铁路旅客列车客运乘务试题题库2

1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。

2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。

3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。

4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。

5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。

6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰）、最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。

7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。

8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。

9、以旅客的（需求）为中心，树立（“旅客至上”）的服务理念。

10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、编组、（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。

4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流

6、客运站的技术设备主要由站房、站场、站前广场

11、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划

12、客运站的生产管理主要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织

15、旅客列车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。

1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。

2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流。

1、列车晚点要及时报告，超过（ C ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min

B、20min

C、30min

D、40min

2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（ C ）；保温桶加锁。

A、认真管理

B、及时加锁

C、离人锁闭

D、加锁管理

3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ C ）。

A、前方停车站

B、列车始发站

C、列车终到站

D、旅客下车站

4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ B ）。

A、行李架上

B、座位下面

C、车厢连接处

D、列车尾部

5、持有（ D ）的人员可享受半价车票。

A、铁路工作人员残废证

B、革命工作人员残废证

C、参战民工残废证

D、中华人民共和国残疾军人证

6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（ D ）手续。

A、延长

B、改签

C、换票

D、退票

7、乘务组的主要工作之一是：（ A ），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

A、通告站名

B、介绍旅行常识

C、重点照顾

D、宣传安全常识

8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（ A ）。

A、1月15日

B、2月1日

C、1月31日

D、1月10日

9、（ D ）的儿童不能购买儿童票。

A、1.09m

B、1.49m

C、1.5m

D、1.51m

10、（ C ）不属于“五主动”的内容。

A、主动迎送旅客

B、主动扶老携幼

C、主动介绍安全注意事项

D、主动征求旅客意见

2、交接频繁的乘务制度是（B）。

A、包乘制

B、轮乘制

C、当班制

D、换乘制

3、单独租用发电车时，租车费每日每辆（C）元。

A、2000

B、1500

C、2100

D、3200

5、重在发展快速轨道系统的城市交通发展模式为（A）。

A、日本模式

B、法国模式

C、美国模式

D、德国模式