旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料问答题：1、人本管理的主要观点：（以人为本）①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心④、服务于人是管理的根本目的。
2、图示景区产品的构成：（P30）3、我国景区的购物服务状况：（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。
（4）售后服务不完善。
4、游客投诉处理方法：（1）给游客发泄的机会。
（2）充分道歉并表示安慰和同情。
（3）收集有关信息。
倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。
（4）处理。
核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。
5、如何塑造旅游者体验？（一）、创意体验主题（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
（2）景区的主题必须具有特色。
（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。
（二）、开发体验旅游产品（1）外延式开发新产品。
既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。
创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。
（2）内涵试升华。
对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。
变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。
文化是内涵式升华的主要切入点。
（三）、提供体验式服务（四）、完善公共服务系统（1）建筑设施（2）景区内的交通系统（3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。
）（五）、重视旅游纪念品的宣传效应。
6、景区资源管理内涵：（1）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。
旅游景区考试复习填答案版
一、名词解释：旅游景区：旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。
旅游景区规划（景区策划）是以旅游景区为对象，根据旅游景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，对旅游景区所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排，其目的在于使旅游景区开发建设和管理能够有计划、有步骤，合理、科学的进行。
旅游景区战略是旅游景区管理部门为谋求旅游景区长期生存与发展，在对外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对旅游景区经营方向与目标、重大方针、策略和实施步骤所做的长远的、系统的和全局的谋划。
旅游景区的市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
旅游景区产品质量：旅游景区满足游客明显或隐含需求能力的特征和特性的总和。
旅游景区设施是指构成旅游景区固定资产的各种有形物品。
导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。
旅游景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。
管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到旅游景区组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
景区策划的创新原则，可概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。
联想策划法指通过由此及彼的联系想象对旅游项目进行创新的方法。
旅游景区管理
●旅游地变成了旅游贫民区或是完全没有了旅游活动
●采用适当的措施，如重新定位旅游吸引物，改善环境等，则可能出现不同程度的复兴
旅游地生命周期影响因素：环境质量与容量；过度商业化；良好的区位；交通条件；基础设施；旅游资源的丰度；居民的支持度；旅游形象；旅游地的竞争力；旅游地的竞争力；外部投资；政府与旅游经营者的作用；外部竞争环境的变化；客源市场的改变；外部政治环境···
主题旅游形象的定位原则：①主题标识化；②设计生态化；③功能多样化；④活动参与化；⑤定位动态化。
衡山的主题/景区形象：灵秀南岳，心愿之旅
定位原因：①南岳衡山显著具有的包括火文化、寿文化和宗教文化等，但火文化是专家强加的概念，没有得到广泛的认同，也不容易使游客第一时间在心中产生南岳衡山的形象，再者，火文化难以构建产业及产业链；②禅宗文化比之于火文化超越了区域市场文化价值获得了广泛认同的文化（包括港澳台、日韩及欧美地区），而长寿、养生产品都是禅宗文化的自然衍生产品，是向度假产品的一种升级；③在历史上，南岳衡山一直被誉为“南禅发祥地”，可以说南岳衡山在禅宗发展史上具有无以比拟的崇高地位；④马祖道一将禅与世俗生活紧密的联系在了一起，人们来到南岳，无论是求神拜佛，还是欣赏自然风光，都是出于对美好生活的追求和向往，以求得自己内心的解放。而这才是南岳衡山带给游客最真实、真切的体验本质⑤此主题突出了南岳之灵与南岳之秀，更突出了游客到南岳旅游是所有游客的一次心愿之旅，养心之旅，形象地表达了南岳衡山在宗教朝拜和自然景色方面的独特魅力
景区产品生命周期的调控：根本途径——产品更新
景区产品创新方法：主题创新、结构创新、功能创新
