼仪的 重要功能与基本原则
h
13
一、交往艺术的重要功能
公共礼仪第一章（精选5篇）
公共礼仪第一章（精选5篇）第一篇：公共礼仪第一章第一章礼仪概论考核内容：重点、难点：重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。
同步综合练习：一、单项选择题1、据考证，“礼”在中国最初是（）A 敬奉神明的B 用作社交的C 用作敬奉祖先的D 用在比赛中的2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（）A 礼节仪式B 典章制度C 道德规范D 敬奉神明3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（）A 礼节仪式B 道德规范C 敬奉神明D 典章制度4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（）A 礼节仪式B 典章制度C “礼”的三种含义兼有D 狭义的“礼”的含义5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（）A 两项B 三项C 四项D 六项6、英文中的“仪礼”原意是（）A 奉神明B 礼节C 法庭上的用语D 法庭上的一种通行证7、“仪”的含义主要有（）A 三个方面B 四个方面C 五个方面D 六个方面8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（）A 典范B 准则C 形式D 礼物9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（）A 典范B 容貌C 风度D 仪式10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（）A 形式B 仪式C 容貌D 表率11、对于“礼仪”最狭义的理解是（）A 礼节与仪式B 社交活动中的行为规范和准则C 礼节和仪式、风俗D 行礼之仪式12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（）A 礼节B 礼貌C 仪式D 仪表13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（）A 仪式B 仪表C 礼节D 礼貌14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（）A 礼貌B 仪表C 仪式D 礼节15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（）A 仪式B礼节C 仪表D 礼貌16、社会公德的核心内容是（）A 礼貌的内容B 礼节的内容C 仪式的内容D 仪表的内容17、公关职业道德的基本规范即是（）A 礼貌的内容B 礼节的内容C 仪式的内容D 仪表的内容18、礼仪在个人形象方面的体现是（）A 仪式B 礼貌C 仪表D 礼节19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（）A 仪表B 礼貌C 礼节D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）A 强制的权力来维持B 社会舆论C 新闻媒介D 共同议定，众人习用21、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的（）A 继承性B 推陈出新C 规范性D 功能性22、礼仪的形式是（）A 物质的B 精神的C 超意识的D 超物质的23、礼仪的含义是（）A 物质的B 精神的C 物质与精神共存的D 二者皆无的24、礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是（）B 礼仪对象C 礼仪媒介D 礼仪环境25、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）A 物体礼仪媒介B 形体礼仪媒介C 界域语言媒介D 语言礼仪媒介26、用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）A 语言礼仪媒介B 书面语言礼仪媒介C 界域语言媒介D 形体礼仪媒介27、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（）A 形体礼仪媒介B 界域语言媒介C 语言礼仪媒介D 事件礼仪媒介28、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是（）A 事件礼仪媒介B 语言礼仪媒介C 形体礼仪媒介D 界域礼仪媒介29、礼仪媒体也就是（）A 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B 礼仪的内容C 礼仪的形式D 礼仪的符号 30、礼仪媒体是（）B 礼仪的内容C 礼仪形式与礼仪内容的统一D 礼仪的宣传形式31、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的对象D 礼仪的媒体32、礼仪活动的指向者和承受者是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境33、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境34、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是（）A 礼仪的主体B 礼仪的客体C 礼仪的媒介D 礼仪的环境35、原始社会的礼仪最突出的是（）A 社交礼仪B 崇拜的礼仪C 赠物礼仪D 语言礼仪36、奴隶社会礼仪的核心是（）A 全民意向B 民主C 平等D 尊君37、原始社会的礼仪是（）A 民主、平等的B 强制与不平等的C 神权与政权合一的D 以尊君为核心的38、奴隶社会的礼仪是（）A 民主的B 全民意向的C 强制与不平等的D 平等的39、“文明礼仪”指的是（）A 原始社会礼仪B 奴隶社会礼仪C 封建社会礼仪D 近现代礼仪 40、公共从业人员用途最广的基本能力是（）A 