铁路旅客列车客运乘务试题题库2
2022～2023乘务员考试考试题库及答案参考30
2022~2023 乘务员考试考试题库及答案1. 《管规》规定，列车上的广告，要( )，内容健康、真实。
A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁正确答案：A2. 四冲程柴油机一个工作循环包括进气、压缩、 ( ) 、排气四个冲程。
正确答案：做功3. 影响过滤器过滤效果的因素主要有滤速、反洗和水流的均匀性。
正确答案：正确4. 《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客( )、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票B.排队购票C.优先购票D.优先进站补票正确答案：C5. 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答( )，解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切正确答案：D6. 心肺复苏由一人进行时，吹气与心脏按压的比例是A.2:30B.1:15C.30:2D.2:15正确答案：A7. 干粉灭火器维修期限为( )年。
A.2B.1C.3D.4正确答案：B8. 轨道车转向架构架 ( ) 底面焊接有轴箱测挡体A.测梁B.前端梁C.后端梁正确答案：A9. 列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作C.报告列车长并密切关注事态发展D.立即去寻求乘警长到场处理正确答案：B10. 关门车不得挂于机车后部 ( ) 车之内。
A.三辆B.三辆C.三辆正确答案：A11. 为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台( )设儿童票标高线。
A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D.外端门框旁正确答案：D12. 装在柴油机冷却系统回水管内的 ( )，用以控制冷却水的温度。
A.风扇B.水泵C.节温器正确答案：C13. 铁路软席乘车证的颜色为( )。
A.浅绿色B.浅粉色C.浅蓝色D.浅黄色正确答案：B14. 货物列车列尾装置尾部主机的安装与摘解 ,由 ( )人员负责。
A.列检B.车务C.机车乘务正确答案：B15. 普通旅客列车晚点超过 ( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
高铁乘务测试题题库
高铁乘务测试题题库总分：150分题量：79题一、单选题（共59题，共118分）1.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。
A.年B.半年C.季度D.月正确答案：A本题解析：暂无解析2.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm正确答案：D本题解析：暂无解析3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切正确答案：D本题解析：暂无解析4.探亲乘车证的颜色为（）。
A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色正确答案：D本题解析：暂无解析5.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。
A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日正确答案：A本题解析：暂无解析6.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。
A.香皂B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精正确答案：B本题解析：暂无解析7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。
A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段正确答案：A本题解析：暂无解析8.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A.2厘米B.3厘米C.1厘米D.4厘米正确答案：C本题解析：暂无解析9.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固正确答案：D本题解析：暂无解析10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害正确答案：C本题解析：暂无解析11.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。
铁路乘务员考试试题及答案
