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(完整word版)行政前台岗位职责1

行政前台岗位职责一、行政前台接待1. 接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水。

若访问对象是总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并通知其接待。

2. 接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

3. 接听电话接听电话时，应先说“您好，颐和装饰”。

接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。

4. 接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理（所有快递记录必须录入公司电脑存档）1. 接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。

2. 转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记（录入电脑中表格《快递记录》）。

若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室3. 寄发快递对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取，保存好寄件凭证，并录入公司电脑《快递记录》，以备快递月结款时作为明晰依据。

四、会务工作1. 会议前准备工作组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。

2. 会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

六、行政前台日常事务1.保证前台电子设备的正常使用前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

前台工作职责职能模版（二篇）

前台工作职责职能模版前台工作是一个组织机构中非常重要的一环，前台工作人员是组织机构的门面，承担着与外部客户沟通、信息传递、接待贵宾等重要职责。

下面是一个前台工作职责职能模板，包括前台工作的职责范围、工作内容、技能要求等方面的内容。

一、职责范围1. 完成公司指派的各项前台工作，负责接待来访客户、电话接听、信息记录等工作；2. 维护公司前台区域的整洁、有序，保证工作环境的良好形象；3. 管理前台接待区域的办公用品及设备，保持相关设备的正常运行；4. 协助其他部门完成一些简易的行政事务工作，如文件归档、快递邮件的收发等；5. 负责公司来访客户的登记、接待安排等工作，提供礼貌、热情、高效的服务，传递公司的形象和价值观；6. 协助公司其他部门进行一些相关的会议、活动等前期准备工作，提供必要的支持。

二、工作内容1. 负责前台电话的接听、转接、记录等工作，确保电话沟通的顺畅；2. 接待公司来访客户，了解他们的需求，提供热情周到的服务，确保客户满意度；3. 及时回复公司留言板、邮件等沟通渠道收到的咨询、投诉等问题，解答客户的相关疑问；4. 维护公司前台区域的整洁、有序，保持工作环境的良好形象，及时清理桌面、水杯、杂志等；5. 管理前台接待区域的办公用品及设备，保证设备正常运行，发现问题及时维修；6. 公司会议、培训等活动的接待和安排，包括会议室预约、场地布置、餐饮服务等；7. 协助其他部门完成一些行政事务工作，如文件归档、快递邮件的收发、行政申请的办理等。

三、技能要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情地接待来访客户，解答客户的疑问，并及时向相关部门反馈；2. 具备良好的形象和仪容仪表，热情大方地接待客户，传递公司的形象和价值观；3. 具备较强的责任心和组织协调能力，能够按时完成工作任务，并与相关部门保持良好的沟通与协作；4. 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel、PPT等，能够进行简单的文档制作和编辑工作；5. 具备阅读、写作、打字等基本文书处理能力，能够快速准确地记录和传递信息；6. 具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够灵活应对各种突发情况；7. 具备一定的英语沟通能力，能够与外籍客户进行基本的交流。

Office前台工作服务流程

在对方需要留言时，前台人员应准确记录对方的姓名、电话号码、留言内容等信息。
准确记录
记录完留言后，应及时将留言内容传达给相关人员，确保信息及时、准确地传递。
及时传达
在传达留言后，应确认相关人员是否收到留言，并跟进后续处理情况。
确认反馈
询问需求
01
在接听电话时，应主动询问对方的需求或问题，以便判断是否需要转接电话或提供其他帮助。
提供茶水服务
在会议过程中，如遇设备故障等突发情况，前台工作人员需及时协助处理，确保会议顺利进行。
协助处理突发情况
06
CHAPTER
其他前台服务流程
员工申请办公用品
前台审核申请
用品发放
用品库存管理
员工填写办公用品申请单，注明所需用品名称、规格型号、数量等信息。
审核通过后，前台将所需用品发放给员工，并做好相应的领用记录。
协助处理与跟进
在紧急事件处理过程中，前台需协助相关部门进行工作，并跟进事件处理进展，直至事件得到妥善解决。
THANKS
感谢您的观看。
接收预定需求
根据会议需求和公司会议室的使用情况，为会议安排合适的场地，并确保会议期间场地可用。
会议室安排
根据会议的性质和需求，提前布置好会议室，如摆放桌椅、调试音响设备、准备投影仪等。
会议室布置
在会议开始前，前台工作人员需热情接待与会人员，引导他们到指定会议室，并提供必要的帮助。
接待与会人员
根据会议需求，为与会人员提供茶水、饮料等服务，确保会议期间与会人员的饮水需求得到满足。
前台收到申请单后，核对用品库存情况，确保申请用品在库存范围内。
前台需定期盘点办公用品库存，确保用品数量充足，及时采购补充。
员工将需要打印、复印或传真的文件提交给前台。

