MSN在中国案例分析
MSN营销的成功之路.
易见，MSN可以把轻易地把国际化的理念和本土经验结合起来，它几乎不费吹灰之力就得到了一个相当中国化的门户站点。
MSN本身是一个非常好的品牌，通过MSNMessenger在中国的发展，已经积聚了相当高的口碑和非常优质的用户群体。
而这九个伙伴基本上都是中国互联网市场上极具成长性的企业，积累了很多本土化的运营经验，并且一直在给中国用户提供优质的运营服务，而MSN 则为他们打造了一个具有良好用户基础的整合的平台，因此，通过合作，MSN能够迅速地把这个平台搭建起来。
二、定位但好在，MSNMessenger所树立的品牌形象已经把自己和其他即时通讯软件非常清晰地区隔开来，这使得MSN可以从一进入就采取差异化的策略与服务。
MSN并不是一个把娱乐和交友作为主要功能属性的软件品牌，而是一个以商务为导向、多元应用相配合的服务品牌。
MSN最大的宝藏在于它牢牢地占据了中国即时通讯市场的高端，把持着数量可观的优良用户，这些用户的一个特性是受教育水平高，他们使用MSN决非以娱乐休闲为主要目的，而更多的是用于工作及与熟悉朋友间的沟通。
因此，MSN除了专注于提升MSNMessenger的核心价值上，还努力将它的应用方式变得更加多元化。
比如每天早上打开Messenger登录的时候，用户就会看见MSNToday跳出来，播报今天发生的新闻是什么？有什么事情值得去关注。
而MSNMessenger优质的用户群体绝不仅仅停留在此，他们还应当产生更大的商业价值。
对于企业用户而言，MSN提供的是一个非常好的客户资源共享的方式∶他们有MSNMessenger、MSNSpaces、Hotmail、MSNMobile等服务，三、实用就像大多数人是从MSNMessenger知道MSN一样，MSNMessenger也是吸引用户进入MSN门户站点的重要入口，这是MSN进入中国后最迫切需要解决的问题，它需要把这个特定的用户群平稳地过渡到自己的门户站点，实现网站服务、信息服务的整合，这几乎决定着MSN的生，或者死。
电子商务与物流结合的成功案例分析(论文)
电子商务与物流结合的成功案例分析如果有人问你二十世纪发展最迅速的产业是什么，我相信绝大多数的人会选择计算机与网络，的确计算机与网络的飞速发展给人类的生活带来了巨大变革。
计算机网络的数据通信与资源共享的功能更是改变了当今人们的生活方式，电子邮件和即时通信（MSN、QQ、飞信）极大的方便了人们之间的沟通与交流，使协同工作这种新的工作方式成为可能；而资源共享加速了全球的信息流动，使得信息对企业战略决策的支持作用更加显著，同时也避免了重复投资与劳动，提高了资源的利用率与企业的工作效率。
因此我们不得不说二十一世纪必定是一个信息高速发展的世纪，信息的价值也必定最大化。
而这些变化在商业领域则表现为电子商务的崛起。
电子商务作为一个新生事物，目前还没有形成一个较为全面的、具有权威性的、能为大多数人接受的定义。
目前，大多数人对电子商务的理解有两种：一是广义的电子商务定义，另一个是狭义的电子商务定义。
1.广义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是BtoB、BtoC）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。
2.狭义：狭义的电子商务定义是仅仅将通过因特网进行的电子商务活动归属于电子商务。
除了以上这两种定义，IT行业及世界电子商务会议对电子商务又有不同的定义。
就我个人看来，世界电子商务会议对其的定义似乎更为贴切，也更符合发展实际。
具体定义如下：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
即交易各方面以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业贸易；它是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
以上所说的电子化有更深层次的含义，即现在电子商务以Internet为主要载体不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比Internet这一现有的覆盖最为广泛的载体还要先进得多的其他网络载体。
经典的客户服务案例分析
经典的客户服务案例分析当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!经典的客户服务案例分析篇1伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧.客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧.案例再现,省略了前面的问候脚本.客户A:(情景:因为没有能够收到短信,损失了十万元的收入,现拨打客服电话投诉某公司)客服代表B:先生,我觉得您损失了十万元,我很理解您的心情,但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢?A:不可能,绝对是你们公司的短信平台问题,我现在唯一要求你们赔偿.你给我一个解决方案.B:您的问题没有调查,我们没办法给您任何解释,所以我先给您记录,然后我们再给您回复.您看好吗?A:行.没问题.谢谢你!过了一小时,客户A再次拨通客服电话,客户C接的电话:A:您们客服代表说尽快回复我的,过了一小时了,还没回复我.C:先生,不好意思,我们要做一个内部处理流程的.您的问题我们已经详细记录了,我先帮您看看好吗?A:好C:先生,是这样的,昨天我们公司短信群发了所有客户,会在昨天晚上2点到4点进行短信平台系统更新,在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的.