铁路乘务员考试试题及答案# 铁路乘务员考试试题及答案## 一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车运行的最高速度为：A. 120km/hB. 160km/hC. 200km/hD. 300km/h2. 铁路客运服务中，以下哪项不属于乘务员的职责？A. 维护车厢秩序B. 协助乘客上下车C. 驾驶列车D. 提供乘客咨询3. 铁路客运中，紧急情况下，乘客应首先：A. 寻找列车长B. 拨打紧急电话C. 跳车逃生D. 等待列车停止4. 铁路乘务员在服务过程中，应保持：A. 严肃B. 微笑C. 冷漠D. 随意5. 铁路客运中，以下哪项不是乘客禁止携带的物品？A. 易燃易爆物品B. 管制刀具C. 宠物D. 旅行箱## 二、多选题（每题3分，共15分）6. 铁路乘务员在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业技能D. 良好的身体素质7. 铁路客运中，以下哪些行为是被禁止的？A. 在车厢内吸烟B. 随意丢弃垃圾C. 携带超重行李D. 擅自开启紧急设备8. 铁路客运中，乘客在列车上遗失物品，应：A. 立即报告列车长B. 等待列车到站后处理C. 寻找列车乘务员D. 放弃寻找## 三、判断题（每题1分，共10分）9. 铁路乘务员不需要接受定期的安全培训。
（）10. 铁路客运中，乘客有权要求乘务员提供额外服务。
（）11. 铁路客运中，乘客在列车上遇到紧急情况，应保持冷静，听从乘务员的指挥。
（）12. 铁路客运中，乘客可以随意更换座位。
（）13. 铁路客运中，乘客在列车上发现安全隐患，应立即报告。
（）## 四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述铁路乘务员在列车运行中的主要职责。
15. 描述铁路客运中，乘客遇到紧急情况时的正确应对措施。
16. 阐述铁路客运中，乘务员如何提高服务质量。
## 五、案例分析题（每题15分，共30分）17. 某次列车运行中，一名乘客突然晕倒，作为乘务员，你将如何处理？18. 假设你是一名铁路乘务员，列车即将到达终点站，你将如何确保乘客安全有序地下车？## 答案### 一、单选题1. D2. C3. A4. B5. D### 二、多选题6. ABCD7. ABCD8. AC### 三、判断题9. ×10. ×11. √12. ×13. √### 四、简答题14. 铁路乘务员在列车运行中的主要职责包括：确保乘客安全，维护车厢秩序，提供乘客咨询，协助乘客上下车，处理乘客投诉等。
2022～2023乘务员考试考试题库及答案参考22
2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )。
A.起、止证明B.起、止计算C.起、止时间D.有效期间正确答案：A2. 运行值班人员在启动皮带前，应先按启动警铃，通知工作人员远离设备。
正确答案：正确3. 接触网作业车的方向以( )方向来确定。
A.制动缸活塞杆推出B.柴油机C.运行正确答案：B4. 《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。
A.25℃B.28℃C.30℃D.26℃正确答案：B5. 《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前 ( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
A.40minB.35minC.30minD.20min正确答案：C6. 在接触网作业车接车检查时，司机及副司机按规定应分别对哪些部分进行检查?正确答案：接触网作业车检查时，司机应按规定对接触网作业车上部进行认真检查，包括:作业平台、随车吊机、发电机组、车内各仪器仪表、发动机及安全防护用品等的完好情况。
副司机应按规定对接触网作业车下部分进行认真检查，包括:车体正面的灯头、嘹望玻璃、雨刮器、车钩、列车软管及折角塞门、排障器、扫拓器等;车体侧面的压缩机及安装、车轮.及基础制动装置、轴箱及拉杆(导框)、圆簧(扁簧)以及其他重要部件;车体底部的机车信号吸收线圈、车辆轮对、传动装置、发动机底部、基础制动装置及各种制动安全装置等部件。
7. 在轨道车与接触网作业车运行中，司机、副司机呼唤应答时，单臂拢拳屈伸表示注意信号或要求注意。
正确答案：正确8. 轨道车牵引拉杆装置中拐臂销，连接杆销以及销套的间隙不得大于1.5mm，否则需更换销或套正确答案：正确9. 铁路客运运价里程表中符号“※”表示A.乘降所B.在该地待闭C.在该地不停D.临时车站正确答案：A10. 遗留车辆停留在超过 6‰坡度的线路上时 , 不准分部运行。
2022～2023乘务员考试考试题库及答案参考55
2022~2023 乘务员考试考试题库及答案1. 当接触网作业车多车连挂时，连挂不带缓冲装置的车钩速度不得超过 3km/h。
正确答案：正确2. 铁路旅客运输合同从( )后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站B.进入候车室C.进站上车D.售出车票正确答案：D3. PT 燃油泵在怠速和最高转速之间由司机直接操纵 ( )控制供油量。
A.调速器B.切断阀C.节流阀正确答案：C4. 接触网作业车由柴油机、电气系统、传动系统、制动系统、走行部、车体、液压系统及液压升降回转( )等组成。
正确答案：作业平台5. 运行值班人员在启动皮带前，应先按启动警铃，通知工作人员远离设备。
正确答案：正确6. 学生票的发售时间应为每年的寒假 12 月 1 日——3 月 31 日、暑假( )。
