ISO9000族标准在高校行政工作中的运用探析
质量管理论文：ISO9000族标准在高校教学档案管理中的应用研究
质量管理论文：ISO9000族标准在高校教学档案管理中的应用研究摘要：本文探究了iso9000族标准在教学档案管理中的应用，首先对教学档案管理现状进行分析，研究教学档案管理中的问题，运用先进的质量管理理论提出解决这些问题的对策，对今后的教学档案管理提供理论指导。
关键词：质量管理、教学档案、全员参与高校的主要工作是教学工作，高校教学档案指的是高校在教学实践和教学管理活动中直接形成的并具有保存价值的文字、数字、声像等信息资料，是高校教学活动的真实的记录，是衡量学校教学质量、管理水平的重要依据。
其内容一般包括教学文件档案、教务工作档案、教师业务档案、学生学习档案等等。
教学档案管理建设规范与否，体现着高校的教学质量和教育水平。
国际标准化组织(international organization for standardization)简称iso，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
它成立于1947年，共有约200个正式成员国，我国即为其中一员。
iso组织在全世界颁布了16369个标准，有针对产品的产品标准，也有管理标准（其中最著名的管理标准即iso9000族标准）iso9000质量标准是国际标准化组织（iso）在1994年提出的概念，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
iso9000族标准是在总结了当代世界发达国家产品质量管理和质量保证经验的基础上形成的，凝聚了先进的质量管理思想和管理方法，系统设计周密，便于操作和评价，因此，iso9000系列标准推出以来，已被150多个国家和地区采用，它覆盖了航空、科技服务、卫生、信息技术等39类行业，作为第三产业的教育服务也在期中，属于第37类。
iso9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，融汇了系统论、资讯理论和控制论；标准将管理体系化、文件化。
将這一科学的质量保证体系引入教育领域，对提高教育质量有着十分重要的意义［1］。
关于ISO9000族标准在高校的实践及反思
自中国加人WTO 以后 ，各行各业都在认真准备 与 世 界 接 轨 ，教 育 界 也 不 例外 ，近 两 年悄 然 兴起 的 IS0 900()质量管理体 系认证就是一个典型窗 口。教育质 量 管理 引 人IS0 9000 族 标 准 受 到越 来 越 多 教 育 界 人 士 的关 注 ，对此现象展开 的实践研 究和理论探讨也悄然 兴起 ， 逐渐成为一股热潮 。
联合国教科文组织早在1972年的《 学会生存》 中就
曾指 出 : “ 最近 的各种实验表 明 : 许多工业体 系 中的新 管理程序 ， 都可以实际运用于教育 ， 不仅在全国范围内 可 以这样做 (人 监督整个教 育体 系运行 的方式 ) ， 而且
在一个教育机构内部也可以这样做。’ ， ① 2002年4月5 日，中国教育报》刊登有关文章— 《 ( (IS0 9000认证进校起纷争》 提醒人们必须关注教育领 ， 域使用IS0 9000族标准的问题 。2003年 ， 全国教育科学
一 、S0 9000族 标准在教 学管理 中的实践 I 近年来 ， 国许 多教育机构通过 了IS0 9000 质量管 我 理体 系认证 : 青 岛远洋船员学 院是第一个将IS0900 1标
准应用于高等职业教育与培训的学校 ，并于1996年通 过IS0 9001质量管理体系认证 ; 1998年大连海事大学通
关 于 IS0 9000 族 标 准 在 高 校 的 实 践 及 反 思
杜 丽娟
(广州大学 华软软件学院， 广东 广州 510990)
摘 要 : 教 育 质 量 管理 引入 IS0 9000 族 标 准 受到 越
来越 多教 育界人 士的关注 ， 近年 来 ， 国许 多教 育机构 我 通 过 了IS0 9000 质 量 管理 体 系认 证 。在 推 广 、 宣贯 IS0 9000标准时，产生 了一些颇值得思考的共性 问题 ， 本 文仅 探 讨IS0 9000 族 标 准在 教 学 管理 中的 实践 以及 在 实践过程 中产 生的反 思 ， 为采 用IS0 9000标 准建 立 认 高校教 学质量保证体 系，无论是在理论上还是在 实践
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准，反映现代质量管理思想、质量经营观念。
它强调对质量业绩的持续改进，强调顾客满意是质量管理体系的动力。
教育管理核心是管理质量和管理水平，就服务质量而言，二者是紧密相关的。
ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转，如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。
标签：ISO9000质量管理高职院校教学管理作用1 ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要随着高等教育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。
1.1 高职教育需要社会的认同。
高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。
教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。
对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。
1.2 高职教育服务质量提高的需要。
教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。
我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。
只有不断地自我提高，才能满足各方需求。
高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。
高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务質量属性，是一个统一的整体质量观。
既要符合个人期望，又要符合社会的需要。
教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。
ISO族标准八项原则在学校管理中的应用
ISO族标准八项原则在学校管理中的应用ISO族标准八项原则在学校管理中的应用ISO9000族标准有一个质量管理的“八项原则”。
对一所学校来说，这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神，而且是学校制定质量战略规划的依据。
本文试图在此谈一下自己的理解。
1、顾客为关注焦点ISO9001标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。
谁是学校的顾客或者是消费者呢？毫无疑问是学生，当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。
有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想，他们认为如果把学生看作是顾客或者是消费者，那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。
商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中，是对教育的一种“亵渎”。
把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”，这在心理上是令人难以接受的。
有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中，认为很可能导致教育上的短视。
这种可能性会成立吗？“用户至上”与教育上的短视是没有必然的联系的。
不仅在民办学校，即使在公立学校里，家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。
我们在分析这种回报和需求的时候，应清醒地认识到：第一，付费并不是升学的唯一前提条件，即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。
第二，升学率的提高要靠有效的质量管理来保证，而ISO族质量管理恰恰以服务对象（在学校就是学生）为关注的焦点，以学校整个办学水平的提高为目的，因而必然最能满足提高升学率的需求，是对投资者的最好回报。
ISO9001的“顾客中心”启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户，学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。
ISO9001表明：第一，一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意度，就失去了生存的基础。
一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格；一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。
ISO9000族标准在高等教育教学质量管理中的应用现状及评价
