[医药卫生]护士护理礼仪课件
合集下载
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪ppt课件
观察反应
采血后，护士应观察患者是否出现头 晕、乏力等情况，并及时进行处理。
05
04
采血技巧
护士在进行采血时应注意采血技巧， 如进针角度、力度等，以减轻患者的 不适感。
无菌操作礼仪
注意个人卫生
护士在进行无菌操作前应先进行个人卫生清洁， 如洗手、戴口罩等。
核对物品
护士在操作前应核对物品的名称、有效期等信息 ，确保使用准确性。
护士礼仪的重要性
提升护士的职业形象和专业素养，使其更加符合 01 职业要求。
有助于建立良好的医患关系，提高患者满意度。 02
在国际交往中，护士礼仪有助于传播中国文化， 03 展示中国医疗行业的形象。
护士礼仪的历史与发展
01 护士礼仪作为护理学的一个重要组成部分，起源 于近代的医疗护理活动。
02 随着医学科学的发展和人们健康需求的增加，护 士礼仪在医疗实践中逐渐得到了重视和发展。
03
积极倾听
在交流中，护士应积极倾 听患者的需求和问题，理 解患者的感受。
避免打断
在患者表达时，护士应避 免打断或提前做出结论， 尊重患者的意见。
给予反馈
为了确认理解患者的意思 ，护士可以适当地给予反 馈，确认自己的理解是否 正确。
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
护士礼仪ppt课件
目录
• 护士礼仪概述 • 护士仪表礼仪 • 护士沟通礼仪 • 护士操作礼仪 • 护士与患者的互动礼仪 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义
护士礼仪是护理人员在医院工作中所应遵循的一系列行 为规范和交往方式。
它涉及护士的仪表、举止、言语、服饰等方面，是护士 职业形象和专业素养的体现。
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护士礼仪PPT课件PPT34页
•
是医院和患者之间架起友谊的桥梁;
•
是塑造医院形象的基础;
1.
是医院形象的体现。
2
护理礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理社交礼仪
3
护士的仪表礼仪
仪表:
通常是指人的外观、外貌。其中主要
是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪表都会引
起交往对象的特别关注,并将影响对他
观察病人的病情变化。
14
（五）拾件物品
15
（六）引导指示
引导者应位于 被引导者的左前 方1m左右，若是 并行引导则应位 于被引导者的左 恻。
16
（七）搀扶帮助
17
护理语言的礼仪
• 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
18
护理语言的特点
• 准确：言简意赅，表达的意思清楚易懂。 • 轻声简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 平易近人：态度和蔼，换位思考，
21
思考题
22
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
23
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
24
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
4、护理语言的特点?(提示：3小点)
29
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)
《护理礼仪规范》ppt课件
注意事项
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
《护士仪容礼仪》课件
仪容礼仪要求更加严格。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[医药卫生]护士护理礼仪
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们 尊重的是生命，因此我们不能的是
对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁
[医药卫生]护士护理礼仪
自律原则
自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
[医药卫生]护士护理礼仪
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
[医药卫生]护士护理礼仪
✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
护理职业礼 仪行为规范
主讲:
[医药卫生]护士护理礼仪
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
适度原则
合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
[医药卫生]护士护理礼仪
从俗原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。
不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错，
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
[医药卫生]护士护理礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保 1、下肢的清洁与遮
养
盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
[医药卫生]护士护理礼仪
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
[医药卫生]护士护理礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
[医药卫生]护士护理礼仪
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
[医药卫生]护士护理礼仪
长发佩戴护士帽（后位） [医药卫生]护士护理礼仪
长发佩戴护士帽（后位）
[医药卫生]护士护理礼仪
短发佩戴护士帽（正位与后位）
[医药卫生]护士护理礼仪
护士佩戴圆帽（正位）
[医药卫生]护士护理礼仪
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
[医药卫生]护士护理礼仪
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
[医药卫生]护士护理礼仪
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
尊敬原则
尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪
的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
[医药卫生]护士护理礼仪
真诚原则
要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上
冷若冰霜
[医药卫生]护士护理礼仪
宽容原则
我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
[医药卫生]护士护理礼仪
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
[医药卫生]护士护理礼仪
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
[医药卫生]护士护理礼仪
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样
[医药卫生]护士护理礼仪
二 护士仪容礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
[医药卫生]护士护理礼仪
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
目光表情
面容表情
面容表情的种类
[医药卫生]护士护理礼仪
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
业形象的重要手段之一
[医药卫生]护士护理礼仪
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
[医药卫生]护士护理礼仪
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
[医药卫生]护士护理礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持 社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最 简单，最基本的道德行为规范。
[医药卫生]护士护理礼仪
护理礼仪的定义
是护理人员在护理职业中所应当遵守的 行为规范和准则，是一般礼仪在护理工 作中的运用和体现
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
[医药卫生]护士护理礼仪
直视
仰视
眯视
盯视
睨视
[医药卫生]护士护理礼仪
他视
表示惊奇 表示妩媚
表示调皮
[医药卫生]护士护理礼仪
表示思索 表示活跃
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们 尊重的是生命，因此我们不能的是
对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁
[医药卫生]护士护理礼仪
自律原则
自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
[医药卫生]护士护理礼仪
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
[医药卫生]护士护理礼仪
✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
护理职业礼 仪行为规范
主讲:
[医药卫生]护士护理礼仪
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
适度原则
合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
[医药卫生]护士护理礼仪
从俗原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。
不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错，
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
[医药卫生]护士护理礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保 1、下肢的清洁与遮
养
盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
[医药卫生]护士护理礼仪
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
[医药卫生]护士护理礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
[医药卫生]护士护理礼仪
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
[医药卫生]护士护理礼仪
长发佩戴护士帽（后位） [医药卫生]护士护理礼仪
长发佩戴护士帽（后位）
[医药卫生]护士护理礼仪
短发佩戴护士帽（正位与后位）
[医药卫生]护士护理礼仪
护士佩戴圆帽（正位）
[医药卫生]护士护理礼仪
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
[医药卫生]护士护理礼仪
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
[医药卫生]护士护理礼仪
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
尊敬原则
尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪
的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
[医药卫生]护士护理礼仪
真诚原则
要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上
冷若冰霜
[医药卫生]护士护理礼仪
宽容原则
我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
[医药卫生]护士护理礼仪
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
[医药卫生]护士护理礼仪
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
[医药卫生]护士护理礼仪
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样
[医药卫生]护士护理礼仪
二 护士仪容礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
[医药卫生]护士护理礼仪
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
[医药卫生]护士护理礼仪
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
目光表情
面容表情
面容表情的种类
[医药卫生]护士护理礼仪
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
业形象的重要手段之一
[医药卫生]护士护理礼仪
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
[医药卫生]护士护理礼仪
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
[医药卫生]护士护理礼仪
[医药卫生]护士护理礼仪
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持 社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最 简单，最基本的道德行为规范。
[医药卫生]护士护理礼仪
护理礼仪的定义
是护理人员在护理职业中所应当遵守的 行为规范和准则，是一般礼仪在护理工 作中的运用和体现
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
[医药卫生]护士护理礼仪
直视
仰视
眯视
盯视
睨视
[医药卫生]护士护理礼仪
他视
表示惊奇 表示妩媚
表示调皮
[医药卫生]护士护理礼仪
表示思索 表示活跃