A.6 月 1 日— 9 月 30 日B.7 月 1 日— 9 月 30 日C.5 月 1 日— 9 月 30 日D.6 月 1 日— 10 月 31 日正确答案：A7. 下列不属于一般性非法干扰的是：A.劫持航空器B.殴打机组成员C.机上吸烟D.传递劫机虚假信息正确答案：A8. 电除尘器大梁绝缘子加热温度应控制在( )。
A. ≤ 100℃B. ≥ 120℃C.80~100℃D.100~120℃正确答案：D9. 接触网作业车上线运行须 ( )办理。
正确答案：按列车10. 运行值班人员在启动皮带前，应先( )。
A.按启动警铃，通知工作人员远离设备B.检查设备C.收回所有工作票D.请示有关领导正确答案：A11. 人体正常体温是()度左右。
它与年龄无多大关系。
A.35 摄氏度B.36 摄氏度C.37 摄氏度D.38 摄氏度正确答案：C12. 票证发生短少时，属( )事故。
A.现金B.坏账C.票据D.丢失正确答案：C13. 《管规》规定，组织旅客上、下车时，A.可以对旅客大声呵斥B.不得强拉硬拽C.可以强行把旅客拽下来D.可以推搡旅客正确答案：B14. 不得以情况下列车必须退行时 , 退行速度 , 不得超过 20 km/h。
铁路客车车辆乘务员测试题
铁路客车车辆乘务员测试题1、问答题什么情况下使用紧急制动阀？正确答案：（1）车辆燃轴或重要部件损坏；（2）列车发生火灾；（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（快速旅客列车不危及本列车（江南博哥）运行安全时除外）；（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。
2、问答题旅客列车运行途中，发生发电机皮带丢失时怎么办？正确答案：（1）及时更换加装符合现车要求的备用皮带。
（2）若无备品时，可在其它母车上拆卸符合本车要求的皮带三根装上。
开车后应随时调整皮带的张力。
（3）属皮带轮松动，应紧固后再安装皮带。
无法紧固时，可不装皮带，固定好电机。
改子车运行。
（4）若皮带超过原长度且有严重烧焦时，更换完皮带开车后，观看电压是否失控并采取相应措施。
3、问答题旅客列车运行途中，因障碍物将副风缸或工作风缸排水塞门打断时怎么办?正确答案：（1）在全列车无关门车时，乘务员可先关闭该车的截断塞门，运行至前方有列检所的车站再作处理。
（2）若有备用塞门可将损坏的塞门卸下后更换新品。
（3）若塞门短丝断入缸体内无法取出时，又不符和关门车条件时，可用木塞打入短丝内，定压下不漏泄即可，并预报前方客列检请求处理。
（4）打开截断塞门，会同机车乘务员、运转车长进行制动机简略试验后继续运行。
有关情况应取得运转车长的证明并做好记录。
4、问答题旅客列车运行途中，单辆车发生制动闸片抱死时怎么办？正确答案：（1）检查手制动机是否紧固。
若无紧固，拉缓解阀确认缓解后开车运行到下一站关门处理。
（2）若无效，则应立即停车，调整单元制动缸的调整螺母，如不能排除则需将其撬开，做关门处理。
（3）确认安全后方准继续运行，及时预报前方客列检所。
5、问答题采用空气弹簧的列车运行途中，发现车辆振动大时怎么办？正确答案：（1）机车供风不够，及时联系机车乘务员按标准压力供风。
（2）机车供风良好，站停时应仔细检查空气弹簧及高度调整阀。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
旅客列车客运乘务业务-练习题-选择题-100题
期中测验100题复习题1、被称为“点对点”列车的是（）。
A．快速列车B．特快列车C．直达特快D．动车组C2、快速旅客列车的车次前冠以（）符号。
A．NB．ZC．LD．KD3、临时旅客列车其车次前冠以( )。
A．LB．NC．KD．DA4、上行方向的列车，车次编为( )。
A．单数B．双数C．奇数D．偶数B5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。
A．轮乘制B．包车底制C．包乘制D．包车次制C6、车号中“YZ25K”中的”“YZ”表示的是( )。
A．硬座车B．软座车C．硬卧车D．双层硬卧车A7、动车组列车一般（）节编组，特殊的16节编组。
A．4B．8C．12D．10B8、CRH2C型动车组其中( )等座座椅可旋转。
A．一等座位B．二等座位C．一等座位及二等座位D．观光车C9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。
A．越快越好B．准确C．越慢越好D．正点D10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。
A．资格B．资质C．证明D．条件A11、每次乘务终了，列车长应召开（）。
A．会议B．班组会议C．总结会议D．讲评会议C12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行。
A．跨过B．跑过C．挤过D．示意D13、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。
A．将水杯放桌上B．接杯、站稳C．直接到水D．让旅客拿稳水杯B14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（）使用。
A．儿童老人B．精神病人C．残疾旅客D．重点旅客C15、CRH3引进的哪个公司的技术（）。
