JDPower调查重点客户说明

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销售报告重要客户销售情况分析

销售报告重要客户销售情况分析销售报告：重要客户销售情况分析一、引言在商业运营过程中，了解和分析销售数据对于企业的发展至关重要。

本报告旨在分析我们公司的重要客户销售情况，为企业制定有效的市场策略提供参考。

二、客户概况针对本次销售报告，我们选择了公司最重要的五个客户进行分析。

这些客户占据了我们销售总额的70%。

以下是各客户的简要概况：1. 客户 A：- 公司名称：XXX有限公司- 消费行业：IT技术服务- 客户类型：长期合作伙伴- 销售额占比：20%- 本期销售情况：销售额稳定，相比上期略有下降。

2. 客户 B：- 公司名称：XXX股份有限公司- 消费行业：制造业- 客户类型：新客户- 销售额占比：15%- 本期销售情况：销售额呈逐步增长趋势，预计将成为公司重要的潜在客户。

3. 客户 C：- 公司名称：XXX集团- 消费行业：零售业- 客户类型：常规订单- 销售额占比：12%- 本期销售情况：本期销售额有所下降，需进一步探讨与客户的合作细节。

4. 客户 D：- 公司名称：XXX国际有限公司- 消费行业：进出口贸易- 客户类型：跨国合作伙伴- 销售额占比：18%- 本期销售情况：销售额相对稳定，与客户保持密切联系以确保长期可持续发展。

5. 客户 E：- 公司名称：XXX控股有限公司- 消费行业：金融服务- 客户类型：长期合作伙伴- 销售额占比：5%- 本期销售情况：本期销售额有所下降，需加强与客户的沟通和合作。

三、销售趋势分析1. 分析客户 A 销售情况：客户 A 是我们最重要的合作伙伴之一，销售额稳定且高于其他客户。

然而，本期销售额相对上期有所下降。

我们需要进一步了解他们项目的意向和需求，以保持持续的合作关系。

2. 分析客户 B 销售情况：客户 B 是新客户，销售额逐渐增长。

他们对我们的产品表现出了较高的兴趣，预计将成为公司的重要潜在客户。

我们应加强与客户的沟通，并根据他们的需求提供个性化的解决方案，以促进更多销售机会。

JD.power详解

详解——汽车JD POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。

. Power and Associates业务的业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。

. Power and Associates 最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。

包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标。

. Power and Associates2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车行业调研结果。

.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，它的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。

因此，IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。

作为最核心的调查项目，IQS旨在评估消费者在用车过程中遇到的汽车品质问题，调查内容主要由发动机、变速器、驾乘感觉、样式、便利性以及设计等217个详细项目构成。

因为此项调查是针对产品使用过程中遇到的问题进行的分值评估，所以分值越低反映出来的品质满意度就越高。

. Power and Associates 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。

该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。

在全球市场上，. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。

该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。

JD-Power调研介绍

新車D 新車D
客户客户按揭A1 按揭A1 保险A2 品/ 品/ A3 品 A4
recommend
相 WOM
品
9
客户满意度CS改善业务流程客户满意度CS改善业务流程 CS
全確立客户满意营销战略建立客户满意营销的组织
推入企业经营者理念营销善项 10 改意满户及位部客成查点与先优战单內造的养调题的问确定挑动成立再程流 CS 意识续的观持司待 , 公期目标
1
J.D.Power在中国的主要调研 J.D.Power在中国的主要调研
推荐客户
再次造访
再次购买
整体满意度
IQS APEAL
SSI
CSI
VDS
SURS 组合服务（2-4年）
销售满意度调研产品满意度售后服务满意度汽车可靠性（购车2~6个月）（2-6个月）（12-18个月）（2-4年）
忠诚度提高
5
客户满意度（CS）客户满意度（CS）
顾客满意
高质量的商品
高质量的销售和服务活动
6
客户满意度（CS）客户满意度（CS）
CS活动量与销售业绩是成正比的活动量与销售业绩是成正比的
提高CS，提高，使企业经营可持续发展
CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日是评价销售活动质量的尺度，是评价销售活动质量的尺度常工作中，与顾客建立良好的关系，常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务
使用者便利的服务
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JD.POWER CSI调查调查
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京东商城调查