写作能力B 演讲能力C 判断能力D 公关礼仪能力41、公关从业人员最基本的素质是（）A 公关礼仪素质B 公关文化素质C 公关口才D 公关写作能力42、公关礼仪应遵循的首要原则是（）A 公平对等原则B 遵时守约原则C 和谐适度原则D 遵守公德原则43、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守（）A 公平对等原则B 和谐适度原则C 宽容自律原则D 尊重习俗和风俗禁忌原则44、公共关系的产生基础主要是（）A 血缘B 地缘C 业缘D 趣缘45、公共关系的主体是（）A 公众B 组织C 个人D 组织或个人46、公共关系的客体是（）A 公众B 组织C 个人D 人群47、企业文化的核心与灵魂是（）A 物质文化B 行为文化C 制度文化D 精神文化48、与礼仪关系最紧密的企业文化建设是（）A 价值观建设B 习俗与仪式建设C 企业精神D 企业环境建设49、被喻为“企业的心”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD AIS 50、被喻为“企业的手”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD EIS 51、51、被被喻为“企业的脸”的是CIS中的（）A MISB BISC VISD EIS52、被喻为“企业的声音”的是CIS中的（）A MISB AISC VISD BIS 53、53、被喻为“企业的家”的是CIS中的（）A MISB VISC AISD EIS54、公共关系的主要传播手段是（）A 大众传播B 人际传播C 新闻媒体传播D 社会舆论传播55、礼仪的最主要的传播手段是（）A 大众传播B 人际传播C 新闻媒体传播D 社会舆论传播56、从操作上看，礼仪强调（）A 出奇B 出新C 传统D 时尚57、从系统科学的角度看，企业文化可分为（）A 六个层次B 五个层次C 四个层次D 三个层次58、企业文化的建设共分为（）A 六个层次B 五个层次C 四个层次D 三个层次59、礼仪的基础和出发点是（）A 系统B 适度C 平等D 自律 60、EQ指的是（）A 传统意义上的智力B 情绪智商C 公关礼仪能力D 文化知识水平61、MIS是CIS的（）A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 环境识别系统 62、BIS是CIS的（）A 理念识别系统B 视觉识别系统C 听觉识别系统D 行为识别系统 63、VIS是CIS的（）A 行为识别系统B 环境识别系统C 视觉识别系统D 听觉识别系统 64、AIS是CIS的（）A 视觉识别系统B 听觉识别系统C 理念识别系统D 行为识别系统 65、EIS是CIS的（）A 理念识别系统B 环境识别系统C 行为识别系统D 视觉识别系统 66、CIS指的是（）A 组织识别系统B 视觉识别系统C 环境识别系统D 理念识别系统二、多项选择题1、《礼记曲礼》中的“礼”是指（BCD）A 一种社会风俗B 一种社会秩序C 一种社会等级制度D 人际关系中一种固定表现形式E 一种社会公德2、我国古代礼的概念包括的三层含义是（ACD）A 典章制度B 婚丧嫁娶C 礼节仪式D 道德规范E 法律条文3、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是（ABC）A 《礼记》B 《周礼》C 《礼仪》D 《礼节》E 《宾礼》4、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有（BDE）A 古书名B 敬意的通称C 奴隶社会的等级制度D 礼物E 表敬意的仪式、语言等5、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有（ADE）A 古书名B 礼物C 敬意的通称D奴隶社会的等级制度E 姓6、“仪”的含义主要包括以下哪些方面（ABCDE）A 法度、准则B 典范、表率C 形式、仪式D 容貌、风度E 礼物7、现在的礼仪具体表现为（ABCDE）A 礼貌B 礼节C 仪表D 仪式E 礼品器物8、对于礼仪，广义的礼节是（ADE）A 它是一个系统B 它是一次行为C 它是一种做法D 它是一种修养E 它是一种能力9、礼貌的内容包括（ABCDE）A 遵守秩序、言必有信B 敬老尊贤C 待人和气D 仪表端庄E 讲究卫生10、礼节规范指的是交际中的（ABCE）A 行为B 举止C 仪表D 仪式E 语言11、礼仪的性质包括（ABCD）A 约定俗成的规范性B 推陈出新的继承性C 民族地方的特殊性D 由表及里的功能性E 变幻无穷的多样性12、构成礼仪的要素有（BCDE）A 礼仪的物质形式B 礼仪的主体C 礼仪的客体D 礼仪的媒体E 礼仪的环境13、礼仪主体的基本类型有（AB）A 个人主体B 组织主体C 临时团体D 永久性团体E 群众主体14、关于礼仪对象，下列说法正确的有（ABCDE）A 它可以是有形的，也可以是无形的B 它可以是具体的，也可以是抽象的C 它可以是物质的，也可以是精神的D 它可以是高洁的，也可以是恶浊的E 它可以很近，也可以很远15、礼仪主体与礼仪客体的关系是（ABC）A 它们是一个矛盾的两个方面B 它们既相互对立又相互依存C 它们在一定条件下可以转化D 它们之间的关系是一成不变的E 只有对立而无依存16、礼仪媒体的三大基本类型包括（CDE）A 个人礼仪媒体B 组织礼仪媒体C 人体礼仪媒体D 物体礼仪媒体E 事体礼仪媒体17、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有（BDE）A 演讲B 舞会C 请柬D 拜访E 庆典18、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的是（AC）A 礼品B 请柬C 祭品D 席位E 交谈19、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒体的有（ACE）A 问候B 问候信C 演讲D 感谢信E 交谈 20、下列礼仪媒体中属界域媒体的有（AE）A 席位B 书面发言C 握手D 微笑E 座次21、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有ABCD）A 