A．西门子B．阿尔斯通C．三菱重工D．庞巴迪A16、旅游专列指应（）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
A．旅行社或单位B．旅游局C．旅行社D．铁路运输企业A17、目前客车给水装置多采用（）。
A．车内水箱B．自动水箱C．车顶水箱D．车底水箱C18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A．前方停车站B．列车始发站C．列车终到站D．旅客下车站C19、旅客医疗点的图形标志是（）。
铁路旅客列车客运乘务试卷答案2
北京交通大学旅客列车客运乘务试卷（答案）一、填空题（每空1分，共20分）1、客流调查有（）、（）、日常调查和专题调查等。
2、从核心层次上说客运产品就是（）。
3、客运站是指专门办理（）业务的车站。
4、站内流线组织原则为各种流线避免（）、最大限度地缩短旅客（），避免流线（）。
5、客流计划是旅客运输（）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（）计划。
6、客运站的技术设备主要由（）（）（）组成。
7、如果旅客列车在（）、（）、编组、（）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。
8、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为（）、（）、市郊客流。
9、旅客列车乘务组中（）、（）、（）合称“三乘”。
综合调查节假日调查旅客的位移客运交叉干扰走行距离迂回计划技术站房站场站前广场开行时段密度等级直通客流管内客流客运乘务组检车乘务组乘警二、单项选择题（每题1分，共20分）注意：请将正确选项的字母填写在下列答题栏内道歉，并积极做好服务工作。
A、10minB、20minC、30minD、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁。
A、认真管理B、及时加锁C、离人锁闭D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
A、行李架上B、车厢连接处C、座位下面D、列车尾部5、持有（）的人员可享受半价车票。
A、铁路工作人员残废证B、革命工作人员残废证C、中华人民共和国残疾军人证D、参战民工残废证6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A、延长B、改签C、换票D、退票7、乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
A、宣传安全常识B、介绍旅行常识C、重点照顾D、通告站名8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
《旅客列车客运乘务》习题答案
（18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。
（19）列车对已装运的无票运输的行李、包裹，交由到站处理时。
（20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李，如其托运的行李在本列车装运，交由前方营业站或中转站向正当到站转运时。
（3）列车行包满载，通知前方相关停车营业站停止装运行包时。
（4）遇特殊情况，列车途中发生餐料不足，通知前方列车（客运段）补充餐料时。
（5）餐车电冰箱发生故障，通知前方列车（客运）段或车站协助加冰时。
（6）列车在中途站因车辆发生故障甩车，通知前方各停车站并汇报有关上级部门时。
（7）列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派人员前来处理时。
2．包乘制的优点有哪些？
包乘制的优点主要包括以下几点。
（1）乘务人员容易熟悉车内各种设备的情况并掌握其使用性能，从而便于加强备品和用具的管理与保养。
（2）有利于熟悉和掌握沿线停车站的技术设备和客流情况，为旅客安全乘降创造良好条件。
（3）便于乘务组班次安排及合理分配工作和休息时间。
项目
一、填空题
1．动车上的电子显示屏一般会显示列车运行日期、车次、时速、列车运行时间、列车编组、、车外温度、、投诉电话以及服务设施介绍等信息。
（13）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。
（14）向查找站或列车终到站转送旅客遗失物品，与车站办理遗失物品交接手续时。
（15）旅客在列车内因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。
（16）列车接到行李、包裹托运人在发站取消托运的要求，将行李、包裹运回发站时。
客运乘务期末试题及答案
客运乘务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是客运乘务员的职责？A. 提供乘客服务B. 管理车票C. 确保列车安全D. 维护车厢卫生答案：B2. 客运乘务员在列车上执勤期间，以下哪个不属于其工作时间内的内容？A. 协助乘客搬运行李B. 开展安全宣传C. 检查车厢设备D. 管理列车时刻表答案：D3. 客运乘务员应具备以下哪项能力？A. 溜号技巧B. 灭火技能C. 法律知识D. 急救措施答案：D4. 客运乘务员在列车进站时，应进行以下哪项准备？A. 验票器的检查B. 车厢清洁消毒C. 行李架的整理D. 门窗的关闭答案：D5. 下列哪项工作不属于客运乘务员的日常工作？A. 进行车厢安全检查B. 协助乘客购票C. 进行列车旅途信息宣传D. 调度列车运行计划答案：D二、填空题1. 客运乘务员在列车执勤期间，应保持良好的工作________和良好的职业________。