一、请结合你所选择的服务组织分析市场调查的主要内容、方法及应注意的问题。

京东商城调查的主要内容包括：1、消费者的特征，包括消费者购买特点、购买倾向、购买习惯、影响消费者购买的因素。

2、京东商城在消费者心目中的地位。

包括京东商城的美誉度、知晓度以及消费者对京东商城的忠诚度。

3、消费者对京东商城的不满之处。

4、消费者对京东商城的预期。

包括消费者心中的京东消费者希望增加的增值服务、消费者。

5、京东商城对消费者的影响。

包括对消费者消费观、购买行为、消费方式等的影响。

方法：深度访问（选取具有代表性的几位京东商城用户进行深度访谈）、文案调查、问卷调查还有就是消费者的售后反馈。

应注意的问题：深度访问时人家可能会有所顾忌所以不愿说实话，所以在开始调查之前要先消除用户的顾忌心理。

文案调查中，主要是查阅、阅读、手机历时和现实的各种资料，对其进行筛选和整合。

主要是为后面的问卷设计和数据分析做准备，包括关于京东商城的历史数据、各种文献以及网络资料。

所以在进行文案调查的时候要认真细致，要进行主要的信息筛选。

要找出主要方面的信息。

问卷调查的问卷设计要设计得合理要通俗易懂，要便于访问，便于收集数据。

要体现出主要方面。

对于消费者者的售后反馈我们要正视，不能随随便便的否定掉。

要认真的对待顾客的问题。

二、请结合你所选择的服务组织和顾客关系理论设计一套该服务组织吸引与保留目标顾客的系统方案。

首先，组织要了解顾客。

组织要有针对性地处理好顾客关系，必须以全面而准确地了解顾客的需要或意向为前提。

用日本企业家松下幸之助的话说便是：“我们每天都要测量顾客的体温。

”，第二，顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。

以京东商城为例，京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。

京东的主要客户是18~35岁之间的人群。

京东的目标顾客是男性消费者。

另外京东的主要顾客是公司白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但没有足够的时间上街购物的消费人群。

客户满意度调查的说明

客户满意度调查的说明为了持续改进我们的产品和服务，我们计划进行一次客户满意度调查。

本文档将提供有关该调查的详细说明。

调查目的本次客户满意度调查的主要目的是了解客户对我们产品和服务的满意程度。

通过收集客户的反馈意见，我们可以找出我们的优点和不足之处，进而改进我们的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。

调查内容我们的调查将包括以下几个方面：1. 产品质量：客户将被要求对我们的产品质量进行评价。

他们可以就产品的性能、可靠性、外观等方面提出意见和建议。

2. 服务质量：客户将被要求评价我们的服务质量，包括客户支持、响应时间、解决问题的能力等方面。

3. 交付准时性：客户将被要求评价我们产品的交付准时性，包括交货时间是否符合承诺以及物流过程中是否有延误等方面。

4. 沟通效果：客户将被要求评价我们的沟通效果，包括电话、邮件和在线聊天等渠道的沟通质量和及时性。

5. 支付和账单管理：客户将被要求评价我们的付款和账单管理流程，包括准确性、透明度和便利性等方面。

调查方式我们将通过以下几种方式进行客户满意度调查：1. 在线问卷调查：我们将向客户发送一份在线问卷，要求他们填写并提交对我们产品和服务的评价。

问卷将包括多个选择题和开放性问题。

2. 电话调查：我们将随机选择一部分客户进行电话调查，通过一对一的交流获取他们的意见和建议。

3. 其他形式的反馈：我们欢迎客户通过电子邮件或电话告知我们他们的反馈意见或投诉。

保密和匿名我们将严格保密客户的个人信息和调查结果。

在问卷调查中，我们将提供匿名选项，以便客户可以更自由地表达他们的意见，而不必担心个人隐私泄露。

调查结果处理我们将对客户满意度调查的结果进行整理和分析，并制定相应的改进计划。

我们将关注客户的主要关切和反馈，设定优先改进的目标，并采取相应的行动来解决问题和满足客户的需求。

结语通过客户满意度调查，我们希望能更好地了解客户的期望和需求，持续改进我们的产品和服务，为客户提供更好的体验。

京东集团客户满意度调查表

客户满意度调查表问卷编号：非常感谢您在过去的一年中对京东集团公司的大力支持和信任!2021年,京东集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。

为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。

您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。

请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。

此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。

一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）公司名称：联系人：联系电话：请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。