您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢?A:是的.他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信.C:那么在那个时间段,您可以选择别的通信方式啊.比如电话,邮件,或者告诉他另外的联系手机号码的,这样可以保证您的业务不受影响的.A:我怎么没想到呢?不过现在业务已经受到影响了,你说怎么赔偿吧.C:先生,其实我非常理解您的心情,谁也不愿意损失钱,更别说十万了,我建议您可以先和您的合作伙伴谈如何将损失降低到最低限度,很多事情都有解决办法的.A:那挽回不了我真要找你们赔偿的.C:先生,我一会发一条电信条例给您,内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信平台更新,期间的损失我们将不会承担的.因为现在网络发达,大家都可以选择多种交流方式的.QQ,MSN,飞信等等.A:麻烦.我自己来想办法吧.谢谢你!两个客服代表,处理同一个投诉客户的方法不一样,客服代表肯定没有认真看公司公告,同时对法律条款的了解程度远远不够,所以只能将客户的投诉信息记录备案,但从客户满意的角度来讲,客户对客服代表A的回答还是满意的.但相对之于,客服代表C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下,圆满解决了,让客户达到满意,她的技巧成功在于对业务和法律知识的掌握,应该建立在不间断的学习基础上的.所以从这里,我们说客户服务技巧,是基于不间断学习,储备丰富的知识,厚积而薄发,客户服务工作很基础,但里面的学问有很多,研究客户的心理,有很多客户每通电话的期望值是不一样的,有些想要开通新业务,有些只是想追求的心理平衡,有些则是想要通过投诉来获取利益,等等,要正确分析和评估每通电话的客户真实想法,这要求客户代表在电话开场的30秒到一分钟内,快速判断并做出回应.客户服务每一通电话成本,都是相当高的,要善于利用每一通电话为公司获取更多的信息,同时还要求为客户提供优质的服务.我们之前常提到服务为王,服务的重要性就不多说了. 为什么说是闲谈,因为我有朋友李青写的营业厅服务导论是更好的阐述了服务,包括服务流程,服务的定义,服务的沟通技巧,都进行了详细的说明。
腾讯网电子商务案例分析
腾讯网电子商务案例分析腾讯背景腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，被认为是中国Web2.0的领导者。
腾讯2003年12月，腾讯网（）开始运营，经过3年的时间就成为了中国最大的互联网门户，在中国互联网公司市场价值的排名中，腾讯网位列第一。
秉承着一切以用户价值为依归的经营理念，腾讯在成立至今十年以来，始终处于稳健、高速发展的状态。
在2007年第四季度，腾讯总收入为人民币11.222 亿元（1.536 亿美元），比上一季度增长6.1%，比去年同期增长57.3%。
一、腾讯的发展历史腾讯从无到有，从小到大，其发展历史主要可以分为三个阶段：形成阶段，发展整合阶段和战略阶段。
1.形成阶段QQ的诞生，就以其简洁合理的设计界面和强大的功能吸引了许多的用户。
特别是新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，更是奠定了腾讯在中国在线即时通讯市场上的霸主地位。
自从1998年11腾讯公司成立并推出无线互联网寻呼解决方案到QQ游戏的颁布，腾讯的注册用户飞般增长，逐渐形成了娱乐通讯于一体的综合平台。
庞大的用户群，这也成为以后撬动整个腾讯体系的支点。
2.发展整合阶段由于进入即时通讯领域的门槛较低，竞争就非常的大。
简单的娱乐通讯功能，并不能满足客户的需要。
腾讯为了吸引更多的客户并满足客户更高的需求，就开始了整合创新，把各种业务巧妙地融合在其自身体系当中。
同时，从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。
于是，门户网站（）的推出，香港主板的上市，收购FOXMAIL等，都是在响在线生活模式转变。
3.战略阶段前面说到，腾讯是以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此构建业务布局，形成了QQ、腾讯网（）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
腾讯QQ案例分析
2011营销案例大赛——腾讯QQ[小企鹅的大魅力]多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因腾讯QQ------弹指间心无间前言随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。
比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。
这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。
本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
目录一、了解市场，确定目标1、市场分析 (4)2、确定目标市场 (4)3、广阔的市场空间 (4)4、竞争品牌及产品分析 (4)二、进入市场，了解消费者1、用户需求分析 (6)2、用户反馈意见 (6)3、消费流程和消费心理分析 (7)三、内部创新，产品定位1、企业内部环境分析 (7)2、企业形象 (8)3、明确的产品定位 (8)四、洞悉市场，制定成功的增值业务1、产品策略 (9)2、增值业务 (9)3、网络广告 (10)五、自我分析，保持并提高业绩1、腾讯SWOT分析 (10)2、腾讯推广广告 (12)3、保持市场优势 (13)4、拓展竞争优势 (14)一、了解市场，确定目标1、市场分析“沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。