前台工作说明或标准 Microsoft Office Word 文档

前台文员工作标准编号：XXXXXX1.来客接待工作。

凡来访人员，带至接待区坐下，并倒水给客人，再告知相关同事；对于公司贵宾，应使用托杯、倒茶。

对于与公事无关的闲杂人员，应止于前台解决，杜绝进入工作区。

2.业务电话接听。

负责接听本公司业务电话。

电话接听既符合商务礼仪要求，维护企业良好外部形象，又要准确分流，确保业务顺畅，不得混乱。

3.邮件收发工作。

对收取到信件，签收并及时传送给收件人，不能及时传递的，应在一个工作日内通知收件人，并妥善保管；收费邮件，签收后，按上述要求办理外，应索要发票，并按财务制度报帐。

对要邮发的信件，在收到后半个工作日内完成，并将信息反馈给交办者。

4.报刊收发管理。

对每日报纸、杂志进行分类管理，立即放入报夹或传给收件人，对报刊阅览实施有效管理，做到不流失、不乱放，及时更换，每周进行下架、汇总。

5.文件打印复印。

按交办者要求完成交办的打印、复印及传真任务。

6.办公室设备维护工作。

维护公司会议室设备、饮水机、交换机、电话机、传真机、打印机、电脑、中央空调等的正常使用，及时联系、处理设备故障，确保工作不受影响。

7.办公用品管理。

负责统计、制定武汉办工作人员办公品计划；实施办公用品采购、登记、发放。

既确保办公用品满足武汉办工作人员的办公需要，又杜绝浪费及管理混乱。

采购有计划、有入库登记手续，领用有审批、有登记，每季度进行一次盘点，记录与实物必须相符。

8.办公环境的维护。

负责组织武汉办员工清洁、美化办公室，安排并督促值日及每周大扫除工作，养护办公室花草。

负责清洁、美化总经理办公室环境，为总经理营造满意的办公氛围。

9.物业管理。

协调处理与物业管理相关的事务性工作。

10.考勤管理。

每天检查前一天及当日的考勤情况，并及时做好记录，每月26日传给人力资源部；为员工办理请假手续。

日常票务、酒店预订等工作。

因业务需要，公司随时都有可能需要你协助订机票或者火车票，以及预订饭店、酒店等，前台有义务立即完成任务，并将相关预订信息汇报给当事人。

前厅部打字及电脑文字处理服务规程

前厅部打字及电脑文字处理服务规程前厅部打字及电脑文字处理服务规程一、概述前厅部打字及电脑文字处理服务是对来宾提供的书面文字处理服务。

有效的书面协议对于公司与客户之间的合作至关重要，因此，前厅部打字及电脑文字处理服务的质量和效率是公司形象及服务质量的重要组成部分。

二、服务内容1.打印服务：提供基础的打印服务，确保文档质量的同时快速准确。

2.复印服务：提供复印服务，确保复印文档的质量和保密性。

3.扫描服务：提供扫描服务，确保扫描文档的质量和保密性。

4.文件转换：提供不同诸如PDF转换为Word或其他常见的文本格式，确保文档能够完美输出。

5.格式编辑：确保文档规范和统一，因此包括格式编辑。

6.语法和拼写检查：对更重要的文档进行语法和拼写检查。

三、服务流程1. 客户在前台提交包括文件和需求的申请。

2. 前台人员审核文件和需求，根据要求进行处理。

3. 处理完成后，前台人员将处理结果交还客户检查，确保满足需求。

4. 客户审核完成后，前台人员将修改后的文档交给客户，并妥善保存文档的副本。

四、服务注意事项1.保护客户信息：客户提供的文件和要求详细开具发票等信息都应该被严格保护，确保信息不泄漏。

2.保证质量：为了保证质量，任何影响文档质量、格式、输出效果的因素，如文本格式、字号、颜色等，都要根据要求进行严格控制。

3. 注意保密：对于涉及保密的文档，在处理过程中要加以保密，并需要告知客户这些文档需加以保密。

4.提供高效的服务：在保证文档质量的同时，快速处理和交付文档，并在最短的时间内解决客户的问题和需求是我们始终坚持的原则。

五、结语前厅部打字及电脑文字处理服务是提高公司形象和服务质量不可或缺的服务之一。

通过上述规范化的服务流程和注意事项，我们将会提供专业的服务，确保客户的需求得以满足。

前台的工作职责和内容模版

前台的工作职责和内容模版【前台的工作职责和内容模板】在一个企业或组织机构中，前台是公司形象的重要代表之一，负责接待来访者、处理电话、管理文件等工作。

下面将详细介绍前台的工作职责和内容模板。

一、工作职责1. 接待来访者前台是公司对外的窗口，在接待来访者时，需要展现出专业、友好的形象。

具体职责包括：- 热情地迎接来访者，引导他们到合适的接待区域；- 提供相关信息和资料，回答来访者的问题；- 解决来访者的疑虑和困难，尽力满足他们的需求；- 与来访者建立互信关系，提高公司形象。