二、问卷1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判断，因为2、对翻译工作满意度的评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他：3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他：4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。

比例5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？□需要□不需要□无所谓6、您最喜欢或习惯的采购方式是□电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择我们的服务呢？□是□否□还不能确定8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客户服务的以下需求？□贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过11、您对公司的总体评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。

2013JDPower中国汽车客户满意度调研

(Page 1 of 3)J.D. Power Asia Pacific Reports:Customer Satisfaction toward After-Sales ServicesDeclines in China Due to Rising Customer ExpectationsAudi Ranks Highest among Luxury Brands in After-Sales Customer Satisfaction; Dongfeng Peugeot Ranks Highest among Mass Market BrandsSHANGHAI: 31 July 2013 — Overall customer satisfaction with after-sales service at authorized dealerships in China declines in 2013, largely due to rising customer expectations toward the service experience, according to the J.D. Power Asia Pacific 2013 China Customer Service Index (CSI) Study.SMThe China Customer Service Index Study, now in its 13th year, measures satisfaction among vehicle owners(between 12 and 24 months of ownership) who visit an authorized dealer’s service department for maintenance or repair work during the past six months. The 12-24 month ownership typically represents a substantial portion of the vehicle warranty period. The study examines five factors to determine overall satisfaction with dealer service (in order of importance): service quality; service facility; vehicle pick-up; service advisor; and service initiation. The customer satisfaction score measures the performance among authorized dealers on meeting customers' expectations of their after-sales experience.Overall customer satisfaction with after-sales service in China drops to 815 on a 1,000-point scale in 2013 from 832 in 2012, driven largely by a decline in satisfaction with Chinese domestic brands and Japanese and European brands. Customer satisfaction with Chinese domestic brands declines by 31 points to 751 in 2013. Customer satisfaction with Japanese brands averages 831, compared with 860 in 2012. European brands experience a 17-point decrease to 832 in 2013, while U.S. brands achieve an average score of 851, a one-point decrease from 2012. Among all brands of origin, only Korean brands collectively show improvement in customer satisfaction, with a year-over-year increase of 13 points to 874.The declines in satisfaction with European, Chinese domestic and Japanese brands are attributed to the significant increase in customer expectations of their service experiences. The study identifies key performance indicators (KPIs) that contribute to overall customer satisfaction with the after-service experience. When implementing 13 KPIs, European brands experience a 37-point decrease in customer satisfaction, compared with 2012. When they implement 13 KPIs, satisfaction with Japanese and Chinese domestic brands decreases by 34 points and 33 points, respectively. When U.S. and Korean brands implement the same number of KPIs customer satisfaction remains consistent year over year.“The competitive landscape continues to be aggressive, driven by product proliferation and risingcustomer expectations, making it imperative for manufacturers and dealerships alike to develop points ofdifferentiation on delivering a superior customer experience in after-sales services,” said Tony Zhou, director of automotive research at J.D. Power China, Shanghai. “The industry should also be attuned to macroeconomic dynamics and be agile in adapting dealer-service processes and standards in response to the changing business environment.In the first five months of 2013, China had 6.7 million new passenger vehicles on the road, a 17 percent increase from the same period in 2012.1 Despite the aggressive dealer network expansion, this increase in the number of vehicles has put immense pressure on capacity at dealer service departments.”Zhou noted that customer loyalty is particularly important because after-sales service is a significant profit center for dealerships. After-sales services account for 50 percent of overall dealer profit, increasing from 44 percent in 2012, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 Dealer Attitude Study.SMCustomer satisfaction with their after-sales experience has a direct impact on dealers’ service volume. Service volume among dealers with high customer satisfaction (831 points and above) averages 14,692 service visits per year per dealership, compared with 11,224 service visits among those with low satisfaction (773 points and below).To improve customer satisfaction, priority should be placed on building a personal relationship with customers. The top KPI is service advisor paying full attention to each customer and focusing on customer’s individual needs, which has a 65-point and 40-point impact on overall satisfaction for luxury brands and mass market brands, respectively.