答案：态度、形象2. 客运乘务员应定期参加职业技能________，以提升服务质量。
答案：培训3. 乘务员应具备有效的组织和________能力，以应对紧急情况。
答案：协调4. 乘务员对乘客的服务应________且热情，给予乘客良好的体验。
答案：周到5. 客运乘务员应具备丰富的旅游知识，以提供________的旅行建议。
答案：专业三、问答题1. 请描述一下客运乘务员在列车上的日常工作职责，并提出至少两条服从乘务员管理的乘客义务。
答案：客运乘务员的日常工作职责包括：提供乘客服务、协助乘客购票、检查车厢设备、进行车厢清洁消毒、进行列车旅途信息宣传、协助乘客搬运行李等。
乘客应服从乘务员的管理，包括遵守乘车秩序，听从指示，配合安全检查等。
2. 请列举至少三种客运乘务员应具备的专业技能，并简要说明其重要性。
答案：客运乘务员应具备的专业技能包括：急救措施，以应对紧急情况中的伤病乘客；灭火技能，确保列车火灾情况下能够及时处置；沟通与协调能力，能够与乘客和其他工作人员有效沟通与协调，保持良好的工作秩序和服务质量。
高铁乘务测试题二
高铁乘务测试题二一、选择题1、《管规》规定卧车的棉被（C ）更新一次。
(A)一年 (B)两年 (C)三年 (D)四年2、动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（B ）依法查处。
(A)列车长及乘务员 (B)公安机关(C)随车机械师 (D)车站公安3、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按( D )乘务组配备。
(A)一个 (B)三个 (C)四个 (D)两个4、一旅客持5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程1216km，旅客车票的有效期应为（A）。
(A)当日当次 (B)当日24时以前(C)当日24时止 (D)次日24时止5、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（B ），核对铁路电子客票及证件等信息。
(A)有效身份证件原件 (B)二代居民身份证原件(C)二代居民身份证复印件或原件 (D)有效身份证件原件或复印件6、运输收入事故中损失金额（B ）及其以上的为重大事故。
(A)5万元 (B)10万元 (C)15万元 (D)20万元7、铁路视觉信号的基本颜色为（A ）。
(A)红色、黄色、绿色 (B)红色、黄色、兰色(C)红色、月白色、蓝色 (D)红色、绿色、月白色8、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（B ）。
(A)语言亲切 (B)微笑服务 (C)有问必答 (D)不野蛮待客9、严禁打骂旅客或（D ）旅客人身、财产权利。
(A)剥夺 (B)占有 (C)伤害 (D)侵害10、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（C ）乘车站至下车站四类包裹运费。
(A)50%补收 (B)30%补收 (C)加倍补收 (D)补收11、下列第（B ）项内容为承运人的权利之一。
(A)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿(B)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全(C)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站(D)确保旅客运输安全正点12、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（A ）。
客运乘务技能考试试题题库
客运乘务技能考试试题题库一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 客运乘务员在服务过程中，应遵循的原则是：A. 以自我为中心B. 以乘客为中心B. 以安全为中心D. 以效率为中心2. 以下哪项不是客运乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供咨询服务C. 驾驶交通工具D. 维护车厢秩序3. 客运乘务员在遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散乘客D. 寻求乘客帮助4. 客运乘务员在与乘客交流时，应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 随意D. 严肃5. 客运乘务员在处理乘客投诉时，应采取的措施是：A. 忽略不计B. 及时记录并反馈C. 推卸责任D. 与乘客争吵6. 客运乘务员在服务中，需要具备的基本技能包括：A. 语言沟通能力B. 驾驶技术C. 机械维修D. 财务管理7. 客运乘务员在进行安全检查时，需要检查的内容包括：A. 乘客的行李B. 乘客的身份证C. 