2. 处理电话前台通常是公司电话的第一联系人，需要处理来电和外拨电话。

具体职责包括：- 专业有礼地接听电话，准确记录来电者的信息；- 熟悉公司的业务和产品，能向来电者提供相关信息；- 将重要电话转接给相应的部门或人员，并确保电话的准确传达；- 处理来电者的投诉或问题，尽可能解决或协调解决。

3. 管理文件前台是公司文件的重要管理者，需要负责文件的存储、整理和归档。

具体职责包括：- 协助制定文件管理制度和流程，确保文件的安全和保密；- 维护文件管理系统和档案库，保持文件的整洁有序；- 根据需要提供文件的复制和传递服务；- 协助文件的归档和销毁，并记录相关信息。

4. 协调办公事务前台需要协调一些日常办公事务，以提高工作效率和员工满意度。

具体职责包括：- 负责公司车辆的调度和管理；- 协调办公用品的采购和管理；- 组织公司内部的会议和活动，提供相应的支持；- 协助处理员工的请假和报销等事务。

二、内容模板1. 来访者接待模板尊敬的来访者，欢迎到访，请稍等，我将引导您到合适的接待区域。

- 提供一个舒适的等候区域，为来访者提供饮料和杂志等；- 向来访者询问他们的到访目的，并记录相关信息；- 解答来访者的问题，提供相关资料；- 在必要时引领来访者参观公司或向他们介绍公司的产品和服务。

2. 电话处理模板感谢您拨打我们公司的电话，我是XXX，有什么我可以帮助您的吗？- 用礼貌的语气接听电话，迅速了解来电者的需求；- 根据来电者的需求，提供公司和产品的相关信息；- 将需要转接的电话或留言准确记录，并及时转达给相关人员；- 解决来电者的问题或投诉，并向相关部门反馈。

(完整word)宾馆前台工作手册

酒店前台工作标准目录一、前台岗位职责与规范二、前台工作流程三、前台工作标准1.话接听与转接2.客留言3。

散客预定4。

入住接待5.催交费6.办理退房7.会议接待8.遗留物品处理19。

租借物品10。

前台交接班一、前台岗位职责与规范1.前台岗位规范·注重个人仪容仪表，上岗前整理好工装和个人卫生2不允许留长指甲和美甲；手上不允许佩戴装饰品，已婚人员可以佩戴一枚婚戒；可以带耳钉,不可以带耳环；不允许染怪异发色；可以画淡妆，不允许使用气味农街的化妆用品.·保持良好工作状态,为客人提供优质的服务工作中要做到七声十七字（1)七声来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

（2）十七字您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临注意说话时的举止与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

·按照工作流程认真完成每一项工作，不拖拉，不出错日常工作中要有责任心，确保客人顺利入住和退房，工作既要有效率又要有质量,严格按照前台员工工作流程执行·当班期间保管好自己的收银箱做到人走箱上锁，不允许任何人私自动用钱箱里的钱款,包括酒店的任何员工，如有紧急情况，要先申报经理同意，才可以从钱里面暂时支款·配合其他部门的工作，要做到积极主动完成，不抱怨不怠慢·同事之间要礼貌相处，维护同事之间的友好关系，严谨搞小团体,要保护酒店良好形象，不做不利于酒店发展和团结的事情3员工之间要互相监督和督促，发现问题及时上报经理，不可以互相包庇隐瞒,影响酒店工作环境和效益·前台员工要按时上下班，不可以无故迟到、旷工、私自换班·做好前台物品的管理和保管工作保管好前台的家具,包括大堂的沙发、茶几、电脑、打印机、传真机、陈列柜等.如有损坏及时报修，保证物品完好和正常使用。

前台营业岗位职责

滑轮及滑轮组物理知识点归纳导读：我根据大家的需要整理了一份关于《滑轮及滑轮组物理知识点归纳》的内容，具体内容：滑轮组是由多个动滑轮、定滑轮组装而成的一种简单机械。

