沟通技巧讲师版

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培训讲师的沟通技巧

培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。

作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。

本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。

1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。

倾听是与学员进行有效沟通的基础。

培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。

通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。

2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。

讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。

此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。

3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。

讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。

通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。

4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。

讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。

通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。

5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。

良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。

讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。

此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。

6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。

讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。

同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。

总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。

人际沟通技巧培训讲稿

人际沟通技巧培训讲稿导语：尊敬的各位听众，大家好！今天，我将为大家带来一场关于人际沟通技巧的培训。

在现代社会中，良好的人际沟通技巧已成为我们成功的关键所在。

通过学习和掌握一些有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人沟通合作，提升个人发展和工作效率。

接下来，我将分享一些实用的人际沟通技巧，希望能对大家有所帮助。

第一部分：积极倾听和表达1. 倾听是沟通的基础良好的倾听能力对于建立良好的人际关系至关重要。

我们应该保持专注，尊重对方的意见，并给予积极的回馈。

在与他人交流时，我们要避免打断对方，不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听并思考。

2. 发问技巧的运用在沟通过程中，合理运用发问技巧能够增强对话的深度和交流的密度。

我们可以通过开放性问题引导对方展开思考和表达，或者通过封闭性问题获取具体信息。

同时，我们还应该学会借用追问和澄清问题，以确保双方对话的清晰和准确。

3. 清晰而有效地表达在进行表达时，我们应该尽量用简练明了的语言，避免使用模棱两可的词语。

在表达观点时，我们可以通过举例、引用权威人士的观点或者引用实证研究结果来增加说服力。

同时，尽量避免使用贬低性词语或者冲突性言辞，以免伤害他人感情。

第二部分：非语言沟通技巧1. 肢体语言的运用肢体语言是一种十分重要的非语言沟通方式，包括姿势、面部表情、眼神接触等。

我们应该学会运用适度的肢体语言来加强与他人的连接，例如面带微笑、挺直脊梁、建立眼神接触等。

2.声音的运用声音是我们交流中的另一重要工具。

在沟通过程中，要注意掌握语音的抑扬顿挫和节奏变化，尽量发出温和、亲和力强的声音。

3. 空间感和接触行为在与他人交流时，尊重对方的个人空间是非常重要的。

我们需要避免过于靠近对方，以免给他人带来压迫感。

同时，在与他人交谈时，我们可以运用合适的手势和触碰来增强亲近感和友好性。

第三部分：解决冲突与合作1. 积极寻求共识在与他人的意见不同的时候，我们应该适时调整自己的立场，寻求共识。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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【讲师讲义】沟通技巧

讲师讲义课程名称：沟通技巧课程目标：了解沟通知识，提升管理者沟通能力目标学员：即将步入管理岗位员工课程大纲：实施流程：开篇（1）讲师自我介绍（2）介绍课程目标及课程安排第一节沟通概述（1）介绍沟通的重要性（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述以上4步流程。

（2）沟通的定义（学员讨论、讲师讲述）沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

讲述关键：◆请学员讨论，他们认为沟通的定义并按组分享（2分钟）。

◆讲师讲述以上规定。

（3）沟通两种方式与三种形态（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述两种方式与三种形态内容。

◆请学员分享两种方式的侧重点（感情、思想、信息）。

（4）沟通原则与障碍（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述上述知识点。

◆请学员举例自己碰到的沟通障碍。

第二节，沟通过程（1）发送信息（讲师提问，学员讨论）讲述关键：◆讲师提问，学员讨论邮件以及电话沟通的优劣势（3分钟）。

（2）有效接收（讲师讲述，学员讨论）聆听的目的培养倾听技巧积极反应询问互动控制情绪察觉肢体讲述关键：◆讲师简述以上只是。

◆向学员提问听字繁体写法并讲解拆分 ◆请学员树立倾听比说更重要的观念。

（2）有效的反馈讲述关键：◆此处请学员了解即可，播放视频《爱情公寓片段》。

第三节，沟通态度与完整步骤（1）沟通态度（讲师讲述）讲述关键：◆讲师向学员提问，我们应该具备的态度请学员讨论（2分钟），并讲解案例丈夫下班之后的故事，讲述信任是沟通基础。