腾讯案例分析
腾讯案例分析一、腾讯网概述目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网（）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2009年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户总数已经达到9.900亿，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。
“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数达到620万。
腾讯网（）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
二、腾讯的基本情况（一）简介腾讯腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。
(/)公司名称：腾讯外文名称： Tencent总部地点：中国深圳成立时间： 1998年11月经营范围：互联网公司性质：股份制公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业创办人：张志东、马化腾（二）、价值网络腾讯公司是即时通讯领域的领导者，也是中国领先的互联网技术公司。
不要被遗忘了啊!——一个中国人眼中的MSN
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MSN退出中国市场始末
MSN退出中国市场始末作者：李闻达来源：《软件和信息服务》2015年第07期虽然MSN已成为历史，但MSN的“谢幕”给互联网和非互联网公司都敲响了这样的警钟：任何产品要想在市场上得以生存，都必须审时度势，因需而变，也必须将用户体验放在极其重要的位置上，并且始终抱有开放的心态。
曾经一度占据全球60%即时通信市场份额的MSN，从辉煌到没落都经历了什么？在中国即时通信市场，QQ与MSN的竞争又是如何展开的？MSN又如何从“一步错”到“步步错”最终走向衰退？大张旗鼓进入中国的MSN没能在中国市场大放光彩，微软在2014年10月31日正式宣布对外关闭MSN，此举也表明了MSN结束了长达15年的即时通信服务。
MSN高歌猛进MSN“出生豪门”，作为较早进入即时通信领域的公司，MSN一开始确实满足了人们对于文字、图片等简单信息数字化传递的需求，带着微软的光环笼络了一大批客户。
1995年，MSN网络在美国推出。
相对于人们耳熟能详的简称，MSN的全称Microsoft Service Network很多人并不熟悉。
1996年美国使用MSN拨号接入Internet的用户就突破了100万。
1997年，微软收购了Hotmail，并将其800万用户资源整合到MSN网络麾下。
这次整合之后，微软开始不断将MSN网络与麾下多种网络服务进行关联。
这都依赖于一项关键技术—Passport（护照）认证技术的成熟。
简单地说，Passport认证技术能够提供“一次登录浏览多个网站”的服务，即登录MSN网络，就能同时浏览hotmail的邮箱，接收MSN的新闻。
网民可以“一账号登录”享受微软所提供的多项服务。
以上都只能算是人们习惯上所说的MSN，即MSN Messenger的前世，其诞生的元年应从1999年算起。
1999年，MSN进军即时通信市场，推出MSN Messenger，开通首周就吸引了70多万用户。
这就是广大普通用户口中所说的MSN，实际上只是整个MSN体系中的一个即时通信服务。
最高人民法院发布第十六批指导性案例
最高人民法院发布第十六批指导性案例经最高人民法院审判委员会讨论决定，现将北京奇虎科技有限公司诉腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷案等十个案例（指导案例78-87号）作为第16批指导性案例发布，供在审判类似案件时参照。
指导案例78号北京奇虎科技有限公司诉腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷案（最高人民法院审判委员会讨论通过 2017年3月6日发布）关键词民事滥用市场支配地位垄断相关市场裁判要点1.在反垄断案件的审理中，界定相关市场通常是重要的分析步骤。
但是，能否明确界定相关市场取决于案件具体情况。
在滥用市场支配地位的案件中，界定相关市场是评估经营者的市场力量及被诉垄断行为对竞争影响的工具，其本身并非目的。
如果通过排除或者妨碍竞争的直接证据，能够对经营者的市场地位及被诉垄断行为的市场影响进行评估，则不需要在每一个滥用市场支配地位的案件中，都明确而清楚地界定相关市场。
2.假定垄断者测试（HMT）是普遍适用的界定相关市场的分析思路。
在实际运用时，假定垄断者测试可以通过价格上涨（SSNIP）或质量下降（SSNDQ）等方法进行。
互联网即时通信服务的免费特征使用户具有较高的价格敏感度，采用价格上涨的测试方法将导致相关市场界定过宽，应当采用质量下降的假定垄断者测试进行定性分析。
3.基于互联网即时通信服务低成本、高覆盖的特点，在界定其相关地域市场时，应当根据多数需求者选择商品的实际区域、法律法规的规定、境外竞争者的现状及进入相关地域市场的及时性等因素，进行综合评估。
4.在互联网领域中，市场份额只是判断市场支配地位的一项比较粗糙且可能具有误导性的指标，其在认定市场支配力方面的地位和作用必须根据案件具体情况确定。