ISO9000族标准在高等教育教学质量管理中的应用现状及评价廖志恒;李析【摘要】The application of Isog000 standard in college educational quality includes: e.entered on customers, the leaders' role, mass participation, the process, systematic methods, constant improvement, decision making methods, win-win relationship and so on. This paper also stated the evaluation of it in college education.%运用ISO9000族标准在高等教育教学质量管理中，主要包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。
同时，阐述了ISO9000族标准在高等教育质量管理中应用的评价。
【期刊名称】《九江职业技术学院学报》【年(卷),期】2012(000)004【总页数】3页(P23-25)【关键词】ISO9000族标准;教学质量管理;应用现状;评价【作者】廖志恒;李析【作者单位】九江职业技术学院,江西九江332007;九江职业技术学院,江西九江332007【正文语种】中文【中图分类】G647教育市场的竞争,其实就是教育质量的竞争,归根结底也就是教育质量管理的竞争。
高校要提升自身的教育质量即市场竞争能力,首先必须尽快导入新的、先进的质量管理理念。
ISO9000族质量管理体系标准是由国际标准化组织制定的一系列国际标准。
该标准突显了全面质量管理的要求,即以质量为中心,以全员参与为基础,以质量形成过程的控制为重点,通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。
高校行政管理标准化模式的构建与实践探索
第31卷第1期广东石油化工学院学报Vol.31No.l 2021年2月Journal of Guangdong University of Petrochemical Technology February2021高校行政管理标准化模式的构建与实践探索I纪红兵，章旺根，宣征南，李为民，黄敏，孙德胜，周墨(广东石油化工学院，广东茂名525000)摘要:高校行政标准化管理是高等教育高质量发展的重要组成部分。
针对目前高校管理过程中存在的不足,构建了由岗位标准、质量标准、管理标准三大体系12类子标准组成的行政管理标准化模式，并就此形成PDCA有效管理的可持续性，在广东石油化工学院付诸实践，成效可期，可为高校行政管理改革和高等教育高质量发展提供借鉴。
关键词:高校行政管理;高质量发展;标准化模式;可持续性中图分类号:G471文献标识码:A文章编号：2095-2562(2021)01-0079-061问题的提出加快推进政府行政管理标准化是大势所趋。
党的十八大以来，我国大力推进“放管服”改革，国务院每年都召开全国电视电话会议做出具体部署。
从宏观层面看，这一改革包含简政放权、管理创新、优化服务三层含义，旨在推动政府职能转型。
而在高校层面，也要因势利导，推进高校行政标准化管理体系建设,采用自上而下的方式优化各职能部门的管理。
2019年，中共中央、国务院还印发了《中国教育现代化2035》,把“提高学校自主管理能力，完善学校治理结构”提到了前所未有的高度。
从高校自身发展来看,其内部组织构成与分工日趋精细,职能部门、二级学院之间的合作关系也日益复杂,而新时代高等教育对国家区域发展战略的支撑和服务作用越发突出，都迫切要求高校提升内部治理体系的现代化水平。
可以说，在“放管服”改革与普及化教育的大背景下，在对接区域经济需求的社会服务定位下，通过行政管理的标准化建设来提高管理效能，是高等学校抢抓产业经济发展带来的战略机遇的实现路径。
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨二篇
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨“iso9000族标准”是国际标准化组织（internationalorganizationforstandardization)，简称iso）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc176）制定的所有国际标准”。
目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已经由制造业扩展到zhengf管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。
