酒店前台服务明星评比标准
酒店季度服务之星评选方案
酒店季度服务之星评选方案酒店季度服务之星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展，酒店的服务质量成为吸引客户的重要因素之一。
为了提升酒店的服务水平，激励员工积极提供优质服务，我们决定推出“酒店季度服务之星”评选活动。
通过这一活动，旨在鼓励员工积极主动，提高服务质量，树立酒店良好的形象。
二、评选目标1. 激励员工：通过评选活动，激励员工努力提升自身的服务质量，积极主动地满足客户需求。
2. 树立良好形象：评选活动将表彰服务出色的员工，进一步树立了酒店的良好形象，提升了酒店在市场中的竞争力。
三、评选范围本次评选活动适用于所有酒店内部员工。
包括服务员、前台接待员、客房部、餐饮部等部门的员工。
四、评选标准通过以下几个方面来评选“酒店季度服务之星”：1. 服务质量：员工在工作中的表现是否能够主动、热情地为客户提供满意的服务。
2. 客户评价：通过客户的评价，对员工的服务进行评估。
3. 团队合作：员工是否能够积极与团队合作，与其他部门展开协作，共同提升酒店整体的服务质量。
五、评选流程1. 提名阶段：每位部门经理都可以在每个季度提名酒店内的3名员工，需要注明被提名员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的亮点。
2. 评选委员会评审：评选委员会由酒店的高级管理人员组成，将对所收到的提名进行评审，并综合考虑员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的表现。
3. 结果公示：酒店将通过内部通知公布评选结果，并录入员工档案中。
4. 颁奖仪式：酒店将会举办庆祝仪式，颁发证书和奖品，表彰获奖员工的杰出贡献。
六、激励措施1. 证书奖励：评选出的“酒店季度服务之星”将获得一份荣誉证书，以表彰他们在工作中的杰出表现。
2. 奖金奖励：酒店将为评选出的“酒店季度服务之星”提供一定的奖金奖励，作为对他们优秀服务的肯定和鼓励。
3. 影响力提升：评选出的“酒店季度服务之星”将成为酒店内部的典范，他们的优秀表现将会广为宣传，提升其在酒店中的影响力。
七、总结通过“酒店季度服务之星”评选活动，我们可以激励员工提供更好的服务，树立良好形象，提升酒店的整体服务质量。
服务员星级评定细则
前厅服务员等级评定细则一、服务员级别定为：一星级服务员、二星级服务员、三星级服务员、四星级服务员、五星级服务员五个级别。
二、一星级服务员的标准：1.来店1个月以上2.对厨房菜品的基本口味了如指掌3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在75分以上4.被客人投诉不超过一次三、二星级服务员标准1.已经有一星级服务员的资格2.来店2个月以上3.对厨房菜品的口味、主要原料有深入了解4.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在80分以上5. 被客人投诉不超过一次6.可以处理一些简单的客户投诉（如菜慢，菜有杂物，菜品没熟等）7.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用。
四、三星级服务员标准1.首先要有二星级服务员的资格方能评选三星级服务员2.来店3个月以上3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在85分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解五、四星级服务员标准1.首先要有三星级服务员的资格方能评选四星级服务员2.来店4个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在90分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解四、五星级服务员标准1.首先要有四星级服务员的资格方能评选五星级服务员2.来店5个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在95分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解。
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划（二篇）
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：一、评选范围前厅部全体员工。
二、评选称号每月评选出____名“前厅部服务明星”。
三、评选条件（一）必备条件1、在前厅连续工作____个月以上；2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。
3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；（二）条件细则1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。
2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。
3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。
4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。
6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。
四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。
（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。
（二）名额分配原则1、每个分部可推荐____名员工作为部门服务明星候选人；2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。
（三）评选由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定____名前厅部服务明星。
（四）表彰部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。
同时发放____元现金作为奖励。
五、活动时间在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自____月____日起将长期开展。
每月____日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。
2024年酒店前厅部评选服务明星活动计划（二）活动计划：2024年酒店前厅部评选服务明星活动一、活动背景随着旅游业和酒店业的不断发展，优质的服务已经成为酒店吸引客人和提升竞争力的关键因素。
酒店前台服务明星评比标准