滑轮及滑轮组这一章节有什么重要知识点?以下是我为你整理的质量与密度初二物理知识点，希望能帮到你。

滑轮及滑轮组物理知识点：滑轮...滑轮组是由多个动滑轮、定滑轮组装而成的一种简单机械。

滑轮及滑轮组这一章节有什么重要知识点?以下是我为你整理的质量与密度初二物理知识点，希望能帮到你。

滑轮及滑轮组物理知识点：滑轮定义周边有槽，中心有一转动的轮子叫滑轮。

如右图所示。

因为滑轮可以连续旋转，因此可看作是能够连续旋转的杠杆，仍可以用杠杆的平衡条件来分析。

根据使用情况不同，滑轮可分为定滑轮和动滑轮。

滑轮及滑轮组物理知识点：三种滑轮定义及特点(1)定滑轮特点：不省力，但能改变动力的方向。

(实质是个等臂杠杆)。

①定义：中间的轴固定不动的滑轮。

②实质：定滑轮的实质是：等臂杠杆③特点：使用定滑轮不能省力但是能改变动力的方向。

④对理想的定滑轮(不计轮轴间摩擦)F=G绳子自由端移动距离S(F)(或速度v(F))=重物移动的距离S(G)(或速度V(G))(2)动滑轮特点：省一半力，但不能改变动力方向，要费距离。

(实质是动力臂为阻力臂二倍的杠杆)①定义：和重物一起移动的滑轮。

(可上下移动，也可左右移动)②实质：动滑轮的实质是：动力臂为阻力臂2倍的省力杠杆。

③特点：使用动滑轮能省一半的力，但不能改变动力的方向。

④理想的动滑轮(不计轴间摩擦和动滑轮重力)则：F=(1/2)G只忽略轮轴间的摩擦则拉力F=(G(物)+G(动))/2绳子自由端移动距离S(F)(或V(F)=2倍的重物移动的距离S(G)(或V(G))(3)滑轮组：使用滑轮组时，滑轮组用几段绳子吊着物体，提起物体所用的力就是物重的几分之一。