“China is going to introduce the car warranty policy in October, supporting customers' rights to return defective vehicles and seek a refund or replacement,” said Mei Songlin, vice president and managing director of J.D. Power China, Shanghai. “Dealers are at the front line of ensuring a positive customer experience. Meeting or surpassing customer needs is critical to mitigating the potential adverse effect of this new policy on customer loyalty and profitability for brands and dealers alike.”For the first time, the CSI Study separates luxury brands from mass market brands. The objective of the segmentation is to address the differences in customer expectations regarding after-sales service in the two market segments.Overall customer satisfaction with after-sales service among luxury brands averages 849, while mass market brands average 811.Audi ranks highest in the luxury segment with a score of 880, and performs particularly well in all five factors. BMW ranks second (873) and Cadillac third (872).Among mass market brands, Dongfeng Peugeot ranks highest at 882, performing particularly well in service advisor, service initiation and vehicle pick-up. Following Dongfeng Peugeot in the rankings are Guangqi Honda (881) and Dongfeng Citroën (879).The 2013 China Customer Service Index (CSI) Study is based on street intercept and face-to-face interviews with 15,370 new-vehicle owners who purchased their vehicle between February 2011 and May 2012, and examines 71 passenger vehicle brands. The study was fielded between February and May 2013 in 43 major cities in China. The Customer Satisfaction Index (CSI) Study is one of eight consumer-based benchmark studies conducted by J.D. Power Asia Pacific in China. Other 2013 studies conducted by J.D. Power Asia Pacific include: ♦The China Sales Satisfaction Index (SSI) Study, which measures satisfaction with the new-vehicle sales process, was released in late June.•The China New-Vehicle Intender Study (NVIS), which examines customers’ pre-purchase perceptions and considerations, will be released in late August.1 Source: LMC Automotive(Page 2 of 3)•The China Original Equipment Tire Satisfaction Index (OE-TSI) Study, which measures customer satisfaction with original equipment tires, will be released in September.•The China Manufacturer Website Evaluation Study (MWES), which measures the effectiveness of OEM websites on the basis of the Voice of the Customer, will be released in late September.•The China Initial Quality Study (IQS), which measures problems experienced by new-vehicle owners during the first two to six months of ownership, will be released in October.•The China Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) Study, which measures what excites and delights owners about their new vehicle’s performance and design during the first two to six months of ownership, will be released in November.•The China Vehicle Dependability Study (VDS), which evaluates overall vehicle dependability during the first 25-36 months of ownership, will be published in December.About J.D. Power Asia PacificJ.D. Power Asia Pacific has offices in Tokyo, Singapore, Beijing, Shanghai and Bangkok that conduct customer satisfaction research and provide consulting services in the automotive, information technology and finance industries. Together, the five offices bring the language of customer satisfaction to consumers and businesses in China, Australia, India, Indonesia, Japan, Malaysia, Philippines, Taiwan, Thailand and Vietnam. Information regarding J.D. Power Asia Pacific and its products can be accessed through the Internet at . Media e-mail contact: ellen_wang@.Please follow J.D. Power at /jdpowerchina.About J.D. PowerJ.D. Power is a global marketing information services company providing performance improvement, social media and customer satisfaction insights and solutions. The company’s quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers annually. Headquartered in Westlake Village, Calif., J.D. Power has offices in North America, Europe and Asia Pacific. For more information on car reviews and ratings, car insurance, health insurance, cell phone ratings, and more, please visit . J.D. Power is a business unit of McGraw Hill Financial.About McGraw Hill FinancialMcGraw Hill Financial (NYSE: MHFI) is a leading financial intelligence company providing the global capital and commodity markets with independent benchmarks, credit ratings, portfolio and enterprise risk solutions, and analytics. The Company's iconic brands include: Standard & Poor's Ratings Services, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts, CRISIL, J.D. Power, and McGraw Hill Construction. The Company has approximately 17,000 employees in 27 countries. Additional information is availableat .Media Relations ContactsMs. Ellen Wang; Public Relation Supervisor; J.D. Power Asia Pacific; Shanghai, 200040 China; +86 21 2208 0831; ellen_wang@John Tews; Director, Media Relations; J.D. Power; Troy, Michigan 48083 USA; 001 248 680 6218; john.tews@No advertising or other promotional use can be made of the information in this release without the express prior written consent of J.D. Power. /corporate.# # #(Page 3 of 3)Note: Two charts follow.。

