卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则试题.doc
试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分 :基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈 B 、技术交流C、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分 : 企业领导选做A组，其他人员选做 B 组 A 组( 每题 4 分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效、项目管理手册真题及答案
《卓越绩效》《项目管理手册》考试题库一：选择题1：战略与目标管理中，战略管理包括：战略制定、（ C ）、战略实施与监测、战略评估、战略调整等。
A: 战略制度B: 战略方案C: 战略部署D: 战略进程2：工程洽商单（技术核定单）：由B 单位提出，经单位审核，由单位审批后实施。
A、施工；设计；建设、监理B、施工；建设、监理；设计C、设计；施工；建设、监理D、建设、监理；设计；施工3：项目部在工地清理完成后，由A 牵头组织有关人员对工程收尾情况进行全面检查验收，确认工程具备移交条件后，向企业提出移交申请。
A、项目经理B、生产经理C、项目总工D、安全总监4：作废的合格供应商名录应加盖作废标识予以保存，保存期限为（B ）。
A: 两年B: 三年C: 四年D: 五年5：项目部按照《项目部实施计划》的安排，细化控制性进度计划：总进度计划、节点控制计划（开工前 C 天）、季进度计划（季末号前）、月进度计划（每月号前），报经企业、业主、监理单位批准。
A、10、15、20B、15、25、25C、10、25、25D、10、20、256：成本分析内容是以计划成本、实际产值、（A ）等“三算对比”为盈亏分析手段，实现成本预测、预警与改进。
A: 实际成本B: 进度成本C: 结算成本D: 投标成本7：（B ）是施工现场安全生产第一责任人。
A: 企业负责人B: 项目经理C: 生产经理D: 安全总监8：分包商考核流程年检采用（B ）、公司评价、局总部审核的原则。
A：企业考核B：项目部考核C：劳务考核D：部门考核9： A 是考核项目生产经理、各现场管理工程师的基本依据。
A、每日情况报告B、施工日志C、进度计划D、完工报告10：项目部应妥善保留工期控制的相关资料，至少保存至（ D ），以作为工期签证的证据。
A：竣工完毕B：验收完毕C：决算完毕D：结算或工程款回收完毕11、局的管理总目标，基中合同工期履约率A 以上，力争100%。
A、80%B、85%C、90%D、95%12、在建项目C 进行一次顾客满意度调查。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效知识测试及答案(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。
A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准名： 单位：密 封 线B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
卓越绩效评判准那么测试题答案(供参考)
卓越绩效评判准那么测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕一、?卓越绩效评判准那么?国家标准最新发布于〔 D 〕。
A．1999年 2年 04年 12年二、?卓越绩效评判准那么?国家标准的国标编号为〔 C 〕。
A.GB19580 ——2004 —2002 C.GB/T19580—2021 —20043、?卓越绩效评判准那么?国家标准不是〔 D 〕的工具。
4、?卓越绩效评判准那么实施指南?国家标准〔 D 〕。
5．关于领导的绩效，〔 B 〕。
六、高层领导要向全部员工、要紧的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是〔 B 〕。
C.可包括面谈、或电子邮件等形式7、支持进程是指那些〔 C 〕的进程。
A.直接为顾客制造价值，并为价值制造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客制造价值，也不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用C.尽管不直接为顾客制造价值，但为价值制造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客制造价值，但不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用八、战略规画时〔 C 〕。
愿景和面临的挑战和谐一致九、组织确信顾客群和细分市场的目的是〔 B 〕。
B.了解顾客需求，应付组织面临的挑战10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的根底上，依照〔 B 〕制定员工的教育、培训方案A.战略计划 C.财务预算方案1一、阻碍工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员平安与安康条件的因素，称为〔 C 〕因素。
安康平安1二、?卓越绩效评判准那么?国家标准框架图显示，“领导〞应掌控组织的方向，并紧密关注〔 D 〕A.员工工作进程13、〔 B 〕是组织治理运作系统的根底。
A.人力资源B.测量、分析与改良C.进程治理14、重复多次购买公司产品或效劳并踊跃向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕。
1五、“卓越绩效评判准那么〞评分指南中，给予“结果〞的总得分为〔 D 〕，7类总分数为〔E〕A.100B.80C.1201六、依照卓越绩效评分指南，对进程应按〔 A 〕四个要素评判其成熟度。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.卓越绩效评价准则测试题姓名：姓名： 部门：部门： 得分：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D ）。
A ．1999年 B.2002年 C.2004年D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C ）。
A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（法不准确的是（B ）。
A.应确保是双向沟通应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（、支持过程是指那些（ C ）的过程。
卓越绩效管理模式构建法则----课后测试及答案
卓越绩效管理模式构建法则
课后测试
•1、绩效管理的第一责任人（10分）
A单位一把手
B人力资源部
C人力资源部
D员工
正确答案:A
•2、下列哪个描述是正确的（10分）
A绩效管理与绩效考核本质是相同的
B绩效管理是过程管理，绩效考核是结果管理
C绩效管理只关注过程，不注重结果
D绩效管理即是过程管理，也是对结果的管理
正确答案:D
•3、在绩效管理“12348”理念中1指的是（10分）A目标
B利润
C能力
D过程
正确答案:B
•1、在绩效管理理念中的3个根本（10分）A能力
B意愿
C知识
D环境
E流程
正确答案:A B D
•2、绩效管理量化的4个标尺分别是（10分）A数量
B成本
C质量
D时间
E安全
F交期
正确答案:A B C D
•3、绩效管理量化的3个步骤分别是（10分）
A量化
B标准化
C细化
D流程化
E可视化
正确答案:A C D
•1、绩效管理的第一直接责任人是直线部门经理。
（10分）
A正确B错误
正确答案:正确
•2、绩效管理冰山模型中，在绩效冰山水下的90%分别是绩效制度和绩效流程。
（10分）
A正确B错误
正确答案:错误
•3、绩效分数不是打出来的，而是算出来的。
（10分）
A正确B错误
正确答案:正确
•4、绩效管理是全员工程，氛围营造和宣导是关键。
（10分）
A正确B错误
正确答案:正确。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
