电子商务员培训教案.pptx
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BtoB电子商务培训课件.pptx
2 检查OE操作的考证相关问题 （P64-65：21题）
1.2.2 调查认证的方法
在B to B电子商务中，企业可通过认证中心、 商业信用调查平台（信用中心）和产品质量 认证平台，对卖方的产品质量和商家的诚信 度进行更有效的调查。一般来说，主要是通 过认证中心来进行客观的判断。
目前国际上最著名的认证中心 CA 有美国的 Verisign公司、AT&T、RSA公司、GTE公司和 Microsoft公司等，而国内的CA 主要分为区域 性CA 和行业性CA，如：广东省电子商务认证 中心、中国金融认证中心等。
4 问题思考
（1）同样是免费邮箱的注册表单，选择的表单 元素可以不一样吗？为什么？ （2）网上单证的商务应用有哪些？
实训7 找出三种常见的调查认证平台实例
1 实训目的 通过本次实训，找出三种常见的调查认证平台，
了解认证中心、商业信用调查平台（信用中心） 和产品质量认证平台的特点。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出三种常见 的调查认证平台各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示优秀 作业。
实训6 找出四种常见的网上单证实例
1 实训目的 通过本次实训，熟悉四种网上单证的应
用，根据需要选择网上单证元素，知晓 各种网上单证的设计内容。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出四种 网上单证各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示 优秀作业。
3 提交作业
（1）学生把找到的网上单证硬拷下来，提交作 业。 （2）小结四种网上单证的应用场合。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
2 检查IE浏览器操作的考证相关问 题（P51-52：16题）
1.2.2 调查认证的方法
在B to B电子商务中，企业可通过认证中心、 商业信用调查平台（信用中心）和产品质量 认证平台，对卖方的产品质量和商家的诚信 度进行更有效的调查。一般来说，主要是通 过认证中心来进行客观的判断。
目前国际上最著名的认证中心 CA 有美国的 Verisign公司、AT&T、RSA公司、GTE公司和 Microsoft公司等，而国内的CA 主要分为区域 性CA 和行业性CA，如：广东省电子商务认证 中心、中国金融认证中心等。
4 问题思考
（1）同样是免费邮箱的注册表单，选择的表单 元素可以不一样吗？为什么？ （2）网上单证的商务应用有哪些？
实训7 找出三种常见的调查认证平台实例
1 实训目的 通过本次实训，找出三种常见的调查认证平台，
了解认证中心、商业信用调查平台（信用中心） 和产品质量认证平台的特点。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出三种常见 的调查认证平台各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示优秀 作业。
实训6 找出四种常见的网上单证实例
1 实训目的 通过本次实训，熟悉四种网上单证的应
用，根据需要选择网上单证元素，知晓 各种网上单证的设计内容。 2 实训内容 （1）学生按照要求在互联网上找出四种 网上单证各2例。 （2）老师找出课堂时间进行讲评，展示 优秀作业。
3 提交作业
（1）学生把找到的网上单证硬拷下来，提交作 业。 （2）小结四种网上单证的应用场合。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
2 检查IE浏览器操作的考证相关问 题（P51-52：16题）
《电子商务教案》课件
《电子商务教案》课件第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与分类1.2 电子商务的发展历程与现状1.3 电子商务的特点与影响1.4 电子商务的应用领域第二章：电子商务模式2.1 电子商务模式的类型2.2 B2B电子商务模式2.3 B2C电子商务模式2.4 C2C电子商务模式2.5 其他电子商务模式简介第三章：电子商务市场与竞争3.1 电子商务市场的概念与结构3.2 电子商务市场的竞争格局3.3 电子商务市场的营销策略3.4 电子商务市场的挑战与机遇第四章：电子商务法律法规与政策4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务法律法规的重点内容4.3 我国电子商务政策的发展4.4 电子商务法律法规的完善与发展趋势第五章：电子商务技术基础5.1 电子商务技术概述5.2 网络营销技术5.3 移动电子商务技术5.4 电子商务安全技术5.5 电子商务数据挖掘与分析技术第六章：电子商务物流与供应链管理6.1 电子商务物流概述6.2 电子商务物流模式6.3 电子商务物流解决方案6.4 供应链管理的基本概念6.5 电子商务供应链管理第七章：电子商务支付系统7.1 电子支付概述7.2 电子支付工具与支付系统7.3 网上银行与电子支付7.4 移动支付与近场支付7.5 支付安全与支付法律规范第八章：网络营销策略8.1 网络营销概述8.2 网络营销策略组合8.3 电子商务网站推广策略8.4 社交媒体营销策略8.5 网络营销效果评价第九章：电子商务客户服务9.1 电子商务客户服务概述9.2 电子客户服务的要素9.3 在线客户服务工具9.4 客户关系管理与客户忠诚度9.5 电子商务客户服务质量评价第十章：电子商务案例分析10.1 电子商务成功案例分析10.2 电子商务失败案例分析10.3 电子商务案例分析的方法与技巧10.4 电子商务案例研究的重要性10.5 案例分析在电子商务教学中的应用第十一章：电子商务与云计算11.1 云计算概述11.2 云计算在电子商务中的应用11.3 电子商务云平台的建设与运营11.4 云计算服务模型与部署模型11.5 云计算的安全性与隐私保护第十二章：大数据与电子商务12.1 大数据概述12.2 电子商务大数据的应用12.3 电子商务数据挖掘技术12.4 数据分析工具与技术12.5 大数据时代的电子商务挑战与机遇第十三章：电子商务与社交媒体13.1 社交媒体概述13.2 社交媒体在电子商务中的应用13.3 社交媒体营销策略13.4 社交媒体数据分析13.5 社交媒体平台的未来发展趋势第十四章：电子商务与移动端应用14.1 移动端应用概述14.2 移动电子商务的特点与应用14.3 移动支付与移动安全14.4 移动端应用的设计与开发14.5 电子商务在移动端的发展趋势第十五章：电子商务的未来发展15.1 电子商务发展的新趋势15.2 电子商务与物联网15.3 电子商务与15.4 电子商务与区块链技术15.5 电子商务发展面临的挑战与应对策略重点和难点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、发展历程、特点和应用领域。