京东调研报告的调研对象

京东调研报告的调研对象京东调研报告的调研对象是指京东公司在进行市场调研时所选择的主要研究对象。

研究对象是研究人员所要研究的具体群体或个体，通过调查、访谈、观察等方式收集相关数据和信息，进行分析和总结，以了解市场的现状、需求、趋势等。

对于京东来说，调研对象的选择对于后续的市场推广、产品开发、服务改进等方面决策至关重要。

在京东的调研报告中，调研对象可以包括以下几个方面：1. 顾客：调研对象中最主要的就是京东的顾客。

通过对不同年龄、性别、地域、消费习惯等方面的顾客进行调研，可以了解不同顾客群体的需求和购物习惯，为京东提供更精准的市场定位和产品推广策略。

2. 卖家：京东是一个电商平台，卖家对于平台的发展和运营同样具有重要影响。

调研卖家可以了解他们在平台运营中遇到的问题和需求，以及对于平台政策和服务的反馈，从而优化平台的规则和制度，提升卖家的满意度和积极性。

3. 合作伙伴：京东在业务发展过程中与很多合作伙伴有着密切的联系，包括供应商、物流公司、金融机构等。

了解合作伙伴对于京东的评价和期望，可以优化合作方式和建立更加紧密的合作关系，共同推动业务的发展。

4. 竞争对手：了解竞争对手的情况对于制定有效的竞争策略非常重要。

通过调研竞争对手的产品定位、市场份额、价格策略等，可以找出京东的竞争优势和劣势，并制定相应的应对策略。

5. 内部员工：调研内部员工可以了解他们对于公司的评价、工作状况、培训需求等，从而优化组织结构和人员管理，提升员工的工作效率和满意度。

综上所述，京东调研报告的调研对象主要包括顾客、卖家、合作伙伴、竞争对手和内部员工。

通过对这些对象进行深入调研，可以获取关键信息和数据，为京东提供决策参考，推动公司的持续发展和进步。

关于j.d.power的六个调查

用户之声信息今天，光知道您的用户是谁是不够的–您必须非常了解他们。

J.D. Power亚太公司(JDP-AP)通过与世界各地的消费者的沟通以更好地了解他们的需求，从而提供了超越调研本身的深层信息。

将用户之声信息与战略计划和营运活动结合起来，帮助客户赢得竞争优势。

在汽车工业拥有超过35年的经验，J.D. Power在汽车用户满意度调研和质量报告具有权威地位。

作为一个中立的第三方，调研信息提供了清楚和客观的信息，使得知识型的思考和决策过程成为可能。

每一种情况都从局外人的角度进行了分析，并跟汽车工业内其它制造商的表现进行比较。

这个制定标杆的过程确定了基本的改进领域，形成了战略和战术行动的基础，并帮助形成创造性的解决方案。

联合调研联合调研是就某个方面对车主进行行业层次的评估。

这种基于未筛选的消费者反馈调研确定了组成总体满意度的各个因子，这些组成因子的相对权重，以及质量和用户满意度的行业竞争标杆。

每个公司可以从中获得他们需要的信息，来确定相对于行业标杆表现的强项和弱项，从而帮助进行设计和执行上的改进。

定制调研JDP-AP也为特定的单个公司提供量身定做的定制调研，进行用户满意度衡量和跟踪。

跟踪调研向客户提供了他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促进质量和用户满意度流程的提高。

用户可以基于每周、每月或者每季度的时间形式察看汽车质量、零售和经销商服务情况。

咨询服务现在用户反映的问题已经比较少跟实际的缺陷有关，而更多的是关于某一个部分或系统满足用户期望的能力。

JDP-AP可以为制造商和供应商一起在设计、研发、制造和销售服务流程的用户期望值和满意度之间架起桥梁。

咨询服务横跨整个产品发展流程，从零部件外包和产品战略到销售和服务改进以及质量和用户满意度反馈。

学习和表现提升系统J.D. Power and Associates提供广泛的销售培训，教育，领导力和商业改进服务。

这包括需求分析，满意度衡量和策略制定，以及针对具体的需求定制的项目。

重要客户反馈调查通知

重要客户反馈调查通知
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们公司的支持与信任！为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，提升我们的服务质量，我们计划进行一次重要客户反馈调查。

您的宝贵意见对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写问卷，让我们更好地了解您的需求和期望。

调查目的
通过此次调查，我们旨在收集客户对我们产品和服务的评价，了解客户的需求和意见，发现存在的问题和不足之处，以便及时改进和提升我们的服务质量，更好地满足客户需求。

