旅游标准化管理体系结构图
智慧旅游核心图示意
...
代理
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
设施设备层（通2G信运3G/营4G 商）网络号段数据
…
8
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
智慧旅游 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
Ø景点介绍 Ø旅游线路规划 Ø智能导游 Ø智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
9
Ø资讯发布 Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐 Ø呼叫中心
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布
Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
Ø业务统计分析
Ø旅游电子商务
Hale Waihona Puke 智能分析 数据挖掘广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社
终端 管理 能力
智慧旅游解决方案总体架构
智慧旅游融合应用
智慧旅游 门户
用户 旅游局 互 联 网
管理应用及运营服务层 面向游客
Ø景点介绍
Ø资讯发布
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
（软件开发商/运维团队） Ø旅游线路规划
Ø智能导游
Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布 Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
视频 多媒 彩信
E-Coupon
车辆
GIS
LED 监控 体IVR 监控 电子优惠券 监控
旅游规划的结构体系.ppt
第二章 旅游规划的结构体系
风景名胜区规划的内容与要求
说明书提纲 1. 现状分析 2. 总体规划布局
3. 绿化植被规划 4. 交通规划 5. 基础工程设施规划 6. 服务设施规划 7. 经济发展分析与布局 8. 近期建设规划
▪ 界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅 游资源进行科学评价；
▪ 确定旅游区的性质和主题形象； ▪ 确定规划旅游区的功能分区和土地利用，提出
规划期内的旅游容量；
第二章 旅游规划的结构体系
旅游区总体规划的内容(2)
▪ 规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通 设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道 路系统的走向、断面和交叉形式；
治理污染的措施； ▪ 提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划； ▪ 提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及
规划、建设、运营中的管理意见； ▪ 对旅游区开发建设进行总体投资分析。
第二章 旅游规划的结构体系
旅游区控规的内容(1)
▪ 详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界 线，规定各类用地内适建、不适建或者有条件 地允许建设的建筑类型；
第二章 旅游规划的结构体系
浙江省旅游业“十二五”发展规划目标
第二章 旅游规划的结构体系
课后作业
▪ 结合旅游规划的内容体系，谈谈在规划前 期需要搜集哪些资料，分别可以从何处获 得这些资料？
▪ 规划分地块，规定建筑高度、建筑密度、容积 率、绿地率等控制指标，并根据各类用地的性 质增加其它必要的控制指标；
第二章 旅游规划的结构体系
旅游区控规的内容(2)
▪ 规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红 线、建筑间距等要求；
度假村部门组织机构图
度假村部门组织机构图XX源度假村
前厅销售部组织机构图
销售部经理
前厅部领班销售部主管
前厅服务员销售员
客房部组织机构图
客房部经理
客房部主管
客房服务员洗衣工
餐饮部组织机构图
客房部经理
后厨厨师长餐饮部领班
厨师、凉菜工、面点库房管理员、
工、切配工、打盒工、餐厅服务员
洗碗工
康乐部组织机构图
康乐部经理
康乐部主管
康乐服务员救生员调音师
办公室组织机构图
总经理
总经理助理总经理助理办公室主任
前餐客文康财安司
厅饮房员乐务保机
部销部部部综
售合
部部
财务部组织机构图
销售部经理
会计出纳成本核算员安保综合部组织机构图安保综合部经理
中控员维修工保洁工。
旅游标准体系 第2部分：框架
旅游标准体系第2部分：框架1范围本标准规定了旅游标准体系的术语和定义、基本原则、结构、标准明细表、标准统计表。
本标准适用于旅游标准体系的建立。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T16766旅游业基础术语GB/T30226服务业标准体系编写指南3术语和定义GB/T16766和GB/T13016界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1标准体系标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。
4基本要求4.1坚持与国家标准协调一致。
4.2符合本省旅游业自身发展规律和特点，充分结合自身特色。
4.3旅游标准体系框架内各标准子体系、体系内各标准相互关联，应充分考虑标准间的相互关系、标准环境的关联度。
4.4各标准子体系间可能存在重复，需要在标准研制中，提取共性的特征部分，形成统一的标准，抑或各标准子体系依据相关特征分别表述。
5结构5.1标准体系结构根据旅游标准化法律法规、旅游标准化方针与目标、旅游标准体系建设规划设计出旅游标准体系，其内容包括通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系和游客体验标准子体系七个标准子体系（见图1）。
旅游标准体系结构描述如下：a)通用基础标准指与旅游相关的，其它标准普遍使用、具有广泛指导意义的标准；b)安全保障标准指为确保旅游安全而制定的规范性文件；c)设施与服务标准指为旅客旅途顺心而制定的规范性标准；d)诚信经营标准指为严格规范旅游服务而制定的标准；e)旅游产品标准指为加强旅游产品开发而制定的标准；f)供需优化标准指为优化旅游产品结构而制定的标准；g)游客体验标准指为提升游客满意度而制定的标准。
山西省旅游标准体系图1山西省旅游标准体系结构图旅游和标准化法律法规旅游标准化方针与目标旅游标准体系建设规划201安全保障标准子体系202设施与服务标准子体系203诚信经营标准子体系204旅游产品标准子体系205供需优化标准子体系206游客体验标准子体系101通用基础标准子体系5.2通用基础标准子体系结构通用基础标准子体系包括标准化导则标准、术语和缩略语标准、符号与标志标准、分类及其它标准（见图2）。
标准化体系框架图最终定稿
标准化管理体系框图
管理制度标准化人员配备标准化现场管理标准化过程控制标准化
管理制度标准化管理体系框架展开示意图（一）
管理制度标准化管理体系框架展开示意图（二）