电子商务培训教材PPT(共 40张)
电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中 国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里 巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝 等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、 乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、 唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、 戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付 通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等 知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原 来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破 国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全 球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不 谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式 为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内 所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人 力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空 间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何 地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为 企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电 子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一 样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主 体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电 子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大 提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商 家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能 够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的 商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活 动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电 子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以 更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、 减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降 低成本，获取更大的利益。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活方式。
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（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、 传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电 子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术 标准。
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（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子 商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如WWW、HTML、 HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用 短语、词组和特定用法。例如图、沙发、 粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活方式。
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（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、 传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电 子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术 标准。
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（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子 商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如WWW、HTML、 HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用 短语、词组和特定用法。例如图、沙发、 粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
《电子商务培训教材》PPT课件
整理ppt
14
5、C to B （Consumer to Business)
消费者对商家企业的电子商务
➢实质为 B to C 方式的拓展
➢这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现 了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公 司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客 的报价。
电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程和流转程序 EDI基础知识
整理ppt
1
1.1 电子商务的基本概念
整理ppt
2
• 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。 （1997年世界电子商务会议）
• 没有说明电子化的含义 • 没有交代采用何种技术 • 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务）
第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统 一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的 结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 的风险防范能力。
整理ppt
39
• 1.3 电子商务系统的结构
整理ppt
40
电子商务的一般框架
电子商务应用（应用层）
整理ppt
35
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值 链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准 化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标 准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功
整理ppt
20
网上订阅模式
• 网上订阅模式有三种主要方式：
• 在线服务（Online Services） • 在线出版（Online Publications） • 在线娱乐（Online Entertainment）
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
电子商务培训教程PPT
电子商务培训教程PPT一、电子商务的概述电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它打破了传统商业的时间和空间限制，让消费者能够随时随地购买商品和服务，也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代，随着互联网技术的不断进步，电子商务的形式和规模也在不断演变。
从最初的简单信息展示，到在线交易、电子支付，再到如今的移动电商、社交电商等多元化的模式，电子商务已经深刻地改变了人们的生活和消费方式。
二、电子商务的类型1、 B2B（Business to Business）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
例如，一家制造企业向供应商采购原材料，或者一家批发商向零售商销售商品。
2、 B2C（Business to Consumer）企业直接面向消费者销售产品或服务。
这是我们最常见的电子商务模式，如淘宝、京东等电商平台上的商家向消费者销售商品。
3、 C2C（Consumer to Consumer）消费者之间通过互联网进行交易。
比如，在闲鱼等平台上，个人可以出售自己的闲置物品给其他个人。
4、 O2O（Online to Offline）将线上的消费者引导到线下实体店进行消费，或者将线下的消费者引流到线上进行交易。
比如，通过美团、大众点评等平台预订餐厅、购买电影票等。
三、电子商务的优势1、降低成本企业可以减少中间环节，降低采购、库存、营销等方面的成本。
同时，消费者也能够享受到更实惠的价格。
2、扩大市场借助互联网，企业能够突破地域限制，将产品和服务推向全球市场，吸引更多的潜在客户。
3、提高效率电子商务实现了自动化的交易流程，从订单处理、支付到物流配送，大大提高了商业运作的效率。
4、个性化服务通过大数据分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，为其提供个性化的产品推荐和服务。
四、电子商务的关键要素1、网站建设一个用户友好、功能齐全的电子商务网站是基础。
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
电子商务技术基础培训课程(ppt 42页)
四、企业内部网和企业外部网 内联网系统的组成
（二）企业外部网 企业外部网（Extranet）也叫外联网，是内部网概念的扩展，它将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客
或供应商的网络。外联网是一个使用互联网/内联网技术，使企业与客户和其他企业相连来完成其共同目标的 合作网络。外联网将企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外联网的应用主要包括以下方面。 1．信息的维护和传播 2．销售和市场 3．客户服务 4．产品、项目管理和控制
网站上传示例
网站上传示例
四、互联网提供的主要功能（6）
5、 BBS（bulletin board system ） BBS是Internet最知名的服务之一，它开辟了一块“公共”空间供所 有用户读取和讨论其中的信息。
网络上比较有名的BBS论坛有： 水木清华（）。
š IP地址分类
IP地址
3. 域名 以解决IP数字地址难于记忆里巴巴
域名采用分层管理， 例：/
顶级域名
三级域名
二级域名
顶级域名分两类：一是地理性域名按国家和地区划分，比如中国cn、美 国us、日本jp等；二是机构性域名的缩写，见教材P31页； 二级域名是指顶级域名之下的域名，在机构性域名下，它是指域名注册 人的网上名称，如ibm、yahoo等；在地理性域名下，它是表示注册企 业类别的符号，如com、edu等。