我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。
二高职院校实施iso9000族标准的可行性1世界范围内实施iso9000族标准的取证联合国教科文组织早在1972年就明确指出"许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。
"在美国，从1991年到1992年10月，将qiye管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。
1992年，英国的universityofwolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。
美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。
据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。
在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso9000族标准。
通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。
浅析ISO9000族标淮在高校管理中的运用
在 总结 了世界工业 发达 国家Байду номын сангаас些先进 企业 的质 量管理 的实 践经验和先进的质量管理理论 的基 础上 ， 形成 的一套通用性 标准 。迄今 为止，Ｓ９０ 族标准 已被 广泛应用于世 界的工 Ｉ０００ 业、 教育 、 政府 部门和服 务行业 的管理领域 。２ ０ 年初， ０１ 教育
部就我国各类 学校的贯标 问题专 Ｉ￣开 了研讨 会 ， ＇ － Ｊ 会议强调 要加强对 Ｉ ００ ０ Ｓ ９ ０ 标准 的应用 。 截至 ２ ０ ０ ９年，全球通过 了 Ｉ０ ０ ０质量管理体 系认证 Ｓ９０ 的高 等学校和教育机构数量有上千所 。 国从全 国第一所通 我
为保证和提高教育质量服务 。Ｉ０００ Ｓ９０ 质量管理体系中的过
程 管理 观， 要求 高校将管理视 为一个过程控 制 依 靠严格 的 管理制度监控整个管理过程， 杜绝 中间任何环节 出现不规 范
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Ｙｕ Ｊｕ Ｃ ｎ ｎ ｈｅ Ｌｉ ｎ ａｎ Ｙｏ ｄｕ ｄｕ Ｗ ｇ ｕ ｎ
（ 江西大宇职业 技术学院，江西 南昌 ３ ０ ０ ） ３ ０４
（ｉ ｎ ｘ ａ ｕ Ｖ ｃｔ ｏ ａ ｎ ｅｈ ｉａ ｏ ｌｇ ，Ｊ ａ ｇ ｉＮ ｎ ｈ ｎ ３ ０ ４ Ｊ ａ ｇ ｉ Ｄ ｙ ｏ ａ ｉ ｎ ｌａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｃ ｌＣ ｌ ｅ ｅ ｉｎ ｘ ａｃ ａ ｇ ３ ０ ０）
Ｉ０ ０ ０是 目前世界先 进的质量管理 思想和认证 体系 ， Ｓ９ ０
它通过持续 的质量改 进稳定地提供 符合顾 客要求和法 律要 求的产品 ， 不断增强顾客 的满意度。随着全面质量管理和服 务观念推广 到教育领域 ，越来越多 的学校开始关注 Ｉ ００ ０ Ｓ ９ ０ 质 量管理体 系 。联 合国教科 文组织早在 １７ 明确 指 出： ９ ２年 “ 许多工业体系 中的新管理程序 ， 都可 以实 际应用于教育 。” Ｉ０ ０ ０族质量管理体系标 准是 国际标准化组织 （ Ｓ９０ 简称 ＩＯ Ｓ）
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将 Ｉ０９ ０ Ｓ ０ ０族标 准管理 体系 引入 到
高 校 行 政 工 作 中 是 对 高 校 行 政 工 作 进 行
改革 、 完善 的大胆 尝试 ， 有利于创 新其 工 作理念 、 体制机 制和方 法手段 等 ， 使高校 行政工作更好地履行其本质职 责， 为学校 的 良好、 全面发展发挥更大的作用 。
质 量管理体系后 ， 能够 更 系统 地 分 析 高 校
务等领域， 已被世 界 １０多个 国家和地区 ０ 采用 。２ ０世 纪 ９ ０年代 以来 ， 国也逐步 我 引入 Ｉ０ ｏ Ｏ族标准质量 管理认证 体系 。 ｓ ９ｏ 近年来， 国部分高等 院校将 Ｉ０９０ 我 Ｓ ０ ０族
标 准 质 量 管 理 体 系 应 用 于 学 校 的管 理 中 ， 但 就 笔 者 所 了解 到 的 ， ０９ ０ 标 准 较 Ｉ ０ ０族 Ｓ