酒店前台服务明星评比标准第一篇：酒店前台服务明星评比标准“服务明星”评选规则1、基本条件：（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（2）、工作期间不接打私人电话；（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。
（9）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（10）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（2）、左胸前佩带工号牌，端正、清晰、不倾斜。
（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
4、服务用语要求：（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（4）、接打电话使用标准服务用语。
酒店优质服务明星评选方案
酒店优质服务明星评选方案酒店优质服务明星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务质量的要求也越来越高。
为了激励和表彰在酒店服务中表现出色的员工，提高整体服务品质，我们拟定了酒店优质服务明星评选方案。
二、评选目的1. 表彰在酒店服务中表现突出的员工，激励他们继续努力提升服务质量；2. 促进员工之间的竞争，增强团队合作意识；3. 增加客户满意度，提高酒店品牌形象。
三、评选条件1. 工作表现出色：员工在日常工作中能够积极主动，服务热情、细致入微，对客户需求能够快速响应和解决；2. 团队合作意识：员工能够与其他员工良好合作，协助解决困难，共同提供卓越的服务；3. 业务知识和技能：员工具备丰富的酒店管理知识和专业技能，能够熟练运用，并能够为客户提供准确、专业的建议和服务。
四、评选流程1. 提名阶段：员工可以通过自荐或由其他员工提名的方式参与评选。
酒店管理层也可以根据员工的工作表现和客户反馈进行提名。
2. 筛选阶段：酒店管理层会根据提名材料和员工的工作表现进行筛选，确定最终候选人名单。
3. 客户评价：候选人名单会向客户公示，并征求客户对候选人的评价和意见，作为评选的参考。
4. 综合评比：综合考虑提名材料、工作表现和客户评价，最终确定酒店优质服务明星。
5. 颁奖仪式：举办庄重的颁奖仪式，公布并表彰酒店优质服务明星，同时给予奖励和荣誉证书。
五、奖励措施1. 荣誉称号：被评选为酒店优质服务明星的员工将获得该荣誉称号，并在酒店内外广泛宣传。
2. 奖金激励：给予酒店优质服务明星一定的奖金激励，作为对他们表现的肯定和鼓励。
3. 培训机会：提供有针对性的培训机会，帮助酒店优质服务明星进一步提升专业知识和技能。
4. 特殊福利：享受一定的员工福利待遇，如额外假期、员工优先预订等。
六、评选结果公示和总结1. 评选结果将在酒店内外公示，以展示酒店对员工努力的认可和激励。
2. 酒店将根据评选结果总结员工的优点和不足之处，以进一步提升整体服务质量。
五星酒店服务之星评选方案
五星酒店服务之星评选方案标题：五星酒店服务之星评选方案一、背景介绍五星酒店作为高端酒店行业的代表，其优质的服务理念和专业的服务团队一直受到消费者的高度认可和好评。
为了进一步激励五星酒店的服务质量，推动行业的发展，设计一个科学合理的五星酒店服务之星评选方案，以表彰在服务领域有突出表现的酒店和员工，同时提升整个行业的服务水平。
二、评选目标1. 表彰在服务质量和专业素养方面具有杰出表现的五星酒店和员工。
2. 推动五星酒店行业的良性竞争，提高服务质量和竞争力。
3. 搭建五星酒店行业与消费者之间的沟通桥梁，促进双方的互动和交流。
三、评选条件1. 参评酒店须为国内正规获得五星级评定认证的酒店。
2. 参评酒店须具备一定的运营时间，至少在过去一年内有稳定的服务运营。
3. 参评员工为酒店内正式员工，在过去一年内有突出表现的个人或团队。
1. 报名阶段（1）宣传评选活动：通过线上媒体、酒店协会和相关行业媒体等途径进行活动宣传，吸引更多五星酒店参与。
（2）报名登记：参评酒店可通过指定平台进行报名登记，提交相关材料和证明文件。
（3）初步审查：评审团对报名酒店进行初步审查，筛选合格酒店进入下一阶段。
2. 评选阶段（1）酒店评估：评审团将对入围酒店进行现场踏勘和评估，主要考察酒店的设施、环境、服务流程等方面。
（2）员工面试：选取入围酒店的员工进行面试，评估其服务技能和沟通能力。
（3）客户满意度调查：评估酒店的客户满意度，通过电话、问卷调查等方式获取客户反馈信息。
（4）综合评分：根据酒店评估结果、员工面试成绩和客户满意度调查得出最终综合评分。
3. 颁奖仪式（1）根据综合评分进行排名，评选出五星酒店服务之星。
（2）举行隆重的颁奖仪式，邀请行业领导、媒体和相关嘉宾出席，向评选出的五星酒店和员工颁发奖项。
（3）在媒体和行业内广泛宣传评选结果，提高获奖单位和个人的知名度和影响力。
1. 酒店评估标准：（1）设施和环境：酒店设施是否满足五星级标准，环境是否干净整洁。
优秀服务员及明星服务员评选方案
优秀服务员及明星服务员评选方案
背景
为了提高酒店客户服务水平，弘扬优秀服务员的职业精神和服务意识，本次评选旨在表彰优秀服务员和明星服务员。
评选对象
本次评选对象为所有从事客户服务工作的服务员。
评选标准
1. 服务态度：热情、周到、耐心、礼貌；
2. 服务技能：业务熟练、细心、懂得服务技巧；
3. 服务效果：服务优质、能有效解决客户问题；
4. 工作表现：认真负责、主动努力、工作效率高。
评选流程
1. 提名阶段：由员工本人或其他同事提名；
2. 初审阶段：由酒店人力资源部进行初步筛选，根据评选标准筛选出优秀服务员和明星服务员的候选人；
3. 终审阶段：根据候选人的各项服务数据及面试等环节综合评定，确定终审名单；
4. 发布结果：公布优秀服务员和明星服务员的名单，并颁发奖状及奖金。
奖励设置
1. 优秀服务员：奖金1000元，奖状一张；
2. 明星服务员：奖金2000元，奖状一张。
结语
本次评选活动将激励服务员们更加努力工作，提高酒店服务品质，推进客户满意度提升。
同时，也是对服务员认真负责工作的肯定与鼓励，希望酒店服务员们在今后的工作中再接再厉，为客户提供更好的服务。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。
以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。
无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。
他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。
3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。
无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。
4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。