景区产品创新思维方法：自由联想、头脑风暴法、斯盖普法（替代、联合、适应、放大或缩小、移作他用、取消、倒置或重新安排）
景区管理期末试卷A
景区管理期末试卷A一、填空题1、旅游节庆__是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。
2、景区质量管理可氛围四个步骤（PDCA）：___计划____实施、检查、处理。
3、_执行______是使数据转变为效益的必要手段，管理阶层在环境分析与收集处理子系统后，就拥有了一份比较完整的企业营销的信息网络。
4、_MBO______有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。
5、一个营销计划的内容包括：执行概要和要领、当前营销状况、_机会和问题分析___、目标、营销战略、行动计划、预计的损益表和控制。
6、景区人力资源的专业类型结构：经营管理人员、__专业技术人员______、行政管理人员、接待服务人员、后勤保障人员、特种辅助人员。
7、目视管理的常用方法：标志管理、颜色管理、看板管理、_信号灯管理______。
8、旅游节庆策划______需遵循一下原则：以人为本原则、突出特色的个性化原则、需求导向原则、体现文化底色原则、因地制宜原则、经济效益原则、整合协调原则、可持续发展原则。
9、旅游区位理论研究主要集中在_距离衰退原理_______、中心地理论、市场区位理论、集聚效应理论。
10、实现景区的___绿色管理_____，主要可以从景区的人力资源管理、财务管理、经营管理、旅游者管理、营销管理等方面着手。
11、__中心地______理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力12、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离____、生态位演进理论。
13、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、_隐蔽性_____、集中性、突发性、相关性。
14、景区设施设备管理的内容包括：安全管理、人员管理、_档案管理_________和应急管理。
旅游景区管理期末复习
旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展❖旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。
3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。
（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
（4）景区的安全管理与服务质量管理。
4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。
8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。
美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。
景区管理试题复习题答案作业题
景区管理作业旅游管理专升本胡燕华《旅游景区管理概论》复习思考题（复习题P，书本B）1、什么是旅游景区？举例说明旅游景区的和旅游景点的关系！P1-2答：旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
关系（1）旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。
（2）旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡；同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。
从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。
2、旅游景区主要分为哪些类型？P3答：1、自然类旅游景区2、文物类旅游景区3、主题类旅游景区4、度假区5、工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区3、论述旅游景区在旅游业的地位P3答：1、旅游景区是旅游业重要、基本的生产力要素，从某种意义上考察，如果没有旅游景区，旅游业就失去了基础或前提。
2、就我国旅游业主要经营单位而言，旅行社约15000家，旅游星级饭店约11000家，而全国县级以上的各类旅游景区约20000家，旅游景区几乎占一半。
4、简述旅游景区管理的概念、内容和原理B16-17答：旅游景区管理，主要通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游景点视为一个开放的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控景点景区的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。
内容：1、对旅游资源进行管理。
2、对旅游景点景区的经营活动进行管理。
3、对旅游者的活动行为进行管理。
原理：1、系统原理（1）明确的目的性（2）系统的整体性（3）管理的层次性2、优化原理（1）要有选择余地（2）要实行淘汰（3）要敢于打破惯例5、内资项目建议书有哪些内容？6点B26-27答：1、拟建项目的必要性和依据。
旅游景区运营与管理期末复习2013.5.25(同名14947)
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区开发与管理复习资料
一、名词解释1、Visitor attraction （旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。
2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。