车厢内的卫生D. 车厢的装饰8. 客运乘务员在提供服务时，应遵循的顺序是：A. 先服务儿童B. 先服务老人C. 先服务残疾人D. 按购票顺序服务9. 客运乘务员在遇到特殊天气时，应采取的措施是：A. 继续正常服务B. 调整服务内容C. 取消服务D. 增加服务频率10. 客运乘务员在结束一天的工作后，需要完成的工作是：A. 立即休息B. 进行工作总结C. 与同事聚会D. 检查个人物品二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 客运乘务员在服务过程中需要遵守的职业道德包括：A. 诚实守信B. 尊重乘客C. 遵守纪律D. 追求个人利益12. 客运乘务员在提供服务时，应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业技能D. 个人魅力13. 客运乘务员在处理乘客问题时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 推诿责任D. 寻求帮助14. 客运乘务员在进行安全教育时，需要强调的内容包括：A. 安全设施的使用B. 紧急疏散的流程C. 个人物品的保管D. 乘客的隐私保护15. 客运乘务员在维护车厢秩序时，需要采取的措施包括：A. 保持车厢清洁B. 制止不文明行为C. 监督乘客遵守规则D. 忽视违规行为三、判断题（每题1分，共10分）16. 客运乘务员在服务过程中，可以根据自己的喜好选择服务对象。
旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案
期中测验100 题复习题1、被称为“点对点”列车的是( )。
A ．快速列车B ．特快列车C ．直达特快D．动车组C2、快速旅客列车的车次前冠以( )符A ．NB ．ZC ．LD ．KD3、临时旅客列车其车次前冠以( )。
A．LB ．NC ．KD．DA4、上行方向的列车，车次编为()A ．单数B ．双数C ．奇数D ．偶数B5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。
A ．轮乘制B．包车底制C．包乘制D．包车次制C6、车号中“ YZ25K ”中的”“ YZ ”表示的是( )。
A．硬座车B．软座车C．硬卧车D．双层硬卧车A7、动车组列车一般（A．4B．8C．12D．10B8、CRH2C 型动车组其中（）等座座椅可旋转。
A．一等座位B．二等座位C．一等座位及二等座位D．观光车C9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。
A．越快越好B．准确C．越慢越好D．正点D10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（A．资格B．资质C．证明D．条件A11、每次乘务终了，列车长应召开（）。
A．会议B．班组会议C．总结会议D．讲评会议C12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（A．跨过B．跑过C．挤过D．示意D ）从事铁路运输经营的企业。
）后通行。
）节编组，特殊的16 节编组。
13、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。
A．将水杯放桌上B．接杯、站稳C．直接到水D．让旅客拿稳水杯B 14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（A．儿童老人B．精神病人C．残疾旅客D．重点旅客）使用。
15、CRH3 引进的哪个公司的技术（）。
A．西门子B．阿尔斯通C．三菱重工D．庞巴迪A16、旅游专列指应（）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
A ．旅行社或单位B．旅游局C．旅行社D．铁路运输企业A17、目前客车给水装置多采用（）。
A．车内水箱B．自动水箱C．车顶水箱D．车底水箱C18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案一、填空题1、104型电空阀设有常用制动电磁阀、(缓解电磁阀 )、保压电磁阀三个电磁阀。
2、准高速转向架在左右两个空气弹簧之间通过,差压阀,相连～以避免左右空气弹簧之间的压力差超过一定限度而危及行车安全。
3、地下铁道车辆包括有,电动车辆,和,拖车,4.铁路旅客列车供电方式分(单独供电 )、(集中供电)、混合供电。
5.准高速车辆在轴箱增加油压减振器的作用是有效地控制垂直振动和转向架的(点头)振动。
6、车辆由(车体)、(车钩缓冲装臵)、(转向架)、(基础制动装臵)和(车内设备)五部分组成。
7、作用在车体上的侧向力包括,风力,和,离心力, 。
8、车轴承受的载荷有,垂直静载荷,、,垂直动载荷,、作用在车辆上的离心力及风力所引起的水平载荷。
9、两连接的车钩中心水平线的高度差不得超过(75)mm。
10、出库客车不得有轮辋裂纹～运行途中发现轮辋裂纹长不大于(80)mm。
11、车轮由(轮缘)、(踏面)、(轮辋)、(辅板)、(辅板孔)、(轮毂)、(轮毂孔)组成。
12、车轮主要故障有(轮缘)及(踏面缺损)或(磨耗)、踏面剥离和擦伤、整体碾钢轮裂纹等。
13、空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过(1)mm,或长度不允许超过(30)mm。