相关法条《中华人民共和国反垄断法》第17条、第18条、第19条基本案情北京奇虎科技有限公司（以下简称奇虎公司）、奇智软件（北京）有限公司于2010年10月29日发布扣扣保镖软件。
微软公司反垄断案案例分析
微软公司反垄断案案例分析发表时间:2007-5-10 0:19:00 阅读次数:112一、微软违反反垄断法案大事记1998年5月18日，美国司法部经过数月的调查，向微软发起反垄断（托拉斯）诉讼。
1999年11月7日，联邦法官托马斯?杰克逊（Thomas Jackson）在一项裁决书中宣布微软是垄断机构。
1999年12月8日，美国19州和司法部再一次起诉微软公司违背反垄断法《舍曼法》2000年1月14日，微软公司原CEO比尔?盖茨让位于巴尔默2000年4月4日，联邦法官杰克逊判定微软违反了反垄断法，把捆绑销售作为阻碍竞争的手段，维持微软的垄断地位。
2000年6月8日，微软被裁定一份为二。
一个专营电脑操作系统，另一个则经营除去操作系统外微软目前所经营的其它内容，包括Office系列应用软件、I E浏览器等。
2000年7月27日，微软上诉最高法庭，认为微软案不该由最高法院审理，并同时提出对杰克逊法官审案公正性的质疑。
2000年9月27日，最高法院支持微软公司向低一级法院提起上诉。
2000年11月28日，微软向上诉法庭提出辩护，称从来没有违反过反垄断法。
2001年1月15日，美国司法部和19州坚持拆分微软。
2001年6月28日，上诉法庭推翻杰克逊法官的判决，由另一个法官重新审理此案。
2001年9月7日，美国司法部表示不再要求对微软进行拆分。
2001年11月1日，美国司法部和微软达成过渡性协议。
二、审理的第一阶段1999年11月7日，联邦法官托马斯?杰克逊在一项裁决书中宣布微软是垄断机构。
其调查报告摘录如下：微软在Intel个人电脑操作系统市场中，享有至高无上的权利，以至于如果该公司想在价格方面发挥其影响力，即可能以显著高于市场竞争行情的价格销售Windows。
再者，微软可以长期这么做，而不会流失大量的生意给竞争对手，换句话说：微软享有相关市场的独占力。
有关裁决书中判定微软有垄断行为：1，操作系统独占很高份额的市场。
微软中国案例分析
优劣势
• 微软产品的主要优点是它的普遍性，微软生 产的软件产品包括了很多的种类以此试图在 其产品周围建立“生态体系”，以为其产品 以及品牌增值。 • 微软发展中的困扰 • 微软本身软件的弱点遭人诟病已久 • 微软在今天也面临着苹果与谷歌的强烈竞争
启示
• 领导者必须懂技术又懂市场，不仅要关注现在更要对未来 的趋势作出判断。盖茨对于微软自己的定位，对于市场战 略的分析，对于未来技术的趋向都有一个明晰与正确的把 握。 • 公司必须贴近顾客，了解顾客。微软成功建立了以 Windows操作系统为中心，以Microsoft Office办公软件 套件为辅助的各种客户应用。 • 必须以市场为核心发展创新，不要被传统的优势所束缚， 在关键时刻，要用果敢的改革来适应环境的变化。微软曾 面对发垄断的调查，面对苹果、google的竞争，但是成 功的通过改革走出逆境。 • 即使是市场领先者也要保持清醒的头脑和敏锐的洞察力， 不断进取，否则跟不上环境的变化就会落后被淘汰。创新 永远是一个计算机产业的不变课题。 • 如果有可能的话，要努力使自己的产品成为行业的标准。 一个市场的垄断托拉斯企业是难以撼动的。
微软中国
班级：国贸二班 学号：2013111208 制作人：李露
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一、企业简介 二、发展历程 三、成功的原因 四、优劣势 五、成功的启示
企业简介
• 微软（Microsoft，NASDAQ:MSFT，HKEx: 4338）公司是世 界PC(Personal Computer，个人计算机)软件开发的先导， 由比尔·盖茨[1]与保罗·艾伦创始于1975年，总部设在 华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）。目前是 全球最大的电脑软件提供商。微软公司现有雇员6.4万人， 2011年营业额699.4亿美元，其主要产品为Windows操作系 统、Internet Explorer网页浏览器（现已停止发布）、 Microsoft Office办公软件套件、以及《我的世界》游戏。 1999年推出了MSN Messenger网络即时信息客户程序； 2001年推出Xbox游戏机，参与游戏终端机市场竞争。 2012 年8月23日，微软25年以来首次更换公司Logo,2015年发布 了新一代浏览器Microsoft Edge。
我们打败国外资本的案例
我们打败国外资本的案例在中国，随着经济的快速发展，越来越多的国外资本开始涌入市场。
然而，在这个竞争激烈的市场中，有些中国公司坚定地站立起来，打败了外国资本。
本文将借助一些案例，分析这些中国公司战胜国外资本的原因，并提出一些值得其他公司借鉴的建议。
第一个案例是腾讯公司。
腾讯公司是一家中国互联网公司，成立于1998年。
在其成立初期，市场上已经有了一些外国互联网公司，如雅虎和MSN等。
然而，腾讯公司通过自主技术创新，开发了QQ即时通讯软件，得到了大量用户的支持。
同时，其创新思维也延伸到了游戏，电子商务等领域。
通过这些举措，腾讯成功地打败了外国互联网公司，占领了市场份额。
第二个案例是海尔集团。
海尔集团是一家中国家电公司，成立于1984年。
在市场上，海尔集团面临着来自国外家电巨头的竞争，如索尼，三星等公司。
然而，海尔集团通过自主创新，推出了“用户创造价值”和“中国造”两个品牌。
这两个品牌让海尔集团产品的质量和服务得到了更多的用户信赖。
在此同时，海尔集团也通过商业模式创新实现了成本控制和效率提升。