服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。
友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。
6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。
他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。
7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。
他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。
8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。
他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。
综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。
只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。
希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
服务之星评定标准
服务之星评定标准
一、基本条件
(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.
(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.
(3)能自觉遵守本店规章制度.
(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。
(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.
(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.
二、技能标准
（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内
分完一条带骨的鱼。
（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。
（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。
（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊
喜。
（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。
（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。
（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。
以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。
服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。
这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。
专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。
2. 服务态度。
一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。
他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。
良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。
3. 解决问题能力。
在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。
他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。
4. 团队合作精神。
在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。
优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。
5. 客户满意度。
最终的评定标准是客户满意度。
一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。
客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。
总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。
只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。
希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。
明星服务评选方案
明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。
本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。
二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。
2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。
三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。
2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。
3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。
5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。
四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。
2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。
3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。
4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。
5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。
6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。
五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。
2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。
3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。
4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。
六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。
评选优质服务明星
评选优质服务明星为进一步加强员工队伍建设，提高员工综合素质，促进酒店经营管理水平和服务质量的不断提高，经研究决定在全酒店内开展优质服务明星评选活动。
现将有关事项通知如下：一、指导思想开展优质服务明星评选活动要以提高经济效益、促进管理水平提高为中心，紧紧围绕酒店经营管理实际，坚持实事求是、公开、公正和注重实绩的原则，结合各部门具体工作，展现开拓创新的精神风貌，不断加强自身建设，鼓励先进、鞭策后进，充分调动广大员工的积极性和创造性，推动酒店服务水平持续进步。
二、成立活动领导小组：组长：组员：各部门经理任组员，xxxx负责具体组织与落实。
三、考评标准优质服务明星标准1、能认真学习酒店服务知识，热爱服务业，具有较强的事业心、责任心，特别是在行使酒店服务三项礼仪方面表现突出。
2、胜任本职工作，服务技能和服务水平高，能为客人提供优质、高效的服务。
3、工作勤奋，任劳任怨，恪尽职守，注重质量和安全，带头执行酒店各项规章制度，不断提高服务水平和工作能力，努力做好本职工作。
4、关心集体，团结员工，能正确处理酒店与个人利益的关系，顺大局、识大局，立足岗位，勤于奉献，工作质量好，工作效率高。
5、宾客意识强，急客人之所急，想客人之所想，服务热情、主动、耐心、周到。
6、诚实守信，拾金不昧，不贪不占，具有良好的职业道德素质。
7、在员工中有较高声誉。
四、考核评比（一）优质服务明星每月考核评比一次，考评采取部门推荐、活动领导小组组织考核的方式进行，酒店一线、二线员工都可以参与提名，每月末各部门将优质服务明星1～2个候选名单报考评办公室。
（二）被确定为优质服务明星的个人在宣传栏张榜公布。
优质服务明星整个酒店每月评定4人，房务部、餐饮部各1个，人力资源和财务部共1个，酒店对优质服务明星除了张榜表扬外另给予加5分的奖励和颁发优质服务明星证书的奖励。
（三）本次考核评比从三月份开始，各部门三月底申报名单。
五、几点要求1、各部门要提高认识，精心组织。
服务之星的评比标准
服务之星的评比标准在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。
服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。
那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。
首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。
无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。
只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。
因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。
其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。
优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。
此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。
另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。
在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。
优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。
此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。
最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。
服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。
优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。
总的来说，评选服务之星需要综合考量员工的专业知识和技能、服务态度和沟通能力、团队合作精神和责任心，以及不断学习和提升的意识。
只有具备了这些条件，员工才能够成为真正的服务之星，赢得客户和同事的一致好评。
服务明星评选标准和评选方法
服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。
一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
“服务之星”评价标准
3
查排班表，有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分，旷工全扣
关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
做民意调查，推诿患者现象扣5分，满意度≤90%扣1分，≤85%扣2分，≤80%扣5分
接待礼仪
非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼貌。
2
现场查看，一处不符合要求扣0.5分
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
2
接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。
4
电话礼仪（7分）
接听电话速度在5声之内。
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
服务明星评选实施方案
服务明星评选实施方案一、背景介绍。
服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。
通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。
二、评选范围。
服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。
评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。
三、评选标准。
1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。