微笑B 握手C 敬礼D 瞩目E 拜访22、对于原始社会的礼仪，说法正确的有（ACDE）A 位置重要B 以各种社交礼仪为突出C 以各种崇拜为突出D 有实用动机E 等级观念是民主、平等的23、封建社会礼仪与奴隶社会礼仪的不同之处表现在（DE）A 以尊君为核心B 强制与不平等C 妇女地位下降D 伪善E 封闭24、封建社会的礼仪体系内容包括（ABCD）A 尊君抑臣B 尊夫抑妇C 尊父抑子D 尊神抑人E 尊公抑私25、下列有关公关的说法正确的是（ACD）A 它重内部利益平衡B 它表现在外部C 它偏重规律D 它注重逻辑E 它作形式上的保证26、公关与礼仪的相似之处表现在（ABC）A 二者均用来协调人与人之间的关系B 二者均随社会的发展而言C 二者均是教化手段D 二者均是面对大众的E 二者均有功利性27、从目标上看，公共关系具有较强的（ABCD）A 目的性B 功利性C 周期性D 针对性E 公益性28、人际关系产生的基础有（ABCD）A 业缘B 血缘C 地缘D 趣缘E 群缘29、企业文化包括以下哪几个层次（ABCE）A 物质文化B 行为文化C 制度文化D 组织文化E 精神文化 30、与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是（DE）A 企业环境建设B 企业精神C 企业英雄人物的培养D 习俗和仪式建设E 企业文化网络建设31、企业文化网络的主要形式有（ABDE）A 组织沟通B 非组织沟通C 正式沟通D 横向沟通E 纵向沟通32、构成CIS的要素包括（ABCDE）A MISB VISC BISD AISE EIS三、名词解释1、礼仪:人类在社会交往活动中形成的兴起规范与准则2、礼貌;是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式4、仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等5、仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动6、礼仪修养：是指一个人在待人处事是，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成。
【推荐下载】现代公关礼仪规范教程-word范文 (18页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现代公关礼仪规范教程篇一：现代公关礼仪 (word版)通识教育选修课现代公关礼仪主讲教师：杨庆云金正昆教授书：让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
礼仪就是达到这一目标的最短路线。
愿人人沐浴礼仪春风！导论公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节公共关系的定义与特征一、公关关系的定义二、公共关系的特点三、公关关系的基本原则四、公关在中国的现状与发展一、公关关系的定义公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性三、公关关系的基本原则? 真实性原则? 平等互利原则? 整体一致的原则? 全员公关的原则四、公关在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节公共关系的要素由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素公共关系的主体——社会组织包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织：如：广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织：如：各级政府、机关部门。
第二要素公共关系的客体——公众公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。
第一讲-礼仪引论
碰杯礼
政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的 人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪：各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上所应当 遵守的礼仪。
社交礼仪：社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守 的礼仪。 涉外礼仪：人们在国际交际中所应当遵守的礼仪。
叩首礼
举手礼源于古代罗马帝国。骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士 们要吟唱一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主 比作炫目的太阳，骑士们要把手举起来做挡住 阳光的姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。后来， 这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到 眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。
举手礼
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背 （脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧） 3．头顶书本 4．对镜训练
走姿是人体所呈现出的一种动态，是
站姿的延续。走姿是展现人的动态美 的重要形式。走路是“有目共睹”的