调查内容
产品满意度调查：请您针对我们公司提供的产品进行评价，包括质量、性能、价格等方面。

服务满意度调查：请您评价我们公司的售前咨询、售后服务、投诉处理等服务质量。

建议与意见收集：请您就如何改进我们的产品和服务提出建设性意见和建议。

调查方式
为了方便您参与调查，我们提供以下两种填写方式：
在线填写：请点击附件中的调查问卷链接，在线填写并提交。

纸质问卷：如您更倾向于纸质问卷，请将附件中的问卷打印出来填写完整后寄回我司地址。

隐私保护
我们承诺严格保护您的个人信息和调查结果，在未经您同意的情况下不会泄露给任何第三方机构或个人。

截止时间
为了确保调查结果的及时性和准确性，请您在（截止日期）前完成填写问卷。

逾期提交可能影响调查结果分析和改进计划制定。

再次感谢您抽出宝贵时间参与此次重要客户反馈调查！您的支持与理解是我们不断进步的动力。

如果您在填写问卷过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。

祝生活愉快！
此致
公司名称
日期。

电力重点客户核查总结汇报

电力重点客户核查总结汇报尊敬的领导：我向您汇报的主题是关于电力重点客户的核查总结。

在过去一段时间里，我们对电力公司的重点客户进行了深入的核查和分析。

以下是我们的总结报告：一、核查目的和背景随着经济的快速发展，电力已成为现代社会生产和生活的重要基础设施，而重点客户作为电力公司的重要支撑，更是需要特别关注和管理的对象。

因此，我们决定对电力重点客户进行全面的核查，以提高服务质量，确保电力供应的稳定性。

二、核查范围和方法我们选取了电力公司的重点客户数据库作为核查的范围，并利用现代信息技术手段进行了全面的数据分析和整理。

同时，我们也进行了现场访谈和调研，以了解客户的需求和问题。

三、核查发现及分析1. 客户需求多样化：电力重点客户的需求各不相同，有些客户对电力质量和可靠性要求极高，而有些客户则更加关注电力价格和节能减排。

针对不同客户的需求，我们需要进一步优化服务。

2. 保供能力存在差异：一些重点客户在电力供应方面存在较强的保供能力，而一些客户则相对较弱。

为了提高电力供应的稳定性，我们需要针对不同客户制定相应的应对措施。

3. 老旧设备需要更新：部分重点客户的用电设备较为老旧，存在安全隐患，特别是在高峰期需要较大负荷时容易出现故障。

我们建议电力公司与客户共同制定设备更新计划，提高用电设备的可靠性。

4. 服务质量需提升：一些客户对电力公司的服务质量不满意，主要表现在响应速度慢、投诉难以解决等方面。

我们建议电力公司加强内部流程优化，提升服务质量，提高客户满意度。

四、核查结论及建议通过对电力重点客户的核查和分析，我们得出以下结论和建议：1. 加强与客户的沟通和交流，以了解客户的需求和问题。

2. 优化服务流程，提高响应速度和处理问题的能力。

3. 针对不同客户的需求，提供差异化的服务。

4. 与客户共同制定设备更新计划，提高用电设备的可靠性。

5. 定期开展客户满意度调查，及时调整服务策略。

五、下一步工作安排根据以上总结和建议，我们将会采取以下具体措施：1. 加强与电力重点客户的沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。

JD POWER调查问卷

J.D. Power亚太区报道：出口需求下降造成中国新车销量放缓首次中国新车潜在顾客调研结果六月发布2009年4月 1日，上海—中国经济放缓已经造成了中国轻型汽车市场需求量的明显下滑。

根据J.D. Power 亚太公司预测，与2008年相比，2009年轻型车的销售预测下滑了两个百分点，达到857万辆。

2009年中国轻型商用车的销售预测下滑了近三个百分点，达到275万辆。

而乘用车的销量（包括轿车，MPV和SUV）将达到583万辆，与2008年相比下滑了一个百分点。

“曾经一路火热的中国经济正在由于全球需求的明显降低而放慢，” J.D. Power亚太公司中国董事总经理Michael Dunne说，“今年一月主要出口产业环比下滑了17%，与此相比的是2008年前十个月20%的增长。