14、车轴上的标记主要分为制造标记和,检修标记,。
15、轮缘与钢轨间的游间增大时～加剧了轮对,横向,运动～影响车辆运行的平稳性。
16、列车尾部客车的压力表作用须良好～紧急制动阀须有(铅封)。
17、车底架主要故障有裂纹、腐蚀和,弯曲变形,。
18、准高速车辆的承载方式与普通车辆不同～普通车辆是以,心盘,承载～准高速车辆是以,旁承,承载。
19. 25K型系列客车采用,橡胶,风档。
20. 处理制动故障时～要先关闭,截断塞门,～排尽副风缸余风后才可进行。
21、闸片原形为(28)mm～允许磨耗到(5)mm～左右闸片需同时更换。
22.209HS转向架由(构架装臵)、(轮对轴箱定位装臵)、(中央悬挂装臵)、(基础制动装臵)等组成。
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1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。
2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。
3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。
4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。
5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。
6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰）、最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。
7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。
8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。
9、以旅客的（需求）为中心，树立（“旅客至上”）的服务理念。
10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、编组、（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。
4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流
6、客运站的技术设备主要由站房、站场、站前广场
11、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划
12、客运站的生产管理主要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织
15、旅客列车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。
1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流。
1、列车晚点要及时报告，超过（ C ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（ C ）；保温桶加锁。
A、认真管理
B、及时加锁
C、离人锁闭
D、加锁管理
3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ C ）。
A、前方停车站
B、列车始发站
C、列车终到站
D、旅客下车站
4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ B ）。
A、行李架上
B、座位下面
C、车厢连接处
D、列车尾部
5、持有（ D ）的人员可享受半价车票。
A、铁路工作人员残废证
B、革命工作人员残废证
C、参战民工残废证
D、中华人民共和国残疾军人证
6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（ D ）手续。
A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
7、乘务组的主要工作之一是：（ A ），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
A、通告站名
B、介绍旅行常识
C、重点照顾
D、宣传安全常识
8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（ A ）。
A、1月15日
B、2月1日
C、1月31日
D、1月10日
9、（ D ）的儿童不能购买儿童票。
A、1.09m
B、1.49m
C、1.5m
D、1.51m
10、（ C ）不属于“五主动”的内容。
A、主动迎送旅客
B、主动扶老携幼
C、主动介绍安全注意事项
D、主动征求旅客意见
2、交接频繁的乘务制度是（B）。
A、包乘制
B、轮乘制
C、当班制
D、换乘制
3、单独租用发电车时，租车费每日每辆（C）元。
A、2000
B、1500
C、2100
D、3200
5、重在发展快速轨道系统的城市交通发展模式为（A）。
A、日本模式
B、法国模式
C、美国模式
D、德国模式。