作揖的正确手势是:作揖的基本手势是右手握拳，左手成掌， 对右拳或包或盖，这样的作揖手势是“吉拜”，反之，“右 手成掌，左手握拳”则为凶拜，一般用于吊丧。而在贺岁广 告中经常出现的，正是这样的“凶拜”。 中国古代讲究以左 为尊，直至今天，中国官方依然是继承这一传统的。 比如领导人的排序，二号领导人一定在一号领导人的左侧。 国际通行的惯例则是以右为尊，所以在接见外宾时，外宾都 是坐在右侧的(小平同志例外，是因为右耳听力不好)。古人 为何以左为尊?一般的解释是:人在攻击别人时，通常用右手 。所以，作揖时，左手在外，以“左”示人，表示真诚与尊 敬。 作揖的手势男女是不一样的，一般男的作揖，女的叫万 福。女子双手手指相扣，放在右腰侧，弯右腿，为半蹲状， 屈身。
现代公关礼仪
2020/8/1
现代公关礼仪
精品课件
1
第一节 现代公关礼仪的由来和意义
公 共 关 系 礼 仪
2020/8/1
一 、礼仪的概述
精品课件
2
什么是礼仪?
人们在长期社会生活中形成的一种习
惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
公 共
成，形成一定的习惯便是礼仪。
系 礼 仪
双方互相尊重，不断调整自己的角色， 使我们更好的去沟通，增进我们之间的
友谊。
2020/8/1
精品课件
26
第二章 常见的职业公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
2020/8/1
第一节 见面礼仪
精品课件
27
一、见面的称呼礼仪
（一）不同年龄阶段的称呼规定：
始龀： 男8岁，女7岁
及笄：15岁
弱冠：20岁
（二）遵时守时的原则
鲁迅先生曾经说过：“无
公 缘无故地浪费别人的时间，无异于在谋
共 关
财害命”。作为公关人员一定要注意遵
系 礼 仪
守时间，有较强地时间观念，这样既是 尊重他人，也是尊重自己，给别人留下
一个好地印象，才能取得好的公关效果
2020/8/1
精品课件
24
（三）尊重他人的原则
尊重他人是对待他人的一种态
2020/8/1
精品课件
22
第二节 现代职业公关礼仪的基本原则
（一）平等守信的原则
公关人员开展礼仪活动时无论
公关对象社会地位高低，自身社会组织
公 能力优劣，都应有平常心，平等的对待，
共 关
以诚相待，以礼相待。同样必须重诺守
现代公关礼仪1-礼仪导论
公关礼仪Etiquette of public relations· 有人说礼仪是一面镜子，照出你的 修养，帮助你与他人和睦相处。
人 际交往离不开礼仪。
· 有人说，礼仪是客套， 我们只要好心待人就行 了，不用讲什么礼仪。
因礼仪而备受瞩目因礼仪而优雅6中国国际形象正面评价经济强劲、充满活力文化灿烂、历史悠久开放包容、热情友好社会稳定、生活和谐负面形象中国制造质量低劣环境污染城市人口拥挤食品安全差中国威胁易体育)6名中国乘客大闹荷航头等舱口吐脏字 机长拒飞2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱 内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登 机。
起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚 决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言 辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。
返 回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名 头等舱乘客“缺乏素质”。
很快，几名机场安保 人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。
随后，飞 机才滑出跑道，飞往荷兰。
法国时尚大牌不欢迎中国客？国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重如今，中国人出国越来越方便，但“中国游客”在外的名声并不怎么好。
2012年国庆，法国时尚品牌Zadig & Voltaire（查第哥·伏尔泰）表示，“2014 年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻引来中国和世界其他国家网友的炮轰。
该品牌很快致歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也在网上展开。
中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象并不与之成正比。
不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。
去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。
中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗、在禁止拍照的地方随意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒的当地人摇头不止……这个长假中，由Zadig & Voltaire引发的“中国游客”话题也在微博上热议。
第一章礼仪引论
课堂练习
1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际 并谈谈对礼仪的含义的理解。 并谈谈对礼仪的含义的理解。 2.礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类 3.礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么 4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习 秘书应具备哪些礼仪修养？ 秘书应具备哪些礼仪修养 及应用礼仪知识？ 及应用礼仪知识？
课堂练习