（2）沟通视窗理论（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述这一理论。

◆学员了解我们应该让自己公开区最大化。

（3）沟通完整六步（学员了解）讲述关键：◆分享两种提问方式的优劣势，并指出几种不利于收集问题的提问方式◆此处请学员了解处理异议方法以及FAB原则两个知识点即可，可以让每组学员演练FAB 原则。

第四节口头沟通与非语言沟通（1）语言沟通（讲师讲述，学员讨论）口头沟通三要素：赞美对方的口头禅：注意措辞与用语：讲述关键：◆讲师简述以上相关知识点。

沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】

人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。

向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。

休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。

其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。

现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。

拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。

2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。

社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。

沟通技巧讲师版

与客户的交谈过程；
• 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；
精品课件
如何提高沟通效果
• 高度重视 • 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人
喜欢你。 • 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 • 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注
意。 • 不遗余力地聆听。 • 多采用双向沟通，尽量少用单向沟通
工作中：传递信息，解决问题生活中：交流，诠释意图，感情表达
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听得合理
精品课件
游戏 ——
折折看
精品课件
沟通障碍——
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此，那为什么不把话说
认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；
精品课件
什么是沟通行为
编应
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
精品课件
沟通的目的是什么
精品课件
倾听与交谈（概念篇）
—— 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。

沟通技巧培训823 (2)

B、他们了解什么？特别需要解决的是以下三个问题：受众对背景资料的了解情况受众对新信息的需求受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？需要解决的是以下二个问题：受众对你的信息感兴趣程度如何你所要求的行动对受众来说是否容易做到
• 三）激发受众兴趣：
• A、以明确受众利益（什么能打动他？） • B、通过可信度（什么能刺激他？） • C、通过信息结构（什么能更好地表达？）
• 有些人岐视善于沟通的人“七言今色“或”油嘴滑舌“、”马屁精“，并未给予正面的评价，成功的沟通是有效交换情报与想法的过程，也是主宰快乐的关键因素。 • 无论是商场上、职业生涯或社交场合上，想要发掘自己谈话的潜力，以及说服他人接受自己的法、观念、产品、甚至自己本人，都应认真思考如何加强自己的沟通能力。 • 管理专家彼特.詹姆森认为：沟通并不仅是指说话的内容而已，还包括个人说话的口气、表情、手势和各种肢体语言，一个沟通良好的人，不但要懂得适度运用说话时的口气与肢体动作，更要懂得先观察与判断对方的表情、手势和动作，最后找出最有效的方法与对方沟通，要注意接受对方所传递发出的信号。
• 你希望别人怎么对待你， • 你就怎么对待他。
• 白金法则：
• 别人希望你怎么对待他， • 你就怎么对待他， • 他也就怎么对待你。
• 沟通客体分析： • 一）客体导向沟通的意义： • -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 • -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 • -----沟通客体分析策略的三个问题： • A、他们是谁？ • B、他们了解什么？ • C、他们感觉如何？
沟通的递进层次-听，听到
• 参照倾听的要点

沟通技巧课程讲义

沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。

课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。

一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。

工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。

古人云：三人行，必有我师也。

实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。

同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。

现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。

也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。

每一个成功人士都是善于与人沟通的。

2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。

沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。

3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。

比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。

Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。

虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。

但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。

这样，我们就认为这是一个有效的沟通。

沟通技巧培训课程讲义47页PPT

33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。
沟通技巧培训课程义
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