包括有形和无形两种成分。
它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。
3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。
4、operation management （旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。
景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。
景区的每一个员工都参与经营管理能力。
5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .6、Definition of human resource management （人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。
其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。
景区管理复习题2012
一、名词解释1、旅游景区P5旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具体是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
2、国家级森林公园森林景观特别优美，人文景观非常集中，观赏、科学、文化价值高，地理位置特殊，具有一定区域代表性，旅游服务设施齐全，有较高知名度。
3、风景名胜区风景名胜区是指具有欣赏，文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学，文化活动的地域。
4、自然保护区指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定的面积予以特殊保护和管理的区域。
5、绿色旅游景区P238绿色旅游景区是一种新型发展模式的旅游景区，它在发展过程中不但不会影响环境，反而会有效的促进对景区生态环境的保护，增强可持续发展的动力。
6、主题公园导基主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容，休闲要素和服务接待设施于一身的现代旅游目的地。
7、旅游资源调查充分利用与旅游资源有关的各种资料和研究成果，完成统计，填表和编写调查文件等各项工作。
调查方式以收集，分析，转化，利用这些资料和研究成果为主，并逐个对旅游资源单体进行现场调查核实，包括访问，实地观察，测试，记录，绘图，摄影，必要时进行采样和室内分析。
可分为“旅游资源详查”和“旅游资源概查”。
8、博物馆博物馆是一个为社会及其发展服务的，非盈利的永久性（常设性）机构，向大众开放，它为研究，教育，欣赏之目的征集，保护，研究，传播并展出人类及人类环境的物证。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)教案资料
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
旅游景区服务与管理 标准试卷(B)
一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、旅游景区住宿服务 2、人力资源配置云南财经大学 2013至 2014学年 第一 学期 《旅游景区服务与管理》 课程期末考试试卷（试B ） 得分 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 复 核 人 阅 卷 人 学号：姓名：班级：专业：院（系）：答案不得超过装订线二、填空题（每空1分，共14分）1、社会心理学领域开拓者Kurt Lewin对人的行为产生提供了一个著名公式。
2、深圳的是我国旅游景区中首个获得ISO 9000国际质量体系认证的企业。
3、人文景观型旅游区的绿地率不得少于。
4、游客等待中的心理首先是，其次是。
5、《风景名胜区条例》规定风景名胜区规划分为和。
6、旅游景区是的核心要素。
7、旅游景区景点，素有“三分靠、七分靠”之说。
8、不能简单地理解为文娱表演，而是旅游者通过参与这些活动，有自己的文化感知，要能够增加知识，增加兴趣，对外地和境外旅游者来说，要感受到文化的差异性，而对当地人来说，要增强其文化的认知和自豪感。
9、客房接待服务中，敲门时手指弯曲，以中指第二关节轻巧次，每次三下，每次间隔秒，并报称“客房服务”。
10、据美国华盛顿特区的技术援助研究项目的统计数据显示，每一个不满意的游客将把他的不满告诉至少个人，这是人类的天性。
三、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。
每题2分，共20分）（）1、就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。
A.风景名胜区B.旅游目的地C.旅游景区D.景点（）2、风景名胜区划分为省级风景名胜区和。
A．市级风景名胜区 B．县级风景名胜区C．州级风景名胜区 D．国家级风景名胜区（）3、无锡的公花园被誉为，其始终坚持一个原则：不收门票。
A.华夏第一公园 B．江南第一公园 C.华南第一公园 D.千古第一园（）4、按照消费对象可将门票分为全票和优惠票，其中全票也叫。
A.老年票B.成人票C.学生票D.儿童票（）5、“很高兴今天能为您服务，对不起，领导正在叫我，我们能否以后再聊？”，这种委婉地挂掉对方电话的方法属于。
（1）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷A及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷（A）年级 专业 姓名 得分1、名词解释（每题5分，共20分）：1.风景名胜区2.自然保护区3.畅（Flow）4.真实性（Authenticity）：2、简答题（每题8分，共40分）：1.4“S”旅游与4 “E”体验2.世界遗产的特征3.主题公园的区位选择4.世界旅游度假区的发展历程5.国外自然保护区管理的经验3、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.比较大众旅游、可持续旅游与体验旅游时代旅游开发模式2.请对以下关于私有企业经营文物类景区的报道作评论。