1、定义：由若干个定滑轮和动滑轮匹配而成。

2、特点：可以省力，也可以改变力的方向。

前台工作职责职能范文

前台工作职责职能范文一、岗位职责：1.接待来访客人，提供优质服务：（1）热情接待来访客人，核实其来访事由，并及时通知被访人员。

（2）引导来访客人至指定地点，并为其提供必要的导览信息。

（3）为来访客人提供优质的服务，解答相关问题，并满足其合理需求。

2.管理前台日常工作：（1）按照公司规定负责前台工作时间的安排，确保前台在工作时间内正常运行。

（2）及时处理来访客人的咨询、投诉等问题，保持良好的服务形象。

（3）管理前台的文档和资料，确保其整洁有序，并妥善保存重要文件。

（4）负责前台电话的接听和转接工作，确保畅通无阻。

3.负责办公楼的安全和安防：（1）熟悉公司的安全和防火制度，确保办公楼的安全和安防工作。

（2）及时发现并报告办公楼内的安全隐患，采取相应的措施解决。

（3）熟悉应急处理措施，能够妥善应对突发事件。

4.协助其他部门的工作：（1）协助人力资源部门进行面试、培训等工作。

（2）协助行政部门进行物品采购、会议安排等工作。

（3）协助市场部门进行客户接待和市场调研等工作。

二、任职要求：1.学历要求：本科及以上学历。

2.工作经验：具有相关工作经验者优先考虑。

3.语言能力：具备良好的中英文口头和书面表达能力。

4.技能要求：（1）熟练使用计算机和办公软件，如Word、Excel、PPT 等。

（2）具备较强的沟通和协调能力，能够与来访客人和公司内部各部门进行有效沟通。

（3）具备良好的服务意识和团队合作精神，能够热情、耐心地为客人提供服务。

（4）具备一定的安全和安防知识，能够妥善应对突发事件。

三、绩效考核：1.优质服务：根据客人评价和反馈情况进行评估，优质服务得分占比50%。

2.工作效率：根据完成工作任务的数量和质量进行评估，工作效率得分占比30%。

3.团队合作：根据与公司内部各部门合作的情况进行评估，团队合作得分占比20%。

四、岗位发展：1.晋升路径：前台助理→前台主管→前台经理。

2.培训机会：公司将不定期组织各类培训，提升员工的专业素质和能力。

前台营业岗位职责

前台营业岗位职责前台营业岗位是一个企业或组织中非常重要的岗位，主要负责接待客人、提供信息咨询、处理投诉和协助其他部门的工作。

以下是前台营业岗位的主要职责和工作内容：1. 接待客人前台营业员是企业的门面，负责接待客人并引导他们到相应的地方。

他们应该友好和热情地接待客人，并提供所需的帮助和支持。

接待客人需要具备良好的沟通和人际交往能力，能够有效地解答客人的问题和需求。

2. 提供信息咨询前台营业员需要了解企业的相关信息和服务，能够向客人提供准确的信息和咨询。

他们应该熟悉企业的产品或服务，并能够清楚地向客人介绍和解释。

同时，他们还需要掌握基本的沟通技巧和解决问题的能力，能够帮助客人解决各种困难和疑问。

3. 处理投诉前台营业员不仅需要接待客人，还需要处理客人的投诉和问题。

他们应该耐心地听取客人的意见和建议，并对问题进行分析和解决。

处理投诉需要有较高的情绪管理能力和问题解决能力，能够以积极的态度和解决问题的方法来回应客人的需求。

4. 协助其他部门的工作前台营业员是企业内部各个部门之间的桥梁和纽带，他们需要与其他部门保持良好的沟通和协调。

他们应该了解企业其他部门的工作流程和业务需求，并能够根据需要提供协助和支持。

协助其他部门的工作需要具备团队合作和协调能力，能够与不同的部门和岗位进行有效地沟通和协作。

5. 处理日常事务前台营业员还需要处理一些常规的事务，如接听电话、收发文件和信件、安排会议室等。

他们需要具备一定的办公自动化技术和办公管理能力，能够熟练地使用办公软件和设备，并能够高效地处理各种办公事务。

总之，前台营业岗位是一个多重职责和任务的岗位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

他们是企业形象的代表，对于客人的印象和满意度有着重要的影响。

因此，前台营业员应该积极主动地学习和提升自己的专业素养和工作能力，为企业提供更好的服务。

前台营业岗位职责范本

前台营业岗位职责范本一、接待来访客人1. 热情接待并迎接所有来访客人，并为其提供必要的帮助。

2. 根据来访人士的要求，引导其到达指定的会议室或办公室，并确保其途中的安全。

3. 确认来访者的身份，并与相关人员核实，以保证安全和保密性。

二、处理来访者的咨询与需求1. 回答一般性的咨询电话，提供相关信息或转接至相关部门或人员。

2. 协助来访者填写必要的表格或文件，并保证其准确与完整。

3. 根据来访者的需求，提供相应的解决方案，并确保其满意。

4. 协调来访者与相关部门之间的沟通，以便及时解决其问题或需求。

三、管理前台工作区域1. 保持前台区域的整洁和有序，确保其始终保持良好的形象。

2. 确保前台所需的办公用品和资料充足，并及时申请补充。

3. 负责接收和分发信件、包裹和文件，并妥善保存或转交给相关人员。

4. 维护前台设备的正常运行，如电话、传真机和复印机等，并及时报修或更换。

四、协助安全管理工作1. 监控前台区域的安全状况，如在必要时进行安全门禁的管理。

2. 确保来访者和员工的安全，及时发现和报告任何安全隐患。

3. 与保安人员配合，确保公司的安全制度和规章制度得以有效执行。

4. 在紧急情况下，协助组织疏散人员，并向相关人员报告情况。

五、记录和报告工作1. 记录来访者的基本信息和来访目的，并按规定的流程上报给相关人员。

2. 撰写工作报告和会议纪要，并向上级主管汇报工作进展情况。

3. 在前台所使用的日常工作记录表格中准确填写各项数据，并定期上报。

六、提高自身专业水平1. 不断学习公司业务和产品知识，以便能更好地为来访者提供专业的解答和服务。

2. 关注行业的最新发展动态，不断提升自己的专业能力和知识水平。

3. 参加公司组织的培训、讲座或研讨会，增强自身综合素质和职业竞争力。