培训讲师的沟通技巧

培训讲师的沟通技巧作为培训讲师，沟通技巧是非常重要的能力之一。

只有通过良好的沟通，我们才能与参训人员建立起有效的关系，促进知识的传递与学习的效果。

本文将介绍一些培训讲师可以使用的沟通技巧，帮助他们提高沟通能力，提供更好的培训服务。

一、倾听能力作为培训讲师，我们首先要有良好的倾听能力。

倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解和关注对方的需求和意见。

当参训人员提出问题或建议时，我们应该积极回应，并展示出对他们的关心和尊重。

倾听可以建立信任感，促进有效的沟通，帮助我们更好地了解参训人员的需求，为他们提供有针对性和实用性的培训内容。

二、清晰表达沟通的目的是为了传递信息和意思。

作为培训讲师，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意图。

在进行培训时，语言要简洁明了，让参训人员容易理解。

我们可以采用一些简单的表达方式，如使用实例、故事或图表，帮助参训人员更好地理解和记忆所传达的内容。

同时，我们还需要注意说话的语速和语调，保持声音的稳定和清晰，让参训人员能够听到和理解我们所讲的内容。

三、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。

作为培训讲师，我们需要灵活地适应参训人员的沟通方式，以便更好地与他们进行交流和互动。

有的人喜欢直接发言，有的人则更倾向于书面或电子邮件交流。

我们可以通过观察和与参训人员的互动来了解他们的沟通偏好，并据此调整我们的沟通方式。

例如，对于喜欢直接发言的人，我们可以鼓励他们多参与讨论和提问；对于喜欢书面交流的人，我们可以提供更多的书面材料和文字说明，以满足他们的需求。

四、积极的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。

作为培训讲师，我们要注意自己的身体语言和表情，通过肢体动作、面部表情和眼神交流来增强与参训人员的连接。

例如，我们可以保持站姿和坐姿的稳定和自信，用目光和微笑来表达友好和关注。

适当的肢体动作和手势也可以帮助我们更好地解释和演示某些内容，增强参训人员的记忆和理解。

雅居乐职场沟通技巧培训(讲师版)

1、下达指令
• 正确传达指令意图——5W2H
“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
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2、激励
故事：表演大师与弟子
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3、赞扬
• 赞扬是最廉价的激励 • 态度真诚，实事求是 • 场合选择 • 肢体语言 • 适当应用间接赞扬
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（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通
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一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
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与上司沟通——模仿到契合
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休息
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晋级要诀
额外赠
送
• 自动报告你的工作进度——让上司知道
• 对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心
• 充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上轻松
•上行沟通 •下行沟通 •平行沟通
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（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
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高效沟通技巧-汇师赵斌讲师