四、互联网提供的主要功能（4）
四、互联网提供的主要功能（5）
4、FTP文件传输功能 用于在互联网进行文件的传输操作 它典型的应用是文件的下载和上传。所谓下载就是用户将FTP
服务器上的文件拷贝到本地计算机，而上传则恰好相反。 在互联网上有大量的FTP服务器，有专用\也有公共服务的。
网站上传示例
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
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contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
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B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
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电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
相关主题
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– 语言处理系统 – 数据库管理系统 – 服务程序
2、应用软件
▪ （1）分类
– 通用应用软件
▪ WPS2000、OFFICE办公系列软件 ▪ 典型例子
– 文字处理软件 ▪ 简单文本编辑程序 ▪ Microsoft Word、WPS ▪ 专业排版系统
– 表格处理软件 ▪ Microsfot Excel ▪ Lotus-123
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境
。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
第一章 基础知识
第一节 计算机系统的组成
第一单元 计算机硬件基本组成
▪ 1、中央处理器(CPU)
– （1）中央处理器的性能指标
▪ 主频 ▪ 典型代表-Intel Pentium
– （2）中央处理器的组成
▪ 运算器（AU-Arithmetical Unit)
– 算术运算 – 逻辑运算 – 逻辑判断
电子商务员职业资格 全国统一培训鉴定
电子商务员培训教案
基础知识
▪ 第一节 计算机系统的组成 ▪ 第二节 计算机操作系统基础和Internet基础 ▪ 第三节 电子商务基本概念 ▪ 第四节 网络营销基本概念与主要方法 ▪ 第五节 电子支付流程 ▪ 第六节 物流基本原理与概念 ▪ 第七节 计算机与网络安全 ▪ 第八节 电子商务法律法规常识
▪ 控制器（CU-Control Unit)
– 控制运算器 – 控制存储器 – 控制输入输出设备
2、存储器
▪ （1）存储器的容量
– 存储器的基本单位
▪ 字节(Byte)
– 一个字节为8个Bit
▪ KB、MB、GB、TB之间的换算关系
– 1KB=1024Byte – 1MB=1024KB – 1GB=1024MB – 1TB=1024GB
▪ （1）键盘
– 101键盘（标准键盘） – 104键盘
▪ 在101键盘的基础上加入3个Windows专用键
▪ （2）鼠标 ▪ （3）显示器
– 点距 – 行距
4、其它外部设备
▪ 扫描仪 – OCR的功用：将扫描后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使 用的文本信息
▪ 数字化仪 – 主要用于工程图纸、地图等输入
– 世界上第一个真正的微机局域网操作系统
▪ Microsoft Windows NT/2000
– NT:New Technology – Windows2000:基于Windows NT技术并对NT进行了改进 – 目前使用最为广泛的网络操作系统
▪ Unix ▪ Linux
– 是Unix在微机上的完整实现，网络功能完善 – 开放源代码，受到政府的支持 – 完全免费 – 稳定性好
(2)存储器的分类
▪ 主存储器
– RAM（Random Access Memory)
▪ 数据可读出或写入 ▪ 存放外部设备调入的程序数据 ▪ 存放CPU传出的数据
– ROM(Read Only Memory)
▪ 数据只能读出而不能写入 ▪ 存放固定的、专用的程序或数据
– 计算机引导程序
(2)存储器的分类
▪ 磁卡读入机和条码阅读器 – POS机
▪ 打印机 – 针式打印机、喷墨打印机、激光打印机
▪ 绘图仪 – 用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制
▪ 调制解调器
– 数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数）
第二单元 计算机软件的基本组成
▪ 1、系统软件
– 操作系统
▪ Windows9X ▪ Windows2000 ▪ UNIX ▪ Linux
第二节 计算机操作系统基础 和Internet基础
第一单元 计算机操作系统基本知识
▪ 1、操作系统的功能 ▪ 从资源管理角度，操作系统的主要功能
– 进行处理机（CPU）管理 – 存储管理 – 设备管理 – 文件管理（亦称文件系统） – 作业管理。
2、操作系统的类型
▪ （1） 传统操作系统的基本类型 传统操作系统按其功能特征的不同，可
分为:
– 批处理系统 – 分时系统 – 实时系统
（2） 微机操作系统
▪ 配置在微机上的操作系统称为微机操作系统 。
– 根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被 分成：
▪ 单用户单任务操作系统
– DOS系统:早期在微机上使用最为广泛的操作系统
▪ 单用户多任务操作系统。
– 只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任 务，使它们并发执行，从而有效地改善系统的性能。
▪ 外部存储器（辅助存储器）
– 软盘
▪ 软盘的容量
– 1.2M的5.25英寸盘（大盘） – 1.44M的3.5英寸盘（小盘）
▪ 软盘的写保护功能
– 硬盘 – 光盘 – 其它辅助存储器
▪ ZIP 容量100M ▪ LS-120 容量120M ▪ DVD-ROM容量 4.7GB-17GB
3、基本输入输出设备
– 定制应用软件
▪ 由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件
第三单元 计算机系统的组成
•硬件系统 •计算机系统
•软件系统
•运算器
•主机
•CPU
•控制器
•内存
•RAM •ROM
•辅助存储器
•外部设备
•输入输出设备
•系统软件 •应用软件