2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。
3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。
4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。
四、评选流程。
1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。
4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。
五、评选奖励。
1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。
2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。
3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。
六、评选效果。
通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。
同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。
七、总结。
服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。
优秀服务员及明星服务员评选方案
优秀服务员及明星服务员评选方案1. 背景和目的为了表彰和奖励在酒店服务领域中表现出色的员工，我们制定了优秀服务员及明星服务员评选方案。
通过这个评选方案，我们旨在激励员工不断提升自己的服务水平，为客户提供卓越的体验。
2. 评选标准2.1 优秀服务员评选标准优秀服务员评选主要基于以下标准：1. 服务技能：员工在服务过程中展示的专业知识和技能水平。
2. 客户满意度：员工所提供服务的客户对其服务的满意度。
3. 团队合作：员工在与团队成员合作中所展现的积极性和协作能力。
4. 责任心：员工对工作任务的认真程度和完成工作的准确性。
5. 创新能力：员工在解决问题和提供创新解决方案方面的能力。
2.2 明星服务员评选标准明星服务员评选主要基于以下标准：1. 服务技能：员工展现出的卓越的服务技能和专业知识。
2. 客户满意度：客户对员工的服务体验给予高度评价。
3. 以身作则：员工表现出的良好态度、品德和职业素养。
4. 团队合作：员工在团队中积极协作，为团队带来积极影响。
5. 创造价值：员工通过创新思维和行动为酒店创造了卓越的价值。
3. 评选程序3.1 提名阶段酒店内的员工和客户可以通过提名表格推荐优秀服务员和明星服务员候选人。
推荐理由需要清晰明了，以便评委们更好地了解候选人的优点和特长。
3.2 评选阶段评选由评委团队组成，他们将会根据提供的推荐和评选标准对候选人进行评估。
评选结果将根据不同标准进行权衡和综合考虑。
3.3 颁奖典礼评选结果将在一年一度的酒店颁奖典礼上公布和颁发奖项。
被评选为优秀服务员和明星服务员的员工将获得相应的荣誉和奖励。
4. 提升员工服务水平为了提高员工的服务水平，我们还将提供培训和培养计划，帮助他们不断研究和发展。
同时，通过员工反馈和客户满意度调查，我们将持续改进和优化服务质量，以更好地满足客户的需求和期望。
5. 结论通过优秀服务员及明星服务员评选方案，我们致力于激发员工的工作热情和服务意识，提高整个酒店团队的服务水平。
客房部服务之星评选标准
上班时间不得拉手、勾肩搭背、相互追逐，嬉笑打闹，串岗扎堆聊天
5分
上班不得无故迟到、早退、旷工
5分
上班期间不玩手机、看杂志、会客、吃东西及在客房内看电视
5分
不得在酒店内洗头洗澡，不浪费公司物品
4分
工
作
表
现
积极主动，未出现工作失误
5分
有责任心，吃苦耐劳
4分
服务意识强
4分
节约意识强（节电，省纸张等）
5分
类别
评选要求
评分值
得分
备注
仪
容
仪
表
微笑服务，精神饱满，礼貌待客热情主动
5分
头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，女员工把长发盘起
5分
按酒店要求着装，黑色裤子/裙子，黑色皮鞋，纽扣齐全
4分
不留长指甲，不涂深色指甲油
4分
行
为
规
范
态度好（对工作、对客人、对问题）
4分
标准坐姿/站姿（头正肩平、挺胸收腹、不依不靠）
遵守酒店各项规章制度，无违纪现象
4分
维护公司利益，正确处理集体和个人的关系
4分
服从上级领导的安排及公司的需要，对公司调动不讲条件
4分
和部门、其它同事能够相互配合、协调，态度好
4分
工 作 质 量
受到客人口头表扬或领导认可
4分
受到其他部门同事或领导称赞
4分
收到客人表扬信
4分
工作质量符合要求、无差错，高效优质的完成工作
客房部服务之星评选标准
一、为了进一步提高员工的综合素质及酒店的服务品质，在酒店内形成一种比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，推动酒店服务质量不断向规范、精细化方向发展，现拟定前厅部评选标准：
酒楼服务之星评选方案
酒楼服务之星评选方案酒楼服务之星评选方案一、评选目的酒楼是消费者用餐的重要场所，好的服务能够提升消费者的满意度，增加消费者的忠诚度。
为了激励酒楼员工积极提供优质服务，提高酒楼整体服务水平，特进行酒楼服务之星评选活动。
二、评选对象评选对象为全体酒楼员工。
三、评选标准1. 服务态度：员工应对顾客友善周到，微笑服务，热情主动。
2. 服务效率：员工应迅速响应顾客需求，高效地完成服务。
3. 服务质量：员工应细致入微地服务顾客，重视顾客的每一个需求。
4. 团队合作：员工应积极与团队合作，协助同事完成工作。
5. 服务创新：员工应具有创新意识，提供特色、个性化的服务。
四、评选流程1. 提名阶段：酒楼员工通过自荐或由领导提名进入评选候选人名单。
2. 材料准备：候选人需要准备一份材料，该材料包括个人简历、个人事迹介绍、服务理念等。
3. 筛选阶段：评选委员会根据材料对候选人进行筛选，确定最终参评人员。
4. 线下评估：评选委员会将组织线下评估，通过观察候选人在平时的工作中表现，包括客户评价和上级评价等。
5. 线上投票：将候选人的资料发布在酒楼内部的网站上，供员工进行投票评选。
6. 综合评选：根据线下评估和线上投票的结果，评选委员会综合评估，确定酒楼服务之星。
7. 颁奖典礼：在酒楼举行颁奖典礼，为酒楼服务之星颁发奖杯、荣誉证书等奖励。
五、奖励措施1. 酒楼服务之星：颁发奖杯、荣誉证书，并在酒楼内部宣传。
2. 个人奖励：奖励金、节日礼品等。
3. 公开表扬：通过酒楼内部通讯、公告栏等方式对获奖员工进行公开表扬。
六、评选周期酒楼服务之星评选活动每年举办一次，评选周期为半年。
七、宣传推广酒楼服务之星评选活动可以通过以下方式进行宣传推广：1. 酒楼内部宣传：在酒楼内部的公共区域进行海报、电子显示屏等宣传。
2. 外部媒体宣传：通过饮食类杂志、电视广告等媒体进行宣传。
3. 社交媒体推广：通过酒楼的官方微博、微信公众号等社交媒体平台进行推广。