4. 积极参与团队合作，共同解决工作中遇到的问题，并共同提高工作效率和质量。

七、遵守公司规章制度和工作纪律1. 遵守公司的各项规章制度和工作纪律，确保工作过程的规范性和效率。

商场前台工作职责模版

商场前台工作职责模版商场前台工作职责模版如下：第一部分：接待来访人员1. 热情接待和引导顾客，提供友好的服务，解答顾客咨询。

2. 核实顾客身份，完成登记、领取访客通行证等流程。

3. 协助处理顾客的问题和投诉，并向相关部门反映并解决。

4. 统计分析顾客来访情况，及时上报相关数据。

第二部分：电话接听和转接1. 负责接听商场内外来电，及时、准确地转接给相应的部门或个人。

2. 记录来电者的信息和留言，并及时传达给有关人员。

3. 掌握商场内部各个部门的相关信息，并能提供准确的电话转接服务。

4. 维护电话交流的良好形象，提供专业和高效的服务。

第三部分：办公室文秘工作1. 负责收发邮件、快递等文件，并及时转发给相关人员。

2. 维护并管理办公用品和设备，确保其正常运作。

3. 组织和安排会议，包括预定会议室、准备会议资料等。

4. 协助处理各种办公事务，如订餐、订票等。

第四部分：门禁管理1. 负责门禁系统的管理和维护，确保工作的正常运行。

2. 登记出入商场内的员工和顾客，严格执行来访人员的身份核查。

3. 协助处理门禁系统故障和异常情况，及时报修或通知relevant 部门处理。

4. 监控出入口区域，确保安全和秩序。

第五部分：其他工作1. 协助处理商场内不定期的活动和促销活动，包括场地布置、宣传品发放等。

2. 提供商场内部业务相关的协助和支持，如顾客会员卡的办理、商品信息的查询等。

3. 协助处理商场内的突发事件和紧急情况，及时报警并协调相关部门处理。

4. 履行上级交办的其他工作。

以上是商场前台工作职责模版，希望对您有所帮助。

前厅实操手册word精品文档24页

大同市君都酒店管理有限公司前厅实操手册2013-02-04目录一、岗位职责1)前厅经理岗位职责2)前台服务员岗位职责二、工作内容1)前厅经理工作内容2)前台服务员工作内容三、工作流程1)前厅经理每日工作流程2)前台服务员每日工作流程3)接受散客预订4)散客入住5)信用卡预授权6)入住开门7)续住8)催帐9)杂项消费挂帐服务10)换房11)叫醒服务12)问讯服务13)接受宾客投诉14)宾客损坏和遗失酒店物品的处理15)转接电话16)访客登记17)物品寄存18)物品租借19)夜间审核20)宾客遗留物品处理21)班结帐流程22)离店结账一、岗位职责1、前厅经理岗位职责[直属上级]：店长[直属下级]：前台服务员[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、前厅日常工作、内部管理等方面实施管理和服务工作；包含前台服务员的全部工作内容。

2、前台服务员岗位职责[直属上级]：前厅经理[直属下级]：无[岗位职责]：以酒店各项制度为依托，主动、热情、耐心、细致、准确、高效的为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务，从而展现酒店品牌风采以及赢得客户舒心。

二、工作内容1、前厅经理工作内容日常服务和经营管理工作：1)包含总台服务员的全部工作内容。

2)店长不在酒店时，根据授权负责酒店运营管理。

3)协助并指导服务员按标准完成各项工作任务。

4)检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5)控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作。

6)掌握酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7)负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。

超过职责权限时，及时请示店长。

8)主动征询和收集宾客意见和建议。

9)根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

前台营业岗位职责范文（二篇）

前台营业岗位职责范文一、岗位概述：前台营业是酒店及其他机构的重要组成部分，承担着酒店业务接待、客房预订、信息查询、投诉处理等重要职责。

前台营业员接待客人，处理客人的需求和投诉，为客人提供优质的服务体验。

二、岗位职责：1. 接待客人：- 热情礼貌地迎接客人到达，主动提供帮助；- 检查客人的预订信息，确认客房的类型、数量和价格等；- 引导客人填写登记表，核对身份证件信息，并办理入住手续；- 向客人介绍酒店的设施和服务，并提供相关信息和建议；- 协助客人安排行李的搬运和存放。

2. 处理客人的需求：- 接听客人的电话，提供信息查询、预订和取消预订等服务；- 根据客人的需求，协助客人安排餐饮、租车、旅游等额外服务；- 按照客人的要求，协助安排送餐服务、叫车服务等；- 协助客人办理退房手续，并解答客人的问题和疑虑。

3. 处理客人的投诉：- 虚心接受客人的投诉，倾听客人的意见和建议；- 高效处理客人的投诉，尽快解决问题并给予合理的补偿；- 向上级汇报和反馈客人的投诉情况，提出改进建议；- 针对常见的投诉问题，提前做好防范和应对措施。

4. 维护客户关系：- 主动与高级、长期住客保持联系，并及时解决他们的问题和需求；- 跟进重要客户的住宿体验，及时反馈客人的意见和建议；- 积极参与酒店的客户关系活动，提供专业和个性化的服务；- 在客人离店后，向客人发送问候信或回访电话，了解客人对酒店服务的满意度。

三、任职要求：1. 教育背景：- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 技能要求：- 具备良好的服务意识和沟通能力，善于与人交流；- 熟悉酒店的各项业务流程和规范，熟练操作前台营业系统；- 具备一定的英语听说能力，能够与外籍客人进行基本的交流；- 具备一定的投诉处理和解决问题的能力，善于处理紧急情况。