世界 高等教育呈现 多极 化发展的态势下 ， 高校 行政工 作 的实施方法 等就应 该走 出 本校 ，在世 界范 围内 向好 的管理 体系看 齐 。Ｉ０ ０ ０族标准管理体系是一个很好 Ｓ ９０ 的参 照物 ， 其引入后 ， 将 高校行 政工作 可 以借鉴其先进 的管理理念 、 系统 的管理方 法、严格 的过程控制和持续 的改进创 新 ， 是 高 校 行 政 工 作 有 章 可 循 、有 据 可 依 ， 以 制度办事 ， 能在 很大程度 上增强高校行政
他们的顾客就是学校 的师 生员工，所 以， 在对服务对象 的关注度上 ， 高校行政 工作 和 Ｉ０ ０ ０族标准 是相 通的 。此外 ， Ｓ ９０ 高校 行 政 工 作 强 调 的 负 责 人 的 作 用 和 Ｉ０９ ０ 标 准提 出的领 导作 用也 是 相 Ｓ ０ ０族
通的。 ２ 良好 的现 实基 础 、
行政 部门的职能定位 、 客 （ 顾 即师生 员工） 需求 ， 结合 工作实 际 ， 制定 出符合质 量管 理体 系要 求的质量方针， 并将 其分解为各 行 政部 门的质量 目标 ， 这样 一来 ， 部 门 各 的 工 作 被 梳 理 为 多 个 过 程 一策 划一实 施一检查一改进 ，并能够科学、高效 、 标 准、 有序地 开展起 来， 进而提 高为师 生服
来 以后 ， 泛 应 用 于 工业 、 济 、 理 及 服 广 经 管 注 点 是 师 生 员 工 。 Ｉ０ ０ ０族 标 准 强 调 Ｓ ９０ “ 以顾 客 为 中 心 ” 因为 顾 客 是 每 个 组 织 或 ， 单 位 存 在 的基 础 ，就 高校 行 政 部 门而 言 ，
作服务质量的因素不仅有人 ， 还有相应 的 规章 制度等 。 引入并实施 Ｉ０ ０ ０族标准 Ｓ ９０
务 的质 量 。
多地被运 用到 高职院校 和普通 高校 的教 学质量管理中， Ｉ０ ０ ０ 标准引入高 将 Ｓ ９０ 族 校行政 工作 中的研 究还很 少 ， 为此 ， 本文 旨在研 究 Ｉ０９ ０ 标准 在高校 行政 工 Ｓ ０ ０族 作中运用 的可行 性、 意义及 原则 ， 以弥补
工 作 的规 范性 。
管 理实践经验， 针对新近职 工有相应 的培
训等， 以提 高 其 政 治 和 业 务 素 质 ， 引 入 为
优秀 的管理方法和先进 的管理 理念 ， 具有 简单 明确 的标准形式 ， 是一种实用 的管理 方法 ， 将其运用到高校的行政工作 中具 有
一
Ｉ０ ０ ０族 标准 准备 了必要 的条 件 。 因 Ｓ ９０
１ 、有 利 于 提 高 高 校 行 政 工 作 的服 务
质 量
高校行政部 门具有较强 的执 行色 彩 ， 但其工作的最终 目的是为全校师 生服 务， 保障教 学、 科研等 工作 的正常运 行 ， 进而 为学校 的发展 目标服务 。 决定高校行政工 Ｉ０ ０ ０族 标准 是 国际 标准 化 组织 Ｓ ９０ 颁布 的质量 管理体系标准 ， 该标准 自提 出
１ ３
对行政工作进行动 态管理 ， 也可 以促进行
政 工 作 的持 续 改进 ， 大 加 强 了 高 校 行 政 大
Ｉ０９ ０ Ｓ ０ ０族标准在高校行政工作 中 的运 用探 析
口 时 敬 霞
（ 北京航 空航 天大学机关党委 ， 北京 １０ １ １ ） ０ ９
工作的可操作性 。 二 、Ｓ ９ ０ Ｉ０ ０ ０族标准 在高 校行政工 作
建 立 管 理 体 系 的 良好 基 础 。此 外 ， 校 的 高
２有利于增强高校行政工作的规范性 、
高校 行 政 工作 经 过 长 期 的 探 索 ， 已经
形成 一套 比较成 熟的 工作方法和 操作 规 程， 有一定的文件 、 规章制度 等作为依据 ，
但 是 也 有 需 要 改进 的地 方 ， 其 是在 当 今 尤
此， 高校行政部 门所具有 的软硬 条件为引
入 和 实 施 Ｉ０９ ０ Ｓ ０ ０族 标 准 管 理 体 系 创 造
定 的 可 行 性 ， 具 体 体 现 在 以下 三 个 方
面。
了良好 的现实基础。
３ 管 理 过 程 的可 操 作 性 、
１ 关 注 点 的相 通 性 、
高校 的办学 宗 旨和 主要职 能 是培养 人才、 科学研究 、 服务社会 ， 行政工作主要 是为前 者的顺利 实施提 供坚 实的 管理基 础和保 驾作用 。 随着 社会 发展和管理理念 的现代化， 越来越 多的高校认 识到管理 即 服务， 高校行政工作 的实质是 为学校的教 学和科研 服务， 进而 为实现学校 的远景发
这 一研 究 空 缺 。
一
在 高 校 行 政 工 作 中 引 入 Ｉ０９ ０ Ｓ ０ ０族
质量管理标准 ， 要建立与之相适应 的管理 体系， 通过科 学决策、 过程管理等程序 ， 使 各 项行 政工 作趋 于科学 、 准、 标 有序 。 高校 原有 的管理方 法、 式 、 模 以及规章 制工 作 Ｓ９０
中运用的可行性 Ｉ０ ０ ０族标准总 结、 炼 了世 界各 Ｓ ９０ 提
国质 量 管 理 领 域 的成 功 经 验 ， 合 了许 多 融
行 政决策、 实施 与监 督都有 明确的规则和
工 作程 序 ， 政 工 作人 员 也 积 累 了大 量 的 行