a)私有企业可否经营文物景区？为什么？b)在资金缺乏的地区，文物类景区应如何处理开发与保护的关系？新疆新闻网6月22日电 以“打造新疆南部旅游板块”的名义，一家民营企业近年来在新疆塔里木盆地圈了大片景区，其中包括７处国家级重点保护文物。
近日，国家文物局向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
国家文物局：不允许企业经营文物景点。
处于焦点中的这家民营企业，是北京中坤投资集团有限公司，它成立于１９９５年，旗下拥有房地产业和旅游产业，并有商业、体育教育、文化、影视和网络等５个配套产业。
自治区旅游局和文物局负责人告诉记者，中坤公司建设旅游景区项目时，并没有向自治区旅游局报批，自治区旅游局是事后才被告知的。
除了克孜尔千佛洞外，其余６处国保文物景点经营，都是中坤公司与当地政府私自签订的协议，未经自治区文物局批准。
自治区文物局局长盛春寿介绍，新疆旅游景点中有超过一半属于保护文物，中坤公司打造南疆旅游板块不可能不涉及文物。
自治区文化厅和文物局至少下达过３个文件禁止企业经营文物景点，但执行效果都不理想。
南疆７处国保文物景点由中坤公司参与经营，也引起了国家文物局的高度重视。
国家文物局近日向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。
宣传攻势“雷声大” 实际建设“雨点小”记者了解到，２００５年８月１０日，中坤公司副总经理姚勇宣布，中坤公司整合南疆旅游板块的各项工作正全面推进。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
景区管理 题库试题答案
景区管理题库试题答案
以下给出的是参考答案。
一、名词解释（合计24 题）
1．标准杆：是指每一洞在零误差的情况下所需的基本杆数，或者是一个职业高尔夫球选手打击每一洞的基本杆数。
2．运营管理：指组织整合资源对服务于顾客需求的系统进行设置、运作和控制的过程。
资源通过这个增值过程可以转化为企业的产出，即满足顾客需求的产品或服务。
3．风景名胜区：指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。
4．景区营运管理：指景区企业价值链中的首要活动内容，即景区的日常管理、调动景区的资源、员工、物质和设备为游客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率，使景区能保持平稳高效运行。
5．自助型水族馆：指游客只需支付一定的费用就可以在一定的指导下进行饲养日常工作的水族馆。
6．海岛旅游：指又海洋离岛为场所，又寻求僻静、私密度假空间为主要目的的海洋度假旅游。
7．地质公园：指具有特殊地质意义，珍奇或秀丽景观特征的自然保护区。
8．人类口述和非物质文化遗产：具有特殊价值的文化活动和口头文化表述形式，其中包括语言、文学、音乐、舞蹈、游戏、神话、宗教礼仪、风俗、手工艺、建筑、计算及各种艺术表达手段。
9．线景区：指人们出游途中沿途观光的呈链状分布的景区，如长江三峡，丝绸之路景区。
10．文物：指人类发展历史进程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的物质遗存的总称。
景区管理答案第 2 页共11 页。
旅游景区管理考试复习
一、概念（4分共20分）1、旅游景区：是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。
2、景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
3、景区策划的创新原则，可以概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。
5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。
6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。
7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。
具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术，选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。
8、所谓绿色生态住宅，是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段，对住宅、建筑与其他相关因素的关系，进行合理安排组织，使物质能源在建筑系统内有序循环、转换，并与自然、建筑和人三者之间高度和谐，创造出舒适健康的人居环境，以改善和提高人的生态环境、生活质量。
9、景区经营管理是指景区的经营主体（如景区管理局（管理处）、实行企业化经营景区的景区公司等）为适应外部管理环境的变化，通过管理职能的发挥，合理配置和有效调动景区的人、财、物资源，提供景区产品，满足游客旅游需求，实现景区经营目标的过程。
10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。
旅游景区管理考试重点整理
一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。
四、案例分析题（共35分）名词解释1、旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。