这些因素共同使海尔在国内市场上取得了巨大成功。
第三个案例是华为公司。
华为是一家中国电信公司，成立于1987年。
随着5G技术的到来，全球范围内的电信公司都竞相推出5G技术。
华为公司作为5G技术的领导者，在国际市场上尤其受到了竞争对手的冲击。
然而，华为公司通过在研发、市场拓展、营销和品牌等方面投入巨大的资源和努力，不仅在国际市场上保持着强大的竞争力，而且在一些市场上仍然以较大的份额领先着竞争对手。
这些中国公司的成功有着共同的特点。
第一，这些公司具有自主技术创新能力，在市场竞争中保持着优势。
第二，这些公司在产品设计、制造和服务上都做了非常出色的工作，取得了广泛的用户信任。
第三，这些公司注重商业模式创新，实现了成本控制和效率提升。
为了打败国外资本，其他公司可以从上述的成功案例中汲取经验和启示。
首先，需要注重自主技术创新，不停地投入研发和创新，跟上市场的变化。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
MSN中国市场分析
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Windows Live Space
Space 定位：我的空间，我的生活
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戏(10％) • 80%+的人喜欢出国旅游
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高收入、高学历、高中心城市的主体人群
用户平均收入高： 与其它门户网站用户 相比，MSN用户中个人 月收入3000元以上的 比例最高；
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高收入、高学历、高中心城市的主体人群
MSN用户所在 地域与其它门户 网站用户相比， MSN用户在中心城 市及一级城市的 比例最高的比例 最高；
全球最风行的即时通讯网络； 文字、语音和视频； 与雅虎通互联互通；
您的网络信息
共享文件夹； 统一的联系人列表； 集成搜索；
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文件传输病毒扫描； 安全保护和权限控制； 加密聊天解决方案。
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Live Messenger 关键数字
世界上应用最为广泛的免费IM服务 1/3的Live Messenger用户的联系表超过50人； Live Messenger用户数量相当于世界前24大城市人口数总和。 用户集中在有消费能力的青年人：
Live Spaces：关键数字
中国地区：超过855万个Spaces 中国地区：有超过2.46亿用户通过互联网连接到
Live Spaces 中国地区：每天有超过4.5万的新用户开创自己的
经典口碑营销案例分析分享
经典口碑营销案例分析分享口碑营销是近年网络营销领域中备受关注的新星，但是在这场战役中，有成功成为了经典的品牌，也有沦为笑柄的品牌。
那么接下来小编跟读者一起来了解一下经典口碑营销案例吧。
经典口碑营销案例篇一361“迎圣火，中国飞起来”大学生行为艺术月11日，当奥运圣火传递到厦门的前一天，100多名激情飞扬的厦门大学学生和社会人士聚集到美丽的珍珠港海滩，举行了一次爱国迎奥运SHOW:“迎圣火，中国飞起来”行为艺术活动，共同庆祝圣火顺利进入福建，并为12日在泉州、厦门的圣火“和谐之旅”及13日在老区龙岩的“红色之旅”圆满进行祈福。
活动现场，成员们手拉手拼出了多种爱国标志表达心声，其中“奥运五环”及正风靡中国的“I CHN”、361度中国飞起来LOGO 成为大家最钟情的符号。
百人手拉手、心连心成为了喜迎圣火的千万个剪影中的精彩献礼。
这段视频被拍摄下来上传到了网上。
融合了大学生、行为艺术、奥运、爱国、圣火等热点关键词，该段视频的魅力得到了强力发酵，迅速成为了网络的热点：优酷、土豆、酷六、爆米花等等全国主流视频网站均推上了首页。
据粗略估计，短片累计点击率超过100万次。
随后更产生了强大的口碑效应：门户网站进行了新闻报道、网友们热情讨论的论坛帖子、博客也都爆发出来。
同时，更有趣的是，这个案例在营销业界也诱发了“口碑”,《中国经营报》《销售与市场》《国际广告》等业界权威杂志均进行了报道和分析，实现了专业层面的口碑传播。
这次361度以视频为核心的口碑营销有几个点值得学习。
1、巧妙借势借力热点，实现了四两拨千斤的效果。
在当时各大门户网站、视频网站都在擦亮眼睛、竖起耳朵来寻找厦门圣火、奥运相关的猛料。
该视频符合了媒体的需求，符合了网民的需求，所以得到了媒体的免费推荐与网友热捧。
2、互联网正在奔向视频世代，视频融合了图片、声音、文字等丰富表现手法，堪称信息形态的航空母舰。
视频表现更具张力，未来或将成为引爆口碑传播的重要震中。
1学习心得MSN中国布局数字营销
MSN中国近日分享了对旗下广告业务的战略布局，为中国企业推出战略数字营销解决方案。
MSN中国的战略调整有望深刻影响互联网行业，为在线广告带来前所未有的广阔机遇。
MSN中国总经理刘振宇先生表示：多屏合一的时代已经来临，为此，MSN顺应趋势进行了业务战略布局的调整，通过整合多种互动广告形式与企业品牌共享新的机遇，助力企业深入构建企业品牌及产品影响力。
MSN中文网和即时通讯服务的传统展示广告；必应搜索推广的Bing Ads广告业务。
据MSN中国总经理刘振宇先生介绍，Windows 8的开始屏幕预置的资讯、财经、旅游、体育等App应用，其内容由MSN中文网携众多合作伙伴提供。
此外，基于搜索引擎的必应推广将成为企业营销的重要组成部分。