第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境面对面顾问式销售技能提升引子：从“菜鸟”到“遛鸟”第一讲：销售准备讨论：外向型性格的人更适合做销售吗？一、销售冠军的职业心态构建1.有欲望：做销售要有强烈的企图心，你有成功的欲望才会去行动2.有目标：今天的努力，明天的结果，有目标会少走很多弯路3.人勤奋：业绩是“腿”跑出来的，不当“猎手”当“农夫”4.意志坚：合理的当煅炼，不合理的当磨炼5.会沟通：学会换位思考，你能看到更多本来面目6.可信任：客户先相信你的人，再相信你的产品7.人乐观：你能积极、正面、主动的处事，回报往往是相应的8.懂世故：学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎二、我们的客户在哪里？寻找潜在客户讨论：你的客户在哪里？还有可能在哪里？三、选择有价值和客户，别爬到梯子的顶端才发现靠错了墙工具：客户风险评估表的应用四、找对人，才能做对事案例：采购部为何踢皮球？五、如何电话预约客户？讨论：电话预约十大典型异议处理第二讲：销售接触一、如何设计一个有吸引力的开场白？二、如何创造一个良好的面谈氛围？案例：不要强迫客户接见你案例：和客户的情绪首先要在同一个频道三、如何建立客户对销售人员的认同？案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度案例：客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态讨论：当客户对你撒谎时你会怎么做？四、先了解需求后介绍你的方案案例：不要以已推人第三讲：需求探寻一、探寻需求才会有更多机会案例：水果摊的销售达人二、影响采购的八大因素三、需求探寻的方法：望（观察）、闻（倾听）、问（提问）、切（试探）四、需求探寻的流程：大胆假设、小心求证五、探录需求之“问”1、为什么要“问”？为什么要学习提问故事：销售冠军卖烟缸2、销售提问的关键技巧游戏：你会提问吗？3、SPIN升级提问，发掘需求演练：如何把话筒卖给我？讨论：销售中提问的“话术”六、会说话的人，一定也是善于听别人说的人—有效倾听四步骤第四讲：产品介绍一、客户要的“产品”是什么？讨论：产品的属性包括哪些？二、FABE法用应用及其应用限制1、真正打动客户的，不会是产品的全部属性案例：美的中央空调FABE诠释2、FABE应用的6大误区3、产品卖点提炼演练：FABE法则应用三、让客户体验你的产品及服务——不要卖牛排，卖的是牛排烧烤时的滋滋声案例：《非诚勿扰Ⅱ》的启示讨论：如何创造机会让客户体验你的产品或服务？四、换个思路介绍产品案例：灵隐寺卖香的妇人讨论：是“我的东西是有多么多么好”还是“不买我的东西将会多么多么糟”？第五讲：异议处理一、处理客户异议的六大原则讨论：客户异议处理话术应对二、沟通谈判的关键要素评析：实力、共赢……讨论：如何构建你的“权力”故事：两小孩分橙子的启示三、客户沟通谈判十大技巧：暖场、让步、交换、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……五、如何处理议价问题1、如何给客户报价：初次报价、正式报价、虚价/实价……2、处理客户的还价十大注意事项案例：如何应对客户一味地压价？六、5种典型异议的应对策略与技巧互动：《卖捌》视频分析第六讲：获取承诺一、承诺就是目标，给他好印象1、把握销售的节凑很重要2、让客户带着对你的“标杆”去度量竞品案例：如何给客户回头，留个台阶？二、成交时间来临的前提条件案例：某电信产品业务人员终场策略三、合同成交后，你要了解哪些问题？第七讲：客情维护一、客户的分级管理案例：旺达成了救火队员二、售后：从价格到价值、从成本到利润案例：某企业的售后服务创造的价值三、防止大客户叛离的十种武器四、缔造专业客情，开展关系营销。

090-保险平安保险《人际沟通技巧》讲师手册

人际交流技巧
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知敏捷力
（二）、说：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头连累；
信心百倍，认真挚心
1、说的种类
●交际讲话
经过语言接触，分摊感觉。

是成立交际关系的闲谈。

“…怎么样？…”
●感性讲话
分摊心里感觉，卸掉心中重任。

属发泄交流，是人际关系的润滑剂。

“我爱你…”
●知性讲话；传达资讯。

象一场乒乓球竞赛，你来我往，双向交流。

2、说的技巧
·内容：交流前清楚、富裕逻辑的思虑
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人交流时，一定先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、指引、感染和引诱对方。

·充足利用非语言因素
据检查剖析，从谈话中获守信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
脑筋风暴：非语言因素包含哪些？
讲课老师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、重申；
使用面部与双手；露出爽朗、机敏的浅笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄漏信息、身体距离
·让对方张口；鼓舞他人讨论看法。

记着乒乓球
参照书目●成功心理训练
●交流技巧
●生计的八十种测试
●交流能手。

沟通方法与技巧培训课程.pptx

会有多大助益
4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对
他们成功的支持
应用中的诀窍（六）
惩戒： 1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:39:3511:39:3511:3912/12/2020 11:39:35 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1211:39:3511:39Dec-2012-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:39:3511:39:3511:39Saturday, December 12, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1220.12.1211:39:3511:39:35December 12, 2020
应用中的诀窍（四）
• 学员业绩不佳时，你的第一反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够而不应该把考虑顺序颠倒。
应用中的诀窍（五）
• 表扬： 1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对
他们工作的评价
2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人
– A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 – B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 – C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜
托吧 – D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字
部 – E：我相信这项工作只有你才可以做好

沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版

迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户的问题
适度适时打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量