五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施2、战略管理3、景区战略环境4、景区总体战略5、景区产品6、景区产品生命周期7、人力资本8、人力资源管理9、景区人力资源开发10、服务质量11、景区服务体系12、环境容量13、环境承载力14、危机管理15、旅游服务质量16、外部标准17、资金的时间概念简答题或论述题1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。
答：（一）我国旅游景区发展阶段,：我国旅游景区的发展主要经历了以下三个历史阶段：1、早期事业接待型发展阶段（20世纪80年代前）我国尚处于计划经济时代，旅游产业发展总体水平和对外开放的水平都很低。
这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业为投资经营主体。
2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）旅游景区经营方式大多属于粗放型开发；盲目开发。
属于“遍地开发”阶段。
产品单一，以观光为主。
大多数景区管理以被动的计划型；职能型管理为主。
3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：自然，人文和人造景区；星级饭店；旅行社；优秀旅游城市在持续上涨管理上：更加规范，《景区质量等级管理》等规范相继出台。
2013年旅游景区管理复习
2013年旅游景区管理复习第一篇：2013年旅游景区管理复习2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。
2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。
3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。
旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。
5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。
6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。
广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。
7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。
景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。
8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。
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景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
4、景区管理具有哪些基本特征？景区管理具有三个不同层次的基本特征。
（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。
具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。
（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。
（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性5、景区管理包括哪些基本任务？应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。
景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资源、信息系统、经营战略管理）6、景区管理包括哪些基本方法？景区管理的行政方法（行政命令、计划和规章制度）、经济方法（各种经济手段；核心是正确处理所有权、经营权与监督权的关系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和业务技能培训）、社会心理方法（以人为中心的活动）、定量技术方法（借助计算机工具，运用数据和数学分析的方法）、咨询顾问方法（专业的咨询顾问机构）第二章1、现阶段我国景区开发中存在哪些问题？应该怎样解决？（1）存在问题。
a)体制复杂、管理政出多门。
体制成为束缚我国旅游景区发展的最大障碍，而其中最令人关注的又是旅游景区的所有权和经营权问题。
目前，我国旅游资源分属不同的部门，有的旅游景区分属几个部门管理，各部门承载的社会责任及行业功能和考虑问题出发点不同，为了自身利益，景区开发各自为政，缺乏全局观念，难以产生协同整体效应。
我国大多数旅游景区的管理政企不分，事企不分，景区经营者就是景区建发者和上一级管理者。
b)无序开发、建设重点不突出造成资金浪费。
一些职能部门受利益驱动，在景区内乱开发建设，造成浪费。
另一方面，各地为了争项目、争投资，开发资金并没有投入到重点项目当中，而是盲目建没了大量低层次的景区设施c)旅游景区资源与环境的破坏。
短期利益驱动，只注重开发利用资源，忽视旅游资源的保护，致使现有的旅游资源价值降低，导致生态环境的恶化。
特别是一些投资开发者，忽视科学规划，在开发过程中，大量建造游乐设施和不必要的建筑物，运营时过度接待旅游者，不控制旅游景区的环境容量，导致旅游资源、旅游环境的过度利用而使旅游资源遭到破坏d)旅游产品质量和服务质量的滞后。
普遍存在产品老化、内容单一、主题重复、缺乏变化的现象。
各项配套服务设施、服务内容不完善，接待服务能力差。
（2）解决。
创新。
a)理念创新。
整合景区资源；社区参与；保护是为了更好的开发；人与自然、人与人之间的和谐；塑造特色品牌；引入私营资本b)体制创新。
管理体质、经营体制创新c)营销创新。