《卓越绩效》培训试题(含答案)work Information Technology Company.2020YEAR一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。
A 领导过程B 采购过程C 战略过程D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导4.卓越绩效中的“标杆”是 DA 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C姓名： 单位：密 封 线A产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是： AA学习 B展开 C整合 D优化10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： CA优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分）1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
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卓越绩效管理知识及企业文化测试题
考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、
填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导
B 战略
C 资源
D 顾客与市场
2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创
造过程、 D 两大类。
A 领导过程
B 采购过程
C 战略过程
D 支持过程
3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性
B 社会责任与公民义务
C 细化管理
D 远见卓识的领导
4.卓越绩效中的“标杆”是 D
A 测量的用具
B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值
C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进
行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》
D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效
5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果
C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2
D 为组织的相关方创造价值
6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D
A 质量奖的评价
B 自我评价
C 顾客和供应商评价
D 员工的评价
7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的
是： D
A 管理过程
B 经营结果
C 资源
D 测量、分析与改进
8.现代企业对精细化管理的定义是： C
A 产品和服务质量管理的卓越标准
B 管理体系符合性评价的依据
C “五精四细”
D 对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等
一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日
三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化
途径。
指的是： A
A 学习
B 展开
C 整合
D 优化
姓名： 单位：
密 封 线
10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： C
A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势
C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁
二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分）
1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
（√）
2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
（√）
3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。
（×）
4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。
（√）
5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。
（√）
6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。
（×）
7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。
（×）
8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。
（√）
9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意。
（√）10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。
（√）
11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。
（√）
12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。
（×）
13.质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。
（√）
三、填空题（每空2分，共32分）
1.卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架。
2.相对于卓越绩效（大Q）而言 ISO9000族标准是小质量（小q）。
3.卓越绩效模式的两个作用：系统管理框架 ; 测量诊断仪。
4.卓越绩效的五大利益相关方是股东、供应商和合作伙伴、顾客、员工、社会。
5.公司的企业文化特点是：专业、精细。
6.公司总体战略具体分解为：产能扩张战略、产品链延伸战略、产品技术升级战略。
7.建立卓越绩效模式的方法和工具包括 SWOT分析、 PDCA循环、员工满意度评价、
6S 、建立ERP管理体系、建立ISO质量管理体系等。
8.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获取卓越的结果，即应对评价准则的要求，确定组织的“方法”、并“展开”“学习”，使之达到“整合”，从而不断提升组织的整体效果。
四、问答题：总22分
1.请简述公司的使命、愿景和核心价值观。
（5分）
使命：装备中国，服务世界
愿景：建百年企业，创世界一流
价值观：求精求新，追求卓越
2.列出卓越绩效的七大条目（5分）
领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果
3.公司企业文化在部门或分管工作中如何落实（5分）
企业文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。
它包括价值观、道德、习惯、制度、精神风貌等。
落实的方法：
1、晨会、夕会、总结会
2、思想小结
3、张贴宣传企业文化的标语
4、树先进典型
5、权威宣讲
6、外出参观学习
7、故事
8、企业创业、发展史陈列室
9、文体活动10、引进新人，引进新文化
4.简述所在部门或分管工作的管理特点及成效。
（7分）
管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。