3. 专业素养：- 对酒店行业有一定的了解，了解酒店行业的特点和发展趋势；- 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务；- 具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对；- 具备一定的业务知识和解决问题的能力，能够独立思考和解决问题。

前台营业岗位职责范文(三篇)

前台营业岗位职责范文一、岗位概述前台营业员是一家机构或企事业单位的门面角色，承担着对外客户接待、电话、邮件等方式的咨询解答及服务等工作，是公司形象的代表，负责实施公司的营销、服务及统计等工作。

二、岗位职责1. 负责接待来访客户，提供友好、热情、周到的服务，并及时了解并满足客户的需求。

2. 负责回答客户的咨询，解答客户的问题，提供专业的服务。

3. 负责收集客户的信息，并向客户提供相关的产品或服务的宣传资料。

4. 负责电话的接听、转接及相关信息的记录和查询，及时将重要信息转达给相关部门或人员。

5. 负责处理邮件、传真等文件的处理和发送，确保及时、准确地传递信息。

6. 负责处理来访客户的登记、信息录入及相关文件的存档工作，确保数据的准确性。

7. 负责完成与客户应收账款和应付账款相关的工作，包括对客户账户余额的核对、对账单的发送等。

8. 负责各类报表的填写、整理和处理，确保及时、准确地提供相关数据和信息。

9. 负责外勤任务的安排和监督，确保任务的顺利完成。

10. 负责会议安排和会议室的预定、整理和维护工作，确保会议的顺利进行。

11. 负责公司的文件收发、存档等工作，确保文件的安全、完整和及时找到。

12. 负责协助上级进行各种市场调研和客户满意度调查等工作，提供相关数据和信息。

13. 负责协助上级进行市场开拓和业务拓展工作，提供相关资料和信息。

14. 负责协助上级进行重要项目的策划和组织，确保项目的顺利进行和圆满完成。

15. 负责协助上级进行人员招聘和培训，提供相关的支持和帮助。

16. 定期进行业务知识的学习和更新，提高自己的专业技能和服务水平。

17. 遵守公司的各项规章制度，发挥团队精神，共同为公司的发展做出贡献。

三、任职资格1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够和客户进行良好的沟通，提供优质的服务。

2. 具备较好的自学能力和学习态度，能够主动学习和掌握业务知识，提高自身的专业水平。

3. 具备一定的电脑操作能力和基本的办公软件使用能力，能够熟练使用常用办公软件进行日常工作。

前台员工职责职能模版（2篇）

前台员工职责职能模版，____字一、职责描述前台员工是公司的门面和形象代表，主要负责接待来访客人、电话接听与转接、文件管理和邮件处理等日常办公工作。

其主要职责包括以下几个方面：1. 接待来访客人：负责接待来访客人，引导他们进入正确的地点并提供必要的帮助与指导。

同时，及时通知被访者有客人到访并引导客人等待。

2. 电话接听与转接：负责接听公司电话，礼貌、热情地回答来电者的问题，并根据来电者的需求，将电话转接给相关部门或员工。

3. 文件管理：负责处理公司日常文件，包括接收、分类和分发文件，保证信息的及时传递和保存。

4. 邮件处理：负责收发公司邮件，包括收取、分类和投递邮件。

同时，负责管理公司邮寄和快递服务，确保邮件的及时发送和接收。

5. 会议室预定与管理：负责会议室的预定工作，接听会议室预定电话，并根据预定情况进行安排，确保会议室的正常使用和维护。

6. 简单办公文秘工作：根据需要，协助上级完成一些简单的文秘工作，如打印、复印文件，准备会议材料等。

7. 维护前台区域的整洁和工作环境的良好：负责前台区域的日常清洁与整理，确保前台区域的整洁有序，并定期检查前台设备的正常使用情况。

8. 其他临时交办的工作：根据上级的安排，完成其他临时交办的工作任务。

二、职能要求1. 良好的亲和力和沟通能力：前台员工需要与各类人员进行日常沟通，包括高层管理人员、客户、同事等，因此需要具备良好的亲和力和沟通能力，能够以友好的态度与他人合作和协调。

2. 准确高效的电话接听与转接能力：前台员工需要能够快速准确地接听和转接电话，因此需要具备良好的听觉和反应能力，能够在繁忙的工作环境中保持专注和高效。

3. 组织和协调能力：前台员工需要能够有效地组织和协调各项工作，包括文件管理、邮件处理和会议室预定等，因此需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排时间和资源。