营销对象、内容、过程、手段创新d)产品创新。
产品结构、内涵、功能、生产过程、主题创新e)服务创新。
完善服务设施；“以人为本”服务思想；个性化服务；高素质员工( 1）存在问题。
a)过分追逐商业利益;b)重开发，轻保护;c)忽视文化内涵，景区资源品味遭破坏;d)重视规划，忽视监管（还有规划实施受地方条件限制，可行性较差；强调部门个体绩效，忽视联合协作；强调开发的资本投资，忽视开发的智力投资；强调内容的多样性，忽视精品培育）（2）解决。
a)与旅游相关的多方人士成为规划主体;b)景区规划中强调整合空间、区域合作和联合协作；c)旅游扶贫以及引导其他产业发展;d)可持续发展旅游规划2、景区开业前应该做好哪些准备？P55(一)筹集项目资金◆资金筹集◆资金预算◆启动资金分配1)业务周转金2)营业成本3)期间费用◆资金管理(二)招聘和培训员工◆员工的招聘◆员工的岗前培训(三)协助工程验收、交接和试运行(四)设备配备与物资采购◆设备配备◆物资采购(五)制定营销计划◆市场分析与定位◆广告战略◆开业前的销售计划◆开业前公关计划(六)健全规章制度(七)申请营业许可证第三章1、什么是景区产品？其构成要素有哪些？（1）景区的产品就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和（2）a）核心产品层。
旅游者购买的基本对象，在旅游过程中所追求的基本效用和利益。
多种休闲娱乐需求。
b）形式产品层。
核心产品借以实现的形式，景观的环境氛围、休闲娱乐设施和场所、餐饮与购物、导游服务等满足旅游者利益的实体和服务的对象。
安全景区品牌、吸引的游乐项目、服务质量、景区容量。
c)延伸产品层。
购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
在景区获得的额外服务、交通条件、停车场、声誉保证和跟进保障等。
辅助服务设施（如餐厅、商店）、为特殊要求顾客提供的服务、开放时间、投诉处理、开气2、景区产品设计应遵循什么原则？（1）创意要有特色。
确定一个中心主题（2）人工美与自然美的统一。
人工建筑围绕景区主题进行，完美高度统一（3）维护和创造生态平衡。
树立环境意识，不破坏生态平衡为前提进行保护性开发（4）保证最佳经济效益。
投入产出分析（5）为旅游者着想。
尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全与保护。
充分重视旅游者和员工的安全（7）灵活性。
适应不同的旅游者和经营环境3、什么是景区产品组合策略？具体有哪些?（1）景区产品的组合策略a)一般选举组合法：以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
b)波士顿矩阵产品组合法：波士顿咨询集团矩阵模式（BCG）的重点在于分析企业所提供的各种产品，市场增长率和市场份额两个维度c)产业—吸引力分析矩阵：在波士顿矩阵的基础上发展而来，用客源地区吸引力来代替原来的市场增长率，用目的地地区竞争地位代替市场份额。
（2）市场营销角度的景区产品组合策略。
从市场营销角度，景区的旅游产品组合是指景区的经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。
a)全线全面型策略：多种旅游产品满足多个市场需要；b)市场专业型策略：某一特定旅游市场提供所需要的多种旅游产品；c)产品系列专业型策略：经营某一类型的旅游产品满足多个目标市场的同一类需要；d)特殊产品专业型策略：不同目标市场需求提供不同旅游产品（3）旅游者需求角度的景区产品组合策略。
a)形象链策略：鲜明定位；b)关联性策略：几类产品有机组合；c)个性化策略：无法模仿的特色资源优势；d)差异化策略；e)R&D策略：创新发展，更新改造来提升品质；f)价值链策略：舍去不产生价值的产品，扩大增值性产品，拓展新增长点产品4.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。
（3分）第四章1、什么是旅游节庆？旅游节庆有哪些特点？（1）旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。
（2）特点。
a)时间性；b)综合性：节庆活动内容、参与组织节庆活动部门、功能、管理人才能力的综合性；c)地方性：产生、形成、发展和衰亡，与各地的自然环境、人文环境、经济环境和发展需求有着很密切的关系；d)群众性：旅游节庆活动的大众化，大众的广泛参与性以及旅游节庆引起的强大吸引性；e)庆典性：包含庆典的特点与功能；f)变异性：内容、形式变化；g)体验性：旅游者的参与过程；h)经济性：获得经济效应，促进地区经济发展2、如何进行景区演艺策划？从程序上来说，景区的演艺活动不仅要按照以下几个步骤进行策划，而且要按照所列的工作内容进行组织。
（1）步骤。
a)立项。
作为一个项目确定下来，确定要不要做、为什么要做、怎样去做；b)可行性研究。
研究范围包括文艺演出活动的社会适应性。
能否收回成本、吸引旅游者，应急能力；c)提炼主题，确定节目内容；d)确定演员阵容。
一定规模的演出团体，外聘演员；e)技术与效果的策划。
舞台布置、音响、视频、灯光等；f)管理与后勤。
专业管理人员现场操作指挥（2）工作内容。
地点、技术与效果、演员安排、节目安排、管理、后勤第五章1、制定景区环境卫生管理包括哪些内容？P111(一)自然环境卫生◆大气卫生◆水体卫生◆土壤卫生◆噪音(二)游览环境卫生◆游览场所卫生◆设备设施卫生◆公共卫生◆卫生设施布置(三)服务人员卫生及餐饮卫生(四)旅游者行为卫生(五)新增项目及活动的环境卫生规划2、景区环境卫生有哪些分类标准？P120(一)大气标准◆《环境空气质量标准》◆大气污染物综合排放标准(二)水体环境标准◆《地表水环境质量标准》◆生活饮用水卫生标准◆景观娱乐用水水质标准(三)噪音标准(四)固体废弃物排放标准(五)公共场所卫生标准(六)设备设施卫生标准(七)饮食卫生标准◆食品卫生◆《饮食业油排放标准（试行）》(八)卫生服务标准(九)其他标准第六章1.简述景区质量管理的内容和方法。