•操作系统 •语言处理系统 •数据库管理系统
•通用软件
•定制软件
– 原型
▪ 1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（Advanced Research Project Agency）启动了ARPA网络（ARPANET）， 对上述设想进行实验。
1、Internet的起源
▪ 采用技术：TCP/IP技术
– 包的概念
▪ 将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位，每段信息加上 必要的呼叫控制信号和差错控制信息，按一定的格式排列，这称 为一个“报文分组”，也叫一个“包”。
2、应用软件
▪ （1）分类
– 通用应用软件
▪ WPS2000、OFFICE办公系列软件 ▪ 典型例子
– 文字处理软件 ▪ 简单文本编辑程序 ▪ Microsoft Word、WPS ▪ 专业排版系统
– 表格处理软件 ▪ Microsfot Excel ▪ Lotus-123
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境
。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
第一章 基础知识
第一节 计算机系统的组成
第一单元 计算机硬件基本组成
▪ 1、中央处理器(CPU)
– （1）中央处理器的性能指标
▪ 主频 ▪ 典型代表-Intel Pentium
– （2）中央处理器的组成
▪ 运算器（AU-Arithmetical Unit)
– 算术运算 – 逻辑运算 – 逻辑判断
电子商务员职业资格 全国统一培训鉴定
电子商务员培训教案
基础知识
▪ 第一节 计算机系统的组成 ▪ 第二节 计算机操作系统基础和Internet基础 ▪ 第三节 电子商务基本概念 ▪ 第四节 网络营销基本概念与主要方法 ▪ 第五节 电子支付流程 ▪ 第六节 物流基本原理与概念 ▪ 第七节 计算机与网络安全 ▪ 第八节 电子商务法律法规常识
▪ 控制器（CU-Control Unit)
– 控制运算器 – 控制存储器 – 控制输入输出设备
2、存储器
▪ （1）存储器的容量
– 存储器的基本单位
▪ 字节(Byte)
– 一个字节为8个Bit
▪ KB、MB、GB、TB之间的换算关系
– 1KB=1024Byte – 1MB=1024KB – 1GB=1024MB – 1TB=1024GB
▪ （1）键盘
– 101键盘（标准键盘） – 104键盘
▪ 在101键盘的基础上加入3个Windows专用键
▪ （2）鼠标 ▪ （3）显示器
– 点距 – 行距
4、其它外部设备
▪ 扫描仪 – OCR的功用：将扫描后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使 用的文本信息
▪ 数字化仪 – 主要用于工程图纸、地图等输入
– 世界上第一个真正的微机局域网操作系统
▪ Microsoft Windows NT/2000
– NT:New Technology – Windows2000:基于Windows NT技术并对NT进行了改进 – 目前使用最为广泛的网络操作系统
▪ Unix ▪ Linux
– 是Unix在微机上的完整实现，网络功能完善 – 开放源代码，受到政府的支持 – 完全免费 – 稳定性好
(2)存储器的分类
▪ 主存储器
– RAM（Random Access Memory)
▪ 数据可读出或写入 ▪ 存放外部设备调入的程序数据 ▪ 存放CPU传出的数据
– ROM(Read Only Memory)
▪ 数据只能读出而不能写入 ▪ 存放固定的、专用的程序或数据
– 计算机引导程序
(2)存储器的分类
▪ 磁卡读入机和条码阅读器 – POS机
▪ 打印机 – 针式打印机、喷墨打印机、激光打印机
▪ 绘图仪 – 用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制
▪ 调制解调器
– 数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数）
第二单元 计算机软件的基本组成
▪ 1、系统软件
– 操作系统
▪ Windows9X ▪ Windows2000 ▪ UNIX ▪ Linux
第二节 计算机操作系统基础 和Internet基础
第一单元 计算机操作系统基本知识
▪ 1、操作系统的功能 ▪ 从资源管理角度，操作系统的主要功能
– 进行处理机（CPU）管理 – 存储管理 – 设备管理 – 文件管理（亦称文件系统） – 作业管理。
2、操作系统的类型
▪ （1） 传统操作系统的基本类型 传统操作系统按其功能特征的不同，可
分为:
– 批处理系统 – 分时系统 – 实时系统
（2） 微机操作系统
▪ 配置在微机上的操作系统称为微机操作系统 。
– 根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被 分成：
▪ 单用户单任务操作系统
– DOS系统:早期在微机上使用最为广泛的操作系统
▪ 单用户多任务操作系统。
– 只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任 务，使它们并发执行，从而有效地改善系统的性能。
▪ 外部存储器（辅助存储器）
– 软盘
▪ 软盘的容量
– 1.2M的5.25英寸盘（大盘） – 1.44M的3.5英寸盘（小盘）
▪ 软盘的写保护功能
– 硬盘 – 光盘 – 其它辅助存储器
▪ ZIP 容量100M ▪ LS-120 容量120M ▪ DVD-ROM容量 4.7GB-17GB
3、基本输入输出设备
– 定制应用软件
▪ 由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件
第三单元 计算机系统的组成
•硬件系统 •计算机系统
•软件系统
•运算器
•主机
•CPU
•控制器
•内存
•RAM •ROM
•辅助存储器
•外部设备
•输入输出设备
•系统软件 •应用软件
•操作系统 •语言处理系统 •数据库管理系统
•通用软件
•定制软件
– 原型
▪ 1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（Advanced Research Project Agency）启动了ARPA网络（ARPANET）， 对上述设想进行实验。
1、Internet的起源
▪ 采用技术：TCP/IP技术
– 包的概念
▪ 将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位，每段信息加上 必要的呼叫控制信号和差错控制信息，按一定的格式排列，这称 为一个“报文分组”，也叫一个“包”。