4. 能够处理突发事件和问题：前台员工需要能够冷静处理突发事件和问题，包括客人的投诉、电话的紧急要求等，因此需要具备应变能力和解决问题的能力。

前台功能说明操作员使用

前台功能说明一．功能键定义F1：帮助信息，（快捷功能键），（CTRL+F1显示功能菜单）；F2：查询商品资料；F3：会员功能；F4：取消交易；F5：退出系统；F6：折扣；F7：挂单、提取挂单；F8：临时签退；F9：+ 单据结算；F10：暂未使用F11：单据复印；F12：无销售开钱箱；DELETE：删除当前商品；CTRL+F1：显示功能菜单；二．功能说明1、查询商品资料：光标定位在商品编码处时按“F2”键弹出的窗体中可以按编码、名称、售价、品牌、库存等各种条件进行精确或模糊查询。

2、会员：在扫第一件商品之前按“F3续“正常销售流程”。

3进行选择定位，在“主界面”下按“*”即可在输入区显示所要修改的商品并进行修改(数量)，按DELETE删除该商品。

4、打折：整单折扣：在扫完所有商品光标停在“应收金额”处按“F6”，出现“是5、继续“正常销售流程”。

单品打折：“F6”，。

6、退货：当光标停在商品编码上时按“-”再输入退货数量，再输入要退货的商品编码，7”出现“是否挂起本次交易”8、提取：当主界面为空时，按挂单（此时为“提取”功能）出现“是否提取已交易”菜单，。

9、取消交易：商品输入完毕后按“F4”，出现“是否取消本次交易”提示框，能10、单据复印：由于特殊原因需将已生效单据单独打印时，可按“F11”输入要复印的小票号，再按“F11”选择当天要复印的小票号。

11、交接班与临时签退：按“F8是交接班。

选择临时签退时，只有输入当前收银员密码，才可以进行正常操作；选择交接班时，当前收银员已经完全退出销售系统，另一个交接的收银员可以重新登录。

否则除可以按ESC 直接退出收银系统外，不可以执行任何操作。

12、正常销售流程：先输入数量再扫描商品（如果顾客所购该商品数量为“1”时，可以直接扫下一件商品），当扫完最后一件商品时按“+”将在商品信息浏览区显示商品，并进行付款，（A ）现金付款方式：如果顾客所付款等于应（B ）其他付款方式：则再按“+”或“F9”进行付款方式选择后完成本次交易（选择储值卡交易时，可以刷多张储值卡，根据提示信息完成操作）。

前台日常工作职责模版

前台日常工作职责模版前台是企业或组织的门面，是公司形象的重要代表之一。

前台的工作职责涵盖了接待客人、咨询服务、电话接听、文件管理等多个方面。

下面是一份前台日常工作职责模板，供你参考。

一、接待客人1. 热情接待来访客人，提供友好、礼貌和专业的服务。

2. 确认客人身份并登记相关信息，并向客人解释公司的访客流程和规定。

3. 引导客人到达指定的会议室或接待区域，并提供相应的服务。

4. 在客人等候期间，询问客人的需求并提供相关的帮助。

5. 向客人询问是否需要茶水和咖啡等饮品，并提供相应的服务。

二、咨询服务1. 回答来访客人关于公司的各种问题，包括公司业务、产品信息、员工分布等。

2. 提供客户的相关资料和销售促销活动的宣传资料。

3. 解答客户的疑问和问题，如提供价格查询、产品特点和优惠政策等。

4. 向来访客人介绍公司的优势和主要业务，并为客人提供专业的建议。

三、电话接听1. 接听公司电话，确认来电人身份并登记相关信息。

2. 根据来电人的需求，转接电话或提供相关信息和帮助。

3. 协调解决来电人的问题和矛盾，并记录相关信息和处理结果。

4. 根据公司规定和程序，处理紧急电话和投诉电话，并向相关部门进行通报。

四、文件管理1. 管理来访客人的登记表和相关资料，确保信息的准确和完整。

2. 管理公司内部的文件和资料，确保文件的秩序和安全。

3. 协助其他部门进行文件的复印、打印和分发工作。

4. 根据公司的规定和程序，处理文件的传递和归档工作。

五、其他1. 协助公司内部会议和活动的组织和准备工作。

2. 协助其他部门进行行政工作和跟进工作进展。

3. 协助安排来访客人的住宿和交通等相关事宜。

4. 及时向上级汇报工作进展和相关问题。

前台是公司的门面，担负着重要的工作职责。

通过上述模板，你可以清楚了解前台的日常工作内容，帮助你更好地了解和完成前台的工作。

同时，你可以根据实际情况进行相应的调整和完善，以适应公司的特定需求和要求。