然而，与其它国际市场相比，中国的新车市场仍然表现，特别是政府最近相继出台的一系列政策振奋人心—包括鼓励小排量和环保车的政策—将保证2009年全年的销量。

新车购置税的调整和燃油税的提高将会带动小型车的需求转变。

特别是与2008年相比，今年入门级紧凑型车的销量预测将会增长2%。

与此相比，较大型车的销量—包括紧凑型和中型车—将会分别下滑3%和4%。

尽管2009年销量预测呈现下滑，中国汽车市场仍是继美国之后的全球年销量第二大市场。

为帮助汽车厂商更好地洞察迅速变化中的中国车市，J.D. Power亚太公司将在今年6月公布首次开展的中国新车潜在顾客调研结果。

该调研包括中国32个城市，覆盖了中国一线 , 二线, 三线的代表城市, 旨在考察中国新车潜在顾客的消费心理、态度和行为。

中国新车潜在顾客调研的一项前期初步调研揭示三分之一的中国潜在新车顾客是具有品牌意识的“汽车发烧友”。

“节约型顾客”同样占到三分之一的比例，与“汽车发烧友”相比，“节约型顾客”平均收入较低，主要是结婚的女性。

“在中国，超过80%的新车购买者是首次购买，” Dunne 说：“了解掌握新车购买者对品牌和车型的看法可以帮助厂家更有效的推广产品和市场，并最终提升消费者对购买过程和汽车的满意度。

阅读材料之JDPower调查

附件3： JDPower 调查简介J.D.Power 是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市场研究的调研公司。

到目前为止，J.D.Power 是全世界最大的，最具权威的第三方汽车调研机构。

J.D.Power 每年对世界上很多国家及地区市场上销售的汽车进行调研，J.D.Power 会根据这一年的调研结果作出报告，对所有车型根据不同类别(如质量、客户满意度等)在同一个国家或地区市场上进行排名。

在国际上，很多消费者会根据J.D.Power 的调查结果为自己所要购买车辆作参考，世界上各大汽车厂都将J.D.Power 排名的提高作为自己工作的方向。

J.D.Power 调查概括J.D.Power 在北美和中国的主要调研考虑以下七个方面：➢ 新车质量调研(IQS) ➢ 销售满意度调研(SSI)➢ 售后服务满意度调研(CSI)➢ 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) ➢ 汽车可靠性调研(VDS) ➢ 经销商态度调研➢ 服务使用和保持调研下面详细说明这七个方面： ➢ 新车质量调研(IQS)新车质量调研(IQS) 基于车主在购车后2到6个月内经历质量问题进行分析，提供了影响质量的9大类135个问题的信息。

调查结果以每百辆车的问题数量(PP100或者PPH)给出，此结果通常也被称为“做的不SSIIQSCSIVDSSURS销售满意度（购买时)产品满意度 (2-6 月)售后服务用户满意度 (12-18 月)汽车耐久度 (2-4 年)服务使用 (2-4 年)好的方面”，PP100值越低表示质量越好。

该调研同时对不同厂商、品牌、车型进行质量排名比较。

IQS 问题分类和结构✓ 9大类135个问题/135 problems in 9 categories✓PP100分数：100辆车问题数/ PP100 Score: Problems per 100 vehiclesIQS 调查方法✓ 数据收集：每年7月到9月✓ 送交时间：每年12月末（10月到12月数据分析和报告撰写） ✓ 调研方法：面对面问卷访谈✓ 调查地区： 2004年全国20个主要城市✓ 受访对象：拥车期在2到6个月的个人用新车车主，每年1月到7月购买 ✓ 样本量：2004年5621辆汽车 2004 IQS 调查结果：PPH 越低越好Transmission/换挡6.5%12.8%13.6%Controls/配置和操纵8.3%Ride, Handling &Braking/Engine/发动机FordHyundaiN issan Audi Toyota BMWIQS 品牌表现趋势➢ ➢➢➢ 汽车性能、运行和设计调研(APEAL)• 汽车性能、运行和设计调研(APEAL)可得出在购买新车2-6个月内，该车让消费者所喜欢的的特征，常常被称为“做的好的方面”。