首先给大家去讲搜索的本质是什么？有人讲这是不是虚的?不是虚的，你要想理解原则你必须要理解做搜索的人他的目的是什么，他是怎么想的，每个人都有自己的责任，搜索的小二，包括鬼脚七在负责搜索的时候也有自己的KPI，什么叫KPI呢？就是你在公司里边公司交给你的责任是什么，你的目的是什么？那你的责任和目的决定了这个事情怎么样去做，也就是说你这个出发点是什么？那搜索的出发点是什么呢？搜索本身它面对的有三个对象，三个对象都是它要去考虑。
第一个最重要的就是买家，就是用户，用户的体验一定是最好的，如果其它的原则跟用户体验相违背，那其它的原则都是要被排斥的；第二个因为还有卖家，因为搜索是很多卖家流量的来源，特别是一些中小型卖家，他们在收费流量上投入的这种资金可能实际并没有那么强，所以他们更多的依赖于免费流量，而免费流量最大的是淘宝搜索这个自然流量，所以这个搜索的任何一个改变可能都会涉及到整个卖家的一些变化，卖家的一些生意。
我印象很深刻，我们只是做一个小的算法的变化的话，就发现会有好多卖家会跳起来，说他以前都是排在第一页的，那么因为一个东西的变化，他排在可能在前十页都找不到。
大家说找不到就找不到了吧，每个卖家都有自己这一方面的一个计划，你说我这个月排在第一位的时候，那么我每天的这个销量大概是能够是多少，所以他进货可能进了几十万放在那了，一旦这个排序没有的时候他可能就会非常的着急，这个成本很大，作为卖家，整个卖家的一个发展，这其实是搜索这块需要去考虑的。
八大危机公关案例及分析报告
NO.1 家乐福”抵制门”事件回顾：4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”****”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。
之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”****”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。
家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。
随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。
迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。
但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。
同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展开降价促销活动。
事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。
记者注意到：在本文截稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万元。
当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。
专家点评：游昌乔关键点传播集团董事长一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。
二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。
三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。
家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出。
四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划。
五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
NO.2 东航”返航门”事件回顾：3月31日，东航云南分公司18架航班”集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方表示是由于天气原因所致。
4月2日，有消息称，”返航”是由于飞行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。
4月3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。
人肉搜索案例
05年——10年人肉搜索的例子0920310109 练芳新闻0911 2005年“卖身救母”事件：1、事件经过：2005年9月15日，天涯社区论坛重庆版一则题为“卖身救母”的帖子称自己是重庆在校女大学生，母亲患重病急需用钱，她愿“卖掉自己”换取帮助。
帖子发出后，该学生的个人账号，很快收到各地网友超过10万元的捐款。
但随后传出，该女生在母亲重病期间买500元一副的隐形眼镜，烫时髦的头发……因此，网友们义愤填膺，“声讨”她借此“骗钱”。
随后深圳网友“八分斋”以独立调查人的身份调查事情真相，发布了《天涯网友、〈今日说法〉：“卖身救母”事件调查实况》等帖。
当网友还在津津乐道、紧追不舍“八分斋”的连载时，10月22日又一剂“猛料”在网上炸开了，《卖身MM陈易的聊天记录》曝光。
其中有“菓菓菟&﹎”（后为“橙坑兔∮”）和“*********”、“心源”、“天生我才”、“我心永恒”的“聊天记录”，发帖者称这分别代表陈易、某阿姨、母亲、其小叔叔和舅舅。
这位黑客后来将记录完整发表在一个MSN共享空间上，该空间的名字叫做“盒子打开了，是因为善良彻底被践踏了！！！”在公开记录的开头，他说：“为了找出真相，为了网络捐助的通畅，接下来几天，我凭借技术手段取得了陈易QQ的聊天资料。