人员配置标准化管理体系框架展开示意图
现场管理标准化管理体系框架展开示意图
过程控制标准化管理体系框架展开示意图（一）
过程控制标准化管理体系框架展开示意图（二）
过程控制标准化管理体系框架展开示意图（三）
过程控制标准化管理体系框架展开示意图（四）。
旅游标准体系总体框架图、明细表、统计表
附录A旅游标准体系总体框架图A.1 旅游标准体系总体框架图旅游标准体系总体框架图如下：旅游标准体系结构图______________ 101通用基础标准子体系101.1标准化导则标准101.2术语与缩略语标准101.3符号与标志标准101.4分类及其他标准201安全保障标准子体系201旅游产品安全标准12012201201旅游保险服务标准201.5204旅游产品标准子体系204文化旅游产品标准204康养旅游产品标准X—220乡村旅游产品标准品标准.5A.1山西省旅游标准体系结构图1314AA附录B（资料性附录）旅游标准体系明细表B.1 通用基础标准明细表通用基础标准明细表如下：B.2 安全保障标准明细表安全保障标准明细表如下B.3 设施与服务标准明细表设施与服务标准明细表如下B.4 诚信经营标准明细表诚信经营标准明细表如下B.5 旅游产品标准明细表旅游产品标准明细表如下：B.6 供需优化标准明细表供需优化标准明细表如下：表B.6 供需优化标准明细表B.7 游客体验标准明细表游客体验标准明细表如下：表B.7 游客体验标准明细表BB附录C（资料性附录）旅游标准体系标准统计表C.1 旅游标准体系标准统计表旅游标准体系标准统计表如下：。
旅游公司组织管理架构
甲天下旅游文化发展关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构一、公司经营管理架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司部责任制管理，做到科学、规、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。
其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心；●景区管理中心暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。
二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。
（公司管理架构图附后）。
●品牌运营中心暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。
二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。
（公司管理架构图附后）。
●财务管理中心暂定下划1个一级部门财务部。
二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。
（公司管理架构图附后）。
●行政管理中心暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。
二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。
（公司管理架构图附后）。
二、各中心、部门工作职责●执行总裁工作职责1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。
2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。
3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告。
4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。
负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。
5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。
6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。
旅游标准化体系课件
它包括宣传贯彻和实施与旅游行业相关的国家、行业、 地方标准，制定、发布及实施企业标准，从而在旅游企 业内部形成并建立和运行一套较为完善企业标准体系的 活动过程。
◆管理标准体系
管理标准体系
编码：201-209
设
环 境 标 准
能 源 标 准
安 全 与 应 急 标 准
职 业 健 康 标
准
信 息 标 准
财 务 管 理 标 准
施 设 备 及 用 品 标
人 力 资 源 标 准
合 同 管 理 标 准
准
◆管理标准（服务保障）体系要求
分类合理，符合企业现状和需求 覆盖企业各项管理领域和环节
——依据GB/T 9704-2012的要求 ——适用于规章制度的编写
◆企业标准体系编码规则
标准体系/标准分类码.标准顺序码.修改单附加码
如：301.0001.00 表示：服务标准体系中服务规范子体系 的第一份标准文件。
◆企业标准编号
企业标准采用以下编号：
Q/AY X01–XXXX
其中：Q——企业标准； A——企业代号（如中旅：CTS）； Y——企业内设部门代号（需要时使用） X——分别采用101-103标识基础标准、201-209标识管
标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基 础，以促进最佳的共同效益为目的。
◆标准与法律法规、规章制度的区别
标准属于设定在法律框架内实施的办事规 则要求、流程、指引、方法等内容的技术 文件。
旅游景区标准化管理PPT课件
2020/3/20
5
1.4 景区标准化管理的意义
对旅游业发展的更高要求
市场经济内在
促进环境的保护
规律的要求
标准化
对旅游景区
管理意义 保障旅游者权
自身权益的保护
益的有效手段
2020/3/20
6
第二节 质量认证体系国际标准
1 质量认证体系国际标准：ISO9000
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。国际标准化组织是由 多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 ISO9000不是指一个认证标准，而是一种标准的统称。 ISO9000族是由国际标准化组织（ISO）中第176个技术委 员会（TC176）制定的所有国际标准。ISO是一个国际标准 化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团 体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督 局（CSBTS），属于非政府机构。
2020/3/20
3
1.2标准化管理的产生过程
➢生产方 （第一方）
认证 （第三方）
➢采购方 （第二方）
2020/3/20
4
1.3 景区标准化管理的产生
• 旅游景区作为一个企业，为了 加深潜在游客对景区的印象， 给重要的决策者或潜在的投资 者留下良好的印象，同时使景 区的员工加强自己的工作单位 和职业的自豪感，越来越多的 景区希望与通过ISO9000的供 应商合作，最大程度的降低由 供应商提供的劣质产品和服务 引发的问题。
• 作为一种旅游产业的自律机制，绿色环球21是目前全球旅 行旅游业公认的可持续旅游标准体系。不限规模大小、类 型和地点，只要一个组织承诺改善环境和社会形象即可加 入该体系的认证。