重点客户完成情况汇报材料

重点客户完成情况汇报材料尊敬的领导：根据公司安排，我对重点客户的完成情况进行了汇报，具体情况如下：一、客户基本情况。

截至目前，我负责的重点客户共计10家，涉及行业包括IT、金融、制造等领域。

这些客户在公司业务中占据重要地位，对公司的业绩和声誉有着重要的影响。

二、完成情况。

1. 客户拜访。

在本阶段，我已经完成了对所有客户的初步拜访。

通过深入的沟通，我对客户的需求和问题有了更清晰的了解，为后续的合作打下了良好的基础。

2. 方案制定。

针对每个客户的需求，我及时制定了相应的解决方案，并与客户进行了沟通和确认。

在方案制定过程中，我充分考虑了客户的实际情况和市场需求，力求做到精准匹配。

3. 合作洽谈。

在方案制定后，我积极与客户进行合作洽谈，就合作细节进行了深入的探讨和协商。

在洽谈过程中，我始终以客户利益为重，力求达成双赢的合作方案。

4. 项目落地。

目前，部分客户的合作项目已经落地并开始执行，取得了初步的成效。

在项目执行过程中，我将继续与客户保持密切的沟通和协作，确保项目顺利推进。

三、存在问题及解决措施。

在完成重点客户工作的过程中，我也遇到了一些问题，主要包括客户需求变化频繁、竞争压力加大等。

针对这些问题，我将采取积极的措施，包括加强与客户的沟通、及时调整方案、提升服务质量等，以确保项目顺利进行。

四、下阶段工作计划。

在接下来的工作中，我将继续深入挖掘客户需求，提升服务水平，加强与客户的合作，力争取得更好的业绩。

同时，我也将不断学习和提升自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

以上就是我对重点客户完成情况的汇报，希望领导能够审阅并提出宝贵意见，谢谢！此致。

敬礼。

JDPower调查重点客户说明

JDPower调查重点客户说明JDPower调查重点客户说明一、JDPower调查重点客户生成条件1、在2008年2月到2009年5月间购车2、在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单二、具体操作步骤1、登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。

座席登陆界面如下图所示:图1 座席登陆界面2、筛选出重点客户2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。

下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图2 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。

此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的投诉记录。

接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。

下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图3 投诉处理界面2.2、在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。

选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。

下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图4 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。

此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的回访记录。

接下来就可以像往常一样进行售后回访了。

下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图5 售后回访界面2.3、在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户（注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户）选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。

下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图6 座席主界面打开【广本重点客户报表】的下级目录，再打开【报表】的下级目录。

下图中红色方框标记了该目录所在的位置：图7 报表页面双击【按阶段统计】。

JDPower知识介绍精品PPT课件

83 福特/天津一汽 93 标致 89 奥迪 89 奥迪 90 # 92 # 60 一汽丰田 46 福特 82 奥迪 53 一汽丰田/江淮 69 上海通用雪佛兰 60 江淮 19 一汽马自达
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主要内容
J.D.Power总体介绍 ➢服务满意度（CSI） ➢销售满意度（SSI） ➢新车性能、运行与设计调研（APEAL） ➢新车质量调研（IQS）
要素在合理的时间接待您被服务顾问接待的时间对等待同服务顾问交谈的时间打分
服务启动总体对将要进行的服务项目进行解释
礼貌尊敬的对待您
诚实有专业知识履行对您的承ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 倾听您的要求
详细追问以弄清您的要求的时间了解您的车子问题所在服务顾问总体
对在经销商处打发时间打分顾客等候区的干净程度顾客等候区的舒适程度顾客等候区的招待设备服务在场经历总体车子服务所花的时间及时并如约的修好您的车
注：06年样本量从30到74的样本定义为小样本，样本量小于30的定义为不足量样本，小样本量或样本不足的品牌/ 车型将不会被列入正式排名。07年参加正式排名的样本量将增加到100个，数据的收集时间为2007年4月到8月（CSI和SSI的采样方式与IQS和APEAL基本一样，不同的是CSI和SSI是在品牌层次进行的，采样的时间为2007年的2到5月份）
➢ 所有车辆必须是私用的。越野车和MPV包括了双重用途的车辆(私用的和商用的) ➢ 受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行
募集。合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访。
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➢样本量（以06年IQS和APEAL为例）：总共在下列地区的22个城市进行了7,148个访问：北部 (北京、长春、大连、沈阳、天津) 东部 (福州、杭州、南京、青岛、上海、苏州、厦门、宁波) 南部 (东莞、广州、深圳、昆明) 西部 (长沙、成都、重庆、武汉、西安)