我决定把整个事件的历史聊天记录全部完整披露，不要和我讲什么隐私权，从你第一天决定‘卖身救母’时你已经放弃了你的隐私抛弃了你的尊严！！”黑客一直跟踪她的QQ，窃密了许多对话和资料。
2、受侵害者：陈易及其家人3、受侵内容：隐私权，名誉权4、侵害者：天涯社区论坛、“八分斋”等网友、网络黑客、网络舆论5、事件结果：到目前为止，并没有人能证实陈易及其家人聊天记录的真实性。
9月27日，陈易出现在重庆媒体上：“我承受不了这些压力了，我决定暂停接受社会捐款。
”失去母亲的陈易将募集来的捐款余额捐出，为这一起风波划下了一个苦涩的句号。
母亲去世后，依然有人对陈易不依不饶，以张书舟为代表的网友任然在要求陈易公布捐款账目。
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3.3 “水土不服”顽疾难治
• 很多用户对MSN的感觉如同鸡肋，MSN的市场地位越来越边缘化，MSN在中国市场正沦为“扶不起的 阿斗”。 • 造成这一现状的主要原因，是MSN的本土化战略失败，造成MSN在中国市场水土不服，这已经成了MS N中国的一大顽疾。 • 知名IT专家曲晓东告诉记者，MSN在中国的本土化战略不成功，与它所处的尴尬地位有一定关系。“ MSN相当于是个‘没娘的孩子’，它并非微软 的全资股，而只是一个合资的企业，微软的先进技术不能被 MSN全面继承，微软也无法给它提供足够支持。没有微软这棵大树让MSN中国乘凉，它所拥有的技术 革新 力度自然也不够。” • 此外，MSN产品改进速度很慢，在腾讯QQ获得快速发展同时，MSN反而在原地踏步，这与它自身机制 有关系。 • 李易对记者表示，MSN在中国走到今天这步，其实是一个典型的悲剧。“微软是一个垄断型企业，有 与生俱来的傲慢。而MSN在本土，也带有微软所 具有的这种傲慢，根本看不起国内其他的即时通讯软件， 更别指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。对于企业发展而言，这种傲慢是很要命的。” • 艾瑞网互联网专家周宁在接受记者采访时强调，“MSN在中国市场一直都不够重视外界的变化，不太 关注本土用户需求、用户使用习惯等，且在用户体验上做得比较糟糕。用户用脚投票就是必然的结局。”
“MSN”贵族的没落
工商5班 陈秋玲 林思宇 林红练 李嘉琪 钟雨微 李静
MSN简介
•MSN全称MICROSOFT SERVICE NETWORK（微软网络服务），MSN作为一种联络通讯工具， 已经越来越得到普及了，特别是上班族。MSN(MicroSoft Network)是微软公司提供的 internet服务。也就是说与网络同步服务（initially meant to be a parallel net to the Internet） MSN是由微软公司在1995年8月24号与WINDOWS 95同时发行的。由此衍生到MSN的 hotmail website，即人们现在使用的MSN的邮件箱（微软公司的HOTMAIL网站提供的免费 邮箱），而人们可以从下载免费的MSN MESSAGER,MSN MESSAGER可 以提供聊天，视频，通知用户接受到邮件等一系列的网络在线服务功能。MSN是美国第二 大internet服务商（有9百万用户）。
4.2 销售盈利
•即时通讯通过其庞大的用户群 来营销广告赚取利润，MSN的主 要利润就源于广告。其界面相对 清爽，但是主程序的最下方和聊 天窗口的最下端设有广告轮播条 。其次，通过网络门户，例如 ，可以将软件用户群 更好的聚合起来，其所有的新产 品可以通过门户+软体的形式向 所有用户进行推广。 •在销售盈利这一点，非常明确的目标群体 客户是MSN的大亮点。MSN在全球拥有超过 3.3亿用户。在整个亚太地区，MSN网络的广 告受众超过了7,500万。MSN宽阔的海外市场 吸引了众多面向白领和高收入群体市场的广 告商。同时产品还会分析使用者的一些个人 信息如年龄、职业等，并根据相应的年龄群 体进行不同的广告产品推广，例如：冠名， 抽奖等。
02
Part Two MSN的特色
2.1 SWOT分析
1
新版的MSN支持离线，相对来说,大部分服务都 是免费的. MSN可以使用邮箱地址作为帐号,所以 灵活性很大,而且页面很清爽，广告很少。
优势
2
MSN营销环境简洁，页面广告位置布局合理，广 告受关注度高。
3
MSN品牌衍生的Buddy(玩偶)形象广受网民欢迎， 进一步促进了网民对MSN品牌的喜爱！
2.1 SWOT分析
1
MSN在国外用的比较多,国内市场份额较低，国 内大部分人都用QQ，MSN用户容易被盗号。
弱势 2
MSN营销环境简洁，页面广告位置布局合理，广 告受关注度高。
2.1 SWOT分析
机会
近年来，MSN的战略和定位都做了重大调整， 最重要的一点就是融入Windows 8新一代操作 系统， 作为即时通讯功能的MSN，如果和腾 讯QQ相比，市场份额确实没有优势，但是如 果从微软操作系统90%以上的高市场占有率来 说，MSN融入其中则迅速也获得了市场份额。
2.3 未来发展
通过与Win8的结合，MSN业务会随着 微软账号的普及程度，越来越深入人 心。而随着MSN在商务用户群体中的 深度渗透，微软将来不会仅仅满足于 将MSN作为一个消费类的个人通信工 具，而是很有可能向企业级市场挺进 ，并与视频会议、协同办公等方面结 合起来，而这也与目前微软全力开拓 企业级市场的战略是一致的。也许不 久的将来，MSN将成为一个企业的办 公平台。
1 MSN中国商业背景