1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光 两个同学一组，自选话题交谈一分钟， 的运用作点评。 的运用作点评。 3．泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动，希望以此让 泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称，现在又在进一步 积极树立微笑国家的形象。一位官员说： 积极树立微笑国家的形象。一位官员说：“微笑是泰国人和国家形象 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。 当局还希望， 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。”当局还希望，通 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。泰国每年从旅 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 年有约1080 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 光游览。但是由于非典型肺炎的影响， 光游览。但是由于非典型肺炎的影响，今年该国的旅游业冷落萧条了 一段时间。 一段时间。 这是2003 2003年 日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 这是2003年7月5日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 的看法。 的看法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识链接
四、礼仪的功能
（一）礼仪是社会秩序的基石
（二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙
（四）礼仪是塑造良好形象的途径
想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
五、礼仪的特征
（一）规范性
（二）差别性 “十里不同风，百里不同俗”。
“OK”手势的差异
美国：同意，了不起、顺利
日本、韩国：金钱
中国、法国：零
印度：正确
地中海：骂人…
（三）多样性 （四）限定性 （五）继承性
想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
（六）可操作性
（七）共同性 （八）变动性
六、礼仪的原则与评价
（一）礼仪的原则
1、相互尊重原则
互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往 获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的 规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。
欢迎仪式
奠基仪式
4、仪表
是指人的外表， 包括容貌、体 态、发型、服 饰、风度和健 康状况等内容。
礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、 尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统 一过程。
辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规 范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观 念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传 播。
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
三、礼仪的含义
礼仪宽泛的含义：
指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。
现代公关礼仪规范教程
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪概论
不学礼，无以立。 —— 孔子
—— 荀子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
—— 约翰.洛克
“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
一、我国礼仪的起源
我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
1、礼貌
是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
2、礼节
是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与、仪式
3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百 家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的 起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社 会等级次序划分及其意义。
4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君 抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过 程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、 窒息思想自由的精神枷锁。
祭天
二、我国礼仪的发展历程
1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
2、诚实真挚原则 3、言行适度原则 4、入乡随俗原则
（二）礼仪的评价
1、规范标准 2、情感标准 3、效益标准 4、和谐标准
案例分析
试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售 公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？
课后作业
1、什么是礼仪？
2、礼仪有哪些功能和原则？