• 2005年，MSN与上海联合投资有限公司合资成立了上海美斯恩网络通讯技术有限公司后，正 式进入了中国，MSN入华时的市场份额达到10.58%。 • 虽然很多人对MSN的印象只限于一种类似QQ的聊天工具，但事实上，MSN是一个集新闻、搜 索、即时通讯、门户为一身的混合体，开通了资讯，社区，财经，数码，拍卖，汽车，游戏，手 机图铃下载，英语学习等九个频道。 • 在中国，MSN共选择了9个本土伙伴：东方宽频传播有限公司、赛迪网、人来车网、 Englishtown、猫扑网、联众世界、指云时代、淘宝网、北青网等国内九家本土互联网内容、服务 提供商的密切合作， 来支撑MSN的九大特色频道。MSN把国际化的理念和本土经验结合起来，得 到了一个相当中国化的门户站点。 • 微软MSN（中国）是中国白领人群中最具影响力、产品最丰富的互联网服务提供商，负责在中 国运营微软在线服务集团提供的各项在线服务和软件产品。 Messenger 成功地以白领商务沟通工 具的定位迅速积聚了中国的高端客户和知识群体，几乎成为一线城市白领的办公室标配。
商业背景
MSN的特色
目录
Contents
竞争因素分析 产业价值链 行业突破口 解决方案
01
Part One 商业背景
1 MSN国际商业背景
• 21世纪初,国际经济格局的大变动、大调整、大改组和更加不平衡发展的过程,将充满机遇和挑 战。日趋激烈的国际竞争,也将不断扩展新的国际合作领域和范围。平衡与不平衡、统一与矛盾的 相互交织,将使新世纪充满无限生机与活力。 • 21世纪初,跨国公司将进一步突出生产国际化、经营多元化、交易内部化和决策全球化的特点 。跨国公司的发展使原有国家之间的生产分工内部化、国际化,传统的贸易方式将面临挑战。总体 来看,跨国公司的发展在不断地使一些外部竞争内部化为合作的同时,又将新的外部竞争提高到更 激烈的水平。 • MSN直到2009年时用户接近3.3亿的，占据着全球40.67%的市场份额，是全球市场占有率最高 的即时通讯类软件。Skype为27.39%，紧随其后。而腾讯QQ在全球则仅拥有个位数百分比的市场 份额。 • 在海外市场，MSN遭遇了Skype（一款以语音通话为核心的即时通讯软件）的后来居上，2012 年，Skype在全球已拥有了大概3亿的用户。
04
Part Four 产业价值链
4.1 设计
MSN是针对白领用户的门户网站,定位于时尚、娱乐、生活服务,同时提供MSN下载,MSN保护盾等MSN产品 的官方下载及使用帮助。其中MSN中文网更是中国首家此类网站。 第一版的MSN 仅包含了基本的功能，像是简单的文字交谈，以及简略的好友清单，是一个出自微软的实时 通信网络。除了在人际传播上打破传统观念，带来现代人的便利性之外，MSN也为人际传播创造娱乐性。增加了 以动画图像代替文字的沟通，也就是‘表情符号’为特色，许多字以动画或图像来代替之后，使用者之间广为盛行 ，将表情符号发挥最高娱乐性，也吸引更多的使用者使用。随着整个布景主题有了进一步的改善，MSN在许多小 地方有个别修正和改进，修正了可能导致某些使用者不能登入或是其他使用者无法在连络清单上看到他们的错误 ，MSN开拓了更宽阔的市场。 发展至今日，用户仍然可以免费下载和使用它的大多数功能。MSN新增了共享资料夹 ，与其他即时通讯软件 互通 ，游戏和应用程式 ，离线讯息 ，拨打电话 ，i'm 慈善活动等功能，打破时间与空间的距离，尤其在与国外 联系之间，只须透过MSN messenger的软件即可沟通与交谈，只要双方或多方都在网络线上，马上可以进行立 即性的互动交谈。此外，除了利用文字进行沟通，还可以透过视讯系统，马上听到声音与看到影像。此类新科技 的发展，还大量运用在商业沟通层面，许多跨国性的大企业也采用网络视讯会议进行沟通，节省了往返时间与花 费。
2.1 SWOT分析
威胁
msn是纯正的聊天工具，是因为没有其他花哨的 功能，msn支持跨国聊天但在国内则有拒收邮件 的现象，不稳定
2.2 受众特点
•受众年龄范围集中在20-35岁，大 部分受众为商务人士，收入高、 消费能力强，他们希望能随时随 地同客户、同事、朋友进行沟通 。 •用户对MSN品牌认知度、忠诚度 高。 •其用户更多关注新闻和财经，喜 欢玩不那么激烈也不必花太多时 间的棋牌游戏
1 MSN中国商业背景
• MSN中国长期以来只是微软一个非常小规模的投入，建立之初到2010年，微软总部给MSN中 国只投过400万美元。MSN中国的广告ARPU值(从每用户获得的平均收入)是目前互联网行业里最 高的。 • 2011年 MSN 在中国内地的市场份额仅有4.95%，远不及腾讯QQ高达72.97%的占有率，甚至 无法与阿里旺旺和飞信匹敌。 • 2013年3月，微软对外宣布即将关闭MSN，并于同年4月8日将除中国内地之外的全球用户均迁 移至了Skype的Messenger服务上。当时，仅仅因为Skype在中国的运营问题，暂时保留了MSN的中 国市场。直至2014年8月28日，微软向中国用户发送官方邮件，称中国区MSN Messenger服务将于 10月31日关闭，系统内所有在线通信服务整体迁入Skype。
3.2 移动终端再输一城
•在PC端，MSN在中国市场遭遇到巨大挑战，而在高速爆发的移动终端，MSN同样是 落伍者。 • 随着智能手机、平板电脑的逐步普及，越来越多的用户在手机、平板电脑上安 装了IM客户端，使得IM市场规模进一步扩大。据易观国际数据，我国移 动IM市场累 计账户数目前已经接近6亿，累积账户数前三名分别是手机QQ、手机飞信和手机MSN ，市场份额分别在60%、28%和10%左右。此外，电信 运营商大力推广的飞聊，依托 于பைடு நூலகம்Q的微信、米聊、Y Y等新兴IM工具也处于高速增长期。 • 然而，对于MSN而言，在移动终端市场，其也面临尴尬的境地：手机MSN账户 数的增长基本处于停滞状态。 • 中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易在接受记者采访时表示， MSN现今想要进入新的领域已经太晚了。